第1篇 物業(yè)管理公司保潔員紀律7
物業(yè)管理公司保潔員紀律(七)
一、目的:保證公司保潔工作的順利開展。
二、適用范圍:本公司所有的保潔員
三、職責:所有保潔員都需遵守。
四、相關文件:
五、內(nèi)容:
1.遵紀守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.履行職責,不做與本職無關的事。
3.遵守《員工請假制度》,按時上下班,不遲到早退,不曠工離崗。
4.上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。
5.執(zhí)行《公司文明禮貌用語規(guī)范》,文明服務,禮貌待人。
6.不做有損公司形象的事,不以任何形式私自接受業(yè)主或住戶的錢物。
7.服從領導,團結同事,互相幫助。
8.愛護公物,不準擅自享用公司物品,損壞、遺失工具要照價賠償。
第2篇 物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序
1.0 目的
通過制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財產(chǎn)損失。
2.0 適用范圍
適用于當生產(chǎn)作業(yè)及提供服務過程中與安全有關的控制環(huán)節(jié)(人、機、料、法、環(huán))發(fā)生變更時,相關部門所采取的管理活動。
3.0 職責
3.1 各部門經(jīng)理(管理處主任)負責將本部門作業(yè)或服務過程中發(fā)生的變更情況及時通知質(zhì)量/環(huán)境/安全領導委員會。
3.2 管理委員會負責審核作業(yè)狀態(tài)變更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品質(zhì)部負責《危險因素識別及風險評估記錄表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 變更申請:
當各部門的相關作業(yè)活動或服務活動需要對下列控制環(huán)節(jié)進行變更時,各部門經(jīng)理/管理處負責人應填寫《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》,說明變更的原因,內(nèi)容,必要時附工程圖紙,交管理委員會審批,通過審批后,再將此申請單交品質(zhì)部。這些控制環(huán)節(jié)包括:
a)有資格要求的崗位人員的更換
b)機器設備的更換
c)具有危險特性的物料的更換或使用
d)作業(yè)步驟、程序的變化
e)作業(yè)地點、作業(yè)環(huán)境的變更
4.2 作業(yè)狀態(tài)變更申請的審批:
4.2.1 管理委員會收到《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》后,組織人員進行評估,必要時可邀請相關的專業(yè)人士參加,評估內(nèi)容可包括:
a)新的工作人員的資格是否有效
b)機器設備的安全性是否有保障
c)物料變更是否合理
d)作業(yè)方法的變更是否合理,是否具有可操作性
e)作業(yè)地點、環(huán)境的變化是否安全
f)是否需要明確新的安全要求
g)是否需要編制安全技術措施
4.2.2 通過評估后,應將評估結論及相應的安全要求記錄在《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》上,如需要編制安全技術措施,管理委員會應指定人員在限定的時間內(nèi)完成,并對其進行評審。
4.3變更后作業(yè)(服務)的運作
4.3.1 通過管理委員會的評估后,相關部門可以按變更的方案進行運作,如有安全要求或安全技術措施要求,首次運作時,管理委員會應指定人員對作業(yè)(服務)過程進行監(jiān)督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(yè)(服務)過程是否安全。
4.3.2 對運作中出現(xiàn)的問題,應及時提出,必要時發(fā)出《整改通知書》,要求限期整改,并對整改的有效性進行跟蹤驗證。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 當《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》經(jīng)管理委員會審批通過后,相關部門應將此表格轉交品質(zhì)部,品質(zhì)部應根據(jù)管理委員會的評估結論,對《危險因素識別及風險評估記錄表》進行更新。
5.0 相關文件
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危險因素識別及風險評估記錄表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第3篇 物業(yè)客戶需求識別管理程序
公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務,不斷滿足或超越客戶的預期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。
對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經(jīng)營三個方面進行識別。
1、對管理方面的識別
即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務質(zhì)量的高低,因為只有保證管理質(zhì)量,才能提供一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。
對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上,建立一個穩(wěn)定的、經(jīng)濟的管理體系。
2、對服務方面的識別
主要是客戶接受服務時的感覺,也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態(tài)度、動作、環(huán)境,接待客戶投訴時的方式,::服務完成后的后續(xù)跟進動作等。服務質(zhì)量的高低關鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內(nèi)作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務質(zhì)量在提高。
3、對經(jīng)營方面的識別
通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務,最后制定一個讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。
客戶需求由管理處進行識別,由品質(zhì)部負責統(tǒng)計分析并組織實施?？蛻舻墓芾砑胺辗矫娴男枨笥晒芾硖幘唧w實施;客戶的經(jīng)營需求由e家網(wǎng)負責實施,即由e家網(wǎng)負責提供經(jīng)營服務或尋找經(jīng)營服務供方。
第4篇 物業(yè)管理員工手冊－管理規(guī)則
物業(yè)管理員工手冊:管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報告綜合管理部。
1.個人變更事項。
2.地址和電話。
3.婚姻狀況。
4.子女出生。
二、個人儀表
員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領,女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應立即報綜合管理部補領,并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價賠償。
四、更衣柜
穿著制服的員工可領用一個更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜,員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應立即報綜合管理部補領,并繳付配鑰匙費用(費用將按需調(diào)整)。
五、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。
六、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。
七、員工出入管理
1.員工帶進本物業(yè)的重要包裹等物品,應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。
2.特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報告。
八、嘉賓設施
除因上司指派及因工作關系外,員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。
九、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
十、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。
十一、通告
物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
十二、拾遺
凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品,不論價值多少,一律要立即交給綜合管理部處理,并做好登記。
十三、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話不予轉接。
十四、物業(yè)公司財產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補償,嚴重者移交公安機關處理。
十五、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯誤應向綜合管理部報告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者,嚴重的將被解雇。
十六、保密
物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權知道的人。
十七、部門內(nèi)部規(guī)則
除本部分的規(guī)則外,各部門可制訂各自的崗位規(guī)則,經(jīng)總經(jīng)理批準后,交綜合管理部備案,成為該部門員工應遵守的規(guī)則。
第5篇 成都萬科物業(yè)管理公司簡介材料
成都萬科物業(yè)管理有限公司的簡介
作為萬科物業(yè)專業(yè)管理機構之一,成都萬科物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨,秉承“服務至誠,精益求精,管理規(guī)范,進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,結合成都當?shù)氐娜宋沫h(huán)境,按專業(yè)化、標準化的要求不斷規(guī)范內(nèi)部管理運作。在業(yè)務管理上,萬科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內(nèi)部運作制度和各項操作流程,人事管理、財務管理及房屋維修資金的管理和使用等各項工作都做到了有章可循。
借鑒集團超前的管理理念和規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務等諸多管理經(jīng)驗,公司取得了優(yōu)良的管理服務業(yè)績:
2002年4月,公司被推舉為成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。 2003年7月,在管項目城市花園獲“錦江區(qū)十佳衛(wèi)生住宅小區(qū)”稱號。 2003年7月,在管項目城市花園和萬興苑雙雙通過了創(chuàng)市優(yōu)評審,并分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)/大廈”稱號。其中城市花園小區(qū)還榮獲“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
2003年11月,公司通過了中國質(zhì)量認證中心四川評審中心(cqc)開展的iso9001:2000質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核,并于2004年1月5日正式領取iso9001:2000質(zhì)量管理體系認證證書。此舉標志著成都物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作穩(wěn)步邁上了一個嶄新的臺階,服務品質(zhì)得到了進一步提升。
未來,成都萬科物業(yè)將繼續(xù)堅持以業(yè)主的生活為本,秉承“全心全意為您”的服務理念,不斷追求服務創(chuàng)新,營造美好生活氛圍,著力為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)服務!
第6篇 物業(yè)：管理評審程序
物業(yè)程序文件:管理評審程序
總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)管理部相關部門
1.目的
確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.范圍
適用于公司管理評審工作。
3.職責
部門/崗位工作職責
總經(jīng)理審批管理評審計劃、議程及管理評審報告。
管理者代表審核管理評審計劃、議程及管理評審報告,主持管理評審。
品質(zhì)管理部組織管理評審,評審輸入資料準備與輸出的跟蹤、落實。
公司各管理處/部門管理評審相關輸入及輸出的落實。
4.方法和過程控制
4.1管理評審的組織
4.1.1管理評審至少每半年進行一次,評審主要以會議方式進行。
4.1.2管理評審由管理者代表主持,各管理處/部門負責人及與質(zhì)量管理活動有關的人員參加。
4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結構發(fā)生較大變化,由管理者代表提出,經(jīng)總經(jīng)理決定是否召開臨時管理評審會。
4.1.4辦公室負責選擇評審地點、會務后勤安排工作。
4.2管理評審的輸入:
4.2.1管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,主要內(nèi)容如下表:
報告名稱主要內(nèi)容責任部門上半年年終
體系運行報告對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況;內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、體系文件修改情況統(tǒng)計分析及改進意見或措施;突發(fā)事件及質(zhì)量事故的匯總和統(tǒng)計分析; 風險評估及糾正預防措施的制訂、實施情況;其它各類糾正和預防措施實施情況。品質(zhì)管理部√√
上次管理評審輸出落實情況對上次管理評審中提出的改進措施的落實情況進行匯總分析?！獭?/p>
報告名稱主要內(nèi)容責任部門上半年年終
客戶服務分析報告組織或協(xié)助顧客滿意度調(diào)查,并對顧客信息進行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√
對與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理情況進行匯總、分析,編制分析報告?！獭?/p>
物資與合格服務供方情況分析報告根據(jù)a類物資指定供方與合格服務供方服務情況與滿意度調(diào)查結果,進行匯總分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√ 行業(yè)信息分析報告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部重要信息分析。辦公室√
員工滿意度調(diào)查分析報告根據(jù)《員工滿意度測評程序》要求,組織員工滿意度調(diào)查,并對調(diào)查情況進行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。辦公室√
經(jīng)營管理目標達成情況分析報告對各管理處/部門經(jīng)營管理目標完成情況進行匯總分析√√
4.2.2根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,經(jīng)總經(jīng)理同意,可對每次管理評審的輸入內(nèi)容作相應調(diào)整。
4.3 管理評審的輸出
4.3.1品質(zhì)管理部根據(jù)管理評審會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容可包括:
a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的變化內(nèi)容。
b形成對改進質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。
c公司年度或近期工作重點。
d公司中期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標及計劃。
4.3.2各管理處/部門確定或調(diào)整的工作計劃及工作重點。
4.4 管理評審記錄的保存:管理評審計劃及報告由品質(zhì)管理部負責永久保存。
5.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy5.6-z01-f1《管理評審計劃》
tjzzwy5.6-z01-f2《管理評審報告》
第7篇 法院物業(yè)管理整體設想策劃
人民法院項目物業(yè)管理整體設想與策劃
'*****人民法院'有四個物業(yè)管理點,總建筑面積28819平方米,其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米,**人民法庭建筑面積2218平方米;**人民法庭建筑面積1592平方米,**人民法庭建筑面積3228平方米,主要為辦公樓。
1、管理模式與措施
(1)、注重物業(yè)項目的整體品牌形象,開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務
我們將以服務求生存,通過先進的服務策劃,iso9001、iso14001、iso18001國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導入、規(guī)范地操作實施、科學與系統(tǒng)的培訓、有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟,積極借鑒其他國際化知名企業(yè)的先進經(jīng)驗,并結合自身的管理資源優(yōu)勢,實施以關注顧客、關懷員工的需求,關注環(huán)境的溫馨和諧,在搞好各項基本服務的基礎上,強化員工的服務禮儀培訓,關注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理,營造溫馨、和諧的消費環(huán)境,形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。
(2)、采取分類管理、各有側重的管理模式
要為*****人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級物業(yè)管理服務,提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務,這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務中,針對相對各個獨立的服務區(qū)域,采取分類管理、各有側重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務,尊重客戶的個性彰顯和自由空間;在公共部位的服務中更多關注人性化管理和服務,使客戶理解和接受我們的管理,真正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務,從而讓所有的客戶滿意。
(3)、建立嚴密、科學、規(guī)范的管理措施
為使物業(yè)管理的服務達到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷,建立嚴密、科學、規(guī)范的管理運作措施是必不可少的,從而使管理運作逐步納入良性循環(huán),針對本項目的物業(yè)管理要求,我們將建立以下管理運作措施:
1)目標管理:根據(jù)本項目的總體目標,圍繞《安全優(yōu)質(zhì)服務承諾書》,制定各項分項管理服務指標,并將指標分層落實(項目--部門--崗位)到位;
2)領導責任制:即下級任務未完成或犯錯誤,不僅追究當事人的責任,作為上級領導更要負管理責任,促使各級領導對下屬的工作管理、負責到位;
3)督導管理:采取多種有效的督導管理方式,各職能部門對項目實施監(jiān)督、指導管理,以保障服務質(zhì)量、工作正常運作。具體方式主要為:工作績效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓與考核的激勵機制。
4)客戶服務中心制:項目日常管理服務圍繞客戶服務中心展開,及時處理日常事務和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的關系,受理客戶的投訴,作好回訪反饋。
(4)、建立有效的安全防范體系
由于人民法院內(nèi)的停車位較少,保障安全、有序的運作是關鍵,它既是我們管理的重點,也是管理的難點,為了保障環(huán)境安全,特就治安、消防的安全防范職責范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃:
1)設想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng):在物業(yè)項目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng):
①有案情發(fā)生等,通過統(tǒng)一的對講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡,通知各方,以便立即啟動內(nèi)外聯(lián)動的防范操作;
②開展安全管理會議、治安防范和消防演練等活動。
2)物業(yè)安防服務主要負責人民法院內(nèi)、外秩序的維護,協(xié)調(diào)和引導廣場、大樓通道暢通,車輛進出、停放、各類非機動車輛停放有序管理等。
①在充分運用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎上,對物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實治安防范措施:
a.實行半軍事化管理,制訂嚴格的秩序維護管理制度和獎懲措施。
b.強化秩序維護人員的內(nèi)務管理,加強行為規(guī)范教育,開展綜合素質(zhì)培訓。
c.重點監(jiān)控:在大樓、廣場的出入口、停車區(qū)等部位布崗,重點監(jiān)控;
d.全天候巡邏:采取固定崗、巡邏崗相結合,實行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴格執(zhí)行巡邏制度,確保巡邏質(zhì)量,特別注重對項目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。
e.全天候實行24小時值班,24小時監(jiān)控;加強對貨物進出、外來人員的警惕和控制,特別是門崗的盤查和登記。
f.建立內(nèi)外交互式聯(lián)動治安防范網(wǎng)絡
a.遇有緊急情況或其他治安需要,通過監(jiān)控中心對其嚴密監(jiān)控使用對講機下達指令,巡邏人員在第一時間到達現(xiàn)場進行支援。
b.與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并聘請片區(qū)警官兼任服務中心安全管理指導員,定期與服務中心分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
c.利用對講網(wǎng)絡或電話線建立自動報警平臺,當發(fā)生突發(fā)性事件時,將求助信息傳送到消監(jiān)控中心,及時啟動各類應急處理預案。
②三防結合
確立人防、技防、物防三防結合的方式,充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)監(jiān)控設備、設施的作用,實施嚴密的外來人員、貨物出入檢問、登記制度,以防范安全事故的出現(xiàn),保持物業(yè)消費環(huán)境的安全。
3)消防管理
根據(jù)該物業(yè)的實際情況,做好核心部位的管理是我們的首要職責,因此應認真做好消控值班,嚴密關注消防主機動態(tài),并和人民法院制定內(nèi)部銜接機制和共建消防管理體系,以確保各項險情能及時排除。
消防管理工作策劃:
①建立三級消防管理機構和三級檢查制度,明確各級責任人和落實安全責任制(員工--部門負責人--服務中心負責人);
②制訂各類消防管理制度,并定期檢查執(zhí)行情況;
③制訂消防事故處理預案,定期協(xié)同演習和總結;
④建立義務消防隊,定期組織消防安全學習和培訓;
⑤定期進行消防巡檢和維護,及時消除安全隱患(應急燈、疏散指示燈等);
⑥做好消防器材的定期保養(yǎng);
⑦做好消防常識宣傳工作,用資料和宣傳欄等渠道向客戶進行消防宣傳教育;
⑧建立各類消防設備、設施檔案,專人保管;
⑨對重要部位、危險區(qū)域等設立警示標識。
(5)、加強交通秩序管理與環(huán)境維護的對策與措施
1)保障車輛交通秩序的維護工作,及時制止違章行為,保障道路的暢通和車輛(包括機動車和非機動車)停放正常。
2)認真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關制度,杜絕違規(guī)操作行為。
3)地面機動車位全部采取臨時停放、先到先停的方式,以保障地面車位利用率的最大化。
4)如人民法院開展活動,我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作,按照活動所需的配合要求,預留好足夠的車位,明確統(tǒng)一現(xiàn)場維護的方案與措施,努力配合做好現(xiàn)場的秩序維護。
(6)
、針對項目工程設備設施特點,對其機電設備設施管理與維護的策劃
根據(jù)本項目機電設備設施較多、技術含量高的特點,如何對其有效的管理和維護成為該項目管理是否成功的關鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字(辦公)樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗和技術人才優(yōu)勢,制訂切實有效的設施設備運行和維護制度和措施,以保證設施設備正常有效維護和運行,科學設置與控制各項能耗,合理核算相關共用能耗;同時我們對重要設備實行重點巡檢。
(7)、加強現(xiàn)場設施的維護,完善標識系統(tǒng)
為了維護好物業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境效果,創(chuàng)造有序、溫馨的消費氛圍,在物業(yè)建設移交所配置的標識標牌基礎上,將積極導入vi視覺識別系統(tǒng),從細處入手,創(chuàng)品牌效應,進一步完善配套的警示標識和溫馨提示,形成特有的人性化的環(huán)境特色,并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的管理與服務深入人心。
a、在接管時所配置的交通安全設施基礎上,從動態(tài)角度認真勘察現(xiàn)場,進一步完善交通指示標志和設施,如立面、地面增設警示標志用語等
b、通過公共場所、公共部位標識(警示牌、指示牌)等各種方式,向公眾宣傳'車輛停放管理'等方面的公共制度,同時針對大樓廣場的車流量較大的特點,及時進行必要的、相關溫馨提示,創(chuàng)造安全、文明的氛圍
(8)、運用現(xiàn)代管理學理論,指導團隊建設和管理。
第8篇 物業(yè)社區(qū)圖書閱覽室管理作業(yè)指導書
1.0目的
規(guī)范圖書閱覽室的管理,為業(yè)主提供整潔、舒適的閱讀環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于北京順**物業(yè)管理有限公司、北京**物業(yè)管理有限公司、北京**物業(yè)管理有限公司為**苑社區(qū)居民開辦的圖書閱覽室的管理。
3.0職責
3.1社區(qū)服務辦公室主任根據(jù)讀者提供的信息制定年度新書、新報的征訂和采購工作計劃。
3.2經(jīng)營管理處負責提供各種有關信息,提高閱覽室利用率。
3.3圖書管理員負責辦理圖書閱覽證及圖書的上架、倒架、修補、剔舊、提存、申報注銷及相關記錄工作。
3.4公司主管副總經(jīng)理和相關職能部門對圖書閱覽室的管理按職責承擔監(jiān)督、檢查、指導、考核的管理責任。
4.0引用標準
《中國圖書館分類法》
5.0管理范圍
小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室管理包括:制定年度書籍、報刊訂閱計劃;負責書籍報刊的采購、驗收、整理、上架、倒架、修補、剔舊、提存和注銷。
6.0管理辦法和工作程序
6.1社區(qū)服務辦公室工作管理辦法
6.1.1社區(qū)服務辦公室按照《圖書室閱覽室作業(yè)指導書》對小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司下設的圖書閱覽室進行日常管理,及時將業(yè)主和讀者反映的問題向主管經(jīng)理請示匯報。
6.1.2社區(qū)服務辦公室分管圖書閱覽室的管理人員每周不少于兩次到圖書閱覽室作現(xiàn)場檢查。
6.1.3檢查內(nèi)容包括:閱覽室衛(wèi)生、消防器材、書籍登記、書籍分類、借閱登記、防潮、防蛀、防鼠工作情況等。
6.2 圖書管理辦法
6.2.1圖書入室后,要逐本蓋章,進行登記、編目,分類排架,使其達到規(guī)范標準化。
6.2.2設書目索引卡和書內(nèi)卡,便于讀者選書 ,便于管理。憑證借書歸還,發(fā)現(xiàn)污損缺頁、丟失等情況,要要求其按制度賠償。
6.2.3設立總賬、分類賬,按類進行編號,逐本登記,做到手續(xù)完備,賬目清楚。
6.2.4負責對讀者檢索查詢的指導工作。經(jīng)常征求讀者意見,及時解決讀者提出的問題。宣傳館藏,介紹新書,提高藏書的利用率。
6.2.5接受社會捐贈,將業(yè)主捐贈的圖書做好登記,在征求捐贈者意見并獲其同意后張榜公布。
6.2.6對館藏圖書利用情況和讀者借閱傾向作調(diào)查、分析,每月向社區(qū)服務辦公室反映情況。
6.3圖書管理員工作程序
6.3.1每天在三個固定時間段對圖書進行整理,分別是早、中、晚的上下班三個時間。
6.3.1.1上午9:30以前整理完成,下午14:30以后整理完成,晚上18:00以后整理完成。
6.3.1.2在三次整理中,其中第一次要求進行讀架,保證書刊排架正確,同時保持書架整齊。其余兩次,要求使書刊保持整齊。
6.3.2管理員在閉館前半小時開始整理書庫。在讀者離開后開始整理閱覽座位上的圖書和座位。整理完畢、關閉門窗后下班。
6.3.3 每天對借閱及閱覽人次做好統(tǒng)計工作。
6.4內(nèi)部管理和工作紀律
圖書管理員的辦公秩序、生活秩序、勞動紀律、工作紀律、內(nèi)務行政管理等,執(zhí)行公司相關作業(yè)指導書。
7.0工作考核
7.1圖書管理員的工作考核納入公司月工作考核體系。
7.2經(jīng)營管理處對圖書管理員的工作質(zhì)量負有監(jiān)督和評價的責任。
8.0記錄表格
8.1《圖書目錄》…………………………………cs-03-r01
8.2《圖書借閱登記表》…………………………cs-03-r02
8.3《借閱證登記表》……………………………cs-03-r03
8.4《圖書捐贈登記表》…………………………cs-03-r04
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)商戶管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--商戶管理程序
1.目的
保持管理服務區(qū)域安全、文明的居住辦公環(huán)境,規(guī)范商戶管理行為。
2.范圍
適用于公司各管理處商戶的管理工作。
3.職責
3.1 管理處經(jīng)理負責簽訂《商戶管理服務協(xié)議書》,協(xié)調(diào)商戶糾紛。
3.2 由經(jīng)理指定專人對商戶進行日常巡查及管理。
4.方法和過程控制
4.1對商戶使用的房屋,其產(chǎn)權屬萬科地產(chǎn)公司或產(chǎn)權屬全體業(yè)主共有時:
4.1.1管理處可根據(jù)本管理服務區(qū)域的具體情況,制定相應的商戶管理規(guī)定,以規(guī)范商戶經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。
4.1.2管理處經(jīng)理在商戶開業(yè)前應與商戶經(jīng)營者簽訂《商戶管理服務協(xié)議書》、《商戶消防管理責任書》、《商戶從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》,明確商戶與管理處之間的責權關系及管理費標準,并實行門前三包責任制。
4.1.3如商戶需要裝修,除按裝修管理程序執(zhí)行外,還應提供外墻裝飾、燈箱、標識及文字等的設計方案供管理處評估,確保建筑外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
4.1.4商戶自入住起三個月內(nèi),管理處應收集以下資料,并建立商戶管理檔案:
a.《營業(yè)執(zhí)照》復印件(因其它特殊原因未辦理營業(yè)執(zhí)照除外,過期或失效后需重新索取);
b.負責人的身份證復印件及照片;
c.從業(yè)人員身份證明、計劃生育證明復印件、相片等資料。
d.經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項目,還必須出示經(jīng)相關政府部門簽發(fā)的許可證復印件。
4.1.5經(jīng)理應指定專人對商戶周邊公共部分的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進行日常監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有違反商戶管理相關規(guī)定的行為應及時糾正,如有特殊情況不能解決應及時通知管理處,采取相應措施。
4.1.6經(jīng)理應指定專人對商戶消防、電器設備設施配備和使用情況進行監(jiān)控,要求各商戶配置足夠的消防器材,并定期維護電器設施。
4.1.7商戶管理人員應定期檢查商戶的經(jīng)營活動,發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應及時予以制止并向部門經(jīng)理匯報,部門經(jīng)理視情況決定是否采取更嚴厲的措施。
4.1.8如工商、稅務、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商戶進行檢查,管理處應驗明證件,登記后予以配合。
4.2對商戶使用的房屋,其產(chǎn)權不屬萬科地產(chǎn)或不屬全體業(yè)主共有時,管理處必須與商戶簽訂《商戶管理服務協(xié)議書》和《商戶消防管理責任書》,其它要求可參照4.1執(zhí)行。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.1-z03-f1《商戶管理服務協(xié)議書》
**wy7.5.1-z03-f2 《商戶消防管理責任書》
**wy7.5.1-z03-f3 《商戶從業(yè)人員情況登記表》
**wy7.5.1-g01-f2 《委托銀行代收款協(xié)議書》
第10篇 后勤物業(yè)檔案管理作業(yè)指導書
后勤物業(yè)中心物業(yè)檔案管理作業(yè)指導書
1.0 目的
保證物業(yè)檔案管理的科學化和規(guī)范化。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理中心各類檔案的立卷及歸檔管理。
3.0 職責
客戶服務部檔案管理崗位人員負責檔案管理工作并進行質(zhì)量控制。
4.0 過程和方法
4.1檔案管理的分類
4.1.1家屬區(qū)檔案。的(代號0.1)
4.1.2教學區(qū)檔案。(代號0.2)
4.1.3學生社區(qū)檔案。(代號0.3).
4.1.4物管中心檔案。(代號0.4)
4.1.5總公司檔案。(代號0.5)
4.1.6學校文件資料檔案。(代號0.6)
4.1.7物管中心內(nèi)部檔案。(代號0.7)
4.1.8客戶服務部檔案。(代號0.8
4.1.9外來文件檔案。(代號0.9)
4.1.10合同協(xié)議。(代號1)
4.1.11各個分檔案下設二級科目。
4.2檔案的收集
4.2.1國家有關的文件資料。
4.2.2行業(yè)有關的文件資料。
4.2.3學校有關的文件資料。
4.2.4總公司有關的文件資料。
4.2.5物管中心有關文件資料。
4.2.6物管中心下屬各個部門有關文件資料。
4.2.7客戶服務部文件資料。
4.2.8各部門設檔案資料信息報送員。
4.2.9客戶服務部檔案管理人員定期每兩月收集歸檔檔案資料。
4.2.10各部門辦理完畢的文件是檔案收集的主要來源。
4.2.11檔案管理人員對資料齊全的檔案應及時歸檔,做到時間準確、類別清楚、存放有序、查找方便。
4.2.12重要的文件資料向學校檔案室報送。
4.3 檔案的存檔
4.3.1存檔時,應當按檔案的分類編號,將檔案放置在相應的位置。做好檔案索引,以便于查找。
4.3.2檔案目錄格式分為檔案的卷內(nèi)目錄格式見《卷內(nèi)目錄》及檔案案卷目錄格式見《 案卷目錄》。
4.3.3案卷的厚度一般1.5cm-5cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或裉色的材料要進行修補和復制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以認清的材料要附上抄件;卷宗標題要標明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。
4.4 檔案的整理
4.4.1歸檔文件的整理,按分類、裝訂、排列、編號、裝盒、編目的步驟進行。
4.4.2檔案文件的整理,以件為單位進行。一般以一份文件為一件;各種報表、名冊、圖冊、書刊等,一冊(本)為一件;正本與定稿合為一件;來文與復文合為一件;正件與附件合為一件。
4.5 檔案的保管
4.5.1檔案管理人員了解和掌握檔案管理的規(guī)律,通過經(jīng)常性的工作,采取專門的技術措施,最大限度地防止和減少檔案的損毀,延長檔案的壽命,維護檔案的物質(zhì)安全和政治安全。
4.5.2檔案的保管應加強重點,照顧一般;立足長遠,保證當前。
4.5.3檔案保管的期限
⑴物管中心及各部門工作記錄為二年。
⑵物管中心文件資料為八年。
⑶后勤總公司文件資料為十五年。
⑷學校的文件資料和合同協(xié)議為長期。
4.6 檔案借閱
4.6.1物業(yè)檔案供客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任內(nèi)部查閱;物管中心下屬部門和上級部門因工作原因查閱檔案者,應由查閱人填寫《查閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任同意,在《查閱檔案登記薄》簽名后,方可查閱檔案,查閱資料不得帶出檔案室。
4.6.2對需要借出檔案的,應填寫《借閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任同意,借閱人在《借閱檔案登記薄》簽名后,方可借閱檔案。檔案借出前檔案管理人員應清點借出檔案的頁數(shù),并在《借閱檔案登記薄》注明檔案頁數(shù)。檔案借出后借閱人應在規(guī)定的期限內(nèi)返還,檔案管理人員對歸還檔案應認真清點檔案頁數(shù),對于頁數(shù)與借出前不符的,要求借出人寫出書面原因,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任批準后再次歸檔。檔案借出又歸還的,檔案管理人對借出檔案材料的齊全性負責。
4.6.3查閱、借閱檔案人員應保持檔案單獨原始狀態(tài),檔案不得換頁、抽頁、插頁,不得涂改污損。
4.6.4查閱電子檔案可根據(jù)上述程序進行查詢,查詢結果僅供工作使用,對查詢結果不得未經(jīng)許可就提供給其他組織和個人,更不得將查詢內(nèi)容私自打印,或以電子文本形式保存。
4.6.5物業(yè)檔案不得交給本系統(tǒng)以外的單位或個人查閱、借閱,因上級或司法調(diào)查要查閱的按相關規(guī)定辦理。
4.6.6檔案損壞或遺失的處理
檔案管理人員借閱檔案人員將檔案損壞或遺失的應盡快采取補救措施,責任人應寫出書面說明材料,客戶服務部經(jīng)理簽字確認,報物管中心主任審批,在物管中心通報批評,并備案。對連續(xù)二次以上發(fā)生損壞或遺失行為應啟動糾正措施程序。
4.7 檔案的銷毀
4.7.1對已失效的檔案,由檔案管理員登記造冊,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理鑒定,報物管中心主任批準后,按規(guī)定銷毀。
4.7.2經(jīng)批準銷毀的檔案,可單獨存放半年,經(jīng)驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。
4.7.3銷毀文件必須在指定地點進行,并指派專人監(jiān)銷,文件銷毀后,監(jiān)銷人應在銷毀注冊上簽字
4.8檔案移交
檔案管理人員因工作原因調(diào)離本崗位的,須將所管理檔案的數(shù)量狀況想接管人員清點交接清楚,辦好移交手續(xù)。
4.9監(jiān)督檢查
客戶服務部經(jīng)理每年至少組織一次物業(yè)檔案保管、使用情況檢查,如發(fā)現(xiàn)檔案資料丟失、損壞等問題應及時匯報,有條件的應立即采取補救措施,對相關責任人要追究相關責任。
5.0 支持性文件
《中華人民共和國檔案法》
《客戶服務部工作職責》
《客戶服務部信息溝通處理細則》
6.0 記錄
《查
閱檔案申請表》
《查閱檔案登記薄》
《借閱檔案申請表》
《借閱檔案登記薄》
《檔案分類、歸檔范圍、保管期限表》
《卷內(nèi)文件目錄》
《案卷目錄》
第11篇 前期物業(yè)管理招標書范本
前期物業(yè)管理招標書
《**》物業(yè)小區(qū)由**開發(fā)建設。為推進物業(yè)管理服務的市場化運作,現(xiàn)決定按照建設部《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》和市房地資源局《關于前期物業(yè)管理招投標的若干規(guī)定》的規(guī)定,采用(公開/邀請)招標的方式選聘本項目的物業(yè)管理企業(yè)。
一、《**》住宅物業(yè)基本情況概述
本項目建造的物業(yè)類型為: 。
地塊四至范圍:東至**路,西至**路,南至**路 ,北至**路(或見附圖)。
本項目總用地面積**平方米。
用地構成為:物業(yè)用地**平方米;
道路用地**平方米;
公建用地**平方米;
綠化用地**平方米。
本項目總建筑面積**平方米。
其中地下總建筑面積**平方米;
地上總建筑面積**平方米(住宅建筑面積**平方米,非住宅建筑面積**平方米,其他物業(yè)建筑面積**平方米)。
本項目共計建筑物**幢(其中住宅**幢,非住宅**平方米);建筑結構為**。
本項目的建筑覆蓋率為**%;綜合容積率**;綠化率**%;綠化面積**平方米;集中綠化率**%;集中綠化面積**平方米。
本項目規(guī)劃建設機動停車位364 個,其中地上停車位**個,地下停車位**個;按照規(guī)劃設計建造了非機動車停車位 。
本項目已于**年**月開工建設,共分**期開發(fā)建設。第一期工程計劃于**年**月竣工并交付使用;整個建設項目計劃于**年**月全部建成并交付使用。
二、主要設施設備的配置及說明(詳見附件1)
三、公建配套設施及說明(詳見附件2)
四、物業(yè)管理用房的配置情況
1、物業(yè)管理企業(yè)辦公用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:
2、業(yè)主委員會活動用房。 建筑面積為**平方米;座落位置**:
五、物業(yè)管理的內(nèi)容與要求
(一)物業(yè)管理的內(nèi)容
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位,共用設施設備及場所的使用管理及維修養(yǎng)護;
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地的保潔服務;
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護;
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護和管理;
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及經(jīng)營管理;
6、供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關管線、設施維修養(yǎng)護時,進行必要的協(xié)調(diào)和管理;
7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務;
8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費用的帳務管理,物業(yè)檔案資料的保管;
9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;
10、
11、
(二)物業(yè)管理的要求
1、 按專業(yè)化的要求配置管理服務人員,
2、 物業(yè)管理服務與收費質(zhì)價相符;
3、
4、
5、
六、投標人的條件
1、依法注冊登記、具有獨立法人資格,并有**級以上物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);
2、具有經(jīng)營管理相似物業(yè)**萬平方米以上的管理經(jīng)驗;
3、
4、
七、投標文件的編制要求
1、管理服務理念和目標要求結合本項目的規(guī)劃布局,建筑風格,智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點,提出物業(yè)管理服務定位、目標及具體實施措施。
2、項目管理機構運作方法及管理制度編制項目管理機構、工作職能組織運行圖,闡述項目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責、內(nèi)部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
3、管理服務人員配置擬配小區(qū)(項目)經(jīng)理、主要工程技術管理人員的姓名,年齡、學歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經(jīng)歷;其他崗位人員擬配人選,數(shù)量,職稱。
4、物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置提供物業(yè)管理用房的使用計劃、辦公經(jīng)費的投入預算、開辦費籌措和處理意向。
5、物業(yè)管理費用的收支預案按照本物業(yè)的使用性質(zhì),分項計算出本項目范圍內(nèi)住宅和非住宅收取的物業(yè)管理費(每平方米建筑面積),以及各項管理費用支出計劃與數(shù)額。
6、物業(yè)管理服務分項標準與承諾
(1)房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率承諾;
(2)房屋零星小修、急修質(zhì)量標準和保質(zhì)期承諾;
(3)維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗收率承諾;
(4)電梯、水泵等大型機電設備維修保養(yǎng)標準和完好率承諾;
(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾;
(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設備完好率和亮燈率承諾;
(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設施管護措施與承諾;
(8)小區(qū)街坊道路管護措施和完好率承諾;
(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾;
(10)管理服務質(zhì)量投訴處理及時率承諾;
(11)業(yè)主及使用人對管理服務滿意度及對滿意度測評方法的承諾;
(12)
(13)
7、物業(yè)的維修養(yǎng)護管理,保潔、保安、護綠工作的實施方案
(1)對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的措施;
(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修措施;
(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;
(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案;
(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔度的措施;
(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安24小時值勤,巡視重點部位24小時監(jiān)控的崗位責任描述;
(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設施)按季節(jié)維護、保養(yǎng)項目和措施;
(8)
(9)
8、物業(yè)維修和管理的應急措施
(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施;
(4)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施;
(5)電梯突然停運或機電故障的應急措施;
(6)發(fā)生火警時的的應急措施。
9、豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主相互溝通的具體措施。
10、智能化設施的管理與維修方案。
11、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關事項的應對預案。
12、提供《業(yè)主臨時公約》的建議稿。
13、
14、
八、投標報價要求
1、根據(jù)本招標文件的要求,表明對本項目的物業(yè)管理總收費報價金額、分項收費報價金額及測算依據(jù)。報價計算單位為建筑面積**元/每平方米/月。
2、說明物業(yè)服務費的結算形式(包
干制/酬金制/ )。
3、
4、
九、投標書送達的要求
1、投標單位應于200*年**月**日**時**分前至招標工作小組購買標書,每套標書收取成本費 元整并同時繳納投標保證金**元整 。未中標者在招標人確定中標人后的5日內(nèi)退還保證金,利息不計。
2、招標人定于200*年**月**日**時**分約請投標人在施工現(xiàn)場 集中后,共同踏勘招標物業(yè)現(xiàn)場并答疑。
3、投標單位應根據(jù)本招標文件的要求,編制投標書共**套,并加蓋投標企業(yè)法定代表人印章,密封后于200**年**月**日**時**分截標前,送達招標人指定的投標箱內(nèi),招標人將出具收件證明。逾期送達的,視作為放棄投標。
投標人在截標前可書面通知招標人補充修改或撤回已提交的投標文件。經(jīng)補充修改的內(nèi)容為投標文件的組成部分。投標人在截標后送達經(jīng)補充修改的投標文件,招標人有權拒收。
4、投標文件有下列情形之一的,投標文件無效:
(1)未密封的;
(2)未加蓋投標單位法定代表人與投標單位印章的;
(3)未能按照招標文件要求編制的;
(4)逾期送達的。
十、開標的時間,地點,方法與程序
1、 開標的時間 地址 。
2、 開標的方法與程序。
十一、評標標準和評標辦法
1、招標人根據(jù)有關規(guī)定,本項目的評標委員會成員共設 人。其中,招標人指派 人,由招標人從市房地資源局建立的專家名冊中采取隨機抽取的方式確定物業(yè)管理專家成員 人 。
2、招標人、開標、評標會議定于200*年**月**日**時**分,在**路**弄**號**室召開。由評審委員會分別對投標書編制和投標人陳述與答辯進行評審。其中投標書編制占總分的 %,投標人陳述與答辯占總分的 %。
3、
4、
十二、中標人的確定及物業(yè)服務合同的簽訂
1、招標人在投標文件截止之日起的**日內(nèi)(最長不超過30日)確定中標人,并向中標人發(fā)出中標通知書;招標人在向中標人發(fā)出中標通知書向中標人發(fā)出中標通知書的同時,將中標結果通知所有未中標的投標人,并返還其投標書。
2、招標人和中標人在向中標人發(fā)出中標通知書發(fā)出之日起的30日內(nèi),按照招標文件和中標人的投標文件以書面形式簽訂物業(yè)服務合同。
3、
4、
十三、其他事項的說明
1、本招標項目物業(yè)管理服務費收費標準,按照中標價格確定。
2、投標人根據(jù)《關于前期物業(yè)管理招投標的若干規(guī)定》在投標過程中投標人如有違法、違紀、違規(guī)行為的,一經(jīng)查實取消本次投標資格,已經(jīng)中標的取消中標資格,保證金不予退還,由此造成的經(jīng)濟損失、招標人有權要求予以賠償。
3、由于中標人悔標而未能在規(guī)定時間內(nèi)與招標人簽訂管理服務合同的,本次招投標的全部費用由中標人承擔。
4、投標人應表明對招標人在招標邀請書,招標文件中所提出的規(guī)定和要求表示理解;應表明投標書連同招標者的書面中標通知均具有法律約束力;應表明投標報價的有效期自******至 。
5、投標人應提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明、物業(yè)管理資質(zhì)等級證書、法人代表的授權委托書和 等證明文件,并概要介紹本公司的資質(zhì)等級,以往管理業(yè)績等情況。
6、
7、
十四、招標人及聯(lián)系方式
招標人:
地 址:
電 話:
>郵 編:
聯(lián)系人:
(單位公章)
二○○*年**月**日附件:1.物業(yè)主要設施設備的配置及說明
2.物業(yè)公建配套設施及說明
附件1物業(yè)主要設施設備的配置及說明
一、給水、排水、排污設施設備配置狀況。
二、供電、供氣設施設備配置狀況。
三、垃圾處理設施設備配置狀況。
四、小區(qū)出入口共計**處;分設在**路,**路和**路。
五、小區(qū)智能化設備的配置。
六、設施設備的主要技術參數(shù)和指標
七、
第12篇 中級物業(yè)管理員理論試卷
(考試時間:90分鐘)
注意:將正確的答案項的代號填入答題卡中,請按要求填涂
一、 單項選擇題(每小題1分,共60分)
1. 物業(yè)管理公司部門劃分的方法-般有以目標為基礎的劃分、( )和混合劃分。
a、以區(qū)域為基礎劃分 b、以質(zhì)量為基礎劃分
c、以活動為基礎的劃分 d、以性質(zhì)為基礎劃分
2. 招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是( )。
a、操作性面試 b、非引導性面談 c、問題式面談 d、模式化面談
( )是物業(yè)管理招投標中項目談判的最后階段。
a、合作意向的展開 b、管理合同談判 c、合同期限確定 d、合作項目實際考察
3. 下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是( )。
a、幫助承建商做好工地管理 b、完善物業(yè)的規(guī)劃設計
c、把好驗收關 d、完善物業(yè)的使用功能
4. 明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權利、義務和責任的基礎規(guī)章是( )
a、房屋預售合同 b、售房協(xié)議 c、物業(yè)管理公約 d、物業(yè)管理規(guī)定
5. 下列不屬于入伙手續(xù)文件的是( )。
a、物業(yè)管理規(guī)定 b、入伙通知書 c、入伙手續(xù)書 d、房(鋪)交接書
6. 住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之-是( )。
a、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上b、已人住的業(yè)主數(shù)達到50%以上
c、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達50%以上d、物業(yè)交付使用已超過-年
7. 按規(guī)定業(yè)主委員會委員不得少于( )人。
a、3人 b、5人 c、7人 d、9人
8. 設備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設備故障或施工,要向( )報告。
a、班組長 b、技術主管 c、工程部經(jīng)理 d、物業(yè)經(jīng)理
9. 物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以( )為前提。
a、公平性 b、客觀性 c、受制性 d、實用性
10. 房地產(chǎn)經(jīng)營包括房地產(chǎn)生產(chǎn)過程經(jīng)營和( )經(jīng)營。
a、消費過程 b、流通過程 c、管理過程 d、投資過程
11. 根據(jù)我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及其內(nèi)
部構成,房地產(chǎn)市場-般可分為( )。
a、-級 b、二級 c、三級 d、四級
12. 物業(yè)管理市場的需求主體是( )。
a、物業(yè)管理的經(jīng)營者 b、物業(yè)的所有權者和使用者 c、物業(yè) d、服務
13. 我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務價格采用()形式是十分必要的。
a、政府定價 b、政府指導價 c、經(jīng)營者定價 d、市場定價
14. 物業(yè)管理的委托與代理關系中,被代理人是指( )。
a、各類相關的專業(yè)公司 b、物業(yè)管理公司;c、用戶 d、業(yè)主、業(yè)主委員會
15. 物業(yè)管理的本質(zhì)特征是( )。
a、管理 b、服務 c、規(guī)范 d、受托
16. 與租賃經(jīng)營型物業(yè)管理相比,委托服務型物業(yè)管理在產(chǎn)權上( )。
a、既有管理權又有產(chǎn)權 b、有管理權而無產(chǎn)權
c、既沒有管理權又沒有產(chǎn)權 d、有產(chǎn)權而無管理權
17. 物業(yè)管理的基本問題是( )。
a、權利主體問題 b、統(tǒng)-管理問題c、有償服務問題 d、合理收費問題
18. 認證機構及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認為物業(yè)管理公司只需按( )標準建立質(zhì)量體系。
a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004
19. 社區(qū)文化的第-個層面是( )。
a、環(huán)境文化 b、行為文化 c、制度文化d、精神文化
20. 購物中心基本分為兩類:-類是開放式的-類是( )。
a、封閉式的 b、半開放式的 c、半封閉式的 d、綜合式的
21. ( )是公共商業(yè)樓宇的關鍵承租戶,對公共商業(yè)樓宇起主要作用。
a、大型承租, b、主要承租戶 c、基本承租,d、-般承租戶
22. 按人口和用地規(guī)模多少的不同,住宅小區(qū)可分為( )、居住小區(qū)和居住組團。
a、居住區(qū) b、居住中心 c、居住群 d、居住片區(qū)
23. 綜合大廈最顯著的特點是( ),它決定了管理的各項要求。
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24. 會所設計的主題思想是要明確規(guī)定( )。
a、會員應遵守的事項 b、會員的權利義務 c、會費的繳納方式d、會員的入會手續(xù)
25. 車輛停放管理收費應根據(jù)( )物價部門核定的標準執(zhí)行。
a、國家 b、省 c、當?shù)?d、a或b
26. 下列不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構成的是( )。
a、通信自動化系統(tǒng)b、用電自動化系統(tǒng) c、辦公自動化系統(tǒng) d、建筑自動化系統(tǒng)
27. 物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次,即決策層、 ( )、操作層。
a、中層 b、管理層 c、經(jīng)理層 d、懂事層
28. 下列不是管理層管理技巧要求的是( )。
a、應變能力強 b、善于溝通 c、善于協(xié)調(diào) d、以規(guī)服人
29. 下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是( )。
a、綜合管理的原則 b、以人為本,服務第-的原則
c、所有權與經(jīng)營權、管理權分離的原則 d、科技第-的原則
30. 我國負責小區(qū)管理的歸口管理工作的是( )。
a、工商行政主管部門 b、人民政府c、人民法院 d、房地產(chǎn)行政主管部門
31. '霸王原則'和忽視對方權利的'格式合同'之所以不受法律保護,是因為它違反了( )。
a、合法原則 b、誠實信用原則 c、公平原則 d、當事人意思自治原則
32. 民事責任主要表現(xiàn)為-種( )上的責任。
a、職務 b、財產(chǎn) c、管理 d、經(jīng)濟
33. 實行無過錯責任原則,是因為由于在物業(yè)管理中常常涉及大量高度( )的義務。
a、重要性 b、技術性 c、復雜性 d、危險性
34. 有舊房出售時,原住房有優(yōu)先購買權;職工購買舊房居住或經(jīng)營-定時期后,允許其出售,但原出售單位有優(yōu)先購買權。這里的'-定時期'-般是指( )。
a、半年 b、1年 c、3年 d、5年
35. 根據(jù)有關法規(guī)規(guī)定,土地使用者應當在簽訂土地使用權出讓合同( )內(nèi),支付全部土地使用權出讓金。
a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日
&nb
sp;36. 拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補償安置協(xié)議所進行的公證屬于( )。
a、自愿性公證 b、強制性公證 c、合理性公證 d、合法性公證
37. 司法審判是( )。
a、-審終審 b、兩審終審 c、三審終審 d、最高人民法院終審
38. 某電氣照明施工圖中,燈具的標注是'4-s g',每盞燈具燈泡數(shù)量是( )。
a、4個 b、3個 c、 2個d、1個
39. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導線截面4mm2,穿鋼管敷設,管徑是15mm2,線路正確的標注是( )。
a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15
40. -只220伏、1 10:的普通白熾燈,接于220伏電源工作,其電流是 ( )。
a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安
41. 單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應按線路額定電流的多少倍來選擇( )。
a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0
42. 空調(diào)中最好的載冷劑是( )。
a、水 b、鹽水 c、油 d、氨
43. 居民住宅、辦公場所的漏電開關選擇應為( )。
a、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒
b、動作電流選不大于3安,動作時間不大于0.1秒
c、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于10秒
d、動作電流和動作時間越小越好
44. 液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā),其( )。
a、蒸發(fā)壓力越高溫度越低 b、蒸發(fā)壓力越低溫度越高
c、蒸發(fā)壓力越低溫度越低 d、蒸發(fā)壓力與溫度無關
45. 安全鉗的作用是( )。
a、將轎廂或對重夾持在導軌上,使其停止運動 b、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻
c、使電梯轎廂門關閉嚴密 d、電梯發(fā)生超載時,切斷電梯控制電路
46. 門窗的立面形式是可以從( )中看出。
a、立面圖 b、平面圖 c、剖面圖 d、節(jié)點大樣圖
47. 混凝土構件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫-般是由于( )產(chǎn)生的裂縫。
a、沉降 b、溫度 c、荷載 &n
bsp; d、干縮
48. 平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和( )防水。
a、防水混凝土 b、剛性抹面防水層c、卷材 d、復合材料
49. 拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以( )計算工程量。
a、實際塊數(shù) b、建筑面積c、實際拆換面積 d、實際拆換體積
50. 《廣州市房屋修繕工程預算定額》(土建工程分項1998.4)中的'房屋修繕工程各項計費程序表'是用于計算( )。
a、單位工程總用工數(shù) b、單位工程總材料消耗量
c、單位工程總機械臺班數(shù) d、單位工程工程造價
51. 給排水系統(tǒng)圖宜按45。正面斜軸側投影法繪制,正確投影坐標是( )。
a、*┴y,z與y成45°b、y┴z,y與*成45°
c、*┴z,*與y成45° d、y┴z,y與*成90°
52. 坐式大便器是( )。
53. 給水管道的防腐措施是除銹和涂( )。
a、防銹漆 b、白色乳膠漆 c、內(nèi)墻涂料 d、內(nèi)外墻涂料
54. 敷設輸電線時,管、槽內(nèi)允許電線接頭數(shù)量( )。
a、2個 b、0個 c、3個 d、4個
55. 單相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正確接線是( )。(相線:l;中性線:n;地線:pe)
a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe
c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l
56. 滅火器設置錯誤的是( )。
a、放在明顯和便于取用的地點。 b、不影響人員安全疏散。
c、放置要穩(wěn)固。 d、把滅火器放人紅色鐵箱內(nèi)上鎖,并滿足以上三個條件。
57. 化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是( )。
a、通氣管未安裝通氣帽。 b、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。
c、立管檢查口數(shù)量太小。 d、化糞池沉積物多造成堵塞。
58. 檢修pe管遭,粘合連接處漏水原因是( )。
a、粘合處有水 b、空氣中呈酸性 c、空氣中呈堿性 d、熱空氣焊接溫度過低
59. 蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是( )。
a、涂瀝青或水坭漿 b、涂銀色油漆 c、涂乳液 d、涂乳膠漆
60. 室內(nèi)泄漏煤氣時,有效處理方法是( )。
a、按抽油煙機開關實施排氣 b、打開
所有門窗
c、開廚房燈,排除泄漏故障 d、開浴室燈,排除泄漏故障
二、 判斷題(每小題1分,共20分)
1. 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。( )
2. 目標管理應以滿足總的效益目標為準 ;( )
3. 文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。 ( )
4. 物業(yè)管理的竣工驗收和接管驗收的驗收的目的不同。 ( )
5. 發(fā)現(xiàn)有人到小區(qū)內(nèi)推銷商品不應予以沒收。 ( )
6. 物業(yè)管理學的研究方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法、實證方法。 ( )
7. 物業(yè)管理的自我管理包括依法經(jīng)營、明確市場定位、制定和完善經(jīng)營管理制度、員工培訓。( )
8. 物業(yè)管理服務體系屬于混合服務體系。 ( )
9. 封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。 ( )
10. 制定車輛停放保管制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。 ( )
11. 物業(yè)管理收費是一種管理收費( )。
12. 所謂嚴格責任原則也就是無過錯原則( )。
13. tn-s接地制式的中性線與保護線是合一的。 ( )
14. 空調(diào)冷源設備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數(shù)。 ( )
15. 當鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時,應在有次梁的部位增設箍筋或吊筋。 ( )
16. 房屋修繕工程定額是指在房屋建筑工程中,在合理的勞動組織與合理使用材料的前提下,完成單位合格建筑產(chǎn)品所必須的而且是額定的人工、材料的數(shù)量標準。 ( )
17. 某單位辦公樓臨近城市道路,為了提高經(jīng)濟效益,計劃將一、二層樓作為商鋪招租,為了了解其結構安全可靠性等方面能否適應新的需要,對房屋必須進行查勘與鑒定。( )
18. 鋼筋的材料代換是不需要經(jīng)設計單位簽字蓋章的。 ( )
19. 塑料管的連接方式有:螺紋連接、法蘭連接、焊接、粘接。 ( )
20. 水泵軸承溫度高的原因是潤滑油不足。 ( )
三、 綜合題(每小題5分,共20分)
1. 物業(yè)管理前期介入有什么作用
2. 物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營有什么影響
3. 某小區(qū)原由開發(fā)商聘請的物業(yè)公司進行管理,業(yè)主入住后對該公司不滿意,結果,業(yè)主委員會經(jīng)研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發(fā)商訂有委托管理合同,如業(yè)主解聘本公司,則須承擔違約責任。對此,請結合所學物業(yè)管理法律知識,談談你的看法。
4. 見圖示:○55
請問:①該房屋建筑面積是多少
②其是多少層
③其各層層高是多少
答案:
物業(yè)管理員模擬試卷(二)
一、單選題:
(01
第13篇 物業(yè)管理師理論知識試題
第二部分理論知識
一、單項選擇題 (51-150題,共100道題,滿分為100分)
51、國家行政機關與物業(yè)管理企業(yè)之間管理與被管理的關系,屬于( c )的法律關系。
a、平等主體之間b、民事性質(zhì) c、行政管理性質(zhì)d、刑法調(diào)整 1-113
52、物業(yè)管理法律規(guī)范是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理( d )的利益要求和組控意志,并依靠政權強制力量保證實施的,用于組控物業(yè)管理社會關系中某一類具體關系或一類具體活動類型的行為規(guī)范。
a、工作內(nèi)容b、操作方式c、發(fā)展水平d、社會秩序 1-114
53、從邏輯結構上說,任何一個物業(yè)管理法律規(guī)范都必須具備三要素:(b )、處理和制裁。
a、前提b、假定c、基礎d、判斷 1-114
54、如果物業(yè)管理企業(yè)雇用的保安人員毆打業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應當對自己的員工在執(zhí)行職務過程中的這種行為承擔(b )責任。
a、違約b、侵權c、補救d、教育 1-117
55、物業(yè)管理當事人訂立合同,采取要約、承諾方式,( d)時合同成立。
a、提出要約b、要約生效c、發(fā)出承諾 d、承諾生效合同法25條
doc版試題下載:《物業(yè)管理師理論知識試題》
第14篇 萬達物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄
wd物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄
1 前言……………………………………………………………………………………1
1.1 發(fā)布令………………………………………………………………………………4
1.2 手冊目錄……………………………………………………………………………5
1.3 術語和定義…………………………………………………………………………7
2 服務理念、方針和目標………………………………………………………………9
3 管理組織………………………………………………………………………………11
3.1 管理公司……………………………………………………………………………12
3.2 項目所在公司………………………………………………………………………14
3.3 物業(yè)分公司…………………………………………………………………………15
4 管理體系………………………………………………………………………………21
4.1 方案管理……………………………………………………………………………24
物業(yè)服務市場調(diào)查指引…………………………………………………………29
顧客需求調(diào)查指引………………………………………………………………32
物業(yè)管理方案編制要點…………………………………………………………35
4.2 目標管理 …………………………………………………………………………37
年度物業(yè)管理責任書……………………………………………………………41
整體(分期)物業(yè)管理責任書…………………………………………………47
管理處物業(yè)管理責任書…………………………………………………………52
wdwy-fr-mm4201 目標(計劃)調(diào)整審批表………………………………………56
4.3 計劃管理……………………………………………………………………………57
wdwy-fr-mm4301 月份工作計劃及考核表………………………………………62
5 行政人事管理…………………………………………………………………………63
5.1 人力資源……………………………………………………………………………64
wd物業(yè)服務行為規(guī)范…………………………………………………………71
物業(yè)員工獎懲管理規(guī)定…………………………………………………………77
wdwy-fr-mm5101 職務說明書……………………………………………………81
wdwy-fr-mm5102 面試評估表……………………………………………………83
wdwy-fr-mm5103 新員工錄用批準匯簽單………………………………………84
wdwy-fr-mm5104 新進員工聘用確認書…………………………………………85
wdwy-fr-mm5105 就職擔保書……………………………………………………86
wdwy-fr-mm5106 員工自然情況登記表…………………………………………87
wdwy-fr-mm5107 員工轉正考核表………………………………………………88
wdwy-fr-mm5108 員工轉正審批表………………………………………………89
wdwy-fr-mm5109 員工離職申報表………………………………………………90
wdwy-fr-mm5110 離職工作交接表………………………………………………91
wdwy-fr-mm5111 離職面談清單…………………………………………………92
wdwy-fr-mm5112 員工獎勵申請表………………………………………………93
wdwy-fr-mm5113 員工處罰單……………………………………………………94
5.2 培訓…………………………………………………………………………………95
wdwy-fr-mm5201 培訓計劃表……………………………………………………101
wdwy-fr-mm5202 員工培訓經(jīng)歷登記表…………………………………………102
wdwy-fr-mm5203 外出培訓審批表………………………………………………103
wdwy-fr-mm5204 培訓效果及意見征詢表………………………………………104
5.3 行政管理……………………………………………………………………………105
文件編號及標識規(guī)定……………………………………………………………119
wdwy-fr-mm5301 會議(培訓)簽到表……………………………………………125
wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批閱記錄表………………………………………126
wdwy-fr-mm5303 文件批閱單……………………………………………………127
wdwy-fr-mm5304 發(fā)文擬辦單……………………………………………………128
wdwy-fr-mm5305 受控文件清單…………………………………………………129
wdwy-fr-mm5306 受控文件發(fā)放登記表…………………………………………130
wdwy-fr-mm5307 外來文件清單…………………………………………………131
wdwy-fr-mm5308(對顧客)公開文件清單………………………………………132
wdwy-fr-mm5309 工作記錄一覽表………………………………………………133
wdwy-fr-mm5310 工作記錄歸檔移交單…………………………………………134
wdwy-fr-mm5311 資料目錄………………………………………………………135
wdwy-fr-mm5312 過期工作記錄處置審批表……………………………………136
wdwy-fr-mm5313 印章使用登記本………………………………………………137
6 成本管理系統(tǒng)…………………………………………………………………………138
6.1 成本控制………………………………………………139
開辦費用測算指引………………………………………………………………144
日常運作成本測算指引…………………………………………………………146
工程常用工具與備品清單………………………………………………………157
wdwy-fr-mm6101 物業(yè)成本超支報警表…………………………………………160
wdwy-fr-mm6102 物業(yè)目標成本調(diào)整申請表……………………………………161
6.2 采購及分包…………………………………………………………………………162
wdwy-fr-mm6201 供方合格評定審批表…………………………………………172
wdwy-fr-mm6202 合格供方名錄…………………………………………………174
wdwy-fr-mm6203 供方服務監(jiān)督評估表…………………………………………175
wdwy-fr-mm6204 招標工作計劃…………………………………………………176
wdwy-fr-mm6205 招標文件審批表………………………………………………177
wdwy-fr-mm6206 評標定標審批表………………………………………………178
wdwy-fr-mm6207 物資采購計劃…………………………………………………179
wdwy-fr-mm6208 零星(應急)物料采購申請單…………………………………180
6.3 合同管理……………………………………………………………………………181
wdwy-fr-mm6301 (前期)物業(yè)服務合同審批表…………………………………185
wdwy-fr-mm6302 經(jīng)濟合同審批表………………………………………………186
wdwy-fr-mm6303 經(jīng)濟合同臺帳…………………
………………………………187
7 項目承接、策劃和準備………………………………………………………………188
7.1 物業(yè)項目承接………………………………………………………………………189
7.2 物業(yè)分公司及管理處組建…………………………………………………………194
7.3 項目前期介入………………………………………………………………………198
前期介入階段與工作內(nèi)容要點………………………………………………… 201
營銷配合管理規(guī)定……………………………………………………………… 212
7.4 物業(yè)驗收與接管……………………………………………………………………216
物業(yè)接管驗收標準……………………………………………………………… 222
物業(yè)驗收與移交資料清單……………………………………………………… 229
物業(yè)接管驗收項目清單………………………………………………………… 238
物業(yè)接管驗收問題處理單……………………………………………………… 239
7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240
入伙通知書……………………………………………………………………… 247
入伙須知………………………………………………………………………… 248
wdwy-fr-mm7501 出庫單…………………………………………………………250
wdwy-fr-mm7502 入伙流程簽認單………………………………………………251
wdwy-fr-mm7503 業(yè)戶情況登記表………………………………………………252
wdwy-fr-mm7504 區(qū)域防火責任書………………………………………………253
wdwy-fr-mm7505 入伙收樓確認單………………………………………………254
wdwy-fr-mm7506 整改項目報告…………………………………………………255
wdwy-fr-mm7507 業(yè)戶入伙統(tǒng)計表………………………………………………256
7.6 物業(yè)保修……………………………………………………………………………257
wdwy-fr-mm7601 物業(yè)保修卡……………………………………………………259
wdwy-fr-mm7602 工程維修作業(yè)單………………………………………………260
7.7 裝修管理……………………………………………………………………………261
wdwy-fr-mm7701 業(yè)戶裝修施工申報審批表……………………………………265
wdwy-fr-mm7702 裝修施工人員登記表…………………………………………267
wdwy-fr-mm7703 施工許可證……………………………………………………268
wdwy-fr-mm7704 動火許可證……………………………………………………269
wdwy-fr-mm7705 裝修巡查記錄表………………………………………………270
wdwy-fr-mm7706 違規(guī)裝修整改通知書…………………………………………271
8 日常物業(yè)服務…………………………………………………………………………272
8.1 顧客溝通……………………………………………………………………………274
wdwy-fr-mm8101 顧客信息登記表………………………………………………278
8.2 顧客特定服務………………………………………………………………………279
8.3 小區(qū)公共服務………………………………………………………………………283
8.4 物業(yè)項目經(jīng)營………………………………………………………………………291
8.5 應急管理……………………………………………………………………………299
8.6 物業(yè)服務系統(tǒng)標識…………………………………………………………………303
9 監(jiān)督與改進……………………………………………………………………………307
9.1 不合格控制及糾正、預防措施……………………………………………………308
wdwy-fr-mm9101 不合格評審報告………………………………………………315
wdwy-fr-mm9102 糾正及預防措施報告…………………………………………316
9.2 物業(yè)服務檢查………………………………………………………………………317
物業(yè)服務檢查標準……………………………………………………………… 324
wdwy-fr-mm9201 物業(yè)服務檢查記錄表…………………………………………332
wdwy-fr-mm9202 月檢計劃測試表………………………………………………333
wdwy-fr-mm9203 物業(yè)服務評價表………………………………………………334
9.3 投訴處理……………………………………………………………………………335
投訴分析指引…………………………………………………………………… 338
wdwy-fr-mm9301 投訴信息登記表………………………………………………341
wdwy-fr-mm9302 投訴處理回訪單………………………………………………342
9.4 顧客滿意測量………………………………………………………………………343
wdwy-fr-mm9401 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷示范文本………………………………347
9.5 體系內(nèi)部審核………………………………………………………………………359
wdwy-fr-mm9501 管理體系內(nèi)部審核實施計劃…………………………………364
wdwy-fr-mm9502 審核現(xiàn)場檢查表………………………………………………365
wdwy-fr-mm9503 首次/末次會議簽到表……………………………………… 366
wdwy-fr-mm9504 內(nèi)審不合格報告………………………………………………367
wdwy-fr-mm9505 體系審核總結報告……………………………………………368
9.6 管理評審……………………………………………………………………………370
wdwy-fr-mm9601 管理評審計劃…………………………………………………373
wdwy-fr-mm9602 管理評審報告…………………………………………………374
9.7 監(jiān)督審核……………………………………………………………………………375 附件:
第15篇 后勤物業(yè)管理中心臨時性任務處理預案
學院后勤物業(yè)管理中心臨時性任務處理預案
一、接受臨時性任務;
二、馬上組織人員,在15分鐘之內(nèi)到位;
三、按崗位不同進行分工,外場進行全面清掃保潔,樓內(nèi)對樓道、廁所進行沖刷保潔;
四、電工對高低壓值班室進行檢查,確保電力供給;
五、物業(yè)負責人在現(xiàn)場不間斷的進行巡視。
第16篇 物業(yè)項目公用設施管理程序
物業(yè)項目公用設施管理程序(十五)
1.0目的本程序明確了對公用設施管理的職責,方法和要求,以保證公用設施安全可靠的運行。
2. 0適用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的市政公用設施(煤氣供應系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及小區(qū)公用設施(電視閉路監(jiān)視系統(tǒng)、環(huán)境導視系統(tǒng)、造型景點、單車棚、公共照明、路燈等)。
3. 0職責3.1管理處負責由小區(qū)內(nèi)專業(yè)部門維修的市政公用設施的監(jiān)管及小區(qū)公用設施的日常維護管理。
3. 2管理部負責小區(qū)內(nèi)市政公用設施問題的外部協(xié)調(diào),負責小區(qū)公用設施的策劃。
3. 3工程部負責小區(qū)內(nèi)市政公用設施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;
小區(qū)公用設施方案制定及小區(qū)公用設施供應商的委托評審工作。
3. 4財務部負責按合同的規(guī)定向供應商支付規(guī)定的費用。
4.0實施程序
4.1小區(qū)內(nèi)市政公用設施的日常監(jiān)理
4.1.1市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工時,管理處應要求其出具書面申請及施工圖,在簽署初步意見后報工程部,工程部在不影響小區(qū)內(nèi)其它設施正常運行的情況下對圖紙進行審批。
4.1.2管理處根據(jù)工程部的意見收取押金,對施工進行監(jiān)管,以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正?；謴汀?/p>
4.1.3工程部在其施工、驗收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補充在相應的資料中。
4.1.4市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工期間,管理處應每日不少于兩次巡視檢查,以實行對市政公用設施的監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)異常情況應在公用設施巡檢記錄表上做出記錄并及時通知市政有關業(yè)務部門迅速處理。
4.2小區(qū)公用設施的日常監(jiān)理
4.2.1 管理部負責對小區(qū)公用設施進行策劃,工程部制定方案并上報公司領導,經(jīng)批準后組織實施,竣工后將資料整理歸檔。
4.2.2 工程部負責按《建筑物維護管理程序》的規(guī)定對小區(qū)公用設施的維修、保養(yǎng)進行發(fā)包和評審,并將情況通知管理處。
4.2.3 管理處負責各自小區(qū)公用設施的日常維修,無法完成的維修改造工程報工程部安排。
4.2.4 管理處負責對供應商按合同要求進行監(jiān)管,并配合工程部對供應商進行評審。
4.3故障狀態(tài)的處理
4.3.1 小區(qū)市政公用設施的故障由管理處直接向市政業(yè)務主管單位聯(lián)系報修,影響較大時應及時向管理部報告,同時將結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。
4.3.2 各管理處負責受理小區(qū)公用設施故障,并通知供應商,將處理結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。
4.3.3 如供應商不能按合同要求及時進行維修的,管理處應將情況上報工程部,由工程部負責協(xié)調(diào)處理。
4.3.4 如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務。
4.3.5 公用設施日常巡檢的時間為每周一次;
但在臺風暴雨前后必須加強巡檢,以防故障發(fā)生。
5.0相關文件與記錄008-01公用設施巡檢記錄表008-02小區(qū)臨時開挖申請表010-01供應商資格評定表010-02合格供應商清單
