禮賓規(guī)程6篇

有哪些

禮賓規(guī)程是指在各類正式場(chǎng)合，如商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議、宴會(huì)等，為了維護(hù)秩序、展示禮儀和尊重，所制定的一系列行為準(zhǔn)則。這些規(guī)程包括但不限于：

1. 接待程序：從迎接嘉賓到引導(dǎo)入座，確保每位參與者得到應(yīng)有的尊重。

2. 座次安排：根據(jù)賓客的身份、地位和關(guān)系，合理設(shè)定座次，體現(xiàn)尊卑有序。

3. 禮品贈(zèng)送：選擇合適的禮品，適時(shí)地贈(zèng)予，表達(dá)敬意和感謝。

4. 交流禮儀：如何進(jìn)行有效的交談，避免失言或冒犯他人。

5. 行為規(guī)范：包括著裝、舉止、用餐禮儀等，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)。

6. 儀式流程：對(duì)各種儀式活動(dòng)的步驟和時(shí)間安排有明確指導(dǎo)。

7. 媒體管理：處理媒體關(guān)系，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 尊重原則：所有規(guī)程的核心是尊重，無(wú)論是對(duì)嘉賓還是工作人員，都應(yīng)表現(xiàn)出尊重和禮貌。

2. 準(zhǔn)確性：規(guī)程需清晰明確，避免模糊不清導(dǎo)致誤解或混亂。

3. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)靈活適應(yīng)不同場(chǎng)合和文化背景，體現(xiàn)包容性。

4. 細(xì)節(jié)關(guān)注：注重細(xì)節(jié)處理，如座位間距、燈光音響等，以提升整體體驗(yàn)。

5. 安全性：確保所有活動(dòng)的安全，遵守相關(guān)法規(guī)和安全規(guī)定。

6. 時(shí)效性：規(guī)程應(yīng)及時(shí)更新，以反映最新的社交和商務(wù)習(xí)慣。

是什么意思

禮賓規(guī)程不僅是關(guān)于規(guī)則的清單，更是體現(xiàn)一個(gè)組織或個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的方式。它意味著對(duì)參與者尊重的表達(dá)，對(duì)活動(dòng)流程的精心設(shè)計(jì)，以及對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)。禮賓規(guī)程的成功執(zhí)行，可以增強(qiáng)活動(dòng)的莊重感，提升參與者滿意度，同時(shí)也是對(duì)外展示良好形象的重要途徑。在實(shí)踐中，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，兼顧傳統(tǒng)與創(chuàng)新，確保規(guī)程既符合傳統(tǒng)禮儀，又能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的多元化需求。通過(guò)遵循禮賓規(guī)程，我們能夠在各種社交場(chǎng)合中展現(xiàn)出得體、優(yōu)雅的形象，增進(jìn)彼此間的理解和信任，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)或社交目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

禮賓規(guī)程范文

第1篇 禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主的所委托轉(zhuǎn)交的物品得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

2.0適用范圍

所有客服部的工作人員

3.0管理職責(zé)

所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序去執(zhí)行所轉(zhuǎn)交的別墅業(yè)主的物品。

4.0定義

為別墅業(yè)主提供轉(zhuǎn)交物品的服務(wù).

5.0程序

5.1物品轉(zhuǎn)交服務(wù)

受理別墅業(yè)主物品委托轉(zhuǎn)交分為三種形式:別墅內(nèi)轉(zhuǎn)交別墅外、別墅外轉(zhuǎn)交別墅內(nèi)、別墅內(nèi)轉(zhuǎn)交別墅內(nèi)。

5.2首先詢問(wèn)業(yè)主轉(zhuǎn)交何種物品,對(duì)于違禁物品(如危險(xiǎn)品),應(yīng)說(shuō)明原由拒絕受理。對(duì)于易腐敗食品、易破碎物品,原則上不予存轉(zhuǎn),對(duì)業(yè)主堅(jiān)持要求轉(zhuǎn)交的,應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明并在轉(zhuǎn)交單上注明:若造成損失,本服務(wù)中心將不承擔(dān)責(zé)任。

5.3同業(yè)主當(dāng)面檢驗(yàn)物品數(shù)量、完好狀況,并詳細(xì)填寫(xiě)物品轉(zhuǎn)交單項(xiàng)目:留物人姓名、電話,取物人姓名、電話,轉(zhuǎn)交物品名稱、數(shù)量、保存期限、處理方法。最后請(qǐng)留物人簽名,將轉(zhuǎn)交單下聯(lián)交給留物人存查。

5.4轉(zhuǎn)交物品時(shí),應(yīng)首先驗(yàn)明取物人身份證件,并將證件號(hào)碼記錄于物品轉(zhuǎn)交單上,請(qǐng)?zhí)崛∪撕灻?然后當(dāng)面驗(yàn)明物品數(shù)量、完好狀況交與領(lǐng)取人。

5.5對(duì)超過(guò)保管期仍未被提取的物品,應(yīng)及時(shí)與提取人及留物人聯(lián)系,商量處理辦法;對(duì)無(wú)法聯(lián)絡(luò)到業(yè)主的留存物品,按與業(yè)主約定和規(guī)定辦法處置。

5.3管理要點(diǎn)

認(rèn)真檢查《物品轉(zhuǎn)交記錄》,與取物品的業(yè)主聯(lián)系跟辦未取的物品。

第2篇 禮賓臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警信息服務(wù)規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

禮賓臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警信息服務(wù)規(guī)程

1.0目的

在臺(tái)風(fēng)、暴雨到達(dá)前得到預(yù)警的信息服務(wù)

2.0適用范圍

所有客服部的工作人員

3.0管理職責(zé)

所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序去更換信息提供此服務(wù)

4.0定義

為別墅業(yè)主提供臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警信息服務(wù)。

5.0程序

5.1與氣象臺(tái)經(jīng)常保持聯(lián)系,隨時(shí)掌握天氣變化情況,特別是臺(tái)風(fēng)、暴雨、大霧天氣。

5.2如確認(rèn)出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)、暴雨的消息,及時(shí)通知管理處所有部門。

5.3在小區(qū)主要出入口擺放相對(duì)應(yīng)的臺(tái)風(fēng)、暴雨信號(hào)提示水牌,并根據(jù)天氣變化情況做好信號(hào)的更改工作。

5.4向機(jī)場(chǎng)、碼頭、高速公路等了解最新的交通情況,如有機(jī)場(chǎng)、碼頭或高速公路關(guān)閉消息,應(yīng)及時(shí)通知各部門,以便向業(yè)主提供有關(guān)信息。

5.5留意園區(qū)內(nèi)的情況,并做好防護(hù)措施;同時(shí)回答業(yè)主的有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨的疑問(wèn)。

5.6管理要點(diǎn)

密切留意天氣的變化準(zhǔn)備充分

第3篇 禮賓物品傳送服務(wù)規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

禮賓物品傳送服務(wù)規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主的物品(函件)得到高效、快捷、專業(yè)的傳送服務(wù)。

2.0適用范圍

所有客服部的工作人員

3.0管理職責(zé)

所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序去傳送搬運(yùn)別墅業(yè)主的物品(函件)。

4.0定義

為所有別墅業(yè)主提供傳送物品(函件)的服務(wù).

5.0程序

5.1別墅業(yè)主物品(函件)傳遞

5.1.1由服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的物品、信件、留言,原則上應(yīng)立即發(fā)送,并在服務(wù)中心有關(guān)登記本上簽上發(fā)送禮賓員的姓名;發(fā)送物品(函件)至各房號(hào)。

5.1.2業(yè)主的物品、(傳真、信件、快件、留言)要在有關(guān)記錄薄上記錄下收到的時(shí)間,并約在15分鐘內(nèi)送達(dá),并請(qǐng)業(yè)主在登記薄上簽名確認(rèn)。

5.1.3所要發(fā)送的物品(函件)不得滯留在服務(wù)中心,應(yīng)及時(shí)送出。

5.2管理要點(diǎn)

每天檢查《傳送記錄》

第4篇 禮賓郵件報(bào)刊收發(fā)規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

禮賓郵件、報(bào)刊收發(fā)規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主的郵件、報(bào)刊收發(fā)得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

2.0適用范圍

所有客服部的工作人員

3.0管理職責(zé)

所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序去執(zhí)行客人的郵件、報(bào)刊收發(fā)

4.0定義

為所有別墅業(yè)主提供業(yè)主的郵件、報(bào)刊收發(fā)的服務(wù).

5.0程序

5.1收發(fā)投遞服務(wù)原則上由禮賓員負(fù)責(zé),保持相對(duì)穩(wěn)定。

5.2收發(fā)人要嚴(yán)格自律,謙潔服務(wù),學(xué)習(xí)掌握有關(guān)的郵政知識(shí)和酒店服務(wù)要求,熟悉所需刊的種類數(shù)量、別墅業(yè)主及其需求,掌握各種報(bào)刊的正常到達(dá)日期并與郵局核對(duì)。

5.3別墅業(yè)主報(bào)紙:直接送到服務(wù)中心,按棟分發(fā),交由禮賓員送入房號(hào)。

5.4傳真、信件:由禮賓員直接送到;如業(yè)主不在,交服務(wù)中心電話聯(lián)系。

5.5掛號(hào)、快件、包裹:由禮賓員直接送到。

5.6在兩周內(nèi)查無(wú)郵件人在別墅內(nèi),或確認(rèn)屬于錯(cuò)投的郵件,應(yīng)貼上查無(wú)此人的退批條,做記錄并請(qǐng)郵遞員帶回郵局;既查不到收件人,也無(wú)發(fā)出地址的,作為死信(郵件),通知客服主管處理。

5.7管理要點(diǎn)

認(rèn)真檢查所有郵件、報(bào)刊的接收及派送情況

第5篇 酒店前廳禮賓接待步驟規(guī)程

禮賓員作為酒店前廳接待的崗位之一,他的職責(zé)是掌握當(dāng)日進(jìn)出酒店的客情,做好工作安排,尤其應(yīng)注意名單中的vip客人和團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人抵店離店情況,及時(shí)做好充分準(zhǔn)備。本文將和酒店人分享酒店前廳禮賓接待的11個(gè)完整步驟,希望可以給予酒店人一些參考意見(jiàn)。

1、主動(dòng)向到店客人打招呼,表示歡迎。

2、將客人行李從車上搬下來(lái),并且協(xié)助客人清點(diǎn)行李以及檢查完好程度。

3、引領(lǐng)客人至總臺(tái),清點(diǎn)并檢查完客人的行李后,視行李的多少,決定用手提還是使用行李車。搬運(yùn)行李時(shí),客人的貴重物品、易碎品,如手提包,手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等,應(yīng)讓客人自己保管。裝運(yùn)行李時(shí),應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面,小件、軟件、輕件則裝在上面。同時(shí),應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí),不可以用力過(guò)猛,更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)走在客人的左前方,距離二三步,隨著客人的腳步走,在拐彎處或人多時(shí),應(yīng)回頭招呼客人。

4、在客人辦理登記入住手續(xù)時(shí),幫助客人看管行李,具體的操作流程是這樣子的:將雙手置于背后,站在總臺(tái)一側(cè)(客人側(cè)后方,離總臺(tái)約四米以外的地方)等候客人,眼睛注視著總臺(tái)接待員。

5、在客人登記完成之后,主動(dòng)從接待員手中接過(guò)房間鑰匙,帶領(lǐng)客人至房間。同時(shí),在領(lǐng)房途中主動(dòng)熱情地問(wèn)候客人,并適時(shí)介紹飯店特色,新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目,特別是推廣的活動(dòng)等。

6、乘電梯。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,以便按樓層按鈕。

7、在到了房間門口之后,應(yīng)敲門,確定房間內(nèi)無(wú)反應(yīng)再用鑰匙開(kāi)門。

8、開(kāi)房后,打開(kāi)總開(kāi)關(guān),確定客房狀態(tài),再讓客人進(jìn)入房間。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,應(yīng)為客人打開(kāi)窗簾,將鑰匙交給客人。若開(kāi)門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對(duì)客房不滿意,則應(yīng)立即向客人致歉,并快速與接到處聯(lián)系,為客人迅速換房。

9、客人進(jìn)入房間之后,向客人介紹客房?jī)?nèi)設(shè)施以及使用方法。在介紹的時(shí)候注意方法,避免出現(xiàn)空洞的介紹,比如這是電視機(jī),注意介紹客房?jī)?nèi)一切可用設(shè)施的位置以及方法,比如空調(diào)開(kāi)關(guān),冰箱位置、吧臺(tái)使用方法等等。

10、介紹完畢之后,詢問(wèn)客人是否還有其他需求,如若沒(méi)有其他需求,禮貌與客人道別,并且將門輕輕關(guān)上,迅速離開(kāi)。

11、最后回到打聽(tīng)之后,填寫(xiě)客人的入住行李搬運(yùn)記錄,將客人的要求或者其他需要注意的點(diǎn)填在上面,將信息交由前廳相關(guān)負(fù)責(zé)人員,滿足客人需求。

第6篇 某禮賓部駕駛員工作規(guī)程

駕駛員工作規(guī)程:1. 出車前檢查:a、 檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、電液是否足夠,掣動(dòng)器、離合器總泵油是否合乎要求;b、 檢查辦胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是否緊固;c、 檢查手、腳掣動(dòng)器性能是否良好,各連接管道是否漏油;d、 方向機(jī)、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固、有效;e、 檢查喇、燈光、雨刮器是否正常,電瓶搭線是否牢固清潔;f、 檢查路單、票證是否齊全,隨車工具是否齊備;g、 核對(duì)車上路單記錄的里的程公里,計(jì)費(fèi)器號(hào)碼的單位、程次及車?yán)锍瘫砉锖陀?jì)費(fèi)器儲(chǔ)存記錄的數(shù)字是否相符;h、 裝好測(cè)速卡片,打開(kāi)對(duì)講機(jī)開(kāi)關(guān)。2. 營(yíng)運(yùn)前:a、 按照自己所保管的車輛的技術(shù)規(guī)程啟動(dòng)車輛,并察聽(tīng)聲音是否正常;b、 車輛發(fā)動(dòng)后,各種儀表、指標(biāo)燈工作必須正常(如發(fā)現(xiàn)有故障,應(yīng)馬上熄車并向值班主管匯報(bào));c、 駕駛員自檢本車輛認(rèn)技術(shù)性能良好,方可出車營(yíng)業(yè);d、 把車開(kāi)到二樓停車場(chǎng),按先后順序排隊(duì)接客;e、 把車開(kāi)到二樓停車場(chǎng),按先后順序排隊(duì)接客;f、 車輛排隊(duì)候客時(shí),司機(jī)要堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)位或三五成群談笑嘻戲;g、 排隊(duì)候客要聽(tīng)從指揮,不準(zhǔn)準(zhǔn)打磕睡、抽煙或看書(shū)報(bào)。在排隊(duì)候客時(shí),司因事離開(kāi),須把車駕回車場(chǎng)泊位、熄火、關(guān)好車門;3. 營(yíng)運(yùn)中:a、 客人上車時(shí)要主動(dòng)打開(kāi)車門,面帶笑容,向客人問(wèn)好(客人攜帶行李時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助客人搬裝行李);b、 客人上車后,要檢查車門是否關(guān)好(有行李的要檢查行李是否放好,尾蓋是否關(guān)好。如行李多尾蓋不能關(guān)合,除了檢查行李是否擺放牢固,還要提醒客人注意看好行李,以免途中丟失);c、 待客人上齊車后,要面帶笑容請(qǐng)問(wèn)客人所去目的地,然后抄寫(xiě)路單,下表營(yíng)運(yùn)。d、 行駛中如遇所經(jīng)路段塞車,須征得客人同意后,方可繞道行駛;e、 行駛中,如遇客人趕時(shí)間,司機(jī)不能違反行車速度規(guī)定而超速行駛,以免出現(xiàn)意外。同時(shí)要向客人解釋,求得客人諒解(如不違反規(guī)定,在可能的情況下應(yīng)滿足客人的要求);f、 如總臺(tái)電召車接客,應(yīng)馬上向總臺(tái)報(bào)告你車所在位置,并按總臺(tái)提供的地點(diǎn)、聯(lián)系人姓名,驅(qū)車運(yùn)完成接客任務(wù)。不論是否接到客人,都應(yīng)及時(shí)向總臺(tái)匯報(bào)。g、 載客到達(dá)目的地后,應(yīng)按計(jì)費(fèi)器顯示的金額收費(fèi),并抄寫(xiě)好路費(fèi),提醒客人帶齊物品;h、 行駛中,如遇所駕車輛突然熄火,不要隨意啟動(dòng)引掣,應(yīng)查找故障原因,若不能排除,必須立即向總臺(tái)講清情況請(qǐng)求派車接應(yīng)(注意:此種情況多是機(jī)械出問(wèn)題,如繼續(xù)發(fā)動(dòng),車輛只會(huì)加劇機(jī)件的損壞,如柴油過(guò)濾器有水,應(yīng)自檢排除);i、 行駛中,如發(fā)現(xiàn)車有異常,應(yīng)馬上停車檢修,如不能解決,應(yīng)即電告總臺(tái)講明情況,由總臺(tái)決定是否派車拯救;4. 收車后:a、 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》清洗車輛,然后把車開(kāi)回停車場(chǎng)停放好;b、 熄燈、入排檔拉緊手掣動(dòng)器,檢查輪胎氣壓是否合標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是非黨員松動(dòng);c、 補(bǔ)充機(jī)油、燃油,冷卻水和電池水;d、 清潔煙灰盒,檢查車內(nèi)是否有未熄滅煙頭,及車上有無(wú)客人遺留物品,防止易燃易爆物品留在車上;e、 填寫(xiě)好路單,并撕下當(dāng)天路單,取出測(cè)速卡片;f、 關(guān)好車窗,鎖好車門、尾蓋;g、 到調(diào)度臺(tái)簽路單,并把測(cè)速卡片連同路單一起釘好,交車匙;h、 到汽車部辦公室向收款員交路單,交營(yíng)運(yùn)款;i、 交款后,到指定地點(diǎn)打考勤卡、更換制服下班。全體員工上下班必須走職工通道,乘職工電梯。上崗時(shí)間和班前班后一律不準(zhǔn)進(jìn)入主樓,也不準(zhǔn)到樓層客房住宿;5. 服務(wù)要求:a、 對(duì)賓客要面帶笑容,使用敬言,做到請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,賓客至上、服務(wù)第一;b、 微笑服務(wù),是連接賓客的橋梁,給賓客以親切、輕松、愉快和安全的感覺(jué);c、 急賓客之所急,熱情為賓客排憂解難,給賓客提供良好的服務(wù);d、 不論任何客人,我們都要以禮相待,熱情服務(wù),決不能厚此薄彼;e、 樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng),不爭(zhēng)先、不搶道、不開(kāi)斗氣車。堅(jiān)持文明行車;f、 樹(shù)立良好的職業(yè)道德,不揀客、有拒載、不多收車費(fèi)?？哲囆旭倳r(shí),要做到揚(yáng)手即停,開(kāi)門載客(交通條件不允許除外);g、 如遇客人有意刁難,應(yīng)采取忍讓克制態(tài)度,把理讓給客人,決不允許和客發(fā)生爭(zhēng)吵,更不準(zhǔn)大打出手;