第1篇 對(duì)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報(bào)告
一、社會(huì)調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)述
1、目的和意義
社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國(guó)在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí)，努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)，是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國(guó)近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)查我主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)查程序:
(1)準(zhǔn)備時(shí)間：2023年7月19日，上網(wǎng)收集我國(guó)近年來(lái)精神文明建設(shè)資料。
(2)調(diào)查過(guò)程：
7月20日，在__市中心醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。
7月21日，在__市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。
7月22日，在__市縣醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。
(3)調(diào)查匯總：2023年7月25日至2023年7月26日，將收集的問(wèn)卷整理并統(tǒng)計(jì)，整理采訪記錄。
(4)撰寫(xiě)報(bào)告：2023年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)查所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫(xiě)報(bào)告。
1、問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
我這次調(diào)查共收集問(wèn)卷46張。其中__市中心醫(yī)院10張，__市友誼醫(yī)院21張，__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院)15張。
(1)__市中心醫(yī)院：
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;
10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，70%沒(méi)有注意20%認(rèn)為沒(méi)有變化;
50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇，50%的人認(rèn)為有一定影響;
所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口少，排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，候診室提供的座椅不夠，藥價(jià)偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。
(2)__市友誼醫(yī)院：
80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，48%沒(méi)有注意;
10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇，85%的人認(rèn)為有一定影響，5%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;
所提意見(jiàn)主要是專家號(hào)難掛，周末時(shí)專家不坐診，藥價(jià)偏高;
(3)__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院)：
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，40%沒(méi)有注意13%的人認(rèn)為沒(méi)有變化;
47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇，45%的人認(rèn)為有一定影響，8%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;
所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，藥價(jià)偏高;
2、訪談過(guò)程(__市友誼醫(yī)院)：
剛進(jìn)入__市友誼醫(yī)院，我就看見(jiàn)一樓門(mén)診掛號(hào)處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格，讓患者和家屬百分之百滿意。
拒絕接受患者的禮物、不吃請(qǐng)，請(qǐng)廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
對(duì)急癥、急診患者，到院一小時(shí)內(nèi)，做到及時(shí)妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時(shí)制度。
我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請(qǐng)專家來(lái)我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務(wù)聯(lián)系，并提供交通方便。
絕不使用、不出售假藥、劣藥、過(guò)期藥、保證質(zhì)量合格，價(jià)格合理，并聘請(qǐng)有關(guān)部門(mén)多位義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。
這是__市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是__市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，還是__市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。
我去的時(shí)候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被__市友誼醫(yī)院返聘。
他說(shuō)：“這些年國(guó)家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來(lái)越完善了。以前你可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，許多媒體也報(bào)道過(guò)。他繼續(xù)說(shuō)：“現(xiàn)在無(wú)論是油田的醫(yī)院，還是__當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，都越來(lái)越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè)，隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實(shí)都會(huì)給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，為病人的健康服務(wù)，爭(zhēng)取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機(jī)會(huì)重新回到崗位，感覺(jué)非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的?，F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方，但是我相信以后會(huì)越來(lái)越好。”
友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析
醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度：69%
總體來(lái)看，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)，護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
居強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題，它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風(fēng)，提服務(wù)，才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感，形成高度的覺(jué)悟，才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度，提高服務(wù)質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問(wèn)題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價(jià)虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決。
實(shí)踐過(guò)程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國(guó)家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開(kāi)設(shè)的醫(yī)院，服務(wù)能夠越來(lái)越貼心，制度能夠越來(lái)越完善，這實(shí)在是令人高興的事情，這也意味著我國(guó)精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信，在未來(lái)的日子里，我們的社會(huì)肯定會(huì)越來(lái)越和諧，越來(lái)越美好!
三、解決存在問(wèn)題的具體對(duì)策與個(gè)人調(diào)查收獲
在整個(gè)調(diào)查的過(guò)程中，事實(shí)表明，我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒(méi)有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷，很多年輕醫(yī)生與護(hù)士，尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，缺乏耐心與愛(ài)心，常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。
另一方面，許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院，為此，有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開(kāi)“指定藥品”的習(xí)慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過(guò)調(diào)查，我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當(dāng)然，我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，改善存在的一些缺陷。
于我個(gè)人而言，此次調(diào)查，在很大程度上鍛煉提高了我的實(shí)際社交能力，在發(fā)放問(wèn)卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過(guò)程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時(shí)我還了解了許多的相關(guān)知識(shí)，受益匪淺。事實(shí)上，這次調(diào)查也給了我很多樂(lè)趣，跟朋友一起搜集資料，整理調(diào)查問(wèn)卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)查培養(yǎng)了我的興趣，在以后的日子里，我會(huì)繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會(huì)調(diào)查，豐富自己的知識(shí)，同時(shí)提高自身的素質(zhì)。
