禮賓主管崗位職責(zé)6篇

第1篇 禮賓部主管崗位職責(zé)范例

主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

二、禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀(jì)律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。

7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

三、行李員的崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。

4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人。

5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級報(bào)告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務(wù)。

四、門衛(wèi)的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對抵店客人表示歡迎,準(zhǔn)確及時(shí)提供開車門、拉門服務(wù)。

2、賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動的為客人開啟車門,歡迎客人;送客人離店時(shí)代客人叫車,開啟車門,送客人上車。

3、負(fù)責(zé)調(diào)度及控制酒店門前抵店的各種車輛,保持門口清潔、秩序良好。

4、注意觀察進(jìn)出店客人,發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報(bào)告,并采取有效行動。

5、協(xié)助行李員疏導(dǎo)和搬運(yùn)抵店或離店團(tuán)隊(duì)及散客的行李。

6、保持儀表整潔、態(tài)度和藹,給客人留下良好的酒店形象。

行李部員工工作要求

行李員的工作是整個(gè)酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽(yù),是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運(yùn)行工作的重要環(huán)節(jié),這就要求行李部員工要以周到的服務(wù),熱情的微笑,恰當(dāng)?shù)亩Y貌,高度的思想集中,隨時(shí)隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為酒店形象、聲譽(yù),增磚添瓦。

各班次工作任務(wù):

早班:

1、做好交接班:a、對上一班次的問題、事宜交接清楚;b、核對好行李件數(shù);c、核對快件、信件的數(shù)量。

2、升國旗、店旗等。

3、為客人提供拉車門服務(wù),向進(jìn)出酒店的每一位客人微笑問好。

4、為客人運(yùn)送行李或其他物品,為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。

5、派送酒店客人及各長住辦公室的報(bào)紙、信件、快件等。

6、為客人代叫出租車,預(yù)定出租車。

7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務(wù)。

8、完成上級安排的其他工作。

中班:

1、 做好交接班,同早班。

2、 降國旗、店旗等。

3、4、5、6、7、8、同早班。

夜班:

1、除完成早中班所含的服務(wù)工作外,還要做好以下幾點(diǎn):

a、 認(rèn)真清掃禮賓部及服務(wù)臺衛(wèi)生。

b、 掛行禮卡。

c、 到總機(jī)拿電話單,為客人送帳單。

d、 查第二天天氣預(yù)報(bào),并更改天氣預(yù)報(bào)單。

2、認(rèn)真仔細(xì)和早班做好交接班,包括:

a、行禮寄存;b、衛(wèi)生情況;c、其他事情。

第2篇 酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）

酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)(二)

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

第3篇 某酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

二、任職要求

1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:大專以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。

3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。

5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

6、做好考勤工作,合理安排人員。

7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。

9、做好本班組的安全、消防工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。

第4篇 禮賓主管崗位職責(zé)任職要求

禮賓主管崗位職責(zé)

禮賓主管 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司，棕櫚仟坤 1.負(fù)責(zé)管理禮賓人員，排班、監(jiān)督、培訓(xùn);

2.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，制止犯罪;

3.認(rèn)真做好防火.防盜.防搶劫工作認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，排除險(xiǎn)情并及時(shí)報(bào)告辦公室和上級領(lǐng)導(dǎo);

4.嚴(yán)格遵守值班制度，對崗位發(fā)生的各種情況認(rèn)真處理.并做好詳細(xì)的書面記錄;

5.負(fù)責(zé)按規(guī)定路線認(rèn)真巡查轄區(qū)，留意治安.消防.車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正負(fù)責(zé)景區(qū)顧客.員工和外來人員的安全管理;

6負(fù)責(zé)對停車位的日常管理，蔬通車輛和人員進(jìn)出.維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全使門前暢通無阻，檢查停放車輛的狀況，確保車輛安全。

任職資格

1.身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳;

2.責(zé)任心強(qiáng)，服從公司管理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識;

3.有管理禮賓團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.體校畢業(yè)及退伍軍人優(yōu)先考慮。

第5篇 禮賓部主管崗位工作職責(zé)

1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng);

3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運(yùn)作;

5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

11.分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。

第6篇 禮賓主管崗位職責(zé)

客服/禮賓主管 '1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;

2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);

3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。'

'1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;

2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);

3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。'