第1篇 公司車險(xiǎn)部經(jīng)理述職報(bào)告范文
____年，按照公司工作分工，我主要負(fù)責(zé)車險(xiǎn)承保管理,理賠管理以及客戶服務(wù)管理等工作，聯(lián)系縣人大、政協(xié)。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我充分調(diào)動全體部門的同志的積極性和主動性，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，較好地完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司事業(yè)加快發(fā)展作出了積極的努力。現(xiàn)將一年來履行崗位職責(zé)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況簡要述職如下。
一是積極探索加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的思路
隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，如何促使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，是擺在我們面前的重要課題。在日常工作中，我結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，積極思考，善于探索，在怎樣提升車險(xiǎn)經(jīng)營管理能力就要對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展思路、發(fā)展模式進(jìn)行不斷探索和創(chuàng)新，明確了本部門的發(fā)展思路，抓住影響車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵、承保質(zhì)量的關(guān)鍵、理賠工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)全部門的同志切實(shí)提高資源充分整合和有效利用的能力、渠道拓展和創(chuàng)新能力、服務(wù)客戶和維系客戶的能力，確保我公司車險(xiǎn)市場主導(dǎo)地位不動搖。
二緊緊抓住影響車險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵
在車險(xiǎn)承保管理的過程中注意抓好以下幾個方面，第一，切實(shí)加強(qiáng)以數(shù)據(jù)指導(dǎo)的管控措施。一是以數(shù)據(jù)分析作為車險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)去指導(dǎo)經(jīng)營，為車險(xiǎn)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保證；二是通過對不同使用性質(zhì)車輛進(jìn)行分析，守住盈虧臨界點(diǎn)底線，確定比較合理的機(jī)動車收費(fèi)水平，堅(jiān)持使各車型收費(fèi)水平處于盈利狀態(tài)；三是細(xì)分客戶群，堅(jiān)持做到承保前查驗(yàn)車輛出險(xiǎn)記錄，對客戶實(shí)行分級管理，采取差異化承保政策，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，剔除垃圾客戶；四是通過賠付率n、o、c指標(biāo)，對經(jīng)營狀況進(jìn)行逐月分析、重點(diǎn)監(jiān)控，對出現(xiàn)經(jīng)營問題的單位及時提出警示報(bào)告，有針對性地采取管控措施，加大整改力度，這些措施有力促進(jìn)了公司車險(xiǎn)事業(yè)的加快發(fā)展。第二，要切實(shí)提高交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比。做到了新車與續(xù)保并舉、城市與農(nóng)村并舉、直銷與營銷并舉，抓源頭、抓續(xù)保，充分挖掘市場潛力，多渠道并舉發(fā)展。大力發(fā)展汽車銷售商、車隊(duì)業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)是增量保費(fèi)的主要來源。充分利用費(fèi)用、理賠、服務(wù)等資源，直接參加展業(yè)公關(guān)，積極推行與汽車銷售商和車隊(duì)的全面合作模式，堅(jiān)持一對一的做法，加強(qiáng)雙方互利合作，遏制內(nèi)部競爭，降低費(fèi)用成本，搶占車險(xiǎn)源頭。第三，重點(diǎn)抓好續(xù)保業(yè)務(wù)。對于連續(xù)投保商業(yè)險(xiǎn)且無事故車輛的續(xù)保車輛應(yīng)給予一定的優(yōu)惠政策，并根據(jù)續(xù)保車輛明細(xì)指定專人負(fù)責(zé)，建立有效的相應(yīng)考核獎勵機(jī)制，將續(xù)保業(yè)務(wù)分解到人，責(zé)任到人，提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保率，對公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益的提高起到積極的促進(jìn)作用。同時提高資源充分整合和有效利用能力。在工作中，我們有效利用好各種費(fèi)用資源，費(fèi)用政策要與承保政策配套使用，提高費(fèi)用的利用價值，向交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)傾斜，向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜，向重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)傾斜，使費(fèi)用效益最大化。充分整合理賠資源、品牌資源和服務(wù)資源，把資源作為與客戶合作的基礎(chǔ)和條件。在加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商、大車隊(duì)等大客戶的合作上，要充分發(fā)揮公司整體資源優(yōu)勢，創(chuàng)新車險(xiǎn)營銷體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高盈利能力，保證產(chǎn)出最大化、效益最大化。
三是大力提升車險(xiǎn)理賠的工作水平
業(yè)務(wù)發(fā)展是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心。理賠管理應(yīng)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心、以“準(zhǔn)確、合理、快速”的理賠服務(wù)為根本。市場競爭越是激烈，越是要搞好理賠工作。理賠管理要把打擊假賠案、治理超額賠付、降低理賠費(fèi)用、提升理賠服務(wù)作為工作重點(diǎn)，真正體現(xiàn)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心、以準(zhǔn)確、合理、快速為根本，提升整體理賠服務(wù)水平。同時力爭實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化規(guī)范管理。一方面，要正確處理市場競爭、加快業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系，嚴(yán)格管控，防止嚴(yán)重違規(guī)問題給公司造成惡劣影響；另一方面，要保護(hù)和調(diào)動職員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。必須將法律、法規(guī)和制度同內(nèi)部管理中的有章不循、有禁不止區(qū)別開來；必須將處理方式上的靈活同弄虛作假、欺上瞞下區(qū)別開來。
四是努力提高優(yōu)化客戶服務(wù)的質(zhì)量
從目前看，承保質(zhì)量不高是影響效益的主要問題，而費(fèi)率又是問題的核心。所以，我們根據(jù)各客戶群體的賠付率情況，對承保業(yè)務(wù)按賠付水平制定優(yōu)惠比例，承保前按照車輛優(yōu)惠比例進(jìn)行查驗(yàn)，堅(jiān)決剔除連續(xù)嚴(yán)重虧損的業(yè)務(wù)，對高賠付的業(yè)務(wù)限制優(yōu)惠或不予優(yōu)惠，統(tǒng)一差異化承保政策，防止虧損業(yè)務(wù)在司部之間“搬家”。在實(shí)行差異化承保政策的基礎(chǔ)上，還在險(xiǎn)種、車型、保額、限額等方面進(jìn)一步細(xì)化，也就是最大限度地控制承保風(fēng)險(xiǎn)，保障有效益地發(fā)展。
五認(rèn)真抓好自身學(xué)習(xí)
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)做提高工作能力水平、增強(qiáng)自身修養(yǎng)的一種途徑，在積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時，自覺堅(jiān)持業(yè)余自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，始終保持政治上的清醒與堅(jiān)定。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，更加自覺地堅(jiān)持中國特色社會主義道路和中國特色社會主義理論體系。努力鉆研市場經(jīng)濟(jì)、科技、法律以及履行職責(zé)所需的各種專業(yè)知識。注意向同事學(xué)，向同行學(xué)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作的本領(lǐng)和能力。
一年來，我在工作中雖然作出了較大的努力，取得了一些成績，卻不敢有絲毫懈怠之心，結(jié)合公司的要求反思自己，深感自己還存在一些缺點(diǎn)和不足。主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，工作創(chuàng)新不夠，工作方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)；對部門職工的積極性調(diào)動得還不夠充分，等等。今后，我將針對存在的問題，切實(shí)采取有效措施，著力整改和提高。
