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第1篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管_電子商務(wù)客服主管 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 崗位職責(zé):
1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);
3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
第2篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)任職要求
商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門(mén)行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門(mén)日常管理有序規(guī)范進(jìn)行;
3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)人員;
5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門(mén)和客戶(hù)的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門(mén)的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)檢查各專(zhuān)業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
任職要求:1. 愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神;
2. 具有大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，并有相應(yīng)職位管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務(wù)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí);
5. 能熟練掌握電腦及office軟件運(yùn)用;
6. 能適應(yīng)臨時(shí)加班。
商務(wù)客服主管崗位
第3篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管_電子商務(wù)客服主管 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 崗位職責(zé):
1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);
3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
第4篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)電子商務(wù)客服主管職責(zé)任職要求
電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管_電子商務(wù)客服主管 上海銳舒電子商務(wù)有限公司 上海銳舒電子商務(wù)有限公司，銳舒職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);
6、能夠客觀(guān)的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識(shí)提升能力相對(duì)較弱的員工，樂(lè)于和分析，讓團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)，積極傳達(dá)正能量;
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。有豐富經(jīng)驗(yàn)者，條件可適當(dāng)放寬;從事淘寶c店、天貓客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年，客服管理經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、條理性、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;
3、認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé);性格外向、熱情、熱愛(ài)客服服務(wù)工作，有更高追求。
4、良好的語(yǔ)言組織能力，反應(yīng)敏捷，打字速度快準(zhǔn)確率高;
5、具備一定的親和感，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力;
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)能快速熟悉新產(chǎn)品; ·
7、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)部門(mén)積極性，提高效率; ·
8、有較強(qiáng)的抗壓能力，工作細(xì)致耐心;有同理心，懂得消費(fèi)者心理學(xué)。
9、熟練使用各類(lèi)日常辦公軟件。
