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第1篇 國(guó)稅局稅管科征收管理股長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告-述職報(bào)告
男，歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任區(qū)國(guó)稅局稅管三科征收管理股長(zhǎng)。同志自年大專畢業(yè)分配到區(qū)國(guó)稅局工作以來，十年如一日，積極為納稅人排憂解難，熱情為納稅人服務(wù)，堅(jiān)持秉公執(zhí)法、依法辦稅，自覺維護(hù)國(guó)稅部門的良好形象，連續(xù)四年被評(píng)為優(yōu)秀國(guó)家公務(wù)員。
一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勇做文明服務(wù)的排頭兵。
為納稅人服好務(wù)是同志工作的一貫宗旨。他干起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。原創(chuàng)：http://www._infanwen.com工作中，他恪守干一行、愛一行、專一行的原則，有時(shí)不顧身體的傷痛堅(jiān)持帶病工作。年秋天，他在市局組織的足球友誼比賽中，不慎頭部受傷，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷為中度腦振蕩，需住院治療一個(gè)月，并且不能過度用腦，否則將會(huì)留下后遺癥。但當(dāng)時(shí)科室剛剛組建，工作頭緒多，任務(wù)重，時(shí)間緊，人手少，自己負(fù)責(zé)的又是直接與納稅人有關(guān)的申報(bào)征收、優(yōu)惠政策審核上報(bào)等工作，一旦拖延將會(huì)給納稅人帶來不便，甚至造成經(jīng)濟(jì)上的損失。一想到這些，他在病床上再也躺不住了，在打了天吊瓶后，不顧家人的反對(duì)就去上班了。由于身體還沒有完全恢復(fù)，在審核企業(yè)的申報(bào)資料時(shí)，常常感到頭痛欲裂，難以忍受。他就閉目休息一會(huì)兒，然后接著再干。納稅人知道他受傷仍帶病堅(jiān)持工作后，都關(guān)切地對(duì)他說：“小張，休息一會(huì)再干吧，身體要緊啊”。聽著納稅人一句句溫暖的話語，他覺得再苦再累也值得。就這樣，他帶病堅(jiān)持工作，從沒有因?yàn)樽约荷眢w的緣故，耽誤納稅人的時(shí)間，同時(shí)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，受到納稅人的一致好評(píng)。
二、勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷提升為納稅人服務(wù)的能力。
為了不斷提高自己為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，幾年來，同志一直很重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握稅收知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、原創(chuàng)：http://www._infanwen.com財(cái)會(huì)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)。他先后參加了省局、市局和區(qū)局舉辦的出口貨物退免稅、反避稅和稅務(wù)審計(jì)規(guī)程、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用和金稅工程軟件操作以及會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)班，成為涉外稅收的`骨干力量。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了大學(xué)本科課程，圓滿完成了學(xué)業(yè)，獲得了本科證書。工作上，他不僅能熟練處理日常征管中遇到的問題，并能對(duì)其他同志進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)辦稅人員在納稅方面的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的輔導(dǎo)幫助，引導(dǎo)企業(yè)建立健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，幫助他們解決疑難問題。為了使納稅人掌握有關(guān)的稅收政策，方便納稅人辦稅，他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，通過微機(jī)整理一些與納稅人息息相關(guān)的稅收政策法規(guī)匯編，制作有關(guān)軟件的使用方法和注意事項(xiàng)的文本，在納稅人報(bào)稅時(shí)，隨時(shí)將這些資料拷錄到納稅人的報(bào)稅軟盤上，讓納稅人及時(shí)了解到最新的稅收政策規(guī)定和如何使用有關(guān)的軟件程序，極大地方便了納稅人。
三、不循私情，秉公執(zhí)法，努力做稅法的捍衛(wèi)者。
年來，他一直以“依法治稅、恪盡職守”作為事業(yè)的航標(biāo)，遇到違法行為時(shí)，不管是親戚朋友請(qǐng)示，還是威脅恐嚇，他都做到了剛正不阿，始終如一地公正執(zhí)法，不循私情。年的一天，他在青島某食品公司銷售處工作的一位老同學(xué)來找他，說公司因沒辦理稅務(wù)登記證被稅務(wù)稽查部門發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)帳簿被調(diào)去檢查，可能還要補(bǔ)稅罰款。老同學(xué)請(qǐng)他幫忙去說說情，只補(bǔ)辦個(gè)稅務(wù)登記證，以前的稅金和罰款就不要再追究了，并說事成之后有重謝等。一聽，當(dāng)時(shí)就對(duì)他的老同學(xué)說：“你們這是無證經(jīng)營(yíng)，偷稅漏稅，補(bǔ)稅罰款是必須的，我不能去說這個(gè)情，干擾別人的公正執(zhí)法。等稽查部門處理后，稅務(wù)登記我可以幫你辦，有關(guān)的納稅事宜我也可以為你提供咨詢，但你一定要依法納稅，支持我們的工作?！崩贤瑢W(xué)聽后生氣地說：“要補(bǔ)稅罰款的話我還用找你嗎，不講情面，我沒有你這個(gè)同學(xué)?！闭f完扭頭就走了。以后這位老同學(xué)再也沒有和他聯(lián)系過。他雖然為此失去了一位老同學(xué)，但為了維護(hù)稅法的公正，他一點(diǎn)也不后悔。幾年來，經(jīng)他審核先后為納稅人上報(bào)辦理落實(shí)了增值稅超稅負(fù)返還萬元，出口退、免稅萬元，減免企業(yè)所得稅多萬元等各項(xiàng)優(yōu)惠政策，從來沒有出現(xiàn)過任何問題。
第2篇 汽車征收科科長(zhǎng)述職報(bào)告范文
2023年7月至2023年11月，我在從事汽車養(yǎng)路費(fèi)征收工作，并擔(dān)任科科長(zhǎng)，2023年月費(fèi)改稅后，主要從事汽車養(yǎng)路費(fèi)清理工作。2023年11月?lián)纹嚲S修管理部科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理全區(qū)的汽車維修廠工作。這兩年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫助、支持下，我勤奮努力，思想上積極要求進(jìn)步，工作上奮發(fā)努力，認(rèn)真貫徹落實(shí)汽車養(yǎng)路工作的部署，扎實(shí)工作，超前謀劃，狠抓落實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這兩年來的工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)能力
在政治理論學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)涵，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合。積極學(xué)習(xí)十七屆三中、四中全會(huì)精神，結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合自身實(shí)際，深入思考，指導(dǎo)工作，通過兩年來堅(jiān)持學(xué)習(xí)，受益匪淺，使自己的黨性覺悟、政治素質(zhì)、理論水平有很大的提高。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)新修訂的法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《行政執(zhí)法責(zé)任制》等相關(guān)的法律知識(shí)；學(xué)習(xí)了費(fèi)收理論、計(jì)重收費(fèi)、征費(fèi)計(jì)量等專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)知識(shí)能力，使自己的綜合素質(zhì)和工作的本領(lǐng)進(jìn)一步得到增強(qiáng)。
二、盡職盡責(zé)抓好主管工作
1、加強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范汽車養(yǎng)路費(fèi)征收工作，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車養(yǎng)路費(fèi)征收工作的領(lǐng)導(dǎo)，搞好協(xié)調(diào)，及時(shí)解決征收工作中出現(xiàn)的問題，確保及時(shí)、足額征收。強(qiáng)化征管措施，保證征稽人員堅(jiān)守崗位，恪盡職守，文明執(zhí)法，照章收費(fèi)。除國(guó)家和省政府明文規(guī)定的免征車輛外，任何單位和個(gè)人的車輛都必須照章繳費(fèi)，堅(jiān)決制止車輛“特權(quán)”行為，嚴(yán)禁闖站、堵站現(xiàn)象，對(duì)阻礙征管人員依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，進(jìn)一步加大征收稽查力度，以促進(jìn)征收規(guī)費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
2、加強(qiáng)治理，逐步規(guī)范。
依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于規(guī)范執(zhí)法隊(duì)伍的要求，我單位為保護(hù)工作人員，避免在收費(fèi)時(shí)擴(kuò)大或降低標(biāo)準(zhǔn)犯錯(cuò)誤，規(guī)范養(yǎng)路費(fèi)提成和停車費(fèi)統(tǒng)一票據(jù)工作?？紤]工作人員工作辛勞和早晚加班加點(diǎn)的實(shí)際，對(duì)上班工作及任務(wù)完成情況給予加班補(bǔ)貼，在政策上關(guān)懷職工。
3、積極協(xié)調(diào)，狠抓落實(shí)，養(yǎng)路費(fèi)征管工作實(shí)現(xiàn)新突破。兩年來我們重點(diǎn)從解決收費(fèi)站的周邊環(huán)境入手，突出抓了收費(fèi)站的環(huán)境治理，多次與收費(fèi)站附近的當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)調(diào)，較好地解決了收費(fèi)站與周邊村莊，車戶與收費(fèi)站之間的矛盾，穩(wěn)定了收費(fèi)站的收費(fèi)秩序。同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步加大了對(duì)一線收費(fèi)人員的培訓(xùn)和考核，全面提高了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)工作水平和服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的社會(huì)效果。
4、堅(jiān)持以人為本，加大服務(wù)力度。
按照上級(jí)以人為本、以車為本精神并結(jié)合收費(fèi)難的實(shí)際提出的，如對(duì)摩托車收費(fèi)，就是采用政策宣傳、說服教育和良好的服務(wù)所取得的，扣車是手段不是目的，把養(yǎng)路費(fèi)收來才是根本。兩年來經(jīng)過員工的努力，服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
5、在汽車維修管理工作上，主要做好以下工作：一是著力加強(qiáng)汽車維修行業(yè)的誠信建設(shè)。通過各種形式的宣傳和教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，使誠信成為行業(yè)基本行為準(zhǔn)則和自覺行動(dòng)。二是加大推動(dòng)運(yùn)行機(jī)制變革力度，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)合理完善；三是實(shí)施人才系統(tǒng)工程，提升機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員整體素質(zhì)；四是搶占汽車維修技術(shù)前沿，把科技興業(yè)作為行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力；五是加強(qiáng)車輛技術(shù)管理，保障道路運(yùn)輸安全；六是延伸和深化“奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)民生”活動(dòng)。
三、管好自己，抓好廉政工作
1、嚴(yán)格要求自己。在兩年的工作中，我時(shí)刻告誡自己，在思想和行動(dòng)上要從嚴(yán)要求，一是增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。工作中忠于職守，盡職盡責(zé)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，無論多大困難，多么艱苦，總是樂于接受，千方百計(jì)不折不扣的去完成；二是牢固樹立大局觀念、集體觀念。在科室內(nèi)部，做到政治上合心，思想上合氣，行動(dòng)上合拍，工作上合力，對(duì)科室成員之間敞開心扉，大事講原則，小事講風(fēng)格，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)。與工作人員相互團(tuán)結(jié)，經(jīng)常與同志們談心，交流思想，支持同志們工作，關(guān)心同志們生活。注意發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。
2、廉潔自律。處處事事用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不搞以權(quán)謀私，不以任何名義謀取私利，生活上勤儉節(jié)約，不搞大吃大喝，不參加任何不健康和庸俗的娛樂活動(dòng)，為人誠實(shí)，公道正派，較好地維護(hù)了自身形象。注意抓好廉政工作的同時(shí)，經(jīng)常給大家敲敲警鐘，并通過組織學(xué)習(xí)使大家受到教育。注意管好分管的人員，每開一次會(huì)、每布置一項(xiàng)工作都要同時(shí)講廉政，常常提醒大家，要保護(hù)好自己，這兩年來沒有出現(xiàn)任何職務(wù)違法違規(guī)行為。
回顧兩年來的工作，仍存在薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，一是理論學(xué)習(xí)深度不夠，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；二是忙于事務(wù)的時(shí)間多，對(duì)內(nèi)部管理考慮較少，疲于應(yīng)付，缺乏科學(xué)的思考和安排。在今后工作中，本人要揚(yáng)長(zhǎng)避短，百尺竿頭，更進(jìn)一步，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢記黨的宗旨，立黨為公，執(zhí)政為民，逐步提高駕馭各項(xiàng)工作的能力，積極完成各項(xiàng)工作，不斷與時(shí)俱進(jìn)，為推進(jìn)汽車維修管理工作再上新臺(tái)階做出更多的成績(jī)。
第3篇 2023年征收所副所長(zhǎng)述職報(bào)告范文
11月16日至今，我作為征收所副所長(zhǎng)，協(xié)助所長(zhǎng)工作，主要分管辦稅大廳日常事務(wù)、精神文明創(chuàng)建工作，協(xié)管征收所征管、檢查工作。一年來，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，立足本職崗位，配合所長(zhǎng)認(rèn)真抓好所內(nèi)的各項(xiàng)工作。到目前，我所已提前兩個(gè)月完成稅收任務(wù)，為全局任務(wù)的完成做出了積極貢獻(xiàn)。還獲得了中國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合授予的“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將我一年來工作、學(xué)習(xí)情況作如下簡(jiǎn)要報(bào)告：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平
提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。為不斷提高自己的政治理論水平。我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了黨的“十六”大報(bào)告和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的重要思想，充分認(rèn)識(shí)到“三個(gè)代表”的重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發(fā)點(diǎn)，又是我們做好稅收工作的落腳點(diǎn)。貫徹、實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，聯(lián)系實(shí)際工作，我們不僅要嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，又要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意服務(wù)，讓納稅人真正從心里接受稅收。只有優(yōu)化服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)依法治稅，既保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，又保證公正執(zhí)法，切實(shí)解決納稅問題。
二、抓規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)制度
一流的管理是創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的保證。我配合所長(zhǎng)組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標(biāo)管理、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲“四位一體”的管理體系，進(jìn)一步明確了責(zé)任，規(guī)范了管理，提高了效率。
(一)完善目標(biāo)管理體系
進(jìn)一步完善《辦稅服務(wù)廳目標(biāo)管理責(zé)任制》，將工作目標(biāo)分解為申報(bào)征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設(shè)、精神文明等分目標(biāo)，對(duì)每個(gè)分目標(biāo)又細(xì)化為若干個(gè)子目標(biāo)，從而把軟任務(wù)硬化，把硬任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切實(shí)可行的目標(biāo)體系，有效地解決了目標(biāo)不明確，責(zé)任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
(二)制定規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)
按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好“三個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責(zé)任明晰;二是規(guī)范服務(wù)行為，制訂了文明用語、服務(wù)忌語、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等制度，對(duì)職工著裝、語言、舉止、紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范;三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦稅過程中涉及的各類事項(xiàng)制定了明確時(shí)限、質(zhì)量要求和違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了公示。
(三)建立監(jiān)督檢查體系
為確保各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。定期召開民主生活會(huì)，將自我評(píng)述與群眾評(píng)議相結(jié)合，督促每位同志自覺落實(shí)任務(wù)，遵守制度。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅“八公開”，設(shè)立投訴舉報(bào)信箱和電話，發(fā)放征求意見表，請(qǐng)納稅人參與“每月之星”的評(píng)選，自覺接受納稅人和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。三是實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。
(四)建立考核獎(jiǎng)懲辦法
為了狠抓目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，我組織制定了相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類考核，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)先掛鉤，實(shí)現(xiàn)了“考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的問題，形成了有效激勵(lì)，啟發(fā)了職工的“內(nèi)動(dòng)力”，形成了人人積極向上、個(gè)個(gè)奮發(fā)進(jìn)取的良好局面。
三、抓素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工綜合能力
(一)強(qiáng)化思想教育，提升道德水平
加強(qiáng)青年思想道德建設(shè)，是培養(yǎng)“四有”新人，建設(shè)誠信的需要。我定期組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，江澤民“三個(gè)代表”重要思想;學(xué)習(xí)討論十六大精神，并寫出心得體會(huì);組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力提倡“愛國(guó)守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)職工不斷提高自律意識(shí)和辨別能力。
(二)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
針對(duì)新同志多，綜合技能較弱的現(xiàn)狀，在全所持續(xù)開展了“學(xué)業(yè)務(wù)，練內(nèi)功”的崗位練兵活動(dòng)。
1、為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，我特聘請(qǐng)重慶電臺(tái)專業(yè)老師從普通話語音基儲(chǔ)普通話與重慶話的對(duì)比、稅收專業(yè)用語等方面，進(jìn)行為期八天的普通話強(qiáng)化訓(xùn)練，經(jīng)過認(rèn)真、踏實(shí)的訓(xùn)練，全體職工一次性通過重慶市語言協(xié)會(huì)的普通話過級(jí)考試，達(dá)到二級(jí)水平，部分員工還取得二極甲等的好成績(jī)。
2、為順應(yīng)我國(guó)加入wto，與國(guó)際接軌的大趨勢(shì)，進(jìn)一步體現(xiàn)“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)風(fēng)貌，拓寬服務(wù)范圍，我組織實(shí)施了一天一學(xué)制，即征期完后，每天學(xué)習(xí)20分鐘公務(wù)員英語，從日常工作、生活中常用詞語、句型方面對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，并于季度末采取二人對(duì)話、筆試等方式對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，與“每月之星”的評(píng)比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。
3、為精煉業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，我組織實(shí)施了一周一學(xué)制，即征期完畢，每周五進(jìn)行稅收知識(shí)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，征期中針對(duì)問題集中討論、逐一解決。并于季度末進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，與“每月之星”的評(píng)比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過系列培訓(xùn)，全體職工的綜合素質(zhì)得到極大提高。
(三)提高文化素質(zhì)
提高職工自身素質(zhì)是組織工作的出發(fā)點(diǎn)和最高準(zhǔn)則，通過建章立制，鼓勵(lì)廣大職工學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、法律等與工作密切相關(guān)的知識(shí)，鼓勵(lì)職工通過各種途徑參加自學(xué)考試、職稱考試、執(zhí)法資格考試等等，完成學(xué)歷教育。我所現(xiàn)有研究生1名，本科生6名，?？粕?8名。
四、深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務(wù)
(一)創(chuàng)新觀念，解放思想
我配合所長(zhǎng)組織開展“換位思考”討論，幫助職工樹立在執(zhí)法中服務(wù)的觀念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問題，解決問題。個(gè)別職工在面對(duì)納稅人時(shí)，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習(xí)氣和作風(fēng)時(shí)有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)高時(shí)低。究其原因，都是由于服務(wù)觀念未能入腦入心，制約手段不強(qiáng)造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作的主動(dòng)性也大為提高。
(二)創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化稅收服務(wù)
1、實(shí)行引導(dǎo)式服務(wù)。為最大限度方便納稅人，體現(xiàn)稅收服務(wù)的人性化，在大廳設(shè)置了稅務(wù)咨詢和導(dǎo)稅人員，主動(dòng)為納稅人指引辦稅窗口，解答涉稅疑問，查詢稅收政策，聯(lián)系相關(guān)部門，解決辦稅困難等，使“首問責(zé)任制”真正得以實(shí)現(xiàn)。
2、協(xié)調(diào)人員，規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。為提高納稅人辦稅效率，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。大廳增設(shè)兩個(gè)窗口負(fù)責(zé)部分涉稅事宜的接件、初審、辦結(jié)發(fā)放工作。為使所有服務(wù)窗口流轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)、配合更緊密，更方便納稅人，對(duì)人員進(jìn)行了重新調(diào)整，將各窗口的流轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部傳遞，規(guī)范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。
3、廣泛聽取意見，改進(jìn)工作方式。印制納稅人意見單在大廳發(fā)放，定期將納稅人意見在民主生活會(huì)上公布、討論，及時(shí)改進(jìn)。如有納稅人反映原早上學(xué)英語耽誤了工作，我們便及時(shí)將學(xué)習(xí)時(shí)間改在中午人最少時(shí)。通過一年來的努力，納稅人表揚(yáng)已多于批評(píng)。而在民主生活會(huì)上公布納稅人意見的方式也達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的良好作用。
(三)樹立全員參與意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。賦予小組長(zhǎng)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限，由小組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)本小組工作，并收集每一位職工的工作意見及建議，及時(shí)上報(bào)，讓我們充分了解職工的工作動(dòng)態(tài)及想法，從而及時(shí)調(diào)整工作方式。也讓每一位職工參與到所內(nèi)事務(wù)管理中來，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感，凝聚力和向心力。
(四)開展豐富多彩的集體活動(dòng)，豐富職工精神生活
1、針對(duì)青年人特點(diǎn)，開設(shè)多個(gè)興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閑暇時(shí)間或節(jié)假日開展活動(dòng)，豐富職工精神生活，增強(qiáng)集體的凝聚力和向心力。
2、開展“每月之星”授旗活動(dòng)。為鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，每月征期結(jié)束，召開全所大會(huì)，總結(jié)一個(gè)月來的工作情況，并對(duì)評(píng)選出的“每月之星”授旗、頒獎(jiǎng)，同時(shí)第一名作簡(jiǎn)短發(fā)言，以工作中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、感悟引領(lǐng)大家。
3、開展“禮儀規(guī)范”活動(dòng)。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象，征期結(jié)束后，我們組織全所職工練習(xí)坐姿、站姿，走姿、回答詢問的方式、語氣、手勢(shì)等，使大廳職工展現(xiàn)出訓(xùn)練有素的巾幗形象。
五、配合信息化建設(shè)，做好組織協(xié)調(diào)工作
(一)做好ds982.0前期組織培訓(xùn)工作。
辦稅大廳作為ds982.0系統(tǒng)最主要運(yùn)行部門，前期運(yùn)行的好壞直接影響系統(tǒng)全局的推廣。我積極配合計(jì)財(cái)科組織好大廳職工的培訓(xùn)工作，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并在使用過程中加強(qiáng)與計(jì)財(cái)科的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào),配合解決,為我局系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基矗
(二)組織好個(gè)體申報(bào)銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優(yōu)化納稅申報(bào)方式，方便個(gè)體工商戶辦理納稅申報(bào)。我局實(shí)施了個(gè)體申報(bào)銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動(dòng)、適時(shí)扣款。為保證此項(xiàng)工作的順利開展，我配合所長(zhǎng)密切聯(lián)系征管科與招商銀行，統(tǒng)籌安排、組織協(xié)調(diào)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、部分納稅人不理解的困難，安排專人在一個(gè)月內(nèi)完成了個(gè)體工商戶登記、換卡工作。
(三)組織好啟用“排隊(duì)機(jī)”的宣傳解釋工作。為規(guī)范納稅申報(bào)秩序，為納稅人提供優(yōu)良的申報(bào)環(huán)境，我局用“排隊(duì)機(jī)”代替以往的人工排隊(duì)方式，但部分納稅人不習(xí)慣申報(bào)方式的變化，在申報(bào)過程中出現(xiàn)抵觸情緒，我和所長(zhǎng)親自在排隊(duì)機(jī)旁做宣傳、解釋、引導(dǎo)工作,并安排專人作輔導(dǎo)，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，納稅人逐漸適應(yīng)、接受并體會(huì)到排隊(duì)機(jī)優(yōu)勢(shì)，而自覺、積極的使用。
六、面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作
五月份，是“非典”最為肆虐的時(shí)期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時(shí)，我配合所長(zhǎng)及時(shí)召開全所大會(huì)，穩(wěn)定軍心，并馬上配備防護(hù)設(shè)備、完善生活設(shè)施、加強(qiáng)防護(hù)知識(shí)宣傳，為盡可能減少感染途徑，安排專人對(duì)進(jìn)出大廳的納稅人測(cè)量體溫，體溫偏高者及時(shí)報(bào)告，防患于未然。市局包子川局長(zhǎng)、吳希平局長(zhǎng)等對(duì)我大廳防護(hù)工作進(jìn)行視察后非常滿意，對(duì)我們排除萬難，堅(jiān)守崗位的勇氣和決心給予了表揚(yáng)。
七、嚴(yán)于律己，寬以待人
在日常工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅(jiān)決不犯，切實(shí)作好表率作用。在對(duì)大廳職工的管理中，實(shí)行人性化的管理方式，廣泛聽取職工工作的意見和建議，與職工交心、談心，交流思想、看法，引導(dǎo)他們樹立正確的工作觀和生活觀。切實(shí)關(guān)心職工生活，幫助解決實(shí)際困難。
八、廉潔自律，為人正派，團(tuán)結(jié)同志。
我在工作中能夠嚴(yán)格按照公務(wù)員廉潔自律規(guī)定和稅務(wù)干部“十五個(gè)不準(zhǔn)”要求自己，自覺做好廉潔自律的表率，認(rèn)真執(zhí)行工作考勤和各項(xiàng)規(guī)章制度;在工作中嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，不搞以權(quán)謀私，不到納稅戶吃、拿、卡、要、報(bào)，曾多次拒絕納稅人的吃請(qǐng)和禮金。同時(shí)認(rèn)真組織好本所的廉政教育工作，至今我所無一例廉政問題。在平時(shí)工作中，注意團(tuán)結(jié)、關(guān)心同志，樂于助人，以誠待人，有較好的群眾基矗
雖然，今年的工作我取得了一定的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。如工作大膽、潑辣不夠，管理經(jīng)驗(yàn)不足，組織協(xié)調(diào)能力還有待提高等，在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)這幾方面能力鍛煉，全面提高自己的綜合素質(zhì)。
