篇一 優(yōu)秀職員述職工作報(bào)告4950字
董事長(zhǎng)好，各位領(lǐng)導(dǎo)好：
大家好！
非常感謝董事長(zhǎng)給我提供工作的機(jī)會(huì)，特別是在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下。同時(shí)感謝公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你們的面試和信任讓我進(jìn)入公司成為了可能。
入職以來(lái)，通過(guò)日常觀察、與部分員工交談，以及執(zhí)行公司固定資產(chǎn)管理的過(guò)程，對(duì)公司的企業(yè)文化從初步感受，到逐步深入，逐漸有了管窺之見(jiàn)。短時(shí)間之內(nèi)，感受最深的，是公司對(duì)現(xiàn)代管理方式的積極追求。在總經(jīng)辦的主導(dǎo)下，一切都按照現(xiàn)代管理的方式去操作，其中體現(xiàn)最為顯著的一點(diǎn)，就是執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向的關(guān)鍵目標(biāo)的績(jī)效考核制度，另外在制度建設(shè)、工作倫理方面，都體現(xiàn)了我們公司的這種現(xiàn)代化追求。直接的結(jié)果就是：管理專(zhuān)業(yè)，員工敬業(yè)?？梢灶A(yù)見(jiàn)在以后，公司的管理趨勢(shì)必將是：管理規(guī)范、配合流暢、思想統(tǒng)
一、務(wù)實(shí)高效。
入職之初，做總經(jīng)辦高級(jí)儲(chǔ)備干部，總經(jīng)辦安排的績(jī)效目標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是公司的固定資產(chǎn)管理，一個(gè)是結(jié)合公司狀況做工作報(bào)告。
管理固定資產(chǎn)，公司重視，對(duì)我個(gè)人也是第一次績(jī)效展示。我的管理目的是：防止資產(chǎn)流失，控制經(jīng)營(yíng)成本。首先擴(kuò)大原來(lái)固定資產(chǎn)的定義范圍（原定義：?jiǎn)挝粌r(jià)值__元以上，使用年限1年以上），把能控制的資產(chǎn)都納入管理的范圍，特別是增加了個(gè)人管理的公司文件類(lèi)資產(chǎn)。
重點(diǎn)是對(duì)固定資產(chǎn)的登記造冊(cè)。
登記的步驟是：
1、具有固定辦公場(chǎng)所的職員，把公司配備的設(shè)備、工具、重要的文件作為固定資產(chǎn)登記，建立個(gè)人固定資產(chǎn)臺(tái)帳，直接責(zé)任到人，作為職員崗位異動(dòng)和離職時(shí)的物品及工作交接依據(jù)。
這一部分資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的比較詳細(xì)，大到空調(diào)，小到訂書(shū)機(jī)，因?yàn)橛芯唧w的責(zé)任人，資產(chǎn)的針對(duì)性、追溯性都比較強(qiáng)。
對(duì)于某些辦公環(huán)境內(nèi)的公用設(shè)備，都?xì)w于該環(huán)境內(nèi)的最高行政職員責(zé)任內(nèi)。
2、對(duì)公共場(chǎng)所的資產(chǎn)，以具體場(chǎng)所為單位進(jìn)行登記。
3、初步登記結(jié)束后，檢查財(cái)務(wù)、物控、文控等部門(mén)的相關(guān)登記，核對(duì)原始記錄，查漏補(bǔ)缺，與公司原資產(chǎn)冊(cè)對(duì)接。
4、責(zé)任人簽字確認(rèn)，下發(fā)，原件由總經(jīng)辦保管備案。
這樣管理的優(yōu)勢(shì)很：不但清楚了公司資產(chǎn)的具體分布情況，關(guān)鍵是能夠隨時(shí)追查資產(chǎn)的去向及現(xiàn)狀，為資產(chǎn)的配備、折舊、報(bào)廢、更換提供了可靠依據(jù)。
截止到今天，該項(xiàng)工作已經(jīng)比原定計(jì)劃日程提前完成。統(tǒng)計(jì)造冊(cè)結(jié)果已經(jīng)上報(bào)總經(jīng)辦。感謝各部門(mén)主管及同仁的大力配合。
接下來(lái)的工作：制度重申、制定運(yùn)行方案并負(fù)責(zé)實(shí)施等。
下面的這些課題，都是關(guān)于公司管理方面的思考，是我認(rèn)為有必要改進(jìn)，或者引起重視的。其中的某些課題，不一定是實(shí)際存在的問(wèn)題，只是我認(rèn)為在某些方面需要特別注意，因此也列入了課題范圍。
課題
一、保持較低的離職率
1、課題現(xiàn)象
我在總經(jīng)辦辦公以來(lái)，總有員工在不間斷的離職，主要成分是普工，也有少量基層管理干部，在基層登記固定資產(chǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分基層干部還沒(méi)有補(bǔ)充到位。
2、造成問(wèn)題
人員不穩(wěn)定，特別是核心員工不穩(wěn)定（核心員工包括：各級(jí)主管、文職專(zhuān)員、技術(shù)領(lǐng)頭人、營(yíng)銷(xiāo)主力人員），就談不上構(gòu)建企業(yè)文化，公司的運(yùn)作流程就總是存在著某些斷層，給生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)被動(dòng)。
3、解決手段
1）暗訪(fǎng)周邊企業(yè)，通過(guò)各種途徑了解周邊企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，然后結(jié)合我們自身實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整工資、獎(jiǎng)酬，在薪酬上做到行業(yè)平等。
2）合理獎(jiǎng)酬，通過(guò)有效的績(jī)效考核辦法，對(duì)同崗位不同績(jī)效的人員計(jì)發(fā)薪酬，做到崗位平等?？?jī)效考核是一種激勵(lì)機(jī)制，要做到激勵(lì)和鞭策互動(dòng)，防止出現(xiàn)激勵(lì)和打擊互現(xiàn)的局面，在獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的同時(shí)，也要幫助、鼓勵(lì)績(jī)效臨時(shí)不理想的職員進(jìn)步，不能因?yàn)榧?lì)了優(yōu)秀，造成部分臨時(shí)不優(yōu)秀的失去了上進(jìn)的動(dòng)力。
3）對(duì)部分關(guān)鍵技術(shù)崗位，實(shí)施內(nèi)部人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)對(duì)那些認(rèn)可企業(yè)文化、扎實(shí)肯干、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的員工進(jìn)行培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們勇于嘗試，替他們承擔(dān)責(zé)任，慢慢地培養(yǎng)他們自己承擔(dān)責(zé)任的能力。爭(zhēng)取在某些重要崗位，形成技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，這樣不但可以做到技術(shù)人員的互相制衡，也消解了因?yàn)榧夹g(shù)資源壟斷給管理帶來(lái)的被動(dòng)局面。考慮把培養(yǎng)技術(shù)新人，作為直接主管的年度績(jī)效考核內(nèi)容之一。
4）為核心員工規(guī)劃職業(yè)生涯，公司要加強(qiáng)對(duì)核心員工的企業(yè)文化培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的歸宿感，同時(shí)，要為他們提供發(fā)展的空間和平臺(tái)?？梢钥紤]把某些具備條件的員工補(bǔ)充到重要崗位，這樣不但可以降低招聘和培訓(xùn)的成本，還可以通過(guò)對(duì)他們晉職經(jīng)歷的宣傳，讓其他員工感受到公司對(duì)于人才的渴望和重視，從而對(duì)自己的前途充滿(mǎn)信心。這也是以人為本的體現(xiàn)。
5）改善工作環(huán)境，特別是食宿條件、文體娛樂(lè)設(shè)施等方面，有些條件的改善可能臨時(shí)不能一步到位，但是要讓員工體會(huì)到公司的不斷努力。這一點(diǎn)的達(dá)成，可以充分利用板報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊等一切宣傳手段。
6）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)任務(wù)許可的前提下，考慮讓部分崗位擁有更多的自由時(shí)間，以下幾條思路可供參考和選擇：a、逐步執(zhí)行雙休日制度；b、實(shí)行大小禮拜的休假制度；c、一個(gè)月之內(nèi)至少有一次休息雙休日。以上三條，目的是讓員工能有機(jī)會(huì)改變休假節(jié)奏，制定計(jì)劃處理個(gè)人事務(wù)。
課題
二、把客戶(hù)當(dāng)作目的，也當(dāng)作手段
1、 課題原因
鑒于我司產(chǎn)品的特殊性，客戶(hù)群主要是學(xué)校，目前學(xué)校基本是政府主管，其采購(gòu)計(jì)劃肯定要受到政府主管部門(mén)的限制，所以，我們必須要對(duì)政府資源保持足夠高的重視。
然而，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，教育行業(yè)一定會(huì)逐漸被政府?dāng)嗄?，走向自主，而且，一些民營(yíng)企業(yè)將會(huì)越來(lái)越多的進(jìn)軍教育行業(yè)，也就是說(shuō)，在不久的將來(lái)，我們?cè)絹?lái)越多的面對(duì)具有自主采購(gòu)權(quán)的客戶(hù)。而大多客戶(hù)在采購(gòu)前，他們的產(chǎn)品信息來(lái)源一般有兩個(gè)，一個(gè)是制造商的產(chǎn)品宣傳，另一個(gè)是向熟人打探。而后者，是中國(guó)人一貫的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步學(xué)會(huì)讓客戶(hù)成為我們第二業(yè)務(wù)員的能力。
2、達(dá)成手段
1）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)倫理的培訓(xùn)，通過(guò)大力宣傳公司某些被提拔的業(yè)務(wù)員的事跡，來(lái)激發(fā)他們的歸宿感和積極向上的精神，逐步達(dá)到業(yè)務(wù)員對(duì)公司提供的工作平臺(tái)的價(jià)值認(rèn)同感，從而讓更多的業(yè)務(wù)員（特別是業(yè)務(wù)骨干）建立長(zhǎng)期為公司服務(wù)的意識(shí)。
2）建立強(qiáng)烈的服務(wù)至上的營(yíng)銷(xiāo)理念，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶(hù)都是來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3）合理、準(zhǔn)確評(píng)估客戶(hù)。加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流，對(duì)報(bào)價(jià)邀請(qǐng)、投標(biāo)邀請(qǐng)等訂單前期客戶(hù)要準(zhǔn)確的定位和評(píng)估，確定哪些對(duì)象渴求真誠(chéng)的合作，哪些對(duì)象只是想獲取對(duì)比信息，哪些對(duì)象是純粹的把我們當(dāng)做襯托，從而確定市場(chǎng)工作重點(diǎn)，從以上對(duì)象中確定哪些是主攻方向，哪些是爭(zhēng)取對(duì)象，力爭(zhēng)讓所有可能的對(duì)象都最終成為我們的訂單客戶(hù)。百分之一的希望，當(dāng)付出百分之百的努力。
4）營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步學(xué)會(huì)：在心里上，不僅僅局限在表面上，不但要把客戶(hù)當(dāng)做服務(wù)對(duì)象來(lái)看待，也要當(dāng)做朋友來(lái)看待。客戶(hù)既是我們服務(wù)的對(duì)象，是我們工作的目的，也要努力讓客戶(hù)做到如下轉(zhuǎn)變：被服務(wù)的客戶(hù)→朋友→推銷(xiāo)員，如此一來(lái)，就完成了目的向手段的轉(zhuǎn)變。
課題
三、營(yíng)銷(xiāo)中心的管理需要改善
1、 課題現(xiàn)象
根據(jù)總經(jīng)辦的安排，我旁聽(tīng)了營(yíng)銷(xiāo)中心的周例會(huì)。例會(huì)反映出如下的問(wèn)題：
1）營(yíng)銷(xiāo)中心的負(fù)責(zé)人被內(nèi)勤雜務(wù)所累，疏忽了營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。主要原因在于：對(duì)內(nèi)部?jī)?nèi)勤人員工作內(nèi)容的安排缺少條理性，工作職責(zé)不分，推諉責(zé)任。
2）內(nèi)部?jī)?nèi)勤人員活躍有余，嚴(yán)謹(jǐn)不足，
3）在理順責(zé)任的過(guò)程，中心負(fù)責(zé)人做的矯枉過(guò)正，忘記了內(nèi)勤人員的服務(wù)本質(zhì)。
2、造成問(wèn)題
1）管理混亂，形成了短板效應(yīng)。
2）思路不清晰，內(nèi)部職責(zé)不清，使得工作流程不暢，工作量匹配失衡。
3）為了規(guī)范職責(zé)，犧牲了服務(wù)宗旨，產(chǎn)生的直接后果，就是客戶(hù)導(dǎo)向上發(fā)出錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致出現(xiàn)全員推諉責(zé)任的局面，最終受到損害的是公司的利益。
3、解決手段
1）營(yíng)銷(xiāo)中心從負(fù)責(zé)人自己開(kāi)始做起，建立嚴(yán)謹(jǐn)、積極、無(wú)條件服務(wù)的中心思想，內(nèi)勤人員就是為客戶(hù)服務(wù)，為市場(chǎng)人員、為技術(shù)工程人員服務(wù)，服務(wù)的宗旨必須貫穿到全員意識(shí)中。
2）理順內(nèi)勤人員的工作職責(zé)，這個(gè)過(guò)程不要急于求成，可以一邊試驗(yàn)一邊持續(xù)改善，最終做到工作職責(zé)分明、互相配合順暢。
3）在這個(gè)理順的過(guò)程中，不能犧牲工作的激情，不能把理順變成了推諉，要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)勤人員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，建立客戶(hù)第
一、服務(wù)至上的工作觀，對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，要合理、積極引導(dǎo)，絕對(duì)不能粗暴推辭。
4）嚴(yán)格杜絕發(fā)牢騷的現(xiàn)象，嚴(yán)密融入企業(yè)文化之中，要勇于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，要勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任，要鼓勵(lì)內(nèi)部職員通過(guò)各種途徑向上級(jí)或者直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出自己的合理化建議，甚至鼓勵(lì)職員提出自己心中對(duì)某些工作程序和工作安排的困惑和不滿(mǎn)，然后根據(jù)實(shí)際問(wèn)題和實(shí)際情況，逐一解決。把所有消極因素解決了，輕裝上陣，全力、愉快、順利的投身工作。
5）對(duì)于內(nèi)勤中某些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的崗位（比如給客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的內(nèi)勤工程技術(shù)人員），要防止因?yàn)樨?zé)任人因?yàn)榧夹g(shù)資源獨(dú)占給部門(mén)運(yùn)作帶來(lái)的被動(dòng)，比如崗位責(zé)任人因?yàn)槟承┎粷M(mǎn)以離職威脅公司等，所以必須給類(lèi)似崗位足夠的危機(jī)意識(shí)，通過(guò)各種手段確保該崗位的穩(wěn)定，或者備用一個(gè)選擇，或者給該崗位配備一個(gè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的下屬分擔(dān)他的工作（公司儲(chǔ)備的接班人），讓該崗位的技術(shù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬的責(zé)任，把培訓(xùn)合格下屬作為該崗位員工的長(zhǎng)期績(jī)效成績(jī)之一。
6）營(yíng)銷(xiāo)中心的工程技術(shù)人員，針對(duì)產(chǎn)品，主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的技術(shù)指導(dǎo)、客戶(hù)答疑方面的幫助，有時(shí)候可能會(huì)難以滿(mǎn)足用戶(hù)提出的純粹技術(shù)方面的問(wèn)題，這種情況，可以由營(yíng)銷(xiāo)中心向用戶(hù)提供解答疑問(wèn)的研發(fā)技術(shù)人員的聯(lián)系方式，或者其他能夠解答此類(lèi)問(wèn)題的人員的聯(lián)系方式。部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)在于，針對(duì)這些作業(yè)流程，要與各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間達(dá)成責(zé)任共識(shí)與配合和諧。
4、達(dá)成效果
只有先把內(nèi)勤工作理順了，作業(yè)流程固化了，中心負(fù)責(zé)人才能從繁雜的內(nèi)勤事務(wù)中解脫出來(lái)，把主要精力轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)和客戶(hù)的方向上去。
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)而言，市場(chǎng)的評(píng)估、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)才是事業(yè)的核心。
課題
四、建立全員服務(wù)意識(shí)
1、課題現(xiàn)象
部分部門(mén)之間出現(xiàn)責(zé)任不清，互相推脫責(zé)任的情況
2、解決手段
1）在整個(gè)公司建立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)中心要建立為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，整個(gè)公司要建立為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意識(shí)。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)是公司的生命線(xiàn)。
2）明確作業(yè)流程，明確部門(mén)之間的職責(zé)，來(lái)確保各部門(mén)之間的合作關(guān)系。
3）任何部門(mén)都不能推脫責(zé)任，在部門(mén)內(nèi)部，可以通過(guò)如下途徑建立全員服務(wù)的理念：負(fù)責(zé)人通過(guò)一個(gè)一個(gè)部門(mén)之間配合出現(xiàn)的實(shí)際責(zé)任問(wèn)題，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解決并宣傳公司追求的服務(wù)理念。
4）當(dāng)出現(xiàn)部門(mén)之間的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，部門(mén)內(nèi)部的執(zhí)行人員，首先絕對(duì)不允許掩蓋自己部門(mén)的失責(zé)，或者通過(guò)夸大指責(zé)其他部門(mén)的失責(zé)之處來(lái)狡辯，相關(guān)責(zé)任人及主管首先要檢討自己部門(mén)的失責(zé)之處，對(duì)外表明自己的服務(wù)太度。對(duì)于對(duì)方部門(mén)在事件中所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任，由部門(mén)負(fù)責(zé)人出面，與對(duì)方的負(fù)責(zé)人溝通，達(dá)成共識(shí)。長(zhǎng)久的堅(jiān)持，必定會(huì)產(chǎn)生良好的結(jié)果。
課題
五、實(shí)習(xí)生的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題
1、課題現(xiàn)象
公司里學(xué)生實(shí)習(xí)生比較多，實(shí)習(xí)生具有成本低的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具有責(zé)任心低的缺點(diǎn)，所以實(shí)習(xí)生是一把雙刃劍，用好了，可以為公司帶來(lái)更高的利潤(rùn)，同時(shí)是公司企業(yè)文化傳播的一個(gè)重要渠道，他們也會(huì)成為公司很有效的人力來(lái)源，用不好，則會(huì)生產(chǎn)更多次品，而且還會(huì)浪費(fèi)或損壞更多的生產(chǎn)資料，提高生產(chǎn)成本。
2、解決手段
1）提高技術(shù)輔導(dǎo)人員或者作業(yè)輔導(dǎo)人員的職業(yè)操守。進(jìn)入我們公司，可能是實(shí)習(xí)生人生第一次步入社會(huì)，接受的東西對(duì)他們的人生可能會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。所以，我們的輔導(dǎo)人員，不但要輔導(dǎo)實(shí)習(xí)生的操作技術(shù)，也要關(guān)懷他們的生活，幫助他們建立健康的職業(yè)觀和職業(yè)操守。這一點(diǎn)可以通過(guò)加強(qiáng)與實(shí)習(xí)生的日常交往開(kāi)始做起，并通過(guò)深入展開(kāi)交談、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等方式來(lái)強(qiáng)化效果。
2）在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期滿(mǎn)離開(kāi)公司前，請(qǐng)他們對(duì)輔導(dǎo)人員進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，把調(diào)查成績(jī)納入輔導(dǎo)人員的績(jī)效考核。
3）提高質(zhì)量檢驗(yàn)人員的責(zé)任心，讓成品檢驗(yàn)人員加大檢查的力度和范圍，把好最后一道關(guān)。
4）無(wú)論如何，不能把質(zhì)量問(wèn)題流到客戶(hù)那里，不能等客戶(hù)提出了投訴，我們才去管理。事后管理永遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)的腳步。
以上幾個(gè)課題，是我在公司這近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，有所思考的，對(duì)其中的有些問(wèn)題提出了自己的思路，不一定正確，但是可以供參考。
記得有這么一句話(huà):我到河邊飲水的時(shí)候，我覺(jué)得那水也渴著，我飲水的時(shí)候水也飲我，我認(rèn)為我的個(gè)人前途與公司的發(fā)展是緊密相連在一起的公司能夠發(fā)展的好，我自己才能發(fā)展的好，近段時(shí)間內(nèi)我的目標(biāo)是做好本職工作，精益求精，我希望能夠在電子板檢測(cè)及電子維修這兩方面有所發(fā)展，爭(zhēng)取能夠成為公司的技術(shù)骨干，對(duì)公司和自己的發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力！
謝謝大家！
篇二 三嚴(yán)三實(shí)綠化工作職員述職報(bào)告2300字
20__年以來(lái)，在處部和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務(wù)分工，認(rèn)真履職、用心學(xué)習(xí)，努力工作，完成了全年所轄各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)技能、工作水平、分管業(yè)務(wù)管理等方面都有了一定的提高和進(jìn)步，保證了自己所管的各項(xiàng)生產(chǎn)服務(wù)指令傳達(dá)、執(zhí)行到位，落實(shí)效果較好，現(xiàn)將本人20__履職情況匯報(bào)如下:
一、工作指標(biāo)完成情況：
1、物業(yè)服務(wù)：
⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率保持在95%以上，住戶(hù)投訴率不超過(guò)3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度保持在90%以上; 20__年度我處小區(qū)住戶(hù)在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。
⑵ 20__年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率保持在95%以上目標(biāo)。
2、綠化服務(wù)：
⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹(shù)木成活率不低于95%，外地樹(shù)木成活率不低于85%;實(shí)際本地樹(shù)木成活率≥98%，外地樹(shù)木成活率≥92%。
⑵ 20__年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率20__年已達(dá)36.77%，較20__年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。
3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：
⑴ 供水指標(biāo)：年度計(jì)劃供水159萬(wàn)立方米，實(shí)際供水143.86萬(wàn)立方米，與計(jì)劃相比節(jié)余15.14萬(wàn)方，與往年同期相比下降6.06萬(wàn)立方米。(20__年實(shí)際149.92);
⑵ 供電指標(biāo)：年度計(jì)劃轉(zhuǎn)供電1266萬(wàn)度，實(shí)際轉(zhuǎn)供電1255.84萬(wàn)度，與計(jì)劃相比節(jié)余10.16萬(wàn)度，與往年同期相比下降506.03萬(wàn)度。(20__年實(shí)際1761.87);
⑶ 供氣指標(biāo)：年度計(jì)劃供應(yīng)液化氣408噸，實(shí)際供應(yīng)液化氣405.1噸，與計(jì)劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20__年實(shí)際568.74);
⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計(jì)劃耗煤3.78萬(wàn)噸，實(shí)際耗煤3.776萬(wàn)噸，與計(jì)劃相比節(jié)余0.004萬(wàn)噸，與往年同期相比上升0.06萬(wàn)噸。(20__年實(shí)際3.8);
⑸ 全年未發(fā)生'水、電、暖'ⅰ類(lèi)非計(jì)劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗(yàn)及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時(shí)也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：
1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人員管家工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)2次，參加科室學(xué)習(xí)活動(dòng)6次，負(fù)責(zé)起草撰寫(xiě)科室各類(lèi)月度、年度總結(jié)、會(huì)議匯報(bào)總結(jié)材料25篇，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)科室宣傳報(bào)道稿件27篇，拍攝科室相關(guān)各類(lèi)工作照片XX余張，通過(guò)宣傳報(bào)道，有力及時(shí)的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績(jī)及科室人員的工作精神風(fēng)貌。
2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績(jī)考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)標(biāo)考核、及各項(xiàng)工作檢查及抽查共30余次，并對(duì)基層單位對(duì)應(yīng)歸口部門(mén)工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。
3、收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的 “示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對(duì)基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會(huì)審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。
4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作。
一是3月份組織安排召開(kāi)了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動(dòng)安排動(dòng)員會(huì)。處各部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計(jì)80人參加了本次會(huì)議。隨后對(duì)各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見(jiàn)進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了及時(shí)上報(bào)，主題活動(dòng)期間10次對(duì)基層單位主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門(mén)參加了處部主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個(gè)人材料，會(huì)上，各單位就本單位窗口主題活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行了階段性總結(jié);20__年底參與了科室對(duì)各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部20__年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。
5、綠化管理服務(wù)工作。
一是編制了處部20__年綠化工作方案、20__年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報(bào))及苗木栽種明細(xì)表，為處部20__年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開(kāi)展實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是經(jīng)過(guò)前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對(duì)陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽(yáng)市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進(jìn)行考察工作，為處部科學(xué)、合理、順利實(shí)施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。
三是4月份組織安排來(lái)自機(jī)關(guān)部門(mén)科室、各基層服務(wù)站主管領(lǐng)導(dǎo)、物管辦負(fù)責(zé)人、綠化主辦人員及有關(guān)綠化公司人員，共34人參與完成了處部20__年春季綠化安排暨施工招標(biāo)會(huì)。4月21日參與組織安排處部各單位部門(mén)人員在鳳城園六區(qū)開(kāi)展了 “百人綠化會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)”，來(lái)自處機(jī)關(guān)干部職工、各基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人與崗位員工及綠化公司120余名人員參與了當(dāng)日的綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。
四是在綠化施工工作結(jié)束后，與相關(guān)部門(mén)及人員組織參與完成了綠化工作初次預(yù)驗(yàn)收及二次正式驗(yàn)收及綠化養(yǎng)護(hù)工作交接，參與組織召開(kāi)了綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作交流總結(jié)會(huì)議2次，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量提供了服務(wù)效果依據(jù)，并提出了下步養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作要求;期間，上傳20__年綠化施工合同5份;負(fù)責(zé)起草完成處部20__年度綠化工作總結(jié)及綠化先進(jìn)集體個(gè)人評(píng)選材料工作安排，收集整理上報(bào)了各單位的全年綠化集體及個(gè)人先進(jìn)評(píng)選材料。
篇三 銀行職員述職工作報(bào)告1100字
銀行職員述職工作報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，大家好！
隨著2023的鐘聲響起，2023已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
去年九月，營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶(hù)咨詢(xún)除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒(méi)有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺(jué)得學(xué)之無(wú)益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。第一時(shí)間的接觸客戶(hù)，加上人類(lèi)特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師李挽先生曾說(shuō)過(guò)：“愛(ài)你的工作，要和你的工作談戀愛(ài)。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛(ài)’，那么首先就得認(rèn)識(shí)它，對(duì)它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對(duì)方接納，以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的！從此，我每天開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請(qǐng)教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索，學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說(shuō)的一句話(huà)。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案；在與客戶(hù)交流中，多次打消客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安， 成功營(yíng)銷(xiāo)我行的各類(lèi)產(chǎn)品。
俗話(huà)說(shuō)：人分三六九等，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話(huà)，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級(jí)，我都會(huì)退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ)，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌?。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶(hù)交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶(hù)語(yǔ)言交流的能力，積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶(hù)服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)予審議。謝謝大家！
