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管理房制度是一套規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理人員有效管理房屋資源的準(zhǔn)則，旨在確保房產(chǎn)的安全、維護(hù)和高效使用。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 房屋分配與使用
2. 維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定
3. 安全管理措施
4. 用戶行為準(zhǔn)則
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評估
6. 應(yīng)急處理機(jī)制
包括哪些方面
1. 房屋分配與使用：明確房屋的分配原則，如公平公正、按需分配，以及房屋使用的相關(guān)規(guī)定，如租賃、轉(zhuǎn)租、裝修等。
2. 維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定：規(guī)定定期的設(shè)施檢查、維修保養(yǎng)工作，以及住戶對房屋的保養(yǎng)責(zé)任。
3. 安全管理措施：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括火警、盜竊等應(yīng)急預(yù)案，以及住戶安全教育。
4. 用戶行為準(zhǔn)則：設(shè)定住戶應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如噪音控制、公共區(qū)域使用等。
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評估：設(shè)定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)評估和改進(jìn)。
6. 應(yīng)急處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)施故障、緊急維修等。
重要性
管理房制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障房產(chǎn)安全：通過規(guī)范管理，防止非法占用、破壞，確保房產(chǎn)資產(chǎn)安全。
2. 提升使用效率：合理分配和使用房屋，減少空置，提高房產(chǎn)利用率。
3. 維護(hù)和諧社區(qū)：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則能減少鄰里糾紛，維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評估機(jī)制促使物業(yè)管理團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 應(yīng)對突發(fā)事件：完善的應(yīng)急機(jī)制能迅速解決問題，減少損失。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：明確各項規(guī)定，方便工作人員和住戶查閱執(zhí)行。
2. 建立培訓(xùn)體系：對物業(yè)人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并能執(zhí)行規(guī)定。
3. 實施定期評估：定期對房屋狀況、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進(jìn)行評估，以持續(xù)優(yōu)化管理。
4. 強(qiáng)化溝通渠道：建立有效的溝通平臺，及時解決住戶的問題和建議。
5. 定期公示：公開管理制度，增加透明度，增強(qiáng)住戶的信任感。
6. 創(chuàng)新管理方式：隨著科技發(fā)展，利用數(shù)字化工具提高管理效率，如使用物業(yè)管理軟件。
7. 完善獎懲機(jī)制：對于遵守制度的住戶給予獎勵，對于違規(guī)行為進(jìn)行適度處罰，形成良好管理氛圍。
通過以上方案的實施，管理房制度將更加完善，有助于提升物業(yè)管理水平，創(chuàng)建一個安全、和諧、高效的居住環(huán)境。
管理房管理制度范文
第1篇 酒店客房管理房態(tài)監(jiān)控工作流程的詳細(xì)內(nèi)容
1.早班工作流程
07:55——以前換好工服,化妝,簽到
08:00 ——08:10 了解住宿情況及重要事項
08:10 ——08:30 交接班,了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本(鑰匙、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、vip及團(tuán)體、餐券等)
08:30 ——11:45 接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間。)
11:45——12:00 配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。
12:00——13:00 接待賓客(以退房為主)
13:00——13:30 工作午餐
13:30——15:30 檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。接待賓客(重點催收房費)。
15:30——16:00 做交接班準(zhǔn)備。
第2篇 房地產(chǎn)統(tǒng)計指標(biāo)解釋--物業(yè)管理房屋修繕篇
一、物業(yè)管理
【物業(yè)管理】 是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托,依照合同約定,對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、公共秩序等進(jìn)行管理,并提供相關(guān)服務(wù)的活動。
【物業(yè)】 是指房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地。
【業(yè)主】 指物業(yè)的所有權(quán)人。
【業(yè)主會】 指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成、在物業(yè)管理活動中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法利益的組織。
【在管物業(yè)】 指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠房倉庫、其他用房。
【在管物業(yè)建筑面積】 指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類房屋的建筑面積(含在管物業(yè)范圍內(nèi)的配套建筑物的建筑面積)。
【5萬平方米以上的住宅小區(qū)】是指總建筑面積超過5萬平方米的,被居住區(qū)級道路或自然分界線所圍合,配建有公共服務(wù)設(shè)施的居民生活聚居地。
【整治、改造后的舊住宅小區(qū)】是指經(jīng)整治、改造并實施物業(yè)管理的舊住宅小區(qū)。
【物業(yè)管理房屋覆蓋率】 是指報告期內(nèi)實施物業(yè)管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式:
物業(yè)管理房屋覆蓋率(%)=物業(yè)管理房屋建筑面積全部房屋建筑面積×100%
(二)企業(yè)從業(yè)人員情況
【企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)】 是指統(tǒng)計期末在物業(yè)管理企業(yè)中工作,取得工資或者其它形式的勞動報酬的全部人員。包括:在崗職工、再就業(yè)的離退休人員::、在企業(yè)中工作的外方人員和港澳臺方人員、兼職人員、借用的外單位人員和第二職業(yè)者。不包括離開本單位仍保留勞動關(guān)系的職工。
【經(jīng)營管理人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場分析、項目開發(fā)、招投標(biāo)策劃、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展、企業(yè)形象設(shè)計和人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財務(wù)管理等活動的人員。
【管理處主任(項目經(jīng)理)】 是指對確定的物業(yè)項目進(jìn)行全面管理運(yùn)作,為項目委托人提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。包括管理處主任(項目經(jīng)理)、管理處副主任(項目副經(jīng)理)。
【房屋及設(shè)備維護(hù)人員】 是指從事房屋及其配套設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、操作、監(jiān)控運(yùn)行等工作的人員,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【保潔人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛(wèi)生清潔的人員。包括清潔工、清運(yùn)工,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【保安人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護(hù)治安秩序的服務(wù)人員,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【綠化人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化剪修、養(yǎng)護(hù)等的工作人員,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【其他人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務(wù)人員。
(三)企業(yè)經(jīng)營情況
企業(yè)經(jīng)營情況欄有關(guān)指標(biāo),依據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》(財政部基字[1998]7號)的規(guī)定和要求填報。(附件1)
(四)項目分包工程合同金額
【項目分包工程合同金額】是指物業(yè)管理企業(yè)將專項服務(wù)業(yè)務(wù)(如電梯維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù))分包給專業(yè)專營公司,雙方正式簽定合同中寫明的金額總計。
二、房屋修繕
【房屋修繕】 是指對已建成的房屋進(jìn)行拆改、翻修和維護(hù),以保障房屋的住用安全,保持和提高房屋的完好程度與使用功能。
【房屋完好率】是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式:
房屋完好率 = (完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)÷房屋建筑總面積×100%
【危房率】 是指危險房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計算公式:
危房率=危險房屋建筑面積÷總的房屋建筑面積×100%
【翻修工程】 是指凡需全部拆除、另行設(shè)計、重新建造的工程。翻修后的房屋必須符合完好房屋標(biāo)準(zhǔn)的要求。
【大修工程】 是指凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件,但不需要全部拆除的工程。大修后的房屋必須符合基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。
【中修工程】 是指凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件,
但保持原房屋的
規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。中修后的房屋70%以上必須符合基本完好或完好的要求。
【小修工程】 是指凡以及時修復(fù)小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程。
【綜合維修工程】 是凡成片多幢(大樓為單幢)大、中、小修一次性應(yīng)修盡修的工程。綜合維修后的房屋必須符合基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。
【房屋修繕投資】 是指對房屋進(jìn)行各項修繕的投資。
【住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金】是指商品住房和公有住房出售后建立的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修基金(簡稱公共維修基金),專項用于物業(yè)保修期滿后,共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的大中修和更新改造。
【保修期】 是指物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)交付使用后,對業(yè)主承擔(dān)保修責(zé)任的期限。
【公共維修基金額】 是指商品住房和公有住房出售后建立的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金總額。
【共用部位】是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
【共用設(shè)施設(shè)備】 是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
三、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金
【住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金】 (簡稱維修基金)是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規(guī)定,新建商品住宅(包括經(jīng)濟(jì)適用住房)和公有住房出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
【商品房維修基金】是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規(guī)定,新建商品住宅(包括經(jīng)濟(jì)適用住房)出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
【房改房維修基金】是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規(guī)定,公有住房出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
【上年末累計繳存余額】是指截至上年末住宅公共維修基金繳存總額扣除上年末累計使用額后的數(shù)額。
【本年繳存額】是指本年繳存的住宅公共維修基金的數(shù)額。
【本年使用額】是指本年使用的住宅公共維修基金的數(shù)額。
【自建立基金至上年末累計繳存總額】是指自建立基金起至上年末,住宅公共維修基金累計繳存的數(shù)額。
第3篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)境部每天對房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3客服部責(zé)任區(qū)物業(yè)助理定時對公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計,報公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對公用給、排管道,平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免重大損失。
1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計劃執(zhí)行。
