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第1篇 事故外拓專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息和市場(chǎng)調(diào)查;
2、 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶到我司維修;
3、 定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛,及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度;
4、 協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn);
5、 負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、 從事過(guò)汽車售后、保險(xiǎn)或者外拓事故車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作2年以上者優(yōu)先;
2、 熟悉事故車維修接待程序,與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系;
3、 較好的溝通交流技巧及談判技巧;
第2篇 鵬龍大眾星徽-事故外拓專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
底薪2500+績(jī)效提成，上不封頂
1、具有車輛維修基本知識(shí)，能獨(dú)立判斷常見(jiàn)汽車故障。
2、有較強(qiáng)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，對(duì)汽車及車險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)有一定的了解。
3、幫助客戶在現(xiàn)場(chǎng)處理事故，為客戶辦理保險(xiǎn)理賠等一系列手續(xù)。
4、到事故出險(xiǎn)地協(xié)助客戶報(bào)案、報(bào)損、促使事故車回店。
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、穩(wěn)定性好、責(zé)任心強(qiáng)、服從公司管理安排。
6、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照且熟練駕駛，能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
第3篇 捷豹路虎事故外拓專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成外拓業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶、交警、保險(xiǎn)公司處理事故現(xiàn)場(chǎng)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道的開(kāi)發(fā)與相關(guān)外聯(lián)部門維護(hù)良好關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道的維護(hù)和更新，不斷挖掘新的事故車資源并提升產(chǎn)值；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助事故服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接洽；
6、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)等相關(guān)信息動(dòng)態(tài)變化及時(shí)掌握、了解、跟蹤；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉保險(xiǎn)理賠、查勘、事故現(xiàn)場(chǎng)處理；
2、有駕照，三年以上駕齡；
3、溝通能力強(qiáng)，與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系，具有保險(xiǎn)事故業(yè)務(wù)兩年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉南京及周邊地區(qū)的保險(xiǎn)事故市場(chǎng)。
有4s店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司定損理賠方面的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 服務(wù)顧問(wèn)/事故外拓專員（奔馳）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；
4、 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照公司及奔馳標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ；
6、 建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；
7、 處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
職位要求：
1、汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)大專（含）及以上學(xué)歷，；
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng) ，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；
5、具備良好的微軟office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛。
