第1篇 2023年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：療養(yǎng)院服務(wù)實(shí)踐
__年6月23日，暑假開始后，我們學(xué)校幾個(gè)志愿者就來到華北油田北戴河療養(yǎng)院，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。這次社會(huì)實(shí)踐主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，深入了解社會(huì)，感受實(shí)際生活，為將來就業(yè)打下根基。
華油療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級(jí)酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。
剛到這里的時(shí)候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什么事情都覺得新鮮，都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開校園走入社會(huì)吧!每個(gè)人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，證明自己的實(shí)力。
社會(huì)實(shí)踐期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程序。開始的時(shí)候，老員工教我們鋪床，整個(gè)鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報(bào)服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開始整理衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時(shí)針或者逆時(shí)針方向進(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程，也是我們每天工作的必須。
到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開始供不應(yīng)求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的復(fù)雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過，不過還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來。
8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒有空調(diào)無法睡覺。我來到客房，仔細(xì)查看空調(diào)以后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問題暫時(shí)修不好，而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話，要求總臺(tái)給客人調(diào)房，總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒有空房，實(shí)在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什么原因，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好。”
兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。我在其中學(xué)到了怎樣隨機(jī)應(yīng)變和調(diào)節(jié)人與人之間的矛盾，雖然其中會(huì)有委屈和挫折，但最終留給我的確實(shí)一筆難得的財(cái)富。
