包括什么內(nèi)容
1. 前言
2. 保潔人員職責
3. 作業(yè)準備
4. 清潔流程
5. 清潔工具與材料
6. 安全規(guī)定
7. 質(zhì)量控制
8. 突發(fā)事件處理
9. 維護與保養(yǎng)
10. 記錄與報告
編制指南
1. 前言 本規(guī)程旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，確保工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提升環(huán)境質(zhì)量，為員工和訪客提供舒適的工作與生活環(huán)境。
2. 保潔人員職責
- 按照既定計劃進行日常清潔工作。
- 及時清理垃圾，保持垃圾容器的清潔。
- 保持衛(wèi)生間、公共區(qū)域及辦公室的整潔。
- 對設施進行定期保養(yǎng)，預防設施損壞。
3. 作業(yè)準備
- 確保清潔工具完備，如掃帚、拖把、清潔劑等。
- 穿戴合適的防護裝備，如工作服、手套、防滑鞋。
- 開始工作前檢查清潔區(qū)域，確定無安全隱患。
4. 清潔流程
- 先清掃塵土，后濕拖地面。
- 從高處到低處，從內(nèi)到外的順序清潔。
- 清理衛(wèi)生間時，先清潔馬桶，再清潔臺面、鏡子等。
5. 清潔工具與材料
- 使用環(huán)保型清潔劑，減少對環(huán)境的影響。
- 工具定期維護，確保其有效運行。
6. 安全規(guī)定
- 遵守電氣設備安全操作規(guī)程，避免觸電事故。
- 在使用梯子或高處作業(yè)時，確保有人協(xié)助并采取安全措施。
7. 質(zhì)量控制
- 定期進行自我檢查，確保清潔標準符合要求。
- 接受上級或相關部門的隨機抽查，及時改進不足。
8. 突發(fā)事件處理
- 遇到突發(fā)污染，立即進行應急清理，并上報。
- 遇到設施損壞，立即停止操作，報告維修。
9. 維護與保養(yǎng)
- 定期對清潔設備進行保養(yǎng)，延長使用壽命。
- 對清潔區(qū)域的設施進行日常檢查，防止設施損壞。
10. 記錄與報告 - 記錄每日清潔工作，包括完成時間、所用材料及異常情況。 - 每周提交工作報告，總結本周工作，提出改進建議。
復審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少復審一次，以確保內(nèi)容的時效性和適用性。
2. 復審由部門主管負責，結合工作實際情況進行修訂。
3. 修訂后的規(guī)程需經(jīng)管理層批準后執(zhí)行，確保所有保潔人員了解并遵守新規(guī)定。
4. 復審過程中應充分考慮員工反饋，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程。
請保潔團隊嚴格執(zhí)行上述規(guī)程，共同維護我們的工作環(huán)境。如有疑問或建議，歡迎與管理層溝通。
保潔作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程
小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范業(yè)主有償保潔服務工作,確保有償服務工作質(zhì)量。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務工作。
3、職責
1)公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務的收費標準。
2)保潔部主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施,服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。
3)清潔工負責依照本規(guī)程進行具體業(yè)主的有償保潔服務工作。
4、程序要點
1)有償保潔服務工作要點。
a.當接到由客服部轉至的《特約服務工作單》后,保潔部主管應對派出人員做如下工作安排:
_詳細說明該次工作的內(nèi)容和工作時間;
_本次服務工作的要求及注意事項。
b.清潔工接到外派服務任務時,應注意:
_檢查自己的儀容儀表;
_準備清潔設備、工具、清潔劑等;
_牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;
_準時到達指定地點。
c.進入業(yè)主家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到業(yè)主允許后,方可進入,如業(yè)主沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進行中牌掛在門鎖上。
d.按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。
e.清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
f.每次工作完畢后保潔部主管應親自檢查服務質(zhì)量請業(yè)主驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認。
g.如業(yè)主不在家,保潔部主管應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客服部處理。
2)有償服務工作注意事項。
a.到業(yè)主家清潔服務,必須挑選思想和技術素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
b.凡外派的員工必須精神飽滿,儀容儀表應當符合《物業(yè)項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
c.清潔工工作完畢后,保潔部主管應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于工作日記中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
《清潔服務項目收費表》略。(以原有收費標準為依據(jù),但需重新核定價格)
6、相關支持文件
1)《清潔設備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
3)《室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)清潔標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 醫(yī)院停車場保潔作業(yè)規(guī)程
醫(yī)院停車場的保潔作業(yè)規(guī)程
用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍,清倒垃圾和雜物,布放的毒鼠藥要撿起。
用膠水管接通水源,全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡,倒少量保潔劑在污漬處,用膠刷擦洗除漬,用水沖洗,掃除地面積水。
保潔周圍排水和下水口,保證排水暢通,沖洗完畢后,重新布放毒鼠藥。
每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網(wǎng),用適當保潔劑兌水,擦抹風口、燈罩、標志牌、警示筒、防撞杠。
每季度用抹布全面擦抹車場天花管道和排風管。
堅持定時巡查保持地面無垃圾、紙屑、無積水、污漬、無雜物。
保潔工作應小心細致,不要碰壞客戶車輛。
第3篇 物業(yè)項目保潔部員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培訓工作。
3、職責
1)物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓教師。
2)保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3)保潔部領班負責清潔操作的培訓。
4、程序要點
1)年度培訓計劃的制定。
a.保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓計劃,并上報項目部及公司審批。
b.員工培訓計劃必須符合下列要求:
_符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
_有具體的培訓范圍;
_有明確的培訓內(nèi)容;
_有考核的標準;
_有培訓費用預算。
2)新入職員工的培訓。
a.新員工入職前需進行3天培訓。先由公司辦公室進行入職培訓,然后項目部崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗:
_入職第一天由公司進行企業(yè)概況詳細介紹,文字、音像材料的講解及員工手冊相關內(nèi)容的講解,保潔部領班負責介紹本部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境,學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
_第二天由保潔部主管、領班負責組織進行基本清潔知識的培訓;
_第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位
_實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內(nèi)容考試,考試不合格者應予以辭退。保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。
3)清潔知識技能的培訓。
a.室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:
_家居保潔的注意事項;
_大堂、會所大廳保潔方法;
_室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
b.室外公共區(qū)域清潔培訓:
_主干道路的清潔頻率;
_噴水池、人工湖的清潔方法;
_管井、管道的清潔。
c.清潔劑分辨、使用的培訓:
_清潔劑的顏色、氣味;
_清潔劑的性能;
_清潔劑的使用方法;
_清潔劑的注意事項。
d.地毯清洗方法培訓:
_干洗操作;
_干泡清潔操作;
_ 抽洗操作。
e.常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
_吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
_擦地機的使用與日常保養(yǎng);
_拋光機的使用與日常保養(yǎng);
_吸水面的使用與日常保養(yǎng);
_現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
f.地面清潔保養(yǎng)培訓:
_地面日常保養(yǎng)的注意事項;
_地面清潔的頻度。
g.消殺服務培訓:
_滅蟲的頻率;
_消殺區(qū)域;
_消殺滅蟲頻率;
_藥物的使用與保管。
h.其他保潔知識的培訓:
_ 保潔工作順序;
_保潔工作技巧;
_保潔應注意事項。
i.清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責,每周進行一次,每次兩個小時。
4)安全培訓。
a.安全培訓內(nèi)容:
_清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
_安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
b.安全培訓由保潔部主管負責,必要時邀請相關人員共同進行。
c.安全培訓應每季度進行一次,每次培訓時間不得少于兩個小時。
5)物業(yè)管理知識的培訓。
a.參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓。
b.物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次。
c.培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考試。
6)其他方面的培訓。
a.凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
b.外出參觀學習。
c.計劃外培訓。
7)培訓考核方式。
a.筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
b.實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
c.實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應的補考,若補考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差則予以辭退。
8)培訓記錄。
每次培訓及考核完畢后,保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報項目部,并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5、記錄
6、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 保潔安全作業(yè)規(guī)程
一、普通作業(yè)安全
1.按規(guī)定正確穿戴好勞動保護用品；作業(yè)前認真檢查使用的工具器械，確認安全無誤后方可進行作業(yè)；要牢固樹立安全第一，預防為主的思想，確保作業(yè)安全。
2.在超過2米高處作業(yè)時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上；使用梯子作業(yè)時，要采取安全措施，必要時設專人扶梯；佩戴和使用安全帶要確認是否牢固可靠等；以免摔傷。
3. 作業(yè)前應確認地面（樓梯）的濕滑，小心謹慎作業(yè)；冬季室外扔垃圾、衛(wèi)生間保潔等作業(yè)；應重點做好防滑預防工作，以防滑倒摔傷。
4. 在使用機械設備工具時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。不得私自撥動任何機械設備及開關，以免發(fā)生事故。
5. 不會使用的機械設備工具，不得私自開動，以免發(fā)生意外事故。
6.應嚴格遵守安全消防制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
7.在作業(yè)與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
8.? 作業(yè)完畢，檢查使用的工具器械，按規(guī)定存放整齊。
二、保潔用化學清潔劑、消毒劑和殺蟲劑的使用安全
目前使用的清潔劑、消毒劑和殺蟲劑的種類很多，在使用上述化學物品時，應注意以下幾點：
1.正確使用。
每一種化學品都有正確的使用方法，在使用前，要認真閱讀使用說明，正確操作，以保證取得良好的使用效果。另外，不同的化學制劑不能同時使用，防止發(fā)生化學反應。
2.注意個人防護，防止腐蝕皮膚
有些清潔劑特別是廚房抽油煙機、排風扇專用清洗劑和衛(wèi)生間專用清潔劑的酸、堿度較高，使用時不要直接用手接觸，要戴乳膠手套，避免灼傷皮膚。如濺人眼睛中，要盡快用清水清洗，嚴重者送醫(yī)院治療。
3.安全存放
各種化學制劑特別是殺蟲劑有一定的毒性，因此要存放在安全的地方。不要與食品放在同一處；放在小孩拿不到的地方，防止誤服。
三、保潔用電安全
隨著社會現(xiàn)代化進程的推進，各種電器的種類越來越多，從電腦、電視機、空調(diào)等公用、辦公類電器，到吹風機、電褥子、充電器、穩(wěn)壓電源等個人用電器。所以，掌握安全用電的基本常識，對做好保潔工作是非常重要的。
1.切斷電源
保潔時，對各類電器：首先要切斷電源，也就是將電源插頭從插座上拔出，否則就會帶電作業(yè)，容易出現(xiàn)觸電事故。
2.不要用水清洗插頭和插座
電源插頭和插座不能直接用水清洗，如果擦不干的話，水會導電，會出現(xiàn)觸電或短路等電器事故。
3.正確使用電源插座
同一個插座上不能同時連接多部電器，否則有可能燒壞插座和電線，產(chǎn)生漏電、火災。
4.認真檢查
電器清潔之后，要認真檢查電線有無老化，插頭接線有無脫落等。當確定電線和插頭完好后，再接通電源。
5.意外觸電的處理
5.1立刻切斷電源。當發(fā)生觸電事故時，首先要切斷電源。如關閉電源開關、拉斷電閘、拔掉電源插頭等。必須用干燥的木棍、竹竿、塑料棍、皮帶、繩子等不導電的東西撥開電線、切斷電源或拉開觸電者，千萬不能用手去拉。
5.2就地急救。對呼吸、心跳停止的觸電者，就地做心臟按摩和人工呼吸，并撥打急救電話120。
第5篇 物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。
3、職責
1)保潔部領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。
2)保潔部主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。
3)物業(yè)經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。
4)公司分管副總經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔部的周檢工作。
4、程序要點
1)保潔部員工的工作標準
a.保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時,應符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
b.清潔工在進行清潔工作時,應依照《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求進行清潔。
c.清潔工在使用清潔設備時,必須符合《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
d.當小區(qū)發(fā)生特殊事件時,應按照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作。
e.清潔工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
f.保潔部主管、領班應當依照《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量標準進行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。
g.保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
2)考評評分結構
a.績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
b.保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。具體構成:
_崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
_培訓質(zhì)量(滿分10分);
_清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
_按照標準作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);
_服務質(zhì)量(滿分10分);
_執(zhí)行公司其它相關標準作業(yè)規(guī)程(滿分10分);
_其他質(zhì)量(滿分10分)。
c.保潔部主管/領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行,具體構成為:
_崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
_培訓質(zhì)量(滿分10分);
_自身工作技能(滿分10分);
_服務質(zhì)量(滿分10分);
_工作效果(滿分10分);
_工作責任心質(zhì)量(滿分10分);
_處理公正性質(zhì)量(滿分10分);
_遵守相關工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
_團結配合質(zhì)量(滿分10分);
_道德水準(滿分10分)。
3)績效考評扣分細則:
a.保潔部清潔工考評扣分細則:
_崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:清潔工在進行公共區(qū)域清潔時,每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分1-5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止;
_清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目的6-20分?？弁隇橹?
_清潔工在進行清潔工作時不符合《保潔部清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,扣減對應項目的6-10分,扣完為止;
_所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-3分;嚴重違規(guī)扣減該項目的4-6分;引起不良后果的,扣減對應項目的7-20分,扣完為止;
_保潔部員工當值時,不符合《項目部員工服務標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對應項目的5-10分?？弁隇橹?
_清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)定工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)者扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項目的6-10分?？弁隇橹?。
b、保潔部主管/領班績效考評扣分細則:
_嚴格按照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目的5-10分,同時應考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表培訓欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠的,在檢查表責任心欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬不團結、配合不暢造成的,在團結配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應項目分扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-4分);
_保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(劃分區(qū)域)工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)的扣減對應項目的3-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目風同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領班不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程
欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分)。
c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。
d.其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
e.檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
f.獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人加以處罰。
5、記錄
1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
2)《保潔部主管/領班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
6、相關支持文件
1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
2)保潔部所有標準作業(yè)規(guī)程。
3)公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》
第6篇 保潔高空作業(yè)安全操作規(guī)程
保潔高空作業(yè)安全操作規(guī)程(附國家安全法規(guī)參考內(nèi)容)
1)作業(yè)者必須是年滿18周歲的男性公民,且經(jīng)過專門技術訓練,懂得吊籃工作原理及性能,經(jīng)考試合格方可上崗作業(yè)。
2)作業(yè)者必須經(jīng)過身體檢查和定期檢查,確認無危及安全的疾病后方可進行工作。
3)作業(yè)者在工作期間嚴禁喝酒和嘻笑,更不準在吊藍內(nèi)打鬧或投擲物品。
4)作業(yè)者在工作期間必須穿工作服,戴安全帽及手套,系好安全帶(包括清潔室內(nèi)活窗的人員。)
5)作業(yè)者如遇身體不適或沒休息好,不得參加高空作業(yè)。
6)作業(yè)前應將現(xiàn)場圍欄裝好并由專人進行安全檢查,對吊籃各部位如吊籃緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲繩、電纜等逐一檢查,確認無隱患后方可工作。
7)作業(yè)前對屋面結構懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩進行檢查,確認無隱患后方可工作。
8)在吊籃作業(yè)中嚴禁修理或移動吊籃懸掛結構及制動器等。
9)在移動屋面某部分結構時,吊籃中嚴禁站人;在吊籃跨越障礙移動中,必須用纜繩穩(wěn)定吊籃以防止碰撞到其他地方。
10)嚴禁用吊籃做垂直運輸工作,更不能在超負荷下工作,3m吊籃作業(yè)人員不得超過2人、6m吊籃不得超過4人。
11)在吊籃工作時要設法使吊籃穩(wěn)定,以防大的晃動;在4級風以上,如風向對吊籃有影響應停止工作。
12)雨天應將電器部件防護好,以防漏電,并經(jīng)常檢查電纜的破損情況。
13)指揮人員必須集中精力從事專項指揮工作,不得兼做其他工作。
14)愛護設備及工具,提升機每工作24小時注油一次。懸掛鋼絲繩每工作56小時全面檢查一次,提升機制動器每月檢查一次。
15)作業(yè)后應將工具、器具進行清洗和晾曬,不準亂扔、亂放,按指定位置集中放置。
16)作業(yè)后應將吊籃停放或懸掛在安全地點,并上好安全鎖,防止損壞其他物品。
第7篇 家政服務有償保潔標準作業(yè)規(guī)程
家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務的收費標準。
3.2市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價,家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質(zhì)量監(jiān)控。
3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。
4.0程序要點
4.1有償保潔服務工作要點。
4.1.1當接到派工單后,家政管理員應對派出人員做如下工作安排:
a)詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間;
b)本次服務工作的要求及注意事項。
4.1.2清潔工接到服務任務時,應注意:
a)檢查自己的儀容儀表;
b)準備清潔設備、工具、清潔劑等;
c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準;
d)準時到達指定地點。
4.1.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進人,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。
4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程。
4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
4.1.6每次工作完畢后家政管理員應親自檢查服務質(zhì)量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,并請住戶在服務單上簽名確認。
4.1.7如住戶不在家,家政管理員應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將派工單上交家政部處理。
4.2有償服務工作注意事項。
4.2.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當。
4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《家政人員培訓考試登記表》
5.2《家政服務質(zhì)量抽查記錄表》
5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》
5.4《家政委托服務登記表》
5.5《家政保潔月卡派工單》
5.6《家政服務鐘點工派工單》
5.7《窗簾清洗驗收單》
6.0相關支持文件
《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
7.0附錄
7.1《家政人員入戶服務須知》
7.2〈清潔工作程序〉
7.3《家政人員家居保潔范圍》
7.4〈家政服務保潔標準〉
7.5〈家政服務管理制度〉
7.6《家政清潔價格表》
7.7〈家政業(yè)務收款記錄〉
7.8〈家政人員業(yè)績?nèi)請蟊怼?/p>
7.9〈家政保潔業(yè)務包月情況月報表〉
7.10《家政月報表》
第8篇 公共衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程
醫(yī)院公共衛(wèi)生間的保潔作業(yè)規(guī)程
及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。
及時清倒手紙籮,籮內(nèi)手紙不得多于1/3。
不斷拖擦地面,做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。
定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設備。
定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。
定時消毒,噴灑除臭劑、清香劑。
及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。
作業(yè)人員要注意自身保護,作業(yè)時帶防護手套和口罩,預防細菌感染,防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后,應使用藥用肥皂洗手,飲食前要漱口。
清洗衛(wèi)生間所用的工具應專用,使用后定期消毒,與其他保潔工具分開保管。
作業(yè)時,應將工作進行中告示牌放置在門口或當眼處,以便客人注意并予以配合。
注意衛(wèi)生間的通風,按規(guī)定開關通風扇或窗扇。
第9篇 某物業(yè)項目保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。
2適用范圍
適用于公司各項目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。
3職責
3.1保潔主管、班長負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。
3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4作業(yè)規(guī)程
4.1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準
4.l.l道路
a)檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
b)質(zhì)量標準:無明顯泥沙、污垢,每100
第10篇 物為保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物為保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識和技能。
2.范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓工作。
3.定義
無。
4.職責
4.1 總部負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
4.2 主管或組長負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
4.3 主管或組長負責清潔操作的培訓。
5.作業(yè)流程圖
無。
6.內(nèi)容
6.1 年度培訓計劃的制定
6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
6.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求:
6.1.2.1符合國家有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
6.1.2.2有具體的實施時間;
6.1.2.3有明確的培訓范圍;
6.1.2.4有考核的標準;
6.1.2.5有培訓費用預算。
6.2 新入職員工的培訓
6.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
6.2.1.1入職第一天由主管或組長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
6.2.1.2第二天由主管或組長負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
6.2.1.3第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓;
6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
6.2.1.5實操培訓結束后由主管或組長組織進行相關內(nèi)容考試,考試不合格者應予辭退,主管或組長還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
6.3 清潔知識技能的培訓
6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓;
6.3.1.1家居保潔的注意事項;
6.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法(視需要適當進行);
6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓
6.3.2.1主干路段的清潔頻率;
6.3.2.2噴水池、管道的清潔;
6.3.2.3外委服務的質(zhì)量要求。
6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:
6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;
6.3.3.2清潔劑的性能;
6.3.3.3清潔劑的使用方法;
6.3.3.4清潔劑的注意事項
6.3.4 地毯清洗方法培訓:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清潔操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.2擦地機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:
6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項;
6.3.6.2地面清潔的頻率。
6.3.7 消殺服務培訓:
6.3.7.1滅蟲的頻率;
6.3.7.2消殺區(qū)域;
6.3.7.3消殺蟲頻率;
6.3.7.4藥物的使用與保管。
6.3.8 其他保潔知識的培訓:
6.3.8.1保潔工作順序;
6.3.8.2保潔工作技巧;
6.3.8.3保潔應注意事項。
6.3.9 清潔知識的培訓由主管或組長負責,每周進行一次每次2小時。
6.4 安全培訓
6.4.1安全培訓內(nèi)容:
6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
6.4.1.2安全方法的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
6.4.2安全培訓由綠保主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
6.4.3 安全培訓應季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
6.5物業(yè)管理知識的培訓
6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識培訓。
6.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2 小時。
6.5.3 培訓后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6.6 其他方面的培訓
6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓必須參加。
6.6.2外出參觀學習。
6.6.3計劃外培訓。
6.7培訓考核方式
6.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
6.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
6.8 培訓記錄
每次培訓及考核完畢后,主管或組長填寫《培訓記錄》、《員工培訓登記表》上報總經(jīng)辦并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
7.相關(參考)文件及記錄
《保潔員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
8.附件及其記錄
第11篇 病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
醫(yī)院病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
清潔員每日清掃病室、走道二次,拖病室地面一次,走道二次,并隨時保持地面清潔,無積水。
每日用消毒液擦床頭柜一次,堅持一柜一巾,保持床頭柜清潔。
病區(qū)墻區(qū)周邊、床腳、床旁椅、門窗、紙簍,每月擦洗一次。
辦公室、治療室、監(jiān)護室、換藥室、示教室、值班室除每日各班清掃外,須每周徹底清掃一次。
保持廁所地面清潔,便池無尿垢,無明顯臭味。
保持衛(wèi)生間地面清潔,水池無污垢,便器傾倒后及時浸泡,定期更換便器浸泡液。
病人出院、轉院、死亡后病床單元必須進行終末處理,床頭柜徹底清洗,晾干備用。
治療室、換藥室、監(jiān)護室,病房每月進行細菌監(jiān)測一次。
