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第1篇 茶樓服務員崗位工作職責
職責一:茶樓服務員崗位職責
1、服從茶樓主管工作安排
2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服
3、檢查儀容儀表
4、參加開班前例會
5、根據(jù)當天主管安排,營業(yè)時間前和當班人員一起打掃責任區(qū)域衛(wèi)生
6、迎客:有客人到大廳或雅間時,面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)
7、詢問:先生/小姐您好!請問喝什么茶
8、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品
9、道別:請稍等!馬上就好
10、這是您的茶/飲料,請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!
11、巡視:在大廳不停巡視(走動或目光)客人是否有示意和營業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時處理和調(diào)整
12、結(jié)賬:大廳客人離開座位時要引領(lǐng)客人結(jié)賬
13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒
14、離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來,要禮貌詢問:請問您們是否已結(jié)賬
15、禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務還滿意嗎請把意見留給我們,我們將及時改正,希望您下次來時我們會讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領(lǐng)導
16、提醒客人:小心地滑,小心臺階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請問您到幾樓并為客人按好電梯樓層
17、送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走
18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任
19、上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)
20、衛(wèi)生:在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標準徹底做清潔衛(wèi)生
21、主管檢查后方可下班
22、積極完成好部門領(lǐng)導安排的其他工作
職責二:茶樓服務員崗位職責
茶坊服務員在主管的領(lǐng)導下,負責個人區(qū)域的服務工作:
1、學習掌握并嚴格遵守會所的各項有關(guān)規(guī)章制度。
2、按會所要求具備相應的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì),并接受培訓,不斷提高工作效率。
3、參加班前(后)會,接受主管的工作安排。
4、負責個人區(qū)域的桌椅、地面、門窗等的清潔衛(wèi)生工作。
5、負責臺位的擺設(shè)及物品管理工作。
6、負責做好對賓客的接待工作,主動向客人介紹會所的消費項目。
7、對客人的其他合理要求進行服務。
8、負責區(qū)域服務過程的保潔工作,每桌的收臺和重新整理臺位工作。
9、與客人保持溝通,建立良好的關(guān)系,主動收集客人意見和建議,并及時向上級匯報。
10、與其他部門各崗位員工保持良好的溝通,工作中互相幫助,積極配合、協(xié)調(diào)。
11、熟悉會所的消費標準,不斷掌握新的服務知識,引導客人合理消費。
12、牢固樹立成本意識,節(jié)約水電、合理使用低值易耗品。
13、愛護會所的各種設(shè)施設(shè)備及物品,并合理使用,及時發(fā)現(xiàn)各種破損情況,并及時上報維修。
14、樹立消防意識,掌握相關(guān)消防知識,學會使用各種消防設(shè)施。
15、完成上級下達的其他各項任務。
職責三:茶樓服務員崗位職責
1、隨時保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌。
2、依照制定的服務標準為客人提供服務。
3、做好基本的工作和領(lǐng)班、主管安排的工作。
4、以禮貌的態(tài)度詢問客人所需。
5、提供有禮貌、熱情的服務。
6、與同事保持友好的關(guān)系。
7、理解及掌握所制定的防火、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例。
8、充分具備高標準的儀容、儀表和衛(wèi)生。
9、理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊及制度。
10、擔負其他的責任和分配的工作。
11、積極依照茶樓對宴會的安排或更改。
12、茶藝員之要件:
(1)誠實不陽奉陰違,虛偽造假。
(2)機警頭腦靈活,反應靈敏,眼觀四方,耳聽八方。
(3)勤儉做事認真,力求上進,生活樸實。
(4)技能熟練,隨時增進新知識。
第2篇 技術(shù)服務部主任工作崗位職責
1、承擔本館自動化建設(shè)項目的調(diào)研、組織和實施,不斷完善本館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),確保系統(tǒng)的正常運行;
2、主持本部的業(yè)務、行政工作并協(xié)助館領(lǐng)導做好本部員工的思想政治工作,對本部工作職責所規(guī)定的各項工作任務及其執(zhí)行結(jié)果負全面責任;
3、負責制訂本部的工作計劃并組織實施;
4、不斷完善本部的崗位責任制,建立與健全各項規(guī)章制度,檢查本部各項日常工作的執(zhí)行情況,及時解決出現(xiàn)的問題;
5、做好本部職工在職培訓與職業(yè)道德教育工作:制訂培訓計劃、組織培訓工作,定期考核效果;
6、檢查、指導本部職工的工作,定期進行考核;定期總結(jié)工作;打印統(tǒng)計報表,并向本部職工與館領(lǐng)導報告;
7、關(guān)心群眾生活,在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實際困難;
8、完成館領(lǐng)導交辦的其它任務。
第3篇 客戶服務部前臺接待員崗位工作職責
崗位名稱:前臺接待員
主要職責及權(quán)限:
1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責跟進客戶相關(guān)的服務工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應,并聯(lián)系相關(guān)部門及時回復;負責相關(guān)函件的擬寫。
6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關(guān)部門及時處理,主動跟進維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度,認真學習業(yè)務知識及工作技能,認真完成領(lǐng)導交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
第4篇 物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責及工作標準
客戶服務部經(jīng)理崗位職責
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結(jié);
5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務流程的控制;
7、負責對客戶收款工作的控制。
客戶服務部經(jīng)理工作標準
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質(zhì)量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
第5篇 售后服務專員（周末雙休+工作8小時）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【專業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗】：不限
【工作性質(zhì)】：全職
【崗位職責】：
1. 按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；
2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；
3. 幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；
4. 學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5. 通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關(guān)系，保持良好的溝通；
6. 負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。
【崗位要求】：
1. 20-40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2. 勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3. 有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1. 正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3. 商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；
4. 新進員工有主管一對一帶領(lǐng)學習，終身免費培訓。
第6篇 樓面服務員崗位工作職責
1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供___服務;
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
第7篇 樓面服務員崗位職責工作內(nèi)容
樓面服務員職位要求
1、熟識業(yè)務包括對海鮮,菜式的價格,斤兩,品種,有無等情況。
2、熟識菜式的制作方法和其佐料的搭配。
3、熟識酒水的名稱及價格。
4、熟識菜式味型的搭配。
樓面服務員崗位職責/工作內(nèi)容
1.按時上班,穿著服裝整潔,保證良好的精神面貌;
2.準時開班前、班后例會,認真聽取各項工作安排;
3.做好營業(yè)前的準備工作,搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及杯具擺放;
4.遵照樓面服務工作程序,熱情主動、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務;
5.積極參加部門培訓,提高自己業(yè)務知識水平;
6.工作中絕對服從上級指示,做到先服從后上訴;
7.突發(fā)事件及時上報,用最快時間予以解決;
8.保持個人衛(wèi)生,儀容、儀表、頭發(fā)整齊等;
9.保持正確誠懇的服務態(tài)度;
10.多巡房、巡臺,保持臺面清潔衛(wèi)生;
11.多關(guān)心客人動態(tài),多為客人辦實事,讓客人有物超所值的感覺等。
第8篇 餐飲服務員崗位工作職責
篇一:餐飲服務員崗位職責范文
1.按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
2 宴會部服務程序:確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、 無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色 或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于 推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
篇二:
(一)、散餐服務要求
1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、 沽清類)。
2、備料:(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等)。
(二)、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會,聽從當日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設(shè): 餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。
4、臺椅的擺設(shè): 椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺: 餐柜、托盤,擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員 當客人進入餐廳時,迎送員以鞠躬禮(30℃左右) 熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位” 把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/ 小姐,這是我們的菜單。 語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務員 (1)站立迎賓 在開餐前的 5 分鐘,在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿 勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前, 儀態(tài)端莊,精神飽滿。 (2)拉椅讓座 服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時注意先女賓,后男賓。 (3)如果客人需要寬衣時,幫助客人將衣物掛好。
(四)餐中服務 從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。
篇三:
1.1 接受部長分配的服務工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
1.2 負責開餐前的準備工作。
1.3 愛護餐廳設(shè)施設(shè)備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。
1.4 搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。
1.5 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。
1.6 了解每餐客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務。
1.7 嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。
1.8 熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。
1.9 熱情接待每一位客人。
1.10 接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。
1.11 隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。
1.12 將客人的要求傳遞給廚房。
1.13 通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。
1.14 能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
1.15 了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。
1.16 負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。
1.17 主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見和建議。
1.18 保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。
篇四:
1. 保持清新,整潔,優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情,禮貌,周到,高質(zhì)量的餐飲服務.
2. 積極配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導指揮,團結(jié),善于幫助同事工作.
3. 工作時要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,腳勤,及時了解客人的要求.
4. 善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴.
5. 要有純熟的業(yè)務操作知識, 掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律.
6. 工作責任心強,有獨立處理業(yè)務的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前班后提出問題, 及時轉(zhuǎn)達客人提出的意見.
7. 做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,保管及日耗報損等方面工作,并進行每月物品,飲品的盤 存.
8. 做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需 要用品是否整潔和齊備.
9. 具有良好的會話能力,善于運用語言技巧,為客人提供最佳服務.做到:文明有禮, 掌握原則,有問必答,言簡意明.
10. 加強業(yè)務知識的學習,不斷掌握服務技能,提供服務質(zhì)量.
篇五:
●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。
●熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日 慶祝會),如有重要情況,應及時向主管匯報。 替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。
●整理、準備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。
●迎接客人,引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。
●客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。
●留意常客姓名,以增加客人的親切感和自豪感。
●隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映
●隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。
●掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。
●負責接聽電話,客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準確、快捷。
●向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時,站 在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。 中餐廳樓面主管崗位職責
●編定每日早、中、晚班人員,做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄。
●每日班前檢查服務員的儀表、儀容。
●了解當時用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準 備工作。
●隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,要在現(xiàn)場進行指揮,遇有 vip 客人或舉行重要會議,要認 真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,并親自上臺服務,以確保服務的高水準。
●加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與公關(guān)銷售員加強合作,了解客人檔案情緒,妥善處理 客人的投訴,并及時向中餐廳經(jīng)理反映。
●定期檢查設(shè)施和清點餐具,制定使用保管制度,有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報。
●注意服務員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每月最佳員 工的依據(jù)?！褙撠熃M織領(lǐng)班、服務員參加各種培訓、競賽活動,不斷提高自身和屬下的服務水平。
●積極完成經(jīng)理交派的其他任務。 中餐廳經(jīng)理崗位職責
●督導完成餐廳日常經(jīng)營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、 制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。
●具有為公司作貢獻的精神,不斷提高管理藝術(shù),負責制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務規(guī)范和程序并組織 實施,業(yè)務上要求精益求精。
●重視屬下員工的培訓工作, 定期組織員工學習服務技巧技能, 對員工進行公司意識、 推銷意識的訓練, 定期檢查并做好培訓記錄。
●熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一 線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。
●領(lǐng)導餐廳 qc(全面質(zhì)量管理)小組對餐廳服務質(zhì)量檢查,把好餐廳出品服務的每一關(guān)。
●加強對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗。
●負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。
●及時檢查餐廳設(shè)備的情況,建立物資管理制度,做好維護保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作。
●與廚師長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。
●參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議,完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務。
●定期召開餐廳員工會議,檢討近期服務情況,公布 qc 小組活動記錄。
●搞好客人關(guān)系, 主動與客人溝通; 處理客人投訴, 并立即采取行動予以解決, 必要時報告餐飲部經(jīng)理。
第9篇 售后服務崗位職責工作內(nèi)容及任職資格要求
售后服務工作職責
崗位職責:
1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；
2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
5.根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
6.保證維修零配件的供應；
7；負責維修服務；
8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2.熟悉對客服務流程；
3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
企業(yè)對售后服務要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對售后服務的職責要求
崗位職責及任職資格a
售后服務職位描述： 主要職責：為客戶做整理保單等相關(guān)售后服務并及時向客戶傳遞公司最新消息要求：中專及以上學歷，具備良好的親和力，對公司以往產(chǎn)品有一定了解。 以上人員，條件特別優(yōu)秀者，公司可適當放寬招聘要求。所有人員，一經(jīng)錄用，將享受公司相關(guān)福利待遇，并接受公司其他部門如證券、信托等相關(guān)培訓。聯(lián)系人： 李穎主管 ______ 關(guān)鍵詞：售后服務
崗位職責及任職資格b
崗位職責:
1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；
2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
5.根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
6.保證維修零配件的供應；
7；負責維修服務；
8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2.熟悉對客服務流程；
3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
第10篇 客戶服務專員崗位工作職責
簡介:客戶服務專員接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。
客戶服務專員崗位描述(模板一)
崗位職責:
1、負責客戶單位補充醫(yī)療單據(jù)收取;
2、負責單據(jù)審核、系統(tǒng)錄入工作;
3、與客戶、保險公司保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò),了解客戶需求;
任職要求:
1、有服務意識,有耐心,工作細致、負責;
2、有補充醫(yī)療服務經(jīng)驗優(yōu)先;有壽險公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、能熟練操作e_cel?？蛻舴諏T崗位描述(模板二)
崗位職責:
1、為公司固定的老客戶提供保險咨詢、保單保全、理賠等服務;
2、和團隊一起對所負責客戶進行公司品牌維護以及市場開發(fā)。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,有2年以上團險經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練使用word、e_cel和ppt等辦公應用,具備基本的文案寫作能力;
3、性格樂觀開朗,有上進心和學習力,樂于迎接挑戰(zhàn),有較強的抗壓能力,擁有良好的服務意識和心態(tài),做事積極主動、認真細致,能夠吃苦耐勞,愿意團險協(xié)作,具備優(yōu)秀的表達溝通能力?？蛻舴諏T崗位描述(模板三 )
崗位職責:
1、完成公司下發(fā)的200個老客戶名單回訪,進行保單解釋和問題解答;
2、及時為老客戶生日祝賀、續(xù)期保費繳費提醒;
3、公司政策和新產(chǎn)品及時向老客戶回饋信息;
4、根據(jù)老客戶目前的情況進行理財分析,并提出合理建議,協(xié)助客戶理財。
任職要求:
1、21-50周歲,會說普通話,大專及以上學歷(如綜合素質(zhì)較高,學歷可酌情放寬);
2、樂觀自信,誠實敬業(yè),待人熱情真誠,有愛心和責任感,做事細心,心態(tài)好;
3、勤奮踏實,善于學習,具備良好的理解、表達、溝通及執(zhí)行力?？蛻舴諏T崗位描述(模板四)
崗位職責:
1、高效受理客戶服務電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;
2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3、提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理;
4、進行電話回訪、滿意度調(diào)查及其客戶服務相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總;
5、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務。
任職要求:
1、30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語好優(yōu)先);
2、熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求;
3、良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識;
4、個人能力、自我激勵、團隊意識。客戶服務專員崗位描述(模板五)
崗位職責:
1、負責部門相關(guān)培訓工作,執(zhí)行落實并講授相關(guān)培訓、完成課程內(nèi)階段測試,課件更新及培訓效果評估等日常培訓運作事務;
2、負責內(nèi)外部培訓記錄,文件整理,檔案管理及培訓階段匯報等管理、優(yōu)化工作;
3、執(zhí)行撰寫內(nèi)部培訓課程配套培訓資料ppt、案例、考試試題等;
4、協(xié)助完成知識發(fā)布,知識庫管理等其他工作,并優(yōu)化改善;
5、與服務的各業(yè)務組建立良好的培訓工作事務溝通,順暢推進;
6、負責部門激勵相關(guān)工作;
7、積極執(zhí)行、配合完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,1年以上的專職培訓師,或1年以上教師經(jīng)驗;
2、內(nèi)部員工入職兩年及以上,具有團隊培訓或內(nèi)訓師經(jīng)驗將優(yōu)先考慮;
3、有感染力、有較強的課程講授能力、文件撰寫能力、部門溝通協(xié)調(diào)能力以及團隊協(xié)作能力;
4、精通ppt、e_cel、word 等office辦公軟件;
5、積極正面、認真負責、沉穩(wěn)、富有團隊精神、樂于幫助別人。
第11篇 后勤飲食服務中心餐卡業(yè)務室工作人員崗位職責
后勤集團飲食服務中心餐卡業(yè)務室工作人員崗位職責
一、餐卡業(yè)務室是飲食中心對外服務窗口,工作人員應熱情、積極、耐心為廣大就餐人員服務,樹立良好的工作形象。
二、餐卡業(yè)務工作人員應嚴格遵守《餐卡業(yè)務室管理制度》。
三、操作員應全面了解售飯系統(tǒng)的工作原理,熟練掌握售飯系統(tǒng)的各項功能。
四、操作員在上班時間內(nèi),應堅守崗位,隨時辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢、增款、開戶、退伙等業(yè)務。
五、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務時,必須要求就餐人員出示本人的相關(guān)證件。
六、操作員應有高度的責任心,按時開機、關(guān)機,保證各餐廳一日三餐正常開飯。
七、開飯時操作人員應對所有窗口機進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時處理,如處理不了應報告主管領(lǐng)導,請技術(shù)人員進行處理。
八、操作員在辦理增款業(yè)務時,所收錢款要當面驗清,并唱收唱付,避免出現(xiàn)差錯。
九、操作員原則上不得辦理取款業(yè)務,如情況特殊應報業(yè)務室班長同意,并寫清原因,由組長、操作員、取款人共同簽字方可辦理。
十、每餐增款所收現(xiàn)金應及時交中心出納室(后附系統(tǒng)打印的存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現(xiàn)差錯,及時查明原因,如無法糾正,依照中心財務規(guī)定,長款交公,短款自賠。
十一、每天的營業(yè)報表應及時打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按中心要求給有關(guān)領(lǐng)導提供各項統(tǒng)計數(shù)字。
十二、按要求對電腦、電源等設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、清潔,并做好紀錄。每學期定期對全中心的售飯機進行清潔、保養(yǎng)兩次。
十三、完成領(lǐng)導交給的其他任務。
后勤集團飲食服務中心
第12篇 團隊服務專員（支持領(lǐng)隊工作崗）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、協(xié)助負責人完成出境游領(lǐng)隊崗位職責描述崗位要求、培訓、召開會議等工作；
2、協(xié)助負責人負責出境游領(lǐng)隊的服務質(zhì)量監(jiān)控管理工作，如團前輔導、團中突發(fā)事件指導、團后服務處理等；
3、整理和編輯出境領(lǐng)隊所需的指導資料，并及時更新；
4、協(xié)助負責人完成組織和指導領(lǐng)隊人員完成指定賽事；
5、開展各項與領(lǐng)隊人員培養(yǎng)的相關(guān)統(tǒng)籌工作。
職位要求：
1、本科或以上學歷，英語cet4或以上，具有良好的英語口語表達能力；
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、條理性強，為人正直，具有服務意識；
3、能獨立制作ppt，具有較好的文書寫作能力；
4、從事三年或以上旅游相關(guān)工作，有導游證及大型旅行社計調(diào)、導游或領(lǐng)隊崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5、能適應不定期出差安排。
第13篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責內(nèi)容
客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責
直接上級:項目部正、副經(jīng)理
工作監(jiān)督:項目部服務值班室
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
第14篇 網(wǎng)吧服務員崗位工作職責
微笑服務,敬語服務,做到客到有請聲,客問有應聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后。
1、時刻了解空機的位置及編號,熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹,游戲軟件的安裝情況。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作,善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置,編號,網(wǎng)吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔,落實上一班未能或不能及時完成的工作,核實報表,雙方簽字。
4、工作時堅持站立服務,微笑服務,敬語服務?？梢晫嶋H情況適當休息,但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、看到客人進來,主動和客人熱情地打招呼,詢問上機意向,并妥善安排需要上機的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡,客人結(jié)帳時疏導秩序,人多時安撫客人情緒,避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時備好紙筆等用具,協(xié)助前臺登記客人的身份證,以及客人的要求、建議等。
8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機后,要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞,螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品,并及時做好相關(guān)記錄。
9、在不影響其他工作的前提下,每隔15分鐘清理客人桌上雜物,清理時要先說“對不起,打擾一下,請問___還用嗎請問還需要什么飲料食品嗎”
當客人有示意,或在尋望時,要主動過去詢問,以便給予幫助。客人在上機時,適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務,根據(jù)客人要求給以滿足。
10、預先了解客人的需要,避免聆聽客人的閑聊,在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天,聯(lián)絡(luò)感情。
11、與客人建立良好的關(guān)系,熟悉老客戶習慣,喜好,不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見,及時總結(jié)匯報
12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。
13、網(wǎng)吧客滿時,應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
14、聽從網(wǎng)管安排,配合網(wǎng)管除塵等。
15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班,并詳細做好記錄及故障原因,出問題的時間和解決問題的時間,短時間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20-30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況,對看黃色網(wǎng)站和_言論的客人立即制止并必須上報記錄,觀察客人使用機器是否得當,觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn),將從嚴追究當班服務員,領(lǐng)班責任。
17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生
18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。
19、負責廢品回收處理,可回收廢品丟到指定位置,通知經(jīng)理處理嚴禁私自做主賣掉廢品,
第15篇 中餐服務員崗位職責工作內(nèi)容
中餐服務員崗位職責與工作內(nèi)容
一、崗位名稱:餐廳服務員
二、崗位級別:
三、直接上司:餐廳部長
四、管理對象:
五、崗位提要:按照規(guī)格化、標準化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務標準向賓客提供餐飲服務,了解賓客要求,積極推銷餐飲產(chǎn)品。為提高餐廳最佳的經(jīng)濟效益和社會效益努力工作。
六、具體職責:
1 .準時到崗,接受部長的任務分配。
2 .負責開餐前的準備工作,按照規(guī)格要求布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品。
3 .按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序做好對客服務工作。
4 .主動征詢客人對菜肴和服務的意見,接受客人的投訴并及時向餐廳部長匯報。
5 . 負責餐廳環(huán)境、家具、臺面、地面的整潔和清潔衛(wèi)生工作。
6 .積極參加餐廳組織的各種培訓活動,不斷提高服務技能、技巧。
7 .遵守餐廳的各種規(guī)章制度。
8 .完成上級布置的其他各項工作。
七、任職條件:
1 .工作主動、熱情、認真,責任心較強。
2。掌握餐廳的服務規(guī)程,了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。
3.有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力,能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。
4。高中畢業(yè)或具有同等學歷,經(jīng)過餐飲服務培訓,有一定的日常普通話會話能力。
5 .身體健康,儀表端莊。
第16篇 酒店服務員工作崗位職責
酒店服務員的崗位職責有哪些為了方便大家,以下整理出制度職責大全某酒店服務員崗位職責,供各位制度職責大全服務員參考。
1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
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