有哪些
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 確立規(guī)程目的：規(guī)程的存在是為了確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢，提高工作效率，減少錯(cuò)誤和混亂。
2. 范圍定義：明確規(guī)程涵蓋的活動(dòng)范圍，包括部門(mén)、職能、任務(wù)等。
3. 角色分配：確定每個(gè)角色在規(guī)程中的職責(zé)和權(quán)限。
二、內(nèi)容構(gòu)建
1. 操作步驟：詳細(xì)列出每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行步驟，確?？刹僮餍詮?qiáng)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定統(tǒng)一的工作流程，減少人為差異。
3. 決策樹(shù)：對(duì)于可能出現(xiàn)的異常情況，設(shè)計(jì)決策流程圖，指導(dǎo)處理。
三、執(zhí)行與監(jiān)控
1. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)員工進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，確保理解和掌握。
2. 執(zhí)行監(jiān)督：定期檢查規(guī)程執(zhí)行情況，反饋問(wèn)題并改進(jìn)。
3. 更新維護(hù)：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)程需適時(shí)更新和優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)表述清晰，避免模糊和歧義，保證任何人都能理解。
2. 完整性：覆蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)遺漏，確保流程的連貫性。
3. 實(shí)用性：規(guī)程必須符合實(shí)際工作需求，具有可行性，不應(yīng)過(guò)于理論化。
4. 可適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)具備一定的靈活性，以應(yīng)對(duì)變化和不確定性。
5. 可追溯性：記錄和保存規(guī)程執(zhí)行的證據(jù)，便于追蹤和審計(jì)。
是什么意思
規(guī)程的意義在于為企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)提供一套既定的規(guī)則和指導(dǎo)，它不是僵化的束縛，而是保障效率和質(zhì)量的工具。規(guī)程的制定需要考慮到實(shí)際操作中的各種可能性，旨在減少誤解，提升協(xié)作效率，防止因人為疏忽導(dǎo)致的問(wèn)題。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以降低工作中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)持續(xù)的更新和優(yōu)化，規(guī)程能夠適應(yīng)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，保持其有效性。規(guī)程的執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)則強(qiáng)調(diào)了對(duì)規(guī)程本身的檢驗(yàn)和完善，確保其始終與業(yè)務(wù)需求保持一致，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值。
指引規(guī)程范文
第1篇 房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理指引
一、為完成集團(tuán)年度銷(xiāo)售目標(biāo),加強(qiáng)各地區(qū)及各項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控,推行一表式管理--《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》模式,通過(guò)銷(xiāo)售總控表宏觀把握各地區(qū)公司及項(xiàng)目的(月度/年度)總體運(yùn)作情況及銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程等環(huán)節(jié)整合起來(lái),以銷(xiāo)售的需要為其他系統(tǒng)工作的要求,把項(xiàng)目每月的運(yùn)行情況與計(jì)劃修正整合起來(lái),把集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)工作納入一個(gè)更為整體、有序、健康的系統(tǒng)中,做到事前有目標(biāo)、事中有監(jiān)控、事后有評(píng)估,以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
二、根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的集團(tuán)(年度)銷(xiāo)售總指標(biāo)及管理目標(biāo),集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心負(fù)責(zé)分解各地區(qū)公司的年度銷(xiāo)售總指標(biāo),組織各地區(qū)公司及相關(guān)部門(mén)的評(píng)估討論后修訂轉(zhuǎn)發(fā)各地區(qū)司編制地區(qū)公司的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》。
三、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心負(fù)責(zé)下達(dá)各地區(qū)公司的年度銷(xiāo)售總指標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表填寫(xiě)指引及說(shuō)明,指導(dǎo)各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心完成編制地區(qū)公司的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》并匯總成《集團(tuán)/各地區(qū)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》初案。
各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)屬下各項(xiàng)目公司完成編制各項(xiàng)目的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》,并匯總成《各地區(qū)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》初案。
四、集團(tuán)總裁會(huì)議對(duì)《集團(tuán)/各地區(qū)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》初案進(jìn)行審定并出修改意見(jiàn)。
五、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心根據(jù)總裁會(huì)議修改意見(jiàn)進(jìn)行對(duì)初案的修改并定案,并將修改指標(biāo)額下達(dá)給各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心。各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)額制定明年銷(xiāo)售總計(jì)劃及明細(xì)計(jì)劃,并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心進(jìn)行審批定稿并呈集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
六、集團(tuán)人事行政管理中心根據(jù)簽發(fā)《集團(tuán)/各地區(qū)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》擬定年度責(zé)任書(shū),向各地區(qū)公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理任務(wù),地區(qū)公司簽定責(zé)任書(shū)后按其部署全年工作計(jì)劃。
七、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心根據(jù)《集團(tuán)/各地區(qū)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》制定各地區(qū)考核制度,各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)其地區(qū)的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總表》制定各項(xiàng)目考核制度,并每月考核各項(xiàng)目的有關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理任務(wù),將考核情況進(jìn)行月度/季度/年度的總結(jié)、分析并編制《地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告》及時(shí)上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯總《集團(tuán)/地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告》,呈集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱檢查。
第2篇 房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)管理指引
一、各項(xiàng)目銷(xiāo)售部必須嚴(yán)格按照地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)定的表格填寫(xiě)日銷(xiāo)售及變更情況。
二、各銷(xiāo)售部必須于每天向地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心傳真前一天銷(xiāo)售及變更情況。
三、地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須規(guī)定格式匯編地區(qū)公司日銷(xiāo)售情況匯總表,并于當(dāng)天將日銷(xiāo)售情況匯總表送達(dá)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心。
四、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心根據(jù)地區(qū)公司日銷(xiāo)售情況匯總表匯編集團(tuán)/地區(qū)公司(周/月度/年度)銷(xiāo)售情況匯總表呈集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
五、每半個(gè)月地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心與地區(qū)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)數(shù),如日銷(xiāo)售匯總表與財(cái)務(wù)當(dāng)期報(bào)表之間有數(shù)據(jù)出入,查明原因后報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,經(jīng)辦人根據(jù)審批意見(jiàn)作出調(diào)整;并將修正的銷(xiāo)售情況匯總報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
六、地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心除匯編日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表外,還必須設(shè)立其他統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,分別統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目、每幢樓宇、每一積型、朝向的已售量、未售量、在建量、計(jì)劃推售量及撰寫(xiě)定月度銷(xiāo)售分析報(bào)告和促銷(xiāo)分析報(bào)告,及時(shí)報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
第3篇 首次業(yè)主大會(huì)及成立業(yè)主委員會(huì)規(guī)程指引中山市
中山市首次業(yè)主大會(huì)及成立業(yè)主委員會(huì)規(guī)程指引
各鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)所、城管辦、市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司的會(huì)員單位:
為了規(guī)范業(yè)主大會(huì)的活動(dòng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,現(xiàn)根據(jù)全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定內(nèi)容輯錄編寫(xiě)了這個(gè)指引,供你們?cè)诮M織籌備成立首次業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)工作中參考。
一、業(yè)主:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)人為業(yè)主,是物業(yè)的主人。
二、業(yè)主大會(huì):一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
三、業(yè)主大會(huì)的性質(zhì):業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治自律組織。
四、第一次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)(或者業(yè)主大會(huì)成立)的條件:
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
《省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:“物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上,或者已交付使用的建筑面積達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十、且使用已超過(guò)一年的,應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)”。當(dāng)具備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的條件后,在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下,由業(yè)主代表、建設(shè)單位組成業(yè)主大會(huì)籌備組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組)。
(一) 籌備工作包括:
1、確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;
2、參照示范文本,擬定《業(yè)主大會(huì)會(huì)議議事規(guī)則》(草案),《業(yè)主公約》(草案);
3、確認(rèn)業(yè)主身份,確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)。(住宅按每一戶(hù)為一投票權(quán);工業(yè)廠房、商業(yè)用房按物業(yè)建筑面積計(jì)算投票數(shù),多少建筑面積為一票,籌備組可根據(jù)實(shí)際情況商定)
4、確定業(yè)主委員會(huì)候選人產(chǎn)生辦法及名單(選出的委員人數(shù)為單數(shù),一般在5-7人,面積大的小區(qū)可適當(dāng)增加人數(shù));
籌備工作的內(nèi)容要以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
(二)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)代表的產(chǎn)生:
業(yè)主大會(huì)會(huì)議“應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加”;“業(yè)主較多的可以幢、單元、樓層等為單位,推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議”。
推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的前3日,就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)。凡需投票表決的,業(yè)主的贊同、反對(duì)及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后,由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反映。
業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,其所代表的業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加。
(三)業(yè)主大會(huì)的形式:可以采用集體討論的形式,也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。
(四)業(yè)主委員會(huì)候選人的產(chǎn)生:一般用協(xié)商、推薦的方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)候選人。
(五)業(yè)主委員會(huì)委員的條件
1、應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主;
2、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約,模范履行業(yè)主義務(wù);
3、熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公正廉潔,具有一定組織能力和具備必要的工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起3日內(nèi),召開(kāi)首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,推選產(chǎn)生主任1人,副主任1-2人。按照中山目前的情況,業(yè)主委員會(huì)人數(shù)的設(shè)置一般在5-9人之間(含正、副主任),個(gè)別的超過(guò)10人。
五、第一次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的程序。
為完成第一次業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)任務(wù),會(huì)議一般按照以下程序進(jìn)行:
(一)由大會(huì)籌備組成員代表籌備組介紹大會(huì)籌備情況。
(二)由大會(huì)籌備組成員代表籌備組介紹業(yè)主委員會(huì)候選人情況,也可以由候選人自我介紹。
(三)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)任期年限(一般是2-3年);審議通過(guò)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會(huì)章程》。
(四)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員。
(五)審議通過(guò)與物業(yè)管理有關(guān)的重大事項(xiàng)。
(六)在第一次業(yè)主大會(huì)上,建設(shè)單位還應(yīng)當(dāng)作物業(yè)管理前期工作報(bào)告,物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)當(dāng)作物業(yè)承接驗(yàn)收情況的報(bào)告。
六、業(yè)主委員會(huì)備案資料。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),到市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)備案。備案資料包括:
1、備案申請(qǐng)書(shū)(業(yè)主大會(huì)成立情況,業(yè)主委員會(huì)選舉形式、結(jié)果);
2、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(草案);
3、業(yè)主公約(草案);
4、業(yè)主委員會(huì)名單(按備案表填寫(xiě));
5、業(yè)主委員會(huì)章程。
中山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)
二οο四年四月十三日
第4篇 房地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理指引
銷(xiāo)售管理應(yīng)堅(jiān)持因地制宜,在本辦法規(guī)范的基礎(chǔ)上,各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制訂相應(yīng)操作細(xì)則,規(guī)范本地區(qū)公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人力資源調(diào)配管理
人力資源調(diào)配是指由于各地區(qū)銷(xiāo)售部出現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)不合理,造成短期或長(zhǎng)期人力資源浪費(fèi)或不足,地區(qū)公司根據(jù)具體情況對(duì)人員進(jìn)行臨時(shí)或中長(zhǎng)期性再分配;人力資源調(diào)配因素主要有:人力過(guò)剩、人力不足、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作不適等。
人力資源調(diào)整申請(qǐng)
1、當(dāng)售樓部出現(xiàn)人力不足時(shí),售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書(shū)面報(bào)告,闡明人力不足的原因,需增加人員數(shù)量,增加人員是屬短期行為還是長(zhǎng)期性質(zhì)等;
2、售樓部出現(xiàn)人力過(guò)剩時(shí),售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書(shū)面報(bào)告,闡明人力過(guò)剩的原因,需減少人員數(shù)量等;
3、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書(shū)面報(bào)告,闡明本次活動(dòng)需調(diào)入的人員數(shù)量、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)等;
4、一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)后,組織其它售樓部前來(lái)學(xué)習(xí),由營(yíng)銷(xiāo)中心擬書(shū)面報(bào)告,闡明學(xué)習(xí)的目的,具體時(shí)間,人員安排等;
5、新樓盤(pán)即將推出前,組織新項(xiàng)目銷(xiāo)售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),新項(xiàng)目售樓主任擬出書(shū)面報(bào)告;
6、銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現(xiàn)有工作不適合自身發(fā)展,所在單位售樓主任或申請(qǐng)人擬書(shū)面報(bào)告,闡明具體原因,建議意見(jiàn)等。
申請(qǐng)報(bào)告的報(bào)送
相關(guān)人員提出書(shū)面申請(qǐng)后,報(bào)項(xiàng)目公司經(jīng)理批閱,然后送地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)辦或轉(zhuǎn)送地區(qū)行政人事部。
人力資源調(diào)配方案擬定與審批
1、地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行具體分析、結(jié)合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調(diào)整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的,首先從其它售樓部借調(diào)專(zhuān)業(yè)人員,如其它售樓部無(wú)人手可調(diào)或不足,則從本系統(tǒng)安排非專(zhuān)業(yè)人員,若仍不足,則向行政人事部提出申請(qǐng);屬長(zhǎng)期性缺員的,首先進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)調(diào)整,如確實(shí)調(diào)整不出過(guò)剩人員,則從通知行政人事部公開(kāi)招聘。
2、人力資源調(diào)整方案經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)地區(qū)主管營(yíng)銷(xiāo)老總批示。
3、對(duì)于調(diào)出營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或解雇申請(qǐng)報(bào)告,則轉(zhuǎn)交地區(qū)行政人事部,由行政人事部作出處理決議。
人力資源調(diào)配方案的實(shí)施
1、凡屬臨時(shí)性人員調(diào)動(dòng)均由地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心擬辦人員調(diào)整通知,轉(zhuǎn)地區(qū)行政人事部頒布。
2、凡屬永久性人員調(diào)動(dòng)由地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心將批復(fù)的方案交地區(qū)行政人事部,由行政人事部負(fù)責(zé)人事檔案記錄,調(diào)動(dòng)人事關(guān)系,擬辦頒布人員調(diào)整通知。
3、招聘或解雇均由地區(qū)行政人事部按人事制度執(zhí)行。
人力資源調(diào)配監(jiān)督實(shí)施部門(mén)
1、臨時(shí)性人員調(diào)整方案由地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心監(jiān)督實(shí)施。
2、永久性人員調(diào)整方案由地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。
3、人員招聘及解雇由項(xiàng)目公司及地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。
第二節(jié) 銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理
各地區(qū)公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員招聘必須按規(guī)定程序進(jìn)行:各項(xiàng)目公司根據(jù)年初的人員編制計(jì)劃進(jìn)行招聘,招聘的人員必須符合招聘條件。項(xiàng)目公司進(jìn)行初試,地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心復(fù)試并加意見(jiàn)后,報(bào)地區(qū)公司行政人事部備案。
應(yīng)聘人員面試合格后,要接受公司培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容因應(yīng)聘職務(wù)不同而異,培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
被聘人員試用期對(duì)人員的考核以項(xiàng)目公司考察為主,試用期滿(mǎn)考察合格后方予轉(zhuǎn)正。試用期根據(jù)表現(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正。
銷(xiāo)售系統(tǒng)所有人員必須按公司考勤制度執(zhí)行,一般情況下,售樓部不再計(jì)算加班,以補(bǔ)休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審批后做特殊處理。
銷(xiāo)售系統(tǒng)所有人員必須嚴(yán)格按工作行為規(guī)范執(zhí)行。
考核制度:考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),由項(xiàng)目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī);由地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心每季度按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(按銷(xiāo)售金額計(jì))進(jìn)行考核;年度考核由地區(qū)公司行政人事部按全年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
獎(jiǎng)勵(lì)基金制度:獎(jiǎng)勵(lì)基金來(lái)源有兩種,一是從銷(xiāo)售人員月度獎(jiǎng)金總額中計(jì)提,二是銷(xiāo)售人員違規(guī)扣罰的款項(xiàng);獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選出的每月優(yōu)秀銷(xiāo)售人員、每季度銷(xiāo)售高手及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)舉辦的業(yè)務(wù)交流所需費(fèi)用;
執(zhí)行辦法:地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心每季度須將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)、考核結(jié)果上報(bào)管線老總,并通知項(xiàng)目公司,由項(xiàng)目公司對(duì)相關(guān)人員的當(dāng)季獎(jiǎng)金作出扣罰,項(xiàng)目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執(zhí)行情況反饋給地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心,地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)執(zhí)行過(guò)程具有監(jiān)督、管理和最終執(zhí)行權(quán),一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目公司有包庇行為,地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心將對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出雙倍的處罰。
第三節(jié) 銷(xiāo)售案例
各銷(xiāo)售部必須每周向地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心提交銷(xiāo)售案例;
案例的內(nèi)容必須包括:事件過(guò)程、處理方法、總結(jié)與啟示;案例與作要求:表達(dá)內(nèi)容清晰、針對(duì)性強(qiáng)、有借鑒意義;
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)銷(xiāo)售部報(bào)送上來(lái)銷(xiāo)售案例進(jìn)行篩選,對(duì)較好的案例加于歸納、分析,并在銷(xiāo)售周報(bào)上進(jìn)行刊登;
每月底地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須將當(dāng)月的銷(xiāo)售案例匯編成冊(cè),并下發(fā)至各銷(xiāo)售部,供銷(xiāo)售人員閱讀、借鑒,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心;
每?jī)稍碌貐^(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心組織各銷(xiāo)售部開(kāi)展一次銷(xiāo)售案例演講比賽,并對(duì)獲勝者及對(duì)上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;
年底地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心將全年銷(xiāo)售案例進(jìn)行修訂,并作為公司重要資料存入檔案室,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯編有關(guān)典范教材。
第四節(jié) 面積計(jì)算
樓宇推售前,項(xiàng)目公司必須通知地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部有關(guān)計(jì)積事宜;
計(jì)積圖紙出具后,項(xiàng)目公司必須及時(shí)將計(jì)積圖紙送達(dá)地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須及時(shí)將編好單元號(hào)的計(jì)積圖紙報(bào)送給地區(qū)公司審核部;
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部必須嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的《房地產(chǎn)測(cè)量方法》以及公司的有關(guān)技術(shù)規(guī)定計(jì)算各樓盤(pán)的面積;
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具的面積表必須經(jīng)地區(qū)公司審核部審核,報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、審批,之后方可將面積表派發(fā)給相關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目公司;
圖紙修改必須及時(shí)通知地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心,因圖紙修改需重新計(jì)積的,必須在出具圖紙后一天內(nèi)送達(dá)地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
計(jì)積人員工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的,視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人作出相應(yīng)的處罰。
第五節(jié)樓宇定價(jià)
樓宇定價(jià)必須按規(guī)定工作程序進(jìn)行:
1、新推樓盤(pán)定價(jià)報(bào)告必須報(bào)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心、地區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審
批,定價(jià)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括:價(jià)格分布圖、基準(zhǔn)試算表、樓宇價(jià)目表、付款方式表。
2、在售樓盤(pán)階段性?xún)r(jià)格調(diào)整必須經(jīng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心及地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示,其定價(jià)報(bào)告內(nèi)容除應(yīng)包括:價(jià)格分布圖、基準(zhǔn)試算表、樓宇價(jià)目表外,還必須附上價(jià)格調(diào)整的理由及分析報(bào)告。
3、個(gè)別樓宇定價(jià)經(jīng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)老總審批即可,定價(jià)報(bào)告必須明確要求重新定價(jià)的原因、目前的銷(xiāo)售價(jià)位、個(gè)別單元的理想價(jià)位等。
樓宇定價(jià)必須考慮各種定價(jià)因素,住宅:樓層、朝向、景觀、工程進(jìn)度、戶(hù)型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)量、等;商鋪:客流量、間隔設(shè)計(jì)、面積、樓層、等;寫(xiě)字樓:地段、通風(fēng)采光、朝向、面積等。
樓宇定價(jià)必須統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)文件:價(jià)格分布圖范本、基準(zhǔn)試算表范本、樓宇價(jià)目表范本、付款方式表范本、定價(jià)報(bào)告范本等。
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心制定的價(jià)目表必須報(bào)地區(qū)公司財(cái)務(wù)部審核、地區(qū)公司行政人事部蓋節(jié)方可下發(fā)。
項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格按有效價(jià)目表執(zhí)行,未經(jīng)審批任何部門(mén)(或個(gè)人)不得擅自修改價(jià)目表。
第六節(jié) 認(rèn)購(gòu)書(shū)
地區(qū)公司法律室負(fù)責(zé)起草認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容。
認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定及修改必須報(bào)項(xiàng)目公司、地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)部會(huì)簽、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
認(rèn)購(gòu)書(shū)條款確定后,由地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一排版,項(xiàng)目公司根據(jù)地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)定版式印制,認(rèn)購(gòu)書(shū)一式六聯(lián),分別為:客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)中心、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部、簽約組、按揭組。
各銷(xiāo)售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理臺(tái)帳, 負(fù)責(zé)登記合同的交接及使用情況。
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引,銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋項(xiàng)目公司銷(xiāo)售專(zhuān)用節(jié),否則無(wú)效。
已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū),項(xiàng)目公司應(yīng)在一天內(nèi)送達(dá)各有關(guān)部門(mén)。
第七節(jié) 購(gòu)房合同
購(gòu)房合同及相關(guān)的證件從房管部門(mén)領(lǐng)回后,項(xiàng)目公司必須及時(shí)通知簽約組前來(lái)領(lǐng)取。
簽約組必須設(shè)立購(gòu)房合同管理臺(tái)帳,負(fù)責(zé)登記合同的交接及使用情況。
由地區(qū)公司法律室負(fù)責(zé)擬定購(gòu)房填寫(xiě)指引,簽約人員必須嚴(yán)格按照購(gòu)房合同填寫(xiě)指引填寫(xiě),經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可蓋節(jié)、簽字。
購(gòu)房合同內(nèi)容修改(指:填寫(xiě)內(nèi)容修改)必須報(bào)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
購(gòu)房合同附件的擬定及修改必須報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
集團(tuán)備案合同范本必須公布于銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),以供客戶(hù)查閱。
第八節(jié) 催收樓款
項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)必須于每天向銷(xiāo)售部提交一份前一天的《客戶(hù)交款清單》。
銷(xiāo)售人員核實(shí)客戶(hù)拖欠款房后開(kāi)展催收工作。
催收欠款時(shí),銷(xiāo)售人員必須填寫(xiě)電話(huà)跟進(jìn)紀(jì)錄單,并交由銷(xiāo)售經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。
業(yè)主提出延遲交款時(shí),必須按規(guī)定報(bào)批:延遲一個(gè)月內(nèi),由項(xiàng)目公司第一負(fù)責(zé)人審批,一個(gè)月以上,必須報(bào)地區(qū)公司財(cái)務(wù)老總審批。
業(yè)主拖欠款項(xiàng),已交定金,未交首期超過(guò)15天按撻定處理;已交部份房款,但其余欠款超過(guò)30天按退房處理;對(duì)于既不交款、又不辦理退房手續(xù)的,提交地區(qū)公司法律室提起法律訴訟。
欠款率超過(guò)當(dāng)年累計(jì)凈銷(xiāo)售額的3.5%,經(jīng)手銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理須承但相應(yīng)的責(zé)任,并作出相應(yīng)的處罰。
第九節(jié) 房源管理
樓宇推出前,銷(xiāo)售部建立銷(xiāo)控表,樓宇售出后,銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將售出單元登記在樓盤(pán)銷(xiāo)控表上。
項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理必須定期核對(duì)樓盤(pán)銷(xiāo)控表,確保銷(xiāo)控表上的資料真實(shí)、可靠。
銷(xiāo)售接近尾聲或售罄時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理將所有銷(xiāo)控表歸檔,以便查閱;
項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)本樓盤(pán)所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊(cè),建立臺(tái)帳,詳細(xì)記錄物業(yè)存銷(xiāo)情況,其中包括:已售、未售的住宅、商鋪(含租賃)、車(chē)位,有償移交和無(wú)償移交的小區(qū)配套,公司自用及租借房,有關(guān)記錄須每月報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細(xì)表與項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)、售樓部核對(duì)戶(hù)數(shù)和面積。
地區(qū)公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)提供上月物業(yè)租賃情況,作為項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)登記臺(tái)帳的依據(jù),雙方每月應(yīng)對(duì)物業(yè)租賃情況進(jìn)行核對(duì)。
項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)與地區(qū)公司物業(yè)公司財(cái)務(wù)在每月對(duì)空置房數(shù)量進(jìn)行核對(duì)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員每半年對(duì)空置房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),對(duì)盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)的不符合問(wèn)題應(yīng)立即查找原因,并提出處理方案,報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
物業(yè)移交必須憑項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)開(kāi)具的交樓通知方可交樓,每周由項(xiàng)目公司出具一份交樓清單,經(jīng)物業(yè)管理中心確認(rèn)后作為項(xiàng)目公司向地區(qū)公司物業(yè)公司繳交空置管理費(fèi)的扣減依據(jù)。
任何部門(mén)(或單位)需占用空置房必須報(bào)地區(qū)公司總經(jīng)理審批。
;對(duì)于地區(qū)公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的,必須由項(xiàng)目公司憑地區(qū)公司行政人事部通知辦理交樓手續(xù),未辦理交樓手續(xù)的,物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用。
業(yè)主因各種原因退房時(shí),由項(xiàng)目公司通知物業(yè)管理中心,物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。
項(xiàng)目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛(wèi)生。
項(xiàng)目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛(wèi)生狀況、室內(nèi)裝修、配套設(shè)施的完好性能。
對(duì)于空置時(shí)間較長(zhǎng)的樓宇,項(xiàng)目公司必須提出可行的促銷(xiāo)措施進(jìn)行推售。
第十節(jié) 促銷(xiāo)措施
每一階段的促銷(xiāo)措施方案由項(xiàng)目公司結(jié)合本樓盤(pán)銷(xiāo)售實(shí)際情況而定。
申請(qǐng)促銷(xiāo)措施不但要有具體方案,同時(shí)還必須附上相應(yīng)的依據(jù)。
項(xiàng)目公司申請(qǐng)促銷(xiāo)措施必須提前兩周上報(bào)。
促銷(xiāo)措施方案必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)簽,地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;超于權(quán)限范圍的須報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。
促銷(xiāo)措施執(zhí)行通知必須由地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一頒發(fā)至各相關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目公司。
未經(jīng)批準(zhǔn),項(xiàng)目公司不得擅自推出各項(xiàng)促銷(xiāo)措施。
第十一節(jié) 宣傳物料、廣告制作驗(yàn)收規(guī)定
宣傳物料、廣告制作必須簽署相關(guān)合同(如:制作合同、印刷合同)。
合同中必須明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。
物品驗(yàn)收時(shí)必須提交相關(guān)的驗(yàn)收材料。
物品驗(yàn)收必須使用統(tǒng)一的驗(yàn)收確認(rèn)表。
驗(yàn)收工作必須由地區(qū)公司指點(diǎn)定的責(zé)任部門(mén)及經(jīng)辦部門(mén)共同完成。
對(duì)于達(dá)不到驗(yàn)收要求的,按合條款處理,對(duì)于因驗(yàn)收人員失職導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的,按制度查處。
宣傳物料驗(yàn)收須提交驗(yàn)收證明材料。
廣告制作驗(yàn)收須提交驗(yàn)收證明材料
。
第5篇 國(guó)有房企改制工作指引規(guī)程
1. 改制程序
(1)成立改制工作組織并進(jìn)行前期準(zhǔn)備活動(dòng)
――成立以企業(yè)的資產(chǎn)所有者代表或國(guó)有產(chǎn)權(quán)持有單位派駐代表為首的改制工作組(或稱(chēng)改制籌備組),全面負(fù)責(zé)與企業(yè)改制有關(guān)的各項(xiàng)工作;成立以企業(yè)管理層為主的改制企業(yè)內(nèi)部工作組織(股份公司籌備組),負(fù)責(zé)公司改制方案的制定和新股份公司的籌備工作;
――起草改制工作規(guī)程文件;
――同政府及政府主管部門(mén)進(jìn)行溝通,取得他們對(duì)改制的支持和政策優(yōu)惠;
――在企業(yè)內(nèi)部作好輿論宣傳,使企業(yè)員工明確進(jìn)行改制的必要性和緊迫性、改制的初步方案和大體方向、改制行為對(duì)職工和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的影響、改制后職工權(quán)益的保障等;
――在社會(huì)上進(jìn)行公告,對(duì)企業(yè)的債權(quán)人、債務(wù)人發(fā)出企業(yè)即將改制的通知等。這些前期準(zhǔn)備工作是改制方案的順利通過(guò)和實(shí)施的前提。
(2)清產(chǎn)核資與產(chǎn)權(quán)界定、財(cái)務(wù)審計(jì)
――進(jìn)行產(chǎn)權(quán)界定和清產(chǎn)核資,按照國(guó)資委頒布的清產(chǎn)核資以及資產(chǎn)損失認(rèn)定的規(guī)定履行批準(zhǔn)程序;
――由直接持有該國(guó)有產(chǎn)權(quán)的單位決定聘請(qǐng)具備資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。
(3)資產(chǎn)評(píng)估
――由具備資格的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估,并報(bào)政府主管部門(mén)核準(zhǔn)或備案。
――原企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)而增加的凈資產(chǎn)上繳國(guó)有資本持有單位,或經(jīng)國(guó)有資本持有單位同意,作為公司制企業(yè)國(guó)家獨(dú)享資本公積管理,留待以后年度擴(kuò)股時(shí)轉(zhuǎn)增國(guó)有股份;原企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損而減少的凈資產(chǎn),由國(guó)有資本持有單位補(bǔ)足,或者由公司改制企業(yè)用以后年度國(guó)有股份應(yīng)分得的股利補(bǔ)足。
(4)形成以改制方案為核心的改制文件
――改制工作組織結(jié)合企業(yè)的規(guī)模大小、發(fā)展前景、國(guó)家和當(dāng)?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)政策、當(dāng)?shù)卣囊庖?jiàn)初步確定企業(yè)改制的方向,即改制為有限責(zé)任公司或股份有限公司、改制為股份合作制企業(yè);國(guó)有資本在改制后的企業(yè)中的退出比例;企業(yè)之外的股東和員工持股比例等。
制定《改制方案》其內(nèi)容包括:
a)企業(yè)基本情況的介紹;
b)資產(chǎn)清理、財(cái)務(wù)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估情況;
c)改制成本的測(cè)算(員工身份置換補(bǔ)償金和安置費(fèi)用以及其他費(fèi)用);
d)資產(chǎn)、債務(wù)的處置;
e)職工的補(bǔ)償、安置方案;
f)經(jīng)營(yíng)者、員工和其他股東(可以是外資股東、社會(huì)法人股東、自然人股東)認(rèn)繳股款或出資情況;
g)新公司股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)置;
h)其他需要報(bào)告或申請(qǐng)的內(nèi)容。
制作關(guān)于改制的通告、員工參加改制的意向調(diào)查書(shū)等。
(5)職工代表大會(huì)審議通過(guò)改制方案和職工安置方案
將改制方案提交企業(yè)職工(代表)大會(huì)審議討論,聽(tīng)取職工的意見(jiàn);
對(duì)于改制方案中的職工補(bǔ)償、安置方案更應(yīng)該提交大會(huì)審議通過(guò)(表決通過(guò)),并形成相應(yīng)的職工(代表)大會(huì)會(huì)議決議和會(huì)議記錄。
(6)按規(guī)的程序?qū)⒏闹品桨干蠄?bào)批準(zhǔn)
《改制方案》報(bào)主管部門(mén)或上級(jí)單位審批;
《改制方案》上報(bào)政府或國(guó)資委與其他政府主管部門(mén)進(jìn)行審批。
(7)通過(guò)市產(chǎn)權(quán)交易中心公開(kāi)交易
進(jìn)入市產(chǎn)權(quán)交易中心公開(kāi)交易,并辦理產(chǎn)權(quán)交易合同的鑒證手續(xù);
依照法定程序辦理變更登記手續(xù)。
(8)實(shí)施全體員工的身份置換與安置
確定員工身份置換的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)當(dāng)?shù)卣奈募?guī)定或參照同類(lèi)企業(yè)員工身份置換的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合本企業(yè)員工個(gè)人的月平均工資和員工總體的平均工資確立本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn);
簽定《員工安置協(xié)議書(shū)》,實(shí)施補(bǔ)償方案。
;(9)進(jìn)行新公司的名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)和開(kāi)立臨時(shí)賬戶(hù)
持有關(guān)文件(包括上級(jí)有關(guān)部門(mén)同意改制的批準(zhǔn)文件、公司章程草案、股東及其出資基本情況等)到工商部門(mén)辦理新設(shè)公司的名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn);
獲得預(yù)先核準(zhǔn)的名稱(chēng)后,以該名稱(chēng)到銀行開(kāi)立新公司的臨時(shí)賬戶(hù),以供新公司在設(shè)立過(guò)程中臨時(shí)使用(比如接收股東的出資和驗(yàn)資)。
(10)企業(yè)國(guó)有產(chǎn)權(quán)整體或部分轉(zhuǎn)讓(或折股)、股東認(rèn)繳股款或出資,實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化
根據(jù)改制方案設(shè)計(jì)的股權(quán)結(jié)構(gòu),愿意投資改制后企業(yè)的員工按照股權(quán)結(jié)構(gòu)認(rèn)繳股款(股份有限公司)或出資(有限責(zé)任公司);
其他股東(其他法人、自然人或外資股東)依照公司法規(guī)定的出資程序繳納出資。以實(shí)物或無(wú)形資產(chǎn)出資的,還要經(jīng)過(guò)評(píng)估和驗(yàn)資程序;
將身份置換補(bǔ)償金部分辦理轉(zhuǎn)股或轉(zhuǎn)出資手續(xù),將員工的現(xiàn)金出資部分按照申請(qǐng)書(shū)規(guī)定的時(shí)間和數(shù)額要求員工當(dāng)期出資。
(11)公司召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì)或首次股東會(huì)議
股款認(rèn)繳或出資后30日內(nèi),有限責(zé)任公司就應(yīng)該召開(kāi)首次股東會(huì)議,股份有限公司稱(chēng)之為創(chuàng)立大會(huì);
股東表決通過(guò)《公司章程》,選出董事會(huì)和監(jiān)事會(huì),董事會(huì)聘任總經(jīng)理班子。選出的董事會(huì)要對(duì)員工安置有一個(gè)明確交代,作好安撫工作,指明公司的發(fā)展方向。
(12)變更公司登記和重新進(jìn)行稅務(wù)登記
自召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì)之后30日內(nèi),由全體股東指定的或者共同委托的代理人向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記;
工商部門(mén)30日內(nèi)進(jìn)行審查,之后15日內(nèi)給予回復(fù)。工商部門(mén)頒發(fā)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》;
在變更企業(yè)法人登記的同時(shí)在法定期限內(nèi)(30天)重新辦理稅務(wù)登記。
(13)進(jìn)行相關(guān)權(quán)屬登記
新股份公司到國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)辦理占有、變動(dòng)和注銷(xiāo)國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù);
對(duì)改制引起土地使用權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬變化的,新股份公司及時(shí)到土地管理機(jī)關(guān)、房產(chǎn)登記機(jī)關(guān)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)關(guān)(專(zhuān)利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)關(guān))進(jìn)行權(quán)屬變更登記。
(14)完善企業(yè)職工的勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保險(xiǎn)的接續(xù)、作好企業(yè)改制前后的債權(quán)、債務(wù)承繼工作以及其他需要變更或處理的善后事宜
新股份公司和企業(yè)原有職工重簽或變更勞動(dòng)合同;
新股份公司或職工個(gè)人到有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理因?yàn)槠髽I(yè)改制而引起的社會(huì)保險(xiǎn)(含住房公積金)接續(xù)手續(xù);
新股份公司和原有企業(yè)的債權(quán)人或債務(wù)人就債權(quán)債務(wù)的承繼問(wèn)題簽訂正式的協(xié)議。
2. 咨詢(xún)內(nèi)容
協(xié)助改制前期準(zhǔn)備工作;
協(xié)助成立改制籌備和領(lǐng)導(dǎo)組織;
起草改制工作規(guī)程文件;
配合進(jìn)行清產(chǎn)核資和資產(chǎn)評(píng)估工作;
編制以改制方案為核心的改制文件;
股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)置方案設(shè)定;
協(xié)助編制改制申報(bào)文件;
起草公司章程和法人治理結(jié)構(gòu)文件;
指導(dǎo)公司召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì);
其他需要變更或處理的善后事宜。
改制階段咨詢(xún)工作重點(diǎn):
◆確定改制中相應(yīng)的利益調(diào)整方式、法律風(fēng)險(xiǎn)。幫助改制企業(yè)正確行使和維護(hù)職工和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,合理運(yùn)用相關(guān)政策和法規(guī),滿(mǎn)足企業(yè)改制需求;
◆公司資產(chǎn)的處置方案。包括資產(chǎn)的界定、剝離、重組等,子公司等分支機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的處理等;
◆產(chǎn)權(quán)交易實(shí)施。利用和爭(zhēng)取國(guó)有股轉(zhuǎn)讓的政策支持,影響或控制國(guó)有股產(chǎn)權(quán)交易過(guò)程;
◆新股份公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的設(shè)定。遵循有利于新股份公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理主導(dǎo)權(quán)原則,合理設(shè)定股權(quán)設(shè)置方案。包括公司國(guó)有股撤出或減持方案,公司職工持股比例,其他社會(huì)法人或自然人持股的可行性和股份比例的確定等;
◆經(jīng)營(yíng)者、高層管理人員、職工持股的構(gòu)
成比例。遵循企業(yè)管理層控股,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相對(duì)控股的原則,以利于公司今后的管理和發(fā)展;
◆職工安置與身份置換。從公司現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和職工的根本利益出發(fā),充分考慮職工的承受能力,確定職工補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方式,確定合理、合法并具可操作性的職工籌資和入股方式;
◆公司法人治理結(jié)構(gòu)的建立與完善。奠定公司規(guī)范運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ);
第6篇 房地產(chǎn)集團(tuán)品牌推廣管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)品牌推廣管理指引
第一節(jié)全國(guó)性集團(tuán)品牌推廣管理
為了整合集團(tuán)品牌及聯(lián)盟單位的各地區(qū)相關(guān)資源,加強(qiáng)其在全國(guó)范圍的傳播力度,努力塑造全國(guó)性房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢(shì)和良好的公眾形象,提升品牌價(jià)值以支持各區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓工作和營(yíng)銷(xiāo)工作,特成立集團(tuán)品牌推廣工作小組。
集團(tuán)品牌推廣工作小組統(tǒng)管全國(guó)范圍內(nèi)的集團(tuán)品牌的推廣工作。
集團(tuán)品牌推廣工作小組由各地區(qū)公司的品牌主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心、集團(tuán)管理中心、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員聯(lián)合組成,共同制定品牌推廣工作計(jì)劃,統(tǒng)籌安排全國(guó)性企業(yè)品牌建設(shè),協(xié)調(diào)各區(qū)域公司的企業(yè)品牌及項(xiàng)目品牌推廣工作。
集團(tuán)品牌推廣工作小組 工作職能是:建立品牌推廣管理體制,制定品牌統(tǒng)一表現(xiàn)形式,規(guī)范品牌推廣標(biāo)識(shí)系統(tǒng);制定品牌推廣實(shí)施方案、各地區(qū)品牌及項(xiàng)目的定位、實(shí)施指導(dǎo)書(shū),下達(dá)實(shí)施工作指令;召集品牌推廣協(xié)調(diào)會(huì)議、收集各地區(qū)品牌、項(xiàng)目的推廣信息、成果、評(píng)估、建議等情況及時(shí)向集團(tuán)總部匯報(bào)工作;監(jiān)控、督導(dǎo)各地區(qū)公司的品牌推廣工作;負(fù)責(zé)對(duì)接、指導(dǎo)、審核外聘品牌策劃傳播的公關(guān)公司或廣告公司的品牌推廣業(yè)務(wù)工作。
集團(tuán)品牌推廣工作小組對(duì)集團(tuán)總部負(fù)責(zé),統(tǒng)籌、組織工作由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心負(fù)責(zé);由工作小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)委托集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心下指令和召集各地區(qū)公司、涉及相關(guān)部門(mén)和項(xiàng)目公司,確定每項(xiàng)工作的要求和完成時(shí)間;各地區(qū)公司指派主管品牌負(fù)責(zé)人參加、落實(shí)所屬工作。
集團(tuán)品牌推廣業(yè)務(wù)規(guī)范指引由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心負(fù)責(zé), 包括:
1、標(biāo)準(zhǔn)品牌表現(xiàn)形式及推廣訴求;
2、統(tǒng)一對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)口徑;
3、品牌的使用規(guī)范 (包括促銷(xiāo)聯(lián)展、房地產(chǎn)行業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、媒體廣告等所有宣傳資料、展版、印刷品);
4、品牌的體現(xiàn)原則。
第二節(jié) 地區(qū)性品牌推廣管理
每年初地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)集團(tuán)品牌推廣工作小組制定的年度品牌推廣工作計(jì)劃原則及年度樓盤(pán)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售計(jì)劃、市場(chǎng)因素及品牌費(fèi)用指標(biāo)等,制定各地區(qū)年度品牌建設(shè)計(jì)劃,包括:全年推廣主題、^總體思路、階段劃分、階段主題、媒介組合、費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃等。
地區(qū)性品牌建設(shè)方案的編制及計(jì)劃的實(shí)施由地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)全面負(fù)責(zé),地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)老總監(jiān)督。
年度品牌建設(shè)方案必須經(jīng)地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)老總、總經(jīng)理及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。
根據(jù)年度品牌建設(shè)方案制定月度品牌建設(shè)實(shí)施計(jì)劃:媒體投放、品牌宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。月度品牌建設(shè)實(shí)施計(jì)劃必須經(jīng)地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心、審核部、財(cái)務(wù)部會(huì)簽,報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)老總、財(cái)務(wù)老總審批,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心備案。
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)定期(月度/季度/年度)評(píng)估品牌宣傳效果,并根據(jù)市場(chǎng)情況、公司要求、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用及時(shí)調(diào)整各階段的(月度/季度/年度)品牌計(jì)劃,每季度調(diào)整計(jì)劃報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心備案。
第三節(jié)集團(tuán)新聞宣傳管理
為了避免新聞宣傳工作的失誤,對(duì)集團(tuán)新聞宣傳口徑及接受采訪的工作作出統(tǒng)一的規(guī)定。
接受采訪應(yīng)經(jīng)審核
1、對(duì)已經(jīng)正式公開(kāi)的信息,接受采訪時(shí)須按統(tǒng)一的口徑對(duì)外宣傳。對(duì)于尚未公開(kāi)的信息,其采訪提綱和回答重點(diǎn)須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核;
2、項(xiàng)目公司就未經(jīng)公開(kāi)的信息接受采訪,須將采訪提綱和回答重點(diǎn)上報(bào)各地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心,經(jīng)審核通過(guò)后才能接受采訪;
3、各地區(qū)公司各部門(mén)就未經(jīng)公開(kāi)的信息接受采訪,須將采訪提綱和回答重點(diǎn)上報(bào)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)審核通過(guò)后才能接受采訪;
4、集團(tuán)各部門(mén)就我司未經(jīng)公開(kāi)的信息接受采訪,須將采訪提綱和回答重點(diǎn)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)審核通過(guò)后才能接受采訪;
5、各地區(qū)/項(xiàng)目/集團(tuán)老總接受采訪,則應(yīng)將采訪提綱和回答重點(diǎn)報(bào)上級(jí)老總審批;
6、涉及及集團(tuán)重大企業(yè)策略或發(fā)展方向,則須經(jīng)集團(tuán)總裁審批。
不得隨意泄露公司情況
有關(guān)公司的敏感性資料,如股東身份、土地成本、具體業(yè)務(wù)計(jì)劃、策劃方案、客戶(hù)資料、定價(jià)策略、審批文件等,未經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得隨意向外泄露。
接受采訪的態(tài)度要求
1、員工在接受采訪時(shí),內(nèi)容應(yīng)僅限對(duì)公司或公司項(xiàng)目的介紹,避免以公司名義進(jìn)行個(gè)人的宣傳;
2、一般情況下,接受采訪的人員盡量不要在媒體上以自己的名義注名,宜以公司某方面負(fù)責(zé)人的名義代替;
3、在接受采訪時(shí),被采訪人不得采用惡意攻擊、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式來(lái)宣傳自己的優(yōu)勢(shì)。
被采訪者接受完采訪后,應(yīng)及時(shí)將采訪情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),如有特殊信息或問(wèn)題,被采訪者須及時(shí)將情況向集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心反映。
接受媒體采訪投訴問(wèn)題的處理
1、如各項(xiàng)目收到媒體擬采訪我司關(guān)于客戶(hù)投訴問(wèn)題的采訪要求時(shí),須了解其身份、意圖、聯(lián)系方式等具體情況;
2、項(xiàng)目公司盡快了解有關(guān)投訴問(wèn)題,及時(shí)將投訴情況通知被投訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)和地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心,幾方共同商定如何處理,統(tǒng)一口徑。
各地區(qū)公司、各地區(qū)二級(jí)公司、集團(tuán)各部門(mén)須高度重視新聞宣傳工作的重要性,如遇問(wèn)題及時(shí)反映,認(rèn)真執(zhí)行以上工作要求。若個(gè)別人員故意向外散布不確信息,或因工作失誤而對(duì)集團(tuán)及項(xiàng)目推廣造成負(fù)面影響的,集團(tuán)將追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
本指引涉及的統(tǒng)一協(xié)商工作由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心負(fù)責(zé)。
第7篇 房地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目論證管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目論證管理指引
項(xiàng)目論證分兩類(lèi),一類(lèi)是購(gòu)地論證,另一類(lèi)是開(kāi)發(fā)論證,開(kāi)發(fā)論證又分為新推項(xiàng)目開(kāi)發(fā)論證和分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目論證。
項(xiàng)目論證須成立項(xiàng)目論證小組,論證小組主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前景,樓盤(pán)定位、產(chǎn)品定位、規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售價(jià)格制定提出可行性建議,并通過(guò)論證會(huì)取得共識(shí)。
論證小組由項(xiàng)目公司、開(kāi)發(fā)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、總部營(yíng)銷(xiāo)管理中心及聘請(qǐng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的資深人士組成。
購(gòu)地論證會(huì)由地區(qū)公司開(kāi)發(fā)部牽頭組織;項(xiàng)目論證會(huì)由項(xiàng)目公司牽頭組織;尚未成立項(xiàng)目公司的,由地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭組織;集團(tuán)新拓展區(qū)域,尚未有地區(qū)公司的,由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心牽頭組織。
召開(kāi)論證會(huì)前兩周,各小組成員必須根據(jù)各自的工作側(cè)重點(diǎn)向組織部門(mén)提交一份項(xiàng)目分析報(bào)告:項(xiàng)目公司側(cè)重于項(xiàng)目特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)分析,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)側(cè)重于開(kāi)發(fā)前景、整體市場(chǎng)及中短期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該樓盤(pán)造成的影響分析,設(shè)計(jì)部門(mén)側(cè)重于規(guī)劃理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格分析,財(cái)務(wù)部門(mén)側(cè)重于投資收益分析。
論證會(huì)議由組織單位(或部門(mén))主持,各部門(mén)陳述分析報(bào)告,由與會(huì)人員提出建議,會(huì)議結(jié)束后由會(huì)議組織部門(mén)綜合各方意見(jiàn),并最終形成書(shū)面論證報(bào)告。
論證報(bào)告必須經(jīng)參與論證會(huì)議的各部門(mén)會(huì)簽,報(bào)地區(qū)公司總經(jīng)理、集團(tuán)總裁審批及集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
論證報(bào)告經(jīng)審定后,其后的工作開(kāi)展將按審定方案實(shí)施,工作進(jìn)度將納入生產(chǎn)調(diào)度考核范圍。
第8篇 房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理指引
實(shí)行地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心商業(yè)組統(tǒng)籌、督導(dǎo)的管理流程,管理范圍為地區(qū)公司所有商業(yè)物業(yè),包括地區(qū)公司屬下各項(xiàng)目的配套商業(yè),以及大型商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等專(zhuān)項(xiàng)商業(yè)的代理、顧問(wèn)公司的確定,前期論證,投資開(kāi)發(fā),規(guī)劃設(shè)計(jì),策劃經(jīng)營(yíng)推廣等等。
業(yè)務(wù)操作模式分以下兩種:
1、各項(xiàng)目配套商業(yè):為項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作,租務(wù)部門(mén)代理租賃工作。
2、專(zhuān)項(xiàng)商業(yè):指專(zhuān)項(xiàng)商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、出租性公寓,其前期定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、租售推廣等可引入專(zhuān)業(yè)的商業(yè)顧問(wèn)公司參與。其中租售業(yè)務(wù)應(yīng)全盤(pán)考慮,可實(shí)行項(xiàng)目公司自行操作或引入租售代理公司參與的形式。
地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心商業(yè)組以業(yè)務(wù)管理者身份對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理,在地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心監(jiān)管下承擔(dān)盤(pán)活率指標(biāo)任務(wù)。
項(xiàng)目公司以資產(chǎn)管理者身份享有業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程、物業(yè)管理等工作。
租務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)各地區(qū)公司各項(xiàng)目配套商業(yè)的租賃工作,根據(jù)租賃業(yè)務(wù)推廣進(jìn)度制定其產(chǎn)品定位、功能計(jì)劃及改造、間隔方案、廣告安排、租賃部署、預(yù)算支出、租售價(jià)格、二級(jí)代理操作方案等。
項(xiàng)目公司每年單獨(dú)列支編制商業(yè)物業(yè)的銷(xiāo)售/出租目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算業(yè)務(wù)指標(biāo);開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與工程等職能系統(tǒng)相應(yīng)單獨(dú)編制商業(yè)物業(yè)的目標(biāo)管理計(jì)劃,上報(bào)審批,納入各地區(qū)公司生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃。
項(xiàng)目公司對(duì)商業(yè)物業(yè)建立臺(tái)帳,從其開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、抵押狀況及經(jīng)營(yíng)狀況等一一做好登記備案,并每月將情況匯總上報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心商業(yè)組。
商業(yè)物業(yè)的銷(xiāo)售和租賃業(yè)績(jī)納入項(xiàng)目公司的業(yè)績(jī),計(jì)入當(dāng)年項(xiàng)目計(jì)劃指標(biāo)。租務(wù)部門(mén)則按各項(xiàng)目配套商業(yè)當(dāng)年可供租賃的總營(yíng)業(yè)額匡算傭金的計(jì)劃指標(biāo),以此考評(píng)業(yè)績(jī)。
第9篇 房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程指引規(guī)程
房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程指引
電訪客----來(lái)電接聽(tīng)要求:
1. 迅速地接聽(tīng)電話(huà)----電話(huà)鈴聲響起一次后、三次以?xún)?nèi)要接聽(tīng)電話(huà)。如果超過(guò)三聲以后才接聽(tīng)時(shí),先說(shuō)一聲:您好,__,不好意思,讓您久等了。
2. 打招呼----清晰地說(shuō)出樓盤(pán)的名稱(chēng),禮貌地打招呼,例如:您好,__,有什么可以幫到你
3. 傳達(dá)----對(duì)方說(shuō)出找其它同事時(shí),你應(yīng)先說(shuō):請(qǐng)稍等一下,然后立即傳達(dá)。傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語(yǔ)表達(dá)。
4. 查詢(xún)----客人有什么查詢(xún)或任何疑問(wèn)時(shí),你要抓住重點(diǎn)耐心講解,應(yīng)不厭其煩地回答,禮貌地詢(xún)問(wèn)客人如何稱(chēng)呼,并請(qǐng)客人親自到現(xiàn)場(chǎng)洽談。
5. 記下對(duì)方的電話(huà)----禮貌地要求客人留下聯(lián)絡(luò)電話(huà)以便日后有新資料可以通知客人。記下對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼,可以說(shuō):為了方便起見(jiàn),可否請(qǐng)你留下你的電話(huà)號(hào)碼,以便有最新情況時(shí)與你聯(lián)絡(luò)。為何要這樣做呢原因是,雖然會(huì)與某些客人會(huì)晤傾談,但對(duì)方?jīng)]有留下名片,故此無(wú)法聯(lián)絡(luò),影響進(jìn)一步銷(xiāo)售。
6. 終結(jié)電話(huà)時(shí)的禮儀----多謝你來(lái)電查詢(xún),再見(jiàn)等說(shuō)了以后,輕輕地放回電話(huà)聽(tīng)筒。但必須等待對(duì)方電話(huà)掛斷后,才可以?huà)焐想娫?huà)。
7. 處理應(yīng)急的電話(huà)及記下留言?xún)?nèi)容----通常是依先后次序來(lái)接聽(tīng)電話(huà),但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的,先應(yīng)付較緊要的電話(huà)。若當(dāng)事人不在,可以告之客人如何聯(lián)絡(luò)或詢(xún)問(wèn)客人有什么可以幫忙。
入場(chǎng)客----現(xiàn)場(chǎng)樓盤(pán)銷(xiāo)售流程:
迎客:首先在門(mén)口歡迎客人前來(lái)參觀并遞上樓盤(pán)資料及卡片,并禮貌地詢(xún)問(wèn)客人尊稱(chēng)。
規(guī)劃模型:借助模型向客人介紹樓盤(pán)總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境配套設(shè)施等,介紹樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)及特色。
介紹發(fā)展商實(shí)力:通過(guò)向客人介紹發(fā)展商情況,增加客人對(duì)樓盤(pán)的信心。(視乎實(shí)際需要)
參觀現(xiàn)場(chǎng):參觀樣板房、樓盤(pán)施工現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)樓及周邊環(huán)境,令客人進(jìn)一步了解樓盤(pán)總體設(shè)計(jì)。(視乎實(shí)際情況)
返回售樓部:帶客人返回售樓部,請(qǐng)客人坐下并奉上茶水,在對(duì)客人需要已有一定程度了解的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行針對(duì)性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優(yōu)惠等),同時(shí)亦可再詳述樓盤(pán)優(yōu)點(diǎn),增加客人購(gòu)買(mǎi)欲。
選定單位:待客人已決定購(gòu)買(mǎi)某一單位后,再向負(fù)責(zé)銷(xiāo)控同事確定認(rèn)購(gòu)單位,并為客人詳細(xì)計(jì)算每期供樓款,解釋購(gòu)房稅費(fèi)、管理費(fèi)、銀行按揭、入住費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)。
簽署合同:收取定金,簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)為客人講解認(rèn)購(gòu)書(shū)條款細(xì)則及交款時(shí)間及須注意事項(xiàng)。
客戶(hù)入場(chǎng)登記:完成接待客人工作后,不管客人是否成功認(rèn)購(gòu),都須為客人做入場(chǎng)登記,記錄好客人姓名、聯(lián)絡(luò)方式、買(mǎi)樓要求等資料,方便日后跟進(jìn)工作。(按實(shí)際情況選擇時(shí)機(jī))
送客:完成全部銷(xiāo)售程序,客人表示離開(kāi)時(shí),禮貌地送客人到門(mén)口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯(lián)絡(luò)。
上述為一般銷(xiāo)售流程模式,具體按客人需求、現(xiàn)場(chǎng)情況而定
第10篇 首次業(yè)主大會(huì)規(guī)程指引中山市
各鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)所、城管辦、市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司的會(huì)員單位:
為了規(guī)范業(yè)主大會(huì)的活動(dòng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,現(xiàn)根據(jù)全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定內(nèi)容輯錄編寫(xiě)了這個(gè)指引,供你們?cè)诮M織籌備成立首次業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)工作中參考。
一、業(yè)主:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)人為業(yè)主,是物業(yè)的主人。
二、業(yè)主大會(huì):一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
三、業(yè)主大會(huì)的性質(zhì):業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治自律組織。
四、第一次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)(或者業(yè)主大會(huì)成立)的條件:
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
《省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:“物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上,或者已交付使用的建筑面積達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十、且使用已超過(guò)一年的,應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)”。當(dāng)具備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的條件后,在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下,由業(yè)主代表、建設(shè)單位組成業(yè)主大會(huì)籌備組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組)。
(一)籌備工作包括:
1、確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;
2、參照示范文本,擬定《業(yè)主大會(huì)會(huì)議議事規(guī)則》(草案),《業(yè)主公約》(草案);
3、確認(rèn)業(yè)主身份,確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)。(住宅按每一戶(hù)為一投票權(quán);工業(yè)廠房、商業(yè)用房按物業(yè)建筑面積計(jì)算投票數(shù),多少建筑面積為一票,籌備組可根據(jù)實(shí)際情況商定)
4、確定業(yè)主委員會(huì)候選人產(chǎn)生辦法及名單(選出的委員人數(shù)為單數(shù),一般在5-7人,面積大的小區(qū)可適當(dāng)增加人數(shù));
籌備工作的內(nèi)容要以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
(二)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)代表的產(chǎn)生:
業(yè)主大會(huì)會(huì)議“應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加”;“業(yè)主較多的可以幢、單元、樓層等為單位,推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議”。
推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的前3日,就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)。凡需投票表決的,業(yè)主的贊同、反對(duì)及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后,由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反映。
業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,其所代表的業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加。
(三)業(yè)主大會(huì)的形式:可以采用集體討論的形式,也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。
(四)業(yè)主委員會(huì)候選人的產(chǎn)生:一般用協(xié)商、推薦的方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)候選人。
(五)業(yè)主委員會(huì)委員的條件
1、應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主;
2、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約,模范履行業(yè)主義務(wù);
3、熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公正廉潔,具有一定組織能力和具備必要的工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起3日內(nèi),召開(kāi)首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,推選產(chǎn)生主任1人,副主任1-2人。按照中山目前的情況,業(yè)主委員會(huì)人數(shù)的設(shè)置一般在5-9人之間(含正、副主任),個(gè)別的超過(guò)10人。
五、第一次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的程序。
為完成第一次業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)任務(wù),會(huì)議一般按照以下程序進(jìn)行:
(一)由大會(huì)籌備組成員代表籌備組介紹大會(huì)籌備情況。
(二)由大會(huì)籌備組成員代表籌備組介紹業(yè)主委員會(huì)候選人情況,也可以由候選人自我介紹。
(三)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)任期年限(一般是2-3年);審議通過(guò)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會(huì)章程》。
(四)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員。
(五)審議通過(guò)與物業(yè)管理有關(guān)的重大事項(xiàng)。
(六)在第一次業(yè)主大會(huì)上,建設(shè)單位還應(yīng)當(dāng)作物業(yè)管理前期工作報(bào)告,物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)當(dāng)作物業(yè)承接驗(yàn)收情況的報(bào)告。
六、業(yè)主委員會(huì)備案
資料。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),到市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)備案。備案資料包括:
1、備案申請(qǐng)書(shū)(業(yè)主大會(huì)成立情況,業(yè)主委員會(huì)選舉形式、結(jié)果);
2、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(草案);
3、業(yè)主公約(草案);
4、業(yè)主委員會(huì)名單(按備案表填寫(xiě));
5、業(yè)主委員會(huì)章程。
中山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)
第11篇 業(yè)戶(hù)房屋裝飾裝修指引總則規(guī)程
業(yè)戶(hù)房屋裝飾裝修指引總則
一、裝飾裝修工程開(kāi)工前,應(yīng)當(dāng)向華南__物業(yè)管理有限公司屋村管理處(以下簡(jiǎn)稱(chēng)屋村管理處)申報(bào)登記。非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修,應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。
二、如進(jìn)行室外裝飾裝修工程,須有完善的施工方案,并征得四鄰?fù)?在屋村管理處申報(bào)登記后,方可進(jìn)行施工。如超越本指引許可范圍的,須簽定四鄰協(xié)議并經(jīng)屋村管理處加具意見(jiàn)后,報(bào)區(qū)規(guī)劃、建設(shè)行政主管部門(mén)審批。
三、所有單位的裝飾裝修均以不影響園區(qū)的整體規(guī)劃和美觀、不影響他人為原則。裝修人必須正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光及共用部位的使用等方面的相鄰關(guān)系。
四、禁止改變?cè)杏玫氐氖褂眯再|(zhì)和改變房屋原有的建筑風(fēng)貌、建筑密度、容積率、高度、層數(shù)等。
五、在花園裝飾裝修活動(dòng)中,下列行為屬于違法:
(1)擅自擴(kuò)大原有用地面積的;
(2)妨礙道路交通、消防安全的;
(3)侵占公共綠化用地的;
(4)危及四鄰建(構(gòu))筑物安全和正常使用的;
第12篇 房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理指引
一、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理推行預(yù)算管理制,即:年初擬定全年預(yù)算計(jì)劃、每月根據(jù)實(shí)施情況編制月度預(yù)算實(shí)施情況及下月調(diào)整計(jì)劃,原則上一經(jīng)確案,不得超支使用。
二、每年12月上旬,根據(jù)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心下達(dá)各地區(qū)公司的年度銷(xiāo)售總指標(biāo),各地區(qū)公司擬定次年全年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算方案,經(jīng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心及地區(qū)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯總集團(tuán)全年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算方案呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
三、各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)集團(tuán)公司審批后的預(yù)算方案調(diào)整原方案,并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案,同時(shí)發(fā)至各執(zhí)行部門(mén)(單位)。
四、次年各預(yù)算執(zhí)行部門(mén)(單位)按審定后的預(yù)算方案執(zhí)行。每月各預(yù)算部門(mén)(單位)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用立項(xiàng)必須按規(guī)定的審批權(quán)限報(bào)批,營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出必須嚴(yán)格按年度、月度預(yù)算方案執(zhí)行。
五、每月底預(yù)算執(zhí)行部門(mén)(單位)必須將當(dāng)月《預(yù)算執(zhí)行情況匯總表》報(bào)送地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)部,地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)老總、財(cái)務(wù)老總、總經(jīng)理及集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心(備案)。
六、在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中,預(yù)算執(zhí)行單位如需增加預(yù)算必須按規(guī)定審批權(quán)限報(bào)各級(jí)(項(xiàng)目/地區(qū)/集團(tuán))領(lǐng)導(dǎo)審批,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
七、經(jīng)審定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算作為各執(zhí)行單位目標(biāo)管理的指標(biāo)之一,是對(duì)各執(zhí)行單位進(jìn)行考核的重要依據(jù),超支預(yù)算按有關(guān)規(guī)定對(duì)預(yù)算執(zhí)行部門(mén)(單位)作出處罰。
