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第1篇 物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責
管理處前臺接待工作崗位職責
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。
3)負責前臺的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
第2篇 某管理處客服中心接待員崗位職責
管理處客服中心接待員崗位職責
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。
3、負責對維修人員的績效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。
5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領導交辦的其它工作。
第3篇 某管理處服務接待員崗位職責
管理處服務接待員崗位職責
一、熟悉管轄區(qū)內的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務。
六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務。
第4篇 接待管理崗位職責任職要求
接待管理崗位職責
崗位職責:
1、體檢的預約、安排、服務
2、現(xiàn)場的接待 、登記、指引
3、相關文檔的建立、錄入
4、公司oa的使用、物資保管
崗位要求:
1、大專以上學歷，醫(yī)護類專業(yè)優(yōu)先
2、有親和力，能吃苦耐勞、心態(tài)積極
第5篇 某小區(qū)管理處接待室崗位職責
小區(qū)管理處接待室崗位職責
一、遵守管理處各項規(guī)章制度,做好相關的保密工作。
二、每日早上7:30前到崗,對室內窗戶進行開啟,7:50之前將集團公司領導辦公室開水打好,并對其集團公司領導辦公室燈光、空調、清潔衛(wèi)生等情況進行檢查,水壺打好開水,并負責在集團公司領導上班之前將茶泡好;
三、負責集團公司領導樓層的來人來訪登記接待工作。
四、工作人員保持良好的形象及精神狀態(tài),按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工牌,注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。
五、熟悉辦公樓基本情況,了解各樓層的情況,掌握人員流動情況,嚴防未經許可人員進入集團公司領導辦公室,做好出入登記。
六、服務熱情周到,做到文明值崗,有求必應,有問必答,不可推諉搪塞。
七、工作人員每日中午、下午在確定集團公司領導離開后方能下班,每月根據月排班表輪流做好集團公司領導室內衛(wèi)生。
八、每日注意集團公司領導辦公室內日常用品的使用情況,即時領取,補充。
九、接受電話咨詢時,使用標準普通話,使用文明禮貌,并在電話響玲第三聲之前接起電話。
十、接待來訪客人時應面帶微笑起身,熱情、耐心的傾聽、主動問候。經集團公司辦公室同意接待的客人方可進入集團公司領導辦公室。
十、辦事講究方法,做到條理清晰,不急不燥。
十一、完成上級或局機關領導交辦的其他任務。
第6篇 金融大廈管理處客服接待崗位職責
金融中心管理處客服接待崗位職責
1、在客服領班的領導下,負責大廈內業(yè)主及來訪客戶的服務接待工作。
2、在日常服務工作中,熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務。
3、負責接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業(yè)主滿意率達98%以上。
4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業(yè)主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求;按裝修管理相關規(guī)定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6、受理日常報修及特約服務工作,及時為大廈內業(yè)主排憂解難,并負責服務回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議。
7、督促和協(xié)助收費員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務的相關費用,保證費用收繳及時、賬目明晰。
8、負責管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。
9、完成領導交辦的其它工作。
第7篇 某小區(qū)管理處接待員前臺崗位職責
小區(qū)管理處接待員(前臺)崗位職責
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業(yè)經理
崗位職責:
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.認真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。
7.認真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。
第8篇 客戶服務部管理員前臺接待文員崗位職責描述
客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
第9篇 物業(yè)公司管理處接待中心崗位職責
物業(yè)公司項目管理處接待中心崗位職責
一、熟悉國家相關方針政策、法律法規(guī),嚴格遵守行業(yè)服務規(guī)范,掛牌上崗、以身作則、儀態(tài)端莊、服務規(guī)范。
二、堅持公開辦事制度,公開辦事紀律,公開收費項目和標準。
三、認真執(zhí)行接待業(yè)主,服務流程規(guī)范,受理業(yè)主使用人訴求服務流程規(guī)范,做到條條有紀錄,件件有落實,事事必回訪。
四、堅持'誰接待誰處理'的工作原則,對住戶的訴求準確記錄,實行全過程的服務追蹤,如因客觀原因所致,暫時不能為住戶的訴求提供服務,應做好耐心解釋,作出限時服務的承諾。
五、自覺遵守行業(yè)紀律,在為業(yè)主使用人提供服務中嚴禁吃、拿、卡要行為,嚴禁以各種借口對住戶訓斥、推諉、刁難。
六、經常走訪業(yè)主,和被服務過的對象,加強與業(yè)主的溝通不斷改進服務方式,提高服務質量,涉及房屋安全的必須回訪。
第10篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經理交給的其它工作。
第11篇 某管理處樓層接待員崗位職責
管理處樓層接待員崗位職責
1、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;
8、將業(yè)主中心設施及服務質量方面的意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經理,并做好詳細記錄;
9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時完成上級交辦的特殊任務。
第12篇 管理處前臺接待員崗位職責-5
管理處前臺接待員崗位職責(五):
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。
2、接待員在接到業(yè)主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。
6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領導交辦的其他任務。
第13篇 售樓處物業(yè)管理咨詢臺接待崗位職責
售樓處物業(yè)管理咨詢臺接待崗位職責
1、協(xié)助主管工作,樹立zz物業(yè)的品牌形象;
2、向來訪客戶介紹zz國際花園小區(qū)物業(yè)管理服務內容與標準;
3、與業(yè)主簽訂相關文件。
第14篇 接待管理崗位職責
行政主管-接待管理 金恪集團 上海金恪企業(yè)管理咨詢有限公司,上海金恪 職責描述:
1、負責組織、協(xié)調公司各類會務活動如開業(yè)、年會、員工活動及各類會議;
2、負責公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及服務,接待承接,接待成本控制;
3、負責員工關系管理,不定期進行員工滿意度調查,提升行政服務質量及服務標準;
4、監(jiān)督落實公司規(guī)章制度,做好職場職紀檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;
5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產回收等);
6、做好職場保密管理;
7、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,形象氣質佳;
2、性格外向、有親和力,普通話標準,良好的公關、客戶接待能力;
3、做事認真細致,待人熱情,具有較強的溝通、協(xié)調能力和應變能力;
4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動化設備;
5、有相關工作經驗者優(yōu)先。
第15篇 管理處物業(yè)助理接待員崗位職責
管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
第16篇 物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責（7）
物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(七)
1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。
3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
