- 目錄
第1篇 電話(huà)客服專(zhuān)員-崗位職責(zé)
在很多從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的公司,電話(huà)客服專(zhuān)員也是不可或缺的崗位之一,不同的行業(yè)中,電話(huà)客服專(zhuān)員分別有著怎樣的崗位職責(zé)呢以下整理的電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)資料,可供參考。
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
第2篇 電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第3篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)－電話(huà)客服專(zhuān)員
篇一:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
篇二:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
篇三:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
一、1、有責(zé)任心,認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁
6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一通電話(huà),你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做,用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話(huà),心虛,不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài),接電話(huà)就是了,大不了就退貨。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決!
4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題,使客戶(hù)打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題,還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話(huà)處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話(huà),使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
1、針對(duì)第一次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),態(tài)度一定熱情,但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題,針對(duì)性的解決問(wèn)題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話(huà)后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
2、針對(duì)再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名,讓客戶(hù)感覺(jué)親切,并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù),首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶(hù)盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話(huà)的客戶(hù),拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電,就是電話(huà)轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄,看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,想到了解決方法之后再回電話(huà)?；仉娫?huà)的時(shí)候一定要注意,要掌控電話(huà)的過(guò)程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,用心的,讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。
篇四:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),車(chē)價(jià)查詢(xún),強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún),理賠咨詢(xún),卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún),解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話(huà)投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 電話(huà)客服專(zhuān)員:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
篇一:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
篇二:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
篇三:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
一、1、有責(zé)任心,認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁
6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一通電話(huà),你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做,用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話(huà),心虛,不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài),接電話(huà)就是了,大不了就退貨。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決!
4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題,使客戶(hù)打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題,還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話(huà)處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話(huà),使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
1、針對(duì)第一次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),態(tài)度一定熱情,但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題,針對(duì)性的解決問(wèn)題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話(huà)后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
2、針對(duì)再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名,讓客戶(hù)感覺(jué)親切,并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù),首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶(hù)盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話(huà)的客戶(hù),拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電,就是電話(huà)轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄,看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,想到了解決方法之后再回電話(huà)。回電話(huà)的時(shí)候一定要注意,要掌控電話(huà)的過(guò)程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,用心的,讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。
篇四:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),車(chē)價(jià)查詢(xún),強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún),理賠咨詢(xún),卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún),解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話(huà)投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 客服專(zhuān)員電話(huà)客服崗位職責(zé)
電話(huà)客服專(zhuān)員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話(huà),并及時(shí)登記問(wèn)題,跟蹤問(wèn)題,回復(fù)問(wèn)題,以及中差評(píng)回復(fù);
2、主動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà),售后維護(hù),回訪,催付工作,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題,良好的服務(wù)意識(shí),有高度的責(zé)任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動(dòng)優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的任務(wù)。
第6篇 電話(huà)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
篇一:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),車(chē)價(jià)查詢(xún),強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún),理賠咨詢(xún),卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún),解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話(huà)投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
篇三:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心,認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁
6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一通電話(huà),你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做,用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話(huà),心虛,不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài),接電話(huà)就是了,大不了就退貨。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決!
4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題,使客戶(hù)打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題,還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話(huà)處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話(huà),使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
1、針對(duì)第一次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),態(tài)度一定熱情,但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題,針對(duì)性的解決問(wèn)題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話(huà)后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
2、針對(duì)再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名,讓客戶(hù)感覺(jué)親切,并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù),首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶(hù)盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話(huà)的客戶(hù),拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電,就是電話(huà)轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄,看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,想到了解決方法之后再回電話(huà)?；仉娫?huà)的時(shí)候一定要注意,要掌控電話(huà)的過(guò)程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,用心的,讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。
篇四:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
