質(zhì)量調(diào)查報告13篇

報告怎么寫

一、引言 本報告旨在分析暑期期間大學生對電信服務(wù)的滿意度，通過收集和分析數(shù)據(jù)，了解大學生在暑假期間使用電信服務(wù)的情況，以便電信運營商改進服務(wù)質(zhì)量。我們主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)覆蓋、套餐性價比、客戶服務(wù)、費用透明度和故障處理效率等關(guān)鍵指標。

二、研究方法 我們通過在線問卷的形式，收集了來自不同地區(qū)、不同電信運營商的大學生用戶反饋。問卷包含對各項服務(wù)的具體評價，以及用戶在使用過程中遇到的問題和建議。

三、數(shù)據(jù)分析

1. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋：大部分受訪者表示在校園及家庭區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)信號良好，但在偏遠旅游地和山區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況。

2. 套餐性價比：多數(shù)用戶認為現(xiàn)有套餐價格適中，但部分用戶反映流量用完后額外收費較高。

3. 客戶服務(wù)：大部分用戶對24小時在線客服給予好評，但部分用戶反映解決問題的速度有待提高。

4. 費用透明度：用戶普遍認為賬單清晰，但對隱性費用存在疑問。

5. 故障處理效率：對于網(wǎng)絡(luò)故障報修，大多數(shù)用戶的反饋是處理及時，但仍有小部分用戶表示等待時間較長。

四、具體案例 舉例來說，一位用戶在山區(qū)旅行時，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定無法完成在線作業(yè)，反映出電信服務(wù)在偏遠地區(qū)的覆蓋問題。另一名用戶對高額的超流量費用表示不滿，建議運營商提供更靈活的流量包選擇。

五、用戶建議 用戶普遍希望運營商能進一步擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化套餐設(shè)計，提供更詳細的費用說明，并提升故障處理速度。

六、討論 盡管電信運營商在大部分方面表現(xiàn)良好，但仍需針對用戶反饋進行改進。特別是在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和費用合理性方面，運營商應(yīng)尋求技術(shù)解決方案，以滿足用戶需求。

七、結(jié)論 大學生作為電信服務(wù)的重要用戶群體，其需求和滿意度直接影響著電信運營商的市場競爭力。因此，持續(xù)收集用戶反饋并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略至關(guān)重要。

第1篇 2023年大學生學生證質(zhì)量調(diào)查報告范文

調(diào)查背景：

老師就與大學生息息相關(guān)的學生證質(zhì)量問題，讓所教學生進行調(diào)查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質(zhì)量問題進行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進行細化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開始時間：2023-4-8 結(jié)束時間：2023-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質(zhì)量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學生對待學生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設(shè)計也是學生證質(zhì)量問題的一個方面，學生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學校提高學生證外觀設(shè)計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=÷442=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質(zhì)量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學生認為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

選項 小計 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學生證和辦理新生學生證的時候費用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學生在補辦學生證時費用在10元以內(nèi)比較容易接受，對于現(xiàn)在的學生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學校能夠降低學生證辦理成本。

10、您認為補辦學生證的流程方便嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調(diào)查的學生的普遍認識，認為補辦流程不方便的達到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準確性我們對補辦過的學生中認為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學生認為補辦學生證的過程不方便，希望學校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。

11、您認為學生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項 小計 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 93.33%

上機卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的功能也屬于學生證質(zhì)量的范疇，對學生證的功能進行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對于我們學校發(fā)放的各種證卡，有學生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學生證合在一起很受學生，學?？梢钥紤]一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認為學生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項 小計 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復印店折扣 66 62.86%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的用途在學生眼里不只是一個身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學生看來是非常受的，也是學生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能;特約商店折扣和復印店折扣也是學生關(guān)注的對象，因為它們和學生的生活息息相關(guān)，學生希望學校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復印店達成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復印店和學生們都會受惠。這樣一來也可以提高學生的學生證的喜愛之情。

13、為該進我們的學生證，希望您能夠提供寶貴意見!

下面為搜集到的有價值的建議：

1、外觀再個性一點 2、ic卡

3、我覺得學生證應(yīng)像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補辦學生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當外皮破損時可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學生很苦的

9、希望學生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進外觀，質(zhì)量再好一點

11、學生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~

13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學生的情況 14、和手機卡綁定

15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能

17、在保證質(zhì)量的同時，希望大學的學生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學生證卡嗎?表面有學生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學生，又方便學校管理。

19、紙頁質(zhì)量好點，給學生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的

分析：學生提的最多的是學生證使用的方便性，學生證應(yīng)該更加智能化，希望學校能考慮把學生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準確，一卡多用增加了學生證的價值，學生會增強對學生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學校。 調(diào)查背景：

老師就與大學生息息相關(guān)的學生證質(zhì)量問題，讓所教學生進行調(diào)查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質(zhì)量問題進行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進行細化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開始時間：2023-4-8 結(jié)束時間：2023-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質(zhì)量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學生對待學生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設(shè)計也是學生證質(zhì)量問題的一個方面，學生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學校提高學生證外觀設(shè)計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=÷442=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質(zhì)量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學生認為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

第2篇 暑期大學生電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告

調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時間：20__.8.10——20__.8.17

調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度

調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。__年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。

奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內(nèi)容

問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務(wù)普及基本情況

3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務(wù)

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。

(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%; 一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。

消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應(yīng)當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

第3篇 2023年質(zhì)量調(diào)查報告

3月28日，中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布《__年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告》，抽檢結(jié)果顯示，1款美即面膜和2款俏十歲面膜被檢出菌落總數(shù)超標，其中美即面膜菌落總數(shù)超標竟達720倍。

《__年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告》在實體店以及淘寶、天貓、京東等電商平臺采購的47批次樣品中，有3批次樣品檢驗不合格，包括1款美即面膜和2款俏十歲面膜。一款在網(wǎng)店購買的美即面膜除了被檢出菌落總數(shù)超標720倍，還被檢出銅綠假單胞菌(綠膿桿菌)。兩款不合格的俏十歲面膜，分別在實體店和網(wǎng)店購買。網(wǎng)購款菌落總數(shù)超標5.3倍，實體店款菌落總數(shù)超標31倍，同時還被檢出添加了熒光增白劑。

菌落總數(shù)嚴重超標說明產(chǎn)品達不到基本衛(wèi)生要求，將會破壞精華液的營養(yǎng)成分，加速其變質(zhì)，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當肌體抵抗力低下時可致病，并引起病人死亡。

美即和俏十歲企業(yè)在調(diào)查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺投訴了“錦華護膚品”和“羽凡生物科技旗艦店”2家售假網(wǎng)店。隨后這2家網(wǎng)店被封。

面膜有價美麗無價，如果選擇網(wǎng)購,消費者可先到專柜購買正品，然后再到網(wǎng)上購買該產(chǎn)品，從外觀，香型，材質(zhì)，功效等方面自行進行對比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒?。在實體店購買時，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務(wù)熱線打電話驗證。

暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告

調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時間：__.8.10——__.8.17

調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度

調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。__年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內(nèi)容

問卷內(nèi)容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務(wù)普及基本情況

3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是（可多選）:

a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？

a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：

a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務(wù)

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

（1）認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。

（2）認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

（3）認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。

（4）認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

（5）認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。

（6）認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

（7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

（8）認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。

（9）認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。

（10）認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。

（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。

消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應(yīng)當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

（一）、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

（二）、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

（三）加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報告

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開通;都相繼為中國的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、發(fā)展分析

1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經(jīng)濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經(jīng)濟建設(shè)中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。

2.問題和成因分析

一是服務(wù)質(zhì)量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務(wù)當中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。

二是列車服務(wù)標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡化漏項也時常出現(xiàn)。

三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質(zhì)次價高。這一問題是一個老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴格責任追究。

七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計劃經(jīng)濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。

二、對策與建議

針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動背景下，開展“客運服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運收入如何增加”的科學攻關(guān)，有助于提高客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量達到一流水平。

一是強化學技練兵，業(yè)務(wù)知識達標。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學、外語等訓練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。

通過開展業(yè)務(wù)學習，上上下下形成“學業(yè)務(wù)”風，人人背標、學標、用標，根據(jù)每班處理無票旅客和遇 到的問題，結(jié)合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學習100%達標。

二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達標。服務(wù)是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質(zhì)、文明的客運服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強化市場的重要手段，要做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務(wù)的標準。同時進一步推出服務(wù)承諾，集中開展“首問首訴”活動，提出：

1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;

2、推行“無差錯”售票服務(wù)標準;

3、推行“理當頭”服務(wù)理念;

4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。

5、行包“準時、快捷”送貨。

服務(wù)于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達標。

三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計。行包工作性質(zhì)復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。

只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。

四是塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。

由于以前客運人員“鐵”勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。

通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會轉(zhuǎn)變，行動就會轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。

全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。

1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標準的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務(wù)標準了。

3.創(chuàng)品牌、爭一流。

“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。

結(jié)論

新的世紀中，只有一流的設(shè)備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標準化進軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導服務(wù)行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時代的涵義。

中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告

3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《__年中國質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告之一:面膜行業(yè)》。

該報告公布了__年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國質(zhì)量萬里行促進會通過實體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經(jīng)檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產(chǎn)品微生物超過標準規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。

調(diào)查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準文號、產(chǎn)品衛(wèi)生標準號等，缺乏索證意識和識別產(chǎn)品真?zhèn)沃R。報告建議有關(guān)部門應(yīng)對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標準與檢測手段，從法理、技術(shù)層面進行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

第4篇 農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查的工作報告

今年的社會實踐課要求我們深入家鄉(xiāng)或外地的企業(yè)、農(nóng)村、市場、工地等進行專題社會調(diào)查。對于調(diào)查，我是陌生的，以前也只有看人家拿著調(diào)查表到處請人填，現(xiàn)在也輪到了我，這是一項新的體驗。我出生在農(nóng)村，所以，我選擇了最貼近我生活的題目：農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查。而我選擇的調(diào)查對象就是我們松南村?

對于農(nóng)村生活環(huán)境，我想從污染、生態(tài)、農(nóng)村人口生活水平等方面來說明。但總的來說，隨著社會的發(fā)展，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷提高?

農(nóng)村環(huán)境污染問題主要有：糞便污染，廢水污染，廢棄物污染，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的污染。我們都知道農(nóng)民生活靠的是土地，他們利用所擁有的土地來種植五谷雜糧，瓜果蔬菜。但是，隨著社會的發(fā)展，越來越多的土地被工廠、住宅區(qū)占據(jù)，現(xiàn)在農(nóng)民所剩的土地差不多每戶只有兩畝，有的甚至還不到兩畝，這僅有的土地種植出來的農(nóng)作物，供養(yǎng)自家人是差不多，但只是養(yǎng)活，是遠遠不夠的，人需要滿足自身除了“食”外的“衣、住、行”，此外，還要負擔孩子的教育問題。那么，這些多余的支出又該如何滿足呢？農(nóng)民開始大量飼養(yǎng)家禽。他們大多把飼養(yǎng)家畜的圈舍建在自家的院子里，這樣既近又方便。但是人畜混居，致使家禽的糞便及圈舍的氣味，嚴重影響了農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和身體健康。大概在十年前，那時家禽還會被放出來自由活動，吃些野味，好幫助生長，也同時帶來更大的不便，人的出行伴隨著家禽，還要以防傷害它們，道路上遍布它們的糞便，臭味熏天。近幾年已有所收斂，家畜一直被關(guān)在圈舍里，等到養(yǎng)得足夠大，農(nóng)民會選擇節(jié)慶日去買掉，這種日子價格一般比較可觀?

我們處在江南水鄉(xiāng)，居住地被河流圍繞，居民用水十分方便，也因此對河水的管理不加重視，對河流予取予求。每戶都有一個河灘，他們在那搭石階，方便用水。平時在那淘米，洗衣，洗馬桶等。曾經(jīng)，我的一個老師說過，蹲在河灘上淘米，看著魚兒游過來搶淘米水，你會想到這水多清澈啊，可是一抬頭，就看到對面有人在洗馬桶，剛剛美好的景致馬上碎成一片一片。這便是人們的生活，什么都到河里洗，洗碗洗得河面上都是油漬，順便還把吃不完剩下的直接倒河里，如果還要洗衣服也不怕，跳到河邊的船上洗就好了。人們曾經(jīng)還為了圖方便而直接把生活廢棄物堆在河邊或直接扔入河里，反正河水會把臟污沖走，人們帶著這樣的僥幸心理，使得河水越來越黑，越來越臭，也越來越淺?

除此之外，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)環(huán)境污染嚴重，化肥、農(nóng)藥不合理使用所導致的農(nóng)村面源污染，未經(jīng)處理的污水直接灌溉，迅速發(fā)展起來的集約化養(yǎng)殖場的污染，都是導致農(nóng)村水環(huán)境問題惡化的原因。從網(wǎng)上查得的資料顯示：由于大量生產(chǎn)和生活廢棄物未經(jīng)處理排入各種水體，加之公共衛(wèi)生設(shè)施跟不上發(fā)展的需要，農(nóng)村大量人口飲用不安全衛(wèi)生水。農(nóng)村飲用水源大多受到污染，1983-1985年調(diào)查表明大腸菌群超標率大86%，全國約有7億人飲用這種超標水；有1.6億人飲用受有機污染物污染的水；引用含氟化物和含鹽量超標的人數(shù)的較高，分別為7700萬人和1.2億人；有5000萬人口飲用氟化物超標的水，飲用硝態(tài)氮和硫酸鹽超標的人口也大約有3400-3500萬。1993年調(diào)查表明，飲用大腸菌群超標水的人口比例有所下降，但飲用有機污染物超標水的人口比例有所增加，達21.5%。我國人群患病的88%、死亡的33%與生活用水不潔直接相關(guān)?

從生態(tài)方面來講，我國化肥農(nóng)藥的使用量、生產(chǎn)量、進口量均為世界第一，嚴重影響了農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，同時農(nóng)村還面臨著如水土流失、土地沙化、鹽幻化等農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)退化的問題，此外，農(nóng)民的低素質(zhì)也是破壞生態(tài)平衡的原因之一。農(nóng)村生態(tài)環(huán)境與城市生態(tài)環(huán)境有很大不同，這里人口較為稀疏，就組成生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)者、消劣者和分解者三大生物部分來說，生產(chǎn)者是足夠充分的，多余的生產(chǎn)量也有足夠的分解者進行分解，除了太陽能外，它不需要得到外界系統(tǒng)的能量、物質(zhì)的輸人與輸出，即可維護自身的平衡與運作，因此，在農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)中不會產(chǎn)生像城市生態(tài)系統(tǒng)中那樣的交通紊亂、廢物堆積、污染嚴重，需要從外界大量引入能量、物質(zhì)流等問題。但農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)也不同，當自然環(huán)境開墾為農(nóng)田后，生態(tài)系統(tǒng)就發(fā)生了根本變化：原來多種動植物并存的穩(wěn)定生態(tài)群落變成了單一物種的人工生態(tài)群帶；原來生態(tài)系統(tǒng)中正常的平衡關(guān)系遭到破壞；原先的生產(chǎn)物質(zhì)通過微生物的分得把營養(yǎng)物質(zhì)還給了土壤，而現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)則是大部分向作物隨著收獲被帶到土壤之外，被城市、農(nóng)村的居民所消費，土壤中的營養(yǎng)物質(zhì)逐漸被帶走，而得不到科學合理的補充，于是使土壤質(zhì)量趨于惡化；原先的土壤常年有穩(wěn)定的生物群落所保護，因而水土流失強度很小，土壤溫度大，而現(xiàn)在的農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)則因物種單一，覆蓋串小，加上松土灌溉等人工過程，使得水土流失強度難大，并易于發(fā)生洪水、干旱等自然災(zāi)害。在農(nóng)村原應(yīng)經(jīng)常看到野花，聽到蟲鳴，但某些人的自私、現(xiàn)實，許多值錢的鳥獸被大量捕捉，雖然現(xiàn)在已看不到這種行為，卻不知是因為都抓光了，沒得抓了，還是因為素質(zhì)提高了，但農(nóng)村的生態(tài)確實受到嚴重的破壞?12

農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查

農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量可以說好，也可以說不好，好與不好，都是相比較而言的，但是可以肯定的是，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷的改善，變得更好中。而對于加強農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護，促進農(nóng)村公共衛(wèi)生安全，我有以下幾點看法：??

一、增加農(nóng)民收入，改善他們的生活條件，加強農(nóng)村環(huán)境保護與污染防治基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。制定相關(guān)的政策，側(cè)重于如何提高農(nóng)民收入，逐步建設(shè)與完善農(nóng)村生活污水、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施?

二、加強教育，不只增強農(nóng)民是生態(tài)意識，還要提高他們的知識水平，使他們更好的適應(yīng)社會的發(fā)展?

三、研究和推廣高新農(nóng)業(yè)技術(shù)，降低農(nóng)藥、化肥、農(nóng)膜污染的影響，改善土壤、水體和空氣環(huán)境質(zhì)量?

四、發(fā)展投資少、耗能低的生態(tài)農(nóng)業(yè)?

五、加大宣傳力度，增強社會監(jiān)督，合理管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。

第5篇 質(zhì)量調(diào)查報告范文

3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告之一:面膜行業(yè)》。

該報告公布了XX年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國質(zhì)量萬里行促進會通過實體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經(jīng)檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產(chǎn)品微生物超過標準規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。

調(diào)查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準文號、產(chǎn)品衛(wèi)生標準號等，缺乏索證意識和識別產(chǎn)品真?zhèn)沃R。報告建議有關(guān)部門應(yīng)對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標準與檢測手段，從法理、技術(shù)層面進行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

近一階段來，鄂中質(zhì)監(jiān)分局按照市質(zhì)監(jiān)局的要求，在全局范圍內(nèi)廣泛開展了實踐科學發(fā)展觀的大討論活動，學習黨的十七大報告。鄂中質(zhì)監(jiān)分局廣大黨員干部認真開展“實踐科學發(fā)展觀、推動鄂中振興”大討論活動，以良好的精神狀態(tài)，做好今年的各方面工作，努力開創(chuàng)振興地方的新局面，可以說，學習實踐科學發(fā)展觀，既是對建國60年來中國特色社會主義發(fā)展規(guī)律的深刻總結(jié)，又是對新的歷史起點上進一步推進中國特色社會主義關(guān)鍵問題的深刻揭示，值得我們認真領(lǐng)會和把握。

經(jīng)過建國60年來發(fā)展，中國特色社會主義正站在一個新的起點上。我們既面臨著前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和問題，無論是抓住機遇、加快當代中國發(fā)展進步，還是應(yīng)對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，都迫切要求進一步堅定不移地學習實踐科學發(fā)展觀。第一，要準確把握當今時代的新變化和時代發(fā)展的主潮流，圍繞中國特色社會主義如何更加適應(yīng)時代發(fā)展的新要求進一步解放。第二，要準確把握當代中國發(fā)展的大趨勢和改革發(fā)展的主旋律，圍繞如何加快社會主義經(jīng)濟體制改革的步伐，進一步學習實踐科學發(fā)展觀。第三，要準確把握廣大人民群眾的新要求和新期待，圍繞如何進一步滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求和全面發(fā)展的需要，進一步解放思想。第五要準確把握科學發(fā)展觀與社會主義和諧社會理論的科學內(nèi)涵和本質(zhì)要求，圍繞如何在符合中國特色社會主義本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律上實現(xiàn)科學發(fā)展，社會和諧，進一步解放思想。

對照要求，認真查擺，發(fā)現(xiàn)在諸多方面仍然存在著影響部門加快發(fā)展的問題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題依然個別存在，這一問題如果不除，我們在老百姓心中的社會威望就無法提高，我們的工作就不能順利展開，我們質(zhì)監(jiān)部門要實現(xiàn)大發(fā)展、快發(fā)展的目標就難以實現(xiàn)，因此，要高度重視，及時有效地加以解決，我認為可以從以下幾個方面入手：

一、加強學習，統(tǒng)一認識，樹立正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識。

我們質(zhì)監(jiān)部門，作為質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，每天都與行政相對人打交道，不可避免的會遇到行政相對人的“軟磨硬泡”，沒有正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識，就經(jīng)不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全局干部職工中廣泛開展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現(xiàn)象的思想前提。以本次學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，我局組織全局干部職工認真學習了局長在學習實踐科學發(fā)展觀學習會上的講話，并要求全局干部職工針對局長提出的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在解放思想、推動振興方面存在的問題，結(jié)合個人實際，查擺自身的問題，通過學習、討論，增強服務(wù)意識、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題得到了大家的高度重視，也成為我局今后工作中要著重解決的問題之一。

二、切實抓好領(lǐng)導干部的黨風廉政建設(shè)，為廣大干部職工表率示范。

古語有訓：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！睆闹形覀儾浑y看出，領(lǐng)導干部表率示范作用的重要性。因此，在“學習實踐科學發(fā)展觀、推動振興”大討論活動中，作為領(lǐng)導干部，要以身示范，帶頭模范遵守“十不準”、“八要八不要”等紀律要求，要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的，自己堅決不做，要做到四個自覺：即自覺加強學習、自覺查擺問題、自覺運用職權(quán)、自覺接受監(jiān)督。

三、與時俱進，完善制度，用制度規(guī)范干部職工的行政行為。

結(jié)合本次學習實踐科學發(fā)展觀活動，為進一步加強作風建設(shè)，從嚴剎風整紀，堅決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀行為，樹立“科學、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出臺了關(guān)于嚴禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規(guī)定，并把下發(fā)的“十不準”和“八要八不要”打印成冊，下發(fā)到每個人手中，力爭在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規(guī)定嚴禁在執(zhí)法、監(jiān)管及其他業(yè)務(wù)工作中接受工作對象的宴請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員除支付宴請費用外，并處宴請費用同額度的罰款；嚴禁利用工作之便，直接或間接拿用工作對象的物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責令有關(guān)人員立即將原物退回工作對象；原物有破損的，按物品的破損程度和重新購置該物品的價格折算。同時，有關(guān)人員以書面形式向工作對象賠禮道歉；嚴禁利用工作或職務(wù)之便，對工作對象進行刁難和設(shè)卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員以書面形式向工作對象賠禮道歉，及時按照有關(guān)規(guī)定為工作對象辦理有關(guān)事項。

四、政務(wù)公開，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。

為了進一步規(guī)范我局機關(guān)干部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責分工、收費項目、收費標準、獎懲制度等相關(guān)政務(wù)信息上報，現(xiàn)已通過政務(wù)信息網(wǎng)和我局自己的門戶網(wǎng)站向人民公開，并設(shè)立了監(jiān)督舉報電話，可以說，目前我局所有工作都已置于老百姓的監(jiān)督之下，這也無形之中為全局干部職工規(guī)范行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀行為上了一個緊箍咒。

五、服務(wù)項目建設(shè)，確定服務(wù)目標

今年是安全年，為認真貫徹落實年初關(guān)于富民的總體要求，使全局黨員干部積極投身到服務(wù)項目建設(shè)實踐中來，我局成立了工業(yè)集中區(qū)項目建設(shè)對接服務(wù)組，為工業(yè)集中區(qū)入住企業(yè)中已投產(chǎn)和正在建設(shè)擬投產(chǎn)的十一戶企業(yè)進行對接服務(wù)，我局于2月16日，在工業(yè)集中區(qū)會議室召開了由工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導、15戶企業(yè)老總和技術(shù)負責人、質(zhì)監(jiān)局9名中層以上干部三方參加的項目服務(wù)對接會。對接會上由我代表質(zhì)監(jiān)局向工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導和各位與會老總匯報了質(zhì)監(jiān)局的主要工作職能和與入住園區(qū)企業(yè)密切相關(guān)的一些辦證、鍋爐安裝驗改、大型衡器檢定等熱點問題。集中區(qū)主任代表園區(qū)對質(zhì)監(jiān)局的做法給予了肯定，希望能夠在服務(wù)對接會后，加強與對接企業(yè)的聯(lián)系，切實為企業(yè)辦實事、辦好事，各企業(yè)老總們也就與質(zhì)監(jiān)工作相關(guān)聯(lián)的一些實際問題和質(zhì)監(jiān)工作的要求、意見和建議發(fā)表了意見。各位與會老總對質(zhì)監(jiān)局的工作方法非常滿意。

對接服務(wù)會結(jié)束后，我局立即制定了對接服務(wù)組，局長、副局長、6名中層干部全部落實了對接服務(wù)企業(yè)一對一的對接服務(wù)，只要是企業(yè)辦理質(zhì)監(jiān)工作方面的業(yè)務(wù)，全部由對接服務(wù)人一人全程辦理，受到了企業(yè)的好評。我局干部職工齊心協(xié)力，把力量凝聚到推動“強區(qū)富民”上來，解決好企業(yè)、群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

一、前言

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴張，隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟活動中逐步占據(jù)了主導地位，成為影響世界經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個國家和社會經(jīng)濟增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟現(xiàn)代化水平的重要標志之一。

目前全球飯店業(yè)市場總體供大于求，飯店業(yè)的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在市場上取得優(yōu)勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評委，所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進工作，如果顧客對各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進就應(yīng)有所側(cè)重。

要改進飯店的服務(wù)質(zhì)量，首先就要測量飯店的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的改進飯店的服務(wù)質(zhì)量。

所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。

二、過程

我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標市場，首先因為它屬于四星級，在服務(wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。

我們選擇了周末過去做調(diào)查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結(jié)果。然而事情并沒有想象中那么簡單，當我們來到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內(nèi)對客人發(fā)放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經(jīng)過我們的拜托，他才勉強答應(yīng)讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷，當然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。于是我們想到了一個好方法，就

是在飯店外面等待顧客退房后出來，然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持著再繼續(xù)等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調(diào)研，明天繼續(xù)，不過我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領(lǐng)導都還沒有上班。于是我們就在領(lǐng)導沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發(fā)放問卷，終于將所有問卷發(fā)放完成。這個過程很糾結(jié)很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊后其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調(diào)研，我們學會了很多，團結(jié)很重要，而更重要的是要學會使用適當?shù)姆椒ā?/p>

三、調(diào)查內(nèi)容

我們共發(fā)出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統(tǒng)計了;

(1)把酒店的客源資料進行了一定的統(tǒng)計;

(2)住房的因素：

四、調(diào)查中的不足

(1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客，分析結(jié)果的說服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內(nèi)部進行調(diào)查，資料欠缺。

(2)所調(diào)查的顧客來自同一服務(wù)企業(yè)下的不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對滿意的評價標準也不相同，可能會對研究結(jié)果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。

五、結(jié)論與建議

(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店里的設(shè)施還是可以的，服務(wù)也一般，價格對于常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。

(2)針對每一元素提出的建議：

1、員工形象

公司的各部門經(jīng)理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時刻強調(diào)為顧客服務(wù)時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。

2、服務(wù)態(tài)度

加強對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點，要及時與去私下談話，及時解決問題。

3、服務(wù)語言

為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓。 在員工為顧客服務(wù)的過程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語言方面是否做的到位，在服務(wù)過程中有語言問題的員工要及時停止其職務(wù)，待改正后恢復上崗。

4、服務(wù)效率

在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進能力，和自信心。

5、飯店的環(huán)境質(zhì)量

及時檢查更新飯店里的各項重要設(shè)備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團結(jié)一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。

6、住房價格

在固定期限內(nèi)，安排固定工作人員及時了解周邊飯店的住房價格，根據(jù)星級等級別要求與自身進行對比，并及時調(diào)整房價。另外，對老顧客盡量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。

7、安全保障

對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關(guān)知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應(yīng)急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強調(diào)安全問題，安排消防演戲等。

六、調(diào)查過程中的經(jīng)驗總結(jié)與體會

我小組在對石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗。首先，我們在選擇調(diào)查對象時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區(qū)無法做出同星級之間的比較。其次，到達天富飯店時，我們糾結(jié)了好久好久到底是從正門進去呢還是從后門進去，因為天富飯店的規(guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領(lǐng)導和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進去。接下來是找領(lǐng)導溝通，實施調(diào)查，由于我們組員里有一個曾經(jīng)在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問卷后他就很堅決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫?？墒抢罡笨傔€是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負責與客人溝通的，讓他把問卷發(fā)給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿。”當話說到這個份上時，即使有一百個不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進行調(diào)查?？吹接锌腿顺鰜頃r，大家都想他們都是有錢人，應(yīng)該不會給我們填問卷的，然后就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了，后來，我們終于鼓起勇氣上去了。負責拍照的也很配合，相互協(xié)調(diào)的很好。由于天富飯店的住宿客人實在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結(jié)果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經(jīng)工作過的組員聯(lián)系了一個和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領(lǐng)導沒有上班，可以偷偷溜進去到餐廳給客人發(fā)問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調(diào)查過程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗。

1，在以后的學習生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標和對象，不去盲目實行。

2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調(diào)查的時候就應(yīng)該很大方地從前門進去。

3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學問，這與個人平時的表達能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。

4,小組共同完成任務(wù)的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協(xié)調(diào)、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。

5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。

7，堅持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。

8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時候，有些關(guān)系會讓你達到事半功陪的效果。

我們的體會：我們很高興有這樣一次機會出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的開始，敢于走出去，我們就進不了。雖然我們的調(diào)查過程很坎坷，我們的問卷設(shè)計不是很專業(yè)、科學，我們對飯店客房的一些情況也沒有很了解，但是，我們覺得我們成長了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說出來，我們還意識到了，其實人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內(nèi)的設(shè)施及房價表。

七、實踐意義

這次調(diào)查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學到了許多的東西，我們學回了面對打擊與克服挫折。當我們被天富的李總拒絕我們在飯店里發(fā)放問卷的時候，我們通過和他的協(xié)商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標還差好遠，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊，我們一個早晨才等了十幾個人。后來我們在領(lǐng)班那里了解到在早餐的時候領(lǐng)導好沒有去酒店，在一天的早餐時間我們到了里面發(fā)問卷。終于在幾天的時間里做好了六十份問卷，只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經(jīng)歷真的很是值得留戀的。

3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告之一:面膜行業(yè)》。

該報告公布了XX年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國質(zhì)量萬里行促進會通過實體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經(jīng)檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產(chǎn)品微生物超過標準規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。

調(diào)查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準文號、產(chǎn)品衛(wèi)生標準號等，缺乏索證意識和識別產(chǎn)品真?zhèn)沃R。報告建議有關(guān)部門應(yīng)對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標準與檢測手段，從法理、技術(shù)層面進行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

第6篇 暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告

調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時間：__.8.10——__.8.17

調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度

調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。__年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內(nèi)容

問卷內(nèi)容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務(wù)普及基本情況

3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是（可多選）:

a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？

a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：

a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務(wù)

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

（1）認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。

（2）認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

（3）認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。

（4）認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

（5）認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。

（6）認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

（7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

（8）認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。

（9）認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。

（10）認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。

（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。

消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應(yīng)當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

（一）、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

（二）、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

（三）加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

第7篇 空氣質(zhì)量調(diào)查報告

空氣質(zhì)量調(diào)查報告

家住合肥九溪江南小區(qū)的馮先生家的檢測結(jié)果顯示：甲醛含量為0.70mg/m

3、甲苯0.20mg/m3，分別超過國家標準6倍和1倍。專家建議馮先生，開窗通風，暫不入住。

省環(huán)境檢測中心專家表示，室內(nèi)空氣首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超標現(xiàn)象也比較嚴重；使用劣質(zhì)材料的房間室內(nèi)空氣均超標，甚至通風數(shù)月后仍有超標現(xiàn)象；房間內(nèi)板材使用量過大，室內(nèi)空氣易超標；室內(nèi)通風能力差的房間污染物濃度較高；裝修時間越長，污染物濃度越低。

從檢測結(jié)果來看，污染來源主要有以下幾方面：

建筑污染。建筑物自身的污染是造成室內(nèi)污染不容忽視的原因之一，建筑施工中加入化學物質(zhì)和由地下土壤、建筑物中石材、地磚、瓷磚等材料中的放射性物質(zhì)形成的氡都會造成室內(nèi)污染。

裝修污染。室內(nèi)裝修材料是目前造成室內(nèi)污染的主要原因之一。油漆、膠合板、刨花板、泡沫填料、內(nèi)墻涂料、塑料貼面等材料均含有甲醛、苯、氨等。

家具污染。家具污染已成為繼建筑污染、裝修污染之后的第三大室內(nèi)環(huán)境污染，它也會釋放甲醛、苯、氨等對人體有害物質(zhì)。

另外，還有來自室外污染物的污染。

空氣質(zhì)量調(diào)查報告

第8篇 質(zhì)量調(diào)查報告

調(diào)查背景：

老師就與大學生息息相關(guān)的學生證質(zhì)量問題，讓所教學生進行調(diào)查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質(zhì)量問題進行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進行細化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開始時間：__-4-8 結(jié)束時間：__-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)來源：

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質(zhì)量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學生對待學生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設(shè)計也是學生證質(zhì)量問題的一個方面，學生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學校提高學生證外觀設(shè)計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=【(1+5)+(5+10)】÷4×4×2=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質(zhì)量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學生認為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

選項 小計 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學生證和辦理新生學生證的時候費用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學生在補辦學生證時費用在10元以內(nèi)比較容易接受，對于現(xiàn)在的學生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學校能夠降低學生證辦理成本。

10、您認為補辦學生證的流程方便嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調(diào)查的學生的普遍認識，認為補辦流程不方便的達到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準確性我們對補辦過的學生中認為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學生認為補辦學生證的過程不方便，希望學校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。

11、您認為學生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項 小計 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 93.33%

上機卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的功能也屬于學生證質(zhì)量的范疇，對學生證的功能進行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對于我們學校發(fā)放的各種證卡，有學生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學生證合在一起很受學生歡迎，學?？梢钥紤]一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認為學生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項 小計 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復印店折扣 66 62.86%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的用途在學生眼里不只是一個身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學生看來是非常受歡迎的，也是學生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能;特約商店折扣和復印店折扣也是學生關(guān)注的對象，因為它們和學生的生活息息相關(guān)，學生希望學校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復印店達成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復印店和學生們都會受惠。這樣一來也可以提高學生的學生證的喜愛之情。

13、為該進我們的學生證，希望您能夠提供寶貴意見!

下面為搜集到的有價值的建議：

1、外觀再個性一點 2、ic卡

3、我覺得學生證應(yīng)像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補辦學生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當外皮破損時可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學生很苦的

9、希望學生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進外觀，質(zhì)量再好一點

11、學生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~

13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學生的情況 14、和手機卡綁定

15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能

17、在保證質(zhì)量的同時，希望大學的學生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學生證卡嗎?表面有學生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學生，又方便學校管理。

19、紙頁質(zhì)量好點，給學生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的

分析：學生提的最多的是學生證使用的方便性，學生證應(yīng)該更加智能化，希望學校能考慮把學生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準確，一卡多用增加了學生證的價值，學生會增強對學生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學校。 調(diào)查背景：

老師就與大學生息息相關(guān)的學生證質(zhì)量問題，讓所教學生進行調(diào)查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質(zhì)量問題進行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進行細化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開始時間：__-4-8 結(jié)束時間：__-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)來源：

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質(zhì)量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學生對待學生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設(shè)計也是學生證質(zhì)量問題的一個方面，學生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學校提高學生證外觀設(shè)計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=【(1+5)+(5+10)】÷4×4×2=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質(zhì)量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學生認為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

選項 小計 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學生證和辦理新生學生證的時候費用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學生在補辦學生證時費用在10元以內(nèi)比較容易接受，對于現(xiàn)在的學生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學校能夠降低學生證辦理成本。

10、您認為補辦學生證的流程方便嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調(diào)查的學生的普遍認識，認為補辦流程不方便的達到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準確性我們對補辦過的學生中認為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學生認為補辦學生證的過程不方便，希望學校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。

11、您認為學生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項 小計 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 93.33%

上機卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的功能也屬于學生證質(zhì)量的范疇，對學生證的功能進行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對于我們學校發(fā)放的各種證卡，有學生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學生證合在一起很受學生歡迎，學?？梢钥紤]一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認為學生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項 小計 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復印店折扣 66 62.86%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的用途在學生眼里不只是一個身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學生看來是非常受歡迎的，也是學生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能;特約商店折扣和復印店折扣也是學生關(guān)注的對象，因為它們和學生的生活息息相關(guān)，學生希望學校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復印店達成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復印店和學生們都會受惠。這樣一來也可以提高學生的學生證的喜愛之情。

13、為該進我們的學生證，希望您能夠提供寶貴意見!

下面為搜集到的有價值的建議：

1、外觀再個性一點 2、ic卡

3、我覺得學生證應(yīng)像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補辦學生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當外皮破損時可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學生很苦的

9、希望學生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進外觀，質(zhì)量再好一點

11、學生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~

13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學生的情況 14、和手機卡綁定

15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能

17、在保證質(zhì)量的同時，希望大學的學生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學生證卡嗎?表面有學生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學生，又方便學校管理。

19、紙頁質(zhì)量好點，給學生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的

分析：學生提的最多的是學生證使用的方便性，學生證應(yīng)該更加智能化，希望學校能考慮把學生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準確，一卡多用增加了學生證的價值，學生會增強對學生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學校。

提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報告

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開通;都相繼為中國的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、發(fā)展分析

1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經(jīng)濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經(jīng)濟建設(shè)中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。

2.問題和成因分析

一是服務(wù)質(zhì)量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務(wù)當中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。

二是列車服務(wù)標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡化漏項也時常出現(xiàn)。

三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質(zhì)次價高。這一問題是一個老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴格責任追究。

七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計劃經(jīng)濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。

二、對策與建議

針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動背景下，開展“客運服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運收入如何增加”的科學攻關(guān)，有助于提高客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量達到一流水平。

一是強化學技練兵，業(yè)務(wù)知識達標。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學、外語等訓練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。

通過開展業(yè)務(wù)學習，上上下下形成“學業(yè)務(wù)”風，人人背標、學標、用標，根據(jù)每班處理無票旅客和遇 到的問題，結(jié)合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學習100%達標。

二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達標。服務(wù)是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質(zhì)、文明的客運服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強化市場的重要手段，要做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務(wù)的標準。同時進一步推出服務(wù)承諾，集中開展“首問首訴”活動，提出：

1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;

2、推行“無差錯”售票服務(wù)標準;

3、推行“理當頭”服務(wù)理念;

4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。

5、行包“準時、快捷”送貨。

服務(wù)于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達標。

三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計。行包工作性質(zhì)復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。

只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。

四是塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。

由于以前客運人員“鐵”勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。

通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會轉(zhuǎn)變，行動就會轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。

全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。

1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標準的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務(wù)標準了。

3.創(chuàng)品牌、爭一流。

“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。

結(jié)論

新的世紀中，只有一流的設(shè)備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標準化進軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導服務(wù)行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時代的涵義。

關(guān)于度中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告

3月28日，中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布《__年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告》，抽檢結(jié)果顯示，1款美即面膜和2款俏十歲面膜被檢出菌落總數(shù)超標，其中美即面膜菌落總數(shù)超標竟達720倍。

《__年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告》在實體店以及淘寶、天貓、京東等電商平臺采購的47批次樣品中，有3批次樣品檢驗不合格，包括1款美即面膜和2款俏十歲面膜。一款在網(wǎng)店購買的美即面膜除了被檢出菌落總數(shù)超標720倍，還被檢出銅綠假單胞菌(綠膿桿菌)。兩款不合格的俏十歲面膜，分別在實體店和網(wǎng)店購買。網(wǎng)購款菌落總數(shù)超標5.3倍，實體店款菌落總數(shù)超標31倍，同時還被檢出添加了熒光增白劑。

菌落總數(shù)嚴重超標說明產(chǎn)品達不到基本衛(wèi)生要求，將會破壞精華液的營養(yǎng)成分，加速其變質(zhì)，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當肌體抵抗力低下時可致病，并引起病人死亡。

美即和俏十歲企業(yè)在調(diào)查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺投訴了“錦華護膚品”和“羽凡生物科技旗艦店”2家售假網(wǎng)店。隨后這2家網(wǎng)店被封。

面膜有價美麗無價，如果選擇網(wǎng)購,消費者可先到專柜購買正品，然后再到網(wǎng)上購買該產(chǎn)品，從外觀，香型，材質(zhì)，功效等方面自行進行對比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒?。在實體店購買時，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務(wù)熱線打電話驗證。

大學生睡眠質(zhì)量調(diào)查報告

摘要：通過對部分在校大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)調(diào)查分析，統(tǒng)計得出大學生45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。e_cel分析得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸方程為：

y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896(相對系數(shù)2)。影響大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素基本分為四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學習壓力及其他因素，其中中環(huán)境因素和學習壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。

前言：匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)(pittsburgh sleep quality inde_, psqi)是美國匹茲堡大學精神科醫(yī)生buysse博士等人于1989年編制的。該量表適用于睡眠障礙患者、精神障礙患者評價睡眠質(zhì)量，同時也適用于一般人睡眠質(zhì)量的評估。許多研究者對psqi的信度和效度做過統(tǒng)計學研究，結(jié)果有較好的實證效果。目前，許多在校大學生因睡眠障礙而對身心健康有很大影響，從而影響學業(yè)和未來發(fā)展。今本研究組通過對psqi進行改進，減少統(tǒng)計因素，更好的適合大學生的實際情況，重新設(shè)計了試驗方案。統(tǒng)計分析試驗數(shù)據(jù)，得出大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布圖，分析主次因素，探討改善大學生睡眠質(zhì)量的方法。

一、對象及方法

1.1. 研究對象 部分在校大學生，隨機抽查223人(包括男女)

1.2.研究方法

問卷調(diào)查法：采用自制的睡眠質(zhì)量調(diào)查表，以問卷調(diào)查的方法采集數(shù)據(jù)，發(fā)放問卷234份，回收問卷223份，其中合格率95.3%。

數(shù)據(jù)處理方法：采用e_cel進行數(shù)據(jù)處理分析。

成分a睡眠時間~~a計0分，b計1分，c計2分，d計3分

成分b睡眠質(zhì)量~~ a計0分，b計1分，c計2分，d計3分

成分c睡眠狀況~~累加條目②和④~~“經(jīng)常”計3分，“偶爾”+a`e計2分，“偶爾”+f計1分，“從不”計0分

成分d睡眠障礙~~a到e每項計1分，f計0分

成分e影響因素~~ a到e每項計1分，f計0分

大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e

二、數(shù)據(jù)處理及分析

2.1睡眠質(zhì)量指數(shù)分布情況分析

2.1.1 根據(jù)大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分計算方法，計算出223名被調(diào)查對象的得分情況(表一)。得分越多說明睡眠質(zhì)量越差，分數(shù)不能超過19分，從而對所有人群分為四個等級：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(極差)?？傮w上看，大約45%的大學生睡眠質(zhì)量良好;大約48%的大學生睡眠質(zhì)量一般;大約7%的大學生睡眠質(zhì)量差甚至極差。

2.1.2 利用e_cel統(tǒng)計分析223名被測試者的得分分布得出擬合曲線(圖一)，曲線的兩個高峰表明處于這兩個峰左右的人數(shù)居多，峰1對應(yīng)3分，峰2對應(yīng)7分，以5分為分界線，形成了兩個單峰函數(shù)，這兩點很好的代表了處于這兩者間的人群的大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)情況。從而說明大部分大學生處于睡眠質(zhì)量一般水平以上，原因可能是調(diào)查對象大部分為大一、大二學生，考研、就業(yè)壓力還不是很大，心理狀況大體良好，大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)會受一些環(huán)境因素、平時生活習慣、情緒因素等影響。峰3屬于少部分人群睡眠質(zhì)量差，本身可能受到經(jīng)濟狀況、遺傳狀況、心理壓力等原因的影響。

2.1.3 進行回歸趨勢擬合分析

由e_cel對圖一進行回歸分析，得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸趨勢線(圖二中黑色曲線)，趨勢線為最高次方4次方的回歸方程

y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896

相關(guān)系數(shù)的平方r2=0.8896越接近1，說明所建立的回歸方程與試驗數(shù)據(jù)擬合的越好，此曲線具有可信性。從回歸曲線中可以看出大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)在2~6分之間人群比重最高，與上述分析結(jié)果相同。

圖二 大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布回歸分析曲線

質(zhì)量的因素概括為4 類: 環(huán)境因素、情緒因素、學習壓力及其他因素。其中環(huán)境因素主要是指影響睡眠的自然環(huán)境( 如噪音、別人打擾、嘈雜等) , 情緒因素主要指由人際關(guān)系以及戀愛等導致的不良情緒體驗, 其他因素包括經(jīng)濟、遺傳、心理問題等。從選擇人次來看, 環(huán)境因素和學習壓力是兩大主要因素， 選擇人次分別占總?cè)藬?shù)的51.57% 和43.50% , 也有大約1 / 4 的人認為情緒因素影響了睡眠( 如表二 )，說明睡眠質(zhì)量與這幾個因素均有顯著相關(guān)性。扇形圖(圖三)更

直觀的顯示了這幾個因素的比例。

2.2.1 環(huán)境因素分析 環(huán)境因素在這里占有39%的比例。我們處于6人宿舍，每個人都有自己的生活習慣，不免會影響到其他人的生活，大一的同學更是如此，還未相互適應(yīng)，使得這種客觀的因素占有主導地位，再加上不適應(yīng)周圍新的生活環(huán)境，導致某些大學生睡眠質(zhì)量不高。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件, 要擁有高質(zhì)量的睡眠, 講究睡眠衛(wèi)生, 營造良好的睡眠環(huán)境對大學生來說尤為重要。一個人在聲音嘈雜,光線刺眼的環(huán)境中是很難擁有高質(zhì)量的睡眠的。學校提供一個安靜的睡眠環(huán)境能讓我們很好的放松大腦，提高睡眠效率。

2.2.2 學習壓力 學習壓力占32%的比例，我們是學生，學習是我們生活中最重要的一部分，由于目前大學生們面臨的學習競爭和就業(yè)壓力較大, 為了保障自己有充分的競爭力，紛紛加強學習強度，考證、考研等使自己處于高強度的學習壓力下，從而降低了自己的睡眠質(zhì)量。

2.2.3 情緒因素和其他因素 這些因素對大學生的睡眠質(zhì)量影響也處于顯著地位，例如：人際關(guān)系、感情問題等這些因素影響著我們的心理，從而對睡眠造成了影響。有相當大一部分同學不懂得合理支配所有屬于自己的時間, 面對現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)有些學生會徹夜不眠, 難以自拔, 對于喜愛的活動不顧時間的早晚, 學習與娛樂的時間不能合理安排等等, 都會造成自己的生物鐘紊亂。

三、結(jié)論及建議

根據(jù)對燕山大學西校區(qū)隨機抽取的223名大學生調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，

45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。通過e_cel做出的大學生睡眠質(zhì)量回歸分析曲線(圖二中黑色曲線)也直觀的表現(xiàn)出以上結(jié)果。處于睡眠質(zhì)量一般水平的比例大約占1/2，很大程度上反映了大學生的睡眠質(zhì)量受到的一定的影響，e_cel做出的影響大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素扇形圖(圖三)直觀的表明，四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學習壓力及其他因素中環(huán)境因素和學習壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。

3.1 保持良好舒適的睡眠環(huán)境, 提高睡眠質(zhì)量。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件, 要擁有高質(zhì)量的睡眠, 講究睡眠衛(wèi)生, 營造良好的睡眠環(huán)境對大學生來說尤為重要。

3.2 形成有規(guī)律的睡眠。每天應(yīng)按時就寢, 保持良好的睡眠習慣, 無論何時入睡都要定時起床, 如果躺在床上超過20 分鐘仍無法入睡的話, 可以聽一些舒緩柔和的音樂等來幫助入睡, 形成有規(guī)律的睡眠。

3.3 合理安排好自己的學習和生活, 減小學習壓力，正確使用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具。沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅對身心健康有嚴重影響，還荒廢了自己的學業(yè)。

3.4 適當并長期的做體育鍛煉是緩解心理壓力的很有效的方法，如：跑步、打太極拳等，因此, 要想身體健康, 除了保證每天足夠的睡眠時間外, 參與適量的體育運動也是提高睡眠質(zhì)量的有效途徑。

第9篇 2023年面膜質(zhì)量調(diào)查報告：假面膜菌落總數(shù)超標720倍

菌落總數(shù)嚴重超標說明產(chǎn)品達不到基本衛(wèi)生要求，將會破壞精華液的營養(yǎng)成分，加速其變質(zhì)，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當肌體抵抗力低下時可致病，并引起病人死亡。

美即和俏十歲企業(yè)在調(diào)查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺投訴了錦華護膚品和羽凡生物科技旗艦店2家售假網(wǎng)店。隨后這2家網(wǎng)店被封。

面膜有價美麗無價，如果選擇網(wǎng)購,消費者可先到專柜購買正品，然后再到網(wǎng)上購買該產(chǎn)品，從外觀，香型，材質(zhì)，功效等方面自行進行對比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒āＴ趯嶓w店購買時，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務(wù)熱線打電話驗證。

第10篇 農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查報告

今年的社會實踐課要求我們深入家鄉(xiāng)或外地的企業(yè)、農(nóng)村、市場、工地等進行專題社會調(diào)查。對于調(diào)查，我是陌生的，以前也只有看人家拿著調(diào)查表到處請人填，現(xiàn)在也輪到了我，這是一項新的體驗。我出生在農(nóng)村，所以，我選擇了最貼近我生活的題目：農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查。而我選擇的調(diào)查對象就是我們松南村?

對于農(nóng)村生活環(huán)境，我想從污染、生態(tài)、農(nóng)村人口生活水平等方面來說明。但總的來說，隨著社會的發(fā)展，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷提高?

農(nóng)村環(huán)境污染問題主要有：糞便污染，廢水污染，廢棄物污染，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的污染。我們都知道農(nóng)民生活靠的是土地，他們利用所擁有的土地來種植五谷雜糧，瓜果蔬菜。但是，隨著社會的發(fā)展，越來越多的土地被工廠、住宅區(qū)占據(jù)，現(xiàn)在農(nóng)民所剩的土地差不多每戶只有兩畝，有的甚至還不到兩畝，這僅有的土地種植出來的農(nóng)作物，供養(yǎng)自家人是差不多，但只是養(yǎng)活，是遠遠不夠的，人需要滿足自身除了“食”外的“衣、住、行”，此外，還要負擔孩子的教育問題。那么，這些多余的支出又該如何滿足呢？農(nóng)民開始大量飼養(yǎng)家禽。他們大多把飼養(yǎng)家畜的圈舍建在自家的院子里，這樣既近又方便。但是人畜混居，致使家禽的糞便及圈舍的氣味，嚴重影響了農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和身體健康。大概在十年前，那時家禽還會被放出來自由活動，吃些野味，好幫助生長，也同時帶來更大的.不便，人的出行伴隨著家禽，還要以防傷害它們，道路上遍布它們的糞便，臭味熏天。近幾年已有所收斂，家畜一直被關(guān)在圈舍里，等到養(yǎng)得足夠大，農(nóng)民會選擇節(jié)慶日去買掉，這種日子價格一般比較可觀?

我們處在江南水鄉(xiāng)，居住地被河流圍繞，居民用水十分方便，也因此對河水的管理不加重視，對河流予取予求。每戶都有一個河灘，他們在那搭石階，方便用水。平時在那淘米，洗衣，洗馬桶等。曾經(jīng)，我的一個老師說過，蹲在河灘上淘米，看著魚兒游過來搶淘米水，你會想到這水多清澈啊，可是一抬頭，就看到對面有人在洗馬桶，剛剛美好的景致馬上碎成一片一片。這便是人們的生活，什么都到河里洗，洗碗洗得河面上都是油漬，順便還把吃不完剩下的直接倒河里，如果還要洗衣服也不怕，跳到河邊的船上洗就好了。人們曾經(jīng)還為了圖方便而直接把生活廢棄物堆在河邊或直接扔入河里，反正河水會把臟污沖走，人們帶著這樣的僥幸心理，使得河水越來越黑，越來越臭，也越來越淺?

除此之外，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)環(huán)境污染嚴重，化肥、農(nóng)藥不合理使用所導致的農(nóng)村面源污染，未經(jīng)處理的污水直接灌溉，迅速發(fā)展起來的集約化養(yǎng)殖場的污染，都是導致農(nóng)村水環(huán)境問題惡化的原因。從網(wǎng)上查得的資料顯示：由于大量生產(chǎn)和生活廢棄物未經(jīng)處理排入各種水體，加之公共衛(wèi)生設(shè)施跟不上發(fā)展的需要，農(nóng)村大量人口飲用不安全衛(wèi)生水。農(nóng)村飲用水源大多受到污染，1983-1985年調(diào)查表明大腸菌群超標率大86%，全國約有7億人飲用這種超標水；有1.6億人飲用受有機污染物污染的水；引用含氟化物和含鹽量超標的人數(shù)的較高，分別為7700萬人和1.2億人；有5000萬人口飲用氟化物超標的水，飲用硝態(tài)氮和硫酸鹽超標的人口也大約有3400-3500萬。1993年調(diào)查表明，飲用大腸菌群超標水的人口比例有所下降，但飲用有機污染物超標水的人口比例有所增加，達21.5%。我國人群患病的88%、死亡的33%與生活用水不潔直接相關(guān)?

從生態(tài)方面來講，我國化肥農(nóng)藥的使用量、生產(chǎn)量、進口量均為世界第一，嚴重影響了農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，同時農(nóng)村還面臨著如水土流失、土地沙化、鹽幻化等農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)退化的問題，此外，農(nóng)民的低素質(zhì)也是破壞生態(tài)平衡的原因之一。農(nóng)村生態(tài)環(huán)境與城市生態(tài)環(huán)境有很大不同，這里人口較為稀疏，就組成生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)者、消劣者和分解者三大生物部分來說，生產(chǎn)者是足夠充分的，多余的生產(chǎn)量也有足夠的分解者進行分解，除了太陽能外，它不需要得到外界系統(tǒng)的能量、物質(zhì)的輸人與輸出，即可維護自身的平衡與運作，因此，在農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)中不會產(chǎn)生像城市生態(tài)系統(tǒng)中那樣的交通紊亂、廢物堆積、污染嚴重，需要從外界大量引入能量、物質(zhì)流等問題。但農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)也不同，當自然環(huán)境開墾為農(nóng)田后，生態(tài)系統(tǒng)就發(fā)生了根本變化：原來多種動植物并存的穩(wěn)定生態(tài)群落變成了單一物種的人工生態(tài)群帶；原來生態(tài)系統(tǒng)中正常的平衡關(guān)系遭到破壞；原先的生產(chǎn)物質(zhì)通過微生物的分得把營養(yǎng)物質(zhì)還給了土壤，而現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)則是大部分向作物隨著收獲被帶到土壤之外，被城市、農(nóng)村的居民所消費，土壤中的營養(yǎng)物質(zhì)逐漸被帶走，而得不到科學合理的補充，于是使土壤質(zhì)量趨于惡化；原先的土壤常年有穩(wěn)定的生物群落所保護，因而水土流失強度很小，土壤溫度大，而現(xiàn)在的農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)則因物種單一，覆蓋串小，加上松土灌溉等人工過程，使得水土流失強度難大，并易于發(fā)生洪水、干旱等自然災(zāi)害。在農(nóng)村原應(yīng)經(jīng)?？吹揭盎?，聽到蟲鳴，但某些人的自私、現(xiàn)實，許多值錢的鳥獸被大量捕捉，雖然現(xiàn)在已看不到這種行為，卻不知是因為都抓光了，沒得抓了，還是因為素質(zhì)提高了，但農(nóng)村的生態(tài)確實受到嚴重的破壞?12

農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查

農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量可以說好，也可以說不好，好與不好，都是相比較而言的，但是可以肯定的是，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷的改善，變得更好中。而對于加強農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護，促進農(nóng)村公共衛(wèi)生安全，我有以下幾點看法：

一、增加農(nóng)民收入，改善他們的生活條件，加強農(nóng)村環(huán)境保護與污染防治基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。制定相關(guān)的政策，側(cè)重于如何提高農(nóng)民收入，逐步建設(shè)與完善農(nóng)村生活污水、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施?

二、加強教育，不只增強農(nóng)民是生態(tài)意識，還要提高他們的知識水平，使他們更好的適應(yīng)社會的發(fā)展?

三、研究和推廣高新農(nóng)業(yè)技術(shù)，降低農(nóng)藥、化肥、農(nóng)膜污染的影響，改善土壤、水體和空氣環(huán)境質(zhì)量?

四、發(fā)展投資少、耗能低的生態(tài)農(nóng)業(yè)?

五、加大宣傳力度，增強社會監(jiān)督，合理管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。

第11篇 大學生學生證質(zhì)量調(diào)查報告

調(diào)查背景：

老師就與大學生息息相關(guān)的學生證質(zhì)量問題，讓所教學生進行調(diào)查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質(zhì)量問題進行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架；調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進行細化，編排題目內(nèi)容、題目順序；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開始時間：20__-4-8 結(jié)束時間：20__-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)來源：

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質(zhì)量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證？ [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

（其他式） 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學生對待學生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設(shè)計也是學生證質(zhì)量問題的一個方面，學生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學校提高學生證外觀設(shè)計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)？ [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=（1+5）+（5+10）÷4×4×2=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質(zhì)量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學生認為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見；使用頻率高能夠直接引起損毀程度高；認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎？ [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

選項 小計 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學生證和辦理新生學生證的時候費用是很大的一筆支出；在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學生在補辦學生證時費用在10元以內(nèi)比較容易接受，對于現(xiàn)在的學生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學校能夠降低學生證辦理成本。

10、您認為補辦學生證的流程方便嗎？ [單選題]

選項 小計 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調(diào)查的學生的普遍認識，認為補辦流程不方便的達到八成以上；為了數(shù)據(jù)的準確性我們對補辦過的學生中認為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學生認為補辦學生證的過程不方便，希望學校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。

11、您認為學生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項 小計 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 93.33%

上機卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的功能也屬于學生證質(zhì)量的范疇，對學生證的功能進行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對于我們學校發(fā)放的各種證卡，有學生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學生證合在一起很受學生歡迎，學校可以考慮一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認為學生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項 小計 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復印店折扣 66 62.86%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的用途在學生眼里不只是一個身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學生看來是非常受歡迎的，也是學生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能；特約商店折扣和復印店折扣也是學生關(guān)注的對象，因為它們和學生的生活息息相關(guān)，學生希望學校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復印店達成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復印店和學生們都會受惠。這樣一來也可以提高學生的學生證的喜愛之情。

13、為該進我們的學生證，希望您能夠提供寶貴意見！

下面為搜集到的有價值的建議：

1、外觀再個性一點 2、ic卡

3、我覺得學生證應(yīng)像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補辦學生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當外皮破損時可以更換！ 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學生很苦的

9、希望學生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進外觀，質(zhì)量再好一點

11、學生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~

13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學生的情況 14、和手機卡綁定

15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能

17、在保證質(zhì)量的同時，希望大學的學生證可以兼帶更多的功能！ 18、能變成學生證卡嗎？表面有學生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學生，又方便學校管理。

19、紙頁質(zhì)量好點，給學生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的

分析：學生提的最多的是學生證使用的方便性，學生證應(yīng)該更加智能化，希望學校能考慮把學生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準確，一卡多用增加了學生證的價值，學生會增強對學生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學校。

第12篇 2023大學生睡眠質(zhì)量調(diào)查報告

摘要：通過對部分在校大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)調(diào)查分析，統(tǒng)計得出大學生45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。e_cel分析得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸方程為：

y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896(相對系數(shù)2)。影響大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素基本分為四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學習壓力及其他因素，其中中環(huán)境因素和學習壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。

前言：匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)(pittsburgh sleep quality inde_, psqi)是美國匹茲堡大學精神科醫(yī)生buysse博士等人于1989年編制的。該量表適用于睡眠障礙患者、精神障礙患者評價睡眠質(zhì)量，同時也適用于一般人睡眠質(zhì)量的評估。許多研究者對psqi的信度和效度做過統(tǒng)計學研究，結(jié)果有較好的實證效果。目前，許多在校大學生因睡眠障礙而對身心健康有很大影響，從而影響學業(yè)和未來發(fā)展。今本研究組通過對psqi進行改進，減少統(tǒng)計因素，更好的適合大學生的實際情況，重新設(shè)計了試驗方案。統(tǒng)計分析試驗數(shù)據(jù)，得出大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布圖，分析主次因素，探討改善大學生睡眠質(zhì)量的方法。

一、對象及方法

1.1. 研究對象 部分在校大學生，隨機抽查223人(包括男女)

1.2.研究方法

問卷調(diào)查法：采用自制的睡眠質(zhì)量調(diào)查表，以問卷調(diào)查的方法采集數(shù)據(jù)，發(fā)放問卷234份，回收問卷223份，其中合格率95.3%。

數(shù)據(jù)處理方法：采用e_cel進行數(shù)據(jù)處理分析。

成分a睡眠時間~~a計0分，b計1分，c計2分，d計3分

成分b睡眠質(zhì)量~~ a計0分，b計1分，c計2分，d計3分

成分c睡眠狀況~~累加條目②和④~~“經(jīng)常”計3分，“偶爾”+a`e計2分，“偶爾”+f計1分，“從不”計0分

成分d睡眠障礙~~a到e每項計1分，f計0分

成分e影響因素~~ a到e每項計1分，f計0分

大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e

二、數(shù)據(jù)處理及分析

2.1睡眠質(zhì)量指數(shù)分布情況分析

2.1.1 根據(jù)大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分計算方法，計算出223名被調(diào)查對象的得分情況(表一)。得分越多說明睡眠質(zhì)量越差，分數(shù)不能超過19分，從而對所有人群分為四個等級：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(極差)?？傮w上看，大約45%的大學生睡眠質(zhì)量良好;大約48%的大學生睡眠質(zhì)量一般;大約7%的大學生睡眠質(zhì)量差甚至極差。

2.1.2 利用e_cel統(tǒng)計分析223名被測試者的得分分布得出擬合曲線(圖一)，曲線的兩個高峰表明處于這兩個峰左右的人數(shù)居多，峰1對應(yīng)3分，峰2對應(yīng)7分，以5分為分界線，形成了兩個單峰函數(shù)，這兩點很好的代表了處于這兩者間的人群的大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)情況。從而說明大部分大學生處于睡眠質(zhì)量一般水平以上，原因可能是調(diào)查對象大部分為大一、大二學生，考研、就業(yè)壓力還不是很大，心理狀況大體良好，大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)會受一些環(huán)境因素、平時生活習慣、情緒因素等影響。峰3屬于少部分人群睡眠質(zhì)量差，本身可能受到經(jīng)濟狀況、遺傳狀況、心理壓力等原因的影響。

2.1.3 進行回歸趨勢擬合分析

由e_cel對圖一進行回歸分析，得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸趨勢線(圖二中黑色曲線)，趨勢線為最高次方4次方的回歸方程

y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896

相關(guān)系數(shù)的平方r2=0.8896越接近1，說明所建立的回歸方程與試驗數(shù)據(jù)擬合的越好，此曲線具有可信性。從回歸曲線中可以看出大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)在2~6分之間人群比重最高，與上述分析結(jié)果相同。

圖二 大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布回歸分析曲線

質(zhì)量的因素概括為4 類: 環(huán)境因素、情緒因素、學習壓力及其他因素。其中環(huán)境因素主要是指影響睡眠的自然環(huán)境( 如噪音、別人打擾、嘈雜等) , 情緒因素主要指由人際關(guān)系以及戀愛等導致的不良情緒體驗, 其他因素包括經(jīng)濟、遺傳、心理問題等。從選擇人次來看, 環(huán)境因素和學習壓力是兩大主要因素， 選擇人次分別占總?cè)藬?shù)的51.57% 和43.50% , 也有大約1 / 4 的人認為情緒因素影響了睡眠( 如表二 )，說明睡眠質(zhì)量與這幾個因素均有顯著相關(guān)性。扇形圖(圖三)更

直觀的顯示了這幾個因素的比例。

2.2.1 環(huán)境因素分析 環(huán)境因素在這里占有39%的比例。我們處于6人宿舍，每個人都有自己的生活習慣，不免會影響到其他人的生活，大一的同學更是如此，還未相互適應(yīng)，使得這種客觀的因素占有主導地位，再加上不適應(yīng)周圍新的生活環(huán)境，導致某些大學生睡眠質(zhì)量不高。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件, 要擁有高質(zhì)量的睡眠, 講究睡眠衛(wèi)生, 營造良好的睡眠環(huán)境對大學生來說尤為重要。一個人在聲音嘈雜,光線刺眼的環(huán)境中是很難擁有高質(zhì)量的睡眠的。學校提供一個安靜的睡眠環(huán)境能讓我們很好的放松大腦，提高睡眠效率。

2.2.2 學習壓力 學習壓力占32%的比例，我們是學生，學習是我們生活中最重要的一部分，由于目前大學生們面臨的學習競爭和就業(yè)壓力較大, 為了保障自己有充分的競爭力，紛紛加強學習強度，考證、考研等使自己處于高強度的學習壓力下，從而降低了自己的睡眠質(zhì)量。

2.2.3 情緒因素和其他因素 這些因素對大學生的睡眠質(zhì)量影響也處于顯著地位，例如：人際關(guān)系、感情問題等這些因素影響著我們的心理，從而對睡眠造成了影響。有相當大一部分同學不懂得合理支配所有屬于自己的時間, 面對現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)有些學生會徹夜不眠, 難以自拔, 對于喜愛的活動不顧時間的早晚, 學習與娛樂的時間不能合理安排等等, 都會造成自己的生物鐘紊亂。

三、結(jié)論及建議

根據(jù)對燕山大學西校區(qū)隨機抽取的223名大學生調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，

45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。通過e_cel做出的大學生睡眠質(zhì)量回歸分析曲線(圖二中黑色曲線)也直觀的表現(xiàn)出以上結(jié)果。處于睡眠質(zhì)量一般水平的比例大約占1/2，很大程度上反映了大學生的睡眠質(zhì)量受到的一定的影響，e_cel做出的影響大學生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素扇形圖(圖三)直觀的表明，四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學習壓力及其他因素中環(huán)境因素和學習壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。

3.1 保持良好舒適的睡眠環(huán)境, 提高睡眠質(zhì)量。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件, 要擁有高質(zhì)量的睡眠, 講究睡眠衛(wèi)生, 營造良好的睡眠環(huán)境對大學生來說尤為重要。

3.2 形成有規(guī)律的睡眠。每天應(yīng)按時就寢, 保持良好的睡眠習慣, 無論何時入睡都要定時起床, 如果躺在床上超過20 分鐘仍無法入睡的話, 可以聽一些舒緩柔和的音樂等來幫助入睡, 形成有規(guī)律的睡眠。

3.3 合理安排好自己的學習和生活, 減小學習壓力，正確使用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具。沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅對身心健康有嚴重影響，還荒廢了自己的學業(yè)。

3.4 適當并長期的做體育鍛煉是緩解心理壓力的很有效的方法，如：跑步、打太極拳等，因此, 要想身體健康, 除了保證每天足夠的睡眠時間外, 參與適量的體育運動也是提高睡眠質(zhì)量的有效途徑。

第13篇 大學生學生證質(zhì)量調(diào)查報告模板

調(diào)查背景：

老師就與大學生息息相關(guān)的學生證質(zhì)量問題，讓所教學生進行調(diào)查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質(zhì)量問題進行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進行細化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開始時間：2023-4-8 結(jié)束時間：2023-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)來源：

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質(zhì)量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學生對待學生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設(shè)計也是學生證質(zhì)量問題的一個方面，學生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學校提高學生證外觀設(shè)計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=(1+5)+(5+10)÷4×4×2=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質(zhì)量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學生認為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

選項 小計 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學生證和辦理新生學生證的時候費用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學生在補辦學生證時費用在10元以內(nèi)比較容易接受，對于現(xiàn)在的學生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學校能夠降低學生證辦理成本。

10、您認為補辦學生證的流程方便嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調(diào)查的學生的普遍認識，認為補辦流程不方便的達到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準確性我們對補辦過的學生中認為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學生認為補辦學生證的過程不方便，希望學校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。

11、您認為學生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項 小計 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 93.33%

上機卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的功能也屬于學生證質(zhì)量的范疇，對學生證的功能進行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對于我們學校發(fā)放的各種證卡，有學生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學生證合在一起很受學生歡迎，學校可以考慮一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認為學生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項 小計 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復印店折扣 66 62.86%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的用途在學生眼里不只是一個身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學生看來是非常受歡迎的，也是學生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能;特約商店折扣和復印店折扣也是學生關(guān)注的對象，因為它們和學生的生活息息相關(guān)，學生希望學校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復印店達成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復印店和學生們都會受惠。這樣一來也可以提高學生的學生證的喜愛之情。

13、為該進我們的學生證，希望您能夠提供寶貴意見!

下面為搜集到的有價值的建議：

1、外觀再個性一點 2、ic卡

3、我覺得學生證應(yīng)像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補辦學生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當外皮破損時可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學生很苦的

9、希望學生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進外觀，質(zhì)量再好一點

11、學生證能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣~~

13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學生的情況 14、和手機卡綁定

15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能

17、在保證質(zhì)量的同時，希望大學的學生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學生證卡嗎?表面有學生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學生，又方便學校管理。

19、紙頁質(zhì)量好點，給學生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、做成像身份證那樣的

分析：學生提的最多的是學生證使用的方便性，學生證應(yīng)該更加智能化，希望學校能考慮把學生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準確，一卡多用增加了學生證的價值，學生會增強對學生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學校。 調(diào)查背景：

老師就與大學生息息相關(guān)的學生證質(zhì)量問題，讓所教學生進行調(diào)查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質(zhì)量問題進行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進行細化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開始時間：2023-4-8 結(jié)束時間：2023-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)來源：

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質(zhì)量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學生對待學生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設(shè)計也是學生證質(zhì)量問題的一個方面，學生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學校提高學生證外觀設(shè)計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=(1+5)+(5+10)÷4×4×2=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質(zhì)量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學生認為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題] 選項 小計 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學生證和辦理新生學生證的時候費用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學生在補辦學生證時費用在10元以內(nèi)比較容易接受，對于現(xiàn)在的學生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學校能夠降低學生證辦理成本。

10、您認為補辦學生證的流程方便嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調(diào)查的學生的普遍認識，認為補辦流程不方便的達到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準確性我們對補辦過的學生中認為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學生認為補辦學生證的過程不方便，希望學校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。

11、您認為學生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項 小計 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 93.33%

上機卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的功能也屬于學生證質(zhì)量的范疇，對學生證的功能進行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對于我們學校發(fā)放的各種證卡，有學生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學生證合在一起很受學生歡迎，學?？梢钥紤]一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認為學生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項 小計 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復印店折扣 66 62.86%

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分析：學生證的用途在學生眼里不只是一個身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學生看來是非常受歡迎的，也是學生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能;特約商店折扣和復印店折扣也是學生關(guān)注的對象，因為它們和學生的生活息息相關(guān)，學生希望學校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復印店達成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復印店和學生們都會受惠。這樣一來也可以提高學生的學生證的喜愛之情。

13、為該進我們的學生證，希望您能夠提供寶貴意見!

下面為搜集到的有價值的建議：

1、外觀再個性一點 2、ic卡

3、我覺得學生證應(yīng)像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補辦學生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當外皮破損時可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學生很苦的

9、希望學生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進外觀，質(zhì)量再好一點

11、學生證能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣~~

13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學生的情況 14、和手機卡綁定

15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能

17、在保證質(zhì)量的同時，希望大學的學生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學生證卡嗎?表面有學生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學生，又方便學校管理。

19、紙頁質(zhì)量好點，給學生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、做成像身份證那樣的

分析：學生提的最多的是學生證使用的方便性，學生證應(yīng)該更加智能化，希望學校能考慮把學生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準確，一卡多用增加了學生證的價值，學生會增強對學生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學生證質(zhì)量，提高學生對學生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學校。