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第1篇 前廳大堂副理崗位職責
崗位職責:
1、大堂接待服務(wù)
(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規(guī)范,對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;
(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負責貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指正;
(2)督導下屬人員的工作,對其業(yè)務(wù)定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;
任職要求:
1.基本素質(zhì):堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務(wù)知識;
2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。
外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經(jīng)驗:3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗。
6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項服務(wù)工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
第2篇 前廳大堂副理崗位職責任職要求
前廳大堂副理崗位職責
職責描述:
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導和督促接待處、為您服務(wù)中心的日常運作;
2、加強與客房部、餐飲部、營銷部及財務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，保證各項運作順利地進行;
3、有效地處理客戶投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給前廳主管。
任職要求:
1、自然條件:24—30歲;身高:1.62米以上，精力充沛，儀表端莊。
文化程度:大專以上學歷
語言能力:良好的英語口語和書面表達能力
計算機能力:熟悉計算機日常操作，會運用相關(guān)軟件，熟知國內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)及遠程預訂系統(tǒng)。
2.任職資格:豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，應變能力強，協(xié)調(diào)能力好。
3.經(jīng)驗:有四星級酒店三年以上前廳接待經(jīng)驗，并具備2年以上管理能力。
前廳大堂副理崗位
第3篇 大堂副理崗位職責任職要求
大堂副理崗位職責
崗位職責:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責酒店對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題2.負責處理賓客的問題和投訴3.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作4.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作
任職要求:
1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上2.具備較強的粵語、國語及英文聽說讀寫能力3.儀表端莊，男/172cm以上，女/163cm以上，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力4.具有良好的責任心、執(zhí)行力和抗壓能力
大堂副理崗位
第4篇 大堂副理崗位職責(20篇)
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前臺管理工作;
2.確保前臺接待工作流暢進行; 3.要負責處理賓客的問題和投訴;
4.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;
5.解決當班期間發(fā)生的安全問題;
6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項; 7.協(xié)助做好員工培訓工作; 8.上級領(lǐng)導交代其他臨時性事務(wù)。
崗位要求
1.有一年以上同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.英語口語流利,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,熟悉房態(tài)圖;
3.儀表端莊,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用;
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強;
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利待遇:1、提供免費食宿;
2、五險一金;
3、月休6天,享受帶薪的國家法定節(jié)假日;4、享有通訊補助、季度勞動補貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;
5、工作滿一年享有五天帶薪年假;
6、公司定期組織員工拓展活動,豐富員工生活;
大堂副理(崗位職責)
職位描述
任職資格:
1. 年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm, 形象氣質(zhì)佳
2. 經(jīng)驗要求:二年及以上前廳管理崗位工作經(jīng)歷
3. 學歷要求:全日制本科及以上學歷,酒店管理類專業(yè)
4. 技能要求:
1) 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、抗壓能力;
2) 有良好的管理意識、出色的服務(wù)意識、責任心強,能夠靈活處
理各類突發(fā)情況;
3) 熟悉大堂副理的工作內(nèi)容及工作標準;
4) 熟練運用酒店管理軟件及office辦公軟件;
5) 普通話標準;會第二種外語者優(yōu)先錄用。
晉升空間:
大堂副理-前廳部經(jīng)理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 直接向客務(wù)部經(jīng)理匯報并就所有與客務(wù)服務(wù)及飯店運作相關(guān)的問題進行溝通。
2. 為各部門提供功能性協(xié)助和指導。
3. 依照需求與飯店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
4. 對各種狀況做出反應,以確?？腿吮患皶r的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5. 就客人的需求做出響應并解決相關(guān)問題。
6. 對柜臺員工進行監(jiān)督和指導。
7. 在高峰期向客務(wù)部員工和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
8. 協(xié)助禮賓接待部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。
9. 檢查帳務(wù)說明并監(jiān)測客人信用情況。
10. 熟知飯店緊急情況所有處理程序。
11. 與上級主管和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
任職要求:
擁有五星級規(guī)模酒店二年前廳相關(guān)工作經(jīng)驗與管理經(jīng)驗。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、35周歲以內(nèi),高中以上學歷;
2、身高160cm以上;
3、良好的語言溝通能力和處理事務(wù)的能力;
4、從事本崗位2年以上經(jīng)驗。
5、工作地點為安新白洋淀某景區(qū)。
崗位要求:
1、保持友好、整潔、好客的形象面對客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系。迅速對客人的投訴做出反映。
2、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經(jīng)理匯報。
3、掌握當天客情及預訂情況,按照規(guī)定準備vip鮮花、水果和其它的物品。
4、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。
5、親自檢查vip房,保證客房達到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內(nèi)。
6、在超預訂的情況下,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。
7、視察前廳后臺區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問題向有關(guān)部門匯報。
8、注意酒店周圍和內(nèi)部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關(guān)部門報告。
9、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財務(wù)制度進行房價的調(diào)整、減免等。
10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經(jīng)理閱示。
11、準備有關(guān)報告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件,物品丟失和損壞報告。
12、負責指導員工的培訓工作。
13、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),對電腦存在的問題加以解決。
14、隨時聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1.協(xié)助酒店管理層負責酒店的運作,收集對客服務(wù)信息。
2.在部門負責人的指導下負責當班期間酒店的基本運作。
任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質(zhì)佳。
2.兩年以上酒店同崗位工作相關(guān)工作經(jīng)驗。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳良好運作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協(xié)作,負責接待酒店貴賓客人。在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下負責接待組的管理工作,直接對前廳部經(jīng)理負責;督導行李員運送及寄存服務(wù),為客人提供高效、準確的信息服務(wù)。對直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務(wù)禮儀禮貌禮節(jié)的培訓并考核。
任職要求:能上夜班,大專及以上學歷,有同等職位3年以上工作經(jīng)驗,能熟練處理客人各種投訴和應對辦法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達標。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
代表飯店管理層處理對客事物,如處理投訴,以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等,同時對整個前廳部各分部的日常運作進行督導,確保服務(wù)標準達到要求水平。
任職要求:
大堂經(jīng)理的相關(guān)知識
外語(英文)
熟練使用計算機
大堂副理(崗位職責)
職位描述
職位要求:
1、具備3年以上,四星級以上酒店前臺或相關(guān)管理工作經(jīng)驗。
2、具備良好的管理、溝通能力及處理問題的能力。
3、具有團隊合作精神和強烈的責任心。
4、具備一門以上外語交流能力。(聽、說、寫流暢)
5、品貌端正、身體健康、氣質(zhì)良好。男女不限,年齡28歲-40 歲,本科以上學歷。
以上各崗位,工資面議。
一經(jīng)錄用享受五險一金+員工餐+雙休+各項福利+酒店內(nèi)部培訓
大堂副理(崗位職責)
[招聘部門:房務(wù)部]
職位描述
崗位職責:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求:
1.大專(含)以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負責和報告工作。
2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、 負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。
8、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、 夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索
賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯
報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營運
部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,
員工違紀建議等,并抄報營運部經(jīng)理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主
管。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作,包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.在店總不在時,根據(jù)授權(quán)負責酒店運行管理;在客房主管不在時,行使客房主管職責。
3.協(xié)助并指導前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù)。
4.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。
5.審核所有預訂、預留、預離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,做好房態(tài)控制,爭取收益最大化。
6.向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢。
7.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況,發(fā)生災害性事故及刑事事件時,負責保護好現(xiàn)場,組織臨時救護,立即報告店總。
8.負責處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權(quán)限,及時請示店總。
9.主動征詢和收集客人意見和建議。
10.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。
11.檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作,負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的投訴事件。
12.加強財產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
13.親自檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。
14.負責夜間審核,對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。
15.負責對各部門交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領(lǐng)取工作。
16.負責按照酒店各項應急方案,及時處理應急事件。
17.負責酒店日常巡視,做好定時開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。
18.按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作。
19.完成上級指派的各項工作。
職位要求:
1.性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
2.具有酒店前廳管理經(jīng)驗。
3.熟悉精品酒店或連鎖酒店經(jīng)營模式。
4.工作細致嚴謹,具有良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神。
5.能配合輪班工時制。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責前廳部的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
1、 接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。2、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。3、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。4、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。5、 熟悉酒店長住客姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。6、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。7、 夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理匯報。8、協(xié)助前臺解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。9、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
工作職責: 1.負責對重要賓客的迎領(lǐng)接待工作。 2.負責前廳各項工作的督導、檢查工作。 3.負責處理賓客的問題和投訴,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 4.負責對整個酒店的安全和日常的設(shè)備進行檢查。 崗位要求: 1.大專以上學歷,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2.熟悉前廳部服務(wù)接待和管理流程。 3.擁有較好的普通話和英語表達能力。 4.有較強的酒店服務(wù)意識,能獨立處理投訴、特殊或突發(fā)狀況等。 5.形象氣質(zhì)佳,親和力強,年齡22-35歲,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、四年以上前廳工作經(jīng)驗,同等職位工作經(jīng)驗一年以上; 2、熟悉前臺工作,并了解其它部門的基本工作內(nèi)容; 3、具備良好的語言溝通能力,以及良好的英語口語及讀寫能力(其它語種如:日語、韓語); 4、具備樂于與人交往能力; 5、具有一定的工作抗壓性。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
工作職責:1、處理客人投訴,針對客人的心里正確解決問題。2、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待工作。3、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生事件及投訴處理,并向經(jīng)理匯報。崗位要求:1、形象氣質(zhì)好,工作能力強,有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。2、有較強的中文和語言表達能力,有較強的電腦操作技能,掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實踐知識。3、熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點和服務(wù)工作的基本要求,以及接待禮儀和應付突發(fā)事件的能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、代表總經(jīng)理解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù);
2、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
3、完成總經(jīng)理臨時指派的各項工作;
4、參與前臺部的內(nèi)部管理;
任職要求:
1、23-30歲以上,氣質(zhì)形象佳,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
第5篇 大堂副理崗位職責
大堂副理 世紀金源 世紀金源投資集團有限公司,世紀金源,世紀金源集團,金源 職責描述:
1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強責任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);
3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當;
4、服從領(lǐng)導管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎(chǔ)。
