服務(wù)部主管崗位職責(zé)15篇

第1篇 餐廳服務(wù)部主管崗位職責(zé)（2）

餐廳服務(wù)部主管崗位職責(zé)(二)

1、負責(zé)工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi),各服務(wù)點上都有崗、有人、有服務(wù)

2、按照服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求,負責(zé)餐廳的管理工作,并與廚房保持密切聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作。

3、掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,并及時反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、了解廚房貨源情況及供餐菜單,組織服務(wù)員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

5、負責(zé)餐廳費用控制和財產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理,做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。

6、保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。

7、負責(zé)處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴,認真改進工作。

8、了解各國風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。

9、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,加強餐廳服務(wù)現(xiàn)場管理,檢查和督導(dǎo)餐廳員工嚴格按照服務(wù)規(guī)程,做好餐前準備,餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

10、召開班前例會,分配任務(wù),總結(jié)經(jīng)驗。

第2篇 ss小區(qū)環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)

小區(qū)環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主管主要職責(zé)是營造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生,具體職責(zé)如下:

1依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃,制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃,挖掘綠化空間,提高綠化覆蓋率。

2貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案,帶頭組織管理中心全體員工實行環(huán)保管理,在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定,在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過iso14000認證。

3對綠化工作和保潔工作,按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)清楚,

責(zé)任明確,檢查考核標準公開,獎懲兌現(xiàn)。

4負責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和工作效率。

5經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況,隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況,必要時現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。

6精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌,設(shè)置小區(qū)的人文景觀,提高文化品味。

7定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。

8完成上級交辦的其它任務(wù)。

第3篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1 全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責(zé);

2 負責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

9 負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第4篇 會所服務(wù)部主管崗位職責(zé)

小區(qū)會所服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1.0對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé),主持本部門工作,團結(jié)帶領(lǐng)本部門員工貫徹執(zhí)行服務(wù)中心下達的各項經(jīng)營管理服務(wù)指令。

2.0主持本部門工作例會,督查各項工作進展情況,解決工作中遇到的問題。

3.0統(tǒng)一制定和完善會所內(nèi)部的各項服務(wù)職能,制定會所、樣板房、展示中心等全年經(jīng)營服務(wù)活動的計劃組織與實施。

4.0負責(zé)制定本部門各崗位職責(zé)及本部門員工日常管理、工作考核及獎懲。

5.0負責(zé)本部門員工崗位業(yè)務(wù)理論及實操培訓(xùn)、考核、評估的組織實施工作。

6.0負責(zé)會所各項消費物品、食品、耗材等的采購審核工作,做好成本控制,杜絕浪費。

7.0制定會所各經(jīng)營項目及產(chǎn)品的消費價格標準,確保符合市場同檔次經(jīng)營場所類型消費標準。

8.0監(jiān)督會所各經(jīng)營單位日?？蛻粝M的費用收取與管理情況,消費收入及時上繳管家服務(wù)中心。

9.0指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督本部門員工的工作情況,提高部門服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)形象。

10.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工按部門工作程序開展會所對客服務(wù)工作。

11.0妥善處置會所管理工作中的各項突發(fā)事情,對于重要事情的處理意見或結(jié)果及時上報。

12.0建立良好的與各部門之間的團結(jié)合作空間,并虛心的接受部門員工所提出的合理化建議。

13.0積極跟進業(yè)主或會員所提出的建議,使經(jīng)營理念和服務(wù)不斷提升,以滿足服務(wù)需求。

14.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)

1.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責(zé)。

2.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

11.0負責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

13.0負責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 花城客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

花城小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé):

(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務(wù)質(zhì)量評價;

(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報告;

(5)準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。

(6)跟進處理突發(fā)事件;

(7)編寫部門管理月/年小結(jié)、計劃。

(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

(10)負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(11)負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處經(jīng)理審批后實施。

(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

第7篇 小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)（12）

小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十二)

1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責(zé)。

2、負責(zé)對當值保安進行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班安保質(zhì)量記錄進行初審。

3、負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

4、負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

5、負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。

6、負責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。

7、負責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

第8篇 某校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

二、全面負責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

第9篇 服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責(zé):

1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

2、 管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的培訓(xùn);

3、 建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、3年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服管理崗位經(jīng)驗;

3、有完整的客服管理考核思路;

4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

第10篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責(zé)任:

(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓(xùn)和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第11篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標準

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標準

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負責(zé)對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

5、負責(zé)對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;

客服服務(wù)部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù);

5、督導(dǎo)工作進度;

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

第12篇 _物業(yè)工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

物業(yè)工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

工程技術(shù)部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對工程服務(wù)部進行實務(wù)性的管理,組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn),具體職責(zé)如下:

1服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排,根據(jù)項目的管理目標,制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

2必須具備工民建的有關(guān)知識,能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。

3必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

4掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點。

5接受住戶報修或咨詢時,態(tài)度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。

6組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

7經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8定期對維修工進行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。

10完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第13篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

1.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第14篇 小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)（10）

小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十)

1、在管委會主任領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作。

2、負責(zé)客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責(zé)登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

3、負責(zé)小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

4、負責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。

5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第15篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):

1)負責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達能力強,應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。