篇一 話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2750字
我的實(shí)習(xí)報(bào)告
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪(fǎng)的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小?；卦L(fǎng)中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。
回訪(fǎng)過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì)更加相信你，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系?？蛻?hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢？有的客戶(hù)在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托模容^會(huì)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的成功就是，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線(xiàn)期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪(fǎng)更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪(fǎng)期間的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L(fǎng)的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存。我關(guān)心客戶(hù)，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。
篇二 話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告：話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式950字
多都在25分鐘以上?；卦L(fǎng)的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶(hù)，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。
篇三 話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告4000字2750字
前語(yǔ)
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié)，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃。
一、實(shí)習(xí)意圖
實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)常識(shí)，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn)，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè)。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)剖析
實(shí)習(xí)的時(shí)分，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開(kāi)展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途，我會(huì)愈加走得順暢。相反，我可以運(yùn)用從酒店辦理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展，會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性，而且很長(zhǎng)于與他人交流，我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè)，從事電話(huà)推廣。
在校時(shí)期，我對(duì)電話(huà)推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話(huà)推廣，只可以憑仗客戶(hù)聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。
三、實(shí)習(xí)地址
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部分
江蘇同喜交易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛r(shí)期，酒店辦理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話(huà)推廣的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中，我認(rèn)真考慮了電話(huà)推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話(huà)務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪(fǎng)狀況。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外嚴(yán)重。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了，我認(rèn)識(shí)到，出售面臨著很高的回絕率，也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大多數(shù)的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的回絕。不過(guò)，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略，說(shuō)話(huà)的辦法，以及如何與他人打交道。
回訪(fǎng)的進(jìn)程中，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新職工，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因而，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯，我才干好他人的距離越來(lái)越小?；卦L(fǎng)中我格外有成就感，在作業(yè)中我對(duì)比耐性，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和附和。
回訪(fǎng)往后緊接著是熱，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣(mài)過(guò)這個(gè)商品了。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶(hù)交流，給客戶(hù)解說(shuō)咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶(hù)買(mǎi)咱們的商品。而是在協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)商品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，看待疑問(wèn)，客戶(hù)才會(huì)愈加信任你，信賴(lài)你，然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)愈加尊敬你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)交流得極好的時(shí)分，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不只是提成，而更多的是一些成功和高興。
從事電話(huà)推廣，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了，我與許多客戶(hù)建立了杰出的聯(lián)系?？蛻?hù)和我不只僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的聯(lián)系，像一對(duì)好友和親人。為何這么說(shuō)呢？有的客戶(hù)在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，?duì)比會(huì)站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來(lái)，出售的成功即是，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自個(gè)最信賴(lài)的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn)，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)。不一樣的客戶(hù)有不一樣的性情特色。因而，對(duì)不一樣的客戶(hù)采納不一樣的交流辦法和竅門(mén)，這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練。
熱線(xiàn)時(shí)期講的是功率，而廣告往后的回訪(fǎng)更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶(hù)的采購(gòu)愿望很高，而回訪(fǎng)時(shí)期的客戶(hù)的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn)。我和許多客戶(hù)交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L(fǎng)的進(jìn)程中，我不再把自個(gè)成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自個(gè)當(dāng)成一名買(mǎi)商品的顧客。其時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的商品。本來(lái)，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙？即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力和應(yīng)付，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯?，是為了生?jì)。我關(guān)懷客戶(hù)，而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn)。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻?hù)采購(gòu)商品，買(mǎi)的是一份信賴(lài)，更是一份安全感。訂貨過(guò)商品后，我依然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。問(wèn)詢(xún)他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn)，而為顧客排憂(yōu)解難。本來(lái)，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和兄弟。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著，更多了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不只要學(xué)好理論常識(shí)，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專(zhuān)業(yè)常識(shí)，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰，適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。
對(duì)于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃。總的來(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首，因?yàn)槲倚郧槠骄?，干事情?duì)比耐性結(jié)壯。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二，我思想對(duì)比活潑，具有立異思想，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè)，這是的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥？我能做啥？許多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè)，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別，要得與他人共享蘋(píng)果，交流主意。只要留意調(diào)整，才會(huì)有利益我今后的作業(yè)。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài)，把握一些求職竅門(mén)和辦法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn)，將來(lái)的路很長(zhǎng)，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。
篇四 聯(lián)通話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2450字
目前，中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶(hù)中心已經(jīng)獨(dú)立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場(chǎng)，整體管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的模式還是脫胎于大眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的話(huà)，不管如何優(yōu)化都不會(huì)行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒(méi)有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎？
而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶(hù)經(jīng)理。隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司紹興縣分公司。
剛進(jìn)公司時(shí)，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷(xiāo)售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶(hù)使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向，又有從事過(guò)與銷(xiāo)售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿(mǎn)了期待，同時(shí)又充滿(mǎn)了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車(chē)，到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話(huà)：我今天，很快樂(lè);我今天，士氣如宏;我今天，充滿(mǎn)信心;我今天，堅(jiān)持二十訪(fǎng);我今天，真的很不錯(cuò);我今天，一定會(huì)成功。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷(xiāo)售排行榜，更會(huì)有不同的銷(xiāo)售精英向大家傳授自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。
培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾。越o我們帶來(lái)了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，現(xiàn)在是3g時(shí)代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開(kāi)拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己的客戶(hù)。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶(hù)溝通的，怎么將移動(dòng)和電信的客戶(hù)發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶(hù)。師傅告訴我，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，聽(tīng)客戶(hù)反映他們?cè)谑褂脴I(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我們是為客戶(hù)解決問(wèn)題去的。當(dāng)客戶(hù)發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪(fǎng)。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶(hù)了，師傅對(duì)我的要求就是不要求我有多少客戶(hù)，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對(duì)我下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁(yè)，并記下有意向的客戶(hù)聯(lián)系方式，剛開(kāi)始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶(hù)交流，讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶(hù)的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶(hù)，雖然沒(méi)有成功，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jī)時(shí)，師傅就安慰我們，做銷(xiāo)售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開(kāi)我?guī)煾档墓膭?lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。 經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。
首先，我學(xué)會(huì)了許多與別人交流的技巧。人類(lèi)有一個(gè)共性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另一個(gè)人會(huì)本能地排斥，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往，甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受。這就是常說(shuō)的“交往以對(duì)方為中心”。這樣一來(lái)，談業(yè)務(wù)就容易多了，對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?。在和客?hù)溝通時(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，因?yàn)榭蛻?hù)想聽(tīng)的和你想說(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣，而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說(shuō)一些客戶(hù)感興趣的話(huà)題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶(hù)帶來(lái)好處的話(huà)題，而后待消除了生疏感后在把話(huà)題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)也會(huì)激發(fā)客戶(hù)的興趣，同時(shí)可以了解到更多的客戶(hù)信息，一些重點(diǎn)的大客戶(hù)更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶(hù)解決問(wèn)題。雖然短短的兩個(gè)月下來(lái)，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺(jué)得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶(hù)相信你和你的產(chǎn)品嗎？當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員要去說(shuō)服一個(gè)客戶(hù)前，必須先徹底說(shuō)服自己，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過(guò)歷練，后來(lái)在面對(duì)客戶(hù)，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個(gè)學(xué)生到一位營(yíng)銷(xiāo)人員的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)一線(xiàn)銷(xiāo)售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷(xiāo)售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)，上門(mén)拜訪(fǎng)，下走市場(chǎng)。我也不例外，兩個(gè)月里面，不僅常遭白眼與閉門(mén)羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對(duì)類(lèi)似的困境時(shí)，能更從容地應(yīng)付。
實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。
篇五 xxxx年度最新話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2050字
____年度最新話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文
從_月_日到_月_日，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張，因?yàn)闆](méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì)這樣了。
公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。
因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！
篇六 熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1800字
靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！” 心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà)。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
篇七 寒假實(shí)踐報(bào)告：聯(lián)通話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)1600字
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。
電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
篇八 話(huà)務(wù)員暑假實(shí)習(xí)報(bào)告2000字
從7月2號(hào)到8月23號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張，因?yàn)闆](méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì)這樣了。
公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！
篇九 聯(lián)通話(huà)務(wù)員的優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告1900字
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。
電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說(shuō)；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作
篇十 話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式3700字
文檔預(yù)覽] 一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月—20__年_月；
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員；
五、企業(yè)基本情況：（自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的）
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：
（一）、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡樂(lè)
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
八、對(duì)母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！
篇十一 話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告精選12100字
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的:
通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年7月—20__年10月;
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):(這個(gè)自己寫(xiě)下)
四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員;
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程:
(一)、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！
(二)、有苦楚，也有歡樂(lè)
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲:許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是zui簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，zui后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，zui重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
八、對(duì)母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。zui后祝愿母校明天更美好！
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的:
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的zui后一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹:
三、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容:
20__年7月離開(kāi)母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴(lài)朋友依賴(lài)家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng)。
離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話(huà)務(wù)員一職，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在zui難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄，我說(shuō)服自己要勇敢的面對(duì)，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話(huà)術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累，好希望有朋友來(lái)陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，zui終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題，由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng)，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人，后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(zhǎng)的更快。廣告公司話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開(kāi)始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè)，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái)。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí)，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開(kāi)始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因?yàn)槭亲鲣N(xiāo)售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶(hù)，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。zui后做好健康的管理，健康是生命的本錢(qián)，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此，無(wú)論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。
四、實(shí)習(xí)感悟:
出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專(zhuān)生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。
zui后感謝所有幫助、傷害過(guò)我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_(kāi)始了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口。
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
從_月_日到_月_日，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張，因?yàn)闆](méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì)這樣了。
公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候_人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任zui重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ):既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是zui重要的，過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育zui后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
zui開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪(fǎng)的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小?；卦L(fǎng)中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。
回訪(fǎng)過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。zui先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì)更加相信你，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。客戶(hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢？有的客戶(hù)在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售的成功就是，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自己zui信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線(xiàn)期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪(fǎng)更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)_很高，而回訪(fǎng)期間的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)_會(huì)大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L(fǎng)的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶(hù)，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們zui先做的都是一些zui基礎(chǔ)的。zui簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我zui先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里，我找到了的方法來(lái)度過(guò)，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是的選擇。
我的工作單位是____大學(xué)河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話(huà)務(wù)員;我面對(duì)的不在是書(shū)本。而是一批批的電話(huà)任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開(kāi)始了。
上級(jí)告訴我做話(huà)務(wù)員的首要條件就是普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對(duì)操著寧鄉(xiāng)，瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話(huà)的接聽(tīng)者要努力地與其溝通。將學(xué)校zui新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。
早上八點(diǎn)，我的工作開(kāi)始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話(huà)。為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講。一拿起電話(huà)，首先是很有禮貌的介紹:您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對(duì)方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間，專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對(duì)方問(wèn)什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話(huà)的，肆意漫罵的也有不少。
碰到這種情況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話(huà)的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū)。每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話(huà)，我就好難過(guò)。我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪。我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話(huà)外，我什么都做不了。我知道了讀書(shū)的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜。
一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢(qián)的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺(jué)得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員了！
篇十二 暑假電信話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2350字
我作為一名大學(xué)生，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開(kāi)始了我的打工實(shí)踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。
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只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門(mén)我們什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。我們就猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過(guò)程中會(huì)摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過(guò)去，其實(shí)回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺(jué)得這次實(shí)踐是有必要的。
我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で?，缺少年輕人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話(huà)、電腦。電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿， 第二天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理鈴音盒、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào)、股票秘書(shū)、法律顧問(wèn)、健康顧問(wèn)、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)用語(yǔ)要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，例如這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，話(huà)費(fèi)、寬帶以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
從10000號(hào)到118114再到114客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)平臺(tái)的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶(hù)的害怕，無(wú)措到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤；而且要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)盡自己的努力完成自己的夢(mèng)想，也要積極主動(dòng)地和別人交流。我知道在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往的。
這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻…
2023年8月16日
篇十三 最新話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告20231550字
日子真的過(guò)的很快，一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個(gè)多月了，剛進(jìn)公司的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作，以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作。
我一直以為，生活中往往有好多事情，只要做好準(zhǔn)備工作了，一切都不會(huì)有問(wèn)題了，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn)，做得不如我想象中的那么好，例如剛開(kāi)始做話(huà)務(wù)工作，平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習(xí)，自我感覺(jué)都還可以，可一旦到了與客戶(hù)通話(huà)的時(shí)候，我都會(huì)覺(jué)得很緊張，甚至有時(shí)候連話(huà)都說(shuō)不出來(lái)，有可能是因?yàn)樘o張的原因，后來(lái)跟新的同事交流后，又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，剛開(kāi)始多少是會(huì)有一些緊張的。
但是我告訴我自己，沒(méi)有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不會(huì)允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好。時(shí)間在走，我也在成長(zhǎng)，慢慢的打電話(huà)的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切也開(kāi)始習(xí)慣了，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了，也精彩多了。不論怎么樣，我相信我自己，只要我努力，我一定能做到最好。下面是我一些工作情況：
首先：作為話(huà)務(wù)員，最主要的工作就是在電話(huà)里與客戶(hù)溝通，沒(méi)有面對(duì)面的交流，雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的，那么我們?cè)陔娫?huà)這頭的一言一行，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶(hù)的第一印象，客戶(hù)雖然看不到，但我相信他們是能感覺(jué)到的，所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好，打電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)是能感受到的。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得自己可能有不足之處，例如平時(shí)如果是客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)聲音非常大，很急躁，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人，這些都是客戶(hù)的情緒，作為話(huà)務(wù)員我們不能受他感染，就算對(duì)方說(shuō)話(huà)聲音再大，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)，一定不能與客戶(hù)在電話(huà)里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。有一句話(huà)叫做“客戶(hù)就是上帝”，我們作為服務(wù)人員，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話(huà)，他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品，那我們就會(huì)因此失去很多，不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是我們公司的形象，個(gè)人的形象。其實(shí)往往很多客戶(hù)他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪(fǎng)公司考察，也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^(guò)在電話(huà)里的交談，我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象，如我們聲音甜美，說(shuō)話(huà)中聽(tīng)，讓對(duì)方能信任我們等等.....
其次，之前，我認(rèn)為只要聲音好聽(tīng)服務(wù)態(tài)度好就能做好話(huà)務(wù)員，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人，還是那句話(huà)“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話(huà)后的結(jié)果，面對(duì)各種各樣的客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們要用最滿(mǎn)意的答案來(lái)回答她，每一次通話(huà)，我都寄托著一份希望，這其中包含著客戶(hù)對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任，因此耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的提出的問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵。盡量的替客戶(hù)排除不清楚的問(wèn)題，客戶(hù)問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力，本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就可能得不到妥善的解決，客戶(hù)還會(huì)不停的問(wèn)。
最后，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。
但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如今當(dāng)我翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，感覺(jué)好像是很久以前的事了，不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
以上是一些需要注意的，都是自己需要改進(jìn)的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上，可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問(wèn)題，有些地方做得不是很好，可能有導(dǎo)致部分客戶(hù)的流失，我知道，我現(xiàn)在，離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員，還很遠(yuǎn)，但在以后的工作中，我會(huì)不斷得完善自己，提高自己。
篇十四 暑期話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1750字
暑期話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
暑假期間，我有幸來(lái)到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識(shí)，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專(zhuān)業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。
我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話(huà)，電話(huà)的主要對(duì)象是2023年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢(xún)問(wèn)他們今年高考的情況，了解他們讀書(shū)升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話(huà)，只要我普通話(huà)講的好不就可以了嘛！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開(kāi)始工作的時(shí)候，一天下來(lái)，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長(zhǎng)，他們會(huì)耐心與我談話(huà)，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，索性?huà)炷汶娫?huà)，完全不給我說(shuō)完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲 而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無(wú)斗志。原來(lái)一開(kāi)始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)會(huì)越來(lái)越不簡(jiǎn)單。后來(lái)幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。
我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)大眾。漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)高考生的讀書(shū)升學(xué)情況是我的工作，有沒(méi)有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過(guò)程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特別是那些自己沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽(tīng)的出，他們的焦急。可憐天下父母心！與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的`唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛(ài)。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋?xiě)?，不跟他們一般?jì)較;對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀 不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來(lái)到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。
在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組有組名，口號(hào)，隊(duì)歌。有叫 一呼百應(yīng) 的，他們的隊(duì)歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的 左啦啦，右啦啦，無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)，大家一起來(lái)加加油 記得每次聽(tīng)他們唱這個(gè)隊(duì)歌的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢(shì)。就是很好玩。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號(hào)更是引自流行語(yǔ)錄 哥不是傳說(shuō)，姐才是神話(huà);吼一吼，業(yè)績(jī)抖三抖 很有氣勢(shì)，聽(tīng)著不覺(jué)讓人精神抖擻。有叫 給力ring ring ring 的，這個(gè)口號(hào)也是借鑒了she的一首歌的呢！不可否認(rèn)，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢！而我們組的口號(hào)更是可愛(ài)到爆，我們叫 大嘴巴 既是流行樂(lè)壇大嘴巴組合的隊(duì)名，同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口，很多次，我都為我們這個(gè)隊(duì)名感到無(wú)限的自豪呢！起初我不太重視這個(gè)隊(duì)名及口號(hào)的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊(duì)員一起工作的過(guò)程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組良性競(jìng)爭(zhēng)的快感。
同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開(kāi)玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們?cè)谠餆嶂姓覍ぜで榕c淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在思遠(yuǎn)工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過(guò)一起哭過(guò)的日子，那段我們明明存在但已逝去不再?gòu)?fù)返的青春
暑期話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
篇十五 中國(guó)電信話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2400字
我們?cè)陔娦胖饕獜氖略?huà)務(wù)員的工作，但我只做了3次的話(huà)務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo)，這得感謝老師對(duì)我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下
話(huà)務(wù)員，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號(hào)，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì)把電話(huà)錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問(wèn)題是，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話(huà)號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì)自己打電話(huà)出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái)，于是很多的預(yù)約電話(huà)都放棄了，這樣對(duì)我們就太不利了，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話(huà)，特別是僅通話(huà)的，由于使用者的原因的，號(hào)碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪。
在實(shí)習(xí)的第二天開(kāi)始， 我就開(kāi)始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng)，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話(huà)，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電?huà)，所以他的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?，勉?lì)他繼續(xù)加油，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué)，做事的時(shí)候不認(rèn)真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思，大部分都會(huì)自覺(jué)開(kāi)始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話(huà)說(shuō)的好，身體是革命的本錢(qián)，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了。上面說(shuō)的還都是前臺(tái)的工作，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是qc(質(zhì)量督導(dǎo))的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào)，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調(diào)出來(lái)，然后就可以跟著錄音將問(wèn)卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。通過(guò)幾天的錄音，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言，而什么事提示性語(yǔ)言呢？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”，訪(fǎng)問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧？”這樣的語(yǔ)句，在訪(fǎng)問(wèn)這行中，最忌諱的就是訪(fǎng)問(wèn)者誘導(dǎo)被訪(fǎng)者，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的重中之重，一旦出錯(cuò)，整個(gè)問(wèn)卷就是費(fèi)卷，為什么甄別題有這么重要呢，因?yàn)樵谠L(fǎng)問(wèn)者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向，這樣的話(huà)問(wèn)卷的準(zhǔn)確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤，不是才是真正的劃不來(lái)了。當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話(huà)，好不容易打通個(gè)電話(huà)，確是一個(gè)不合作的被訪(fǎng)者，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完，就已經(jīng)掛斷電話(huà)，但是訪(fǎng)問(wèn)者還是繼續(xù)把問(wèn)卷做完，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒(méi)有辦法。這種問(wèn)卷是屬于費(fèi)卷的，
實(shí)習(xí)感受
在實(shí)習(xí)中，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺(jué)，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境，上下級(jí)關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話(huà)成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅(jiān)持下來(lái)，我覺(jué)得是有個(gè)的方法，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，也許下一個(gè)就是成功的。實(shí)時(shí)讓自己處于的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候，同事間會(huì)有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火，而是自己走在開(kāi)，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼?，只是打電?huà)是受到委屈，她沒(méi)有控制好自己的情緒，我就不能還將事情鬧大，當(dāng)時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是的選著，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思，我知道她是知道自己不對(duì)了，我也沒(méi)有點(diǎn)破，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現(xiàn)什么問(wèn)題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候，的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會(huì)造成僵局，以后還可以挽回局面。在實(shí)習(xí)中，和上級(jí)打交道也是難免的，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候，由于很多問(wèn)題，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多，怎么說(shuō)話(huà)，怎么做事，都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì)覺(jué)得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢，因?yàn)槲矣X(jué)得，這次實(shí)習(xí)中，我收獲就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問(wèn)題，結(jié)果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了。后來(lái)督導(dǎo)給我說(shuō)，其實(shí)我們應(yīng)該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì)，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決，這對(duì)我很大觸動(dòng)。
