收費規(guī)程15篇

有哪些

收費規(guī)程是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)提供的各類服務(wù)或產(chǎn)品收費的詳細規(guī)則。這些規(guī)程通常包括以下幾個核心要素：

1. 收費項目：明確列出所有可收取費用的服務(wù)或產(chǎn)品，如基礎(chǔ)服務(wù)費、附加功能費、咨詢服務(wù)費等。

2. 計費標準：詳細規(guī)定各項費用的計算方式，可能是固定費用、按次計費、按量計費等。

3. 價格表：列出各個收費項目的具體價格，可能隨市場變化而調(diào)整。

4. 支付方式：說明客戶可以選擇的支付手段，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等。

5. 退款政策：設(shè)定退款的條件和流程，保護消費者權(quán)益。

6. 違規(guī)處理：規(guī)定違反收費規(guī)程的處理方式，如滯納金、取消服務(wù)等。

7. 更新通知：如何告知客戶收費規(guī)程的變更，確保公平透明。

標準

收費規(guī)程的標準應(yīng)基于以下原則制定：

1. 公開透明：所有收費信息需公開，避免暗箱操作，確保客戶知情權(quán)。

2. 合理性：費用設(shè)定應(yīng)與服務(wù)價值相匹配，防止過高或過低。

3. 法規(guī)遵從：符合國家及地方的物價法規(guī)，不得違法收費。

4. 公平一致：所有客戶應(yīng)同等對待，避免歧視性定價。

5. 易理解：規(guī)程表述清晰，避免使用專業(yè)術(shù)語，便于客戶理解。

6. 靈活性：允許在必要時調(diào)整，但須提前通知客戶。

是什么意思

收費規(guī)程的意義在于規(guī)范企業(yè)的收費行為，保障企業(yè)與客戶的權(quán)益。它意味著：

1. 企業(yè)責(zé)任：企業(yè)承諾按照規(guī)程提供服務(wù)，保證收費的公正性。

2. 客戶權(quán)益：客戶有權(quán)了解并接受收費標準，拒絕不合理收費。

3. 交易秩序：規(guī)程為交易雙方提供了清晰的規(guī)則，減少糾紛。

4. 市場競爭：公平的收費規(guī)程有助于企業(yè)在市場競爭中樹立良好形象。

5. 法律保障：規(guī)程符合法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險。

收費規(guī)程是企業(yè)與客戶之間的一份重要約定，它確保了服務(wù)交易的順暢進行，同時也為企業(yè)運營提供了指導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)定期審查和更新規(guī)程，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。在執(zhí)行規(guī)程時，既要嚴格執(zhí)行，也要靈活應(yīng)對，確保其在實際操作中的有效性。

收費規(guī)程范文

第1篇 一民醫(yī)院住院收費操作規(guī)程

人民醫(yī)院住院收費操作規(guī)程

一、病人持入院證(一般由門診醫(yī)生開具),在正常上班時間,病人在入院處置室進行登記,處置室護士給病人測量各項生命體征,并填寫在體溫單上,在入院證記錄是否領(lǐng)用生活用品。非正常上班時間,交住院收費處進行登記,并發(fā)放入院須知宣傳單。

二、由于我院采用手工分配住院號,收費員還需手工登記一次病人住院號和基本資料,在登記時若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有相同姓名(系統(tǒng)自動提示),則需詢問病人是否以前在本院住過院,再根據(jù)身份證號碼等相關(guān)信息進行判斷,用回病人以前住院號。

三、系統(tǒng)提供住院號維護模塊,可對病人住院號、姓名、住院次數(shù)進行修改,在修改前需核對無誤后才可以進行。另外對于非自費病人修改姓名等關(guān)鍵資料,需病人提供相關(guān)證明,如醫(yī)生、病人單位、公安局、社保局、保險公司等相關(guān)單位的書面證明才予以修改。

四、正確錄入病人預(yù)交金數(shù)額,對以支票方式交付的,要記錄支票號、開戶銀行和賬號。

五、認真核對病人出院結(jié)算費用,及時準確辦理結(jié)算手續(xù)。對醫(yī)保結(jié)算病人,要告知病人結(jié)算時間可能較長,讓病人在大廳座位上等候結(jié)算。

六、每日下午四點進行結(jié)賬,清點所收錢款與報表是否相等,未結(jié)準情況下不得打印報表。及時通知計算機中心協(xié)助解決。

七、對發(fā)票等票據(jù)專人專用,不得挪借他人使用,也不得用他人身份進行收押金和結(jié)算操作。

第2篇 停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標準

服務(wù)標準:停車場收費崗位值班操作規(guī)程

工作項目 工作標準 注意事項

輪值班門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進入系統(tǒng)

2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

2.6.1電腦檢查

(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;

(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;

(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;

(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。

2.6.2系統(tǒng)檢查

(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象,出場時刷卡機能否正常讀卡;

(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;

(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;

(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;

(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;

2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當值班長現(xiàn)場確認,并簽字確認,及時作好相應(yīng)記錄備忘;

3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應(yīng)通知當值班長確認;

4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

車輛管理

1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,

2、臨時車輛

(1)臨時車輛憑臨時卡進出;

(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;

3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;

4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;

5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。

1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;

2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴禁一卡多用;

3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;

4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;

5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

車卡管理

1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);

2、臨時卡:

(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進出車輛相符合

(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認;

(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認此證并落實賠償;

(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當清楚;

2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

收費管理

1、保證當班收費,票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

2、臨時卡車輛收費

2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;

2.2值班員收回臨時卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定

3、收取停車費用.

3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作

3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。

及進作好相關(guān)記錄,以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認

4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時,通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

5、廢票管理

當時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)

6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。

6.1國家規(guī)定免費車輛

軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;

6.2參觀車輛

在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實確認;

6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認后放出場。

6.4公司車輛及其它社會車輛

公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付

1、收費產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認;

2、嚴禁收費不給發(fā)票行為;

3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;

4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、

和票號

6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡

第3篇 物業(yè)管理處服務(wù)收費管理規(guī)程

物業(yè)管理處服務(wù)收費管理規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處服務(wù)收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務(wù)的滿意。

二、適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務(wù)收費及每月管理費、水電費、車管費的收取。

三、職責(zé)

1、管理處收款員負責(zé)辦理各項費用的收取工作。

2、管理員負責(zé)派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。

3、小區(qū)主任負責(zé)對有償服務(wù)進行計費。

4、相關(guān)部門主管對有償服務(wù)收費進行審核。

四、工作程序

1、水電費、管理費、車管費的收取

(1)管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費,管理費的收取標準按物價部門核準及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。

(2)管理處每月安排人員準確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準確計算收費,具體收費標準按物價部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(3)對固定車位使用費自有車位月租費,自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取,臨時車輛收費執(zhí)行《交通管理實施規(guī)范》,收費標準按物價部門核準。

(4)管理員每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)收費通知單,協(xié)助收款員做好未交費用戶的費用催繳工作。

(5)對逾期不交納管理費、水電費的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)省市物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定處理。

2、有償服務(wù)費收取

(1)管理處在為用戶提供有償服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)《服務(wù)項目及收費標準》計費,并請用戶對服務(wù)項目進行驗收簽認。

(2)部門主管在檢查有償服務(wù)工作單時應(yīng)對有償服務(wù)費進行審核,并對于不符合《服務(wù)項目及收費標準》的收費應(yīng)及時采取措施糾正,并在每月月初及時將工作單第三聯(lián)送交財務(wù)室。

(3)財務(wù)人員根據(jù)服務(wù)工作單在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額,并由管理員及時向用戶派發(fā)。

五、相關(guān)文件與記錄

1、《住戶手冊》

2、《交通管理實施規(guī)范》

3、《服務(wù)項目及收費標準》

編 制審 核

批 準生效日期

第4篇 停車場收費管理規(guī)程(15)

1 工作目標

1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.2確保每次收費的準確率達100%。

2 工作職責(zé)

2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。

2.2管理處收款員:負責(zé)車庫所有款項的收、支。

2.3計算機操作模塊負責(zé)人:負責(zé)車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。

2.4停車場收款員:負責(zé)管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。

3 工作指引

3.1停車場收款員的基本要求:

3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。

3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。

3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。

3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。

3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收費:

3.2.1月租停車費

3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。

3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。

3.2.2臨時停車費

3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費用。

3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。

3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。

3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。

b.準備適量的零鈔以備找零。

c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。

3.3突發(fā)事件的處理

3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況

3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。

3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。

3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。

3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費

3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。

3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。

3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應(yīng)交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。

3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。

3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項

3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來處理。

3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復(fù)時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。

3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。

3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當班的保安員簽名證實。

4 質(zhì)量記錄

4.1《值班日志》

4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年

5 參閱文件資料

5.1《質(zhì)量記錄管理程序》

第5篇 某物業(yè)服務(wù)中心收費服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心收費服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)中心收費服務(wù)工作,確?？蛻魧κ召M服務(wù)工作滿意。

2.0適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心收費服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收款員負責(zé)辦理各項費用的銀行托收工作。

3.2客戶服務(wù)部客服助理負責(zé)派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。

3.3特約有償服務(wù)人員負責(zé)對特約服務(wù)進行收費。

3.4客戶服務(wù)主任對特約有償服務(wù)費進行審核。

3.5服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)對管家服務(wù)中心收費賬目進行審批。

4.0程序要點

4.1物業(yè)管理服務(wù)費、水費的收取。

4.1.1客戶與服務(wù)中心簽訂《委托銀行代收款協(xié)議書》,收取物業(yè)管理費、水費通過銀行托收。托收不成功,由服務(wù)中心收款員通知客服助理,由客服助理負責(zé)通知客戶到服務(wù)中心交納現(xiàn)金。

4.1.2服務(wù)中心的費用收取標準按當?shù)厥姓嘘P(guān)規(guī)定及《物業(yè)管理合同》中簽訂的標準執(zhí)行。

4.1.3服務(wù)中心每月安排客服助理在銀行進行費用托收前完成準確抄錄水表讀數(shù)工作,收款員根據(jù)水表度數(shù)準確計收,以當?shù)厥姓块T規(guī)定的收費標準執(zhí)行。

4.1.4秩序維護部每月應(yīng)及時安排人員派發(fā)水費、物業(yè)管理費通知單,在銀行托收后,客戶服務(wù)部協(xié)助收款員做好未交費客戶的費用催繳工作。

4.1.5對逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費、水費的客戶,服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)當?shù)厥姓嘘P(guān)法規(guī)、條例及管家服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定處理。

4.2電費的收取由當?shù)毓╇娊?jīng)營管理部門直接收取。

4.3有償服務(wù)費的收取。

4.3.1服務(wù)人員為客戶提供有償服務(wù)后,根據(jù)《專項服務(wù)項目價格表》標準計費,請客戶對服務(wù)質(zhì)量進行檢查、驗收,并在《工作聯(lián)系單》上簽字確認。

4.4停車場收費

4.4.1停車場收費標準依當?shù)厥形飪r局核準的收費標準收取。

4.4.2停車場月卡收費,由收款員按月直接收取現(xiàn)金。

4.4.3臨時停車費由當班車場秩序維護員收取。服務(wù)中心秩序維護主任從收款員處領(lǐng)取停車收費發(fā)票,收取的停車費由安全主任上交收款員。

4.4.4收款員下班或節(jié)假日不在崗時,收款員提前將收款收據(jù)交服務(wù)中心值班負責(zé)人負責(zé)收款,收款員上班時,值班負責(zé)人應(yīng)在第一時間將收據(jù)和現(xiàn)金上交收款員,并辦理交接記錄。

4.5二次裝修收費。

收費標準及辦法具體見《裝修管理工作手冊》。

4.6其它收費。

其它收費方法依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

5.0支持性文件

5.1《裝修管理工作手冊》

5.2《專項服務(wù)項目價格表》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《委托銀行代收款協(xié)議書》-qp-08-09-f001

第6篇 某物業(yè)公司服務(wù)收費管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范服務(wù)收費管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于對怡翠花園管理服務(wù)費、水費、公共分攤電費、車位使用費、租金、維修服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費、入住及裝修管理有關(guān)費用、社區(qū)中心自營項目收費等費用的收取。

3.0職責(zé)

3.1財務(wù)人員負責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費的有關(guān)手續(xù)。

3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費憑據(jù)或催款通知單。

4.0工作要求和內(nèi)容

4.1收費方法,可分為三種:

a)現(xiàn)金收費:車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關(guān)費用、社區(qū)中心自營項目

收費,出租商鋪租金、物業(yè)管理服務(wù)費、水費及公共分攤電費,商務(wù)中心服務(wù)費(對外來客人);

b)委托銀行收費:住宅物業(yè)管理服務(wù)費、住宅水費、住宅公共分攤電費、維修

服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(月租);

c)自選(現(xiàn)金收費或委托銀行收費):入住有關(guān)費用。

4.2委托銀行收費的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。

4.3對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費

4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費的收取

4.3.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當期費用時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。

4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費計算公式:

n

a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費總收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費

n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)

n

σbi―― 各戶管理服務(wù)費之和

i=1

c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費

b)b=e+f+g

其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費標準

f=業(yè)主(住戶)購、租的機動車車位面積×住宅管理服務(wù)費標準×50%

g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務(wù)費標準×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費標準×50%

l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務(wù)費標準×25%

m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費標準×25%

d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費。

4.3.2住宅水費的收取

4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計算每戶應(yīng)交水費。每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費同住宅管理費一起收取。

4.3.2.2當業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2.3水費計算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共水費及損耗分攤):

a)業(yè)主(住戶)的每

月水費=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費單價+r+d

b)用水損耗分攤r:

(小區(qū)二個進水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費單價

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)

小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價

c)公共分攤水費d = ―――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪租戶)

4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分攤及損耗電費的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計算每戶應(yīng)分攤值;每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.3.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.3公共電費分攤原則:

a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費,由該座業(yè)主(住戶)分攤;

b)小區(qū)道路、組團平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費,

由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪租戶分攤;

c)變頻加壓泵房電費,由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分攤;

d)電梯運行電費,由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進行分攤。

4.3.3.4公共電費分攤計算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共電費分攤):

a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額承擔(dān)分攤

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)項電表值

q――4.3.3.3 b)項電表值

w――4.3.3.3 c)項電表值

u――4.3.3.3 d)項電表值

n1――該座戶數(shù)(含空置房)

n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))

n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)

v1――住宅電費單價&nbs

p;

r2――用電損耗分攤

(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額 = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用電損耗分攤)――見本頁4. 3. 3 .4 a)項

4.3.4車位使用費的收取

4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)

4.3.4.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.4.1.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4.1.3收費標準

a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費,只按4.3.1.4 b)項規(guī)定收取車

位的管理服務(wù)費(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費用)。

b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標準收

取車位使用費,并按4.3.1.4 b)項規(guī)定的標準收取車位的管理服務(wù)費。

4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主(住戶)車位使用費,由門崗收取現(xiàn)金。車輛進入小區(qū)時,由門崗發(fā)給臨時ic卡;車輛開出小區(qū)時,由駕駛員以臨時ic卡在讀卡機上刷卡,門崗打印出收費單據(jù)交駕駛員并回收臨時ic卡,每天上午9:00時,由財務(wù)出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。

4.3.5維修服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費的收費標準;公布的價格表中未規(guī)定的項目,參考當時市場價臨時定價,由管理處工程組組長批準,業(yè)主(住戶)確認。

4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費用收取

4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財務(wù)人員分別開具收據(jù)。

4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護費、裝修垃圾清

運費、室內(nèi)裝修許可證工本費、施工人員出入證押金及工本費等費用由施工單位支 付,由財務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。

4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費、水費、公共分攤電費的收取

4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進行抄表后交財務(wù)人員,由財務(wù)人員結(jié)算。

4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費、租金、水費、公共分攤電費,異地承租商可以用電匯方式交納。

4.4.3當承租商欠費時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書面通知承租商,對仍欠費的承租商,將欠費情況報財務(wù)部,由財務(wù)部通知經(jīng)營部,經(jīng)營部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

4.4.4收費標準

a)租金標準按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費標準按本規(guī)程國家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;

b)小區(qū)商鋪水費= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價 +d + r

其中:d――公共分攤水費(見4.3.2.3c)項)

&nb

sp;r――用水損耗分攤(見4.3.2.3b)項)

q×v2

c)小區(qū)商鋪公共分攤電費 = ―――― + r3

n2

其中:q ――4.3.3.3 b)項電表值

v2――商業(yè)電費單價

n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))

r3――損耗分攤

(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費單價

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

d)社區(qū)中心出租商鋪公共分攤電費

該戶當月用電量

= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費單價 × ―――――――――――

社區(qū)中心當月用電量

其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值

e)社區(qū)中心出租商鋪水費 = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價 + d1 + r1

其中:

社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積

d1(公共分攤)= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費單價 × ――――――――――――

社區(qū)中心總建筑面積

&nb

sp;該戶當月用水量

r1(損耗分攤) =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費單價×――――――――――――

社區(qū)中心總表當月用水量

f)臨街商鋪水費 = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價+d2+r1

臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價

其中:d2 (公共分攤)=―――――――――――――――――――

臨街商鋪租戶數(shù) + 物業(yè)公司(以5戶計)

r1(損耗分攤)――見4.4.4 e)項

g)臨街商鋪公共照明分攤及損耗分攤電費

商鋪前公共電表值×商業(yè)電費單價

= ―――――――――――――――――――― + r3

商鋪入伙戶數(shù)

其中:r3(損耗分攤)――見4.4.4 c)項

4.5社區(qū)中心自營項目費用收取

4.5.1收銀員交接班時,清點備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):

4.5.2客人到收銀點領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費卡,卡上詳細列明客人臺號(房號)、消費項目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費地點交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場地?？腿伺R時需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺,代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費結(jié)束,服務(wù)員在消費卡上填寫具體消費時間并請客人在卡上簽字確認,第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來的單據(jù)與留存的消費卡第一聯(lián)核實,無誤后打印帳單。

4.5.3收銀員收取款項后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項、消費卡、酒水單及當班報表在當班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);

4.5.4游泳池實行售票方式?？腿说绞浙y臺買票,憑票入場。游泳池設(shè)吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當班報表連同存根聯(lián)在當班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。

4.5.5當班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項密封后投入保險箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開箱驗收款。

4.5.6吧臺服務(wù)員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進銷存日報表”,并在當班結(jié)束時連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。

4.5.7月終,吧臺服務(wù)員清點所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點表,交財務(wù)人員復(fù)盤。對差異查明原因,按公司有關(guān)獎懲制度執(zhí)行。

4.6外來客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費,由怡翠服務(wù)中心按收費標準收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自

存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財務(wù)出納核對驗收。

4.7外來客人車位使用費的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《家政服務(wù)登記表》

第7篇 某物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

2、適用范圍

適用于管理處物管費及其它各項服務(wù)費的收繳工作。

3、 職責(zé)

3.1 收銀員負責(zé)各項服務(wù)費用的計算、填制收費通知單和費用收取;

3.2管理處管理員負責(zé)通知單的派發(fā)及收繳工作;

3.3各部門主管負責(zé)本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核;

3.4財務(wù)部經(jīng)理和管理處主任負責(zé)費用收繳工作監(jiān)督管理。

4、 程序要點

4.1費用收取的范圍

a)管理服務(wù)費;

b)工程、保潔、綠化等各項特約服務(wù)費;

c)設(shè)施、設(shè)備的維修基金;

d)停車場收費;

e)代收代繳的水、電、氣、電話等費用;

f)其它各項經(jīng)營服務(wù)費用。

4.2管理費的收繳

4.2.1 管理費的收繳程序

a)從業(yè)主交房之日起計收物管費;

b)收銀員應(yīng)于每季定期根據(jù)業(yè)主資料編制下季《應(yīng)收管理費用明細表》,內(nèi)容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應(yīng)收金額、上季欠費、滯納金、本季應(yīng)收等;

c) 收銀員將《應(yīng)收管理費用明細表》于每季定期報助理審核,如審核有差錯,應(yīng)及時更正;

d)審核《應(yīng)收管理費用明細表》后,收銀員填寫《收費通知單》,并于每季定期交客服中心審核,經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時查明予以更正;

e) 收銀員在每季定期將《收費通知單》交客服中心由管理員派發(fā);

f) 各管理員根據(jù)住戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視住戶不同情況采取不同的派送方式;

-需要直接送達的,管理員應(yīng)在一個工作日內(nèi)送交住戶家中,并請住戶簽收;

-如住戶家中無人接收的,應(yīng)在一個工作日內(nèi)送進住戶信箱;

-如需要郵寄的,管理員應(yīng)貼呈郵資,并在二個工作日內(nèi)到郵局遞送。

g) 管理員應(yīng)詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況,并報告助理;

h) 在業(yè)主繳納物管費的時期內(nèi),管理員應(yīng)根據(jù)《應(yīng)收管理費用明細表》及時同收銀員核實業(yè)主繳費情況,并作好記錄;

i) 收銀員收到當日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定帳戶;

j) 收銀員應(yīng)及時編制《費用收繳明細表》,交管理處審核,經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時查明,予以更正,經(jīng)審核無誤的應(yīng)在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期;

k) 對未能收取的費用,收銀員應(yīng)根據(jù)欠費資料填寫《首次催款通知單》,收銀員填好《首次催款通知單》后,經(jīng)助理審核無誤后,交管理處文員加蓋公章,并交管理員派發(fā);

l) 管理員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催款通知單送交業(yè)主或家人手中,并讓接收人簽收,特殊情況無法親自交與住戶及家人的,應(yīng)將催款通知單用郵寄的方法寄交住戶;

m) 業(yè)主收到催款通知單后,在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,由管理員填寫《第二次催款通知單》送助理審核無誤后,進行派發(fā);

n) 業(yè)主收到《第二次催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,填寫《最后催款通知單》,經(jīng)審核無誤的,交各管理員派發(fā);

o) 業(yè)主收到《最后催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,收銀員將欠費資料匯總上報管理處主任處理。并可根據(jù)業(yè)主實際情況,實行一般性追討;針對性追討;區(qū)別性追討。

4.3有償服務(wù)費用的收繳

4.3.1工程隊、保潔隊等各個部門的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)有關(guān)服務(wù)的收費標準,并請住戶對收費項目進行簽字確認,方可動工。服務(wù)完畢請住戶對服務(wù)項目進行簽收,在服務(wù)單上簽字確認;

4.3.2各部門主管根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費的項目進行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認;

4.3.3各部門應(yīng)將服務(wù)單在一個工作日內(nèi)交給收銀員;

4.3.4收銀員應(yīng)在二個工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的有關(guān)記錄對其進行收費。

5、記錄

5.1 《繳費通知單》;

5.2 《費用催收通知單》

5.3 《應(yīng)收管理費用明細表》;

5.4 《費用收繳明細表》;

第8篇 停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標準

服務(wù)標準:停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項目工作標準注意事項

輪值班

實行24小時值班服務(wù),早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。

3.3出入口讀卡機是否良好。

3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。

4、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

值班要求

1、實行人工發(fā)卡。

2、車輛入場必須敬禮。

3、除操作外值班員實行跨立式站崗。

4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關(guān)事宜。

5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達98%。

車輛管理

1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時提醒超高、超長車輛進場。

3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。

4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。

5、及時提醒出租車下地庫,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。

6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,保證正常刷卡。

7、臨時車輛:

(1)臨時車輛憑臨時卡進出。

(2)詢問車主所去樓棟。

(3)利用對講機與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進處理。

(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車進場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時應(yīng)配合收費崗查驗《物品放行條》核對。

10、車輛沖閘應(yīng)及時協(xié)助收費員進行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

11、對進場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。

12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認。

13、公司車輛經(jīng)確認后直接放行。

1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。

第9篇 中?？党茄虺峭ㄊ召M系統(tǒng)司機操作規(guī)程

1工作目標

確保羊城通收費系統(tǒng)正常運作,收費數(shù)據(jù)采集及時、準確無誤。

2工作職責(zé)

司機班司機負責(zé)卡機開關(guān),監(jiān)督乘客刷卡消費,處理卡機故障現(xiàn)象。

司機班班長負責(zé)定期采集車輛運營數(shù)據(jù),處理卡故障現(xiàn)象,定期向管理處報告車輛運營情況。

3工作指引

3.1司機操作

3.1.1日常操作

司機發(fā)車前,須開啟卡機電源,并用車輛管理卡刷卡切換卡機至收費狀態(tài);司機收車前,須用車輛管理卡刷卡切換卡至停止收費狀態(tài),并關(guān)閉卡機電源。

開機與關(guān)機:通過卡機底部紅色電源開關(guān)按鈕,即可完成開關(guān)機操作。

正常收費/停止收費切換:卡機只能在正常收費狀態(tài)下,乘客才可進行刷卡消費?？C處于正常收費狀態(tài)時,下行顯示本線路價;卡機處于停止收費狀態(tài)時,下行顯示- - - - - -?？C的上行一直顯示本線路編號。

車輛管理卡為一車一卡,必須跟行駛證一同保管,便于車輛調(diào)動管理。

3.1.2交易消費

3.1.2.1乘客持票卡從正前方平等靠卡機的讀卡區(qū),在少于10厘米的距離內(nèi)保持約0.5秒不動,卡機發(fā)出嘟聲,綠燈閃亮,顯示當次付費金額和票卡的余額。

3.1.2.2如果卡機紅燈閃亮并顯示e字樣,則表示付費不成功,此時司機應(yīng)指導(dǎo)乘客重新操作。

3.1.2.3本系統(tǒng)采用一卡一人方式交易消費,不能多人同時共用一張卡。在同一車上,如付費成功后仍繼續(xù)刷卡,卡機將拒絕交易,同時顯示pass006字樣,并發(fā)出連續(xù)特殊聲響,綠燈閃亮,提示該票卡暫時處于鎖定狀態(tài),待其后卡機接受另3張票卡消費后,該

票卡的鎖定狀態(tài)自動解除。如在實際運營中,乘客一上車刷卡就顯示pass006字樣,表明該乘客之前也是在這輛車上使用ic卡進行消費,而在此這間卡機沒有接受另3張票卡消費,遇到這種情況,司機可以采用關(guān)機、再開機的方法處理。

3.1.2.4票卡余額低于本次車費時,卡機將自動報警提示并顯示e009字樣,表示余額不足,不能成功交易,乘客需改用直接投幣方式付費。

3.1.2.5乘客應(yīng)防止將2張或以上的有效票卡同時放進讀卡區(qū)內(nèi),否則卡機將對每張卡均作扣費處理。

3.1.3故障處理

故障現(xiàn)象

處理辦法

不能扣費

關(guān)閉電源后重啟,仍不能扣費則向班長報修,由班長統(tǒng)一向管理處報修。同時司機應(yīng)盡量了解卡機的顯示情況。

開機無顯示

向班長報修,由班長通知管理處派人維修。

數(shù)碼管顯示不全,出現(xiàn)缺段

向班長報修,由班長統(tǒng)一向管理處報修。

喇叭聲音異常

向班長報修,由班長統(tǒng)一向管理處報修。

開機出現(xiàn)“e 207”字樣

關(guān)閉電源后重啟,反復(fù)幾次后仍不能正常顯示則向班長報修,由班長向管理處報修。

3.2司機班長操作

3.2.1數(shù)據(jù)采集

司機班長接到管理處通知采集數(shù)據(jù)后,到管理處領(lǐng)取數(shù)據(jù)采集盒,在車輛收車后到車上進行采集:

確?？C為開機狀態(tài),如未開機按卡機底部紅色按鈕開機;

確?？C為停止收費狀態(tài),如未切換到停止收費狀態(tài),使用車輛鑰匙卡刷卡,下行顯示- - - - - -狀態(tài),則為停止收費狀態(tài);

在卡機后面插卡口插入數(shù)據(jù)采集至不能推進為止;

使用采集管理卡刷卡,等待卡機反應(yīng),卡機紅燈、綠燈同時閃爍即為正在采集數(shù)據(jù);

卡機紅燈、綠燈閃完,發(fā)出嘟、嘟、嘟聲音,表示數(shù)據(jù)采集完成;

拔出數(shù)據(jù)采集卡,結(jié)束該輛車數(shù)據(jù)采集;

到下一輛車執(zhí)行同等操作,所有車采集完畢,返還數(shù)據(jù)采集盒給管理處分數(shù)據(jù)采集管理員。

3.2.2卡機運行監(jiān)督

羊城通運行期間,司機班長需密切注意每輛車卡機運行情況,每天聽取車輛司機匯報當天使用情況,做好記錄工作,及時向管理處反映情況。

遇故障問題,如卡機不能有效刷卡,應(yīng)立即停止卡機使用,并向管理處報修。

4質(zhì)量記錄

5參閱文件、資料

5.1《車輛駕駛工作規(guī)程》

5.2《文明安全行車管理規(guī)定》

5.3《駕駛員崗位責(zé)任制》

第10篇 安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標準

服務(wù)標準:安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程

工作項目工作標準注意事項

輪值班門崗實行24小時值班服務(wù)

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

例行巡查

1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;

2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時報中控室維修;

4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。

5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時對講中控室并聯(lián)絡(luò)班長。

6、婉言勸止司機使用公共水源清洗車輛。

7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時制止。

8、隨時監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動可疑者,對沒有開車進入車庫人員應(yīng)主動詢問。

9、不準車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。

10、及時制止破壞行為。

11、維護責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴重不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。

車輛進出場及車位管理

1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時制止超高、超長車輛進場,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;

3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;

4、車輛進出場限速行駛(不超過15公里/小時),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;

5、嚴格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;

6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;

7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。

8、對酒后駕車行駛車主應(yīng)及時勸阻,避免事故發(fā)生;

9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。

1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品

3、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

4、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。

非業(yè)戶管理

1、臨時車輛探訪,對講業(yè)戶確認,在《來訪人員登記表》上作好登記;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報班長。

3、嚴禁出租車輛進入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。

注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

第11篇 _城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

1.0目的

對管理處運作過程中所有收費予以控制。

2.0范圍

適用于服務(wù)中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收費員負責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。

3.2公司財務(wù)部負責(zé)收費管理工作,清繳服務(wù)中心收費員上繳的各種款項。

4.0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目

4.1物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取

4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務(wù)中心收費員處。

4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應(yīng)交物業(yè)管理費和應(yīng)分攤的水、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。

4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費

4.2.1每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2收費員根據(jù)年度采暖計劃及經(jīng)批準的每平方米采暖價格,結(jié)合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應(yīng)交暖氣費及相關(guān)費用。

4.2.3收費員將計算結(jié)果報服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.2.4收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費項目

4.3.1服務(wù)中心收費員根據(jù)具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5.0一次性收費項目

5.1服務(wù)中心根據(jù)實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務(wù)管理費用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。

6.0其他收費項目

6.1收取臨時車位費

6.1.1由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關(guān)票據(jù),護衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2車場護衛(wèi)員每半個月向服務(wù)中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應(yīng)交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2會所服務(wù)費

6.2.1由指定的會所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2會所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認后到服務(wù)中心收費員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3會所接待員每半個月向收費員交清所收現(xiàn)金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務(wù)費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7.0服務(wù)中心收費員負責(zé)本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務(wù)部上繳所收款項。

8.0服務(wù)中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。

9.0管理處實行財務(wù)公開,服務(wù)中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細了解欠費的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12.0服務(wù)中心收費員負責(zé)管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務(wù)中心當班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付

14.0相關(guān)文件和記錄

《繳費通知單》

《欠費通知單》

《商戶繳費通知單》

第12篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)收費管理規(guī)程

物業(yè)管理中心服務(wù)收費管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務(wù)的滿意。

2、適用范圍

物業(yè)管理費、代收代交費用,為用戶提供的有償服務(wù)費用的收取。

3、職責(zé)

3.1公司財務(wù)人員負責(zé)辦理各項費用的收取及銀行托收工作。

3.2管理處負責(zé)派發(fā)各項收費通知單,收費員做好費用的收、催繳工作。

3.3工程維修人員負責(zé)對有償服務(wù)進行計費。

3.4工程管理人員對有償維修服務(wù)收費進行審核。

4、工作程序

4.1水電費、管理費的收取

4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費,管理費的收取標準按政府(職能部門)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。

4.1.2工程人員每月安排人員準確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準確計算收費,具體收費標準以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.3每月公共水電費收取按誰使用誰負擔(dān)原則收取。

4.1.4管理處每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。

4.1.5對逾期不交納管理費,水電費的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.2維修服務(wù)費收取

4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項目及收費標準計費,并請用戶對維修進行驗收、在《維修單》上簽字認可。

4.2.2工程管理人員在檢查維修單時應(yīng)對維修服務(wù)費進行審核,并對不符合有償服務(wù)項目及收費標準的收費及時采取措施糾正,在每月月底及時將《維修單》第二聯(lián)進行歸集。

4.2.3收費人員根據(jù)《維修單》在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額,并由管理處及時向用戶派發(fā)。

4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費人員統(tǒng)一收取。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1、《費用收繳通知單》 zc-17/b01

2、《費用催交通知單》 zc-17/b02

3、《維修派工單》 zc-14/b02

第13篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務(wù)收費標準操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項目處、財務(wù)/行政組負責(zé)按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。

3.3財務(wù)部負責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點

4.1費用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。

4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財務(wù)部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達。

4.2.3財務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認。

4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)項目經(jīng)理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應(yīng)由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。

4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經(jīng)公司總經(jīng)理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。

4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費用的收繳

各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:

4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務(wù)/行政人員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費憑據(jù)返回給住戶。

4.5費用收繳資料的保管

4.5.1財務(wù)人員應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正,如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01

5.3《費用收繳明細表》mps-a2-02

5.4《應(yīng)收管理費用明細表》mps-a2-03

第14篇 商家園區(qū)展銷收費管理規(guī)程

商家進駐園區(qū)展銷收費管理規(guī)程

一、目的

為規(guī)范商家進駐園區(qū)展銷管理工作,明確收費標準,完善操作程序,拓展多種經(jīng)營渠道,提高多種經(jīng)營收入。

二、適用范圍

適用于各類商家進駐園區(qū)展銷的管理。

三、職責(zé)

1、客服中心負責(zé)對進駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費用收取工作。

2、 秩序維護部負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

四、程序要點

1、 收費標準

(1)進駐展銷按天收費標準:150元/天。

(2)進駐展銷一周收費標準:900元/周

(2)進駐展銷15天(包括15天)收費標準:1500元/半個月。

(3)進駐展銷按月收費標準:2500元/月。

(4)進駐展銷期間發(fā)生的電費按實際用電量向物業(yè)公司交納。

2、展銷范圍

(1)展銷地點:小區(qū)大門兩側(cè)或四號崗前的臨時車位

(2)展銷范圍: 10

第15篇 一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程

人民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程

一、每天開始工作前收費員必須做好工作前準備,如:票據(jù)整理、零鈔對換等。

二、進入收費系統(tǒng)后,系統(tǒng)會自動提示當前發(fā)票號碼,一定要認真核對無誤后在開始計價。

三、收費操作應(yīng)正確快捷,對門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認真核對,不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費用。

四、在處理退費病人賬務(wù)時,應(yīng)保管好退費發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費。

五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進行收費操作,不得隨意拿他人發(fā)票進行計價。

六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達到一定數(shù)量,送公安局處理。

七、操作人員不得隨意改變病人的收費類別,漏收相關(guān)費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對責(zé)任人進行相關(guān)行政處罰。

八、每日下午四點打印當天報表,上交賬款給銀行,應(yīng)認真核對賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報表,自己無法查正時,應(yīng)通知計算機中心人員協(xié)助查正。

九、發(fā)生票據(jù)錯號、漏號時,先進入發(fā)票維護程序進行調(diào)正,對漏掉票號應(yīng)補錄一些費用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。

十、下屬門診部因為使用單機收費,應(yīng)額外學(xué)習(xí)代碼維護模塊和門診報表子系統(tǒng),能對新增藥品和禁用藥品做相應(yīng)處理,能在月底打印本門診部月報表。

十一、當醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,收費員應(yīng)根據(jù)當時病人狀況,及計算機中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)正常,則自行啟用單機收費系統(tǒng),此時切記核對當前發(fā)票號碼,當網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時,應(yīng)先將單機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)后,再核對一次發(fā)票號碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網(wǎng)絡(luò)收費,切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。