- 目錄
物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)的核心在于建立一套完善的管理體系，旨在提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。它涵蓋了日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等多個方面，通過規(guī)范化的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)工作的高效有序。
包括哪些方面
1. 日常維護(hù)：包括設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修保養(yǎng)，確保公共設(shè)施正常運行。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)定清潔標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等程序，保持小區(qū)整潔美觀。
3. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，加強人員出入管理，保障居民的生命財產(chǎn)安全。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)立服務(wù)熱線，提供投訴與建議渠道，及時解決居民問題。
5. 員工培訓(xùn)：定期對物業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6. 質(zhì)量監(jiān)控：建立評估體系，定期對各項服務(wù)進(jìn)行考核，確保制度執(zhí)行效果。
重要性
物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)的建立至關(guān)重要，它不僅影響著居民的生活質(zhì)量，也關(guān)乎物業(yè)公司的品牌形象和市場競爭力。良好的物業(yè)管理能提升小區(qū)的整體價值，增強居民的歸屬感，同時也有助于預(yù)防和減少糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
方案
1. 制度建設(shè)：制定詳細(xì)的規(guī)章制度，明確各部門職責(zé)，確保責(zé)任落實到人。
2. 信息化管理：引入物業(yè)管理軟件，提高工作效率，實現(xiàn)信息透明化。
3. 業(yè)主參與：定期開展業(yè)主大會，聽取居民意見，共同參與決策。
4. 服務(wù)反饋：建立有效的反饋機制，針對投訴和建議進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
5. 合作與溝通：與政府部門、社區(qū)組織保持良好溝通，共同解決社區(qū)問題。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)實際效果調(diào)整和完善管理措施。
通過上述方案的實施，物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)將逐步完善，形成一個高效、有序、居民滿意的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。
物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)范文
第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理員設(shè)施設(shè)備類工作說明書范例
物業(yè)品質(zhì)管理員(設(shè)施設(shè)備類)工作說明書范例
1.0目的
明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于__物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心
3.0內(nèi)容
職務(wù)名稱:品質(zhì)管理員(設(shè)施設(shè)備類)
所屬部門:品質(zhì)管理部
職務(wù)等級
主要工作保證所負(fù)責(zé)部分品質(zhì)工作(設(shè)施設(shè)備類)正常運行
項目工作職責(zé)
1、設(shè)施設(shè)備類體系文件的編制和修訂。
2、開展設(shè)施設(shè)備類日常巡查、內(nèi)部質(zhì)量審核,及時發(fā)現(xiàn)和糾正體系運行中的不合格項。
3、督導(dǎo)電氣、機械設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保設(shè)備正常運行,無重大故障和安全事故隱患。
4、協(xié)助開展工程部技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作。
5、協(xié)助對技術(shù)人員的技能鑒定及考評活動,不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)技能。
6、協(xié)助機電設(shè)備故障及突發(fā)事件的處理。
7、督導(dǎo)實施設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計劃,設(shè)備管理工作年度業(yè)務(wù)總結(jié)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)備分包方的評價、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評價。
9、督導(dǎo)前期介入、物業(yè)驗收情況等工作的開展。
10、每季度向經(jīng)理提交設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)狀況分析報告。
11、每季度至少組織一次業(yè)務(wù)例會。
12、完成經(jīng)理安排的臨時性工作,并提出改進(jìn)建議。
項目日常工作內(nèi)容
1、設(shè)施設(shè)備類體系文件編制和修訂。
2、開展設(shè)施設(shè)備類日常巡查。
3、設(shè)施設(shè)備類內(nèi)部質(zhì)量審核。
4、工程部技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。
5、協(xié)助對工程部技術(shù)人員的技能鑒定及考評。
6、協(xié)助各服務(wù)中心機電設(shè)備故障及突發(fā)事件的處理。
7、督導(dǎo)實施設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計劃,設(shè)備管理工作年度業(yè)務(wù)總結(jié)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)備分包方的評價、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評價。
9、每季度向經(jīng)理提交設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)狀況分析報告。
10、工程部共有部位設(shè)備設(shè)施例會。
履行本職責(zé)的權(quán)力
1、有權(quán)對品質(zhì)工作提出合理化建議。
2、有權(quán)對違反品質(zhì)工作制度、流程的本部門員工進(jìn)行教育、處罰。
3、有權(quán)對違反品質(zhì)工作制度、流程的本部門員工提出處罰建議。
工作關(guān)系表
1、直接上司:經(jīng)理直接下屬:部門員工
2、指導(dǎo)、協(xié)作部門:服務(wù)中心
3、服務(wù)對象:部門員工
使用的設(shè)備、工具等資源配置表
1、電腦
工作過程中常用的表格和文件
1、物業(yè)服務(wù)有限公司《體系文件》和部門操作手冊、行政部文件制度。
工作條件與環(huán)境
1、寬敞、潔凈、明亮的辦公室內(nèi)。有空調(diào)設(shè)備。噪音<30分貝。
2公司多功能培訓(xùn)教室。有空調(diào)設(shè)備。噪音<30分貝。
工作計劃承諾與要求
1、嚴(yán)格督促設(shè)施設(shè)備日常巡查、內(nèi)部質(zhì)量審核不合格項的整改。
2、對設(shè)備分包方的評價、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評價,做到正確合理。
3、對工程部技術(shù)人員的技能鑒定及考評,做到公正公平公開。
4、配合其他部門工作,任務(wù)完成率98%。
5、規(guī)范本崗位操作程序,嚴(yán)格按照體系文件執(zhí)行。
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,并做到及時匯報,無差錯。
第2篇 物業(yè)品質(zhì)管理員職務(wù)說明書
物業(yè)公司品質(zhì)管理員職務(wù)說明書
品質(zhì)管理員職務(wù)說明:
1協(xié)助主管處理日常事務(wù);
2負(fù)責(zé)本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;
3督促、檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對質(zhì)量體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項進(jìn)行跟蹤驗證;
4參與公司質(zhì)量活動的策劃,以及質(zhì)量事故的處理;
5負(fù)責(zé)收集各類訊息并及時提供給主管;
6承辦主管臨時交付的事項;
7協(xié)助主管對公司各部門服務(wù)質(zhì)量的考核,建立考核檔案;
8與其他部門的聯(lián)系與溝通;
9按時完成主管臨時交辦的其他工作。
第3篇 天安物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)語篇
一.你思考,我思考,品質(zhì)提升難不倒;
二.品質(zhì)你我做得好,顧客留住不會跑;
三.預(yù)防保養(yǎng)按時做,生產(chǎn)流暢不會錯;
四.細(xì)心,精心,用心,品質(zhì)永保稱心;
五.上下溝通達(dá)共識,左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步;
六.一個疏忽百人心,人人細(xì)心更順暢;
七.創(chuàng)新突破定品質(zhì),落實管理提效率;
八.時時尋求效率進(jìn)步,事事講究方法技術(shù);
九.老毛病要根治,小問題要重視;
十.人人提案創(chuàng)新,成本自然降低;
十一.寧愿事前檢查,不可事后返工;
十二.每天自我檢討,品質(zhì)自然更好;
十三.以科技為動力,以質(zhì)量求生存;
十四.團(tuán)結(jié)一條心,石頭變成金。
