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第1篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負責(zé)部門日常運營管理及團隊建設(shè)
5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團隊,提高客戶服務(wù)時效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗, 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實施者優(yōu)先
3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第2篇 售后部—經(jīng)理崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負責(zé)部門日常運營管理及團隊建設(shè)
5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團隊,提高客戶服務(wù)時效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗, 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實施者優(yōu)先
3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第3篇 售后部門崗位職責(zé)售后部門職責(zé)任職要求
售后部門崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 售后問題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的能力，以及較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神。
第4篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)售后服務(wù)部工作的計劃和實施。 對重大、特殊問題進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理解決處理，達成客戶滿意;
2、管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬實現(xiàn)團隊工作目標(biāo)。
3、負責(zé)售后團隊建設(shè)，包括人員的調(diào)配，培訓(xùn)，考核等。
4、管理，監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進
5、負責(zé)制定售后相關(guān)政策并落實，帶領(lǐng)團隊完成各項任務(wù);
6、負責(zé)售后部門的建設(shè)和規(guī)劃，確保售后服務(wù)工作的良性運轉(zhuǎn)。
7、技術(shù)資料的收集和整理。
8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
9、協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門及時處理服務(wù)市場反饋的問題及建議，與其他團隊緊密合作，確保客戶滿意度，比如銷售團隊，市場團隊，應(yīng)用團隊等。
任職要求:
1、醫(yī)學(xué)/生物醫(yī)學(xué)工程/機械自動化等相關(guān)專業(yè)，專科或以上學(xué)歷。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上的管理經(jīng)驗;對售后服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓(xùn)深入了解;
3、以客戶滿意為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨立解決問題的能力和客戶服務(wù)意識。
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心和團隊精神。
售后部經(jīng)理崗位
第5篇 售后部崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負責(zé)部門日常運營管理及團隊建設(shè)
5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團隊,提高客戶服務(wù)時效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗, 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實施者優(yōu)先
3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第6篇 售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;
3、負責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;
4、根據(jù)項目和客戶需求,負責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責(zé)。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;
有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;
2、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);
3、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
4、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;
第7篇 售后部長崗位職責(zé)任職要求
售后部長崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負責(zé)服務(wù)政策的編制、貫徹與落實;
2. 負責(zé)服務(wù)渠道日常工作的開展并進行有效管理;
3. 負責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平與整體素質(zhì)的提升;
4. 負責(zé)對服務(wù)渠道、服務(wù)人員進行考核考評;
5. 對市場反饋的服務(wù)問題，指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理進行有效處理;
6. 負責(zé)重大問題及用戶投訴的閉環(huán)管理;
7. 負責(zé)服務(wù)kpi指標(biāo)的落實與達成方案的制定與實施;
8. 負責(zé)服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實;
9. 負責(zé)服務(wù)渠道開發(fā)建設(shè)資料的審核;
10. 負責(zé)新建服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)確保服務(wù)渠道存活;
12. 負責(zé)服務(wù)渠道撤銷申請的審核與實施。
任職資格:
1. 工作經(jīng)驗:五年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗、對服務(wù)市場的敏銳判斷能力，汽車維修判斷能力
2. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷水平
3. 年齡要求:
4. 能力要求:熟知市場營銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、計算機應(yīng)用、財務(wù)基礎(chǔ)知識、汽車駕駛、汽車維修、客戶關(guān)懷
5. 職業(yè)素質(zhì): 能夠進行服務(wù)站管理培訓(xùn)、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)、績效指標(biāo)分解與達成培訓(xùn)、績效指標(biāo)分解與達成培訓(xùn)
售后部長崗位
第8篇 售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負責(zé)團隊運作管理，擴大團隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團隊盈利。
崗位要求:
1.年齡22-45周歲;
2.大專及以上學(xué)歷。
工資福利:
1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-2000)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);
2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);
3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);
4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;
5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;
6.公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。
