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篇一 二手房實習(xí)報告范文
去年的暑假，我跟幾位同學(xué)在于老師的介紹下去青島21世紀(jì)不動產(chǎn)實習(xí)了三個月?，F(xiàn)在實習(xí)也已結(jié)束，我也即將正式工作。回想實習(xí)的這段日子，有過高興也有過失落，更多的是感謝，非常感謝公司的每一個人給我的無私的幫助和關(guān)懷。在我看來，實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步?，F(xiàn)在我對這段實習(xí)做個全面的總結(jié)。
21世紀(jì)不動產(chǎn)是一所品牌較高的全球性房產(chǎn)中介機構(gòu)，我所實習(xí)的公司是青島21世紀(jì)不動產(chǎn)錦瑞加盟店，公司擁有最全、最新、最優(yōu)質(zhì)的房源，與最專業(yè)的置業(yè)顧問團隊，“真誠服務(wù)，始終如一”的服務(wù)理念貫穿公司的始終。我就是從這個公司開始我的實習(xí)生涯的。
跟我一起進公司實習(xí)的還有我們班的四個同學(xué)，前兩個禮拜通常是邊培訓(xùn)專業(yè)知識邊跑商圈，通常是店長有時間的時候會拿出幾個小時專門給我們培訓(xùn)，她講課很認(rèn)真，也很通俗易懂，我們都學(xué)到了不少的房產(chǎn)知識，這些都是在學(xué)校里不曾學(xué)到的。跑商圈是我們公司的老經(jīng)紀(jì)人馬超帶著我們，由于是夏天，天氣挺熱的，我們一天要走好多的小區(qū)，要把小區(qū)的樓座位置，幾個單元，多少棟，還有房屋的建成年代，建設(shè)單位，物業(yè)費什么的都要記下來，所以一天下來應(yīng)該會比較累的，幸好我們幾個人一起互相鼓勵，互相安慰，這才不覺得很累。在這里，我特別要感謝我們公司的馬超，他無怨無悔地陪著我們，給我們做細(xì)致的知識講解，我特別感動。現(xiàn)在我們雖然不再是同事了，但我們成了很好的朋友。
由于我們的主商圈在我們公司的附近，綠城地產(chǎn)，所以我們在商圈調(diào)查的同時都會跟著老經(jīng)紀(jì)人一起去看房子，聽他們跟客戶是如何講解的，無論是從儀表儀態(tài)，還是從他們的專業(yè)講解中我們都學(xué)到了很多，老經(jīng)紀(jì)人對我們幾個都特別好，沒事的時候就會給我們講一些他們的成功經(jīng)驗，在此也一并感謝。
綠城的房子建的很特別，每一個樓層的房子建筑面積都不一樣，甚至同一層的也不一樣，我們在看房子的同時都要記住，面積，單價，總價還有性價比高的房子都要記住，對此我特別頭疼，剛記住沒幾天就忘了，甚至記混了，好在經(jīng)過我的努力最后還是記住了。還有每個房子都是帶前后大陽臺的，在青島沒有正南正北的房子，我用了將近一個月才分清南北，在這之前是很痛苦的，一進房子我就轉(zhuǎn)向，幸好馬超給我做細(xì)致的講解，叫我很多的技巧，這才把方向分清。
接下來我們是做電話的回訪和搜集房源跟客戶的信息。這一點也是十分重要的，有了房源跟客戶才會有交易。店長給我們幾個人每個人都派了一個師-父，剛開始打第一個電話的時候，我特別緊張，都不知道自己說了什么，也不知道該問什么。以前總覺得打個電話很簡單的，沒想到這里面還會有這么多的技巧。在師-父的指導(dǎo)下我終于學(xué)會了打電話，明白該問什么，哪些細(xì)節(jié)應(yīng)該注意。接下來就是練臉皮的厚度了，有的房東或客戶脾氣很不好，有的對中介公司還有很多偏見，認(rèn)為中介公司都是騙人的，所以當(dāng)我剛說完我是21世紀(jì)不動產(chǎn)的，人家就掛斷電話了，我既難過又有些生氣，甚至不想再打電話了，但我最終還是堅持了下來，長此下去，我的語音也變得不再向以前那么僵硬了，變得更加自信了。
再后來，我開始正式接手業(yè)務(wù)了，每個人每天都有了任務(wù)，打多少電話，搜集多少房源，勘察幾套房子，每個月要有多少業(yè)績等等。店長給我們安排了值班經(jīng)紀(jì)人輪次表，這意味著我們的壓力開始了。由于我掌握的專業(yè)知識還不太多，所以來客戶的時候多少有點心虛，沒有信心。我不敢開口跟客戶交談，只是回答幾個簡單的問題。店長看在眼里急在心里，她找我談話，給我打氣，讓我大膽地放手去干，師-父在此也給了我很多幫助，終于，我不再怯懦，我變得有了自信，跟客戶交流也多了。
在做租賃的過程中，我發(fā)現(xiàn)熟悉商圈真的很重要，只有對各地的商圈了解了，對市場行情了解了，才能給客戶正確的推薦，這樣才能增加成功的可能性。這是，我才真正地明白了店長的用意，為什么讓我們一開始就去跑商圈，看房子。而且做租賃的話要求在房東跟客戶之間尋找平衡點，很多時候，明明約好了看房時間，可到了那個時間不是房東不來就是客戶不來，我們這個平衡點是兩頭難做，這也是我們在工作中需要注意與改善的，同時從事這個行業(yè)還需要很好的溝通協(xié)調(diào)能力，在很多時候，和房東客戶之間以一種比較友好的姿態(tài)去相處，做業(yè)務(wù)會簡單的多，其實沒有必要把客戶的界限劃分的太過清楚，把客戶當(dāng)做朋友，同時要讓客戶也把你當(dāng)做朋友，這就是一種很強的交際能力，也是自我人格魅力的一鐘體現(xiàn)。而且同時團隊合作也很重要，我們公司的店東開了三個店，我們這三個店就經(jīng)常在一起交流房源、客源、交流經(jīng)驗什么的，這樣可以達(dá)到雙贏的目的。
一開始找我看房子的人很多，但是卻沒有開單，但我不放棄，我給自己打氣，我一定可以的。在一次又一次的看房之后，我終于開單了，我非常高興，我覺得這離不開老經(jīng)紀(jì)人的對我的無私的幫助。后來我因為要回學(xué)?？荚?，離開了這家公司，我感到很遺憾沒能繼續(xù)留在那里。我跟店里的每一個人都相處的非常好，真的很舍不得他們。是他們教會了我很多為人處世的道理和許多專業(yè)知識。感謝店里給了我一個鍛煉自己的平臺。
以上就是我這三個月來的實習(xí)總結(jié)，有很多相對繁瑣的一些小事就不在此一一闡述了。通過這次的實習(xí)，讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，我知道自己還有很多的不足，所以，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會更進一步地嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，我相信勤能補拙。經(jīng)過這次的實習(xí)，讓我自信了許多，也成熟了不少，我相信有了這次的成功經(jīng)歷，我會在以后的崗位上做的更好，走的更穩(wěn)。
篇二 二手房市場調(diào)查報告范文
不可忽視的存在
二手房市場已經(jīng)成為一個不可忽視的存在。從價格的節(jié)節(jié)攀升，到交易量的持續(xù)增長;從大中介公司的“跑馬圈地”，到小中介公司林立，二手房市場已經(jīng)開始“奔跑著歌唱”，更重要的是，二手房已經(jīng)納入了越來越多老百姓置業(yè)的考慮范圍。
對商家而言，百姓的需求就是市場，對媒體而言，百姓的需求就是責(zé)任。作為廈門的一張市民報，導(dǎo)報始終和百姓生活密切聯(lián)系。導(dǎo)報零售量居全市之首，擁有最廣泛的讀者群，他們是二手房消費市場的重要力量，因此我們特別策劃了“二手房”專版系列，努力做到真實、及時、全面地反映二手房市場信息，為百姓提供最有效的參考。
——海峽導(dǎo)報樓市周刊
二手房市場是離普通百姓最近的住房市場，二手房市場的健康發(fā)展，對于整個房地產(chǎn)市場的全面啟動有著巨大的拉動作用。
從今年上半年的統(tǒng)計數(shù)字來看，XX年應(yīng)該是二手房市場持續(xù)走強的第三年。這一年無論是公房還是商品房，無論是住宅還是商業(yè)用房，在價格上均有較大的突破。二手房的銷售已經(jīng)從1998年的每年380件上升到XX年的4368件，另據(jù)不完全統(tǒng)計，XX年1—8月，已達(dá)到3000多件，二手房走進百姓生活的腳步越來越快。
二手房的交易量與商品房銷售量的比例也逐年增高，XX年接近5%，XX年則為9%，而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年兩者之間的比重將超過20%。二手房市場交易量連續(xù)3年以接近100%的速度遞增。廈門的二手房市場，正高歌著奔跑。
市場：已成新寵
二手房市場經(jīng)過多年的發(fā)展，廈門市民對二手房的認(rèn)可程度有多少呢?調(diào)查顯示，只要能滿足需求，有93.3%的市民表示可以接受二手房，而明確表示不考慮二手房的僅占6.7%。這表明二手房已經(jīng)得到普通市民的充分認(rèn)可，市民對二手房的關(guān)注也達(dá)到了前所未有的高度。
是什么原因促使二手房如此受人關(guān)注?二手房相對一手房而言，到底具備了哪些優(yōu)勢?根據(jù)調(diào)查，人們選擇二手房的秩序依次是價格便宜、小孩上學(xué)、有投資價值、以小換大、就業(yè)方便、適合養(yǎng)老。
調(diào)查顯示，認(rèn)為二手房“價格更實惠，剛好可以接受”的調(diào)查者最多，占43.8%，可見價格仍然是眾多購房者考慮最多的因素。其次是認(rèn)為“帶裝修，即搬即住”，也占到了32.5%，這部分群體中許多人是第一次置業(yè)，同時也是資金比較緊張的購房者，他們都希望買來的二手房馬上入住，省去裝修的麻煩，也減少裝修成本。選擇“二手房無期房風(fēng)險”的占12.5%，這部分調(diào)查者認(rèn)為新建商品房存在著許多不確定因素，特別是期房，有些甚至產(chǎn)權(quán)證都辦不下來。而購買二手房就不存在這個問題，一手交錢，一手交房，況且房子也都是現(xiàn)成的，清清楚楚，免受欺騙。在調(diào)查中，仍有11.3%的人選擇“該地段沒有合適的商品房”，所以只好選個二手房替代。這部分人大部分是居住在老城區(qū)的市民，因為有較強烈的區(qū)域情結(jié)，舍不得離開生活多年的環(huán)境，卻又苦于買不到合適的商品房，只好李代桃僵。
分布：區(qū)域情結(jié)
從購買區(qū)域來看，調(diào)查顯示，84%的被調(diào)查者認(rèn)為購買二手房時會指定區(qū)域，而只有16%的被調(diào)查者不會指定區(qū)域購房。這表明購房者還是具有很明顯的區(qū)域情結(jié)，這種區(qū)域情結(jié)是由其工作、學(xué)習(xí)、生活等多種因素決定的。那么到底哪個區(qū)域的房產(chǎn)是最受人歡迎的呢?在我們的調(diào)查中，共把廈門市場分為以下8個區(qū)域：1.老市區(qū)2.禾祥東西路3.環(huán)湖沿岸4.廈禾路沿線5.蓮花松柏檳榔區(qū)域6.蓮前金尚路7.湖里區(qū)域8.島外海滄等。
結(jié)果令人詫異的是，選擇“蓮前金尚路”區(qū)域的竟高達(dá)38.5%，高居榜首，是需求最旺盛的區(qū)域。這說明隨著廈門城市東移戰(zhàn)略的成功實施，該區(qū)域的房產(chǎn)價值正逐步為人所接受。這其中一方面是由于會展中心及大型城市公共配套所帶來的優(yōu)美環(huán)境和便捷交通，使得該區(qū)域成為近年來的商品房開發(fā)熱點區(qū)域，且基本上都集中于1998年到XX年的房產(chǎn)，時間較短;另一方面，由于眾多大型政府統(tǒng)建小區(qū)，如前埔小區(qū)、瑞景新村、金雞亭、金尚小區(qū)及金山小區(qū)都位于該區(qū)域，這些社區(qū)配套齊全、環(huán)境優(yōu)美、規(guī)劃完善等因素，為眾多購房者所青睞。
選擇“禾祥東西路”和“蓮花松柏檳榔”區(qū)域的比例基本相當(dāng)，各有15.8%和17.5%。禾祥東西路作為 “名人靜巷”的房地產(chǎn)定位已經(jīng)被大多數(shù)人認(rèn)可，成為一種身份的象征。隨著禾祥路段上工廠搬遷及舊城改造的基本完成，這里本身就是一個配套十分完善的生活區(qū)，為眾多人所向往。而蓮花、松柏及檳榔等小區(qū)也是廈門最早的生活小區(qū)之一，成熟的社區(qū)配套讓人們可以過上較為方便舒適的生活。
老市區(qū)房產(chǎn)則逐步退出市場舞臺，因為選擇該區(qū)域的消費者只占7%。老市區(qū)雖然存在著大量的已購公房及私房，普遍面積配置小、戶型結(jié)構(gòu)不合理，且建成年限也比較長，在功能上已很難滿足現(xiàn)代城市的生活需要，因此該區(qū)域的房屋需求比較低。與此相同的還有海滄等島外市場，雖然近來海滄二手房交易火爆，但仍由于配套因素，面臨著賣房人多而買房人少的格局。湖里區(qū)的二手房仍是波瀾不驚，指定選擇該區(qū)域僅占11.5%，且多半都集中在南山路及永升新城帶。
戶型：實用走俏
那么什么戶型的二手房最受歡迎呢?調(diào)查結(jié)果表明，實用型的二房是當(dāng)前二手房市場中需求最大的戶型，占到37.2%，且合理的面積應(yīng)該是在60-80。這部分購房者以年輕人居多，且大部分是首次置業(yè)者。很多購房者表示，買一個實用型的二房可以在經(jīng)濟條件不太寬裕時過渡使用。其次選擇80-100的三房型二手房26.7%;選擇40-60的1房1廳二手房占23.3%，與選擇三房的基本相當(dāng)。從數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)，無論是三房還是一房，都是偏向?qū)嵱眯偷男】底≌?，而超過120以上的享受型三房需求就相對較少。大三房在使用功能上雖然可以滿足更多人性化的需求，可總價不菲，大部分的工薪階層更傾向于購買既能改善生活環(huán)境，價格又可以接受的實用型三房。而購買一房的購房者有點類似于購買二房的群體，大部分以年輕人為主，作為過渡時期的住房，也有另外一個二手房消費群體--投資客，當(dāng)然這部分群體最關(guān)心的是房產(chǎn)的性價比和能否增值。
根據(jù)我們的調(diào)查目前商品房市場中熱銷的單身公寓在二手房交易中卻顯得并不那么樂觀，選擇購買二手房單身公寓的只占9.3%。雖然單身公寓總價低(其實單價一般都不便宜)，但由于在使用功能上過于簡單，無法滿足大多數(shù)人的居住需求，因此并不為眾多人所看好。當(dāng)然選擇該品種購房者的特征也十分明顯，那就是：年輕、時尚。超過四房的高檔二手房在目前的廈門中仍然需求不旺，約占3.4%。其實這也是意料之中的事，試想讓一個能夠付出70-100元萬左右來購置房產(chǎn)的購房者，去購買一套別人已使用過的二手房，的確有些勉為其難。
高層：“恐高”猶在
XX年9月1日，《關(guān)于調(diào)整高檔住宅和普通住宅界定的通知》的出臺，無疑對廈門的高層住宅帶來了前所未有的利好，原先高檔住宅的二手房交易稅費也從此得以松綁，稅費一下子從5.5%跳到1.5%，如未增值，甚至只要0.05%的印花稅，與普通住宅一視同仁。受此影響，有近3成的消費者表示可以考慮高層住宅，特別是對于喜歡禾祥路、湖濱沿線等高層住宅較密集的購房者而言，無疑更加刺激了其購買欲望。
雖然有利好消息的刺激，但二手房市場的消費者卻普遍反映平平。調(diào)查結(jié)果顯示，即使稅費下調(diào)，也仍然有71.4%的市民表示不考慮購買二手的高層住宅，因為傳統(tǒng)的高層“高價格、高公攤、高物業(yè)”的觀念仍然影響著大多數(shù)人，使得住房買多層的消費意識在這部分人心中根深蒂固。雖然在交易的稅費政策上，高層住宅都與普通住宅無差異，但有51.3%的購房者認(rèn)為高層“公攤高，實際面積相對小”，另有46.2%的購房者認(rèn)為高層“物業(yè)管理費高”。這些問題曾經(jīng)都是阻礙高層銷售的老問題，時至今日，高層的消費觀念還是沒有轉(zhuǎn)變過來。這說明，人們對高層住宅的接受，不只是體現(xiàn)在價格及交易費用問題上，長時間積累下來的“恐高”思想也是阻礙購買高層住宅的一個主要因素。因此在促進高層住宅流通環(huán)節(jié)上，只是單方面的在稅費上給予松綁還是不能根除“恐高癥”，還應(yīng)該在消費意識上大力引導(dǎo)，“恐高癥”才會逐漸得以根除。
同時，由于廈門的高檔住宅普遍采用的是塔式建筑，通常都是一梯6戶以上，造成結(jié)構(gòu)格局不理想，通風(fēng)采光也受影響，因此有20.5%的人認(rèn)為高層“格局相對不如多層”和12.8%的人認(rèn)為高層“通風(fēng)采光不佳”。要解決這兩個問題，一般塔式建筑的高層都很難避免，而板式建筑則能較好地解決這些難題。因此若想真正改變消費者對高層的偏見，高層住宅也要糾正在結(jié)構(gòu)格局上的一些缺點，采用其它城市中比較流行的板式建筑。
價位：期望更低
從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)：目前的大多數(shù)居民對購房所能承受的心理價位是比較有限的。人們對二手房價格的承受能力明顯呈現(xiàn)出遞減型的階梯形狀。
“在購買二手房時能承受的價格是多少”這個問題上，19.7%的人表示可以承受18-25萬，而能接受18-25萬之上的人群只有17.8%，都不是市場主流。而明確表示能夠承受在12-18萬元以內(nèi)的占48.2%，加上選擇總價12萬之內(nèi)的8.9%，也就是57.1%的人只能承受在總價18萬以內(nèi)的二手房。如果以2600元/的單價計算，這部分購房者只能購買面積在70以下的房子，這顯然是不合乎市場行情的。因此，可以說大部分人的心理預(yù)期價位偏低了。
大多數(shù)人認(rèn)為既然是二手房，其價位就應(yīng)該像其它二手商品一樣，大大低于商品房價格，實際上這是一種不切實際的期望。因為二手房不同于其它二手商品，二手房屬于不動產(chǎn)，同商品房一樣具有增值潛力。況且由于二手房都是現(xiàn)房，周邊配套都已經(jīng)成形，購買風(fēng)險要比商品房小得多。所以，二手房的價格并不會像人們想像中的那么低。因此，有必要提醒消費者的是，購買二手房，應(yīng)結(jié)合實際情況考慮多種因素，在價位上不應(yīng)有不切實際的期望。如果有必要的話，可以請評估人員對房價做全面的評估以確定合理價位。
俗話說“一分錢，一分貨”，購房者都期望能以較低的價格買到較新的房子，那么在普通市民眼中，二手房應(yīng)該是新建商品房的幾成新才是合理的。結(jié)果有58.7%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該有八成新才是合理，也有28.3%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該有七成新才合理，兩者相加，也就是說有87%的被調(diào)查者認(rèn)為二手房應(yīng)該有七八成新。而認(rèn)為應(yīng)有六成新的只占到4.3%，可見普遍市民都十分關(guān)心二手房的新舊程度。因此老市區(qū)的大部分房齡較長的二手房一般很少有人問津。
貸款：期待更多
對于普通百姓而言，各商業(yè)銀行推出的住宅信貸業(yè)務(wù)，大大緩解了短期的資金壓力，有助于在資金不足的情況下買房，大大提高了居民的購房積極性。隨著住房金融制度的完善及利率的不斷下調(diào)，越來越多的購房者選擇了按揭貸款。且呈“首付越來越低，貸款年限越來越長”的趨勢。
不過由于二手房有別于新建商品房，銀行出于控制風(fēng)險的前提出發(fā)，大部分二手房最多只能申請到6成10年的按揭貸款。在調(diào)查結(jié)果中，有58.7%的被調(diào)查者認(rèn)為合理的貸款額度應(yīng)是“7成15年”，甚至還有15.9%的人認(rèn)為合理的貸款額度應(yīng)該在“7成15年以上”，要求二手房貸款7成或以上的購房者明顯占主流地位，只有20.6%的被調(diào)查者覺得“6成10年”是合適的?？梢娔壳按蠖鄶?shù)銀行現(xiàn)行的“6成10年”貸款額度仍不能完全滿足購房者的貸款需求，很多被調(diào)查者反映，即使他們看上某套二手房，細(xì)一算，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資金仍不夠付首期款，只好忍痛割愛，轉(zhuǎn)而購買首付更低的新建商品房。因此金融機構(gòu)應(yīng)能開發(fā)出更多、更寬松的住房信貸服務(wù)品種，從而讓二手房貸款可以更加靠近尋常百姓的生活。
交易：選擇代理
隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，各種專業(yè)的服務(wù)方式開始逐漸受人
歡迎，專業(yè)地產(chǎn)代理服務(wù)亦是其中之一。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的居民對專業(yè)的地產(chǎn)代理公司持歡迎態(tài)度。因此有80.7%的居民在進行二手房的交易買賣時，會委托專業(yè)的代理公司。代理公司專業(yè)性強、操作規(guī)范，能夠提供快速、便捷、周到、安全等服務(wù)，是房屋交易較理想的選擇。而選擇“本人親自辦理”、“找有經(jīng)驗的朋友幫忙”、和“無所謂”的各只有8.9%、8.6%、1.8%。這表明，市民對專業(yè)的地產(chǎn)代理公司的認(rèn)可程度較高，專業(yè)可靠的代理公司受到消費者的歡迎。
從地產(chǎn)代理行業(yè)追求“誠信、專業(yè)、高效、安全”的原則來講，二手房買賣委托專業(yè)代理公司也將成為一種趨勢。因為代理公司能為客戶建立更加廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，從而提高了交易效率;專業(yè)代理公司可以有效避免交易過程中的風(fēng)險，確保了交易的安全性和合法性。一個成熟的地產(chǎn)市場，90%以上的二手房交易都是應(yīng)由專業(yè)的代理公司完成的。相信，隨著人們對地產(chǎn)代理認(rèn)識的不斷提高，一定會有越來越多的購房者、賣房者會選擇專業(yè)的代理公司來進行安全交易
篇三 二手房銷售工作計劃報告
一：單店店長職權(quán)
1，主持門店的整體工作，組織實施公司有關(guān)業(yè)績銷售方面的決議會議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。
2，組織實施門店年度，季度，月度工作和業(yè)績銷售以及廣告促銷計劃。3，擬定門店內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。4，與區(qū)域經(jīng)理共同擬定門店的基本管理制度和人事獎懲制度。
6，制定門店經(jīng)紀(jì)人的各項具體管理規(guī)章制度。
7，提請聘任或者解聘門店經(jīng)紀(jì)人。并報區(qū)域經(jīng)理或相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。8，聘任或者解除應(yīng)由上級主管聘任或者解聘以外的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。9，制定經(jīng)紀(jì)人的招聘、工作指導(dǎo)與培訓(xùn)計劃。
10，行使公司和主管上級授予的其他職權(quán)
11，制定門店內(nèi)獎金的分配獎勵方案。
12，門店顧客關(guān)系維護和顧客投訴處理。
13，對直接下屬的獎懲權(quán)力以及對下屬的工作的監(jiān)督和檢查權(quán)力。14，有限資金的支配權(quán)力。(店內(nèi)資金)
15，對直接下屬的工作爭議裁決權(quán)力。
16，單店店長職權(quán)范圍內(nèi)的其他管理和職權(quán)。
二：單店店長崗位職責(zé),
1，負(fù)責(zé)門店門工作業(yè)績銷售計劃、量化目標(biāo)的制定和落實。
2，負(fù)責(zé)組織銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體業(yè)績銷售計劃和方案，認(rèn)真組織落實和努力完成門店的業(yè)績銷售目標(biāo)。
3，負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項業(yè)務(wù)（如：門店環(huán)境和員工工作狀態(tài)監(jiān)督、廣告，門店會議、銷售、培訓(xùn)、合同、按揭、收款、過戶、房客源管理開發(fā)、財物管理、市場商圈調(diào)研，等等）的協(xié)調(diào)完成。
4，及時協(xié)調(diào)和整理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并及時反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好門店各項服務(wù)工作。維護公司和門店服務(wù)水平以及美譽度。
5，負(fù)責(zé)向上級提交門店銷售統(tǒng)計與分析報表。
6，把握重點顧客，參加談判和簽定合約，責(zé)成交合同的簽收及審核。7，制定實施業(yè)績銷售費用計劃及廣告預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本。8，負(fù)責(zé)制定實際銷售提成方案及定期統(tǒng)計提交公司審核發(fā)放。
9，負(fù)責(zé)對門店內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
10，定期向區(qū)域經(jīng)理提交工作報告及工作計劃。
11，負(fù)責(zé)處理門店內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人之間的糾紛，做好協(xié)調(diào)工作。做到公平公正。對事不對人。12，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系。
13，負(fù)責(zé)門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的各項具體工作要求和安排。定期和經(jīng)紀(jì)人進行溝通和鼓勵。14，負(fù)責(zé)門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人心態(tài)和工作狀態(tài)的隨時調(diào)整，保持門店內(nèi)工作士氣的狀態(tài)。15，分析門店和競爭對手的銷售業(yè)績，找出原因，提升銷售業(yè)績。
16，與區(qū)域經(jīng)理和公司其他店長溝通和協(xié)調(diào)，共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和解決門店經(jīng)營中碰到的問題。
17，制定出詳細(xì)的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施。
18，門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理，考核監(jiān)督。有效的經(jīng)紀(jì)人時間和工作
19，舉行門店公關(guān)活動、促銷活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報區(qū)域經(jīng)理，做到有計劃按步驟的開展促銷活動宣傳工作。
20，組織門店銷售會議和每日例會，
21，根據(jù)公司規(guī)定，對經(jīng)紀(jì)人進行考核。
22，完成公司或者區(qū)域經(jīng)理交辦的任務(wù)。
23，負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對門店分工授權(quán)、檢查、報告制度，對其業(yè)績進行評估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)（如銷售、談判、業(yè)務(wù)拓展、合同、公證、按揭、過戶等等）的完成，強化組織功能，樹立專業(yè)團隊意識；
24，處理門店突發(fā)事件和公關(guān)危機處理，門店的公共關(guān)系拓展
25，審核關(guān)于門店廣告包括報紙廣告，dm單，櫥窗房源內(nèi)容等。
26，建立良好市場口碑，延伸和提高公司品牌形象。
27，提升員工工作士氣，未來相關(guān)儲備人才的培養(yǎng)。
28，其他單店店長需要履行的職責(zé)。
篇四 二手房店長工作計劃報告
x月工作重點
1、三月份工作重點以建立二手房經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)和推廣使用房牛加軟件為主。
2、建立二手房經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)分為線上和線下兩個層面:(1)線上以建立二手房經(jīng)紀(jì)人虛擬群落為主;(2)線下對象分為中介公司經(jīng)理、店長等大客戶和零散經(jīng)紀(jì)人，主要工作內(nèi)容是為其提供駐點服務(wù)和商談如何推廣房牛加軟件。
3、線上部分由二手房部門全體人員共同維護。線下大客戶方面主要有青總負(fù)責(zé)，吳思和書婷負(fù)責(zé)零散經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)絡(luò)和回訪工作。二、工作進度安排1、x月23日房產(chǎn)下午茶活動。地點暫定大學(xué)東街茶樓，邀請經(jīng)紀(jì)公司和中介老總?；顒右粤奶鞙贤ǎ?lián)絡(luò)感情為中心。
1、1活動安排
(1)布置會場，張貼海報，發(fā)放二手房和房牛加軟件宣傳手冊，安置宣傳易拉寶。
(與會人員禮品發(fā)放還在商討中。
)(2)活動開始播放宣傳廣告片，之后講解人ppt展示，講解、宣傳房牛加軟件，并進一步宣傳樂居二手房的部分工作內(nèi)容和能夠提供的服務(wù)。(3)活動內(nèi)容以聊天，溝通感情為主，引導(dǎo)與會人認(rèn)識接受房牛加軟件和了解我們所提供的服務(wù)。
活動期間書婷負(fù)責(zé)活動記錄和登記與會人聯(lián)系方式。
1.2活動目的
(1)宣傳推廣中介老板接受房牛加軟件，并且鼓勵其員工安裝、注冊房牛加。
(2)了解呼和浩特市大的房產(chǎn)中介下半年工作計劃和動向。
(3)溝通感情為主線。
2、x月29日房牛加產(chǎn)品發(fā)布會。地點暫定伊泰華府。前期工作首要熟悉掌握產(chǎn)品，準(zhǔn)備發(fā)布會材料和邀請函，發(fā)放邀請函。
3、繼續(xù)推廣房牛加軟件。
(1)x月17-21日之間二手房全部門和小蜜蜂一起繼續(xù)掃店，之前的掃店工作效果明顯但是仍有不足，這次掃店擴大范圍，補充上一次活動產(chǎn)品介紹不足問題，另作為使用回訪。活動中單獨記錄使用者聯(lián)系方式，以便建立線上虛擬社群。
(2)預(yù)計為店長準(zhǔn)備一些房牛加宣傳手冊、宣傳單或者易拉寶，借助店長工作時間幫助宣傳。
4、建立線上虛擬社群。目前以建立和維護經(jīng)紀(jì)人q群為主。目前該工作由書婷負(fù)責(zé)，作為我們的長期工作。
5、人事和團建工作。二手房剛剛成立，本月所有人員首要了解公司業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品銷售、各職能部門。青總要求每一個二手房工作人員要密切關(guān)注樓盤部門和新聞部門動態(tài)，每天養(yǎng)成習(xí)慣接受房產(chǎn)信息。二手房部門建立早會+晚報備的工作制度。
6、店商活動。
6.1目前本部門有三個店商需要維護，海亮廣場、陽光小鎮(zhèn)和金隅麗港城。員工抽時間去駐場，了解店商工作內(nèi)容和提供服務(wù)。主要幫助其簽合同和刷pos機。
6.2房牛加宣傳材料做好之后，下店攜帶宣傳材料和易拉寶。同時兼顧房牛加宣傳工作。三、活動執(zhí)行要點1、本月工作任務(wù)繁重，員工均為新入職，要積極、快速了解房產(chǎn)業(yè)和二手房市場，要熟悉房牛加產(chǎn)品和二手房部門工作核心。
2、加大力度推廣房牛加軟件。從身邊朋友到工作對象，要求認(rèn)真、耐心的介紹房牛加，鼓勵更多人群*、注冊。
并兼顧問題回訪工作，及時將問題回饋給總部。
3、積極建立房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)，與其建立長久、穩(wěn)固的工作關(guān)系，互惠互利。了解房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需求，并盡全力為其提供幫助。四、工作預(yù)期和結(jié)點1、3月17日-21日抽取三個下午時間進行掃店工作。目前房牛加*人數(shù)513人，截至3月底突破1000大關(guān)。
2、q群截至3月底群人數(shù)突破200人。活躍因子突破20人。
3、3月23日下午茶4、3月29日發(fā)布會5、3月17日-21日早會人事梳理考核和房產(chǎn)信息考核。五、總結(jié)1、二手房部門成立不久，目前面臨許多問題。急缺人手;剛?cè)肼殕T工對房產(chǎn)行業(yè)了解不夠深入;本部門與樓盤、新聞、媒體各部門的互動不足等。3月將會繼續(xù)充實本部門人員和工作內(nèi)容，爭取月底建立完整的工作制度和工作內(nèi)容安排。
2、經(jīng)過之前的電話回訪和于客戶溝通，發(fā)現(xiàn)目前房牛加軟件存在幾個硬傷，導(dǎo)致軟件使用率不高。
(1)軟件定位不準(zhǔn)確，大約80%以上用戶表示推送房源多數(shù)是外地房源。
(2)推送房源信息不準(zhǔn)確，多數(shù)無購房意向或者是過期信息。
(3)軟件注冊不上的情況時有發(fā)生，約有2%的用戶*之后無法注冊，青總這邊系統(tǒng)存在問題，無法通過注冊。
上述問題導(dǎo)致房牛加卸載率高，使用率低。大部分已經(jīng)*的經(jīng)紀(jì)人并不使用該軟件，有些已經(jīng)卸載。通過回訪和線上了解，大部分用戶表示房牛加不好用，因為用戶信息不準(zhǔn)使用起來十分“抓狂”。
針對該問題，目前提供的解決方案是進一步進行溝通和講解，引導(dǎo)使用者對軟件不能代替腦力勞動有一個正確的認(rèn)識。
并不斷鼓勵使用者建立信心，理解房牛加運行初期存在的短期問題，樹立信心長期堅持使用房牛加會越來越好。
