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第1篇 商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
商場(chǎng)客服部經(jīng)理 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司,盈展資產(chǎn),盈展 職責(zé)描述:
1.協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理制定年度部門(mén)預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.
3.監(jiān)督客服人員對(duì)顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作
4.解決客服人員未能處理的各項(xiàng)顧客投訴以及銷(xiāo)售服務(wù)中遇到的問(wèn)題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶(hù)管理手冊(cè))(租戶(hù)營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)>;(對(duì)部分項(xiàng)目適用)
6.市核每日商戶(hù)銷(xiāo)估額的匯總數(shù)據(jù).(對(duì)部分項(xiàng)目適用)
7.制定年度消費(fèi)者調(diào)查制度和問(wèn)卷.
8.組織年度消費(fèi)者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門(mén)參考,以適時(shí)調(diào)整優(yōu)化購(gòu)物中心各項(xiàng)工作.
9.建立月度客服,租尸店長(zhǎng)培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,開(kāi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題,提高員工專(zhuān)業(yè)技能.
10.接待各政府部門(mén)工作的檢查
任職要求:
1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先).
2.相關(guān)商場(chǎng)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3.所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及證書(shū):英語(yǔ)良好,會(huì)粵語(yǔ),日語(yǔ)或其他小語(yǔ)種優(yōu)先.
4.個(gè)人素質(zhì)要求:具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負(fù)責(zé),能承受較大壓力
第2篇 商場(chǎng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
商場(chǎng)客服部專(zhuān)員 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司，盈展資產(chǎn)，盈展職責(zé)描述:
1客戶(hù)接待、來(lái)客咨詢(xún)，為客戶(hù)提供詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)一的咨詢(xún)服務(wù)。
2 負(fù)責(zé)卡務(wù)相關(guān)事宜的辦理，如會(huì)員卡申辦、積分、信息的錄入、積分查詢(xún)、兌獎(jiǎng)、抵用券發(fā)放等，會(huì)員信息管理。
3 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
4 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)中各類(lèi)贈(zèng)品和抵用券的發(fā)放、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)。
5 接待顧客投訴，記錄顧客意見(jiàn)和建議。
6 協(xié)助顧客辦理調(diào)退貨的辦理。
7 信件的發(fā)放登記錄入。
8 商場(chǎng)公共區(qū)域的日常巡檢、做巡檢記錄。
9 負(fù)責(zé)標(biāo)示標(biāo)牌及 宣傳物品的擺放、消防通道、商場(chǎng)環(huán)境整潔度等。
10 配合租戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，做好dm宣傳冊(cè)在商場(chǎng)各樓信息架增補(bǔ)工作。
11 接聽(tīng)租戶(hù)報(bào)修電話(huà)、通知相關(guān)部門(mén)，填寫(xiě)報(bào)修單，維修后電話(huà)回訪跟進(jìn)。
12 收集月度租戶(hù)活動(dòng)方案和計(jì)劃，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)更新
任職要求:
1、最低學(xué)歷資格:中專(zhuān)及同等以上學(xué)歷
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):1年以上客服相關(guān)工作優(yōu)先考慮
3、所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及證書(shū):電腦操作熟練。英語(yǔ)良好者優(yōu)先考慮。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，耐心細(xì)致;良好的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)于助人;形象良好，具親和力;語(yǔ)音優(yōu)美。
第3篇 商場(chǎng)客服客服崗位職責(zé)
商場(chǎng)客服 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司,歡樂(lè)港 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) ;
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強(qiáng);
6、電腦操作熟練,能熟練運(yùn)用office辦公軟件;
7、請(qǐng)應(yīng)聘者附近照一張。
第4篇 商場(chǎng)客服客服崗位職責(zé)任職要求
商場(chǎng)客服客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
我們需要的是面對(duì)面，對(duì)商端客戶(hù)提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，我們要的不是銷(xiāo)售!我們要的不是營(yíng)銷(xiāo)!我們要的不是電話(huà)客服!
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理全面落實(shí)麗柏廣場(chǎng)貴賓會(huì)客戶(hù)服務(wù)工作;
2、與場(chǎng)內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對(duì)性地進(jìn)行客戶(hù)資源互換和交流;
3、跟進(jìn)商場(chǎng)推廣活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作;
4、跟進(jìn)麗柏廣場(chǎng)會(huì)員crm系統(tǒng)維護(hù)、分析工作;
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，培訓(xùn)管理帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，能進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話(huà);
2、有1年以上星級(jí)酒店、高級(jí)會(huì)所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場(chǎng)客服客服崗位
第5篇 商場(chǎng)客服崗位職責(zé)
商場(chǎng)客服 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司,歡樂(lè)港 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) ;
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強(qiáng);
6、電腦操作熟練,能熟練運(yùn)用office辦公軟件;
7、請(qǐng)應(yīng)聘者附近照一張。
