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第1篇 坐席熱線崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)熱線業(yè)務(wù)范圍的電話咨詢解答和服務(wù)需求的受理
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;年齡20—40歲。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音具有親和力。
3、具有較強的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力。
4、能吃苦耐勞、勇于進(jìn)取、責(zé)任心強,能適應(yīng)倒班制(有夜班)工作。
5、遵守工作紀(jì)律、服從管理,具備良好的團隊合作精神。
6、能熟練操作電腦,漢字輸入速度聽打60字/分鐘。
第2篇 熱線專員崗位職責(zé)任職要求
熱線專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢;
2、維護客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查;
3、受理客戶投訴。
任職要求:
1、年齡20-35歲，大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，表達(dá)能力強，打字速度60字/分以上;
3、較強的客戶服務(wù)意識，熱愛客戶服務(wù)工作;
4、有團隊意識，能吃苦;有互聯(lián)網(wǎng)電話營銷經(jīng)驗或客服經(jīng)驗優(yōu)先。
員工福利:
1、五險一金，帶薪年假，彈性工作制;
2、年終獎+年貨+開門紅包+節(jié)日福利+生日禮物;
3、員工每月團建，集體旅游活動，游山玩水;
4、完善的培訓(xùn)體系(專業(yè)的入職培訓(xùn)+新人存活培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)等);
5、內(nèi)部學(xué)習(xí)機制，員工圖書館，每月可申請書籍;
6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺夠大，愿有多大，路就有多長。
熱線專員崗位
第3篇 熱線接聽崗位職責(zé)任職要求
熱線接聽崗位職責(zé)
前臺/行政1 北京鴻道投資管理有限責(zé)任公司 北京鴻道投資管理有限責(zé)任公司，鴻道職位描述:
1. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接、來訪客戶的接待;
2. 負(fù)責(zé)往來信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費的對賬工作;
3.負(fù)責(zé)各類辦公用品采辦、領(lǐng)用;
4. 草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門同事;
5.相關(guān)部門的文件報備;
6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
職位要求:
1.秘書、中文、行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2.一年以上行政人事、前臺等相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.熟悉文書寫作、檔案管理、人事等方面的工作;
4.具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;
5.熟練操作辦公自動化設(shè)備，包括計算機、打印機、傳真機、復(fù)印機等;
6.性格開朗，善于溝通，具有嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。
熱線接聽崗位
第4篇 客服熱線咨詢崗位職責(zé)任職要求
客服熱線咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;
3、完成部門主管分配的其他工作。
崗位要求:
1.工作經(jīng)驗不限;
2.良好的溝通能力和表達(dá)能力，有一定的客戶關(guān)系維護技巧;
3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識;
客服熱線咨詢崗位
第5篇 熱線接聽客服崗位職責(zé)任職要求
熱線接聽客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題;
2.外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果;
3.接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級負(fù)責(zé)人;
4.協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果;
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要臨時支持在線組的工作;
6.定期提交各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋解決;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力;
2.善于溝通表達(dá)，愿意為客戶解決問題，有團隊協(xié)作意識;
3.能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力;
4.能簡單的使用ms word、e_cel軟件，打字熟練。
熱線接聽客服崗位
第6篇 it熱線工程師崗位職責(zé)it熱線工程師職責(zé)任職要求
it熱線工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)簡單工單請求的處理:
1. 非核心賬戶密碼重置
2. 非核心賬號新建(除 ad 和 outlook 賬號)
3. 碳粉加墨等其他不涉及核心功能的操作
4.負(fù)責(zé)call center，電話報障的接聽、記錄、派單
5.負(fù)責(zé)服務(wù)請求sla的跟蹤，負(fù)責(zé)事件處理的全程跟蹤
6.負(fù)責(zé)通過郵件、電話、rt_等方式告知高層it用戶相關(guān)請 求的處理進(jìn)度
7.負(fù)責(zé)事件整理、周期性報表發(fā)送
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，good oral english will be plus
任職要求:
1.身體健康，需要提交體檢報告
2.大專及以上學(xué)歷
3.具備崗位職責(zé)相關(guān)技術(shù)能力
4.工作責(zé)任心強
第7篇 熱線坐席崗位職責(zé)任職要求
熱線坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線以及接收服務(wù)郵箱，受理客戶服務(wù)請求，依據(jù)知識庫提供解決方案;
2、依據(jù)規(guī)范記錄客戶服務(wù)過程，保證工作記錄清晰可逆;
3、負(fù)責(zé)對解決的客戶服務(wù)請求進(jìn)行回訪確認(rèn)，保障服務(wù)請求并有效解決;
4、負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中收集、核對、更新客戶信息。
任職要求:
1、30歲以下;大專及以上學(xué)歷;
2、熟練使用office系列及其它辦公軟件，打字輸入速度快者優(yōu)先考慮;
3、有良好的客戶服務(wù)意識，良好溝通技巧和表達(dá)能力，能承受一定工作壓力;
4、具有熱線工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第8篇 熱線部客服崗位職責(zé)任職要求
熱線部客服崗位職責(zé)
外地全職員工免費提供6個月住宿!!!
崗位職責(zé):
1、電話接聽游客來電咨詢，負(fù)責(zé)國內(nèi)景點門票、國內(nèi)國際機票、國際郵輪、簽證等，為游客解答疑問，做好訂單跟蹤
2、處理客戶訂單，介紹活動
3、針對訂單產(chǎn)生的簡單售后問題進(jìn)行維護，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
我們歡迎的你希望是:
1、良好的溝通能力、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;
2、良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力;
3、熟練使用office軟件，中文打字熟練，40字/分鐘。
我們?yōu)槟闾峁?
1、帶薪培訓(xùn)，系統(tǒng)化正規(guī)化的培訓(xùn)
2、五險一金
3、提供公平，公正的快速提升機會;晉升路線:客服專員 ->; 客服組長 ->; 客服主管 ->;客服經(jīng)理。
第9篇 技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、記錄客戶信息及需求:接聽技術(shù)支持熱線，錄入并維護客戶信息，完整記錄有效客戶需求;
2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求:為客戶提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術(shù)支持服務(wù)，傳遞相關(guān)需求信息給相應(yīng)的segment或合作伙伴，跟蹤并推動轉(zhuǎn)出需求的完成和回復(fù)，形成閉環(huán)管理;
3、客戶信息及需求分析:協(xié)助部門經(jīng)理分析hot line接待能力，客戶類型及需求變化，就部門的改進(jìn)及發(fā)展提出可行性建議。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，自動化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關(guān)專業(yè);
2、兩年以上技術(shù)支持/現(xiàn)場服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，有知識管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、英語四級，能熟練閱讀英文技術(shù)資料;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn);
5、具備高度的責(zé)任心和團隊合作意識。
技術(shù)熱線工程師崗位
第10篇 坐席熱線崗位職責(zé)任職要求
坐席熱線崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線以及接收服務(wù)郵箱，受理客戶服務(wù)請求，依據(jù)知識庫提供解決方案;
2、依據(jù)規(guī)范記錄客戶服務(wù)過程，保證工作記錄清晰可逆;
3、負(fù)責(zé)對解決的客戶服務(wù)請求進(jìn)行回訪確認(rèn)，保障服務(wù)請求并有效解決;
4、負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中收集、核對、更新客戶信息。
任職要求:
1、30歲以下;大專及以上學(xué)歷;
2、熟練使用office系列及其它辦公軟件，打字輸入速度快者優(yōu)先考慮;
3、有良好的客戶服務(wù)意識，良好溝通技巧和表達(dá)能力，能承受一定工作壓力;
4、具有熱線工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第11篇 教育熱線客服崗位職責(zé)任職要求
教育熱線客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)接聽公司400客服電話。 2.負(fù)責(zé)處理客戶在使用產(chǎn)品中的問題和投訴崗位要求:1，要求有耐心 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)
第12篇 it熱線崗位職責(zé)it熱線職責(zé)任職要求
it熱線崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽it 400服務(wù)熱線電話，處理并跟蹤用戶反饋問題;
2. 負(fù)責(zé)helpdesk桌面運營工作，包括但不限于oa系統(tǒng)、sap系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、龍翼等系統(tǒng)的賬號權(quán)限管理及基礎(chǔ)運營工作等;
3. 負(fù)責(zé)完善文檔的更新、發(fā)布及部分?jǐn)?shù)據(jù)分析工作;
4. 能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，并及時溝通反饋，快速處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)問題;
5. 完成團隊安排的其他相關(guān)日常工作，具體工作內(nèi)容根據(jù)崗位職責(zé)有所調(diào)整。
任職資格:
1. 應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 熟練操作outlook、word、e_cel、ppt等辦公軟件;
4. 具有較強的責(zé)任心、工作積極性、主動性，以及團隊協(xié)作精神;
5. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行能力強，能處理應(yīng)急問題。
6. 能長期在上海工作者優(yōu)先。
第13篇 電話熱線專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。
2.及時反饋有關(guān)平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題
3.保持與相關(guān)部門協(xié)作,提供系統(tǒng)優(yōu)化意見
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.有相關(guān)物業(yè)等行業(yè)熱線電話工作經(jīng)驗;
3.熟練使用辦公軟件(如e_cel,word等);
4.性格溫和,有耐心。
第14篇 熱線接聽崗位職責(zé)
電子產(chǎn)品服務(wù)部行政前臺 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
3、負(fù)責(zé)辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;
5、認(rèn)真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù).
6、負(fù)責(zé)實驗室場地預(yù)定及租場樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任職要求:
1、專業(yè):大?；蚣耙陨蠈W(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;
3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達(dá)能力強;
4.能熟練使用電腦操作(word和e_cel);
5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細(xì)致責(zé)任心強;
6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。
第15篇 熱線技術(shù)支持崗位職責(zé)熱線技術(shù)支持職責(zé)任職要求
熱線技術(shù)支持崗位職責(zé)
熱線技術(shù)支持 售后服務(wù) 多米諾標(biāo)識 多米諾標(biāo)識科技有限公司，多米諾 本崗位入職后需先從事1.5年以上的華東區(qū)客戶現(xiàn)場服務(wù)工作(高頻短期出差)，匯報給華東區(qū)服務(wù)經(jīng)理，主要機型技能掌握后轉(zhuǎn)崗到helpdesk(坐班，不出差)。
(現(xiàn)場服務(wù)崗位)主要職責(zé):
1. 多米諾機器的安裝和培訓(xùn)
2. 多米諾機器的維修
3. 展會和演示
4. 銷售技術(shù)支持
5. 完成公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)
6. 達(dá)到客戶滿意度指標(biāo)
(helpdesk熱線支持崗位)主要職責(zé):
- 熱線技術(shù)支持(對于售后技術(shù)問題的電話解答，對現(xiàn)場工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持等);
- 服務(wù)資源協(xié)調(diào)(派工調(diào)度等);
- 服務(wù)系統(tǒng)操作及維護;
要求:
- 大專及以上學(xué)歷;
- 3年以上的技術(shù)工作經(jīng)驗;有遠(yuǎn)程技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
- 客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，樂于助人并接受挑戰(zhàn);
- 熟練操作office軟件;
- 積極主動，善于交流，團隊合作，良好的計劃組織能力，能合理安排工作;
- 自律、自強，有責(zé)任感。
