客服中心主管崗位職責(zé)5篇

第1篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評(píng)、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

第2篇 _地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì);

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第3篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營(yíng)銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第4篇 客服中心主管崗位職責(zé)

客服中心主管 諾仕達(dá) 昆明諾仕達(dá)企業(yè)(集團(tuán))有限公司,昆明諾仕達(dá),昆明諾仕達(dá)集團(tuán),諾仕達(dá),諾仕達(dá) 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開部門例會(huì),做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

任職要求:

1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語言表達(dá)能力強(qiáng);

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);

4、熟練操作辦公軟件。

第5篇 客服中心主管崗位職責(zé)任職要求

客服中心主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);

2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì);

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;

6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位