篇一 通信公司副總經(jīng)理的述職報告3100字
200_年是市場競爭更加激烈的一年,作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是:及時把握市場變化趨勢,研究市場經(jīng)營策略,組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
200_年一至十月份,我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請況看,今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成,我從以下幾個方面開展了工作:
1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項工作目標(biāo)的分解落實,我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場部安排了合格的管理人員,使各項目標(biāo)都可以落實到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,為及時聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對2003年咨詢公司對_____客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,_____區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?,力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動,我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率81.79%,列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊伍特別是_____區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份_____中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是_____工作中的弱項,上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點,加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會把這項工作落實好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理,提高績效,努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識,在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時,我們要求各中心制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們在“精細(xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實際,調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時改進(jìn)工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,并及時解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對_____公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差,無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認(rèn)識,并有決心和信心通過學(xué)習(xí),在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、搞好績效管理工作,通過這項工作的開展,指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計劃,用好用活成本,保證各項工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識,發(fā)揚成績,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為_____事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
篇二 通信公司綜合管理部負(fù)責(zé)人2023年度工作述職報告3300字
綜合管理部負(fù)責(zé)人2023年度工作述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
2023年,綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持下,經(jīng)全體員工的共同努力,較好地完成了分公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)就2023主要工作和2023年工作思路分別匯報如下:
2023年主要工作情況
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部,實際完成81部,完成任務(wù)數(shù)的144.64%;來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部,實際完成68部,完成任務(wù)數(shù)的121.43%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部,實際完成40部,完成任務(wù)數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日,分公司開展的小靈通“零機(jī)總動員”促銷活動,綜合部促銷任務(wù)量102部,實際促銷122部,完成任務(wù)數(shù)的119.60%;重點業(yè)務(wù)放量競賽活動中,綜合部在6個二級部門中名列第二;綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競賽活動,綜合部在6個二級部門中,名列第二;小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動中,分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個,于11月底全部協(xié)調(diào)完畢,完成任務(wù)數(shù)的100%,在6個部門中名列第一;區(qū)消委7-10月份組織實施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務(wù)消費者監(jiān)督調(diào)查活動中,我分公司在5個通信行業(yè)中名列第一,獲得了“消費者滿意單位”稱號;人防民兵專業(yè)分隊(2000年至2023年)第五周期組訓(xùn)工作成績突出,被評為先進(jìn)單位;道路交通工作,由于2023年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故,今年由被評為先進(jìn)駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文
一年來,我部按照行文規(guī)范要求,先后發(fā)文70余份,無一差錯,格式符合規(guī)定,文字簡練準(zhǔn)確,有效地指導(dǎo)了我分公司的各項工作;為及時反映我分公司各項工作,今年我部先后采集編撰了信息40余條,其中,公司oa網(wǎng)上發(fā)布信息37條,被市公司和集團(tuán)公司采用,并在市公司上半年信息工作評比中排名第六,5個城區(qū)屬地分公司中排名第一;分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范,半年來,我分公司各部門共向公司上報資料文件70份,件件有簽收,杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象,確保了上情下達(dá),下情上報,各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高員工業(yè)務(wù)技能
一年來,綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,本著缺什么,補(bǔ)什么的原則,先后自行組織實施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次,培訓(xùn)員工1512人次;參加市公司組織的培訓(xùn)34次,培訓(xùn)員工305人次;為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干,先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次,培訓(xùn)骨干26人次。通過及時合理的培訓(xùn)安排,員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù);營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進(jìn)一步強(qiáng)化;綜合素質(zhì)得到了有效提升,為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。
五、加強(qiáng)治保義消工作,確保通信設(shè)施安全運行
根據(jù)市公司文件通知精神,結(jié)合分公司實際,我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產(chǎn)法》200余本,做到員工人手一冊,并在自學(xué)的基礎(chǔ)上,先后舉辦了三期輔導(dǎo)班,加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度;二是組建護(hù)線小分隊,進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險,先后更換增補(bǔ)人孔蓋8塊,排除不安全的隱患近100次,全年出動180余車次,600余人次,先后捉獲偷盜線路人員10人,全部移交公安部門進(jìn)行處理;三是先后更換滅火器具10具,新增16具,確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài);四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況,全年共36次、88人次,有效督促了各項制度落實;五是積極主動找肇事方索賠,一年來,追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元,為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強(qiáng)車輛管理,為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)
經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后,現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。2023年的車管工作,我部著重抓了四個堅持:一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度,嚴(yán)格執(zhí)行了獎懲辦法;二是堅持車輛維修填報審批制度,為控制費用指標(biāo),我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知,截止11月20日,今年下達(dá)的維修費用未超標(biāo);三是堅持每月一次安全學(xué)習(xí)制度,為學(xué)好《道路交通安全法》,我部及時安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T,通過自學(xué)和考試,增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性,全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故;四是堅持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。
七、服務(wù)保障工作
年初,因增加了部分員工,我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作,按照規(guī)定時限全部到位,確保了正常的辦公;為防止汛期突發(fā)事件,駕駛員7-9月份安排值班近100天,為了作好交通保障工作,駕駛班適時協(xié)調(diào)車輛使用,只要是工作急需,綜合部就出車保障,受到市場、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評。
2023年,我們在業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作,也取得了一些成績。但是,我們按照“三個滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距,例如,我們在精細(xì)化管理方面,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面,工作效率方面等須進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
2023年工作思路
2023年是“十五”計劃的最后一年,也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”,做好全年的工作意義重大。2023年的經(jīng)營指標(biāo)已下達(dá),任務(wù)十分艱巨,這就對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求,為此,現(xiàn)就2023年主要工作思路匯報如下:
一、牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的理念,采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
我們每位員工從現(xiàn)在開始,在做好本職工作的同時,合理利用業(yè)余休息時間,充分挖掘人際關(guān)系資源,認(rèn)真落實 “敲門工程”,主動出擊,深入街道社區(qū),上門營銷,通過種種措施,一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
二、樹立服務(wù)意識,提高滿意度
綜合部的工作性質(zhì),可以用兩個字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個方面,既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作,水平在綜合,靈敏在信息,權(quán)威在督查,形象在接待,瓶頸在運轉(zhuǎn),評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此,為做好2023年度的各項工作,我們綜合部全體員工必須強(qiáng)化七個意識:一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是精細(xì)管理意識;四是自立自強(qiáng)意識;五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識;六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。力爭2023年度的各項工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
三、認(rèn)真抓好黨群團(tuán)組織活動,積極推進(jìn)企業(yè)文化活動
綜合管理部相關(guān)人員,應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé),按照市公司的計劃意見,結(jié)合觀音橋的實際,擬制出黨務(wù)工作計劃、工會工作計劃和團(tuán)委工作計劃。工作要開展活動,要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字,工作要有聲有色。特別是工會和團(tuán)的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動,豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活,進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
四、加強(qiáng)制定建設(shè),用制度管人管事
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度,因此在2023年各項工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,各位管理人員按照各自的職責(zé),都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項,建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等,正常情況下都應(yīng)堅持遵守,各項工作有章可行,使零亂的工作條理化,復(fù)雜的工作制度化,可以提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
五、安全常抓不懈
2023年,雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故,但是隱患經(jīng)常發(fā)生,治保義消工作,生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素,因此,2023年要突出一個“防”字,繼續(xù)抓好5個堅持,堅持簽定安全承包責(zé)任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限,堅持獎懲制度,一級抓一級,層層負(fù)責(zé),責(zé)任到人,及時發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改,把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
六、以人為本,親情管理
綜合工作,近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事,故希望員工都應(yīng)有一個健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的,這就要求我們的工作作得再細(xì)一點、再及時一點,讓員工更加滿意一點,例如:員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一個人長期處在較忙的工作環(huán)境中,長期下去就會影響人的身心健康,工作質(zhì)量也不高,故2023年,我們綜合部在現(xiàn)在堅持開展的幾項活動的基礎(chǔ)上,每季度抽一個周末在附近的農(nóng)家樂減壓,大家在一起開展一些活動,放松放松。
以上工作思維,只是我個人的一些想法,例如信息工作,工程轉(zhuǎn)固,制度上墻,文體活動,平整籃球場、員工培訓(xùn)、政治教育、精神文明建設(shè)等工作都有要進(jìn)行研究和計劃。
以上匯報,如有不妥之處,敬請各位批評指正。
篇三 通信公司文明單位創(chuàng)建工作自查報告4050字
縣文明委:
__分公司于__年11月創(chuàng)建成為“省級文明單位”以來,公司黨總支、行政一班人始終不驕不躁,堅持以黨的__大精神為指導(dǎo),認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想,以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”為主線,以培養(yǎng)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的網(wǎng)通員工隊伍為目標(biāo),按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的文明單位工作方針,圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心,強(qiáng)化組織____,凝聚干部職工人心,堅持三個文明一齊抓,不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,提高通信服務(wù)水平,有效提升了網(wǎng)通員工隊伍的文明素質(zhì)和文明服務(wù)形象,文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成績?,F(xiàn)結(jié)合實際,將我公司文明建設(shè)情況報告如下:
一、以人為本,重組織,強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不斷夯實文明單位建設(shè)基礎(chǔ)。
抓好精神文明和文明單位建設(shè)工作的核心和關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我公司在創(chuàng)建成為省級文明單位以后,公司黨總支、行政一班人并沒有滋生“牌子到手,創(chuàng)建到頭”的思想。大家一致認(rèn)為,文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映,創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),抓好文明單位建設(shè)工作有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和單位的文明形象,有利于促進(jìn)公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此,我公司緊緊圍繞“鞏固提高,提檔升位”的創(chuàng)建思路,全面推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作的深入開展,做到了“四個不放松”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)不放松。堅持文明單位創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制,成立了由公司黨總支書記、經(jīng)理任組長,分管綜合工作的副經(jīng)理為副組長,各部、室負(fù)責(zé)人為成員的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每年年初根據(jù)人事變動和工作需要,及時調(diào)整充實領(lǐng)導(dǎo)小組成員,制定和下發(fā)了《文明單位創(chuàng)建工作方案》,明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和具體要求。
今年,我們按照縣委縣、政府“1+1”扶貧濟(jì)困活動統(tǒng)一部署及新文明辦〔__〕6號文件要求,制定了結(jié)對幫扶農(nóng)村精神文明能創(chuàng)建實施實施方案,以幫助農(nóng)村困難戶和特困戶脫貧為己任,以加速推進(jìn)農(nóng)村困難戶、特困戶早日脫貧致富為目標(biāo),加快農(nóng)村小康社會建設(shè)步伐。從健全組織領(lǐng)導(dǎo)、完善相關(guān)制度、加強(qiáng)道德教育、促進(jìn)業(yè)務(wù)工作四個方面明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。并對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,細(xì)化分解,把責(zé)任落實到具體時間段和具體人頭上,形成一級抓一級,層層抓落實,黨政工團(tuán)婦齊抓共管的良好工作機(jī)制。在日常工作中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把文明單位建設(shè)納入重要議事日程,與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展工作實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,實行同部署、同檢查、同考核。二是加強(qiáng)制度建設(shè)不放松。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把文明單位建設(shè)工作與黨建和部門工作有機(jī)結(jié)合起來,與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有機(jī)結(jié)合起來,與加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理有機(jī)結(jié)合起來,通過健全完善文明單位建設(shè)工作制度,不斷研究新情況,提出新舉措,解決新問題。
如在今年,我公司進(jìn)一步健全完善了“企業(yè)基礎(chǔ)工作管理”、“會議制度”、“衛(wèi)生值日制度”、“___分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法”等10多項制度。通過用制度管人,用制度來規(guī)范員工言行,公司上下呈現(xiàn)了政治穩(wěn)定,通信發(fā)展、干群關(guān)系密切、員工積極奮進(jìn)的良好局面,在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。三是加大宣傳教育不放松。為了深化全體員工對創(chuàng)建工作的主體意識,引導(dǎo)員工自覺投身到創(chuàng)建活動中去,公司辦公室結(jié)合通信服務(wù)工作特點,把身邊的人、身邊的事、身邊的典型與文明單位建設(shè)結(jié)合起來,樹立先進(jìn)典型;堅持以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn),精心打造網(wǎng)通服務(wù)形象,營造了良好的創(chuàng)建氛圍。使廣大員工對創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動,自覺維護(hù)網(wǎng)通服務(wù)形象,自覺參與創(chuàng)建“文明部室”、“文明樓院”、“五好家庭”活動中去,盡心盡力干好本職工作,形成了“人人重視,個個參與,全面受益”的創(chuàng)建局面。四是繼續(xù)抓好硬件建設(shè)不放松,打造文明企業(yè)形象。近年來,我公司先后投入了20多萬元,對辦公樓、營業(yè)廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局辦公環(huán)境綜合整治。進(jìn)一步綠化、美化了辦公環(huán)境;完善了文化體育設(shè)施,建立了健身房、閱覽室和職工之家,購置了健身機(jī)械等體育器材,員工的業(yè)余文化生活得到了充實。公司大院處處繁花如簇,草綠樹青,草皮、鮮花相映成趣,各種保潔設(shè)施一應(yīng)俱全,清潔衛(wèi)生,窗明幾凈,一塵不染。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),重教育,強(qiáng)管理,全力塑造文明單位新形象。
全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊伍,是做好通信服務(wù)工作的根本保證,也是文明單位創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。為此,我公司強(qiáng)調(diào)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,求真務(wù)實,爭創(chuàng)一流,寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中,收到了明顯成效。一是著力打造“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。建立團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系是新時期領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造的一個重要內(nèi)容,也是做好工作的首要條件,一個企業(yè)搞的好壞,關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)班子,領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心,領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié),是否有戰(zhàn)斗力,是衡量一個主要領(lǐng)導(dǎo)干部是否成熟的標(biāo)志之一。近年來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視自身能力的建設(shè),加強(qiáng)黨性鍛煉,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想修養(yǎng),使大家在共同事業(yè)上形成共識,為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)展示才干,做出貢獻(xiàn);公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則、率先垂范,堅持以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo),堅持學(xué)習(xí)求“深”,團(tuán)結(jié)求“合”,勤政求“實”,廉潔求“嚴(yán)”,努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,有力地推動了精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。
一個黨性強(qiáng)、作風(fēng)正,團(tuán)結(jié)向上,務(wù)實求真、克己廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子在群眾中樹立了威信,為___企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。二是著力建設(shè)一流員工隊伍。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,未來的競爭就是服務(wù)的競爭。初以來,我們切實加大的服務(wù)工作的監(jiān)管力度和10060客戶投訴獎罰力度,進(jìn)一步“轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想”,緊緊圍繞市場搞服務(wù),以誠信為準(zhǔn)則,盡力滿足客戶需求,樹立優(yōu)秀服務(wù)品牌。與此同時,我們在縣電視臺向社會公開承九項服務(wù)承諾,建立了客戶投訴處理閉環(huán)管理制度,形成了“前臺服務(wù)客戶,后臺服務(wù)前臺”的服務(wù)鏈條;通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度,促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了新提高。
三、凝聚人心,重發(fā)展,促跨越,努力開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)新局面。
近年來,在縣委、政府及上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,___分公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“效益質(zhì)量年”這個主題,堅定不移地把發(fā)展作為第一要務(wù),大力開拓業(yè)務(wù)市場,深化體制機(jī)制改革,積極實施管理創(chuàng)新,加速推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)有效益的發(fā)展。一年來,通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè),企業(yè)基礎(chǔ)工作管理、安全生產(chǎn)等各項工作取得了顯著成績,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了雙贏。__年1至9月份:固定電話有效用戶本年凈增1853部;小靈通有效用戶本年凈增1363部;寬帶本年凈增1089部;營業(yè)額預(yù)算完成1897萬元,完成預(yù)算計劃的104.46%,較去年同期增幅12.02%。截至目前,固定電話用戶到達(dá)4.35萬戶,固定電話普及率為12.94%。在企業(yè)面臨激烈的市場競爭和實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等一系列深化改革措施的形勢下,公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持“兩手抓,兩手都要硬”的工作方針,創(chuàng)新經(jīng)營理念、狠抓基礎(chǔ)管理,以構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),以市場為導(dǎo)向、以發(fā)展為動力,以效益為根本,繼續(xù)實行指標(biāo)細(xì)化、責(zé)任到人,全員營銷模式。在三大業(yè)務(wù)發(fā)展上,自__年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度,業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢,我公司三大業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)取得了全市綜合排名第一的好成績,連續(xù)五次被省公司授予“十優(yōu)縣分公司”光榮稱號。
四、豐富載體,多途徑,多渠道,努力打造文明單位新氣象
在抓好發(fā)展、經(jīng)營指標(biāo)連年翻番的形勢下,___通信分公司進(jìn)一步加強(qiáng)員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),員工的工作作風(fēng)明顯改觀,工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高,受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面,他們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點,制定了行風(fēng)建設(shè)實施方案,促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度,狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè),較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了“九項服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”,自覺接受社會各界的監(jiān)督,有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。二是繼續(xù)開展好“1+1扶貧濟(jì)困”活動。年初我們帶領(lǐng)員工深入到結(jié)隊幫扶點陡山河扶前灣開展送溫暖活動;三是深入開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動,認(rèn)真開展好民主行風(fēng)評議活動。
通過電話熱線和上門征求意見,了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足,促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高,受到了社會廣大用戶的好評。四是積極開展支局所達(dá)標(biāo)活動,對營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化,改善了辦公環(huán)境。五是加強(qiáng)綜合治理,落實計劃生育。公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組以維護(hù)穩(wěn)定為第一責(zé)任,切實加強(qiáng)單位和支局所的安全保衛(wèi)工作,堅持經(jīng)常性安全檢查,及時排除安全隱患,加強(qiáng)辦公樓防火、防盜管理。連續(xù)幾年來未發(fā)生安全事故,刑事、治安案件發(fā)生;駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行公司《車輛管理辦法》,無任何交通責(zé)任事故發(fā)生。全面落實了計劃生育目標(biāo)責(zé)任制,開展計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育教育活動,公司沒有計劃外生育和超生現(xiàn)象,計劃生育、晚婚晚育、綜合節(jié)育率均保持100%。六是加強(qiáng)員工思想道德教育,弘揚___企業(yè)精神。我們充分利用“紅色”資源優(yōu)勢,開展愛國主義教育,積極培育“四有”通信員工。
創(chuàng)建工作永無止境,成績只能說明過去,榮譽(yù)意味著新的使命和責(zé)任。___通信雖然實現(xiàn)了省級文明單位創(chuàng)建奮斗目標(biāo),但與省級文明單位六條標(biāo)準(zhǔn)比還有一定差距。我們一定始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,繼續(xù)圍繞“鞏固、提高、輻射”的創(chuàng)建思路,“找差距、抓整改、練內(nèi)功、上水平、創(chuàng)效益”,把文明單位創(chuàng)建工作與企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,實現(xiàn)兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展,為振興經(jīng)濟(jì)超常規(guī)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。
篇四 通信技術(shù)公司生產(chǎn)實習(xí)報告1800字
通信技術(shù)公司生產(chǎn)實習(xí)報告模板
前言:
通過近四周的生產(chǎn)實習(xí),我們從感性上學(xué)到了很多東西,也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次實習(xí)豐富了理論知識,增強(qiáng)了操作能力,開闊了視野,并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識,真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實習(xí)就實習(xí)內(nèi)容以及未來自己努力的方向兩方面作以總結(jié)。
一、實習(xí)內(nèi)容
公司簡介:
____ 通信技術(shù)有限公司創(chuàng)立于__年3月,坐落在中國南部美麗的海濱城市——__。公司致力于移動通信領(lǐng)域,于__年通過了軟件企業(yè)認(rèn)證,正是成為__高科技公司中的一員。由廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的'雙軟'企業(yè),公司從事移動通訊運營商提供核心支撐軟件的開發(fā)及工程安裝,該公司綜合多年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程實踐經(jīng)驗,運用現(xiàn)代軟件技術(shù)開發(fā)出來的一套基于windows__及_p系統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)測試評估系統(tǒng),具備完善的gsm/dcs/pcs等網(wǎng)絡(luò)測試功能,是當(dāng)今移動通信gsm&gprs網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)中最具競爭力的產(chǎn)品之一。業(yè)務(wù)涵蓋gsm、cdma、gprs以及gsm與cdma的整合形式umt。公司的經(jīng)營重點為移動通信運營商提供核心業(yè)務(wù)支撐軟件,系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化代維服務(wù)工等。
____通信技術(shù)有限公司堅持“服務(wù)第一、創(chuàng)新第一、信譽(yù)第一,最大限度滿足客戶利益”的原則,樹立“以市場為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。在激烈的市場競爭中,公司不斷完善自我,通過建立規(guī)范、高效的企業(yè)管理平臺,形成了完整的銷售、技術(shù)創(chuàng)新以及全方位的服務(wù)體系。緊緊圍繞市場需求,與客戶緊密合作,最終在產(chǎn)品和技術(shù)的提供與服務(wù)中實現(xiàn)與客戶及合作伙伴共同發(fā)展。
內(nèi)容:
在工程部里面從事巡檢工作,學(xué)習(xí)最基本的cdma網(wǎng)絡(luò)知識、gsm網(wǎng)絡(luò)知識、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識。nokia手機(jī)工程模式和三星常用工程模式的認(rèn)識跟應(yīng)用。 nokia測試手機(jī)使用的bcch、cid、r_、rq跟t_測試g網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號,三星手機(jī)使用的pn、ec/io、r_和t_測試c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號。巡檢組員關(guān)于測試的方法和要求,室內(nèi)分布代維服務(wù)內(nèi)容和要求,用戶感受要求,網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求,工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺賬中巡檢站點信息查找。分析c/g網(wǎng)絡(luò)信號系統(tǒng)設(shè)計方案,繪畫系統(tǒng)原理圖跟設(shè)備安裝圖,從而弄懂網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域,饋線的走向,設(shè)備器件的參數(shù)等設(shè)計方案的要求。學(xué)習(xí)常用測量儀器的使用方法應(yīng)用于室內(nèi)分布系統(tǒng)整改、優(yōu)化工程:結(jié)合更高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求和大網(wǎng)變化、有必要對已建的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試評估、系統(tǒng)指標(biāo)調(diào)測、整改方案實施、系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。用戶投訴分析處理、室內(nèi)日常通信保障獲得更大的投資效益和社會效益。
實際巡檢操作要掌握的.要領(lǐng):gsm的通信測試用 nokia移動電話的工程模式名稱為“netmonitor'分組畫面為改錐、鐵錘和手機(jī),諾基亞的工程模式啟動后可以通過命令開啟或關(guān)閉。工能選擇-netmonitor-01進(jìn)入畫面00退出的程序一樣,只不過后面的01該成了00。記錄bcch﹑ci﹑r_lev﹑rq﹑t_-pwr(等級)最強(qiáng)鄰居小區(qū)1跟最強(qiáng)鄰小區(qū)2的數(shù)據(jù),以及切換測試。打通10010電話,對數(shù)據(jù)變化進(jìn)行記錄。主要記錄數(shù)據(jù)為菜單1﹑3和9。cdma用三星移動電話第三行的pn數(shù)值是代表者手機(jī)信號接收基站的代碼。在建筑物內(nèi)&室外大家可以嘗試著播打??纯磒n值的變化。后面的d0__數(shù)值就是下行r_接收電平值。也就是手機(jī)信號接收功率的強(qiáng)弱數(shù)值。數(shù)值越小,代表功率越大,信號也就越強(qiáng)。反之也亦然。正常范圍應(yīng)該是50~90之間。后面的-0_數(shù)值代表者ec/io 值,通俗的說就是擾頻值。數(shù)值越大說明手機(jī)受到外界干擾越大。超過+10幾乎無法正常通話了。第四行的數(shù)值t-__代表了手機(jī)上行也就是手機(jī)發(fā)射功率數(shù)字。數(shù)字越大代表發(fā)射信號的功率越強(qiáng)。關(guān)鍵就是第一頁的cdmamonitor,是工程測試人員必看的一頁。如果要判斷信號問題還是手機(jī)故障,依據(jù)都來自與此。完成了這些的數(shù)據(jù)記錄后,還要對電表位置/讀數(shù)以及主機(jī)設(shè)備的具體位置進(jìn)行記錄。
二、未來自己努力的方向
通過實習(xí),我才有了機(jī)會去面對著專業(yè)性人員,聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備,這些都很有助于我們對知識的理解以及與實際相聯(lián)系,很益于我在以后的工作。實習(xí)讓我體會通信在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用,加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識,了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營的規(guī)律,學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識,鞏固了所學(xué)理論,培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力。此次實習(xí)通過各種形式我了解當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及美好的前景。感受到了信息科技給今天帶來的美好生活,當(dāng)然以后自己也要立志獻(xiàn)身于通信事業(yè),重點研究移動通信新技術(shù)。
通信技術(shù)公司生產(chǎn)實習(xí)報告模板
篇五 通信分公司經(jīng)理競職報告1600字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
首先我很感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個機(jī)會,也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。(個人簡介)。每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機(jī)遇,更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會。
今天我競聘的崗位是__分公司經(jīng)理。我清楚地認(rèn)識到,要成為一名合格的經(jīng)理不容易,做為一個單位的負(fù)責(zé)人,不僅要有實干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位,是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因為我認(rèn)為自己具備以下幾個方面的有利條件:
1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo),必須先做好人。一個領(lǐng)導(dǎo)無能,最多是件次品,而一個品德不好的領(lǐng)導(dǎo),則是危險品。
2、目前的市場營銷其實主要就是關(guān)系營銷。我出生在__,家住在__,對__的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉,我堅信在我和全體職工的共同努力之下,肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系,把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。
3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去,讓公司的業(yè)績更上一層樓。
目前,我認(rèn)為__分公司的工作主要有以下幾點不足:
1、營銷渠道開發(fā)的比較窄,與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想,沒有形成網(wǎng)絡(luò),與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。
2、合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。
3、工作人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。
如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話,我將會從以下三個方面著手工作:
第一、開拓發(fā)展。小平同志曾經(jīng)說過:“發(fā)展才是硬道理?!蔽覀円獜陌l(fā)展入手,拓寬銷售渠道,加大宣傳力度。首先,__分公司有一個自有營業(yè)廳和十四家合作營業(yè)廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置,地理位置非常優(yōu)越,所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳,逐步完成各合作廳的村級代辦,使我們聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶,真正做到家喻戶曉。其次,通過本人在__當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng),匯同代理商一起同各級政府機(jī)關(guān)搞好關(guān)系,逐個溝通、逐個推進(jìn)、逐個攻破,爭取使大部分機(jī)關(guān)單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。使__分公司在完成明年移動gsm業(yè)務(wù)收入1350萬元和cdma業(yè)務(wù)收入450萬元基礎(chǔ)上,更上一個臺階。
第二 提升服務(wù)。樹立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識,改變服務(wù)觀念,提升公司形象,力爭讓每一個客戶高興而來,滿意而歸。另外,要處理好重大投訴事件。每一次投訴,都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策,一定要按照公司的制度,在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。
第三 加強(qiáng)管理。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機(jī),不會有活力。因此,要切實加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平,加大考核力度。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,形象良好,談吐適度,為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象,使__分公司成為一個更加團(tuán)結(jié),更具戰(zhàn)斗力的一個集體。
空談?wù)`事,實干興邦。我雖然沒有什么豪言壯語,也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山,同時我也清楚自己還有不適應(yīng)這個職位的另一面。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項工作,當(dāng)好一名稱職的分公司經(jīng)理。
坦誠地說,我關(guān)注競聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因為對于我來說,參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否,都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著,更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。
“給我一次機(jī)會,我將還您十分精彩!”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。最后,祝大家身體康健、萬事順隨!祝愿我們聯(lián)通公司明天會更好!
謝謝大家!
篇六 通信網(wǎng)絡(luò)公司頂崗實踐報告2650字
一.實習(xí)單位簡介:
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡稱“中國聯(lián)通”)于2023年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成,在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是中國一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè),連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò),主要經(jīng)營gsm和wcdma制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù),寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分,業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。2023年中國聯(lián)通全面啟動“光網(wǎng)世界?沃寬天下”工程。
二.實習(xí)過程:
2023年的 1月,我離開了生活了差不多2年的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院;2023年2月1日,我第一天上班。2023年5月18日,我在寫這份實習(xí)報告?;仡欉@將近半年的實習(xí),有過歡笑有過淚水,酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中,我在社會中不斷努力漸漸得以立足,并得到了最快速的成長。
我的工作是在中國聯(lián)通實習(xí),擔(dān)任家客網(wǎng)格經(jīng)理。每天我要負(fù)責(zé)維系老客戶,發(fā)展新客戶并做業(yè)務(wù)推廣。從完全不熟悉到靈活應(yīng)用,經(jīng)歷了一個月的過程。想起當(dāng)初什么都不懂,而領(lǐng)導(dǎo)又沒有時間教我,對于周圍的一切都是陌生的,自己的內(nèi)心一下子就覺得很沉重,但是從來沒有真正的放棄。我每天都告訴自己,我要勇敢一點,我要獨立的去面對我人生中的第一份工作,我要相信自己是秀的。在不斷的煎熬與努力中,在與人為善的心態(tài)下,我終于融入到工作的氛圍里。在工作中,我不但需要做自己的本職工作,而且要留意身邊的一些細(xì)小的工作。比如,整理辦公室,收拾宣傳物料,寫海報等等?;蛟S,很多人都認(rèn)為,這些與自己的本職沒有關(guān)系的工作可以隨便的應(yīng)付,但是連一些細(xì)小的事情都做不好的人,如何能夠成大業(yè)。我要在細(xì)小的事情中培養(yǎng)做事情的耐心。在與同事的和諧相處,上司的不斷教導(dǎo)下,我在新的工作中日漸完善自己的不足。為此,領(lǐng)導(dǎo)會把一些老客戶維系交代給我,讓我自己和客戶溝通。這讓我有機(jī)會嘗試著去面對客戶,了解客戶的需求。雖然工作中自己有很多不懂的,但是,我會和領(lǐng)導(dǎo)商量,征求他的意見后再做決定。這些鍛煉讓我大大的提升了自己各方面的經(jīng)驗,讓我開始看到自己的進(jìn)步。同時,讓我懂得一個人所擁有的能力,無論是創(chuàng)造能力、決策能力還是敏銳的洞察力,決非一開始就擁有,也不是一蹴而就,而是長期工作中積累和學(xué)習(xí)得到。
在工作了1個月后,我們單位也進(jìn)入了一年的旺季。每天都加班加點甚至通宵的完成任務(wù),外出路演,在辦公司開卡基本上成了每天必做的事了。而做的事情無非是和別人溝通宣傳,或者是面對電腦不斷的反復(fù)的做同樣的操作。雖然有過抱怨,但是我在漸漸的適應(yīng)這樣的環(huán)境。雖然很忙,但是我確定自己每一步都在不斷的成長。并且,在這樣的重壓下,我比別人成長的更快。
我的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么高學(xué)歷的人,但是他是一個很和氣很幽默的大男人。在工作中,他不但懂得如何引導(dǎo)下屬全身心的對待工作,樹立良好的工作氛圍,而且在生活上,他知道如何與同事們相處,如何在工作與家庭中平衡,經(jīng)常幽默的和我們說說笑笑,讓我們在愉悅的氛圍中努力工作。我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我,無論你做什么工作、面對的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格,你都應(yīng)該認(rèn)真工作,不要老板一轉(zhuǎn)身就開始偷閑,沒有監(jiān)督就沒有工作。只有在工作中鍛煉自己的能力,使自己不斷提高,加薪升職的事才能落到你的頭上。認(rèn)真工作的員工不會為自己的前途操心,因為他們已經(jīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣,到任何公司都會受到歡迎。我的同事們,雖然都是不高的學(xué)歷,但是他們及其的善良和樸實。大家都是互相幫助的兄弟姐妹,不計較任何的私人利益。在聯(lián)通半年的實習(xí),讓我深刻的認(rèn)識到:現(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報,而是為了未來;艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志,新的工作能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。人生并不是只有現(xiàn)在,而是有更長遠(yuǎn)的未來。
這份工作,雖然學(xué)的不多,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教會了我很多必備的行業(yè)門道。這為我以后自己在單位工作于上升打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,讓我深刻的認(rèn)識到:如何做好自我管理,這對于一個剛剛出來社會的學(xué)生是很重要的。自我管理做的好,對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助。自己是自己的敵人,自己也是成功的絆腳石。做好時間管理,要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機(jī),然后又是新的一天開始。其次,做好情緒管理,不要老是感情用事。在工作中,要控制好自己的情緒,不要太過于夸張,大起大落的情緒總是惹人煩的。任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,是邁向成功的必經(jīng)之道。最后,做好健康管理。身體是革命的本錢,一個人擁有健康的體質(zhì),就是擁有了一筆無形的財富。這筆財富,你要是不珍惜,就會慢慢的流失掉。因此,無論工作如何的忙,每天得抓緊時間活動活動!當(dāng)你具備良好的自我管理,你離成功也會越來越近了。
三.實習(xí)感悟:
出來社會大半年,已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習(xí),為我們提供了一個很好的實踐機(jī)會,可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐,在實踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且,這些實習(xí)經(jīng)驗,無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,我們與其他大專生相比,就贏在了起點上!作為一個成年人,作為一個社會職業(yè)人,任何時候都要守規(guī)矩,做好自己的本分,承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源,如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等,這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時,你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅強(qiáng),樂觀,闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后,感謝這一段曲折的時光,感謝每個我所在的企業(yè),感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)椭椭С?,讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院,讓我在短短的兩年時間里認(rèn)識到很多的良師益友,讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策,讓我有機(jī)會將自己所學(xué)的知識充分的運用到實踐中并在實踐中檢驗所學(xué)的真理,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無微不至的呵護(hù),讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
篇七 通信公司人力資源部主任述職報告1850字
通信公司人力資源部主任述職報告
200_年在公司總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,同部室人員共同努力工作,較好的完成了崗位工作職責(zé)。簡述主要工作如下:
1、認(rèn)真落實和執(zhí)行省公司關(guān)于加強(qiáng)和推動績效管理工作的指導(dǎo)性意見,起草《__分公司績效考核管理辦法》,組織并與各部門進(jìn)行全面的溝通與協(xié)調(diào)工作,經(jīng)公司相關(guān)會議討論通過后,認(rèn)真組織、落實和實施了對部門的績效考核工作,并與近期按省公司要求的時間進(jìn)度,全面推行了對員工的績效考核管理工作。
2、加強(qiáng)了對勞務(wù)人員的崗位考核與管理工作,在勞務(wù)合同到期前,配合各業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)崗勞務(wù)工工作情況進(jìn)行全面崗位考核與崗位評價,在__中心區(qū)營業(yè)員崗位,引入崗位竟?fàn)帣C(jī)制,開展了崗位竟聘工作,實行未位淘汰制,對于不能繼續(xù)適合崗位工作的7名勞務(wù)人員,及時終止了勞務(wù)合同,促進(jìn)了勞務(wù)人員愛崗敬業(yè)的積極性。
3、組織、實施了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)營業(yè)員崗位人員的招聘與培訓(xùn)指導(dǎo)工作,經(jīng)公司考核委員會嚴(yán)格的考核,在70余名應(yīng)試者中,經(jīng)過筆試、綜合面試、微機(jī)操作等三輪層層篩選,擇優(yōu)選聘13位同志,經(jīng)崗前培訓(xùn)及考核,現(xiàn)已達(dá)到其相關(guān)營業(yè)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位要求,目前已上崗工作。由于注重綜合素質(zhì),新聘人員很快適應(yīng)崗位工作,受到業(yè)務(wù)部門的和肯定。
4、加強(qiáng)干部管理工作,落實公司相關(guān)干部管理崗位調(diào)整工作,并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況,幫助相關(guān)干部適應(yīng)崗位工作變化,達(dá)到崗位要求,同時,注意加強(qiáng)思想工作,對部分干部崗位工作變動中,出現(xiàn)的思想波動都能從公司發(fā)展的大局出發(fā),注意引導(dǎo)和幫助相關(guān)人員,使其理解和支持公司的工作安排,鼓勵干部在工作中,邊學(xué)習(xí),邊成長,一切以干好本職工作為前提,以工作績效去贏得各方的認(rèn)知,實現(xiàn)自身價值。
5、根據(jù)部門人員的個性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性,適時的調(diào)整了部門內(nèi)部相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍,縷順了工作,最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力,按時完成了工資、工作績效考核、季度獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補(bǔ)充等項工作。
7、在總經(jīng)理的全力支持下,積極與地方協(xié)調(diào),使地方同意我公司提出的關(guān)于醫(yī)療保險按月以1000元為基數(shù)的提取扣繳比例,年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬元,從而維護(hù)了企業(yè)和員工的切身利益,在住房公積金扣繳方面,及時向公司總經(jīng)理匯報,取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持,按企業(yè)個人都參照20%的比例進(jìn)行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事,能認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報員工的想法。使領(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的想法,領(lǐng)導(dǎo)的適時決策,增加了員工的滿意度,起到了中層干部應(yīng)發(fā)揮的上下溝通,下情上達(dá)和上情下貫的銜接作用,提__了工作執(zhí)行力。
8、認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),嚴(yán)于律已,在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦,代表省公司組工干部征文,參加集團(tuán)公司的征文活動。
9、樹立職能部門為經(jīng)營、為生產(chǎn)一線服務(wù)的理念,對經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)一線提出的各種問題,都能認(rèn)真對待,善于傾聽業(yè)務(wù)部門的各種意見和建議,對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情,都能認(rèn)真對待及時解決,同時,對于超權(quán)限范圍的問題,也能及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準(zhǔn)后及時協(xié)調(diào)溝通。
10、近期根據(jù)公司的發(fā)展情況,認(rèn)真落實公司相關(guān)區(qū)、縣營業(yè)員、基站維護(hù)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的勞務(wù)工招聘工作,由于此次招聘人員達(dá)43人之多,為聘用到較__素質(zhì)人才,積極與市人才交流中心、黑龍江大學(xué)__分校等相關(guān)部門聯(lián)系、溝通,現(xiàn)黑龍江大學(xué)__分校已有應(yīng)界畢業(yè)生30余人集體報名準(zhǔn)備應(yīng)試,同時,市人才交流中心將首次與企業(yè)合作,將在11月18日在市人才交流中心,與我公司共同舉辦人才專場招聘會,廣告信息的發(fā)布及場地,均由市人才交流中心負(fù)責(zé)提供,不僅提__了公司的宣傳度,也為下步提__招聘工作質(zhì)量,開了一個好頭。
總之,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,我在崗位工作中確實能盡職盡責(zé)完成崗位工作,取得一定的工作成績,但自已經(jīng)過總結(jié)和思考,也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進(jìn)的地方,一是要注意工作的方式方法,嚴(yán)格管理是對的,但要求不宜太__,工作中應(yīng)改正急躁情緒,特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員,應(yīng)體諒和尊重個體的差異性。二是關(guān)注和加強(qiáng)與部門間的溝通工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)主動溝通,當(dāng)出現(xiàn)沒按工作程序溝通的問題時,不能按部就班重注工作程序,而應(yīng)以解決問題為出發(fā)點,從而最大限度的減少工作失誤。下步工作重點是:認(rèn)真做好崗位管理、績效管理工作,努力加強(qiáng)和做好人力資源提升項目工作,為公司經(jīng)營和生產(chǎn)發(fā)展,做好支撐與服務(wù)。
繼續(xù)關(guān)注述職報告頻道
篇八 通信公司個人實習(xí)報告1800字
通信公司個人實習(xí)報告
通過近四周的生產(chǎn)實習(xí),我們從感性上學(xué)到了很多東西,也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次實習(xí)豐富了理論知識,增強(qiáng)了操作能力,開闊了視野,并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識,真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實習(xí)就實習(xí)內(nèi)容以及未來自己努力的方向兩方面作以總結(jié)。
一、實習(xí)內(nèi)容
公司簡介:
珠海啟迪通信技術(shù)有限公司創(chuàng)立于2002年3月,坐落在中國南部美麗的海濱城市——珠海。公司致力于移動通信領(lǐng)域,于2003年通過了軟件企業(yè)認(rèn)證,正是成為珠海高科技公司中的一員。由廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的'雙軟'企業(yè),公司從事移動通訊運營商提供核心支撐軟件的開發(fā)及工程安裝,該公司綜合多年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程實踐經(jīng)驗,運用現(xiàn)代軟件技術(shù)開發(fā)出來的一套基于windows2000及_p系統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)測試評估系統(tǒng),具備完善的gsm/dcs/pcs等網(wǎng)絡(luò)測試功能,是當(dāng)今移動通信gsm&gprs網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)中最具競爭力的產(chǎn)品之一。業(yè)務(wù)涵蓋gsm、cdma、gprs以及gsm與cdma的整合形式umt。公司的經(jīng)營重點為移動通信運營商提供核心業(yè)務(wù)支撐軟件,系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化代維服務(wù)工等。
珠海啟迪通信技術(shù)有限公司堅持“服務(wù)第一、創(chuàng)新第一、信譽(yù)第一,最大限度滿足客戶利益”的原則,樹立“以市場為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。在激烈的'市場競爭中,公司不斷完善自我,通過建立規(guī)范、高效的企業(yè)管理平臺,形成了完整的銷售、技術(shù)創(chuàng)新以及全方位的服務(wù)體系。緊緊圍繞市場需求,與客戶緊密合作,最終在產(chǎn)品和技術(shù)的提供與服務(wù)中實現(xiàn)與客戶及合作伙伴共同發(fā)展。
內(nèi)容:
在工程部里面從事巡檢工作,學(xué)習(xí)最基本的cdma網(wǎng)絡(luò)知識、gsm網(wǎng)絡(luò)知識、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識。nokia手機(jī)工程模式和三星常用工程模式的認(rèn)識跟應(yīng)用。nokia測試手機(jī)使用的bcch、cid、r_、rq跟t_測試g網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號,三星手機(jī)使用的pn、ec/io、r_和t_測試c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號。巡檢組員關(guān)于測試的方法和要求,室內(nèi)分布代維服務(wù)內(nèi)容和要求,用戶感受要求,網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求,工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺賬中巡檢站點信息查找。分析c/g網(wǎng)絡(luò)信號系統(tǒng)設(shè)計方案,繪畫系統(tǒng)原理圖跟設(shè)備安裝圖,從而弄懂網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域,饋線的走向,設(shè)備器件的參數(shù)等設(shè)計方案的要求。學(xué)習(xí)常用測量儀器的使用方法應(yīng)用于室內(nèi)分布系統(tǒng)整改、優(yōu)化工程:結(jié)合更高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求和大網(wǎng)變化、有必要對已建的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試評估、系統(tǒng)指標(biāo)調(diào)測、整改方案實施、系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。用戶投訴分析處理、室內(nèi)日常通信保障獲得更大的投資效益和社會效益。
實際巡檢操作要掌握的要領(lǐng):gsm的通信測試用nokia移動電話的工程模式名稱為“netmonitor'分組畫面為改錐、鐵錘和手機(jī),諾基亞的工程模式啟動后可以通過命令開啟或關(guān)閉。工能選擇-netmonitor-01進(jìn)入畫面00退出的程序一樣,只不過后面的01該成了00。記錄bcch﹑ci﹑r_lev﹑rq﹑tx-pwr(等級)最強(qiáng)鄰居小區(qū)1跟最強(qiáng)鄰小區(qū)2的數(shù)據(jù),以及切換測試。打通10010電話,對數(shù)據(jù)變化進(jìn)行記錄。主要記錄數(shù)據(jù)為菜單1﹑3和9。cdma用三星移動電話第三行的pn數(shù)值是代表者手機(jī)信號接收基站的代碼。在建筑物內(nèi)&室外大家可以嘗試著播打??纯磒n值的變化。后面的d0__數(shù)值就是下行r_接收電平值。也就是手機(jī)信號接收功率的強(qiáng)弱數(shù)值。數(shù)值越小,代表功率越大,信號也就越強(qiáng)。反之也亦然。正常范圍應(yīng)該是50~90之間。后面的—0_數(shù)值代表者ec/io值,通俗的說就是擾頻值。數(shù)值越大說明手機(jī)受到外界干擾越大。超過+10幾乎無法正常通話了。第四行的數(shù)值t—__代表了手機(jī)上行也就是手機(jī)發(fā)射功率數(shù)字。數(shù)字越大代表發(fā)射信號的功率越強(qiáng)。關(guān)鍵就是第一頁的cdmamonitor,是工程測試人員必看的一頁。如果要判斷信號問題還是手機(jī)故障,依據(jù)都來自與此。完成了這些的數(shù)據(jù)記錄后,還要對電表位置/讀數(shù)以及主機(jī)設(shè)備的具體位置進(jìn)行記錄。
二、未來自己努力的方向
通過實習(xí),我才有了機(jī)會去面對著專業(yè)性人員,聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備,這些都很有助于我們對知識的理解以及與實際相聯(lián)系,很益于我在以后的工作。實習(xí)讓我體會通信在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用,加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識,了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營的規(guī)律,學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識,鞏固了所學(xué)理論,培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力。此次實習(xí)通過各種形式我了解當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及美好的前景。感受到了信息科技給今天帶來的美好生活,當(dāng)然以后自己也要立志獻(xiàn)身于通信事業(yè),重點研究移動通信新技術(shù)。
篇九 移動通信公司自查報告3500字
為認(rèn)真貫徹落實_通信管理局、_網(wǎng)通分公司民主評議行風(fēng)工作電視電話會議精神,積極搞好我公司民主評議行風(fēng)工作,根據(jù)_糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對_年民主評議行風(fēng)工作的安排部署,今年我公司以三個代表重要思想和為民、務(wù)實、清廉的工作要求為指導(dǎo),大力開展以樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)社會大眾為主題的民主評議行風(fēng)活動,積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略,文秘寫作網(wǎng)強(qiáng)化客戶至上,誠信服務(wù)的理念,以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點,堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,積極配合,虛心接受評議,主動搞好整改,全面提高服務(wù)水平,不斷提升企業(yè)核心競爭力,促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將我公司_年民主評議行風(fēng)工作自查情況匯報如下
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。民主評議行風(fēng)是實踐三個代表重要思想,實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措,是擴(kuò)大基層民主,強(qiáng)化群眾監(jiān)督,促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時傾聽社會各界的意見和建議,加大監(jiān)督檢查工作的力度,不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點評議單位,我們充分認(rèn)識到民主評議行風(fēng)工作的重要意義,于5月26日召開了_分公司_年民主評議行風(fēng)動員大會,全面部署民主評議行風(fēng)工作。把民主評議行風(fēng)工作列入重要議事日程,積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評議代表做好工作,確保民主評議行風(fēng)工作的順利開展。
二、完善機(jī)構(gòu),落實責(zé)任,切實加強(qiáng)對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。為落實好民主評議行風(fēng)工作,結(jié)合_網(wǎng)通實際,成立了縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。經(jīng)理_任組長,副經(jīng)理_、_、_任副組長,客戶服務(wù)部、運維中心、工會、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合部,_擔(dān)任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《_分公司民主評議行風(fēng)實施方案》,針對評議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題,制定自查自糾工作措施。文秘寫作網(wǎng)
根據(jù)工作職責(zé),進(jìn)一步明確民主評議行風(fēng)各項工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。民主評議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負(fù)責(zé);執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé);通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負(fù)責(zé);通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運營商之間的互聯(lián)互通問題由運維中心負(fù)責(zé);利用職權(quán)吃、拿、卡、要、報由人事負(fù)責(zé)。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成整體合力。我們加強(qiáng)了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面的聯(lián)系,做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面參加指導(dǎo)。切實加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報工作,保證信息暢通。把行風(fēng)評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來,統(tǒng)籌安排,通過行風(fēng)評議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)今年各項工作任務(wù)的全面順利完成。
四、強(qiáng)化獎懲措施,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。按照民主評議行風(fēng)實施方案的要求,縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評議行風(fēng)活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務(wù)各項規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風(fēng)工作開展情況,促進(jìn)公司所有員工,尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識,營造良好的服務(wù)氛圍,進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平,確保我公司在全縣民主評議行風(fēng)活動中取得較好的成績,努力爭當(dāng)年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。
同時,加大獎罰的力度,結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績考核,對民主評議行風(fēng)活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風(fēng)活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式,使其持之以恒,市、縣兩級分別成立督導(dǎo)小組,采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以神秘客戶的身份進(jìn)行暗訪,縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,市公司每月組織一次神秘客戶暗訪,并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報??h公司每周都組織人員對窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查,對于出現(xiàn)問題的班組和個人進(jìn)行通報和罰款。
五、針對評議內(nèi)容,著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。(1)服務(wù)規(guī)范方面。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司_分公司入戶服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,檢查和考核辦法,出臺了《服務(wù)督查工作管理實施細(xì)則》、《_年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎懲辦法》等,大力推行首問負(fù)責(zé)制和黃牌警示制度,并規(guī)定:凡因服務(wù)工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者,扣減該單位10分,連續(xù)三個月被出示黃牌者,除減該單位20分以外,該單位負(fù)責(zé)人的績效工資降級一檔一年;連續(xù)三個月無用戶有理由投訴,獎勵單位10分;當(dāng)月評為第一名的,獎勵該單位5分,連續(xù)三個月評為第一名的,獎勵該單位10分,其單位負(fù)責(zé)人績效上浮一檔一年。(2)窗口服務(wù)方面。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一,佩戴工號牌;二是態(tài)度要熱情、主動,做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付三是儀表舉止規(guī)范;四要使用文明規(guī)范用語;五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù),嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)生、冷、硬、頂現(xiàn)象。在裝移機(jī)入戶規(guī)范服務(wù)方面實行預(yù)約上門服務(wù),并要求和客戶約定時間前后不超過10分鐘,統(tǒng)一著裝并佩戴工號牌,禮貌服務(wù)并使用文明用語,裝移修機(jī)操作符合規(guī)范等,嚴(yán)禁吃、拿、卡、要,發(fā)現(xiàn)上述一例現(xiàn)象,一經(jīng)查實,有關(guān)部門將給予10倍罰款,嚴(yán)重者作待崗處理。(3)障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是:屬電纜障礙48小時修復(fù),非電纜原因24小時修復(fù)。(4)電信資費方面。我公司嚴(yán)格執(zhí)行國家資費政策,并將資費標(biāo)準(zhǔn)在收費上墻公布,用戶可根據(jù)需要,憑有效證件隨時進(jìn)行免費查詢。為方便用戶繳費,我分公司和農(nóng)行攜手合作,在縣城和各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費網(wǎng)點_個,并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。(5)客服臺服務(wù)方面。我們開通了96189咨詢熱線,實行24小時值班,能及時、準(zhǔn)確地回答用戶的咨詢,及時責(zé)成有關(guān)人員處理問題。
此外,我們加大業(yè)務(wù)教育力度,努力打造一流的服務(wù)隊伍。針對服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊,業(yè)務(wù)水平不精的現(xiàn)狀,我公司不斷加大培訓(xùn)工作力度,多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。今年3月初,我們對全縣對營業(yè)員、線務(wù)員進(jìn)行輪訓(xùn);認(rèn)真學(xué)習(xí)了《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《國發(fā)辦75號文件》等,6月份,對他們進(jìn)行理論和實際操作學(xué)習(xí)和演練;另外,還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武,安排了知識講座,案例分析,答卷考核等形式多樣,內(nèi)容豐富,新穎的培訓(xùn)活動,通過多渠道,全方位的培訓(xùn),使廣大員工強(qiáng)化了學(xué)習(xí)意識,完善服務(wù)知識結(jié)構(gòu),規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段。
此外,我們還在公司上下開展三講一樹和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,號召員工遠(yuǎn)學(xué)王樹明,近學(xué)姜運昌先進(jìn)事跡,對服務(wù)工作中堅持客戶至上,誠信服務(wù)事跡突出的員工給予表揚,對在本崗位正常工作,因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打,做到罵不還口,打不還手的給予獎勵。
通過開展民主行風(fēng)評議活動,我公司服務(wù)工作較往年相比,全體員工服務(wù)意識明顯增強(qiáng),工作作風(fēng)明顯改善,服務(wù)水平和辦事效率明顯提高,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境明顯改善,社會滿意度普遍上漲,以往用戶反映的四亂、四難和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象沒有了,但當(dāng)前的工作中仍存在著一些問題和不足,有些員工對服務(wù)工作認(rèn)識不夠,個別單位在長效機(jī)制上堅持不夠。對此,我們將繼續(xù)做好以下工作,一是要采取更加強(qiáng)有力的措施,確保長效機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn);二是要進(jìn)一步增加服務(wù)檢查頻次,加大投訴件的查處力度,做到發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,懲處一起,做到不漏一個細(xì)節(jié),不放掉一個不稱職的員工,切實轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng),提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平;三是認(rèn)真開展整治環(huán)境看成效活動,確保我分公司整治工作全面實現(xiàn)目標(biāo)要求。
把_通信事業(yè)不斷推向前進(jìn),是我們義不容辭的責(zé)任,是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續(xù)以此次整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境為契機(jī),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,全面提升員工素質(zhì),進(jìn)一步解放思想,更新觀念,開拓創(chuàng)新。今后,我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在各位參評代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,努力把_____建設(shè)成為一個網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)、機(jī)制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè),為_社會發(fā)展,經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇十 移動通信公司中層管理崗位競聘報告4550字
移動通信公司中層管理崗位競聘報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
你們好!
今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗位競聘演講,這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競聘活動,對我個人而言是第一次,我十分珍惜這次的競聘機(jī)會,無論競聘結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大,并希望能通過這次的競聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。我的競聘目標(biāo)是a2管理范文網(wǎng),就是__營業(yè)部副經(jīng)理。現(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡要介紹如下:
我叫__,現(xiàn)任__營業(yè)部經(jīng)理助理,出生于1970年3月18日,現(xiàn)年33歲,大專學(xué)歷、中共黨員。1987年11月參軍入伍,在廣州軍區(qū)空軍后勤部87249部隊服役,由于在部隊期間表現(xiàn)優(yōu)異、專業(yè)技術(shù)過硬、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在部隊多次獲得嘉獎,曾擔(dān)任過船艇駕駛班班長,并在部隊光榮的加入了____。1991年12月從部隊復(fù)員后,我被分配到___市話科工作,當(dāng)時的工種是線務(wù)員,由于在工作中踏踏實實、勤學(xué)實干,多次榮獲先進(jìn)生產(chǎn)工作者、先進(jìn)共產(chǎn)黨員。為更好的提高自身素質(zhì),更大的發(fā)揮自身貢獻(xiàn),1997年7月,我參加了成人高等教育招生考試,并成為石家莊郵政高等??茖W(xué)校的一名學(xué)生,專業(yè)是郵電財務(wù)會計。在學(xué)校里,我刻苦學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識,團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊重師長,深得老師和同學(xué)的好評。1999年6月,我順利的從學(xué)校畢業(yè),并很榮幸的被分配到____分公司市場部工作,從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。
1999年7月,公司處于分營初期,面臨著很多困難,為了盡早投入正常運轉(zhuǎn),公司建立了自己的營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、成立了自己的計費中心。我有幸被分配到計費中心工作,負(fù)責(zé)營收稽核工作,面對工作量大、人員少等實際困難,我毫無怨言的全身心投入工作,為了確保營收工作的正常運轉(zhuǎn),經(jīng)常加班加點。由于我公司的稽核工作與電信營業(yè)有許多不同點,加之經(jīng)常開展各種促銷活動,給稽核工作帶來許多困難,而在此之前,我們并無經(jīng)驗可循,于是我與財務(wù)及營業(yè)前臺的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用,制定合理的稽核辦法。
隨著公司的發(fā)展及工作需要,我公司于20__年6月成立了稽核班,由我擔(dān)任稽核班長,業(yè)務(wù)及稽核種類也擴(kuò)大到了全市范圍,為更好的向財務(wù)部門提供可信的第一手資料,我經(jīng)常深入各縣營業(yè)部了解各種營收情況,并與營收管理人員探討營收管理辦法,及時堵塞各種營收漏洞,確保了公司的營收資金安全管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,經(jīng)過我與同事們近一年的不懈努力,使我公司的營收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架模式。
20__年4月,根據(jù)工作需要,我被分配到市場部綜合管理的崗位上工作,由于每月要撰寫市場經(jīng)營分析,負(fù)責(zé)各縣營業(yè)部的成績考核、了解各種市場信息,參與制定各種營銷政策,我對公司的市場經(jīng)營工作有了更深入的認(rèn)識,在這個崗位上,我學(xué)到了許多有價值的東西。20__年8月,管理范文網(wǎng)我參加了集團(tuán)公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場營銷培訓(xùn)班,對市場營銷學(xué)和各種營銷知識有了更為全面的了解。
20__年4月,我被市公司任命為__營業(yè)部經(jīng)理助理,到任后具體分管市場、服務(wù)、營銷渠道等工作。當(dāng)時潢川的競爭形勢非常嚴(yán)峻,由于__公司多次采取廉價政策,導(dǎo)致市場空前混亂,包括我們的銷售商都先后公開銷售__卡,致使我公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑。到__后我先后對__的移動市場、營銷渠道等情況進(jìn)行了了解,并向__經(jīng)理和__副經(jīng)理作了匯報,通過討論,我們?nèi)〉靡恢乱庖?。即根?jù)市場競爭的加劇和營銷渠道的波動情況,為避開銷售淡季,應(yīng)積極尋求新的銷售方式,組建自己的營銷隊伍,同時加強(qiáng)服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度,力爭在短時期內(nèi)扭轉(zhuǎn)潢川的被動局面。
由于市場競爭等原因,__的__客戶觀望消費心理非常嚴(yán)重,以5月份__師范為例,為節(jié)省話費,__組織員工與我公司和__公司進(jìn)行接洽,要求降低月租費、通話費,并不斷在我公司與__之間尋求平衡點,致使移動市場的競爭氣氛空前緊張。更有甚者,有些客戶在出現(xiàn)較高話費時甚至提出要減免話費的無理要求,威脅說如不減免話費將轉(zhuǎn)網(wǎng)__。而營銷渠道在__優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下,大部分銷售商均以辦理__業(yè)務(wù)為主。在這種市場壓力下,為穩(wěn)定__市場、提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度,我們改變了以往的銷售方式,組建客戶營銷服務(wù)中心,擺脫過去主要依靠營銷渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷服務(wù)隊伍,深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務(wù),同時在員工中適時開展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽,六月份當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。
由于工作關(guān)系,直銷服務(wù)隊伍由我分管,在初期的工作中,我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場情況、發(fā)展業(yè)務(wù),在這些活動參與中,我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動,他們不辭勞苦,頂著三伏的烈日,到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)展業(yè)務(wù),為我公司的發(fā)展作出了自己的 最大貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作
為迅速提高營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市營業(yè)部聯(lián)系,從5月初起,我部委托市營業(yè)部對我部營業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響正常營業(yè),我們采取了輪流培訓(xùn)的形式,每批兩到三人輪流到市營業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動開展了一個月左右,取得了較好的效果,我部前臺服務(wù)質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的提高。去年我部__營業(yè)廳被團(tuán)縣委命名為“青年文明號”
在抓緊前臺服務(wù)管理的同時,我部對大客戶的服務(wù)工作也加強(qiáng)了力度,相繼對大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù),得到廣大客戶的認(rèn)可與好評。
考核管理方面
為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈,提高員工工作積極性,針對以往績效考核辦法比較粗放的缺點,經(jīng)向經(jīng)理請示,由我對績效考核辦法進(jìn)行了修改,把各項服務(wù)指標(biāo)、工作指標(biāo)細(xì)化、量化,納入了營業(yè)部績效考核辦法,形成了營業(yè)部、部室班組、員工個人的三級考核體制。由于新辦法規(guī)定比較詳細(xì),獎罰比較適度,增加了可操作性,有效的促進(jìn)了員工自覺、自發(fā)的規(guī)范自身行為,有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。
營銷渠道工作
考慮到縣城內(nèi)的營銷渠道在年初有較大的波動,業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售不理想,因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合,在農(nóng)村銷售商中對部分銷售能力強(qiáng)、忠誠度高的代辦商,采取了“房子租過來,能人請進(jìn)來”的方式,既降低了他們的成本費用,又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
至去年九月底,考慮到銷售旺季即將到來,為避免營銷渠道一邊倒的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn),我部及時與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。為明確專營職責(zé)和范圍,規(guī)范專營店的銷售行為,針對協(xié)議中罰則模糊不清的情況,我部制定了新的補(bǔ)充協(xié)議,重新規(guī)定了違規(guī)銷售的處罰條例。十月份縣城內(nèi)有一家專營商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù),我部發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即依照補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行了處罰,較好的規(guī)范了營銷渠道、減少了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。
20__年下半年,由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之__全體員工付出了艱辛的勞動,截止20__年12月20日,我部業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到7803戶,完成年計劃的100.04;運營收入3161.43萬元,完成年計劃的101.98;從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項任務(wù)的全面完成,__營業(yè)部打了一個翻身仗,穩(wěn)定了移動市場,總體工作取得了較好的成績。
在這一年的鍛煉時間里,作為個人工作方面,由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持,本人大膽工作,積極團(tuán)結(jié)同志,爭取到了各位同事的理解,在今年的工作中一直比較順利??梢赃@樣說,能夠到__與大家一起共事,也是我個人的榮幸和幸運。
這幾年,在中國移動這個大家庭里的工作經(jīng)歷,使我體驗到了前所未有的激情與喜悅,在這里,我感覺到了發(fā)揮自身價值的快樂,在這個企業(yè)里,公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實的工作作風(fēng)和員工團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁,使我感覺到一種工作的激情,我認(rèn)為這個企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力,為之奮斗終身的光榮事業(yè)。
下面談一談對應(yīng)聘職務(wù)的理解
營業(yè)部副經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作,限于分管工作的不同,副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾項工作:一是及時了解市場動態(tài),深入市場的調(diào)研與分析,隨時與經(jīng)理保持良好溝通,制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對措施,并組織實施,確保公司市場份額的占領(lǐng);二是服務(wù)的管理與考核,在今年的市場發(fā)展中,中國移動的主要經(jīng)營目標(biāo)是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先,牽涉到服務(wù)工作是一種較細(xì)致的長期管理,要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時根據(jù)實際情況來完善、細(xì)化管理辦法,制定合理的激勵措施,為提高整體服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)身先垂范,確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升;三是銷售渠道的管理,與銷售商保持較好的關(guān)系,既要保證公司的利益,又要理解和配合銷售商,在保證市場銷售良好的同時,要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性;四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面,積極貫徹市公司的整體部署,加強(qiáng)基站的建設(shè)與維護(hù),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量;五是員工隊伍的培訓(xùn)與管理,要加強(qiáng)與員工的溝通,既要搞好團(tuán)結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營策略及目的,通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高員工隊伍的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)的同時,通過制定更加細(xì)化的考核辦法,達(dá)到加強(qiáng)整體控制和激勵地目的。六是隨時掌握各部門的運轉(zhuǎn)情況,及時處理各種日常事物,平時多了解員工思想,解決員工實際困難,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
自身優(yōu)勢和任職目標(biāo)
關(guān)于自身優(yōu)勢,可以從以下幾個方面來概括,一是我具有較高的專業(yè)文化知識,大專學(xué)歷、是助理經(jīng)濟(jì)師,對財務(wù)工作和營收管理工作比較精通,這對業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對市場工作有較深入的了解,在市場部的工作經(jīng)歷對我有較大的幫助,特別是在__經(jīng)過一年的鍛煉,我對基層工作有了更深入的認(rèn)識,積累了一定的工作經(jīng)驗。三是我有作為一個好管理者的素質(zhì),我對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實,能認(rèn)識自己的不足,勤奮好學(xué),為提高自身素質(zhì),我目前仍在不斷學(xué)習(xí),現(xiàn)在___學(xué)院參加專升本函授學(xué)習(xí)。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳,善于接受新事物,并能根據(jù)實際情況,能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力,我團(tuán)結(jié)同志,與同事關(guān)系良好,在管理營銷渠道中,與銷售商保持了良好的合作關(guān)系,與各縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通,求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕,現(xiàn)年33歲,精力充沛,處于人生的黃金階段,并具有較高的辦事效率,對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述,我有信心、有能力做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白,作為一名中層管理人員責(zé)任重大。
如果我這次應(yīng)聘成功,我將達(dá)到以下幾個目標(biāo),一是保證市場份額和核心市場的占有,通過合理的營銷策劃、市場應(yīng)對措施及管理手段來確保我公司在當(dāng)?shù)匾苿邮袌龅姆?wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先;二是在管理工作中繼續(xù)推行三級考核管理辦法,在市公司原有的考核辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)在服務(wù)管理、營銷渠道管理等方面進(jìn)行細(xì)化考核,促進(jìn)公司整體管理水平的提高;三是加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),鼓勵員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育,促進(jìn)員工隊伍整體素質(zhì)的再提高。
由于明年的市場形勢更趨于復(fù)雜化,現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下:
20__年移動市場將形成三家運營企業(yè)角逐市場的局面,
3
3、小靈通為搶占市場,必然會加劇價格戰(zhàn),對明年的移動市場必將造成較強(qiáng)的沖擊,受國家資費政策的影響和目前市場消費能力的限制,我公司明年低端市場的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中,我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場、穩(wěn)定客戶群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點。
應(yīng)對措施
(一)在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整,增強(qiáng)營銷、服務(wù)隊伍的建設(shè),結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧嶋H,靈活運用各項政策,
篇十一 通信公司轉(zhuǎn)正個人總結(jié)報告2250字
轉(zhuǎn)眼間,在公司工作已經(jīng)六個月,就在此時需要回頭總結(jié)的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去,現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,回顧這些日子來的點點滴滴,覺得自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機(jī)會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,進(jìn)入公司后的幾個月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要的總結(jié)匯報。
一、工作情況
懷著對人生的無限憧憬,我走入了___通信實業(yè)分公司市區(qū)基站組。我是一名基站維護(hù)員,剛進(jìn)公司時,對基站維護(hù)全然陌生,雖然以前的學(xué)習(xí)中接觸過,但這次才是真正的近距離接觸,雖然每天都會有很多自己不懂的東西,但從進(jìn)公司開始,就有一種很神奇的感覺,一種找到了自我的感覺。每做成一件事情,每學(xué)到一點新的知識,都會特別新奇有趣,我感覺到已經(jīng)找到了自己的方向,能感到自己是真正用心去工作,而不是為了單純完成任務(wù)而敷衍了事。
許多人認(rèn)為基站維護(hù)只是簡單的發(fā)電、打掃機(jī)房衛(wèi)生等,但只有用心去做了的人才會知道:作為有高度責(zé)任心的維護(hù)員來說,要保證基站的安全穩(wěn)定運行,僅僅做好以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證基站的安全穩(wěn)定,就是做好日常巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使隱患消滅在萌芽狀態(tài)。使基站通信隨時保持暢通,這便是我們不變的追求。
在維護(hù)工作的這半年里,我深深的感覺到工作是多么的辛苦,我們有過凌晨出動基站搶修,有過通宵發(fā)電,有過半夜抓賊,還有處理故障連戰(zhàn)十幾個小時的激情。但是我沒有抱怨,為了用戶一個電話能接通,我覺得這些付出都是有意義的。雖然辛苦,可同事們做事都很積極認(rèn)真,有種眾人劃槳開大船的感覺,我感觸最深的就是,工作可以在快樂中完成。工作之余,大家開懷談笑,不分彼此。有時候情況緊急,領(lǐng)導(dǎo)和我們一起上陣,給我的感覺是上下同心。正因為如此,在基站組的工作,讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
在工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴(yán)于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。
經(jīng)過六個月的工作,我基本熟練了基站維護(hù)的各項工作。對線路維護(hù)、鐵塔空調(diào)維護(hù)以及傳輸、網(wǎng)優(yōu)和監(jiān)控的工作有了全面的了解,使得我對移動通信的運作和維護(hù)有了更深入的認(rèn)識。
從11月底我被暫調(diào)到技術(shù)組工作,主要做光端機(jī)備用電源控制器的項目,從設(shè)計電路到做pcb,再到調(diào)測生產(chǎn),一步一步,最后圓滿完成任務(wù),現(xiàn)在正在往需要的基站安裝。其次,我協(xié)助馬工調(diào)測原來研制的自動跳纖設(shè)備。最后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示我在公司原來網(wǎng)站的基礎(chǔ)上加入了訪客訪問權(quán)限,不僅可以使公司網(wǎng)站起到對外宣傳的作用,也不會使重要資料外泄。并在網(wǎng)站上開通了公司的技術(shù)交流論壇,使員工有一個互相交流的平臺。正在做一個在線考試系統(tǒng),可以組織員工進(jìn)行在線考試,達(dá)到技術(shù)學(xué)習(xí)的目的。做了這些我更覺得有成就感,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會。
二、學(xué)習(xí)情況
我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努力學(xué)習(xí)的階段,“三人行,必有我?guī)煛?,公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到基站組的時候,對站內(nèi)的一切都感到新奇。因為學(xué)校學(xué)的理論知識偏多,所以對設(shè)備運行維護(hù)知識知道的也有限,但是在組長的盡心教導(dǎo)下,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),理論結(jié)合實踐讓我對基站的設(shè)備有了真正的認(rèn)識,這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
不僅要學(xué)習(xí)做事,也得學(xué)習(xí)做人。在這里我接觸了很多同事,就在接觸他們的同時,我才慢慢步入社會這個大人事圈,無論在哪里為人處事都是一門高深的學(xué)問。初出茅廬的我還得好好學(xué)習(xí)。在做人做事方面我認(rèn)為應(yīng)該“低頭做事,抬頭做人”。
在這半年里,我參加了一次華為組織的bss基本知識培訓(xùn)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了bsc和bts的基本構(gòu)成和功能,使得對移動通信系統(tǒng)有了更進(jìn)一層的認(rèn)識,給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,所以我要抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,使自己更加充實,更好的完成每一項工作。
三、思想情況
作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長,學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。而作為一名團(tuán)員,入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓創(chuàng)新,做出成績。為早日實現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點,改正缺點,充分體現(xiàn)自己的人生價值,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我相信通過公司全體員工的努力公司的明天會更輝煌。
總之,在今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服自己的缺點,彌補(bǔ)不足,加強(qiáng)理論知識和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí),力爭成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o(jì)人才。力求把工作做得更好,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡的努力,滿腔熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!
篇十二 通信公司工作報告7500字
同志們:
在告別了激情燃燒的××××年,我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的××××年,新春伊始,我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動,今天,我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開,本次會議的主題是:以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神,總結(jié)一年來的主要工作,落實首季開門紅活動,全面部署××××年的工作任務(wù),動員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢,抓住機(jī)遇、解放思想、全面創(chuàng)新,加快發(fā)展,堅決擁護(hù)市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想,建立現(xiàn)代企業(yè)運作體系,為實現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。
第一部分××××年工作簡要回顧
××××年是實現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年,走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程,在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工緊咬改革發(fā)展不放松,堅持以市場為導(dǎo)向,以用戶為中心,以效益為目標(biāo),進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新,全面落實了四個營銷渠道建設(shè),實現(xiàn)了全員崗位競聘,超額完成了××××年工作任務(wù)(除小靈通外),業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時,還順利通過了省文明單位的評比,在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一,被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位,取得了一個又一個的勝利,各項工作有序開展,三個文明建設(shè)成效顯著。
——全面完成各項工作任務(wù)?!痢痢痢聊?,共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元,列全市第三位,發(fā)展固定電話戶,列全市第一位,發(fā)展寬帶用戶戶,發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進(jìn)一步提升。
——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,取得了明顯成效。一年來,以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭,狠抓企業(yè)經(jīng)營管理,大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通,創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程,有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機(jī),大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù),針對不同的消費群體,開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù),相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌,制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡,為配合《部落畫冊》的發(fā)行,制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售,現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)-萬元左右,占全局計費收入份額進(jìn)一步提升,起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市,規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù),有效地?fù)屨剂耸袌?,使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在,超市市場占有率達(dá)到以上。
——深入體制改革,全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘,建立四大營銷渠道體系,達(dá)到“二多二少一高一低”的效果,即代辦員比機(jī)線員增多,服務(wù)網(wǎng)點比原來增多,減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入,縮小了代辦員的服務(wù)范圍,提高了服務(wù)質(zhì)量,降低了資金風(fēng)險,通過營銷渠道的建設(shè),加大了績效考核的力度,加快了企業(yè)的發(fā)展。
——維護(hù)工作雖然出了不少問題,但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展,在全市維護(hù)工作評比中獲得第三名的好成績,希望再接再厲,××××年維護(hù)部門擺脫落后面貌,爭取再上臺階。
——經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營部門加強(qiáng)跟蹤分析,主動出擊,在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天,奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動中,充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度,成效比較顯著。
——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程,實行了早操制度,工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程,配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽,在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名,在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化,提高了企業(yè)凝聚力。
——進(jìn)行管理創(chuàng)新,取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制,真正實現(xiàn)“能者上,平者讓,庸者下”,業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤,多勞多得,上不封頂,下不保底,有效地調(diào)動了員工積極性,通過競聘,年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。
一年來,我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機(jī)會,我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候!成績和輝煌屬于過去,我們必須把握未來,加快發(fā)展,才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第二部份××××年工作任務(wù)
××××年是江西電信上市的起始之年,也是實現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年,我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān),苦干加巧干,全力拼搏,不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。
××××年的主要工作任務(wù)是:以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹省、市電信公司會議精神,在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,弘揚井岡精神和羅恩精神,圍繞“”奮斗目標(biāo),以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),堅持走具有特色創(chuàng)新之路,確保主要指標(biāo)的完成,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
××××年發(fā)展主要指標(biāo)是:
●業(yè)務(wù)收入萬元;
●電話放號部;
●小靈通放號部;
●寬帶戶;
●維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路:以上市為契機(jī),以改革為動力,結(jié)合省、市公司要求,根據(jù)本地實際,繼續(xù)走部落特色創(chuàng) 之路,強(qiáng)化三項管理,實現(xiàn)二大突破,進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng),不遺余力,加快發(fā)展,為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。
在去年年底和今年年初,省、市公司就分別召開了電信工作會議,柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向,確定了目標(biāo),上星期,柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研,在部落待了半天時間,分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談,柯總非常關(guān)心的發(fā)展,對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣,對的工作相當(dāng)滿意,柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定,對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力,一方面說明的工作思路是正確的,我們將堅定不移地朝著這個方向走,另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度,堅定信心,加快發(fā)展,爭取取得更好成績!
(一)新形勢,新任務(wù),要完成各項任務(wù),必須強(qiáng)化四類觀念。
一是可持續(xù)發(fā)展觀念?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo),內(nèi)涵十分豐富,既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求,還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個方面:⒈持續(xù)健康的收入增長;⒉良好的盈利水平,要時??紤]上市能為企業(yè)帶來什么?能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值?⒊滿意的投資回報率;⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā),控制好成本,控制用戶欠費;⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍;⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化;⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象,去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且,去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位,名列第三(僅次于國稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認(rèn)可和肯定,達(dá)到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息,快速響應(yīng)市場和客戶需求,在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,對客戶快速提供差異化服務(wù),誰就能獲取和保留有價值的客戶,在市場競爭中處于主動地位,實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程,要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念,貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中,努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略,柯總在報告中有很詳細(xì)的闡述??驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系,做到端到端服務(wù),與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,要運用六步分析法,提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟:()行業(yè)分析;()競爭分析;()個性化需求分析:()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是,運用六步分析法,按行業(yè)市場細(xì)分主動開展針對大客戶的的個性化營銷;組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊,開展?fàn)I銷和方案制定;通過客戶響應(yīng)中心,連接后端,確保主要時間和精力用于營銷;向后端提供市場預(yù)測,預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績合同,加大浮動薪酬比例,收入與業(yè)績掛鉤,進(jìn)行分等級服務(wù),提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源,要細(xì)分公眾客戶,對高端公客精耕細(xì)作,對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,并在精心測算的基礎(chǔ)上,發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢,加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷,為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料,緊密跟蹤,快速滿足需求;要實施公客忠誠度計劃,降低公客流失率;要逐步建立公客市場的社會代理渠道,發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來,送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本,單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭,我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例,必須積極嘗試社會代銷渠道,特別是小靈通的發(fā)展,公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷,變“適度跟進(jìn)”為“主動出擊”,在流動人口密集區(qū)域積極布點,占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市,承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話,提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場;在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端,擴(kuò)大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋,承接電信卡中端客戶的需求,并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移,要采取主動營銷,鞏固忠誠度;電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者,是重點營銷對象,要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式,吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移,要做好卡的營銷,發(fā)展公話超市,讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心,希望盡快發(fā)揮職能,在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高,進(jìn)一步創(chuàng)新。
三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,每位員工都要樹立財務(wù)觀念,把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié),精打細(xì)算,量入為出,努力讓每一項開支、每項資產(chǎn),都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元,而今年只有萬元。今年,控制成本費用的任務(wù)相當(dāng)艱巨,所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法,員工們也提出了不少建議,在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出,提倡節(jié)約。
四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展,人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念,實施人才興企戰(zhàn)略,大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才,這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中,留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度,對于聘用人員實行差別化管理,對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬,企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理,這兩部分人員可以互相流通,工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職,可降級為委代辦人員,相反地,如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀,就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣,都有晉級的機(jī)會,要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭,薪酬憑業(yè)績”的思想。
(二)結(jié)合省、市公司要求,繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路,打造品牌。
⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營,提高經(jīng)營決策水平,建立面向市場的經(jīng)營體系。
一要加強(qiáng)經(jīng)營分析,不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群,為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析,進(jìn)行一系
列的專題分析,實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息,為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見,通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶,通過數(shù)據(jù)的表向,體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象,實現(xiàn)“從用戶中來,到用戶中去”的循環(huán)。
二要加強(qiáng)市場調(diào)研,摸清客戶需求,不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力;
三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營銷力度,不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路,變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度,并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口,以及時改進(jìn)。
四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點,按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路,加快配套管線工程建設(shè),搶占市場制高地,積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道,不斷完善渠道建設(shè),真正落實各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。
對主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員,按照省、市公司要求,把業(yè)務(wù)素質(zhì)高,工作責(zé)任心強(qiáng),有一定營銷能力的人員充實到營銷服務(wù)前端。
探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道,通過委代辦、產(chǎn)品
直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。
加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面
的培訓(xùn),不斷提高渠道人員的競爭意識,業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。
后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益,由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷,后臺部門與前臺部門組成虛擬團(tuán)隊,采用角營銷模式。渠道部門人員為角,后臺人員為角,協(xié)助渠道人員進(jìn)行營銷工作。
進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法,把服務(wù)的考核落到實處,使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實到位,在此基礎(chǔ)上,加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。
完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動客戶管
理中心,進(jìn)一步加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)管理和流動客戶的營銷服務(wù)。
⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,加大產(chǎn)品開發(fā)力度,更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場,努力鉆研,全面創(chuàng)新,摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標(biāo),通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式,推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二要主動應(yīng)對競爭,認(rèn)真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。
三要拓展思路,見縫插針,在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章,積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系,合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī),與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求,加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度,做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場。
五要循序漸進(jìn),進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度,以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。
(三)加強(qiáng)三項管理,優(yōu)化內(nèi)部管控。
⒈加強(qiáng)財務(wù)管理。
財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,要樹立投資觀念,各部門與財務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合,加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評估的管控力度,保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識,堅決把錢用在刀刃上,確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理,通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位,不斷提升的整體服務(wù)水平。
強(qiáng)化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核,使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務(wù)品牌,推出業(yè)務(wù)受理熱線,集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。
在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色,更具親和力的服務(wù)舉措,如客戶經(jīng)理派駐制,保姆式服務(wù)等。
進(jìn)一步加強(qiáng)社會監(jiān)督,促進(jìn)員工服務(wù)意識有明顯提
高。
.加強(qiáng)人力資源管理工作
今年在市分公司的統(tǒng)一安排下,完成流程重組工作,流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理,原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展,總體指導(dǎo)思想是,突出市場前端,強(qiáng)化支撐工作,優(yōu)化后臺管控,使人員配置比例達(dá)到前端:支撐:管控=::。
今年要嚴(yán)格按績效考核辦法按月進(jìn)行考核,充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實行分級考核,一級對一級負(fù)責(zé),要強(qiáng)化“崗位靠競爭,薪酬靠業(yè)績”的觀念,要加強(qiáng)績效管理的過程管理和溝通,加速員工績效改進(jìn),要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。
加大員工培訓(xùn)力度,大力提升員工隊伍素質(zhì),堅持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔,最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn),今年,我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機(jī)培訓(xùn)班,提高員工的綜合素質(zhì)。
(四)實現(xiàn)二大突破
⒈實現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破
一要培育核心技術(shù)員工隊伍,定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動,不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì);
二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境,不斷完善考核辦法,提高員工積極性;
三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度,不斷提高維護(hù)為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。
⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破
對內(nèi)要堅持以人為本,繼續(xù)實施和完善“心連心”工程,為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境,為員工辦幾項實事,盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工,要營造良好的企業(yè)文化氛圍,要用感情留人,事業(yè)留人,利益留人,最大限度地調(diào)動員工積極性,不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務(wù),樹立形象,積極參與社會公益事業(yè),不斷提升企業(yè)文化影響力,真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。
(五)進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)
一要改進(jìn)工作作風(fēng),樹立大局意識,始終圍繞發(fā)展第一要務(wù),一級對一級負(fù)責(zé),一級帶著一級干,一級干給一級看,中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒,居安思危,增強(qiáng)憂患意識,責(zé)任意識,經(jīng)常反思自己部門、自己崗位,到底應(yīng)該做什么?應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題?工作應(yīng)該如何改進(jìn)?同時認(rèn)真付諸實踐,采取切實的措施,抓住發(fā)展機(jī)遇,發(fā)揮自身能量,促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展,真正履行好自己的職責(zé),為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài),增強(qiáng)服務(wù)基層的意識,要始終保持與時俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài),要始終牢記服務(wù)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識,要勤奮學(xué)習(xí),善于思考,努力實踐,提高服務(wù)能力和水平,要體現(xiàn)后端為前端,支撐為前端,一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。
二要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和員工隊伍建設(shè),新的領(lǐng)導(dǎo)班子將不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力做好各項工作,在員工中起好模范帶頭作用,我們有信心有決心新的領(lǐng)導(dǎo)班子將會團(tuán)結(jié)一致,帶領(lǐng)全局員工做好各項工作,為再發(fā)展再輝煌貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。堅持民主集中制,堅持班子的團(tuán)結(jié)和配合,始終廉政勤政,保持艱苦奮斗的本色,希望全局上下對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督,希望各部門負(fù)責(zé)人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),堅持走群眾路線,傾聽群眾的呼聲,關(guān)心老同志的身心健康。今年,我們除了做好體檢、送溫暖工作,還要成立老年體協(xié),組建一至兩個老年運動隊。在用人方面,堅持任人唯賢的原則,使“能者上,平者讓,庸者下”落到實處,努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊伍。
同志們:方向已指明,思路已清晰,目標(biāo)已確定,形勢逼人,時間緊迫,讓我們勇于挑起重?fù)?dān),緊密團(tuán)結(jié)起來,抓住機(jī)遇,解放思想,全面創(chuàng)新,與時俱進(jìn),堅定不移地走具有部落特色的創(chuàng)新之路,為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力奮斗,創(chuàng)造更大輝煌!
篇十三 通信公司人力資源部主任的述職報告1850字
200_年在公司總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,同部室人員共同努力工作,較好的完成了崗位工作職責(zé)。簡述主要工作如下:
1、認(rèn)真落實和執(zhí)行省公司關(guān)于加強(qiáng)和推動績效管理工作的指導(dǎo)性意見,起草《_____分公司績效考核管理辦法》,組織并與各部門進(jìn)行全面的溝通與協(xié)調(diào)工作,經(jīng)公司相關(guān)會議討論通過后,認(rèn)真組織、落實和實施了對部門的績效考核工作,并與近期按省公司要求的時間進(jìn)度,全面推行了對員工的績效考核管理工作。
2、加強(qiáng)了對勞務(wù)人員的崗位考核與管理工作,在勞務(wù)合同到期前,配合各業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)崗勞務(wù)工工作情況進(jìn)行全面崗位考核與崗位評價,在_____中心區(qū)營業(yè)員崗位,引入崗位竟?fàn)帣C(jī)制,開展了崗位竟聘工作,實行未位淘汰制,對于不能繼續(xù)適合崗位工作的7名勞務(wù)人員,及時終止了勞務(wù)合同,促進(jìn)了勞務(wù)人員愛崗敬業(yè)的積極性。
3、組織、實施了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)營業(yè)員崗位人員的招聘與培訓(xùn)指導(dǎo)工作,經(jīng)公司考核委員會嚴(yán)格的考核,在70余名應(yīng)試者中,經(jīng)過筆試、綜合面試、微機(jī)操作等三輪層層篩選,擇優(yōu)選聘13位同志,經(jīng)崗前培訓(xùn)及考核,現(xiàn)已達(dá)到其相關(guān)營業(yè)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位要求,目前已上崗工作。由于注重綜合素質(zhì),新聘人員很快適應(yīng)崗位工作,受到業(yè)務(wù)部門的歡迎和肯定。
4、加強(qiáng)干部管理工作,落實公司相關(guān)干部管理崗位調(diào)整工作,并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況,幫助相關(guān)干部適應(yīng)崗位工作變化,達(dá)到崗位要求,同時,注意加強(qiáng)思想工作,對部分干部崗位工作變動中,出現(xiàn)的思想波動都能從公司發(fā)展的大局出發(fā),注意引導(dǎo)和幫助相關(guān)人員,使其理解和支持公司的工作安排,鼓勵干部在工作中,邊學(xué)習(xí),邊成長,一切以干好本職工作為前提,以工作績效去贏得各方的認(rèn)知,實現(xiàn)自身價值。
5、根據(jù)部門人員的個性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性,適時的調(diào)整了部門內(nèi)部相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍,縷順了工作,最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力,按時完成了工資、工作績效考核、季度獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補(bǔ)充等項工作。
7、在總經(jīng)理的全力支持下,積極與地方協(xié)調(diào),使地方同意我公司提出的關(guān)于醫(yī)療保險按月以1000元為基數(shù)的提取扣繳比例,年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬元,從而維護(hù)了企業(yè)和員工的切身利益,在住房公積金扣繳方面,及時向公司總經(jīng)理匯報,取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持,按企業(yè)個人都參照20%的比例進(jìn)行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事,能認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報員工的想法。使領(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的想法,領(lǐng)導(dǎo)的適時決策,增加了員工的滿意度,起到了中層干部應(yīng)發(fā)揮的上下溝通,下情上達(dá)和上情下貫的銜接作用,提_____了工作執(zhí)行力。
8、認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),嚴(yán)于律已,在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦,代表省公司組工干部征文,參加集團(tuán)公司的征文活動。
9、樹立職能部門為經(jīng)營、為生產(chǎn)一線服務(wù)的理念,對經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)一線提出的各種問題,都能認(rèn)真對待,善于傾聽業(yè)務(wù)部門的各種意見和建議,對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情,都能認(rèn)真對待及時解決,同時,對于超權(quán)限范圍的問題,也能及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準(zhǔn)后及時協(xié)調(diào)溝通。
10、近期根據(jù)公司的發(fā)展情況,認(rèn)真落實公司相關(guān)區(qū)、縣營業(yè)員、基站維護(hù)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的勞務(wù)工招聘工作,由于此次招聘人員達(dá)43人之多,為聘用到較_____素質(zhì)人才,積極與市人才交流中心、黑龍江大學(xué)_____分校等相關(guān)部門聯(lián)系、溝通,現(xiàn)黑龍江大學(xué)_____分校已有應(yīng)界畢業(yè)生30余人集體報名準(zhǔn)備應(yīng)試,同時,市人才交流中心將首次與企業(yè)合作,將在11月18日在市人才交流中心,與我公司共同舉辦人才專場招聘會,廣告信息的發(fā)布及場地,均由市人才交流中心負(fù)責(zé)提供,不僅提_____了公司的宣傳度,也為下步提_____招聘工作質(zhì)量,開了一個好頭。
總之,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,我在崗位工作中確實能盡職盡責(zé)完成崗位工作,取得一定的工作成績,但自已經(jīng)過總結(jié)和思考,也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進(jìn)的地方,一是要注意工作的方式方法,嚴(yán)格管理是對的,但要求不宜太_____,工作中應(yīng)改正急躁情緒,特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員,應(yīng)體諒和尊重個體的差異性。二是關(guān)注和加強(qiáng)與部門間的溝通工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)主動溝通,當(dāng)出現(xiàn)沒按工作程序溝通的問題時,不能按部就班重注工作程序,而應(yīng)以解決問題為出發(fā)點,從而最大限度的減少工作失誤。下步工作重點是:認(rèn)真做好崗位管理、績效管理工作,努力加強(qiáng)和做好人力資源提升項目工作,為公司經(jīng)營和生產(chǎn)發(fā)展,做好支撐與服務(wù)。
篇十四 通信公司全球通新套餐三期調(diào)查報告1400字
通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報告
“全球通新套餐”三期調(diào)查報告
(3)調(diào)查時間:11.29—12.3_____營業(yè)廳:
1、營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度:營業(yè)員解釋口徑:關(guān)于以下一點不清晰:漫游的具體資費服務(wù)態(tài)度一般,具體表現(xiàn)為:1)廳內(nèi)有流動營業(yè)員,但有的營業(yè)員給消費者發(fā)“全球通新套餐”第二期的dm單,而且態(tài)度不是很熱情;2)柜臺營業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般,消費者要經(jīng)過詳細(xì)的詢問后才能夠進(jìn)行一般性介紹,且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況(如:全球通新套餐餐漫游后的具體資費)。
2、消費者了解情況:1)來__營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費者不是太多,而且大部分還是來交費的。2)消費者普遍對“港澳游”知曉但不是很感興趣,辦新套餐的用戶不是很多。
3、營業(yè)廳終端包裝情況:1)營業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒有經(jīng)過包裝,只是大門通道內(nèi)其中一個門柱上有“新套餐”包裝;2)側(cè)門入口通道處有兩處展板,但擺放不醒目,與其它活動展板混雜在一起;這次的海報數(shù)量有所增加;3)上次調(diào)查廳內(nèi)無吊旗,這次廳內(nèi)有少量吊旗;4)入口處資料架第一排擺放有活動宣傳單;5)大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置,桌上無桌貼;6)有一燈箱(開著燈)7)大部分休息處有宣傳資料可供消費者取閱,但并無桌帖;8)vip營業(yè)廳dm單擺放不明顯,無桌貼。小結(jié):整個營業(yè)廳終端海報、展板、dm單等店頭pop雖有一定宣傳氣氛,但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動氛圍并不十分濃烈。
附:消費者與營業(yè)員問答記錄營:小姐!您好!請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?消:我不辦業(yè)務(wù),我想問一下。營:哦,那請問您想了解什么?消:就是關(guān)于這個活動(消指著全球通新套餐“港澳游”的dm宣傳單)營:是這個啊,這個活動呢,是我們移動公司新推出的一個套餐,它有八個檔次供您選擇,最低話費低至0.12元/分鐘。
消:那有沒有什么可以送的呢?營:在明年的1月至3月我們會送您180分鐘的長途話費。消:就這?。磕沁€有沒有其它的呢?營:最主要的就是這了,其它的您可以自己看一下說明。
消:我想問一下那個可以漫游嗎?營:可以啊消:那漫游后的具體資費是么樣收的呢?營:請稍等一下(營業(yè)員在看資料),是這樣的,它漫游后就是按長途通話費 漫游費 基本通話費,就可以了,和以前的沒什么不一樣。消:哦,那那個抽獎是個怎么抽法呢?是公開的嗎?營:肯定是電腦隨機(jī)抽取的,到時候會通知您的。
消:那具體么時候抽呢?營:大概是在元旦吧。消:要是我中獎了什么時候去港澳游呢?營:什么時間我也不是很清楚,反正肯定是在抽獎不久就可以去了。
消:哦,是這樣的啊,那好,我有時候再來辦理。營:好了,請慢走,歡迎您下次光臨!消:好好!備注:詳細(xì)資料另見調(diào)查表(共4份)。
___營業(yè)廳
1、營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度:營業(yè)員解釋口徑:解釋口徑基本準(zhǔn)確。服務(wù)態(tài)度良好,具體表現(xiàn)為:1)有主動熱情推薦,但也存在營業(yè)員經(jīng)過詢問后方才進(jìn)行介紹的情況,態(tài)度總體比較熱情、禮貌,卻又不過于熱情比較周到得體,讓人容易接受。
2)廳內(nèi)分別有一男一女兩名營業(yè)員遞發(fā)dm宣傳單且態(tài)度熱情大方,主動向顧客推薦。3)去歇臺子作調(diào)查的時間是11月30號,前來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費者很多,當(dāng)中有不少是來辦新套餐的,營業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費(不然又要扣取下月的月租,就不劃算了),然后第二天再來辦套餐。
4)大部分的營業(yè)員都沒有主動向消費者提及“港澳五日游”這個活動,而是著重介紹新套餐的資[3][4]下一頁
篇十五 通信公司實習(xí)報告950字
通信公司實習(xí)報告
實習(xí)是教學(xué)計劃的重要組成部分,是高校教育過程中一個重要實踐性環(huán)節(jié)。通過實習(xí),使得學(xué)生在實際工作中理解和鞏固所學(xué)專業(yè)基本理論知識、了解和掌握專業(yè)基本技能,學(xué)習(xí)實際工作中分析與解決問題的方法,培養(yǎng)和提高自我利用本專業(yè)基本理論和方法認(rèn)識問題、解決問題的獨立工作能力;培養(yǎng)職業(yè)觀念、職業(yè)道德和合作意識、創(chuàng)新精神,提高自身的社會適應(yīng)能力,為其日后的成才、成功打下良好職業(yè)基礎(chǔ)。。
實習(xí)內(nèi)容:
1、實習(xí)單位簡介
潤建通信股份有限公司創(chuàng)立于2003年,是一家以通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)工程施工為主體的全業(yè)務(wù)通信服務(wù)企業(yè),服務(wù)對象為各大通信運營商。公司是廣西區(qū)扶持的擬上市企業(yè),國家級重點稅源單位,具備通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)、通信工程施工總承包壹級資質(zhì)、安防工程企業(yè)二級資質(zhì)、計算機(jī)系統(tǒng)集成三級資質(zhì)、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系等國家相關(guān)部門頒發(fā)的資質(zhì)及認(rèn)證。獲得國家級高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地資格?,F(xiàn)擁有在職員工6000余人,是一個“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”的高效團(tuán)隊。
2、實習(xí)崗位介紹:
管理培訓(xùn)生:管理培訓(xùn)生是一些大企業(yè)自主培養(yǎng)企業(yè)中高層管理人員的人才儲備計劃。通常是在公司各個不同部門實習(xí),了解整個公司運作流程后,再根據(jù)其個人專長安排。
實習(xí)結(jié)論和體會:
通過這40天時間的實習(xí),從無知到認(rèn)知,到深入了解,漸漸的我喜歡上了這份工作,讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是本文由實習(xí)報告收集整理最美的,在整個實習(xí)過程中,我每天都有很多新的體會,新的想法,從工作心態(tài)來看。
總而言之,畢業(yè)實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。只有經(jīng)過實際的工作,切身接觸社會才懂得生活的艱辛,最重要的是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。作為即將踏入社會的新青年、祖國的新知識分子更要通過這次難得的實習(xí)機(jī)會,在工作中發(fā)現(xiàn)不足以及與社會的差距。然后,努力縮小這種差距,改變自己的知識結(jié)構(gòu),使自己做個真正對社會和國家有用的人。在這段實習(xí)生活中,不僅磨練了意志、體驗了艱辛、接觸了社會,而且還把書本上所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合,使專業(yè)知識得到活學(xué)活用。借此機(jī)會,衷心感謝潤建通信股份有限公司給我提供寶貴的實習(xí)機(jī)會,是它為我以后從事的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),為我的夢想插上了自由飛翔的翅膀。