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第1篇 筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告
筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告（對(duì)近800位客戶調(diào)查結(jié)果）
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？
1.價(jià)格 18%
2.技術(shù) 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對(duì)筆記本維修行業(yè)收費(fèi)了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒法回答 23%
三. 在什么情況下您會(huì)放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了，還不如買新的 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價(jià)格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術(shù)好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？
1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價(jià)，我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù)，看維修價(jià)格
3.放心 28% 來這修過技術(shù)挺好的
六. 您是怎么衡量維修費(fèi)用的？
1.你們公司維修價(jià)格表 30%
2.多方打聽后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)？
1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%
2.價(jià)格便宜 20%
3.沒有選擇 20%
八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎？
1.不是，挺貴。 40%
2.還可以介紹，比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強(qiáng)
1.技術(shù)水平 10%
2.服務(wù)態(tài)度 10%
3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 30%
4.維修時(shí)間 30%
5.保修時(shí)間 50%
十一. 您下次還會(huì)選擇我們?yōu)槟?wù)嗎？
1.會(huì) 60%
2.不會(huì) 10%
3.會(huì)優(yōu)先考慮 30%
第2篇 筆記本電腦情況的調(diào)查報(bào)告
筆記本電腦情況的調(diào)查報(bào)告
一.產(chǎn)品分析
aa集團(tuán)成立于1984年，aa集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng)新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領(lǐng)頭羊的地位。此外，aa在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
aa一貫的做法就是不斷采用創(chuàng)新技術(shù)推出新產(chǎn)品，這樣不僅能引領(lǐng)技術(shù)和應(yīng)用的新潮流，同時(shí)還能提高客戶的應(yīng)用水平，為消費(fèi)者帶來新的價(jià)值。同時(shí)對(duì)于筆記本電腦的開發(fā)，更是投入了大量的財(cái)力和人力。
當(dāng)然在媒體的大力宣傳下，aa也得到了一定的宣傳效果，消費(fèi)者可以通過電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙等很多方面來了解有關(guān)aa的產(chǎn)品。其他方式的宣傳也使aa的受眾越來越廣。很多消費(fèi)者都已經(jīng)用上了aa的很多產(chǎn)品，而且反響不錯(cuò)。
二．消費(fèi)者分析
消費(fèi)著對(duì)于一個(gè)品牌來說，起了決定性作用．
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，電腦似乎成了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑥呐_(tái)式機(jī)到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：選擇買臺(tái)式機(jī)的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購(gòu)買的電腦種類，筆記本以其自身的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)明顯的超越了臺(tái)式機(jī)，可以看出，對(duì)于筆記本電腦的購(gòu)買情況呈上升趨勢(shì)。筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高是筆記本戰(zhàn)勝臺(tái)式機(jī)的重要武器。這從一定程度上說明：筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費(fèi)者的購(gòu)買預(yù)算，人們?cè)絹碓皆敢庖韵鄬?duì)臺(tái)式機(jī)較多的預(yù)算來獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢(shì)。本土品牌表現(xiàn)出色調(diào)查結(jié)果顯示，與以住洋品牌占盡風(fēng)頭相比，本土品牌表現(xiàn)出色。國(guó)產(chǎn)品牌中，aa在筆記本和臺(tái)式機(jī)中均占有較大份額．
訴求對(duì)象：雖然各個(gè)年齡層次的人都應(yīng)該注重．但是在１４－２５歲之間的年輕人，這類人群追求時(shí)尚與個(gè)性，接受新事物的能力比較強(qiáng)，電子產(chǎn)品也應(yīng)該可以成為他們的首選．但是他們的經(jīng)濟(jì)能力不是很獨(dú)立或者僅有微薄的經(jīng)收入．當(dāng)然這個(gè)年齡段的邊緣人群也可以是aa的訴求對(duì)象。特別是25~30歲這個(gè)階段的人群。雖然并不是十分激情沖動(dòng)。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時(shí)并不做為主要目標(biāo)。當(dāng)現(xiàn)在的這部分受群眾人群成長(zhǎng)起來以后。他們的產(chǎn)品喜好和品牌忠誠(chéng)上已經(jīng)具有了相當(dāng)固定的時(shí)候，中年市場(chǎng)仍可以是一份大市場(chǎng)。也更應(yīng)該做好對(duì)這部分群體的品牌推廣。
三．競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
在一個(gè)偌大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間會(huì)有一定的'排斥與依賴．在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場(chǎng)的開發(fā)上，aa不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市場(chǎng)．同時(shí)aa從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，雖然與蘋果， ibm 等同類電子產(chǎn)品企業(yè)在市場(chǎng)中占有一定的地位。但是也不能放松對(duì)自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng)新，在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。
四．訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標(biāo)受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉aa，使其更好的接受并使用aa品牌．
五．媒體投放情況
主要采用電視和網(wǎng)絡(luò)媒體，電視是很多人休閑與娛樂的首選．廣告可從身邊的事情著手，讓消費(fèi)者在接觸廣告的時(shí)候感到真實(shí)，讓消費(fèi)者真切的感受到aa品牌的品質(zhì)保證，央視的廣告段，地方衛(wèi)視，及一些娛樂節(jié)目的廣告段都是很好的選擇平臺(tái)．利用年輕人經(jīng)常上網(wǎng)。聊天。以及網(wǎng)上娛樂活動(dòng)的時(shí)候接觸廣告。廣告形式可側(cè)重互動(dòng)形式，讓他們?cè)诮佑|廣告的同時(shí)獲得樂趣，培養(yǎng)其對(duì)aa的”第一好感”；同時(shí)可采用一系列戶外媒體。利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強(qiáng)，最低投放時(shí)間限制小，位置高。閱讀強(qiáng)迫性好。廣告轉(zhuǎn)換度高，受眾層面差異大等的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車身廣告，地鐵廣告及火車站。機(jī)場(chǎng)廣告等。戶外廣告讓人們的視覺沖擊力大，廣告面積大，受眾廣．廣告轉(zhuǎn)換角度大，可以更好的吸引住消費(fèi)者的眼球．可側(cè)重動(dòng)態(tài)的廣告形式。運(yùn)用三維物件，動(dòng)感。音效等表現(xiàn)形式及周圍環(huán)境和高科技的共同配合。使整個(gè)廣告完美地呈現(xiàn)，同時(shí)也符合目標(biāo)對(duì)象的心理特征和性格特點(diǎn)。
第3篇 筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
對(duì)于在校學(xué)生來說，筆記本電腦滿足易用性成了他們的必選。小編為大家整理的筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，喜歡的朋友不要錯(cuò)過了。
筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1
一、全球筆記本電腦市場(chǎng)發(fā)展概述
(一) 發(fā)展現(xiàn)狀
全球筆記本電腦市場(chǎng)依舊表現(xiàn)低迷
2017年，全球筆記本電腦市場(chǎng)還沒有走出去年的低谷，而來自智能移動(dòng)終端設(shè)備的沖擊卻愈演愈烈。而從筆記本電腦自身的角度來看，由于技術(shù)革新的速度較快導(dǎo)致產(chǎn)品功能過剩，這使得市場(chǎng)需求開始放緩，隨之而來的是產(chǎn)品出貨量的下滑，整體市場(chǎng)依舊表現(xiàn)低迷。
觸控技術(shù)開啟人機(jī)交互新篇章
2017年全球筆記本電腦市場(chǎng)上，搭上微軟windows8模塊化操作系統(tǒng)的“便車”，觸控技術(shù)的優(yōu)勢(shì)得到了更好的體現(xiàn)。這意味著筆記本電腦正逐漸由鼠標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入到觸摸操作，這是繼dos命令輸入轉(zhuǎn)向桌面操作后，筆記本電腦在人機(jī)交互方面的又一次進(jìn)步。雖然觸控筆記本在自身技術(shù)和應(yīng)用軟件方面還處于起步階段，但其自身的價(jià)值卻已經(jīng)得到用戶和各大廠商的認(rèn)可。
(二) 發(fā)展特點(diǎn)
筆記本電腦朝“二合一”趨勢(shì)發(fā)展
自英特爾提出超極本概念以來，筆記本操作模式開始逐漸趨于多元化。而為了增加產(chǎn)品的消費(fèi)刺激點(diǎn)，融合平板電腦的功能與特色被看作是筆記本電腦發(fā)展的必經(jīng)之路，因此今年“二合一”類型產(chǎn)品的熱度不斷升溫，同時(shí)各大廠商還將“插拔”、“翻轉(zhuǎn)”與“滑動(dòng)”等變形方式融入其中，使得pc平板二合一產(chǎn)品在市場(chǎng)上的關(guān)注度得到提升。
便攜性重新成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的'重心
2017年全球筆記本電腦市場(chǎng)上，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，便攜性逐漸成為產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。為適應(yīng)市場(chǎng)變化，筆記本電腦逐漸顯露出回歸本源的變化，產(chǎn)品不再是一味追求高性能，而是開始逐漸朝性能與便攜性相結(jié)合的方向發(fā)展，產(chǎn)品輕薄化趨勢(shì)突顯。
二、中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)發(fā)展概述
(一) 發(fā)展現(xiàn)狀
中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)保持穩(wěn)定
2013年，在全球筆記本電腦市場(chǎng)表現(xiàn)低迷的前提下，中國(guó)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境被各大筆記本廠商所看好。zdc統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本年度中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)上，市售產(chǎn)品數(shù)量較去年呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，反映出筆記本市場(chǎng)整體規(guī)模保持穩(wěn)定。
1-3級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 4-7級(jí)市場(chǎng)有待開發(fā)
從品牌競(jìng)爭(zhēng)的整體趨勢(shì)來看，中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)較全球市場(chǎng)有增無減，其中尤以北上廣深領(lǐng)軍的1-3級(jí)市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，同時(shí)局部市場(chǎng)飽和度相對(duì)較高。與之相比，4-7級(jí)市場(chǎng)的宣傳推廣則是絕大部分廠商的軟肋，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這部分市場(chǎng)的可開發(fā)價(jià)值已經(jīng)逐漸顯露。
(二) 發(fā)展特點(diǎn)
商用市場(chǎng)波動(dòng)幅度相對(duì)較小
相較于消費(fèi)市場(chǎng)受智能移動(dòng)終端設(shè)備沖擊而出現(xiàn)的下滑，商用市場(chǎng)的波動(dòng)幅度相對(duì)較小。gartner數(shù)據(jù)顯示，2013年部分pc廠商在相對(duì)穩(wěn)定的商業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)開始反彈，第三季度出貨量同比出現(xiàn)增長(zhǎng)，這也顯示出商用市場(chǎng)上筆記本電腦的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和較高的市場(chǎng)需求。
筆記本電腦市場(chǎng)仍有上升空間
雖然去年中國(guó)已經(jīng)趕超美國(guó)成為世界上最大的pc市場(chǎng)，但isuppli的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示出中國(guó)市場(chǎng)與其他市場(chǎng)的不同之處：筆記本電腦和臺(tái)式電腦的出貨比例各占50%左右。而全球市場(chǎng)中，臺(tái)式電腦的出貨量?jī)H占36%。這反映出筆記本電腦在中國(guó)市場(chǎng)上的普及率與全球水平仍有差距，但同時(shí)也讓各大廠商看到了更大的市場(chǎng)空間。
三、中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析
筆記本電腦整體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
1、品牌結(jié)構(gòu)
(1) 年度品牌結(jié)構(gòu)
聯(lián)想高居品牌關(guān)注榜首位
2013年中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)上，聯(lián)想以29.3%的關(guān)注比例高居品牌關(guān)注榜首位，華碩與惠普分獲亞軍和季軍，用戶關(guān)注度為13.2%和11.0%。除此以外，其余品牌用戶關(guān)注度均不足10%。品牌關(guān)注差距方面，聯(lián)想在整體市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。與之相比，處于第二階梯的華碩與惠普和第三階梯的戴爾與神舟，品牌競(jìng)爭(zhēng)則顯得相對(duì)較為激烈。
筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2
(一)調(diào)研說明
筆記本電腦的便攜優(yōu)勢(shì)深入人心，近年來筆記本性能的大幅提升的同時(shí)，價(jià)格也越來越為廣大消費(fèi)者接受。為了了解廣大消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦的不同需求，同時(shí)為廠家提供全面翔實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù)以便于設(shè)計(jì)開發(fā)出更滿足用戶切身需求的產(chǎn)品，zdc特別籌劃本次調(diào)研。
本次調(diào)研主要通過中關(guān)村在線顯著位置投放問卷，針對(duì)it網(wǎng)站讀者進(jìn)行全面的調(diào)查，共回收有效樣本量1034個(gè)。根據(jù)豐富的一手資料，zdc對(duì)筆記本電腦消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)特征、應(yīng)用現(xiàn)狀、個(gè)性需求等進(jìn)行了全面的分析。
(二)主要結(jié)論
1、筆記本電腦消費(fèi)者結(jié)構(gòu)特征
筆記本電腦消費(fèi)者男女比例近7：3，男性消費(fèi)者占69.8%，女性僅占30.2%。
筆記本電腦消費(fèi)者年齡層主要集中在18-35歲之間，共占87.6%份額，其中18-30歲人群占70.3%。
筆記本電腦的消費(fèi)層文化層次較高，擁有大專、本科及以上學(xué)歷的消費(fèi)者超過90%。
筆記本電腦消費(fèi)者以公司普通職員、中層主管及在校學(xué)生為主，共占消費(fèi)者的70.5%。
2、筆記本電腦應(yīng)用現(xiàn)狀
受調(diào)查者中58.5%已經(jīng)擁有筆記本電腦，其余消費(fèi)者中78.6%的人預(yù)計(jì)半年內(nèi)將購(gòu)置筆記本電腦。
3、筆記本電腦消費(fèi)者需求特征及偏好
43.2%的用戶是由于工作需要而購(gòu)買筆記本電腦的。另外，學(xué)習(xí)、無線上網(wǎng)和玩游戲也是筆記本電腦的主要用途。
質(zhì)量、品牌和價(jià)格是消費(fèi)者衡量筆記本電腦的三大主要因素。近半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量是選購(gòu)筆記本電腦的第一要素。
在筆記本自身因素方面，消費(fèi)者對(duì)處理器速度、屏幕尺寸及電池續(xù)航時(shí)間最為看重；內(nèi)存大小及顯卡性能也在重點(diǎn)考慮之列。
商務(wù)辦公本、游戲影音本和輕薄便攜本是筆記本電腦市場(chǎng)的三大主要類型產(chǎn)品，有74.1%的消費(fèi)者愿意購(gòu)買此等類型。
81.7%的消費(fèi)者認(rèn)為筆記本電腦的價(jià)格應(yīng)在8000元以下，44.5%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)在
5000元以下。而僅有不到10%的用戶可以接受萬元以上價(jià)格。
4、消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦綜合定位
在我國(guó)筆記本電腦消費(fèi)者中，有58.0%的用戶認(rèn)為買筆記本夠用即可，并不需要一味追求高性能和高配置，同時(shí)有66.2%的用戶表示不會(huì)因?yàn)樽非蟾咝阅芨吲渲枚豢紤]價(jià)格因素。僅有25.6%的消費(fèi)者為了筆記本的高性能和高配置愿意不惜血本。
筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
