滿意度調(diào)查報(bào)告會(huì)(15篇)

第1篇 長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線滿意度的調(diào)查報(bào)告

本月29日，是長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線試運(yùn)營(yíng)一周年的日子。這一年里，人們乘坐地鐵出行的主要目的是什么?為什么會(huì)選擇乘坐地鐵?對(duì)地鐵2號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)的滿意度如何?4月9日，本報(bào)特推出地鐵2號(hào)線滿意度調(diào)查，截至4月13日，共有1530位市民參與了調(diào)查，現(xiàn)在就一起來(lái)看看我們的調(diào)查數(shù)據(jù)分析吧。

乘坐頻率

11.8%的人每天都坐

地鐵出行

市民最看重準(zhǔn)時(shí)

滿意度

70.6%的受訪者滿意

作為長(zhǎng)沙的首條地鐵，運(yùn)營(yíng)一年的2號(hào)線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對(duì)2號(hào)線的總體運(yùn)營(yíng)情況表示滿意，29.4%的受訪者表示基本滿意，不滿意的受訪者為0。

擁擠狀況

72.5%受訪者認(rèn)為一般

72.5%的受訪者認(rèn)為地鐵2號(hào)線高峰期擁擠，其他時(shí)間一般。22.3%的人認(rèn)為地鐵不擁擠，還有5.2%的人認(rèn)為一直很擁擠。

舒適度

74.5%受訪者認(rèn)為舒適

在舒適度一項(xiàng)調(diào)查中，74.5%的受訪者認(rèn)為長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線乘坐舒適，25.5%的人認(rèn)為舒適度一般，沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為不舒適。

首末班時(shí)間合理度

希望末班車時(shí)間能延后

目前，長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線的營(yíng)運(yùn)時(shí)間為6時(shí)30分至22時(shí)30分。對(duì)此，54.3%的人認(rèn)為末班車發(fā)車時(shí)間推遲一些更好。超過(guò)半數(shù)的受訪者希望末班車時(shí)間能延后，這和長(zhǎng)沙市民的夜生活習(xí)慣有一定關(guān)系。

最滿意

乘坐環(huán)境舒適

在您最滿意地鐵2號(hào)線哪一點(diǎn)的調(diào)查中，站內(nèi)車內(nèi)都很干凈，乘坐環(huán)境舒適的滿意度最高，為67.97%。

最需改進(jìn)

發(fā)車頻率要更高些

在您認(rèn)為2號(hào)線還有哪些需要改進(jìn)的地方一項(xiàng)調(diào)查中，66%的受訪者認(rèn)為高峰期發(fā)車頻率要更高些。可以看出，目前高峰期8分鐘左右一趟的發(fā)車頻率對(duì)趕時(shí)間的上班族來(lái)說(shuō)還是稍顯長(zhǎng)了一些，地鐵提速也成為受訪者提及最多的建議。

第2篇 關(guān)于新疆自閉癥教師職業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告

2023年1月初一家機(jī)構(gòu)由于要制定組織戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)園內(nèi)教師做了一期教師職業(yè)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷，問(wèn)卷采用獨(dú)立完成，單位絕密保存形式開(kāi)展，大部分教師能較為真實(shí)的反映內(nèi)心觀點(diǎn)。樣本中有剛?cè)雸@的新教師，也有從事行業(yè)工作幾年的老教師。

問(wèn)卷基本反映出以下幾類問(wèn)題：

一、教師本身職業(yè)規(guī)劃

其中絕大多數(shù)教師不確定自己的職業(yè)規(guī)劃，只有一位教師對(duì)自己有過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃。教師職業(yè)規(guī)劃與從事時(shí)間的長(zhǎng)短無(wú)直接關(guān)聯(lián)，教師對(duì)自己定位基本不明確，按照機(jī)構(gòu)的分配工作，未能探尋自我發(fā)展的方向和積極爭(zhēng)取培養(yǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)對(duì)于自己的目標(biāo)設(shè)置、工作計(jì)劃的制定與機(jī)構(gòu)整體戰(zhàn)略處于被動(dòng)局面。機(jī)構(gòu)在協(xié)助員工開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)員工規(guī)劃職業(yè)生涯上未能起到有效的、普遍的、積極的作用。

二、教師對(duì)自我能力的了解程度

問(wèn)卷反映出大部分教師對(duì)自我能力認(rèn)識(shí)比較清楚。對(duì)于從事的職業(yè)要掌握的技能60%處于了解、40%不太確定。加強(qiáng)員工對(duì)康復(fù)知識(shí)的了解主要通過(guò)兩個(gè)層面完成：個(gè)人層面，員工自身搜取相關(guān)學(xué)術(shù)論文，是獲得理論知識(shí)最直接、簡(jiǎn)潔的方式;機(jī)構(gòu)層面，機(jī)構(gòu)需要引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提供專業(yè)網(wǎng)站下載地址或者論文解讀活動(dòng)，擴(kuò)寬教師對(duì)國(guó)內(nèi)外康復(fù)方式的普及。有助于教師對(duì)自我能力的正確評(píng)估和發(fā)展方向的確立。

三、預(yù)期五年每月薪酬水平

四、壓力

自閉癥教師的壓力分類為：工作本身的壓力，薪酬，與同事、上級(jí)的關(guān)系，工作和生活角色差異太大，工作環(huán)境、文化差異和組織制度不認(rèn)同、戀愛(ài)交友，和個(gè)別的專業(yè)不對(duì)口。面對(duì)壓力教師們的表現(xiàn)是疲憊、情緒不穩(wěn)定、抑郁、焦慮，對(duì)工作有一定程度但是不嚴(yán)重的影響，采取逆來(lái)順受、能忍則忍、k歌、看電影和找借口發(fā)現(xiàn)到其他地方緩解壓力。但是基本可以在工作時(shí)間比較好的控制和調(diào)節(jié)情緒。認(rèn)為情緒和壓力應(yīng)該自己調(diào)節(jié)的同時(shí)，希望機(jī)構(gòu)能夠設(shè)置情緒發(fā)泄區(qū)以及與服務(wù)對(duì)象加強(qiáng)溝通，一定程度上幫助教師緩解壓力。

五、管理

基本上的員工對(duì)于機(jī)構(gòu)管理不滿意，集中體現(xiàn)在管理體制、管理者的決策勝任力、上級(jí)對(duì)待下級(jí)的方式、提升機(jī)會(huì)、工作做好所得的贊揚(yáng)。管理中都會(huì)存在的問(wèn)題在中國(guó)ngo管理中更為明顯。員工期望自己在一個(gè)管理體制健全、領(lǐng)導(dǎo)管理、執(zhí)行能力突出的團(tuán)隊(duì)工作，是每一個(gè)就職員工的理想環(huán)境。同時(shí)也對(duì)ngo提出了一個(gè)很高的要求：人才。ngo要吸納到社會(huì)精英管理人員，就要在一定程度上支付基本相對(duì)應(yīng)的薪酬，這個(gè)問(wèn)題不容易解決。機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)成本上承擔(dān)較大的壓力，生存成為首要的任務(wù)。較好的機(jī)構(gòu)在獲得社會(huì)認(rèn)可后，面臨發(fā)展的階段時(shí)，機(jī)構(gòu)管理成為最主要的過(guò)度和改革期間，如果不能合理度過(guò)改革成功，機(jī)構(gòu)就會(huì)止步不前，就相當(dāng)于退步，更不用說(shuō)更高的平臺(tái)或更高的薪酬。

幾個(gè)月前，瑞歐公益的負(fù)責(zé)人問(wèn)我：要幫助一個(gè)他們正在幫扶的培智學(xué)校，到底需要什么?她感覺(jué)他們的幫助并沒(méi)能根本解決一些實(shí)質(zhì)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我告訴她：他么需要的是一名專業(yè)的管理者。這不是充要條件，是必要條件，外界能給與的幫助怎能達(dá)到無(wú)微不至?長(zhǎng)久堅(jiān)持的專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，以及整合資源、運(yùn)用第三部分吸取政策支持和資金支持，才是機(jī)構(gòu)發(fā)展的力量源泉。

面對(duì)自閉癥教師職業(yè)滿意度調(diào)查部分結(jié)果，行業(yè)認(rèn)識(shí)以及機(jī)構(gòu)發(fā)展困境的問(wèn)題突顯出來(lái)，讓人久久不能平靜。

尤其讓我不能安靜的是，我們的自閉癥教師們，到底是誰(shuí)在關(guān)愛(ài)他們。每一張調(diào)查結(jié)果，每一個(gè)老師們劃的，都讓我內(nèi)心整整酸楚。難道是我也在一線當(dāng)過(guò)自閉癥教師，也吃過(guò)那些苦：上班壓力無(wú)限大，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，不等自己實(shí)踐，就被家長(zhǎng)否定或者屢次換孩子，到自己手上的孩子不到一星期就換走了，2個(gè)月可以換5、6個(gè)孩子。不做任何評(píng)價(jià)，每個(gè)角色都有自己的想法，我知道這個(gè)時(shí)候的老師能難過(guò)，沮喪和沒(méi)有信心，這個(gè)過(guò)程，每一個(gè)老師都會(huì)走過(guò)，有的比較容易，緊張得被趕下臺(tái)的老師們估計(jì)花了很多時(shí)間才可以度過(guò)的，這種猶如漂游在漫無(wú)港灣的感覺(jué)隨著教師本身的能力決定時(shí)間長(zhǎng)短;上班收到人生攻擊，可能有點(diǎn)嚴(yán)重哦。曾今我也被正在上課的孩子措手不及扇了臉，也在接待新孩子時(shí)被抓爛胳膊、被踢、被打，也被留下傷疤，每每看到胳膊上的傷疤，未曾憎恨孩子，而是滿滿的憐惜和不忍，不忍這孩子這樣傷害自己、傷害家人。

我們的每一位老師都或多或少的經(jīng)歷著這樣的故事，但是所有老師都忍耐都心疼，被孩子弄得滿頭大汗嘴里還掛念的孩子。我見(jiàn)過(guò)170的孩子用重重的拳頭砸老師，見(jiàn)過(guò)老師們被咬傷，見(jiàn)過(guò)流血的胳膊，摔爛的膝蓋，可從來(lái)都是忍受。這種忍受源自愛(ài)、源自對(duì)孩子理解、源自責(zé)任，同時(shí)也包含了壓力;家人的理解，我很慶幸自己擁有理解我的父母和朋友，所以我幸福而且快樂(lè)，可是在自閉癥的教室里，有多少老師可以和我一樣呢，家人的不理解，或者反對(duì)，成為自己的壓力?？墒俏覀兊睦蠋焸円廊辉趫?jiān)持，頂著壓力，也許也會(huì)抱怨，但是未曾選擇放棄，舍不得的是這些孩子，這些不為人父母，卻天天說(shuō)：這是我兒子、這是我丫頭的老師們，難道不值得我們保護(hù)和尊敬嗎?

老師的壓力，老師的待遇，老師的困境，總總總總，從來(lái)沒(méi)有讓這些可愛(ài)的自閉癥教師們放棄。誰(shuí)來(lái)關(guān)愛(ài)他們?誰(shuí)在保護(hù)他們?這些一樣脆弱的生命，在中國(guó)嚴(yán)酷的公益環(huán)境中頑強(qiáng)的堅(jiān)守自己的信念和使命，在不為人知的自閉癥孩子中無(wú)私的奉獻(xiàn)著，充當(dāng)著更不為人知的角色：自閉癥教師。

誰(shuí)來(lái)保護(hù)自閉癥教師們，如果看到這篇文章的你愿意，就請(qǐng)你關(guān)注自閉癥，讓自閉癥孩子好起來(lái)，自閉癥教師也就好起來(lái)了。請(qǐng)你關(guān)注自閉癥，保護(hù)自閉癥教師。

第3篇 生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)調(diào)查報(bào)告

【摘要】：生活滿意度是個(gè)人對(duì)生活的綜合認(rèn)知的主觀判斷,主要是對(duì)個(gè)體自我生活的一個(gè)總體的概括認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)對(duì)主觀幸福感至關(guān)重要。幸福感作為一種心理感覺(jué)，與生活滿意度的關(guān)聯(lián)存在一種依存關(guān)系。本研究提出了這樣的假設(shè)：女性對(duì)生活滿意度會(huì)隨年齡的增加而提升;物質(zhì)條件的滿足與生活滿意度有很大關(guān)聯(lián)，但個(gè)別的學(xué)歷較高的人群，可能存在物質(zhì)條件好，生活滿意度較低，幸福感指數(shù)不高的現(xiàn)實(shí)情況。本項(xiàng)目的研究旨在為政府在本領(lǐng)域的決策提供心理科學(xué)的依據(jù)和婦聯(lián)組織的視角思考。

【關(guān)鍵詞】：生活滿意度 幸福感指數(shù) 女性 調(diào)查

一、前言

1、調(diào)查目的：

本次調(diào)查希望通過(guò)對(duì)生活滿意度和幸福感的評(píng)估，了解本市不同年齡段和學(xué)歷程度的女性群體在生活質(zhì)量與幸福感之間的關(guān)系依存度，以及其中的差異性等問(wèn)題，生活滿意度與心理健康的關(guān)系，不同區(qū)域的女性群體之間的差異，這些差異性的背后存在的社會(huì)因素和個(gè)人因素。為政府及相關(guān)部門在女性問(wèn)題上的決策提供心理科學(xué)的依據(jù)。

調(diào)查人群：

全市各轄區(qū)不同年齡段、不同學(xué)歷的成年女性3000人。

二、結(jié)果分析

1、年齡對(duì)生活滿意度的影響：

全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段調(diào)查統(tǒng)計(jì) 表一

全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段常模為：17.29±5.06。

表中紅色部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，鐘樓區(qū)、戚墅堰區(qū)、新北區(qū)、溧陽(yáng)市均顯示高出常模，提示這些區(qū)域的被調(diào)查女性生活滿意度可能較其他的被調(diào)查女性要好，特別是新北區(qū)與溧陽(yáng)區(qū)，他們的總體生活滿意度指數(shù)較高，預(yù)示這兩個(gè)區(qū)域的女性個(gè)人幸福感也較高。綜合這兩個(gè)區(qū)域的情況，可能是與農(nóng)業(yè)生活的人數(shù)較多，長(zhǎng)期的農(nóng)村生活對(duì)現(xiàn)有生活質(zhì)量的水平比較滿意，體現(xiàn)其追求的生活狀態(tài)總體上較其他區(qū)域更具幸福感。

2、學(xué)歷對(duì)生活滿意度的影響：

全市部分女性生活滿意度指數(shù)學(xué)歷類別調(diào)查統(tǒng)計(jì) 表二

全市部分女性生活滿意度指數(shù)學(xué)歷類別常模為：17.17±5.17

從學(xué)歷的類別來(lái)看，鐘樓區(qū)高中生的個(gè)別差異較大，大部分則較為穩(wěn)定。高中生和大學(xué)生的離散度較小，說(shuō)明他們的生活質(zhì)量高于初中生，也許是他們的工作環(huán)境與經(jīng)濟(jì)收入因?qū)W歷關(guān)系得到提升，社會(huì)接受度也高，容易在社會(huì)環(huán)境中比學(xué)歷低的有較多的機(jī)會(huì)與社會(huì)參與度，因此，體現(xiàn)自身價(jià)值的社會(huì)收益較多。比較而言，武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)總的常模高于全市區(qū)域常模，呈現(xiàn)生活滿意度較高的狀況。

從各轄區(qū)的總常模比較來(lái)看，武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)女性群體整體生活質(zhì)量較高，新北區(qū)女性群體生活質(zhì)量相對(duì)較低些。

武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)肯其他區(qū)域要好，給當(dāng)?shù)孛癖娚顜?lái)比較安逸的環(huán)境與舒適的生活條件，因此，物質(zhì)上的保證給女性較高的生活滿意度。而新北區(qū)從理論上應(yīng)與武進(jìn)區(qū)不相上下，可能源于其特殊的環(huán)境與政府行政機(jī)構(gòu)的距離，產(chǎn)生的對(duì)生活質(zhì)量的要求在提升，可對(duì)比的參照群體也可能引起心理落差，抑或生活水平與其他區(qū)域相比有下降趨勢(shì)。

3、年齡對(duì)幸福感的影響：

全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段調(diào)查統(tǒng)計(jì) 表三

全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段常模：4.30±5.72

從表中可以看出，天寧區(qū)、新北區(qū)、金壇市、溧陽(yáng)市的部分女性群體幸福感常模高于全市被調(diào)查女性的總體幸福感常模，總體幸福感高于其他區(qū)域。

總體而言，60后、70后、80后的幸福感趨于穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，個(gè)別區(qū)域，比如新北區(qū)的90后就顯得比較突出;金壇個(gè)別人的幸福感指數(shù)超高，提示可能有故意的作為或出現(xiàn)精神異常的可能，需要加以特別注意。抑或有調(diào)查中對(duì)被控環(huán)境的因素出現(xiàn)不符合專業(yè)要求的情況，需要予以甑別。

國(guó)內(nèi)有研究結(jié)果，幸福感指數(shù)常模為5.12+2.03.我市部分女性的幸福感指數(shù)調(diào)查，其常模均高出其他人群，顯示我市被調(diào)查女性具有較高的幸福感指數(shù)。

從全市各轄區(qū)不同年齡段的幸福感指數(shù)比較(圖表21)來(lái)看，金壇的80后、新區(qū)的60后、90后幸福感指數(shù)較高，總體上60后、70后比較穩(wěn)定，沒(méi)有顯示出較大的差異性。戚墅堰的90后則呈現(xiàn)出較低的態(tài)勢(shì)。

4、學(xué)歷對(duì)幸福感的影響：

全市部分女性幸福感指數(shù)學(xué)歷類別調(diào)查統(tǒng)計(jì) 表四

全市部分女性幸福感指數(shù)學(xué)歷常模：4.79±5.13

從學(xué)歷上看，個(gè)人文化程度的差異還是在主觀幸福感的體驗(yàn)上呈現(xiàn)出了一定程度上的差異性，且相互間的個(gè)性差異較大。高中以上文化程度的群體大部分處于穩(wěn)定狀態(tài)即在一定區(qū)間范圍內(nèi)波動(dòng)。在學(xué)歷上的常模也高于我國(guó)某一人群的常模。其中，新北區(qū)、金壇市則高于全市被調(diào)查女性群體的總體水平。

處在較高狀態(tài)的區(qū)域是武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)，幸福感指數(shù)處在較高狀態(tài)的區(qū)域則是新北區(qū)和金壇市。由此，也印證了當(dāng)初的假設(shè)，即，生活滿意度指數(shù)高的人群，其幸福感指數(shù)不一定就高。簡(jiǎn)言之，生活比較滿意的人不一定感到幸福。

所以，從幸福感指數(shù)的調(diào)查來(lái)看，主觀幸福感受很多因素的影響，并非物質(zhì)條件好了就一定感到幸福，還有其個(gè)人的人格因素、環(huán)境因素、文化素養(yǎng)、理想觀、價(jià)值觀、婚姻觀、成長(zhǎng)經(jīng)歷、社會(huì)因素、生活形態(tài)的諸多因素影響。

對(duì)低學(xué)歷的女性而言，其生活滿意度常模比較接近社會(huì)常模，原因可能是對(duì)生活的思考深度問(wèn)題。對(duì)此類的女性群體應(yīng)該進(jìn)行“溢出性鼓勵(lì)”，即以此影響其周圍的女性和家庭成員，擴(kuò)散其生活滿意度和幸福感體驗(yàn)，營(yíng)造社會(huì)性和諧氛圍。

高學(xué)歷的女性群體對(duì)生活的追求目的不同，有著較高的生活目標(biāo)和情感需求，其生活中的物質(zhì)條件已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)其精神層面的需求，有必要加強(qiáng)對(duì)此類女性群體的精神需求的滿足舉措，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行“禮花式引導(dǎo)”，即對(duì)其此類女性群體進(jìn)行職業(yè)與生活質(zhì)量訓(xùn)練，提升其幸福感指數(shù)。

三、小酷

調(diào)查結(jié)果大部分支持了當(dāng)初的假設(shè)。

女性生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)雖然是一個(gè)城市社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的群體性主觀感受，是社會(huì)和心理問(wèn)題的“集體潛意識(shí)”，但不能簡(jiǎn)單地以此作為體現(xiàn)某一群體或個(gè)人生活質(zhì)量、群體或個(gè)人幸福及衡量社會(huì)文明進(jìn)步程度的一個(gè)絕對(duì)性指標(biāo)。

從常?？矗沂胁糠峙匀后w的生活質(zhì)量和幸福感主觀體驗(yàn)高于其他城市，在全國(guó)前列。

第4篇 2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿意度總體情況

__年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為80.07，在9個(gè)景區(qū)中排名第3位。游客對(duì)本景區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)總體較高，其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂(lè)的滿意度相對(duì)較高，而購(gòu)物和餐飲的滿意度相對(duì)較低。

從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購(gòu)物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)價(jià)格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游購(gòu)物影響因素分析

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購(gòu)物和退貨自由度低等方面。

(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)價(jià)格不合理。

(五) 景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題主要是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

第5篇 滿意度調(diào)查報(bào)告

滿意是一種心理狀態(tài)。是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這個(gè)數(shù)字就叫做滿意度了，下面請(qǐng)看小編整理的滿意度調(diào)查報(bào)告。

對(duì)學(xué)校食堂滿意度的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開(kāi)了調(diào)查。

二、統(tǒng)計(jì)資料

根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。

由調(diào)查結(jié)果可知，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度，由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩?lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。

三、現(xiàn)狀及原因

通過(guò)對(duì)三食堂的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。

四、解決措施

1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。

2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。

3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。

4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。

五、總結(jié)

通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿意的食物與服務(wù)。

顧客滿意度分析報(bào)告

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

第6篇 2023關(guān)于城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

下面是小編為您準(zhǔn)備的關(guān)于城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告的全部?jī)?nèi)容，供大家參考和借鑒噢!希望能對(duì)您有所幫助。后續(xù)精彩不斷，敬請(qǐng)關(guān)注!

區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：

為了解廣大人民群眾對(duì)市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評(píng)價(jià)，改善__區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，__區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近期2023年11月20日至11月25日組織開(kāi)展了2023年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對(duì)我區(qū)開(kāi)展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、調(diào)查的組織實(shí)施

關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計(jì)局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《__區(qū)2023年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對(duì)象為城區(qū)10個(gè)樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

本次調(diào)查全部采用問(wèn)卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。要求由調(diào)查對(duì)象直接填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷后，再由調(diào)查員收回，對(duì)不便填寫(xiě)的調(diào)查對(duì)象可采用調(diào)查員訪問(wèn)記錄的辦法進(jìn)行。

調(diào)查主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對(duì)城區(qū)環(huán)境、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見(jiàn)或建議等，共四大項(xiàng)，19小項(xiàng)。

二、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對(duì)我區(qū)開(kāi)展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評(píng)價(jià)較高，95.22%的受訪群眾對(duì)我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對(duì)我市設(shè)立的衛(wèi)生問(wèn)題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對(duì)象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來(lái)。

從分項(xiàng)來(lái)看，市民對(duì)市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對(duì)市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場(chǎng)衛(wèi)生的總體評(píng)價(jià)也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對(duì)交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對(duì)較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營(yíng)造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議：

1、加強(qiáng)老大難問(wèn)題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問(wèn)題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實(shí)行長(zhǎng)期有效的整治。

2、加強(qiáng)對(duì)食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開(kāi)始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

3、繼續(xù)加大對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚(yáng)倡導(dǎo)文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。

樹(shù)立創(chuàng)衛(wèi)不是一時(shí)應(yīng)付，而是造福受益的觀念。

第7篇 食堂滿意度調(diào)查報(bào)告

科學(xué)的評(píng)價(jià)方法的實(shí)施有助于管理者了解食堂真實(shí)的滿意度，同時(shí)為食堂經(jīng)營(yíng)者提供決策依據(jù)，這對(duì)提高食堂的滿意度具有一定的指導(dǎo)意義。如下是給大家整理的食堂滿意度調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所作用。

食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據(jù)調(diào)查96%同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。

一、調(diào)查目的與內(nèi)容：

學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問(wèn)題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問(wèn)題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運(yùn)行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢(shì)必會(huì)阻礙學(xué)校的正常運(yùn)行，為了解我校金石灘校區(qū)學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此，我們展開(kāi)的調(diào)查，更多的從學(xué)生對(duì)食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對(duì)餐廳的意見(jiàn)和建議等方面做了調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象：

總體：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員

樣本：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員

三、調(diào)查方法：

以問(wèn)卷調(diào)查為主，輔之以實(shí)地觀察、口頭訪問(wèn)調(diào)查。

四、抽樣方法：

在金石灘校區(qū)就餐時(shí)間和學(xué)生課余時(shí)間向?qū)W生、老師和動(dòng)作人員隨即發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷(共350份)和隨即訪問(wèn)

五、調(diào)查隊(duì)伍：

調(diào)查小組共11人，其中組長(zhǎng)一人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，組員十人，負(fù)責(zé)具體事務(wù)和小組討論。

六、問(wèn)卷情況：

共發(fā)放問(wèn)卷350份，收回331份(其中作廢10份)，未收回19份。

七、時(shí)間進(jìn)度安排及人員安排：

調(diào)查活動(dòng)時(shí)間：4月20日6月13日

階段安排：

4月20日5月3日：調(diào)查前準(zhǔn)備(包括寫(xiě)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、人員分工確認(rèn)、時(shí)間進(jìn)度安排、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、材料準(zhǔn)備，由全體成員共同準(zhǔn)備)

5月3日5月20日：?jiǎn)柧戆l(fā)放及回收(全體小組成員);進(jìn)行攔截訪問(wèn)調(diào)查

5月20日5月25日：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)匯總整理(全體小組成員);口頭訪問(wèn)整理

5月256月1日：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)分析(得出結(jié)論及建議，小組討論);實(shí)地觀察

6月1日6月12日：撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告(小組成員討論，組長(zhǎng)撰寫(xiě))

6月13日：展示調(diào)查報(bào)告并上交

八、調(diào)查結(jié)果：

調(diào)查結(jié)果表明，我學(xué)校食堂的基本情況如下：

(一)對(duì)我校食堂基本滿意

金石灘校區(qū)同學(xué)、老師和工作人員對(duì)校食堂基本滿意。從調(diào)查問(wèn)卷和攔截訪問(wèn)中對(duì)食堂滿意度的調(diào)查得出的結(jié)論，80%的同學(xué)對(duì)我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對(duì)我校食堂的一種肯定。

(二)對(duì)食堂各種問(wèn)題都有提到，并且不滿意居多

1.對(duì)食堂的飯菜不滿意。

不滿意原因有：

(1)、飯菜價(jià)格比較貴，飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學(xué)認(rèn)為餐廳菜價(jià)情況是價(jià)高菜少，

83.6%的同學(xué)每天用餐費(fèi)用在10元以上。

(2)、菜式更新慢。98%的同學(xué)認(rèn)為食堂菜類偶爾更新或不更新。

(3)、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認(rèn)為食堂飯菜新鮮可口度一般。22.7%的同學(xué)評(píng)價(jià)飯菜新鮮可口度為差

(4)、飯菜不熱。35.8%%的同學(xué)認(rèn)為餐廳飯菜偶爾不夠熱;34.8%的同學(xué)選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜.

(5)、其他原因：有時(shí)吃到變質(zhì)食物(過(guò)期的火腿，壞了的豆腐等);葷菜較少，尤其是豬肉;早餐不夠豐富，特別是清真餐廳;飯菜里吃出頭發(fā)、細(xì)鐵絲、化纖品：不同地區(qū)的同學(xué)所喜愛(ài)的主食不同，食堂對(duì)其供應(yīng)不夠等等。

2.對(duì)食堂的衛(wèi)生不滿意。

(1)、總體上，64%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15.6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。

(2)、有81.6%認(rèn)為餐具(餐盤(pán)、筷子)洗得不干凈，餐盤(pán)殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強(qiáng)消毒，筷子按一定的規(guī)律立著放，增加餐具。

(3)、根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時(shí)衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多，回收餐具速度較慢。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時(shí)的清掃等。

3.認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開(kāi)餐廳，多開(kāi)窗口，排隊(duì)就餐，清真食堂應(yīng)添置桌椅。

4.對(duì)食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿。

(1)47%的同學(xué)評(píng)價(jià)餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24.6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。

(2)、75%的同學(xué)認(rèn)為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。

(3)、36%的受訪者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。

5.認(rèn)為就餐環(huán)境一般，營(yíng)業(yè)時(shí)間基本合理。

九、結(jié)論和建議：

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對(duì)學(xué)校食堂大體上還是基本滿意的，但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失;同學(xué)們比較關(guān)心一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的還沒(méi)有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。

根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量

建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地各民族，各地區(qū)各民族的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評(píng)選出每周服務(wù)明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)加強(qiáng)對(duì)食堂的統(tǒng)一管理

這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費(fèi)統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問(wèn)題，從而一定程度上加強(qiáng)了衛(wèi)生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補(bǔ)辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。

(三)學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制

我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學(xué)校對(duì)不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對(duì)先進(jìn)者給予表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。

(四)大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺(jué)排隊(duì)，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，送回用完后的餐盤(pán)，同學(xué)們也會(huì)自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。

(五)培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生當(dāng)中提倡健康按時(shí)飲食

調(diào)查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì)使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì)影響我們一天精神狀態(tài)，長(zhǎng)期不吃早餐會(huì)影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!

食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。

第8篇 浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿意度總體情況

2023年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅游購(gòu)物影響因素分析

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。

(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。

第9篇 2023公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告

小編給大家介紹2023公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告，希望能對(duì)大家有所幫助。

2023公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告(1)

為進(jìn)一步提升公眾安全感和對(duì)社會(huì)治安滿意率，切實(shí)提升我區(qū)在全省公眾安全感測(cè)評(píng)中排位，全面推進(jìn)社會(huì)管理綜合治理和深化平安新北建設(shè)，區(qū)委政法委于2023年4月17日至2023年5月17日，在__市、__區(qū)政府網(wǎng)民意調(diào)查一欄中同時(shí)開(kāi)展__區(qū)公眾安全感滿意度調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、在線調(diào)查的基本情況

1、調(diào)查測(cè)評(píng)的對(duì)象：全區(qū)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的不特定居民群眾20人：

轄區(qū)分布為：其中春江鎮(zhèn) 25.0% 5人 ，孟河鎮(zhèn) 0.0% 0人，新橋鎮(zhèn) 10.0% 2人，薛家鎮(zhèn) 10.0% 2人，羅溪鎮(zhèn) 0.0% 0人，西夏墅鎮(zhèn) 0.0% 0人，河海街道 20.0% 4人，三井街道 25.0% 5人，龍虎塘街道 10.0% 2人。

年齡結(jié)構(gòu)為：18周歲以下 0.0% 0人，19-35周歲 40.0% 8人，36-50周歲 55.0% 11人，51-70周歲 5.0% 1人，71周歲及以上 0.0% 0人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：研究生 5.0% 1人，本科、大專及職業(yè)高校 45.0% 9人，高中(中專)40.0% 8人，初中及以下 10.0% 2人。

職業(yè)狀況為：工人 40.0% 8人，農(nóng)民 0.0% 0人，教師 5.0% 1人，醫(yī)生 0.0% 0人，企業(yè)負(fù)責(zé)人 0.0% 0人，企業(yè)管理人員 15.0% 3人，村(居)委干部 5.0% 1人，物業(yè)公司工作人員 0.0% 0人，公務(wù)員 0.0% 0人， 現(xiàn)役軍人 0.0% 0人，個(gè)體經(jīng)商 5.0% 1人，在校學(xué)生 0.0% 0人，無(wú)業(yè)(失業(yè))人員 0.0% 0人，離退休 5.0% 1人，其他 25.0% 5人。

2、調(diào)查測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容：調(diào)查問(wèn)卷主要涉及7個(gè)群眾容易判斷的有關(guān)對(duì)當(dāng)?shù)刂伟矤顩r客觀評(píng)價(jià)的問(wèn)題：(1)您認(rèn)為在本地的社會(huì)治安環(huán)境下，感覺(jué)安全么?(2)請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為今年您所在地的社會(huì)治安狀況與去年相比怎么樣?(3)請(qǐng)問(wèn)您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到排查調(diào)處?(4)請(qǐng)問(wèn)您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)突出治安問(wèn)題能否及時(shí)得到有效整治?(5)請(qǐng)問(wèn)在您的居住地是否經(jīng)常見(jiàn)到民警、保安或其他人員巡邏?(6)請(qǐng)問(wèn)您或您的家人是否具體參與了平安小區(qū)、平安村(社區(qū))及其他形式的平安創(chuàng)建活動(dòng)?(7)您認(rèn)為當(dāng)前本地政法隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題是什么?

二、在線調(diào)查的主要結(jié)果

1、您認(rèn)為在本地的社會(huì)治安環(huán)境下，感覺(jué)安全么?

關(guān)于區(qū)公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于區(qū)公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告

很安全 15.79% 3人 ，安全 15.79% 3人，基本安全 26.32% 5人，不太安全 31.58% 6人，不安全 10.53% 2人

2、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為今年您所在地的社會(huì)治安狀況與去年相比怎么樣?

有明顯好轉(zhuǎn) 5.26% 1人，有好轉(zhuǎn) 31.58% 6人，和以前一樣 47.37% 9人，比以前差 10.53% 2人，比以前差很多 5.26% 1人

3、請(qǐng)問(wèn)您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到排查調(diào)處?

能及時(shí)得到調(diào)處 11.76% 2人，雖反映了，但得不到有效調(diào)處 52.94% 9人，無(wú)人處理 11.76% 2人， 不了解 23.53% 4人

4、請(qǐng)問(wèn)您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)突出治安問(wèn)題能否及時(shí)得到有效整治?

能及時(shí)得到有效整治 17.65% 3人，雖反映了，但得不到有效整治 29.41% 5人，雖然得到整治，但反復(fù)性強(qiáng) 29.41% 5人，無(wú)人處理 0.0% 0人，不了解 23.53% 4人

5、請(qǐng)問(wèn)在您的居住地是否經(jīng)常見(jiàn)到民警、保安或其他人員巡邏?

經(jīng)常見(jiàn)到 35.29% 6人，偶爾見(jiàn)到 58.82% 10人，從未見(jiàn)到(含說(shuō)不清) 5.88% 1人

6、請(qǐng)問(wèn)您或您的家人是否具體參與了平安小區(qū)、平安村(社區(qū))及其他形式的平安創(chuàng)建活動(dòng)?

是 17.65% 3人，無(wú) 35.29% 6人，不了解 47.06% 8人

11、您認(rèn)為當(dāng)前本地政法隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題是什么?

效率不高 29.41% 5人，態(tài)度生硬 5.88% 1人，執(zhí)法不嚴(yán) 11.76% 2人，以權(quán)謀私 5.88% 1人，耍弄特權(quán) 5.88% 1人，刑訊逼供 0.0% 0人，推諉扯皮 5.88% 1人，其他 0.0% 0人，沒(méi)有什么突出問(wèn)題 11.76% 2人，不清楚 23.53% 4人

三、測(cè)評(píng)所反映的主要情況

1、主要公眾安全感指標(biāo)較省定指標(biāo)有明顯差距。比照省綜治委下達(dá)的今年的公眾安全感測(cè)評(píng)指標(biāo)93%的要求，差距仍較為明顯，需要在今后的工作切實(shí)抓好入戶宣傳、媒體宣傳、文藝宣傳等活動(dòng)進(jìn)一步提升知曉率;要進(jìn)一步加大打防控力度，提升巡防效能和見(jiàn)警率。要進(jìn)一步提升矛盾化解的載體平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)各類矛盾糾紛化解在小化解在基層。

2、平安創(chuàng)建宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。平安創(chuàng)建宣傳是一個(gè)難度比較大的工作，從這次測(cè)評(píng)可以發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)于平安創(chuàng)建的知曉率和認(rèn)可度都有待提升，系列平安創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面和延伸度需要進(jìn)一步擴(kuò)大，需要借助更多群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式發(fā)動(dòng)群眾參與到各類平安創(chuàng)建活動(dòng)中去，切實(shí)使創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)實(shí)在在的取得應(yīng)有的成效。

3、打防控效能有待進(jìn)一步提升。群眾對(duì)于公安機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪，提升治安狀況抱有較高的期望值，為此，迫切需要公安機(jī)關(guān)在做實(shí)原有工作舉措的同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作辦法，努力通過(guò)科學(xué)布建技防設(shè)施，配齊配強(qiáng)巡防隊(duì)伍，充分發(fā)動(dòng)群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同時(shí)，切實(shí)提升見(jiàn)警率。

4、政法機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。從測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，存在于政法機(jī)關(guān)中的某些執(zhí)法問(wèn)題群眾在測(cè)評(píng)中有所反映，需要我們?cè)诮窈蟮年?duì)伍建設(shè)中，更多的關(guān)注執(zhí)法過(guò)程中的規(guī)范性、細(xì)節(jié)度和為民惠民的主動(dòng)性，努力在執(zhí)法辦案中切實(shí)與群眾的和諧關(guān)系。

2023公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告(2)

按照縣綜治委《關(guān)于切實(shí)做好全縣公眾安全感提升調(diào)查的通知》要求，我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，就當(dāng)前提升公眾安全感滿意度調(diào)查做了具體部署和安排，并取得了一定成效。現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

一是及時(shí)貫徹落實(shí)。每一季度召開(kāi)黨政班子會(huì)專題研究該項(xiàng)調(diào)查，明確了黨委一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。

二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了_____鄉(xiāng)開(kāi)展公眾安全感測(cè)評(píng)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，同時(shí)，抽調(diào)鄉(xiāng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人充實(shí)到公眾安全感調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，并嚴(yán)格落實(shí)公眾安全感目標(biāo)責(zé)任制，確保公眾安全感組織機(jī)構(gòu)到位。

三是落實(shí)具體方案。制定下發(fā)了《_____鄉(xiāng)提升公眾安全感調(diào)查實(shí)施方案》，并于每季度測(cè)評(píng)開(kāi)始前召開(kāi)了部署動(dòng)員大會(huì)，將各個(gè)階段的調(diào)查要求和目標(biāo)明確到位，責(zé)任到各駐村班子成員、村委會(huì)及全體村干部，積極地引導(dǎo)干部群眾正確理解公眾安全感，有效地促進(jìn)公眾安全感的提高。

二、采取措施，嚴(yán)格排查

結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的三嚴(yán)三實(shí)和四進(jìn)四聯(lián)四幫活動(dòng)，開(kāi)展了一次黨員干部進(jìn)基層、排憂解難促發(fā)展、提升公眾安全感大走訪活動(dòng)。

1、認(rèn)真進(jìn)行走訪。由各駐村班子成員帶領(lǐng)駐村干部及村委會(huì)干部深入到全鄉(xiāng)10個(gè)村委會(huì)，91戶固定電話用戶和有矛盾糾紛、有困難、有訴求的移動(dòng)電話用戶的家中開(kāi)展進(jìn)村入戶大走訪活動(dòng)。通過(guò)走訪，一是了解固定電話用戶的使用、停用、是否是本人電話等情況，以便摸清家底。通過(guò)走訪，固定電話用戶停用、空號(hào)67部，我鄉(xiāng)現(xiàn)有固定電話24部;二是了解民情，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，做到第一時(shí)間介入，把不安全苗頭消除在內(nèi)部、化解在基層、解決在源頭，確保全鄉(xiāng)上下和諧與穩(wěn)定;三是走訪結(jié)束后，各村將固定電話用戶和移動(dòng)電話走訪登記表填寫(xiě)好走訪時(shí)間、走訪地點(diǎn)、走訪人、采取什么措施等情況，蓋好村公章，統(tǒng)一交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室存檔備查。

2、積極做好宣傳。印發(fā)《_____鄉(xiāng)提升公眾安全感致全鄉(xiāng)人民的一封信》計(jì)6000份，散發(fā)縣綜治委編印的《提升公眾安全感宣傳提綱》內(nèi)容1000份。通過(guò)開(kāi)展的進(jìn)村入戶大走訪和散發(fā)宣傳單的方式引導(dǎo)固定用戶共同做好測(cè)評(píng)調(diào)查調(diào)查，鄉(xiāng)政府在人員集中地區(qū)拉出橫幅，各村書(shū)寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)并拉出橫幅各一條，確保我鄉(xiāng)宣傳率達(dá)100%。

3、開(kāi)展自測(cè)活動(dòng)。開(kāi)展了一次本鄉(xiāng)公眾安全感自測(cè)活動(dòng)。抽調(diào)2名女同志，對(duì)全鄉(xiāng)所有的固定電話用戶逐一進(jìn)行了一次自我測(cè)評(píng)，及時(shí)掌握了我鄉(xiāng)固定電話實(shí)情，及時(shí)落實(shí)解決。根據(jù)自測(cè)情況，將各村測(cè)評(píng)的情況按照屬地原則，落實(shí)到各地抓好整改落實(shí)。

4、加強(qiáng)人員穩(wěn)控。主要是加強(qiáng)對(duì)各村重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控。在調(diào)查中，對(duì)無(wú)理纏訪人員、問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員，特別是對(duì)政府不滿意、對(duì)社會(huì)不滿意的人，都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任，隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中，做耐心細(xì)致的思想調(diào)查，解決其實(shí)際困難，化解其心中怨氣，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

三、警民聯(lián)動(dòng)、密切配合

切實(shí)加強(qiáng)與鄉(xiāng)派出所的溝通和聯(lián)系，做好群防群治和走訪調(diào)查：

一是配合抓輿論宣傳，增進(jìn)群眾知曉率。為了更好的發(fā)揮好宣傳調(diào)查的作用，配合派出所所結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，注重抓好公示欄、墻報(bào)、相約警務(wù)室、以及法律櫥窗等調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)近年來(lái)派出所整體調(diào)查開(kāi)展情況的宣傳，最大限度地讓轄區(qū)群眾了解治安防范調(diào)查。不斷增進(jìn)了群眾對(duì)派出所調(diào)查的了解，消除了老百姓對(duì)派出所民警的一些誤解;一年兩次，在各村開(kāi)展關(guān)于防盜、防搶、防火、防詐騙等安全防范知識(shí)宣傳，提高群眾對(duì)派出所調(diào)查知曉率。

二是配合抓防范打擊，增強(qiáng)群眾安全感。針對(duì)案件頻發(fā)以及防范調(diào)查較薄弱的村和地段，進(jìn)一步落實(shí)防范責(zé)任，嚴(yán)密防控措施，不斷提升社會(huì)面動(dòng)態(tài)防控水平，組織專門力量開(kāi)展街面巡邏;同時(shí)，狠抓轄區(qū)案件的打擊力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)行案件快速反應(yīng)，及時(shí)走訪，重拳出擊，盡快消除不良的社會(huì)影響。

三是配合抓上戶走訪溝通，提升群眾滿意度。每個(gè)村由駐村班子，鄉(xiāng)干部協(xié)同駐村民警積極開(kāi)展入戶訪談活動(dòng)，與他們一起送警民聯(lián)系卡、安全防范手冊(cè)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式，切實(shí)加強(qiáng)與群眾的溝通。

四、建立機(jī)制，確保穩(wěn)定

根據(jù)縣綜治委調(diào)查部署與安排，我鄉(xiāng)認(rèn)真開(kāi)展了與公眾安全感提升調(diào)查有關(guān)的調(diào)查。一是建立來(lái)信來(lái)訪首問(wèn)責(zé)任制，下發(fā)了《_____鄉(xiāng)黨政班子成員信訪接待實(shí)施方案》，對(duì)我鄉(xiāng)反映問(wèn)題的來(lái)訪者，做到熱情接待，仔細(xì)記錄及時(shí)匯報(bào)處理。二是及時(shí)處理信訪件，把糾紛化解在萌芽中。三是落實(shí)好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定各項(xiàng)措施。堅(jiān)持維護(hù)穩(wěn)定重大情況報(bào)告和零報(bào)告制度，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處調(diào)查機(jī)制。

在今后的調(diào)查中，我鄉(xiāng)將嚴(yán)格按照縣綜治委調(diào)查要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣提升公眾安全感測(cè)評(píng)調(diào)查會(huì)議精神，一如既往地按照上級(jí)部署、群眾意愿認(rèn)真推進(jìn)提升公眾安全感滿意度調(diào)查，將綜治調(diào)查進(jìn)一步抓牢抓實(shí)，為_(kāi)____鄉(xiāng)創(chuàng)造一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的和諧社會(huì)環(huán)境。

第10篇 關(guān)于長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線滿意度的調(diào)查報(bào)告

本月29日，是長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線試運(yùn)營(yíng)一周年的日子。這一年里，人們乘坐地鐵出行的主要目的是什么?為什么會(huì)選擇乘坐地鐵?對(duì)地鐵2號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)的滿意度如何?4月9日，本報(bào)特推出“地鐵2號(hào)線滿意度調(diào)查”，截至4月13日，共有1530位市民參與了調(diào)查，現(xiàn)在就一起來(lái)看看我們的調(diào)查數(shù)據(jù)分析吧。

乘坐頻率

11.8%的人每天都坐

地鐵2號(hào)線是長(zhǎng)沙第一條投入運(yùn)營(yíng)的地鐵線。從光達(dá)站到望城坡站，共設(shè)車站19座，連貫長(zhǎng)沙東西。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，52.9%的人每周乘坐3次以下，35.3%的人每周乘坐3至5次，11.8%的人每天都會(huì)乘坐。

地鐵出行

市民最看重“準(zhǔn)時(shí)”

毫無(wú)疑問(wèn)，“準(zhǔn)時(shí)”是人們選擇地鐵出行的主要原因，占受訪者的64.14%，地鐵出行不會(huì)出現(xiàn)路面的交通擁堵情況，這是市民最看重的因素之一。61.87%的受訪者認(rèn)為地鐵“速度快”。除此之外，72.95%的人認(rèn)為地鐵“便利”。

滿意度

70.6%的受訪者滿意

作為長(zhǎng)沙的首條地鐵，運(yùn)營(yíng)一年的2號(hào)線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對(duì)2號(hào)線的總體運(yùn)營(yíng)情況表示“滿意”，29.4%的受訪者表示“基本滿意”，“不滿意”的受訪者為0。

擁擠狀況

72.5%受訪者認(rèn)為一般

72.5%的受訪者認(rèn)為地鐵2號(hào)線“高峰期擁擠，其他時(shí)間一般”。22.3%的人認(rèn)為地鐵“不擁擠”，還有5.2%的人認(rèn)為“一直很擁擠”。

舒適度

74.5%受訪者認(rèn)為“舒適”

在舒適度一項(xiàng)調(diào)查中，74.5%的受訪者認(rèn)為長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線乘坐“舒適”，25.5%的人認(rèn)為“舒適度一般”，沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為“不舒適”。

首末班時(shí)間合理度

希望末班車時(shí)間能延后

目前，長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線的營(yíng)運(yùn)時(shí)間為6時(shí)30分至22時(shí)30分。對(duì)此，54.3%的人認(rèn)為“末班車發(fā)車時(shí)間推遲一些更好”。超過(guò)半數(shù)的受訪者希望末班車時(shí)間能延后，這和長(zhǎng)沙市民的夜生活習(xí)慣有一定關(guān)系。

最滿意

乘坐環(huán)境舒適

在“您最滿意地鐵2號(hào)線哪一點(diǎn)”的調(diào)查中，“站內(nèi)車內(nèi)都很干凈，乘坐環(huán)境舒適”的滿意度最高，為67.97%。

最需改進(jìn)

發(fā)車頻率要更高些

在“您認(rèn)為2號(hào)線還有哪些需要改進(jìn)的地方”一項(xiàng)調(diào)查中，66%的受訪者認(rèn)為高峰期發(fā)車頻率要更高些?？梢钥闯?，目前高峰期8分鐘左右一趟的發(fā)車頻率對(duì)趕時(shí)間的上班族來(lái)說(shuō)還是稍顯長(zhǎng)了一些，“地鐵提速”也成為受訪者提及最多的建議。

第11篇 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

第12篇 天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告

供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》。__年11月至12月，市消協(xié)開(kāi)展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為(有效問(wèn)卷)20__個(gè)，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

超八成被調(diào)查者認(rèn)為

供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)

報(bào)告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格，34.65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但勉強(qiáng)可以接受”，33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。

此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開(kāi)通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。

近五成被調(diào)查者認(rèn)為

現(xiàn)行供熱期限過(guò)短

報(bào)告顯示，被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過(guò)短、49.06%認(rèn)為適中。

供熱及時(shí)性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。

供熱溫度及退費(fèi)方面，66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5.74%。

86.46%被調(diào)查者

支持“一戶一閥”

報(bào)告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。

持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問(wèn)題為：計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等。

33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過(guò)程中，供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過(guò)程中對(duì)裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復(fù)。

報(bào)修市民主要不滿

相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題

報(bào)告顯示，23.15%的被調(diào)查者有過(guò)供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開(kāi)、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。

被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過(guò)20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說(shuō)好上門維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。

被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調(diào)查者對(duì)維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。

投訴市民近半數(shù)認(rèn)為

供熱公司不能及時(shí)處理投訴

報(bào)告顯示，9.48%的被調(diào)查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1.23%)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1.37%)等。

被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評(píng)價(jià)為54.68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。

近三成被調(diào)查者認(rèn)為

供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題

報(bào)告顯示，被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題，且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。

被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測(cè)量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見(jiàn)建議。

天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度

第13篇 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告論文

摘要：本文采用文獻(xiàn)分析、訪談和實(shí)證研究等方法，設(shè)計(jì)了“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷”并在學(xué)生中展開(kāi)了調(diào)查，并就所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，希望本研究能夠?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的決策提供支撐。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)生滿意度，調(diào)查報(bào)告

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的一個(gè)重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極的促進(jìn)作用，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中必須考慮的問(wèn)題。

近年來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)各種服務(wù)的測(cè)評(píng)轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)的重要依據(jù)。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生的滿意度是評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

本研究從遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)廣州電大校本部和三個(gè)分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查對(duì)我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、存在問(wèn)題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有一定意義。

一、研究假設(shè)與核心概念

（一）研究假設(shè)

現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)者為中心”轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程教育是普通教育的延伸，以實(shí)踐需要和個(gè)人發(fā)展為重點(diǎn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程以及對(duì)服務(wù)結(jié)果的具體體驗(yàn)、感知和滿意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。

（二）核心概念

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)

筆者在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習(xí)過(guò)程中的擴(kuò)展，是遠(yuǎn)程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習(xí)全過(guò)程的，旨在支持其學(xué)習(xí)的理念和服務(wù)的總和，從兩個(gè)維度進(jìn)行理解，一是遠(yuǎn)程教育院校及教師的理念和主張，二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際功能和種類。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和人員的服務(wù)集合，更反應(yīng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀，突出了在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中提供的支持和幫助。

2.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生滿意度

本文所說(shuō)的學(xué)生滿意度，是學(xué)生顧客對(duì)所期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)之間的差距。

本研究以學(xué)習(xí)者為核心，既關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的期望和績(jī)效感知，也關(guān)注對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿意度，從學(xué)術(shù)、資源、設(shè)施、管理和咨詢等五個(gè)維度對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、研究方法

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在問(wèn)卷調(diào)查編制的過(guò)程中，筆者走訪了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中在讀的電大學(xué)生，通過(guò)深度訪談，了解學(xué)生在實(shí)際教學(xué)中遇到的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中希望得到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

問(wèn)卷采用自填式，通過(guò)學(xué)生對(duì)事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷的回答，獲取學(xué)生對(duì)研究問(wèn)題的具體評(píng)價(jià)。分為三大部分，第一部分是被測(cè)者的基本情況，第二部分是被測(cè)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求，第三部分是對(duì)實(shí)際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的感知評(píng)價(jià)，問(wèn)項(xiàng)采用萊克特等級(jí)制（likertratingscale）計(jì)分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用，并邀請(qǐng)相關(guān)專家提出修改意見(jiàn)，修改后形成最終問(wèn)卷。

2.樣本選擇與抽樣方法。

本研究的調(diào)查對(duì)象為廣州電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設(shè)、資源建設(shè)、招生數(shù)量等方面均走在全國(guó)電大的前列，在2023年教育部對(duì)開(kāi)放教育試點(diǎn)的總結(jié)性評(píng)估中別評(píng)為優(yōu)秀，是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育資源庫(kù)及國(guó)家數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的試點(diǎn)單位。而選取的幾個(gè)分校，前兩個(gè)教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大，第三個(gè)教學(xué)單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進(jìn)展和真實(shí)情況，進(jìn)而提出存在問(wèn)題并加以解決。

3.問(wèn)卷的發(fā)放與回收

本次問(wèn)卷的發(fā)放于2023年4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問(wèn)卷600份，回收有效問(wèn)卷484份，有效率為80.7%。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

本文利用spss14.0軟件，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并使用朱祖林（2023）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型，測(cè)評(píng)學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，找出差距，提出建議。

（二）學(xué)生訪談

在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生反映比較集中的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的訪談，進(jìn)一步驗(yàn)證和深化測(cè)評(píng)結(jié)果，了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）.對(duì)各維度的實(shí)際需求和評(píng)價(jià)

從表3可以看出，總體來(lái)講，學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿意的，這說(shuō)明廣州電大在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績(jī)，得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效、到位，將會(huì)大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果，也為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。

1．對(duì)管理支持的評(píng)價(jià)

管理服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對(duì)遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出，學(xué)生對(duì)管理方面的支持服務(wù)評(píng)價(jià)最高，他們認(rèn)為，學(xué)校在對(duì)入學(xué)咨詢和注冊(cè)、教學(xué)管理、實(shí)踐安排、對(duì)遠(yuǎn)程成功學(xué)習(xí)的方式、實(shí)踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在訪談中，學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)校、專業(yè)、課程和遠(yuǎn)程成功的學(xué)習(xí)方法、時(shí)間管理等給予更詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)，學(xué)生對(duì)于學(xué)校的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)習(xí)資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候如何在第一時(shí)間找到對(duì)口的部門和教師進(jìn)行咨詢和解決，這需要引起關(guān)注。

2.對(duì)學(xué)術(shù)支持的評(píng)價(jià)

從表4可以看出，學(xué)生認(rèn)為除了通過(guò)“重難點(diǎn)講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導(dǎo)，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容，對(duì)于“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的需求也高達(dá)63.98%。

從表5可以看出，對(duì)面授輔導(dǎo)教學(xué)的滿意度最高，選擇滿意以上的學(xué)生達(dá)95.96%,對(duì)作業(yè)滿意的學(xué)生占93.53%，對(duì)教師提供的個(gè)別化指導(dǎo)達(dá)到92.23%，對(duì)網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑表示滿意的學(xué)生達(dá)83%，這表明，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持的認(rèn)可度很高，也表明教師能夠及時(shí)批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導(dǎo)、個(gè)性化指導(dǎo)等都能滿足學(xué)生的需要，但對(duì)于網(wǎng)上的輔導(dǎo)答疑，學(xué)生的滿意度相對(duì)較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對(duì)性。

3.對(duì)情感支持的評(píng)價(jià)

遠(yuǎn)程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感一直是困擾大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍問(wèn)題，也是遠(yuǎn)程教育研究者一直試圖探討解決的問(wèn)題。情感支持包括學(xué)習(xí)小組的組織、學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學(xué)生評(píng)比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動(dòng)。在對(duì)學(xué)生的座談中，學(xué)生認(rèn)為聊天室、論壇和學(xué)習(xí)小組等沒(méi)有得到充分利用，超過(guò)70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習(xí)中感到孤獨(dú)，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問(wèn)題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對(duì)學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴(yán)重。

4.對(duì)資源支持的評(píng)價(jià)

從表6可以看出，學(xué)生92.80%對(duì)于及時(shí)拿到學(xué)習(xí)材料感到滿意，88.80%對(duì)網(wǎng)上教學(xué)資源的及時(shí)更新和數(shù)量表示滿意。我校除向?qū)W習(xí)者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向?qū)W習(xí)者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（包括學(xué)習(xí)指南、教學(xué)計(jì)劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點(diǎn)播、數(shù)字圖書(shū)資源（包括學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)文獻(xiàn)、素材、案例等素材庫(kù)和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學(xué)生在遠(yuǎn)離校園的時(shí)候，身邊也有可以利用的實(shí)際資源。

（二）.學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”分析

根據(jù)dlssq計(jì)算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測(cè)者對(duì)問(wèn)題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進(jìn)行了分析，得出了各維度在被測(cè)者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析所使用的三個(gè)公式：

其中，dlssq分?jǐn)?shù)=學(xué)?？傮w支持服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)；n=問(wèn)題差距項(xiàng)總數(shù)；pi=對(duì)第i個(gè)問(wèn)題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對(duì)第i個(gè)問(wèn)題的期望平均數(shù)值；wi=第i個(gè)問(wèn)題的“感知-期望”差距的權(quán)重。通過(guò)不同權(quán)重求的評(píng)價(jià)結(jié)果，能夠動(dòng)態(tài)地反應(yīng)各測(cè)評(píng)指標(biāo)、各維度在學(xué)習(xí)者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〉0時(shí)，表明pi〉ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習(xí)者滿意；

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)=0時(shí)，表明pi=ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達(dá)到學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)者感到基本滿意；

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〈0時(shí)，表明pi〈ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)著感到不滿意，學(xué)校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。

通過(guò)問(wèn)卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：

從上表可以看出，廣州電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)五個(gè)維度的dlssq分?jǐn)?shù)均值均〉0，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，師生滿意。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距

根據(jù)公式二和三，各維度權(quán)重w學(xué)術(shù)=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設(shè)施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的dlssqp=95.34，與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學(xué)生認(rèn)為，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，導(dǎo)學(xué)最為重要，其次是資源、管理、設(shè)施和咨詢服務(wù)，而數(shù)據(jù)也表明，學(xué)生對(duì)廣州電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體來(lái)講比較滿意。

（三）存在問(wèn)題及對(duì)策

1.校園文化的營(yíng)造

在訪談中，學(xué)生表達(dá)了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動(dòng)。然而，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生，他們除了學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著家庭、工作以及社會(huì)的種種壓力，精力和時(shí)間都有限，如何營(yíng)造一種適當(dāng)?shù)男@文化和學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生感受集體，這是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的課題。

筆者認(rèn)為可以建立專業(yè)環(huán)境下學(xué)習(xí)文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道，建立校園文化部、校外學(xué)習(xí)中心、校園文化建設(shè)組織等，促進(jìn)學(xué)習(xí)熱情的同時(shí)，營(yíng)造文明、健康、高品味的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，充分展示其豐富多彩的內(nèi)心世界。

2.情感需要

從問(wèn)卷和座談的情況來(lái)看，學(xué)生對(duì)情感支持的評(píng)價(jià)是最低的，也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面對(duì)工作、家庭的壓力，還要面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，他們希望老師能夠給予更多的情感指導(dǎo)和支持，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。

因此，除了學(xué)習(xí)論壇外，建議在網(wǎng)上平臺(tái)開(kāi)設(shè)例如“學(xué)習(xí)管家”、“情感交流”的交互平臺(tái)，通過(guò)心理引導(dǎo)和咨詢，疏導(dǎo)不良情緒，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)方法上的普遍的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，建立良好健康的學(xué)習(xí)心理。

同時(shí)，針對(duì)情感有其自身獨(dú)特的活動(dòng)規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點(diǎn)，建議定期開(kāi)展學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤和困難調(diào)查等活動(dòng)，深入了解學(xué)生的特征和需要，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理上的困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。鼓勵(lì)學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習(xí)社區(qū)互動(dòng)，加強(qiáng)與同學(xué)和老師之間的交流，排除學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。

3.學(xué)生強(qiáng)烈的受服務(wù)意識(shí)

在日常工作和調(diào)查的過(guò)程中，筆者也收到學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的一些投訴，雖然有些問(wèn)題是由于學(xué)生誤解而造成的，但是我們也應(yīng)該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強(qiáng)的受服務(wù)意識(shí)。

應(yīng)對(duì)這種接受服務(wù)的意識(shí)，筆者認(rèn)為應(yīng)建立一支專業(yè)化程度高、相對(duì)穩(wěn)定的導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍，選聘的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該熟悉遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)、掌握遠(yuǎn)程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師，定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平，將導(dǎo)學(xué)教師工作滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)構(gòu)建完善的促學(xué)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)體系，實(shí)行全過(guò)程管理，以制度建設(shè)和激勵(lì)措施為抓手，構(gòu)建有效的促學(xué)體系，保證多數(shù)學(xué)生受益，完善促學(xué)體系，激勵(lì)并促進(jìn)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)，構(gòu)建個(gè)性化導(dǎo)學(xué)體系，以滿足學(xué)習(xí)者不同需求，構(gòu)建完善的助學(xué)體系，建立多元化的學(xué)習(xí)資源，保證網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下，在老師的指導(dǎo)下根據(jù)自己的情況開(kāi)展自主學(xué)習(xí)活動(dòng)。

五、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，是在我國(guó)教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠(yuǎn)程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù)，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾，關(guān)注規(guī)律，關(guān)注教學(xué)”轉(zhuǎn)變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把提升學(xué)習(xí)者的滿意度、用人單位的贊譽(yù)度和社會(huì)的認(rèn)可度作為打造開(kāi)放教育品牌的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

陳麗，遠(yuǎn)程教育學(xué)基礎(chǔ)【m】，北京：高等教育出版社，2023

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第14篇 游客滿意度調(diào)查報(bào)告

3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程智慧旅游等主辦的__年度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

__年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國(guó)內(nèi)外游客滿意了呢?

調(diào)查顯示，__年度浙江省整體游客滿意度為75.42，滿意度數(shù)據(jù)從__年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。

在被調(diào)查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省__年度游客滿意度最高的三個(gè)城市。在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂(lè)園、開(kāi)化國(guó)家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。對(duì)比__年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺(tái)滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無(wú)錫從第一位跌出前五，位列第九。

調(diào)查報(bào)告顯示，__年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢(shì)。

鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布

5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)展開(kāi)調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比__年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評(píng)論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于__年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂(lè)、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

第15篇 大學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)查報(bào)告

摘要：了解大學(xué)生滿意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向,而且可以反映出一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)做到學(xué)生受益學(xué)校發(fā)展的雙贏局面。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生(上海第二工業(yè)大學(xué))、滿意度、建議、改善、雙贏

一、調(diào)查背景

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

二、調(diào)查目的

我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

三、調(diào)查問(wèn)卷的分析

1、調(diào)查對(duì)象：二工大學(xué)生

2、地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)

3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

4、調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題

3、調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。

在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。在第三題中

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì)怎樣解決它們?

a、向講師或同學(xué)咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

對(duì)于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，

在這個(gè)問(wèn)題上我們能否問(wèn)一句老師曾考慮過(guò)什么樣的課堂才會(huì)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，而我們學(xué)生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢?

評(píng)估是評(píng)學(xué)校人力、物力、財(cái)力資源作用的效域和效度，其中一項(xiàng)就包括評(píng)價(jià)學(xué)校辦學(xué)條件和設(shè)備的效用，對(duì)辦學(xué)條件和設(shè)備進(jìn)行考察。評(píng)價(jià)的目的在于促進(jìn)學(xué)校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學(xué)條件和設(shè)備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實(shí)性效用，提高其對(duì)教學(xué)需要的適應(yīng)度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示(二工大)，二工大的硬件設(shè)施總體上來(lái)說(shuō)是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學(xué)生宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分，河?xùn)|、河南及小高層。河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)廳有兩個(gè)熱水器，但晚上12點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)斷電到第二天早上六點(diǎn)。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時(shí)都保持通電，但沒(méi)有熱水器，學(xué)生洗澡要到澡堂。對(duì)于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來(lái)說(shuō)，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學(xué)生都希望在這一方面，學(xué)校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2)學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校沒(méi)注意到外地生與本地生的情況。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會(huì)多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過(guò)于窄小，因此，希望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書(shū)室外圍(上網(wǎng)處)。說(shuō)到圖文樓，這是我們學(xué)校一處非常好的學(xué)習(xí)地方，個(gè)方面的設(shè)備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過(guò)強(qiáng)，還很悶熱，主要是因?yàn)闃琼數(shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較陳舊，反映也不是很好，包括實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較緩慢，這些都需要學(xué)校在有條件的情況下進(jìn)行改進(jìn)。自習(xí)室。據(jù)一些同學(xué)反映，自習(xí)室冬天過(guò)于寒冷，不利于學(xué)生靜心自習(xí)，圖文樓在冬天的學(xué)生則過(guò)多。希望學(xué)校同樣在有條件的情況下在個(gè)別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每到星期五的時(shí)候你總會(huì)看到學(xué)校周邊的公交站臺(tái)上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會(huì)作何感想，其實(shí)造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學(xué)都準(zhǔn)備回家，不僅是我們二工大的同學(xué)還有杉達(dá)大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對(duì)這種壓力學(xué)校卻看不見(jiàn)同學(xué)們的煩惱，每到這時(shí)候我最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交，我希望學(xué)?？梢钥吹轿覀兊臒?，建議學(xué)校可以同其他二所大學(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。

19：你對(duì)學(xué)校管理模式是否滿意?例如(課程安排)

a不滿意b滿意c無(wú)所謂

20：你覺(jué)得如果我們對(duì)學(xué)校提出我們的意見(jiàn)學(xué)校會(huì)采納嗎?

a不會(huì)b會(huì)c會(huì)看但不會(huì)采納

從報(bào)告中得到的社會(huì)實(shí)踐的結(jié)果而定。真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會(huì)的實(shí)踐。由此我們組認(rèn)為我們此次調(diào)查體現(xiàn)了實(shí)事求是，希望學(xué)校能對(duì)我們提出的意見(jiàn)能夠采納。