及整改情況報告11篇

篇一 旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

按照省市、區(qū)的統(tǒng)一部署，區(qū)商務(wù)和旅游局自9月份起扎實地開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過深入發(fā)動、廣泛宣傳，著眼于“查”，著力于“糾”，立足于“改”，取得了較好的成績。現(xiàn)將有關(guān)情況予以報告：

一、區(qū)商務(wù)和旅游局基本情況

區(qū)商務(wù)和旅游局成立于20xx年6月，掛黃陂區(qū)外事僑務(wù)辦公室牌子，為區(qū)人民政府工作部門，除負(fù)責(zé)全區(qū)對外開放、招商引資、外經(jīng)外貿(mào)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作、商貿(mào)流通、行業(yè)管理、外事僑務(wù)、旅游管理、生豬定點屠宰管理工作外，還增加了境外就業(yè)管理、藥品流通管理等職能。

機構(gòu)改革完成后，全局認(rèn)真貫徹落實十七大、三中、四中、五中全會精神，積極應(yīng)對后危機給商務(wù)工作帶來的不利影響，一手抓對外開放，一手抓民生改善，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、真抓實干，商務(wù)和旅游工作取得了較好成績。1-10月，引進(jìn)內(nèi)資19.8億，同比增長29.41%;實際利用外資4230萬美元，同比增長6.47%;社會消費品零售總額84億，同比增長29.4%; 商務(wù)企業(yè)“小進(jìn)限”18家，提前3個月完成績效合格目標(biāo);外貿(mào)出口4385萬美元，同比增長18.58%;引進(jìn)項目13個，實際到位資金19.8億元，同比增長29.41%;發(fā)展投資規(guī)模5000萬元以上的內(nèi)引內(nèi)聯(lián)企業(yè)8家，提前3個月完成挑戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù);接待游客418萬人次，同比增長14.2%;創(chuàng)旅游綜合收入7.3億元，同比增長26.4%。全年預(yù)計可完成或超額完成市、區(qū)下達(dá)的績效目標(biāo)任務(wù)。

二、開展行評工作的主要做法

在開展行評工作中，我們堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為重點，以加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實地完成了部署發(fā)動、自查自糾、集中整改三個階段的工作，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期目的。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行評工作扎實有序開展。9月17日，我局成立了以黨組書記丁陵生為組長的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，明確職責(zé)，落實責(zé)任，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。同時，認(rèn)真制定了《黃陂區(qū)商務(wù)和旅游局20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、評議方式及步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求等。

(二)提高認(rèn)識，廣泛動員，營造良好的行評氛圍。9月30日，召開了商務(wù)和旅游系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，全體干部職工統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了工作任務(wù)，做到評議與工作“兩手抓、兩不誤”。在局政務(wù)網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳公示欄公開了服務(wù)承諾，公布投訴電話，在機關(guān)、所屬二級單位、各景區(qū)景點懸掛宣傳標(biāo)語30多條，制作宣傳展板20多塊，印發(fā)宣傳單1000份，營造了良好的行評氛圍。

(三)敞開大門，廣納民意，深入查找存在的突出問題。10月8日上午，我們召開行評自查自糾階段工作會議，明確各科室在自查自糾工作中的任務(wù)要求，確保意見的收集、梳理和上報工作高質(zhì)量按時完成。積極組織召開了企業(yè)代表、二級單位負(fù)責(zé)人和社會監(jiān)督員座談會，組織他們集中“挑刺”。同時，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊先后到各街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(場)、聯(lián)系村，各旅游景區(qū)、景點和企業(yè)，虛心聽取他們對商務(wù)旅游工作的意見和建議。

三、存在的問題

通過前階段廣泛征求意見，我們以“人民群眾滿意”為目標(biāo)，對自查自糾階段找出41條意見和建議，進(jìn)行了認(rèn)真梳理，可歸納為以下六個方面：

1、促進(jìn)發(fā)展方面。主要有4個問題，一是要進(jìn)一步加大力度扶持進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展，積極解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和對外貿(mào)易過程中出現(xiàn)的各類困難和問題;二是缺少大中型商貿(mào)企業(yè)進(jìn)駐黃陂，流通業(yè)態(tài)單一;三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步調(diào)整，要提高招商引資的水平和質(zhì)量;四是要統(tǒng)籌規(guī)劃、整合旅游資源。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。機構(gòu)改革后，新增藥品流通管理的職能，對新業(yè)務(wù)不夠熟悉，需進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

3、服務(wù)和效率方面。要進(jìn)一步加強肉類、酒類、豆制品類安全的檢查和監(jiān)管力度;深入基層不夠，大多是帶著任務(wù)和問題去了解情況，沒有深入細(xì)致地分析，議論問題多、解決問題少;有的干部職工辦事效率不高，還沒有完全從行政職能管理的觀念轉(zhuǎn)變到服務(wù)觀念上來。

4、反腐倡廉方面。要健全完善黨風(fēng)廉政建設(shè)長效機制，要將反腐倡廉工作常抓不懈。

5、公開透明方面。對商務(wù)和旅游部門的職能宣傳不夠;對出國(境)務(wù)工的正規(guī)渠道宣傳力度不夠;行政許可事項、行政執(zhí)法項目需要進(jìn)一步公開。

6、其他方面。對于收集的一些不屬于我局職能職責(zé)范疇的問題或意見，如市場銷售的食品中還存在不衛(wèi)生、過期變質(zhì)、以次充好等現(xiàn)象，我們將積極配合有關(guān)政府主管部門加強整改，給企業(yè)、市民一個滿意的答復(fù)。

四、邊整邊改情況及成效

我們始終把自查自糾、認(rèn)真整改作為整個評議工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對上述問題和意見，我們力求做到整改措施及時到位，整改效果讓群眾滿意。

(一) 對外開放成果進(jìn)一步擴大。

招商引資取得新成果?；謴?fù)招商引資初審平臺機制，按照“四區(qū)十園”規(guī)劃，堅定不移地實施“產(chǎn)業(yè)強區(qū)、項目興區(qū)”戰(zhàn)略，立足產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新招商方式。成立工作專班，加大對項目的跟蹤服務(wù)力度，確保引進(jìn)項目的成功率。以新型工業(yè)化為重點，大力引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，先進(jìn)制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。通過“敲門招商”、“產(chǎn)業(yè)鏈招商”、“以商招商”、“會節(jié)招商”等形式，招商引資無論是從數(shù)量還是質(zhì)量上都取得了歷史性突破。引進(jìn)了東航、南航、國航、深航、雨潤和北京首創(chuàng)集團(tuán)等企業(yè)項目，中航、中材、兵器裝備集團(tuán)。木蘭古城、水魔方等旅游項目強力推進(jìn)。黃陂首家金融證券公司——長江證券正式落戶。園區(qū)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展。目前佳海都市工業(yè)園已引進(jìn)各類服裝企業(yè)近400家。有步步高、長虹、熊貓電子等200家企業(yè)總部入駐卓爾第一社區(qū)。有近100家企業(yè)進(jìn)駐華中企業(yè)城。節(jié)會經(jīng)濟(jì)取得新成效。繼中國·武漢第十一屆木蘭旅游文化節(jié)后，又成功舉辦了首屆“中國漢口北商品交易會”，全國30余家優(yōu)秀的批發(fā)市場、20余家專業(yè)商會、協(xié)會，千余家境內(nèi)外知名企業(yè)、品牌和20余萬市民參會參展。累計交易額65億元，其中現(xiàn)貨交易14億元，合同交易51億元，引進(jìn)客戶10139戶(人)。旅游檔次得到提升。截至10月底，全區(qū)國家4a級景區(qū)已增至3家，國家3a級景區(qū)5家，成為華中地區(qū)最大的國家a級景區(qū)群。與此同時，全區(qū)組織評定了3家星級休閑山莊，授牌10家休閑農(nóng)舍，進(jìn)一步提升了我區(qū)鄉(xiāng)村休閑游品質(zhì)。積極組織申報了“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣(區(qū))”和“農(nóng)耕年華全國休閑農(nóng)業(yè)示范點”。投入7000余萬元建設(shè)的錦里溝景區(qū)于9月26日正式對外開園營業(yè)。累計投資近2000萬元的大余灣景區(qū)已完成村灣改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

明確了科學(xué)發(fā)展思路，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。引進(jìn)內(nèi)資和實際利用外資再創(chuàng)歷史新高;社會消費品零售總額增幅居全市13個城區(qū)首位;商務(wù)企業(yè)“小進(jìn)限”提高了限上企業(yè)社零總額中的占比;外貿(mào)出口在全市實現(xiàn)恢復(fù)性增長的形勢下，保持了持續(xù)性增長。

(二)民生工程進(jìn)一步推進(jìn)。

繼續(xù)拓展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，1-10月完成“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店216個，累計建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店594家，實現(xiàn)了104%的覆蓋率，獲得國家、省、市扶持資金415.8萬。長嶺、灄口、盤龍、前川等5個農(nóng)貿(mào)市場改擴建面積11082平方米，王家河、蔡店、蔡榨三個定點屠宰場改造升級順利推進(jìn)。“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”等惠民工程扎實推進(jìn)，截至10月底，全區(qū)銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品65480臺(件)，提前三個月銷售過億元。與群眾相關(guān)的生產(chǎn)生活用品供應(yīng)充足。堅持了肉食品無害化處理制度，堅持了酒類專賣隨附單制度，同時，肉品、酒類市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。在改善城鄉(xiāng)消費環(huán)境的同時，全區(qū)的商貿(mào)流通現(xiàn)代化水平大踏步提升。積極引導(dǎo)大中型商貿(mào)流通企業(yè)深入擴展網(wǎng)點，提升門店經(jīng)營能力，以業(yè)態(tài)多樣化滿足多層次消費需求。華誼兄弟影院、國美、蘇寧、沃爾瑪、肯德基、屈臣氏等大型連鎖企業(yè)進(jìn)駐黃陂廣場，大大豐富了群眾物質(zhì)文化生活。與此同時，緊緊抓住當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷迅速擴大的商機，提高零售、批發(fā)、餐飲企業(yè)電子商務(wù)管理水平，開拓網(wǎng)上市場，推動網(wǎng)上購物由年輕一族向大眾化普及。

(三)規(guī)章制度進(jìn)一步完善。

健全完善了《機關(guān)學(xué)習(xí)制度》，加強了新增職能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室人員積極參加了全市藥品流通管理的專業(yè)知識和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強了與區(qū)藥監(jiān)局的聯(lián)系與溝通，對全區(qū)藥品流通行業(yè)進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查，組織全區(qū)藥品經(jīng)營單位召開了藥品流通管理座談會。對涉及商務(wù)的行政許可事項、行政執(zhí)法項目和出國務(wù)工人員的必備知識，面向社會和群眾進(jìn)行了公開并開通了服務(wù)熱線。制訂了《商務(wù)行政執(zhí)法評議制度》、《行政執(zhí)法問責(zé)制度》;編制了《行政許可、行政執(zhí)法依據(jù)、程序、辦事流程》;健全和完善了食品安全信息交流和報送制度;建立了生豬屠宰登記臺帳和酒類備案登記、索證索票等管理制度，這些制度的完善和建立，對于端正政風(fēng)行風(fēng)，規(guī)范黨員干部的行為起到了極大的促進(jìn)作用。

(四)服務(wù)意識進(jìn)一步增強。

“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合，進(jìn)一步加強干部隊伍建設(shè)，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識，提高辦事效率。一是加大對外向型企業(yè)支持服務(wù)力度。組織海浩、銀冠、南極峰等多家外向型企業(yè)參加融資洽談，落實貸款金額6730萬元，同時，積極組織企業(yè)申請國家、省、市外向型企業(yè)扶持資金441萬元，堅定了出口企業(yè)保持出口持續(xù)增長的信心。二是強化對項目的跟蹤服務(wù)。健全完善了投資促進(jìn)中心的工作責(zé)任，加強與“四區(qū)十園”和各街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場的聯(lián)系與聯(lián)絡(luò)。與區(qū)政務(wù)中心“無縫”對接，實行了“企業(yè)業(yè)主開單子，專人專班搞服務(wù)”的全程跟蹤服務(wù)制。三是加強了對項目引進(jìn)的動態(tài)管理，按照“加快新型工業(yè)化進(jìn)程”要求，對近幾年的153個項目按落戶、在建、簽約、產(chǎn)業(yè)、投資強度進(jìn)行了認(rèn)真梳理并實行了動態(tài)管理。四是制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)科室聯(lián)系重點企業(yè)(項目)、景區(qū)(景點)制度》加強了與企業(yè)、基層的聯(lián)系與溝通，形成了“面對面服務(wù)”。五是制定和發(fā)放了《出國務(wù)工人員須知》，公布了湖北省對外勞務(wù)合作企業(yè)名單，對外工程承包企業(yè)名單，出國務(wù)工報名手續(xù)、內(nèi)容、費用、流程以及在國外務(wù)工應(yīng)注意的事項及處理辦法等。為出國務(wù)工人員維護(hù)合法權(quán)益起到了積極作用。

(五)廉政建設(shè)進(jìn)一步深入。

進(jìn)一步加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，按照分工負(fù)責(zé)的原則，把好自己的門、管好自己的人。扎實地開展了預(yù)警廉政風(fēng)險教育、黨風(fēng)廉政警示教育、崗位風(fēng)險排查。建立了治理商業(yè)賄賂的長效機制。黨員干部“從政廉潔，執(zhí)政為民”的意識得到了明顯增強。商務(wù)和旅游系統(tǒng)未發(fā)生一起違法違紀(jì)案件，在社會和人民群眾中樹立了良好形象。

五、下階段工作安排

我們將在鞏固前三階段行評成果的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好準(zhǔn)備、虛心接受評議，主動配合區(qū)糾風(fēng)辦、行評小組開展評議工作，以實際行動實現(xiàn)“科學(xué)引導(dǎo)、和諧為民、高效嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔規(guī)范”目標(biāo)，確保行評工作達(dá)到預(yù)期效果。

一是狠抓整改問題不放松。對于已經(jīng)整改到位的問題，要進(jìn)行一次“回頭查”，防止問題反彈;對于一時難以解決的問題，嚴(yán)格按照整改方案要求繼續(xù)抓落實，對于發(fā)現(xiàn)的新問題，立即整改，努力做到長期整改、隨時整改、自覺整改。

二是狠抓思想教育不放松。把思想教育貫穿政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)始終，牢固樹立長期抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想意識，并且把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)變成干部職工的自覺行動，常抓不懈，堅決杜絕政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)走形式、走過場、圖過關(guān)的錯誤思想。

三是狠抓制度建設(shè)不放松。進(jìn)一步完善各項考核管理機制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入全年工作目標(biāo)內(nèi)容，及時制定相應(yīng)的規(guī)章制度，隨時進(jìn)行修訂完善，充分發(fā)揮制度的保證作用。

四是狠抓監(jiān)督不放松。加強內(nèi)部的紀(jì)檢、監(jiān)察監(jiān)督，完善公開辦事制度，提高工作透明度，自覺接受新聞媒體、社會各界和人民群眾的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，我們越來越認(rèn)識到行評工作是我們內(nèi)強綜合素質(zhì)、外樹商務(wù)和旅游形象、實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)的一次好機遇。我們將以此為契機，認(rèn)真解決好基層、企業(yè)和群眾反映的問題，建立長效約束機制，標(biāo)本兼治，綜合治理，使商務(wù)和旅游系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，努力營造風(fēng)清氣正、善政勤政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的商務(wù)和旅游發(fā)展環(huán)境。

篇二 行風(fēng)建設(shè)自查自糾及整改情況報告

今年6月份以來，張家港電信南豐支局按照xx年民主評議行風(fēng)的總體部署，將落實民主評議行風(fēng)工作作為實踐科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、強化管理和提升服務(wù)的重要舉措，精心組織、周密部署、扎實推進(jìn)。現(xiàn)將相關(guān)工作匯報如下：

一、南豐電信支局營業(yè)網(wǎng)點的基本情況

張家港市電信南豐支局于1998年9月郵電分營后設(shè)立，位于南豐鎮(zhèn)區(qū)，為南豐轄區(qū)內(nèi)的各類用戶提供包含固定電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、天翼3g等全方位優(yōu)勢高效的綜合通信服務(wù)。支局現(xiàn)有員工18人，平均年齡32歲，大專以上學(xué)歷占60%。

在市局的指導(dǎo)和支持下，依托優(yōu)異的通信技術(shù)和全覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，支局為南豐的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)提供了強有力的通信保障。1995年6月，南豐實現(xiàn)“村村通電話”;xx年，在實施“寬帶全覆蓋”工程后，南豐所有行政村實現(xiàn)“村村通寬帶”;xx年，全面啟動“光網(wǎng)工程”建設(shè)項目，加快推進(jìn)光纖寬帶進(jìn)村到戶。

在加快通信發(fā)展的同時，支局始終堅持把強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平作為重要工作，以服務(wù)為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高客戶的滿意度，xx年被評為“張家港市文明單位”。在全省電信系統(tǒng)xx-xx年度“構(gòu)筑溫馨家園創(chuàng)建和諧支局”建設(shè)活動中，南豐電信支局被授予'三星級支局'稱號。

二、行評工作主要做法

(一)強化領(lǐng)導(dǎo)，落實制度，周密部署行評工作

1.以支局為第一責(zé)任人，以各支局各班組長，全體員工共同落實行風(fēng)行風(fēng)評議工作。

2.制定實施方案，張家港電信分公司《xx年民主評議行風(fēng)活動實施方案》，對行評工作作了安排部署;南豐支局在公司指導(dǎo)性文件基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化本單位行評實施方案，抓好落實，形成“上下聯(lián)動、左右互動、齊抓共管”的良好工作機制。

3.建立完善的行評工作日常管理機制。一是建立行評例會制度，每月召開行評例會，了解行評進(jìn)展情況，研究部署下一步工作。二是是建立督促檢查制度，檢查行評工作落實情況，督導(dǎo)各項行評工作落到實處。三是建立行評意見反饋機制，確保用戶意見得到及時反饋。四是建立考核制度，將行評工作開展情況納入績效管理，每月進(jìn)行考核，年終進(jìn)行總評。

(二)做好宣貫工作，積極營造行風(fēng)評議活動參與氛圍

1.全體動員，廣泛發(fā)動。公司于6月29日支局召開啟動大會，支局全體人員參加了會議。

2.加強宣貫與培訓(xùn)，確保員工知曉率。

3.積極對外宣傳，擴大客戶知曉率。

(三)聚焦客戶，開門納諫，充分聽取社會各界意見

6月份以來，通過開展客戶走訪、用戶投訴分析等多形式、多渠道收集信息：

1.通過10000號客服熱線用戶投訴，整理意見與建議6條。2.通過營業(yè)窗口搜集用戶意見與建議3條。3.通過走訪村、社區(qū)、企業(yè)客戶20家，搜集整理客戶意見與建議12條。

(四)面向社會，公開承諾，誠懇接受社會監(jiān)督

為切實規(guī)范電信服務(wù)，提高服務(wù)效能，接受社會監(jiān)督，我們在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，通過各種媒介向全市人民做出誠信服務(wù)、便利服務(wù)、快捷服務(wù)的10項公開承諾：

1.在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，對所銷售產(chǎn)品明碼標(biāo)價。

2.在營業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費。

3.用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

4. 對用戶的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪，服務(wù)問題及時解決。

5.多種渠道隨時隨地為用戶提供服務(wù)。

6.裝機預(yù)約，快速上門;固定電話和寬帶裝移機時限：24小時內(nèi)確認(rèn)裝機條件并回復(fù)客戶，對于具備條件的用戶，可預(yù)約確認(rèn)24小時后上門裝機。

7. 障礙投訴，限時辦結(jié)。固定電話和寬帶障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)不超過48小時，農(nóng)村不超過72小時。省內(nèi)移動業(yè)務(wù)投訴處理不超過48小時。

(五)認(rèn)真自查，分類整改，確保評議工作取得實效

對于客戶提出的意見和建議，支局上下高度重視，在行評例會上重點研究、專題布置。采取邊收集、邊整改、邊提升的工作方式，確保取得實效。

1.對用戶正常流程下的投訴實行派單解決。針對客戶通過10000號熱線、qq客服、總經(jīng)理熱線等渠道的投訴，按照現(xiàn)有的閉環(huán)處理流程加以解決。

2.對用戶、員工反映或建議的共性問題實行分類解決。在分類清理的基礎(chǔ)上，明確責(zé)任，深追問題產(chǎn)生的原因，從技術(shù)上、流程上和管理制度上進(jìn)行問題的優(yōu)化整改，確保從源頭上解決。

三、自查自糾中發(fā)現(xiàn)的主要問題

通過對外搜集客戶意見，對內(nèi)清理各個服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，我們歸納整理出了需要進(jìn)一步優(yōu)化、提升和改進(jìn)的五大類問題。

(一)關(guān)于促進(jìn)發(fā)展方面的問題

1. 存在社區(qū)電信便民設(shè)施和便民手段不足的問題。

2. 存在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳功能有待完善、界面使用不方便的問題。

3. 存在個別區(qū)域線路資源不到位，無法滿足客戶電話、寬帶裝機需求的問題。4.部分企業(yè)客戶反映電信新業(yè)務(wù)宣傳不夠、缺乏體驗。

(二)關(guān)于執(zhí)行力方面的問題

1.在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客戶未經(jīng)接受方允許頻繁發(fā)送商業(yè)廣告或不良信息的現(xiàn)象。

2.在電話實名制落實方面，存在少數(shù)環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，獲取用戶信息不全的問題。

3.在落實“明白消費”方面，存在部分增值業(yè)務(wù)合作商未經(jīng)用戶認(rèn)可開通業(yè)務(wù)、定制過程無資費提示、開通過程不規(guī)范等問題。

(三)關(guān)于“公開透明”方面的問題

1.存在不同途徑對套餐產(chǎn)品及資費解釋口徑不一致，引起用戶爭議的問題。

2.存在“裝機、移機、修障”時限等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳不到位，用戶知曉率不足的問題。

(四)關(guān)于服務(wù)效率方面的問題

1. 存在業(yè)務(wù)高峰期部分城區(qū)營業(yè)廳用戶排隊等候時間過長的問題。

2. 存在“裝機、移機、修障”未按預(yù)約時間上門服務(wù)問題。

3. 少數(shù)障礙維修不徹底，存在反復(fù)障礙的問題。

(五)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的問題

1. 在部分區(qū)域尤其線路老化的老住宅區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村，存在寬帶上網(wǎng)速不穩(wěn)定，網(wǎng)速較慢的問題。

2. 在高層住宅小區(qū)、寫字樓和商業(yè)樓的地下區(qū)域和部分城郊結(jié)合部等個別區(qū)域，存在移動信號不穩(wěn)定、信號干擾大的問題。

3. 在上網(wǎng)高峰期及用戶集中區(qū)域，存在無線寬帶網(wǎng)速慢、易掉線等問題。

我們對上述5大類15項問題進(jìn)行了深入分析，從客觀上看，隨著融合業(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的不斷推出，相對于其他運營商，在咨詢、受理、修障、繳費等方面都更為復(fù)雜。受大規(guī)模的市政建設(shè)影響，大面積故障頻發(fā)，給“裝機、移機、修障”工作、10000號熱線接續(xù)工作帶來較大壓力。從主觀上看，因企業(yè)精細(xì)化管理水平不足，部分流程和環(huán)節(jié)設(shè)置不夠合理，服務(wù)細(xì)節(jié)有所疏漏。客戶經(jīng)理、營業(yè)員、裝維人員，特別是合作代理人員等客戶接觸點人員服務(wù)意識不足，服務(wù)技能還需進(jìn)一步提高等。受投資與成本制約，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)點和it支撐系統(tǒng)的建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶規(guī)模增加。

四、整改措施及成效

對反映出的問題，我們根據(jù)企業(yè)自身實際，本著“綜合評估、先易后難、務(wù)求實效”的原則加以解決。主要整改措施有：

(一)持續(xù)提升綜合能力，滿足地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的信息需求

1.拓展服務(wù)網(wǎng)點。在農(nóng)村及新興區(qū)域加大服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)工作，提高服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率。

2.推出“社區(qū)電信服務(wù)站”便民服務(wù)。深入社區(qū)，加快建設(shè)社區(qū)電信服務(wù)站，提供業(yè)務(wù)受理、繳費、充值、“裝移修”等便民服務(wù)。

3.開展“電子渠道優(yōu)化月”活動。根據(jù)用戶意見，在網(wǎng)廳、掌廳上先后實現(xiàn)了賬單查詢、營業(yè)廳查詢、套餐搜索、訂閱賬單、密碼重置、手機上網(wǎng)包、短信包、免費體驗等功能，提供自助服務(wù)，用戶“足不出戶”便可辦理多種業(yè)務(wù)。經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，力爭年底內(nèi)電子渠道重點業(yè)務(wù)受理占比達(dá)到14%以上，繳費業(yè)務(wù)占比達(dá)到12%以上。

4.加快城鄉(xiāng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以“光城計劃”為契機，規(guī)模推進(jìn)光纖到戶建設(shè)，加快滿足客戶迅速增長的高帶寬需求。

(二)加強管控，強力整治，堅決執(zhí)行上級規(guī)定

1.落實手機垃圾短信治理工作。建立了10000號服務(wù)熱線對異常群發(fā)短信息行為的監(jiān)控機制，明確了“網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間短信息發(fā)送頻次”控制標(biāo)準(zhǔn)，避免未經(jīng)用戶許可多頻次發(fā)送信息。加強對外宣傳，通過媒體、報紙、的士led屏和營業(yè)廳窗口向社會發(fā)布不良信息警示案例。強化對合作商的管控，下一步，我們將進(jìn)一步完善和落實垃圾短信防范、攔截和處理機制，提升技術(shù)手段，強化黑名單管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投訴量下降30%。

2.落實電話實名制和防電話詐騙工作。配合市公安部門建設(shè)了防欺詐平臺，通過跟蹤惡意催費詐騙電話，事先預(yù)警用戶。在電信營業(yè)廳張貼溫馨提示海報。全面落實“電話實名制”要求，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，強化用戶資料登記的及時性和準(zhǔn)確性。

3.落實用戶隱私保密工作。嚴(yán)格遵守信息保密承諾，在信息登記、錄入、存儲、調(diào)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)守信息保密制度，防止用戶信息泄漏。對泄露用戶資料的行為，嚴(yán)厲處罰當(dāng)事人和相關(guān)管理者。至今為止，各環(huán)節(jié)未發(fā)現(xiàn)有泄露用戶信息行為。

(三)加強宣傳，促進(jìn)公開透明，嚴(yán)格執(zhí)行電信規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

1.建立“服務(wù)前置”機制，從源頭抓起。成立客戶感知體驗團(tuán)隊，對產(chǎn)品進(jìn)行上市前的穿越體驗，從源頭上確保產(chǎn)品 “不帶病”上柜。

2.加大宣傳和社會監(jiān)督，提高用戶知曉率。通過金港熱線、宣傳海報、報紙媒體加大重大營銷活動的宣傳，提高客戶對相關(guān)內(nèi)容的知曉度。對外公布服務(wù)和資費方面的標(biāo)準(zhǔn)，方便社會各界進(jìn)行監(jiān)督。在營業(yè)場所廣泛張貼 “十項服務(wù)承諾” 并在自助終端和金港熱線民主行風(fēng)評議專欄中發(fā)布。下一步，我們將持續(xù)做好服務(wù)、資費標(biāo)準(zhǔn)對外宣傳及檢查落實工作，確保100%履行承諾。

3.加強培訓(xùn)，做好用戶解釋溝通工作。明確對外資費及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解釋的第一責(zé)任單位，統(tǒng)一編制解釋腳本、統(tǒng)一開展培訓(xùn)和宣貫，確保10000服務(wù)熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳等多渠道解釋口徑一致。目前針對推出新業(yè)務(wù)及重點業(yè)務(wù)，共開展了30多次的針對培訓(xùn)、宣貫工作。通過班會制、例會制等形式，建立日常培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機制，提高一線人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高與用戶溝通的準(zhǔn)確率。

(四)加快網(wǎng)絡(luò)升級改造，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善用戶感知

1.加快光進(jìn)銅退，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級。規(guī)模推進(jìn)光進(jìn)銅退，通過光纖承載徹底解決接入瓶頸。持續(xù)開展核心網(wǎng)絡(luò)的擴容和升級，經(jīng)過擴容后xx年核心網(wǎng)節(jié)點能力翻番。

2.不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升承載能力。大力實施網(wǎng)絡(luò)扁平化改造，累計完成了近200條重要路由優(yōu)化，減少網(wǎng)絡(luò)層級，確保用戶能以最優(yōu)路徑訪問互聯(lián)網(wǎng)。

3.主動維護(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合告警系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)的監(jiān)控支撐平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中繼電路的流量預(yù)警，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)層級設(shè)置相應(yīng)的預(yù)警閥值自動觸發(fā)工單，主動、及時處理。

4.持續(xù)開展無線城市優(yōu)化，提高移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。一是持續(xù)開展移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從96.3%提升到98.4%，農(nóng)村移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從95.7%提升到96.9%。二向上積極爭取在南豐鎮(zhèn)區(qū)、工業(yè)開發(fā)區(qū)開展wlan無線寬帶熱點建設(shè)，提升南豐對外投資環(huán)境。

五、鞏固行評成果，建立行風(fēng)建設(shè)長效機制

(一)狠抓整改落實，進(jìn)一步鞏固行評活動成果

一是針對行評中需要持續(xù)整改的問題，對具備條件的，明確責(zé)任、明確時間、明確目標(biāo)，進(jìn)行堅決徹底整改。對一時無法解決的，列入企業(yè)規(guī)劃，爭取內(nèi)外支持，積極創(chuàng)造條件整改。二是加強整改工作的統(tǒng)籌思考，避免簡單的就問題整改問題，堅持上升一個層面看問題和解決問題，舉一反三，促進(jìn)全面提升。

(二)加快科學(xué)發(fā)展，不斷破解企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營服務(wù)中的問題

一是持續(xù)增強服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力與水平。進(jìn)一步鞏固綜合信息服務(wù)優(yōu)勢，大力加強業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，擴大各領(lǐng)域信息化服務(wù)拓展的廣度和深度，努力在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善中發(fā)揮更突出的作用。二是加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級演進(jìn)。抓住“光城計劃”、“三網(wǎng)融合”發(fā)展機遇，加快光纖到戶規(guī)?；ㄔO(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)升級改造力度，推進(jìn)移動網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化，大力構(gòu)建融合化、智能化。三是持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。進(jìn)一步擴充服務(wù)渠道數(shù)量和豐富渠道類型。xx年在xx全年基礎(chǔ)上，力爭再增加實體營業(yè)廳，在農(nóng)村實現(xiàn)“一村一點”。將10000號打造成多媒體客戶服務(wù)平臺，大力發(fā)展網(wǎng)上營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)在線客服等新型電子服務(wù)渠道。推進(jìn)社會服務(wù)資源合作與共享，建立包含實體渠道、電子渠道、客戶經(jīng)理、合作渠道在內(nèi)的覆蓋城鄉(xiāng)的綜合化、立體化服務(wù)渠道體系。

(三)強化科學(xué)管理，大力提升企業(yè)運營管理效率

一是不斷提升組織運作效率，提高企業(yè)執(zhí)行力。大力提升精確管理和精細(xì)化經(jīng)營能力，增強客戶理解，更好滿足廣大用戶融合化、專業(yè)化、個性化信息需求。進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)資源配置，將有限的資源投入到用戶反映最強烈、需求最迫切的方面。不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，優(yōu)化管理方式，提高企業(yè)運作效率，提升響應(yīng)及滿足客戶需求的能力。嚴(yán)格落實政府及行業(yè)主管部門各項監(jiān)管要求，加強多方合作，全力做好互聯(lián)網(wǎng)非法內(nèi)容監(jiān)管、電話及網(wǎng)絡(luò)詐騙防治、用戶信息保密等工作。二是堅持誠信經(jīng)營，不斷提升客戶價值。持續(xù)加強套餐優(yōu)化清理，針對產(chǎn)品資費、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、格式合同等加強宣傳、公示，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，完善技術(shù)手段，加強套餐使用、手機流量使用提醒。建立完善與客戶、行業(yè)主管部門、社會監(jiān)督機構(gòu)、新聞媒體的暢通溝通機制，豐富溝通渠道，主動接受社會監(jiān)督。

(四)充分履行社會責(zé)任，努力為和諧社會建設(shè)貢獻(xiàn)力量

繼承和發(fā)揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，充分履行企業(yè)社會責(zé)任，在實現(xiàn)企業(yè)價值提升的同時，始終將社會效益放在更加突出位置。積極承擔(dān)好普遍服務(wù)義務(wù)，保障弱勢人群和低收入人群通信需求，努力縮小數(shù)字鴻溝，使每一個人都能共享現(xiàn)代信息文明。

篇三 關(guān)于對群眾反映問題辦理及回復(fù)工作的自查自糾及整改情況報告

關(guān)于對群眾反映問題辦理及回復(fù)工作的自查自糾及整改情況報告

市效能辦：

根據(jù)省機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于認(rèn)真做好群眾反映問題辦理工作的通知》（x效綜[20xx]2號）文件精神，根據(jù)貴辦要求，我局對20xx年以來群眾反映問題辦理及回復(fù)工作進(jìn)行全面梳理，對責(zé)任落實、辦理時效及回復(fù)情況、訴求對象滿意度等情況進(jìn)行自查自糾，具體情況報告如下：

一、明確責(zé)任主體，及時跟蹤督辦

建立群眾來信來訪接待處理制度和群眾投訴制度，對群眾的來信來訪，及有關(guān)部門的轉(zhuǎn)辦、上級領(lǐng)導(dǎo)的批辦件，由局辦公室統(tǒng)一登記受理后，將根據(jù)群眾反映問題的類別和辦理時限進(jìn)行分類，由局長簽批意見到分管領(lǐng)導(dǎo)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)落實到具體的科室及經(jīng)辦人，監(jiān)察室對信訪件進(jìn)行跟蹤督辦。責(zé)任科室應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對相應(yīng)訴求進(jìn)行調(diào)查、核實、答復(fù)，確實難以在規(guī)定時間把問題辦結(jié)或提出答復(fù)意見的,也要在辦結(jié)期限內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)報告情況、向監(jiān)察室回復(fù)辦理情況,說明原因和辦結(jié)時間。對經(jīng)核查確實不屬實,或不在本單位職責(zé)范圍內(nèi)、不符合政策要求無法辦理的問題，要向分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)察室說明原因和政策依據(jù),并向訴求人做出解釋。

二、規(guī)范辦理程序，暢通訴求渠道

1、端正接訪態(tài)度。對5人以上上訪的事項，由分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待，做好現(xiàn)場答復(fù)和調(diào)解工作。面對群眾“上訪”，從局領(lǐng)導(dǎo)到機關(guān)工作人員都能不回避，不推諉，主動接訪，堅持做到“一張笑臉，一把椅子，一杯熱水”，熱情接待，耐心聽反映，能協(xié)調(diào)解決的盡可能當(dāng)場解決，需要宣傳解釋的就做好宣傳解釋，遇到情緒激動的、沖動的，我們工作人員都能忍耐委屈，克制情緒，做好接訪工作。

2、暢通群眾反映問題渠道。在市信訪接待日時，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場參與接待來訪群眾。同時進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道，通過局門戶網(wǎng)站（xx規(guī)劃網(wǎng)）聽取群眾呼聲，長期開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信箱、信訪信箱和網(wǎng)上咨詢平臺，辦公室由專人每日上線查收、登記、管理，確保群眾話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦。主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊走進(jìn)xx電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間，與市民互動，傾聽市民的呼聲和意見，并針對市民關(guān)注的xx中心城市近期建設(shè)規(guī)劃、交通擁堵、電梯增設(shè)、綠道建設(shè)等問題予以一一解答，耐心為聽眾解疑釋惑，增進(jìn)廣大市民對規(guī)劃工作的理解支持。

3、建立民意征集制度。建立定期上街宣傳規(guī)劃的工作制度，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊于每季度的第一周，在市文化廣場組織開展大型規(guī)劃宣傳活動,通過規(guī)劃圖板、規(guī)劃簡介、規(guī)劃法規(guī)宣傳冊等，宣傳我市近期規(guī)劃編制成果和規(guī)劃相關(guān)的法律法規(guī)，向市民發(fā)送法規(guī)資料、規(guī)劃簡介等，同時廣泛征求廣大市民對城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的意見和建議。同時，重視讓社會各界人士廣泛參與重大規(guī)劃項目編制過程，重要編制項目反復(fù)征求專家和部門意見。在編制四賢公園修規(guī)劃時，為充分發(fā)掘“四賢”文化精髓，邀請市李侗楊時文化研究會、市民俗學(xué)會等單位的專家，暢談延平“四賢”的歷史典故和理學(xué)思想，豐富規(guī)劃編制素材。東嶺和文田規(guī)劃也曾多次反復(fù)征求村民、土總公司、建設(shè)集團(tuán)等單位意見，確保規(guī)劃落到實處。

4、開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。加強對街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通交流，按照《掛點聯(lián)系重點企業(yè)及街道辦事處服務(wù)制度》及《局領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點聯(lián)系縣（市、區(qū)）開展服務(wù)工作的通知》，局班子成員經(jīng)常帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科室深入基層了解情況。一方面廣泛宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃工作，另一方面通過溝通聯(lián)系、上門服務(wù)，及時了解民情、掌握民意，排查信訪事項，對搜集到的意見、建議及信訪苗頭詳細(xì)記錄，并限期反饋，及時排除矛盾，對重大的苗頭事件領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，做好工作部署，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

三、注重辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度

對涉及面廣、群眾反映強烈、社會關(guān)注度高的信訪突出問題，如中心城區(qū)公建配套不足、中心城區(qū)棚戶區(qū)改造進(jìn)展緩慢等問題，我們充分發(fā)揮規(guī)劃職能優(yōu)勢，主動介入、積極協(xié)調(diào)解決。一是服務(wù)“完整社區(qū)”建設(shè)。為解決城區(qū)梅園新村、怡景嘉園等社區(qū)缺乏配套的農(nóng)貿(mào)市場問題，局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)都先后帶隊到街道辦、社區(qū)現(xiàn)場辦公，幫助協(xié)調(diào)有關(guān)開發(fā)商和相關(guān)業(yè)主，并由市城鄉(xiāng)規(guī)劃院幫助設(shè)計農(nóng)貿(mào)市場的改造方案。二是服務(wù)配套完善城區(qū)體育設(shè)施。完成了xx中心城市社區(qū)體育公園規(guī)劃選點，選定xx水東大家廠蓮花山路北側(cè)地塊、老城區(qū)環(huán)城路金山苗圃地塊、水南八仙南莊污水處理廠南側(cè)地塊、水南新城中心（世華小區(qū)）南側(cè)地塊等4個地點建設(shè)社區(qū)體育公園。建設(shè)內(nèi)容包含綜合館、室外籃球場、網(wǎng)球場、氣排球場等設(shè)施，每個公園用地面積在15畝-20畝之間。社區(qū)體育公園的建成將進(jìn)一步完善社區(qū)體育設(shè)施配套，拓展居民活動空間。三是助推城區(qū)棚戶區(qū)改造。局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊多次到慈陰二巷、北門嶺與慈陰一巷、超驤路等七個棚戶區(qū)現(xiàn)場踏勘，從規(guī)劃職能角度提出改造的對策及建議，按照“原則上只拆不建或少建，主要采取異地安置或貨幣安置等方式，改善居民人居環(huán)境，提升區(qū)域品位”的總體思路，統(tǒng)籌考慮地塊的功能用途，騰出空間作為綠地、停車場、公園、社區(qū)活動中心、公交換乘點等公建設(shè)施用地。目前七個棚改地塊詳細(xì)規(guī)劃已提交方案并向市政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報。根據(jù)市政府安排，我局又委托規(guī)劃院編制了梅山五中周邊a和b地塊改造行動規(guī)劃。目前慈陰二巷地塊、梅山五中周邊a和b地塊改造正由相關(guān)部門組織實施。四是理順村民建房工作。研究制定了《xx市（延平區(qū)）城市規(guī)劃區(qū)村民建房規(guī)劃管理暫行規(guī)定》，并經(jīng)市政府辦審閱通過并印發(fā)至延平區(qū)政府、市直有關(guān)部門，將村民建房的審批權(quán)移交延平區(qū)，市局負(fù)責(zé)農(nóng)民新村和舊村整治規(guī)劃的審批和規(guī)劃指導(dǎo)工作。

四、如實回復(fù)反饋，強化問責(zé)處理

對受理的各類群眾反映問題的咨詢、投訴件，我局都嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定，將受理調(diào)查情況、處理結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)，采取書面、電話或面談等方式反饋、答復(fù)信訪人；部分信訪人的姓名、聯(lián)系方式不清的，我們都及時向轉(zhuǎn)辦單位做好書面反饋。所有答復(fù)件均在局門戶網(wǎng)站（xx規(guī)劃網(wǎng)）的回音壁欄目予以公開，接受廣大市民監(jiān)督。20xx年，共受理各類轉(zhuǎn)辦、批辦投訴和信訪件、網(wǎng)絡(luò)咨詢和投訴件（省長信箱、市長信箱、12345網(wǎng)、xx規(guī)劃網(wǎng)等）共計129件（存在一件多投、反復(fù)投的情況），實際辦結(jié)103件，辦結(jié)率80％。共收到市人大代表建議9件、市政協(xié)委員提案11件。20件承辦件在規(guī)定時間內(nèi)全部辦結(jié)，辦復(fù)率100%，辦結(jié)結(jié)果的滿意和基本滿意率100%。

建立群眾來信來訪辦理工作問責(zé)機制，對群眾的正常上訪和合理訴求不重視、不用心，對情緒激動的群眾反映情況傾聽不耐心、解釋不細(xì)心、處置不力，無正當(dāng)理由未按規(guī)定期限辦結(jié)、回復(fù)的，按照組織談話、通報批評、行政處分等三級問責(zé)方式予以處理。組織談話由紀(jì)檢組長、局主要領(lǐng)導(dǎo)對責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室負(fù)責(zé)人及具體經(jīng)辦進(jìn)行約談；通報批評由局辦公室、監(jiān)察室核實情況后采取正式發(fā)文、大會點名批評等形式；行政處分指情節(jié)特別嚴(yán)重的，報請紀(jì)委等相關(guān)部門后給予相應(yīng)處分。經(jīng)自查，目前未發(fā)現(xiàn)存在敷衍推諉、玩文字游戲、亂回復(fù)、假反饋等問題。

五、存在不足及努力方向

在處理群眾反映問題辦理及回復(fù)工作方面，我們雖然做了大量工作，但仍存在許多不足：一是未設(shè)置信訪機構(gòu)和專職人員。由于受機構(gòu)設(shè)置和人員編制的限制，單位內(nèi)一般存在無信訪機構(gòu)和專職人員的情況，大多由辦公室人員兼職或根據(jù)不同信訪事項領(lǐng)導(dǎo)指定相關(guān)人員進(jìn)行接待處理，導(dǎo)致有時處理信訪事項不夠規(guī)范。二是信訪相關(guān)制度不夠完善。特別是隱患排查、督查督辦、信訪檔案管理、責(zé)任考核追究等工作雖然有開展，具體的工作還是按照老辦法、老套路，相應(yīng)制度還不夠健全。三是重復(fù)接訪情況相當(dāng)嚴(yán)重。部分群眾對一些法規(guī)、規(guī)定、政策不了解、不理解，不合法、不合理訴求得不到滿足，就反復(fù)向我局、向相關(guān)部門、向上級政府黨委反映情況。如目前我局負(fù)責(zé)辦理的既有住宅加裝電梯審批事項，中心區(qū)范圍內(nèi)有一部分居民有需求，但是因占道、消防安全、鄰里糾紛等情況不能滿足申報條件，我局不予審批，這一小部分群眾無視我局的解釋與答復(fù)，通過各種渠道、各種形式反映問題，甚至長期聚眾到我局吵鬧，導(dǎo)致我局相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員耗費大量人力物力接待此類上訪群眾，嚴(yán)重影響工作效率。

為了進(jìn)一步做好群眾反映問題辦理及回復(fù)工作，提升信訪工作質(zhì)量和群眾滿意度，今后我們的努力方向：一是進(jìn)一步健全完善信訪有關(guān)工作制度，將完善工作制度作為一項基礎(chǔ)性工作來抓，在推進(jìn)信訪工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化上不斷創(chuàng)新；二是嚴(yán)格實行考核、責(zé)任追究機制，重點落實領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪工作中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化問責(zé)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定；三是強化軟硬件，夯實工作基礎(chǔ)，爭取資金改善接待場所，爭取配備一名專職信訪人員，進(jìn)一步規(guī)范接訪、信訪辦理和檔案管理工作。

xx市城鄉(xiāng)規(guī)劃局

20xx年2月13日

篇四 消防安全隱患及整改情況報告

xxx消防大隊：

我公司是入駐開發(fā)區(qū)的中法合資企業(yè)，自企業(yè)入駐以來，得到了開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和貴單位的大力支持和扶助，生產(chǎn)經(jīng)營工作順利，企業(yè)發(fā)展勢頭良好。在企業(yè)發(fā)展的過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視消防安全工作，定期組織人員參加消防安全培訓(xùn)，設(shè)置專門的安全主任和安全管理員，制定完善各項消防安全制度，保障消防經(jīng)費投入，對消防安全工作常抓不懈。就在本月上旬，又組織了一次消防器材的專學(xué)題習(xí)培網(wǎng)訓(xùn)。

盡管如此，我們在消防防范工作中仍然有工作不到位的地方。xx年7月23日，在貴單位來我公司例行消防檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)存在消防安全隱患6處。

針對存在的消防隱患，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)天晚上，連夜召開“消防隱患排查及整改落實”會議，公司董事長提出要確?！跋腊踩珯z查不留死角”，與會人員一致認(rèn)為，消防安全隱患整改工作不僅關(guān)系到建筑物的生死存亡，更事關(guān)全體員工的生命和公司財產(chǎn)安全，責(zé)任重于泰山，必須同心協(xié)力，全力以赴，不惜代價，徹底整改到位。會議決定在原有安全管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步成立以總經(jīng)理xxx任組長，副總經(jīng)理xxx、安全主任xxx任副組長，安全員xxx、各部門經(jīng)理、各工段工段長為成員的“消防安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組”，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患以及消防安全自查工作，提出了具體要求，明確責(zé)任到人。布置了各部門自查整改的時間和任務(wù)，要求一級抓一級、層層抓落實，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，要一手抓生產(chǎn)、一手抓安全，充分認(rèn)識到消防安全責(zé)任重大，不能存有絲毫的松懈和僥幸心理，安全檢查不留死角，切實維護(hù)公司員工的生命安全。會議明確了由工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并將檢查的結(jié)果和各責(zé)任人的工作考核相掛鉤，對檢查不達(dá)標(biāo)的，堅決停職整改，確保消防安全工作得到有力執(zhí)行?，F(xiàn)就檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及整改計劃說明如下：

一、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患

1．二車間某消防箱玻璃門蓋缺失；

2．三車間北側(cè)樓道有雜物堆放；

3．三車間某消防箱中消防水帶缺失；

4．三車間某應(yīng)急燈不能正常點亮；

5．配件倉庫東出口有雜物堆放，擋住通道；

6．消防水管路總閥被關(guān)閉。

二、安全隱患的整改情況

1．立即派專人訂購二車間某消防箱缺失的玻璃門蓋；

2．立即派專人清理三車間北側(cè)樓道堆放的雜物，確保樓梯口暢通；

3．立即派專人訂購三車間某消防箱中缺失的消防水帶；

4．立即派專人更換三車間實效的應(yīng)急燈；

5．立即派專人清理配件倉庫東出口堆放的雜物，確保通道暢通；

6．抓緊研究方案，爭取在8月底前完成原有消防管路的改造，解決地下漏水的情況。

另外，針對以上安全隱患出現(xiàn)的根本原因，“消防安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組”要求各部門、各工段必須在第一時間上報有關(guān)問題，并決定由安全員每周巡查公司固定的消防器材和樓梯通道，確保及時發(fā)現(xiàn)解決可能出現(xiàn)的安全隱患。

三、消防水管路閥門被關(guān)閉的具體說明

1．關(guān)閉消防水管路總閥的原因

xx年5月，公司財務(wù)發(fā)現(xiàn)水費異常超高，經(jīng)仔細(xì)排查，確定因開發(fā)區(qū)土地形成時間較短，地面沉降引起地下消防管路破裂所致。因為考慮到消防管路流量大，并且大量流水沖擊可能導(dǎo)致地下水土流失，存在大面積沉降安全事故隱患，故公司決定臨時關(guān)閉消防水管路總閥，待檢查出破漏管路并修復(fù)后再常開消防水管路總閥。

2．地下消防水管路破裂的整改過程

發(fā)現(xiàn)地下消防管路破裂問題后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，5月份安排施工隊伍進(jìn)場，并在5至7月份多次進(jìn)行地面開挖，以期尋找到地下消防管路的具體破裂地點，但因地下管路情況不明，雖經(jīng)多次努力，仍然不能找到具體漏點?？紤]到情況特殊，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采取地面明管重新布線的方案，徹底解決問題。

3．目前存在的困難和進(jìn)展情況

決定采取地面明管重新布線的方案后，如何布線成了一個大問題，因為公司車間分布較廣，各車間相對獨立，車輛進(jìn)出頻繁。加上施工隊不熟悉具體的消防水管路安裝要求，所以尚不能確定具體的改造方案。

盡管困難重重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)堅定改造消防水管路的決心毫不動搖。目前，正在考慮請專業(yè)設(shè)計人員和消防部門會商，共同確定合理可行的改造方案并盡快實施，爭取在8月底前完成改造工作。

四、對消防隱患整改后的思考。

1．通過這次對消防隱患的及時整改，堅定了隱患可改、隱患必改的信心。事非經(jīng)過不知難，只有咬牙堅持之后才能獲得成功。在本次消防檢查發(fā)現(xiàn)隱患之前，公司領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)將消防隱患的排查整改工作列入了計劃，但由于涉及面廣，對某些消防理論知識的學(xué)習(xí)領(lǐng)會還總覺得不夠扎實，導(dǎo)致計劃沒有及時付諸實施。消防隱患被發(fā)現(xiàn)后，公司全體員工迅速統(tǒng)一思想，樹立信心，痛下決心，保障投入，確保徹底將隱患整改到位。通過這次隱患整改工作，不僅排除火險，更為我們公司加強消防意識，認(rèn)真落實各項消防措施營造了良好的氛圍。

2．消防隱患暴露出我們在消防知識普及和日常檢查方面的工作還有待加強，公司決定定期對所有消防栓和滅火器材認(rèn)真檢查，缺損的及時配置和更換，每周五由安全員檢查、每月由“消防安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組”檢查，互簽責(zé)任狀，并建有檢查臺帳，層層落實，做到道口通暢，警示牌醒目，消防安全人人有責(zé)。公司決定進(jìn)一步補充和完善消防預(yù)案、三級消防預(yù)警及年度消防演練計劃，提高全體員工的消防安全意識和滅火技能，確保消防安全意識貫徹到人，提高公司綜合消防防范能力。

3．隱患整改給長效管理打下了良好基礎(chǔ)。通過具體消防隱患的整改，公司全體員工抓好消防安全的責(zé)任感和成就感也隨之高漲，有信心、有決心將我公司的安全管理工作推上新臺階，開創(chuàng)新局面。今后，我們將進(jìn)一步健全完善各項消防安全制度，全面落實消防安全責(zé)任制，整改各類“習(xí)慣性”消防違章，確保長效管理，確?！坝布^硬，軟件不軟”，兩者互為推動、互為促進(jìn)，形成良性循環(huán)。

總之，通過這次對消防隱患的整改，暴露了我們管理中存在的問題，也為我們今后的消防安全管理工作進(jìn)一步指明了方向，我們決定加快進(jìn)度，早日完成消防水地下管路改造，并從各個具體方面深入、持久地開展消防安全工作。

特此說明。

再次對貴單位的長期支持和扶助表示衷心的感謝！

xxxx有限公司

xx年xx月xx日

篇五 最新個人三嚴(yán)三實自查自糾報告及整改情況2023

學(xué)習(xí)“謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”后個人自查自糾分析及整改情況

一、存在的問題

(一)謀事要實方面存在的問題

1. 把教學(xué)改革落實在表面，主要表現(xiàn)為具體的教學(xué)中有穿新鞋走老路的現(xiàn)象。

2. 在團(tuán)委管理中遵循老辦法、老規(guī)矩，主要表現(xiàn)為沒有結(jié)合當(dāng)前青年發(fā)展的規(guī)律辦事，制定的工作政策方案有時不適用。

(二)創(chuàng)業(yè)要實方面存在的問題

1. 不愿主動承擔(dān)重?fù)?dān)，主要表現(xiàn)為在教學(xué)改革方面沒有主動向領(lǐng)導(dǎo)提出承擔(dān)改革的重?fù)?dān)。

2. 團(tuán)委工作中交與下屬完成的工作較多，主要表現(xiàn)為沒有主動分擔(dān)工作，而是多為監(jiān)督檢查。

(三)做人要實方面存在的問題

1.缺少與同志溝通交流，主要表現(xiàn)為不常了解同事的生活工作情況，不及時了解他們工作中遇到的問題。

2. 工作中吃苦耐勞精神不夠，主要變現(xiàn)為釘子精神欠缺，作風(fēng)建設(shè)新成效不夠顯著。

二、原因分析

(一) 謀事要實方面的問題原因：政治學(xué)習(xí)不夠，理論功底淺薄，聯(lián)系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫節(jié)，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，沒有做到真正用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法觀察事物，研究新情況、處理新問題。思想和工作存在主觀性、局限性和片面性，站的不高，想的不遠(yuǎn)

(二)創(chuàng)業(yè)要實方面的問題原因：為群眾服務(wù)的意識有待于進(jìn)一步提高。沒有樹立牢固為群眾服務(wù)的宗旨觀念;對于“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的工作方法理解的不夠深入透徹。

(三)做人要實方面的問題原因：自我認(rèn)識不夠，對思想要求不嚴(yán)格，思想松懈，沒有把態(tài)度提高到一個認(rèn)識的新高度上。

三、整改思路

(一)謀事要實方面的整改思路：主要解決不重視政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的問題，改掉被動學(xué)習(xí)思想，主動投入精力和時間，強化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極交流探討工作經(jīng)驗，統(tǒng)籌兼顧，全面提高工作效，主動承擔(dān)教學(xué)改革實驗課題的研究，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

(二) 創(chuàng)業(yè)要實方面的整改思路：在工作中要嚴(yán)于律已，以身作則，真正做到率先垂范。在今后的工作中，要注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，以適應(yīng)新時期工作的需求，蹲下來和群眾對話，保持平和心態(tài)，做到 “有耐心、有愛心，又細(xì)心”，不過于急燥，始終要保持平等、公正的態(tài)度。不好高騖遠(yuǎn)，不脫離實際，在任何時候任何情況下，與人民同呼吸共命運的立場不能變，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘，群眾是真正英雄的歷史唯物主義觀點不能丟。

(三)做人要實方面的整改思路：堅持實事求的工作作風(fēng)，堅持艱苦奮斗、謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強和同事和學(xué)生的溝通，堅持實事求的工作作風(fēng)，堅持艱苦奮斗、謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良傳統(tǒng)。

篇六 2023個人三嚴(yán)三實自查自糾報告及整改情況

學(xué)習(xí)“謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”后個人自查自糾分析及整改情況

一、存在的問題

(一)謀事要實方面存在的問題

1. 把教學(xué)改革落實在表面，主要表現(xiàn)為具體的教學(xué)中有穿新鞋走老路的現(xiàn)象。

2. 在團(tuán)委管理中遵循老辦法、老規(guī)矩，主要表現(xiàn)為沒有結(jié)合當(dāng)前青年發(fā)展的規(guī)律辦事，制定的工作政策方案有時不適用。

(二)創(chuàng)業(yè)要實方面存在的問題

1. 不愿主動承擔(dān)重?fù)?dān)，主要表現(xiàn)為在教學(xué)改革方面沒有主動向領(lǐng)導(dǎo)提出承擔(dān)改革的重?fù)?dān)。

2. 團(tuán)委工作中交與下屬完成的工作較多，主要表現(xiàn)為沒有主動分擔(dān)工作，而是多為監(jiān)督檢查。

(三)做人要實方面存在的問題

1.缺少與同志溝通交流，主要表現(xiàn)為不常了解同事的生活工作情況，不及時了解他們工作中遇到的問題。

2. 工作中吃苦耐勞精神不夠，主要變現(xiàn)為釘子精神欠缺，作風(fēng)建設(shè)新成效不夠顯著。

二、原因分析

(一) 謀事要實方面的問題原因：政治學(xué)習(xí)不夠，理論功底淺薄，聯(lián)系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫節(jié)，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，沒有做到真正用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法觀察事物，研究新情況、處理新問題。思想和工作存在主觀性、局限性和片面性，站的不高，想的不遠(yuǎn)

(二)創(chuàng)業(yè)要實方面的問題原因：為群眾服務(wù)的意識有待于進(jìn)一步提高。沒有樹立牢固為群眾服務(wù)的宗旨觀念;對于“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的工作方法理解的不夠深入透徹。

(三)做人要實方面的問題原因：自我認(rèn)識不夠，對思想要求不嚴(yán)格，思想松懈，沒有把態(tài)度提高到一個認(rèn)識的新高度上。

三、整改思路

(一)謀事要實方面的整改思路：主要解決不重視政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的問題，改掉被動學(xué)習(xí)思想，主動投入精力和時間，強化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極交流探討工作經(jīng)驗，統(tǒng)籌兼顧，全面提高工作效，主動承擔(dān)教學(xué)改革實驗課題的研究，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

(二) 創(chuàng)業(yè)要實方面的整改思路：在工作中要嚴(yán)于律已，以身作則，真正做到率先垂范。在今后的工作中，要注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，以適應(yīng)新時期工作的需求，蹲下來和群眾對話，保持平和心態(tài)，做到 “有耐心、有愛心，又細(xì)心”，不過于急燥，始終要保持平等、公正的態(tài)度。不好高騖遠(yuǎn)，不脫離實際，在任何時候任何情況下，與人民同呼吸共命運的立場不能變，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘，群眾是真正英雄的歷史唯物主義觀點不能丟。

(三)做人要實方面的整改思路：堅持實事求的工作作風(fēng)，堅持艱苦奮斗、謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強和同事和學(xué)生的溝通，堅持實事求的工作作風(fēng)，堅持艱苦奮斗、謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良傳統(tǒng)。

篇七 2023建設(shè)局政風(fēng)行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位行評代表，同志們：

區(qū)建設(shè)局作為區(qū)政府城鄉(xiāng)建設(shè)和管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)城區(qū)街巷市政建設(shè)和綠化管理，受市規(guī)劃局委托管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)場規(guī)劃。相對集中的權(quán)限主要有：街巷占道審批、破路審批、管理監(jiān)督。

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展以來，我們在區(qū)行評領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和各位行評代表的指導(dǎo)下，立足行業(yè)職能，采取得力措施，統(tǒng)一思想，營造氛圍，周密部署，聘請監(jiān)督員。做到認(rèn)識到位、組織到位、宣傳到位、結(jié)合到位、監(jiān)督到位。堅持邊評邊改，以評促改，以評促建，以評促管。通過全方位、多層次、有重點，征求到基層、服務(wù)對象、居民群眾的意見和建議共72條。透過工作查作風(fēng)、透過現(xiàn)象看本質(zhì)、透過個性找共性，查找出了我們在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，并進(jìn)行了認(rèn)真整改。下面，我代表區(qū)建設(shè)局匯報自查自糾和整改情況，請予評議。

一、存在問題

(一)依法行政不規(guī)范。一是收費不規(guī)范，具體體現(xiàn)在占道、破路審批中收費標(biāo)準(zhǔn)不一，隨意性大;二是程序不便捷，手續(xù)較繁雜，不便民利民;三是執(zhí)法不公正，查處違章中有些該拆的沒拆、該罰的沒罰。

(二)服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)良。一是服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，村鎮(zhèn)規(guī)劃編制起步遲、進(jìn)展慢，影響了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程;二是服務(wù)群眾生活力度不夠，涉及解決老百姓切身利益的問題向上爭取不夠，解決不力。三是為民服務(wù)的態(tài)度不優(yōu)，機關(guān)部門有時不同程度地存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、人難找、處理投訴不及時。

(三)工作作風(fēng)不踏實。一是對街巷長效管理機制研究不深，街巷管理仍處于“整治——回潮——再整治——再回潮”的惡性循環(huán)之中;二是對基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠，遇到問題頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，深入基層具體指導(dǎo)少。

(四)勤政為民不嚴(yán)格。一是辦事效率不高，個別部門有時存在互踢“皮球”，遇到問題繞道走，辦事拖拉;二是作風(fēng)不嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高等。

上述問題從主觀方面深刻反思，一是在城鄉(xiāng)建設(shè)與管理的指導(dǎo)思想上出現(xiàn)偏差。存在“四重四輕”現(xiàn)象，即，重建設(shè)輕管理，重審批輕監(jiān)督，重處罰輕疏導(dǎo)，重城區(qū)輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是工作監(jiān)管不力，協(xié)調(diào)機制不完善。對城市管理中出現(xiàn)的問題，監(jiān)管不及時、報告不及時、處理不及時。三是制度建設(shè)上有缺陷。雖然建立了一些制度，但制度不完善、不科學(xué)，維護(hù)制度的權(quán)威性不夠，有些制度寫在紙上、掛在墻上，沒有落實到行動上。四是人員整體素質(zhì)不高，政策和法制觀念不強，為民服務(wù)意識樹立不牢。

二、已采取的整改措施

我們提出行評整改標(biāo)準(zhǔn)為兩個“多少”：一是通過行評，建設(shè)系統(tǒng)的壞毛病、壞習(xí)慣、壞作風(fēng)以及老百姓對我們的壞印象究竟改變了多少;二是通過行評，老百姓關(guān)心的城建城管焦點、熱點、難點問題，我們究竟解決了多少。為了確保問題整改落實到位，我們重點突出了“四性”，即，在理想信念上突出堅定性，在工作作風(fēng)上堅持務(wù)實性，在學(xué)習(xí)教育上把握超前性，在評議工作中增強批評性。切實做到“六個著力”，即，著力抓好班子建設(shè)，著力強化干部思想教育，著力提高干部自身素質(zhì)，著力增強心系群眾的責(zé)任感，著力實行目標(biāo)管理責(zé)任制，著力提升居民群眾的認(rèn)同感和滿意度。針對政風(fēng)行風(fēng)存在的問題，通過深層次分析，我們采取以下措施，認(rèn)真進(jìn)行了整改。

第一，加強街巷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步解決群眾出行難。結(jié)合區(qū)政府今年承諾為民所辦城建實事項目，積極爭取市直部門支持，市、區(qū)兩級投入資金112萬元，完成了廖子河破損路面和人行道改造維修，對沿路違章進(jìn)行了拆除、房屋進(jìn)行了洗面整容。投入60余萬元，先后完成了健康巷、長港路、豉湖路等社區(qū)周邊市政基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)和江漢社區(qū)女人街周邊環(huán)境整治。投入100余萬元，啟動了江漢北路五中路段的改造。

第二，加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，進(jìn)一步優(yōu)化人居環(huán)境。組織開展了城鄉(xiāng)市容環(huán)境管理示范點創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建示范街巷、示范社區(qū)為重點，有計劃、分步驟地對占道經(jīng)營、違法建筑等進(jìn)行綜合整治，今年先后拆除違法建筑2.8萬余平方米。同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)場下達(dá)《違法行為停工通知》31份，依法拆除違法建筑物3000余平方米。如，9月27日，副市長吳方軍在檢查全市城管工作時，群眾反映永紅社區(qū)春風(fēng)片區(qū)臟亂差問題。我們按照市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，立即派人現(xiàn)場調(diào)查，制定方案，采取市區(qū)聯(lián)手，組建27人的整治專班，于10月15日啟動了該片區(qū)的整治工作。

第三，加強公開承諾誠信建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效解決群眾投訴。對居民群眾舉報和投訴的問題限時辦結(jié)，當(dāng)日內(nèi)到現(xiàn)場了解情況，能解決的及時解決，能協(xié)調(diào)的及時協(xié)調(diào)，一時難以辦到的，24小時內(nèi)主動上門予以答復(fù)。行評期間，我局解決居民投訴22起，維修、更換各類窨井103個(次)，疏挖排水管網(wǎng)1700余米。如，8月20日，我們接到市行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)來的李女士信件，反映楊林堤路與紅星路交匯處道路破損。我們派人上門及時與李女士進(jìn)行聯(lián)系，在一周時間內(nèi)修復(fù)了破損路面，并將李女士請到現(xiàn)場，直至滿意為止。9月3日，我們在文苑社區(qū)聯(lián)系黨建工作時，群眾反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差。9月6日，我們利用雙休日時間，組織全體機關(guān)干部到文苑社區(qū)清掃垃圾、清除雜草、清洗“牛皮癬”，并與有關(guān)部門聯(lián)系，修建垃圾池2座。9月9日，我們接到群眾反映，解放路與五一路交匯處有兩段路面破損塌陷，影響行人和車輛通行安全。我局及時派人到現(xiàn)場勘查，制定方案，9月10日組織施工隊伍進(jìn)行維修，搶在9月14日中秋節(jié)前完成了維修任務(wù)。9月25日從《江漢商報》上得知，鳳臺坊小區(qū)24棟樓化糞池漫溢，我們立即派人到現(xiàn)場察看，會同街道城管所、所轄居委會進(jìn)行協(xié)調(diào)，使問題得到圓滿解決。

第四，加強和改進(jìn)政務(wù)公開工作，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。我們在向社會公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，將各項規(guī)章制度和行政審批許可上墻進(jìn)行公示，積極推行政務(wù)公開，公開辦事程序、辦事時限、收費項目及標(biāo)準(zhǔn);公開申辦須知、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等，保證了行政執(zhí)法的合法、公開、有效。對來接訪者實行首問負(fù)責(zé)制，做到反映問題有人管、咨詢業(yè)務(wù)有人答。

第五，加強制度建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。進(jìn)一步建立健全了《目標(biāo)管理考核和崗位責(zé)任制度》、《廉政建設(shè)制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》、《舉報投訴制度》、《考勤管理和請銷假制度》、《工作責(zé)任追究制度》、《財務(wù)財產(chǎn)管理制度》等一系列規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，用制度管人。

三、下步打算

針對存在問題和產(chǎn)生原因，我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，按照定問題、定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時限、定專班的要求，使整改的問題做到有跟蹤、有落實、有回訪，真正讓群眾滿意。

⒈加強學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)本領(lǐng)上下功夫。著力打造學(xué)習(xí)型機關(guān)，以建立一支政治強、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗的干部隊伍為目標(biāo)，切實加強干部職工的教育管理，在實踐中增長服務(wù)本領(lǐng)。

⒉創(chuàng)新機制，在強化制度建設(shè)上下功夫。堅持把健全管理和服務(wù)制度、發(fā)揮制度的約束規(guī)范作用體現(xiàn)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)之中。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督;進(jìn)一步簡化審批程序，提高工作效率;進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，提高服務(wù)水平。

⒊執(zhí)行制度，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。圍繞“三服務(wù)”和效能建設(shè)，繼續(xù)深入開展“讓市民了解城建，讓城建貼近市民”主題活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片誠心辦事”的工作規(guī)范要求，認(rèn)真接待做好來電、來信、來訪、登門投訴、辦理公務(wù)、政策咨詢等工作，克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。

⒋強化監(jiān)督，在確保工作落實上下功夫。狠抓群眾反映問題的解決，狠抓民心工程建設(shè)，狠抓服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，狠抓源頭治腐行為的規(guī)范，狠抓管理工作中失職問題的追究。全面整改由“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，職能科室具體抓落實。做到凡是居民抱怨的，再難也要攻克;凡是居民期盼的，再小也不輕視;凡是居民認(rèn)同的，再好也不止步。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們，在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，各位不辭辛勞地深入基層調(diào)查研究，為我們建設(shè)系統(tǒng)的行評工作做出了巨大貢獻(xiàn)，借此機會，我代表建設(shè)系統(tǒng)全體干部職工對各位表示衷心的感謝和崇高的敬意!我們將以本次評議活動為動力，進(jìn)一步增強工作責(zé)任感和使命感，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實的作風(fēng)，緊密聯(lián)系單位實際，研究新情況，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，拓展新領(lǐng)域，注入新活力，總結(jié)新經(jīng)驗，創(chuàng)造新業(yè)績，促進(jìn)新發(fā)展，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作真正取得實際效果，力爭在科學(xué)發(fā)展上有新思路，在解決民生問題上有新成效，在體制機制改革創(chuàng)新上有新突破，在干部隊伍建設(shè)上有新進(jìn)步!

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表對我局行評工作進(jìn)行點評和批評，并誠懇接受各位代表的質(zhì)詢。

謝謝大家!

篇八 人事局開展“四查四看四幫”活動及整改方案落實情況報告

人事局開展“四查四看四幫”活動及整改方案落實情況報告

根據(jù)《關(guān)于在第二批學(xué)習(xí)實踐活動參學(xué)單位整改落實過程中認(rèn)真開展“四查四看四幫”活動的通知》(丘學(xué)辦〔20xx〕41號)文件精神，××縣人事局結(jié)合實際認(rèn)真開展整改落實，現(xiàn)將具體情況報告如下：

一、查思想看認(rèn)識幫學(xué)習(xí)情況

1.查思想看認(rèn)識方面，我們結(jié)合實際，從思想認(rèn)識、開拓創(chuàng)新、破解難題、完善機制、動態(tài)管理、服務(wù)措施六個方面認(rèn)真進(jìn)行“回頭看”，確保今年人事編制各項重點工作落到實處。一是回頭看“認(rèn)識”，使黨員干部對科學(xué)發(fā)展觀的理解進(jìn)一步加深，立足新起點，把握新要求，完善機制、提高標(biāo)準(zhǔn)，卓有成效地完成人事編制工作各項任務(wù)。二是回頭看“創(chuàng)新”。創(chuàng)新工作理念、工作舉措和工作方法，解決人事編制工作中存在的重點、難點和深層次問題，推動各項工作的新突破。三是回頭看“問題”。努力抓好公務(wù)員招考和事業(yè)單位工作人員招聘工作，進(jìn)一步激活人才，創(chuàng)新機制，努力為我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供強有力的人才智力保障。四是回頭看“機制”。深入推進(jìn)機關(guān)事業(yè)單位人事制度改革，加快機關(guān)事業(yè)單位人事管理體制和機制創(chuàng)新，充分激發(fā)機關(guān)事業(yè)單位發(fā)展活力。五是回頭看“動態(tài)”。圍繞縣級政府機構(gòu)改革工作實際，建立控制總量、盤活存量、有增有減、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的機構(gòu)編制管理機制。六是回頭看“服務(wù)”。進(jìn)一步明確人事編制工作的宗旨和任務(wù)，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為想問題、干工作的出發(fā)點和落腳點，增強服務(wù)的質(zhì)量意識、效率意識。

2.幫學(xué)習(xí)方面。我們積極克服困難，多方籌措20xx0余元資金幫助扶貧掛鉤點、烤煙生產(chǎn)聯(lián)系點等村寨解決了學(xué)習(xí)實踐活動中的實際問題。深入扶貧、幫扶掛鉤聯(lián)系點開展調(diào)研2次，宣傳學(xué)習(xí)實踐活動的意義，努力形成了共同學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展、思考科學(xué)發(fā)展、謀求科學(xué)發(fā)展的良好氛圍。

二、查方案看舉措幫思路情況

在整改落實過程中，我們認(rèn)真對照《××縣人事局學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實方案》(丘人〔20xx〕20號)文件，對一些不符合基層實際和操作性不強等問題進(jìn)一步進(jìn)行了修改完善，并將整改落實方案發(fā)布到××縣人事局政府信息公開網(wǎng)站征求意見。

三、查行動看成效幫落實情況

在整改落實過程中，我們深入扶貧、幫扶掛鉤點開展調(diào)研2次，為他們解決了20xx0余元學(xué)習(xí)實踐活動經(jīng)費。

四、查責(zé)任看機制幫發(fā)展情況

在整改落實方案中，我們將整改的內(nèi)容進(jìn)行層層分解，做到了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)落實、責(zé)任人落實、任務(wù)落實、時限落實，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人結(jié)合任務(wù)要求，按照推行“責(zé)任政府”四項制度和“陽光政府”四項制度的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行好職責(zé)，促進(jìn)了各項工作的有序開展。

篇九 銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

根據(jù)《xx縣關(guān)于開展xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方法》和市分行《關(guān)于xx年度全行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施辦法》，在糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，我行全面啟動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進(jìn)全行政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得階段性成效。現(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、主要經(jīng)營管理情況

（一）主要經(jīng)營情況(截止8月末）

1、累計投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679.65萬元。

2、累計收回各類貸款58800.50元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16825萬元，準(zhǔn)政策性貸款30880.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設(shè)施貸款120萬元。

3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入40.56萬元，占全年計劃76%。

5、貸款利息綜合收回率94.5%。

6、實現(xiàn)賬面贏利1258.25萬元，占全年計劃的70%。

7、清收不良貸款30萬元。

8、上繳利稅307萬元。

（二）人力資源狀況

我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學(xué)歷9人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有xx年以上經(jīng)濟(jì)、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富。

（三）主要客戶群體

目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家?？蛻羧后w以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

（四）主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)

農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控，全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

二、積極開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作

自接到市分行和xx縣文件關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，剛開始，我們對此認(rèn)識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指導(dǎo)下，我行對行風(fēng)建設(shè)工作十分重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實推進(jìn)行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn)則教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風(fēng)建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進(jìn)本行建設(shè)與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工作作風(fēng)。

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

為深入貫徹落實上級關(guān)于xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風(fēng)行風(fēng)評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推進(jìn)。

黨支部多次就行評工作進(jìn)行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進(jìn)行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場競爭力，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是強調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。

（二）廣泛發(fā)動，精心組織

一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進(jìn)行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。以實際行動開展行風(fēng)建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、合規(guī)教育活動等，通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險防控水平，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

（三）廣征意見，開門評議

通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調(diào)查”，現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。

（四）全面部署，整體推進(jìn)

一是強化服務(wù)理念，切實提高干部職工對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。倡導(dǎo)“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，并通過強化培訓(xùn)教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立行”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認(rèn)識。二是制定與實施規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升全行的服務(wù)能力和水平。在加強行風(fēng)建設(shè)工作中，我行組織制定了《員工行為規(guī)范》、《客戶營銷維護(hù)規(guī)范》、《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等活動實施細(xì)則，并按照“規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項原則，制發(fā)了xx縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負(fù)責(zé)人等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。三是強化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高全員的服務(wù)技能和工作能力。四是履行服務(wù)承諾，切實增強全行行風(fēng)建設(shè)的社會責(zé)任感。為切實加強行風(fēng)建設(shè)，我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進(jìn)行了多次全面及專項檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標(biāo)考核、負(fù)責(zé)人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進(jìn)，促進(jìn)了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風(fēng)建設(shè)，強化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，及時了解、督導(dǎo)和幫助員工解決實際問題。

三、存在的主要問題及整改情況

（一）存在的主要問題

通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議 份，經(jīng)對意見和建議進(jìn)行梳理與歸納，我行在行風(fēng)建設(shè)方面共存在7個方面的主要問題。

1.部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。

2.營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進(jìn)一步改善。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)，電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學(xué)，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。

3.窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進(jìn)一步提高。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責(zé)不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。還有小孩進(jìn)入營業(yè)廳玩耍等問題。

4.結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進(jìn)一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進(jìn)服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務(wù)需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。

5.全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步提升。近年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，取得了積極效果，但較之于先進(jìn)同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)發(fā)展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強。

6.隊伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。我行員工隊伍整體素質(zhì)有等提升，但與科學(xué)發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)的要求相比，干部職工隊伍在思想、能力、素質(zhì)、作風(fēng)等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和能力需要進(jìn)一步提高。

存在以上問題的主要原因，一是思想認(rèn)識上需要進(jìn)一步解放思想、更新觀念，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風(fēng)上需要進(jìn)一步加強干部隊伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機制上需要進(jìn)一步開拓進(jìn)取，完善機制，推動創(chuàng)新。

（二）對存在的問題積極進(jìn)行整改

針對上述問題，我行召開黨支部會議進(jìn)行了研究，也召開專題會議進(jìn)行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認(rèn)真進(jìn)行整改。

1．采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。今年以來，全行上下開拓進(jìn)取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進(jìn)展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標(biāo)任務(wù)。

2.加強營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實現(xiàn)更人性化、個性化的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)客戶舒適度和滿意度的提高。

3.加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的任務(wù)。我行會堅持樹立和推行“服務(wù)立行”的理念，持之以恒地加強干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅持完善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。

4.加快推進(jìn)業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。

5.大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進(jìn)一步增強、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步完善，服務(wù)形象進(jìn)一步提升，把xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿意銀行”為目標(biāo)，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)作風(fēng)不斷改進(jìn)。

6.深化隊伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團(tuán)隊。一是加強干部職工隊伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培養(yǎng)、晉升辦法，確保干部“能上能下”、“能進(jìn)能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓(xùn)。通過推行引進(jìn)來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周六、周日時間開展培訓(xùn)，實施培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓(xùn)，不斷增強干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

四、下一步的主要整改工作舉措

（一）進(jìn)一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度

一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展新的對公客戶群體；積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長能力。二是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。

（二）加強品牌建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平

一是品牌建設(shè)實現(xiàn)新突破。進(jìn)一步加大我行“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價值；二是深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個新臺階。

（三）構(gòu)建長效機制，持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

一是完善學(xué)習(xí)教育機制。以建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行為抓手，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，加強政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好的干部隊伍。二是完善工作監(jiān)督機制。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任考評和責(zé)任追究制度，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總的來說，通過前一階段政風(fēng)行風(fēng)評議工作，我行已取得明顯進(jìn)步。一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風(fēng)有新提高；二是營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境有新改觀；三是服務(wù)承諾得到履行，社會美譽度提高；四是服務(wù)質(zhì)量有新改進(jìn)，形象有新提升，在建設(shè)企業(yè)和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號”。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務(wù)實的作風(fēng)，進(jìn)一步抓好整改工作，構(gòu)建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上水平、科學(xué)發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

篇十 建設(shè)局政風(fēng)行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位行評代表，同志們：

區(qū)建設(shè)局作為區(qū)政府城鄉(xiāng)建設(shè)和管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)城區(qū)街巷市政建設(shè)和綠化管理，受市規(guī)劃局委托管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)場規(guī)劃。相對集中的權(quán)限主要有：街巷占道審批、破路審批、管理監(jiān)督。

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展以來，我們在區(qū)行評領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和各位行評代表的指導(dǎo)下，立足行業(yè)職能，采取得力措施，統(tǒng)一思想，營造氛圍，周密部署，聘請監(jiān)督員。做到認(rèn)識到位、組織到位、宣傳到位、結(jié)合到位、監(jiān)督到位。堅持邊評邊改，以評促改，以評促建，以評促管。通過全方位、多層次、有重點，征求到基層、服務(wù)對象、居民群眾的意見和建議共72條。透過工作查作風(fēng)、透過現(xiàn)象看本質(zhì)、透過個性找共性，查找出了我們在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，并進(jìn)行了認(rèn)真整改。下面，我代表區(qū)建設(shè)局匯報自查自糾和整改情況，請予評議。

一、存在問題

（一）依法行政不規(guī)范。一是收費不規(guī)范，具體體現(xiàn)在占道、破路審批中收費標(biāo)準(zhǔn)不一，隨意性大；二是程序不便捷，手續(xù)較繁雜，不便民利民；三是執(zhí)法不公正，查處違章中有些該拆的沒拆、該罰的沒罰。

（二）服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)良。一是服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，村鎮(zhèn)規(guī)劃編制起步遲、進(jìn)展慢，影響了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程；二是服務(wù)群眾生活力度不夠，涉及解決老百姓切身利益的問題向上爭取不夠，解決不力。三是為民服務(wù)的態(tài)度不優(yōu)，機關(guān)部門有時不同程度地存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、人難找、處理投訴不及時。

（三）工作作風(fēng)不踏實。一是對街巷長效管理機制研究不深，街巷管理仍處于“整治——回潮——再整治——再回潮”的惡性循環(huán)之中；二是對基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠，遇到問題頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，深入基層具體指導(dǎo)少。

（四）勤政為民不嚴(yán)格。一是辦事效率不高，個別部門有時存在互踢“皮球”，遇到問題繞道走，辦事拖拉；二是作風(fēng)不嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高等。

上述問題從主觀方面深刻反思，一是在城鄉(xiāng)建設(shè)與管理的指導(dǎo)思想上出現(xiàn)偏差。存在“四重四輕”現(xiàn)象，即，重建設(shè)輕管理，重審批輕監(jiān)督，重處罰輕疏導(dǎo)，重城區(qū)輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是工作監(jiān)管不力，協(xié)調(diào)機制不完善。對城市管理中出現(xiàn)的問題，監(jiān)管不及時、報告不及時、處理不及時。三是制度建設(shè)上有缺陷。雖然建立了一些制度，但制度不完善、不科學(xué)，維護(hù)制度的權(quán)威性不夠，有些制度寫在紙上、掛在墻上，沒有落實到行動上。四是人員整體素質(zhì)不高，政策和法制觀念不強，為民服務(wù)意識樹立不牢。

二、已采取的整改措施

我們提出行評整改標(biāo)準(zhǔn)為兩個“多少”：一是通過行評，建設(shè)系統(tǒng)的壞毛病、壞習(xí)慣、壞作風(fēng)以及老百姓對我們的壞印象究竟改變了多少；二是通過行評，老百姓關(guān)心的城建城管焦點、熱點、難點問題，我們究竟解決了多少。為了確保問題整改落實到位，我們重點突出了“四性”，即，在理想信念上突出堅定性，在工作作風(fēng)上堅持務(wù)實性，在學(xué)習(xí)教育上把握超前性，在評議工作中增強批評性。切實做到“六個著力”，即，著力抓好班子建設(shè)，著力強化干部思想教育，著力提高干部自身素質(zhì)，著力增強心系群眾的責(zé)任感，著力實行目標(biāo)管理責(zé)任制，著力提升居民群眾的認(rèn)同感和滿意度。針對政風(fēng)行風(fēng)存在的問題，通過深層次分析，我們采取以下措施，認(rèn)真進(jìn)行了整改。

第一，加強街巷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步解決群眾出行難。結(jié)合區(qū)政府今年承諾為民所辦城建實事項目，積極爭取市直部門支持，市、區(qū)兩級投入資金112萬元，完成了廖子河破損路面和人行道改造維修，對沿路違章進(jìn)行了拆除、房屋進(jìn)行了洗面整容。投入60余萬元，先后完成了健康巷、長港路、豉湖路等社區(qū)周邊市政基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)和江漢社區(qū)女人街周邊環(huán)境整治。投入100余萬元，啟動了江漢北路五中路段的改造。

第二，加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，進(jìn)一步優(yōu)化人居環(huán)境。組織開展了城鄉(xiāng)市容環(huán)境管理示范點創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建示范街巷、示范社區(qū)為重點，有計劃、分步驟地對占道經(jīng)營、違法建筑等進(jìn)行綜合整治，今年先后拆除違法建筑2.8萬余平方米。同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)場下達(dá)《違法行為停工通知》31份，依法拆除違法建筑物3000余平方米。如，9月27日，副市長吳方軍在檢查全市城管工作時，群眾反映永紅社區(qū)春風(fēng)片區(qū)臟亂差問題。我們按照市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，立即派人現(xiàn)場調(diào)查，制定方案，采取市區(qū)聯(lián)手，組建27人的整治專班，于10月15日啟動了該片區(qū)的整治工作。

第三，加強公開承諾誠信建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效解決群眾投訴。對居民群眾舉報和投訴的問題限時辦結(jié)，當(dāng)日內(nèi)到現(xiàn)場了解情況，能解決的及時解決，能協(xié)調(diào)的及時協(xié)調(diào)，一時難以辦到的，24小時內(nèi)主動上門予以答復(fù)。行評期間，我局解決居民投訴22起，維修、更換各類窨井103個（次），疏挖排水管網(wǎng)1700余米。如，8月20日，我們接到市行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)來的李女士信件，反映楊林堤路與紅星路交匯處道路破損。我們派人上門及時與李女士進(jìn)行聯(lián)系，在一周時間內(nèi)修復(fù)了破損路面，并將李女士請到現(xiàn)場，直至滿意為止。9月3日，我們在文苑社區(qū)聯(lián)系黨建工作時，群眾反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差。9月6日，我們利用雙休日時間，組織全體機關(guān)干部到文苑社區(qū)清掃垃圾、清除雜草、清洗“牛皮癬”，并與有關(guān)部門聯(lián)系，修建垃圾池2座。9月9日，我們接到群眾反映，解放路與五一路交匯處有兩段路面破損塌陷，影響行人和車輛通行安全。我局及時派人到現(xiàn)場勘查，制定方案，9月10日組織施工隊伍進(jìn)行維修，搶在9月14日中秋節(jié)前完成了維修任務(wù)。9月25日從《江漢商報》上得知，鳳臺坊小區(qū)24棟樓化糞池漫溢，我們立即派人到現(xiàn)場察看，會同街道城管所、所轄居委會進(jìn)行協(xié)調(diào)，使問題得到圓滿解決。

第四，加強和改進(jìn)政務(wù)公開工作，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。我們在向社會公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，將各項規(guī)章制度和行政審批許可上墻進(jìn)行公示，積極推行政務(wù)公開，公開辦事程序、辦事時限、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)；公開申辦須知、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等，保證了行政執(zhí)法的合法、公開、有效。對來接訪者實行首問負(fù)責(zé)制，做到反映問題有人管、咨詢業(yè)務(wù)有人答。

第五，加強制度建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。進(jìn)一步建立健全了《目標(biāo)管理考核和崗位責(zé)任制度》、《廉政建設(shè)制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》、《舉報投訴制度》、《考勤管理和請銷假制度》、《工作責(zé)任追究制度》、《財務(wù)財產(chǎn)管理制度》等一系列規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，用制度管人。

三、下步打算

針對存在問題和產(chǎn)生原因，我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，按照定問題、定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時限、定專班的要求，使整改的問題做到有跟蹤、有落實、有回訪，真正讓群眾滿意。

⒈加強學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)本領(lǐng)上下功夫。著力打造學(xué)習(xí)型機關(guān)，以建立一支政治強、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗的干部隊伍為目標(biāo)，切實加強干部職工的教育管理，在實踐中增長服務(wù)本領(lǐng)。

⒉創(chuàng)新機制，在強化制度建設(shè)上下功夫。堅持把健全管理和服務(wù)制度、發(fā)揮制度的約束規(guī)范作用體現(xiàn)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)之中。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督；進(jìn)一步簡化審批程序，提高工作效率；進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，提高服務(wù)水平。

⒊執(zhí)行制度，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。圍繞“三服務(wù)”和效能建設(shè)，繼續(xù)深入開展“讓市民了解城建，讓城建貼近市民”主題活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片誠心辦事”的工作規(guī)范要求，認(rèn)真接待做好來電、來信、來訪、登門投訴、辦理公務(wù)、政策咨詢等工作，克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。

⒋強化監(jiān)督，在確保工作落實上下功夫。狠抓群眾反映問題的解決，狠抓民心工程建設(shè)，狠抓服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，狠抓源頭治腐行為的規(guī)范，狠抓管理工作中失職問題的追究。全面整改由“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，職能科室具體抓落實。做到凡是居民抱怨的，再難也要攻克；凡是居民期盼的，再小也不輕視；凡是居民認(rèn)同的，再好也不止步。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們，在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，各位不辭辛勞地深入基層調(diào)查研究，為我們建設(shè)系統(tǒng)的行評工作做出了巨大貢獻(xiàn)，借此機會，我代表建設(shè)系統(tǒng)全體干部職工對各位表示衷心的感謝和崇高的敬意！我們將以本次評議活動為動力，進(jìn)一步增強工作責(zé)任感和使命感，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實的作風(fēng)，緊密聯(lián)系單位實際，研究新情況，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，拓展新領(lǐng)域，注入新活力，總結(jié)新經(jīng)驗，創(chuàng)造新業(yè)績，促進(jìn)新發(fā)展，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作真正取得實際效果，力爭在科學(xué)發(fā)展上有新思路，在解決民生問題上有新成效，在體制機制改革創(chuàng)新上有新突破，在干部隊伍建設(shè)上有新進(jìn)步！

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表對我局行評工作進(jìn)行點評和批評，并誠懇接受各位代表的質(zhì)詢。

謝謝大家！

篇十一 武漢市廣播電視局2023年度民主評議行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

武漢市廣播電視局2004年度民主評議行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們：

根據(jù)市行評辦的統(tǒng)一部署，今年6月以來，我局按要求開展了民主評議行風(fēng)活動?，F(xiàn)受局黨組的委托，向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表和同志們作行風(fēng)評議自查報告。

一、基本情況

（一）全局概況及近年來主要工作

我局是市委、市政府的宣傳機構(gòu)，是負(fù)責(zé)武漢廣播電視節(jié)目采編、播出、傳輸?shù)闹匾襟w，是市政府主管全市廣播電視行業(yè)的職能部門。籌建中的武漢廣播電視集團(tuán)是市委、市政府直屬事業(yè)集團(tuán)。目前我局開辦了4套廣播頻率和6個電視頻道，干部職工近2000人，內(nèi)設(shè)7個機關(guān)處室、11個業(yè)務(wù)部門及7個二級法人單位和控股公司，并在7個城區(qū)設(shè)有作為我局派出機構(gòu)的城區(qū)管理處。

今年以來，結(jié)合自身實際，全局上下認(rèn)真貫徹市委關(guān)于“學(xué)滬杭、努力走在中西部前列”的精神，堅持“求實、務(wù)實、落實”，努力做大做強廣電產(chǎn)業(yè)，抓住了幾大關(guān)鍵，取得了一定的成效。

1、做大做強武漢廣電事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵在黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)，特別是要守土有責(zé)，嚴(yán)于律己。黨組一班人嚴(yán)守“四項紀(jì)律、八項要求”，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，主要領(lǐng)導(dǎo)不搞一言堂，分管領(lǐng)導(dǎo)不搞各自為政，部門不搞劃地為牢，局領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，凝聚力進(jìn)一步增強。今年我局先后出臺了《進(jìn)一步加強宣傳紀(jì)律的緊急通知》、《隨片廣告管理暫行規(guī)定》、《廣播電視播音員主持人管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步強化安全送播規(guī)定的緊急通知》等一系列管理規(guī)定，加強了頻道頻率資源管理，規(guī)范了經(jīng)營活動，堅持技術(shù)設(shè)備公開招標(biāo)，努力從源頭防治腐敗。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，積極推進(jìn)政務(wù)公開；深化部門預(yù)算改革，強化資金監(jiān)管，堅持收支兩條線制度；努力推進(jìn)干部人事制度改革，規(guī)范“民主推薦、公開選拔、競爭上崗、任命公示”制度。廣泛開展了“三項學(xué)習(xí)教育”等活動，干部隊伍建設(shè)得到進(jìn)一步提高。深入開展民主評議行風(fēng)，廣泛聽取社會各界的意見和建議，認(rèn)真整改，做好改正、改進(jìn)、解釋工作。

2、做大做強武漢廣電事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵是要發(fā)展文化企業(yè)，特別是要打造文化龍頭企業(yè)。今年1至7月，全局完成經(jīng)濟(jì)總收入2.4億元，同比增長28.6%,完成市必達(dá)目標(biāo)55.9%；實現(xiàn)利稅2210萬元，完成市必達(dá)目標(biāo)73.6%。有線網(wǎng)絡(luò)合資后，走出困境，活力增強，發(fā)展加快，上半年發(fā)展有線電視用戶1.815萬戶，完成年目標(biāo)72.6%；數(shù)字電視去年底開通，初戰(zhàn)告捷，今年積極加強與大型企事業(yè)單位的合作，累計發(fā)展用戶2.2萬戶，完成年目標(biāo)55.5%。組建了武漢影視藝術(shù)傳媒有限公司，投拍《天不藏奸》、《中華之劍》、《大漢巾幗》、《中美外交風(fēng)云》等多部有影響的影視劇，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。武漢廣電道觀河影視基地經(jīng)過公平競爭，交由局廣電公司承包經(jīng)營，于5月1日開業(yè)，運營情況良好。同時，我局一方面加強頻率頻道資源管理，堅持以收聽收視率、投入產(chǎn)出比為考核標(biāo)準(zhǔn)；另一方面積極開發(fā)可經(jīng)營性頻率頻道資源，逐步推進(jìn)廣播電視經(jīng)營性與公益性分開。

3、做大做強武漢廣電事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵是要堅持“內(nèi)容為王”，特別是要打造品牌和精品。今年以來，我局強化精品意識，努力打造品牌欄目，創(chuàng)作精品節(jié)目。上半年共有12件廣電作品獲國家級獎（含國際獎）。電視短劇《小鼓王》一舉奪得第15屆意大利C·J國際兒童電視節(jié)“最受歡迎影片獎”；2件電視作品獲中國廣播電視新聞獎；9件廣播作品獲中國廣播獎。在全國范圍內(nèi)開展“尋找主持人，代表大武漢”為主題的廣播電視主持人大賽，隨后局內(nèi)主持人實行全員競聘定崗，到上月主持人新陣容亮相推出，加上武漢電視新聞綜合頻道內(nèi)容和形式的改進(jìn)，《武漢新聞》收視率連續(xù)多天保持在3.4%—4.5%之間，高于該頻道黃金時段播出的電視劇收視率；《都市寫真》收視率也保持在1.9%—2.9%之間。同時，我局堅持“新聞立臺”，努力打造新聞鏈；積極籌備開辦文藝頻道雙休版和武漢電視臺少兒頻道，改版《科技之光》，受到領(lǐng)導(dǎo)和市民的好評。

4、做大做強武漢廣電事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵是要深化改革，堅持以人為本，特別是要調(diào)動激活各方面積極性。今年，我局按照有利于事業(yè)發(fā)展、有利于調(diào)動積極性的原則，進(jìn)一步修改完善了更加符合實際的武漢廣電集團(tuán)改革方案；逐步推廣局廣播節(jié)目中心干部人事制度改革的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)變身份管理為崗位管理；短短一個月內(nèi)完成了全局全部648名專業(yè)技術(shù)人員的職稱聘任工作；為推進(jìn)廣播電視體制改革，整合優(yōu)勢資源，壯大我市影視產(chǎn)業(yè)，我局在總結(jié)組建新石公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，整合武漢電視藝術(shù)中心、武漢廣播電視周報和武漢音像出版社的相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)人員，順利組建了武漢影視藝術(shù)傳媒有限公司；根據(jù)市委書記辦公會意見，經(jīng)充分研究論證，提出了武漢廣電中心“停建東區(qū)、西區(qū)招商招租辦公”的建設(shè)方案。這一方案體現(xiàn)了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“實事求是、量力而行、科學(xué)論證，抓緊辦理，力避后遺癥”的要求，有利于盤活資產(chǎn)存量，重組廣電資源，規(guī)避投資風(fēng)險，有利于把風(fēng)險變?yōu)闄C遇；堅持以人為本，加強人才隊伍培養(yǎng)，選拔使用了一批中青年優(yōu)秀干部。

近年來，我局的新聞宣傳、事業(yè)發(fā)展、行政執(zhí)法和行風(fēng)建設(shè)得到了市委、市政府的充分肯定，多次被市委、市政府授予立功單位或先進(jìn)集體的榮譽稱號；連續(xù)4年共兩屆被評為武漢市文明單位。

（二）今年開展民主評議行風(fēng)工作基本情況

在全市開展的行風(fēng)評議中，我局本著“系統(tǒng)聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，創(chuàng)新行評形式，豐富行評內(nèi)容，做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心組織抓實施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實行分工負(fù)責(zé)制，制訂責(zé)任追究制，行評工作扎實開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。

1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。局黨組把行評工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓。全局各單位也建立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，全系統(tǒng)共抽調(diào)165人組成工作專班，形成了一級抓一級，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作機制。

2、廣泛發(fā)動，宣傳教育。我局3次召開黨組會，2次召開局長辦公會，4次召開編委會，研究部署行評工作。局黨組主持召開了全系統(tǒng)行評工作動員大會和再動員大會，強調(diào)人人都是行評對象，個個都是廣電形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。然后系統(tǒng)各單位層層召開動員大會，把動員和教育落實到每一位員工和新聞工作的各個環(huán)節(jié)，全系統(tǒng)2653人次參加了動員會，做到“橫到邊，豎到底，斜到角”，不留空白。印發(fā)《新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》等資料1000多份，發(fā)給每個干部職工學(xué)習(xí)參考；組織“爭創(chuàng)服務(wù)型機關(guān)”、“爭作用戶滿意人”活動；樹立和宣傳了局系統(tǒng)近10位先進(jìn)典型，形成爭先氛圍；局屬各單位對照要求認(rèn)真查找問題，并主動制定整改措施。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動，廣大干部職工的參評率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識貫穿了行評工作的全過程。

3、公開承諾，接受監(jiān)督。為了向社會各界表明真抓實干搞行評的決心，我局6月15日在《長江日報》上公開刊登《承諾書》，公布24小時投訴電話。6月18日，局黨組書記、局長呂值友向55位行評代表寄發(fā)了《致行評代表的一封信》，誠摯邀請行評代表對廣電系統(tǒng)行風(fēng)提出意見。同時，我局印發(fā)宣傳單4萬多份發(fā)放給市民，網(wǎng)絡(luò)公司、江岸等7個城區(qū)管理處向社會作出承諾，7個城區(qū)管理處和6個遠(yuǎn)城區(qū)廣電局發(fā)出了《致網(wǎng)絡(luò)用戶的公開信》，歡迎各界監(jiān)督。

4、開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開城區(qū)管理處負(fù)責(zé)人、遠(yuǎn)城區(qū)廣電局負(fù)責(zé)人、行評代表、新聞行風(fēng)監(jiān)督員、網(wǎng)絡(luò)用戶代表、廣告客戶代表座談會84場次，1386人次參加座談。二是發(fā)出征求意見表：我局向社會各界發(fā)出《行風(fēng)建設(shè)征求意見表》4319份，收回4047份；局屬網(wǎng)絡(luò)公司向網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)出征求意見表8000多份。三是結(jié)合我局實際主動組織了民主評議行風(fēng)“社區(qū)行”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”活動：7月份，全體局領(lǐng)導(dǎo)冒著高溫酷暑分別兩次帶隊到全市35個社區(qū)，6個街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，召開座談會，聽取139名群眾代表的意見和建議，走訪20多戶群眾家庭，收集意見和建議93條，112名部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加了活動。四是走訪行評代表：局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊組成8個小組，走訪市行評代表，當(dāng)面征求意見。五是開通投訴電話：市局、網(wǎng)絡(luò)公司、數(shù)字電視公司及城區(qū)管理處和遠(yuǎn)城區(qū)局共開通24部電話，接受群眾咨詢和投訴。

5、強化措施，邊聽邊改。局行評辦堅持工作例會制度，每周召開工作例會；建立行評檔案管理制度，所有文件資料分類歸檔，實行計算機管理；創(chuàng)辦《行評工作簡報》，印發(fā)16期，1600多份。對于在“社區(qū)行”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”、“走訪行評代表”活動中以及通過各種渠道收集的意見和建議，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)行評辦工作人員到局屬各單位和部門進(jìn)行意見反饋和督促檢查，強化措施，落實整改。對發(fā)現(xiàn)的問題不拖延、不護(hù)短、不姑息，堅決整改。

同時，我局利用廣播電視的宣傳優(yōu)勢，武漢電臺、武漢電視臺在重要新聞節(jié)目中35次報道全市行評工作情況，各城區(qū)和遠(yuǎn)城區(qū)廣電局160次報道行評工作情況。

二、存在的主要問題

近兩年，為搶抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，做大做強武漢廣電事業(yè)，全市廣電行業(yè)加快了改革發(fā)展步伐。在好事喜事連臺、成果明顯的同時，管理體制等尚未完善，新的矛盾、新的問題、新的情況也隨之產(chǎn)生。通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，市廣電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個方面的問題。

（一）廣播電視新聞宣傳方面

1、新聞宣傳的“三貼近”有待繼續(xù)加強。欄目節(jié)目的設(shè)置、改版、創(chuàng)新有時未能充分考慮群眾的意愿，對群眾在信息、娛樂、交流等方面的需求研究和關(guān)注不夠，比如《百姓連線》欄目對當(dāng)前群眾很關(guān)心的企業(yè)改制、下崗職工再就業(yè)等情況，深入報道不夠，挖掘不充分，因此產(chǎn)生的影響還不大。

2、武漢廣播電視宣傳與市委和群眾的要求還存在一定的差距。對社區(qū)文化、農(nóng)業(yè)科技等方面的宣傳還有待進(jìn)一步加強；有些涉案電視劇雖然是經(jīng)過正常渠道購回播放的，但電視畫面中的某些暴力血腥鏡頭對青少年有不良影響；前一段時間資訊圖文頻道播放了游戲參與節(jié)目，有些家長提出了意見；廣播電視有時對不文明現(xiàn)象曝光不夠及時，對提高市民素質(zhì)引導(dǎo)不夠；《都市寫真》部分節(jié)目有時在揭露報道之后未作跟蹤采訪報道，相關(guān)信息未能及時向群眾反映；廣播電視的輿論監(jiān)督作用發(fā)揮還不夠充分，需要進(jìn)一步加強。

3、品牌欄目不多，節(jié)目質(zhì)量需要提高。從總體上講，武漢廣播電視欄目在全國有一定影響，如《科技之光》等，但與湖南等省市相比還存在差距；節(jié)目策劃不足，有的節(jié)目內(nèi)容和形式還比較單一，地方特色不強；新聞節(jié)目的信息有時傳遞不及時；《都市茶座》欄目播出時間較晚，節(jié)目的娛樂性、趣味性不太強，談話、插話多，觀眾參與性不夠；在引進(jìn)適合武漢觀眾欣賞品味的電視劇方面還需要進(jìn)一步加強。

4、尋找外在形象與內(nèi)在素質(zhì)相結(jié)合的電視主持人是一直沒有解決好的難題。群眾前段時間反映大，市委市政府也很關(guān)心，不少觀眾認(rèn)為：主持人說得再好，長得不好，也不愛看。在全國有影響的主持人不多，更缺乏品牌主持人。

5、新聞宣傳管理雖然有制度，有規(guī)定，但也存在執(zhí)行不力的情況，個別違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象還存在，局內(nèi)個別部門未經(jīng)報批，擅自與外單位接洽錄播業(yè)務(wù)，打亂了局內(nèi)各節(jié)目中心的定位和正常的宣傳秩序，因此，宣傳紀(jì)律有待進(jìn)一步加強。

6、廣播電視新聞從業(yè)人員的采訪作風(fēng)有待深入轉(zhuǎn)變，職業(yè)精神和職業(yè)道德需進(jìn)一步加強，新聞記者的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)需要不斷提高。有償新聞、虛假新聞等行業(yè)不正之風(fēng)，還需進(jìn)一步防范、有效抵制。有的記者采訪作風(fēng)不深入，存在著從報刊中找新聞、在家等任務(wù)、關(guān)門想點子等現(xiàn)象。

（二）廣告經(jīng)營方面

1、存在著過多強調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益的問題。群眾反映我局廣播電視廣告，特別是去年底之前節(jié)目中廣告過多，播出時間較長，影響了收視（聽）效果，群眾意見大。

2、有的廣告存在言過其實的虛假現(xiàn)象。群眾對電視的“同濟(jì)來?？怠钡柔t(yī)療廣告和廣播的醫(yī)療熱線電話、保健品、藥品甚至有治療性病內(nèi)容的廣告等反映強烈，而我們雖然對每條播出的廣告都按照國家有關(guān)法律法規(guī)辦了正規(guī)手續(xù)（否則不予播出），但沒有對其真實性進(jìn)行全面的核實。

3、廣告的內(nèi)容及畫面的審查、提煉與群眾的要求差距較大。對有些廣告沒有進(jìn)行適當(dāng)限制，有的廣告質(zhì)量不高，有的廣告過于夸張、不文明健康。如行評代表點名質(zhì)疑的“和路雪夢龍冰淇淋”廣告等。

4、公益廣告數(shù)量、時間、類別不多，特別是與各個時期的中心工作緊密結(jié)合不夠。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面

1、為用戶服務(wù)的措施還不完善，用戶至上的觀念需進(jìn)一步確立，服務(wù)水平和質(zhì)量有待提高。因投訴電話線路不夠多，當(dāng)發(fā)生大面積故障時，投訴電話打不進(jìn)；個別話務(wù)員在接待用戶投訴時，解釋不到位，引起用戶不滿；網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有維修人員與需求相比顯得不足，有的故障不能及時修復(fù)，影響了市民收看電視節(jié)目；網(wǎng)絡(luò)維修時為用戶著想不夠，缺少事先公開預(yù)告等便民措施。

2、網(wǎng)絡(luò)個別地段信號傳輸質(zhì)量不好，影響觀眾的收看情緒。有的社區(qū)放大器及線路老化，有的地區(qū)存在外來信號干擾；網(wǎng)絡(luò)信號有時參差不齊，各頻道之間聲音不平衡，節(jié)目與廣告之間聲音不協(xié)調(diào)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件改造需要投入巨資，以網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)有財力暫時無法承擔(dān)。

3、在網(wǎng)絡(luò)收費操作上不夠穩(wěn)妥，程序和方式上需要進(jìn)一步規(guī)范、完善。對于未交費的用戶實行信號封停，少數(shù)員工解釋不夠細(xì)致，從而與用戶發(fā)生矛盾；也有的因工作失誤造成錯誤封停；收費人員不固定，工作不太規(guī)范，有的不講究收費方法，造成矛盾。

4、城區(qū)、遠(yuǎn)城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)有的安裝不太規(guī)范，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠高，信號傳輸不夠好，有停播現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率需要提高，還存在死角位置；少數(shù)維修人員維護(hù)不大及時，服務(wù)質(zhì)量不夠高。

5、數(shù)字電視的宣傳推廣力度不夠，一般群眾不知道基本情況；數(shù)字電視的內(nèi)容還不夠豐富；員工在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和提高；市場開拓及用戶發(fā)展力度不夠。

（四）依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法方面

1、行業(yè)管理的宣傳力度不夠，引起有的群眾對執(zhí)法范圍、程序等不了解，在查處個人私自設(shè)置衛(wèi)星廣播電視地面接收設(shè)施、單位未經(jīng)批準(zhǔn)接收境外電視節(jié)目時，群眾不夠理解、不太配合。

2、行政執(zhí)法力度不夠大。有少數(shù)違規(guī)處理不及時；有時行業(yè)執(zhí)法遇到無理取鬧者顯得疲軟。

3、部分行政審批文書不夠規(guī)范，行政審批有時存在超過規(guī)定時限的情況。

（五）管理和作風(fēng)建設(shè)方面

1、全市廣電系統(tǒng)整體綜合力量尚未形成，改革、發(fā)展、創(chuàng)新的勇氣和魄力還不夠強。市局與遠(yuǎn)城區(qū)廣電局仍是松散型關(guān)系，尚未真正形成整體；全市廣電系統(tǒng)一定程度上存在“三慢”現(xiàn)象（思想認(rèn)識上適應(yīng)市場比較慢、解決發(fā)展問題比較慢、整體運作比較慢）；廣電體制機制改革的力度和事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度與上海、杭州等地相比存在明顯差距。

2、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到城區(qū)管理處、遠(yuǎn)城區(qū)廣電局調(diào)研和指導(dǎo)工作不夠深入，關(guān)心和幫助基層不夠，在宣傳、技術(shù)等方面為基層提供的服務(wù)不多。

3、機關(guān)作風(fēng)還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為基層服務(wù)的意識有待加強。機關(guān)處室為武漢廣電事業(yè)發(fā)展改革發(fā)揮服務(wù)、保障和推動作用還不夠；深入基層、深入一線調(diào)查研究不夠，主動服務(wù)的意識和服務(wù)的針對性有待加強；招投標(biāo)制度和收支兩條線制度需要繼續(xù)堅持和完善。

4、機關(guān)工作人員有時工作不深入，部分同志重視理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠；少數(shù)同志存在工作不夠扎實、效率不高問題；有的同志紀(jì)律觀念不夠強，存在遲到、上班打電腦游戲等現(xiàn)象。

三、整改情況及措施

在行風(fēng)評議工作中，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“三貼近”原則，采取一系列措施，認(rèn)真整改，務(wù)求實效，力求通過行評工作，促進(jìn)廣播電視干部隊伍素質(zhì)和節(jié)目質(zhì)量的全面提高，促進(jìn)全市廣播電視事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（一）改進(jìn)宣傳，提高質(zhì)量，擴大廣播電視的影響力

宣傳始終是廣播電視的中心工作。我局按照行評代表和群眾的意見和建議，采取一系列措施改進(jìn)宣傳，提高質(zhì)量。

一是改進(jìn)會議和領(lǐng)導(dǎo)同志活動報道。根據(jù)群眾對于新聞宣傳方面的意見，局領(lǐng)導(dǎo)多次研究，電視新聞中心認(rèn)真貫徹落實，已作出明確規(guī)定，記者要從會議報道中挖掘有價值的信息；《武漢新聞》節(jié)目中領(lǐng)導(dǎo)同志活動的報道要控制在節(jié)目時長的1／3以內(nèi)；17:00以前發(fā)生的重要動態(tài)必須當(dāng)天發(fā)稿，以增強新聞的時效性；記者要深入基層，關(guān)心百姓利益，采寫“鮮活”的新聞，滿足群眾需求。

二是加強宣傳的貼近性和服務(wù)性。根據(jù)群眾意見，電視新聞中心已經(jīng)擬定出進(jìn)一步加強愛國主義教育、精神文明建設(shè)、教育改革、未成年人教育、社區(qū)建設(shè)、食品安全、企業(yè)改制、下崗職工再就業(yè)、農(nóng)業(yè)科技等一系列老百姓關(guān)心的熱點問題的報道選題，并明確規(guī)定：“重視鏡頭，用畫面說話；用好話筒，用聲音說話；跟拍進(jìn)程，用情節(jié)說話；選好視角，用思想說話?！睆V播節(jié)目中心已經(jīng)加大了天氣預(yù)報的播報密度，增加了省內(nèi)天氣預(yù)報的內(nèi)容，并在早晚各增加一檔氣象專題節(jié)目；明確規(guī)定，經(jīng)濟(jì)節(jié)目中的服務(wù)性內(nèi)容所占比例要達(dá)到30%；《職場風(fēng)向標(biāo)》節(jié)目要每天發(fā)布求職信息10條以上；《非常315節(jié)目》調(diào)解消費者投訴要件件落實；《都市田野風(fēng)》欄目還專門邀請農(nóng)民聽眾和農(nóng)業(yè)專家座談，根據(jù)他們的意見，將節(jié)目播出時間由13:30改為13:00。

三是加大輿論監(jiān)督力度。根據(jù)群眾意見，武漢電視臺《都市寫真》欄目立即進(jìn)行策劃和運作，已經(jīng)開辦了《周末版》，做好輿論監(jiān)督的跟蹤報道；近期加大了對亂收費、亂作為、不作為、居民不文明現(xiàn)象以及黑網(wǎng)吧的曝光力度。武漢人民廣播電臺《新聞聚焦》欄目實行目標(biāo)責(zé)任制；從7月中旬開始，《百姓點擊》欄目每天中午接聽群眾熱線；每天早上開辦《百姓回音》專欄，將輿論監(jiān)督情況及時回告群眾。

四是創(chuàng)新節(jié)目形式，提高節(jié)目質(zhì)量。根據(jù)群眾意見，局編委會多次召開專題會議，研究節(jié)目創(chuàng)精品問題。初步?jīng)Q定，年底推出大板塊新聞直播節(jié)目《直播武漢》，實現(xiàn)武漢電視臺新聞傳播上的一次飛躍；近期推出經(jīng)濟(jì)類深度報道欄目《財富武漢》；《百姓連線》節(jié)目啟用IP有線網(wǎng)絡(luò)，與觀眾形成互動；適時推出新聞類談話節(jié)目；正在設(shè)計啟用虛擬背景，增強節(jié)目美感；《武漢新聞》節(jié)目將加大信息量，多抓獨家新聞，并將此作為考核記者工作業(yè)績的硬指標(biāo)；《科技之光》節(jié)目將推出北京版和武漢版，進(jìn)一步增強貼近性與服務(wù)性；廣播節(jié)目中新開辦《生活情報站》、《樓市真精彩》等節(jié)目，及時傳遞信息，為群眾服務(wù)。根據(jù)行評代表關(guān)于打造楚風(fēng)漢味精品節(jié)目的意見，我局認(rèn)真研究改進(jìn)《都市茶座》等電視欄目，并積極與中央電視臺聯(lián)系，組織近年來武漢地區(qū)文藝工作者創(chuàng)作演出的具有濃郁楚風(fēng)漢韻風(fēng)格的節(jié)目，與中央電視臺《曲苑雜壇》欄目聯(lián)合錄制了一期國慶節(jié)特別節(jié)目，國慶節(jié)期間將在中央電視臺1、3頻道多次播出，向全國觀眾介紹武漢的地方文藝，宣傳楚漢文化。

6月份以來，我局進(jìn)一步加大對武漢的宣傳力度，大力增強市民的榮譽感、自豪感，連續(xù)拍攝制作了3部電視片：一是電視系列短片《魅力武漢》，選取武漢最有特色的自然風(fēng)光、人文景觀等進(jìn)行拍攝、每期1分鐘，在《武漢新聞》之前播出，2天1期，一年計劃拍攝180期，播出后受到廣泛好評。二是電視專題片《今日大武漢》，從濱水之城、人文之城、制造之城、通衢之城、科教之城五個方面對武漢進(jìn)行了全面介紹和宣傳，該片作為武漢市的招商片在香港播放，受到好評；在前不久召開的世界人口與發(fā)展論壇大會上，該片光盤被外賓和境外記者一搶而空。三是電視宣傳片《武漢水云間》，大量采用航拍鏡頭，配以優(yōu)美的音樂和簡練的字幕，突出表現(xiàn)武漢美麗的城市風(fēng)光和厚重的文化底蘊，該片國慶節(jié)期間還將在中央電視臺第4、第9套節(jié)目中播出。

五是改進(jìn)主持人屏幕形象，提升傳播品質(zhì)。我局高度重視群眾對電視節(jié)目主持人的意見，今年，我局把改進(jìn)主持人熒屏形象作為市級目標(biāo)，與市委、市政府簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，并狠抓落實。3月－6月，在全國范圍內(nèi)舉辦了“尋找主持人，代表大武漢”主持人公開選拔賽，吸引了1000多人前來競聘，一批主持新人脫穎而出，目前已有15人正式簽約加盟；7月，又舉行了在崗電視主持人競聘定崗比賽，然后組織新、老主持人學(xué)習(xí)培訓(xùn)，優(yōu)化整合人才資源，根據(jù)專家建議并結(jié)合市民、行評代表及社會各界意見， 8月8日，電視主持人新陣容、新形象亮相武漢熒屏，電視新聞節(jié)目收視率得到了顯著提升。觀眾反映，武漢電視臺新亮相的一批主持人形象、氣質(zhì)俱佳，素質(zhì)較高，給武漢熒屏帶來新鮮氣息；同時，一批老主持人煥發(fā)活力，展現(xiàn)了新面貌。今年內(nèi)，我局還將實行主持人首席制、主播制，大力培養(yǎng)名牌主持人。

六是做好有關(guān)節(jié)目的清查工作，凈化電視熒屏。根據(jù)群眾意見，我們嚴(yán)格清查涉案題材影視劇播出，嚴(yán)格控制暴力、兇殺、恐怖等內(nèi)容劇目的購買、引進(jìn)和播出，相關(guān)的電視劇、電影、專題節(jié)目全部安排在每晚23:00以后播放，數(shù)量也大幅度削減。為此，我們撤下了一批已經(jīng)簽訂合同的待播劇目，積極地組織了一批弘揚主旋律的優(yōu)秀精品劇目，滿足觀眾需求。同時，我局嚴(yán)格清查網(wǎng)絡(luò)游戲、動畫片等其它各類節(jié)目，堅決杜絕封建迷信偽科學(xué)、浮華媚俗低級無聊、吸毒賭博抽煙酗酒等內(nèi)容；嚴(yán)格控制引進(jìn)動畫片的總量和播出比例，規(guī)定國產(chǎn)動畫片與引進(jìn)動畫片的播出比例不低于6:4，并將逐步降低境外動畫片的引進(jìn)比例，在黃金時段播出優(yōu)秀國產(chǎn)影視節(jié)目。根據(jù)行評代表意見和我局實際工作，局采編中心近期專門成立了中心審片組，對準(zhǔn)備購買和準(zhǔn)備編排的電視劇進(jìn)行聯(lián)合審片，確保質(zhì)量。根據(jù)觀眾意見，我局在暑期集中安排播放了一批優(yōu)秀電視劇、廣播劇、歌曲、專題節(jié)目，開展愛國主義、集體主義、社會主義教育。

七是加強未成年人教育，積極籌備開辦武漢少兒頻道。根據(jù)中央、省、市要求并結(jié)合行評代表和市民的意見，我局4次召開黨組會和編委會，研究論證開辦少兒頻道的工作。目前我局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，力爭年內(nèi)獲得國家廣電總局批準(zhǔn)，明年初開播，使它成為我市青少年教育的重要陣地。

（二）改進(jìn)經(jīng)營，加強管理，正確處理社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系

我局產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主要由廣告經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營以及其它經(jīng)營組成。在行評工作中，我局高度重視行評代表和市民群眾對經(jīng)營工作特別是廣告經(jīng)營的意見和建議，堅持社會效益第一的原則，采取一系列措施，加大廣告的審查和整改力度，該調(diào)整的馬上進(jìn)行了調(diào)整，該撤換的立即撤換下來。通過對照上級規(guī)定搞整改，對照行評代表和群眾意見搞整改，我局的廣告播出已經(jīng)有了一些看得見的明顯變化。

1、把好廣告制作播出關(guān)口。

一是認(rèn)真清查廣告的播出時間和數(shù)量。根據(jù)群眾及行評代表意見，我局立即對電視廣告的播出時間和數(shù)量進(jìn)行了認(rèn)真的清查，嚴(yán)格按照國家廣電總局17號令的要求，將廣告播出總量控制在20%以內(nèi)，黃金時段電視劇中插播廣告由2004年以前1集3切共9分鐘，縮減為目前每集1切2分30秒，僅此一項廣告量就比去年同期減少了72%。

二是進(jìn)一步嚴(yán)格廣告審查手續(xù)，堅決杜絕虛假廣告。根據(jù)群眾及行評代表的意見，我局廣告部門立即組織力量對廣告的審批手續(xù)進(jìn)行了逐一清查，雖然清查結(jié)果顯示，目前我局播出的廣告都具備合法文件，市有關(guān)職能部門沒有提出違法違規(guī)問題，但是我局仍高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行了自查自糾。對群眾意見較大的“同濟(jì)來?？怠贬t(yī)療廣告，我們在對其廣告的真實性進(jìn)行了走訪調(diào)查的基礎(chǔ)上，多次與廣告發(fā)布商協(xié)商，重新確定了這類廣告的播出內(nèi)容，并對其宣傳內(nèi)容進(jìn)行了重新制作，堅決刪除了“免費”、“降價”、“包治、包好”等內(nèi)容，僅保留了“同濟(jì)來?？怠?的醫(yī)療單位 “品牌”內(nèi)容。

三是認(rèn)真自查自糾，調(diào)整、撤播一批廣告。根據(jù)群眾和行評代表意見，我們進(jìn)一步嚴(yán)格了廣告格調(diào)的審查，堅持不做性病廣告和江湖游醫(yī)廣告；腳氣膏、痔瘡栓等廣告也嚴(yán)格按照規(guī)定，安排在非主要頻道的非黃金時間播出。今年7月，6個電視頻道的藥品廣告播出總時長比去年同期減少60.98%。在接到群眾和行評代表關(guān)于“和路雪夢龍冰淇淋”廣告格調(diào)不高的反映后，我局連夜研究，責(zé)成廣告部負(fù)責(zé)人立即到上海同廣告客戶協(xié)商，并在協(xié)商無效的情況下，決定寧可減少100多萬元廣告收入，也要按照群眾意見堅決撤下此廣告。同時，我們認(rèn)真清查廣播電臺的醫(yī)療熱線節(jié)目和藥品廣告，淘汰了8家醫(yī)療單位，雖然一年損失近400萬元，但我們堅持把好關(guān)。同時，積極改進(jìn)電臺醫(yī)療熱線廣告方式，采用健康咨詢、專家座談、整理錄音播出、多做品牌廣告等各種方式，提高廣告質(zhì)量。8月份，我局廣播電臺醫(yī)療熱線廣告較上月下降了10%以上。電臺新聞頻率晚上10:00黃金時間不做廣告，推出了群眾參與性強的其它節(jié)目。9月14日下午5點半，我們接到行評代表關(guān)于“健長靈”廣告的反映后，立即決定從當(dāng)晚8點開始停播此廣告。

四是加大公益廣告制作播出量。公益廣告是弘揚中華傳統(tǒng)美德、頌揚社會新風(fēng)的重要形式。根據(jù)群眾的意見和建議，我局立即研究策劃加大公益廣告播出，與市委、市政府中心工作緊密結(jié)合，積極制作播出了“社區(qū)建設(shè)883行動計劃”、“關(guān)心未成年人健康成長”等公益廣告，今年7月份，武漢電視臺6個頻道播出公益廣告3130次，占晚間播出時間的11%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家規(guī)定的3%，播出量是藥品廣告的近2倍（藥品廣告占比6%）。其中，僅配合全市中心工作的“社區(qū)建設(shè)883行動計劃”公益廣告，播出數(shù)量就達(dá)2060次。

2、積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多元化經(jīng)營。

目前全國廣電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，廣告收入占很大比重，我局也不例外。按照群眾意見和自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，我局一方面把好廣告制作關(guān)口、滿足群眾愿望，一方面積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展其他經(jīng)營，力爭改變廣告經(jīng)營“一枝獨秀”的局面。我局大力整合產(chǎn)業(yè)資源，培養(yǎng)龍頭企業(yè)，經(jīng)過艱苦談判，網(wǎng)絡(luò)公司完成與中信公司合資工作，引入資金1.1億元，壯大了網(wǎng)絡(luò)實力；成立武漢影視傳媒藝術(shù)有限公司，發(fā)揮我局電視劇制作的品牌優(yōu)勢，增強產(chǎn)業(yè)實力；數(shù)字電視今年目標(biāo)是用戶達(dá)到4萬戶；今年全局經(jīng)濟(jì)總收入要確保達(dá)到4.3億元，同比增長12％。

（三）改進(jìn)服務(wù)，提高效率，保障市民收聽收看好廣播電視節(jié)目

有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到千家萬戶，與百姓生活息息相關(guān)。我局高度重視行評代表和群眾意見，進(jìn)一步牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念，積極改進(jìn)服務(wù)，提高收聽收視質(zhì)量。

1、完善用戶服務(wù)措施。

武漢廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司在行評期間作出規(guī)定：上門維護(hù)及服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝，配證上崗，實行“四個一”要求（即一雙鞋套，一塊小抹布，一張服務(wù)卡，一張服務(wù)監(jiān)督表）。統(tǒng)一各營業(yè)門點的工作時間和工作要求，統(tǒng)一加強夜間110聯(lián)動搶修的人員裝備配置，加強搶修力量。對維修、稽查、安裝的用戶全部實行電話回訪，目前電話回訪量約640個/天。加強對熱線服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，要求對于群眾投訴要認(rèn)真記錄，及時處理，做到態(tài)度溫和，耐心解釋，并計劃投資70萬元購置呼叫中心系統(tǒng)，解決投訴電話占線問題。對于因網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障、市政改造可能影響市民收看電視節(jié)目的情況，事先在電視節(jié)目中“飛字”預(yù)告。

2、加大技術(shù)改造力度。

根據(jù)群眾意見，我局召集網(wǎng)絡(luò)公司專門研究加強對網(wǎng)絡(luò)老化、信號質(zhì)量差的地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)升級改造問題。目前網(wǎng)絡(luò)公司正在著手對橋口區(qū)漢宜社區(qū)、漢陽區(qū)瓜堤社區(qū)、武昌區(qū)戶部巷、南望山社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整改，江岸區(qū)臺北街一、三、四村即將進(jìn)行升級改造。同時，網(wǎng)絡(luò)公司還在試驗推進(jìn)技術(shù)加擾封停工作，減少錯停信號對正常用戶的影響。針對今年供電緊張、停電頻繁的情況，為盡量保障市民收看好電視節(jié)目，網(wǎng)絡(luò)公司投資50萬元安裝UPS電源，增購小發(fā)電機，加裝雙回路電源，確保信號安全傳輸。

3、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)收費。

我局高度重視行評代表和群眾對網(wǎng)絡(luò)收費的意見，經(jīng)研究后立即開通收費員專線電話，隨時了解用戶的需求，及時解決收費中的問題。同時，加強對收費員的培訓(xùn)教育，制定和完善收費工作規(guī)范，做好耐心細(xì)致的解釋和各個環(huán)節(jié)的銜接工作，避免造成錯誤封停。同時，網(wǎng)絡(luò)公司正在制定相關(guān)規(guī)定，加強對收費員隊伍的管理，盡量做到人員固定、收費區(qū)域固定。

4、加強聯(lián)動，服務(wù)社區(qū)，答謝用戶。

根據(jù)群眾意見，我們進(jìn)一步加強市、區(qū)、遠(yuǎn)城區(qū)的聯(lián)動，統(tǒng)一城區(qū)和遠(yuǎn)城區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)安裝工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。我局加強與社區(qū)、居委會的溝通聯(lián)系，投資30萬元為武漢市所有社區(qū)免費安裝有線電視；至8月底已為235個社區(qū)安裝，受到社區(qū)和居民的熱烈歡迎。同時，為真誠回報用戶，網(wǎng)絡(luò)公司正在開展“月月大抽獎，年終更大獎”答謝用戶活動。

5、武漢數(shù)字電視加大宣傳力度。

根據(jù)群眾意見，我局?jǐn)?shù)字電視公司立即研究策劃，加大宣傳推廣力度，近期推出了深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立咨詢臺的系列活動，為群眾現(xiàn)場解答安裝、調(diào)試等有關(guān)問題。為豐富數(shù)字電視節(jié)目內(nèi)容，我局積極與中央電視臺聯(lián)系，雅典奧運會期間在湖北省獨家引進(jìn)中央電視臺《風(fēng)云奧運》兩套數(shù)字電視節(jié)目，滿足了觀眾的收視需要。

（四）改善管理，依法行政，全面提高廣播電視隊伍素質(zhì)

1、嚴(yán)格依法行政。

我局既是市委、市政府的宣傳機構(gòu)，又是市政府主管全市廣播電視行業(yè)的職能部門。近年來，我局行政管理的內(nèi)容逐漸減少，目前只剩下4項，主要是:負(fù)責(zé)全市有線電視的設(shè)置、設(shè)計、安裝和使用管理；負(fù)責(zé)衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施的設(shè)置、設(shè)計施工和使用管理；負(fù)責(zé)影視音攝錄制作經(jīng)營許可；負(fù)責(zé)廣播電視播出機構(gòu)的管理。

在行評工作中，我局高度重視行評代表和群眾的意見，對照《行政許可法》，堅決貫徹落實，大力加強整改。首先是加大了行業(yè)管理的宣傳力度，制定了《武漢市廣播電視局行政執(zhí)法公示制》，將行政執(zhí)法的職能、職責(zé)，審核、辦證程序，行政處罰的依據(jù)、程序及管理人員辦事準(zhǔn)則等，通過發(fā)文、上網(wǎng)、上墻等辦法向社會公示，接受群眾監(jiān)督。其次是加大行政執(zhí)法力度，開展專項檢查，制定了《行政執(zhí)法過錯追究責(zé)任制》，對10個方面的過錯行為實行過錯追究，做到教育和制度管理相結(jié)合，力爭杜絕行政執(zhí)法過錯行為的發(fā)生。第三，規(guī)范行政審批手續(xù)，做到及時、準(zhǔn)確、規(guī)范。同時，我們加大行業(yè)管理力度，接到行評代表關(guān)于武漢教育電視臺廣告過多、廣告不真實的反映后，局事業(yè)處的同志專程到該臺，對近期播出的節(jié)目進(jìn)行檢查。武漢教育電視臺高度重視，立即進(jìn)行了整改，撤下了“奇經(jīng)講座”等一些不符合要求的醫(yī)療廣告和《濟(jì)南7.9大案 》、《福州綁架案》等影視劇。下一步，我局將繼續(xù)加強對武漢教育電視臺播放節(jié)目的監(jiān)督管理，履行好廣播電視行業(yè)管理職能。

2、健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。

根據(jù)群眾意見，我局狠抓制度建設(shè)，嚴(yán)格日常管理。一是重申和完善了10多項宣傳管理制度，在全局范圍內(nèi)發(fā)文對違反相關(guān)規(guī)定者進(jìn)行了通報批評；二是嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)目采編與廣告經(jīng)營完全分離的制度，切斷了采編人員與經(jīng)營活動的聯(lián)系；三是健全社會監(jiān)評制度，包括節(jié)目監(jiān)播制度、新聞閱評員制度、新聞行風(fēng)監(jiān)督員制度等；四是嚴(yán)格執(zhí)行了廣告審查等項管理制度；五是進(jìn)一步完善基建工程、技術(shù)設(shè)備、耗材招標(biāo)采購管理制度；六是建立健全行風(fēng)建設(shè)及管理制度。

3、狠抓隊伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。

局黨組高度重視行評代表和群眾對廣播電視隊伍以及機關(guān)作風(fēng)的意見，采取定期檢查和臨時抽查相結(jié)合的方式，對各部門特別是機關(guān)的工作作風(fēng)進(jìn)行督促檢查，要求機關(guān)干部增強組織紀(jì)律觀念，主動服務(wù)，扎實工作，提高辦事效率。為進(jìn)一步促進(jìn)干部職工學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、創(chuàng)精品，我局內(nèi)部業(yè)務(wù)刊物《武漢廣電》從7月份起專門開辟專欄《新聞名牌欄目大家談》，面向全局征稿。同時，根據(jù)基層和群眾意見，我局決定把這次行評工作中富有特色的“社區(qū)行”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”活動保持和發(fā)揚下去，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期或不定期到城區(qū)管理處、遠(yuǎn)城區(qū)廣電局調(diào)查研究、幫助解決問題，熱情為基層服務(wù)。

各位行評代表，行風(fēng)建設(shè)是一個單位文明進(jìn)步的內(nèi)在動力，是快速持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。行風(fēng)關(guān)系政風(fēng)、關(guān)系黨風(fēng)，關(guān)系市委、市政府的形象和武漢廣電媒體的公信度。這次行評工作中，我局在市行評代表特別是駐局行評小組的幫助支持下，根據(jù)群眾的意見和建議，結(jié)合自身實際，扎扎實實搞整改，行風(fēng)建設(shè)取得了階段性成果。但是我們決不能自滿，我們清醒地認(rèn)識到：行風(fēng)建設(shè)是一項長期的重要的工作，不可能畢其功于一役，需要我們持之以恒抓下去。對于因體制等原因暫時無法解決的問題，我局將認(rèn)真研究，及時向市委、市政府匯報，力爭盡快通過深化改革予以解決。

在此次行評中，我們雖然取得了一些成績，但是離市委、市政府以及市民群眾的要求和希望還有差距，特別是在提高新聞宣傳質(zhì)量、處理好兩個效益的關(guān)系、做大做強武漢廣電產(chǎn)業(yè)等各方面，我們還需要下更大氣力。因此，今后我局將繼續(xù)堅持“三貼近”，進(jìn)一步改進(jìn)新聞宣傳，切實提高節(jié)目質(zhì)量；堅持社會效益第一，進(jìn)一步改進(jìn)經(jīng)營，做大做強武漢廣電事業(yè)和產(chǎn)業(yè)；堅持用戶至上，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，保障市民收聽收看好廣播電視節(jié)目；堅持依法行政，進(jìn)一步改善管理，完善制度，建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的廣播電視隊伍。

作為市委、市政府重要的媒體，我們深感肩上的擔(dān)子重，責(zé)任大。8月15日下午，省委副書記、市委書記陳訓(xùn)秋來到我局，了解學(xué)習(xí)滬杭、加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，看望并慰問廣電干部職工。陳訓(xùn)秋書記充分肯定了近兩年來我局所取得的成績，他說：“市廣電局做到了堅持求真務(wù)實、狠抓發(fā)展，改革先導(dǎo)、以點帶面，突出主業(yè)、效益優(yōu)先的原則，團(tuán)結(jié)一心、開拓進(jìn)取，以目標(biāo)管理為抓手，以黨風(fēng)廉政建設(shè)為保障，以人為本，充分發(fā)揮廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性，努力開創(chuàng)新局面，宣傳工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、安全播出扎實有效、事業(yè)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、經(jīng)營創(chuàng)收有新突破、黨務(wù)后勤保障有序，各項工作目標(biāo)執(zhí)行情況良好?！标愑?xùn)秋書記還對下一步發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、辦好文化企業(yè)提出了明確要求，勉勵我局在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中快馬加鞭挑大梁，給我們以極大的鼓勵和巨大的支持，使我們進(jìn)一步增添了前進(jìn)的動力和信心。

風(fēng)正而業(yè)興。借助行風(fēng)評議的東風(fēng)，借助行評中樹立的正氣，我局一定按照市委提出的“學(xué)滬杭，走在中西部前列”的要求，在市委、市政府和市委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面提高隊伍素質(zhì)，大力提高廣播電視節(jié)目質(zhì)量，在全市文化產(chǎn)業(yè)中勇挑大梁，為武漢市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步作出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

二○○四年九月