有哪些
樣板房管理規(guī)程旨在確保房地產(chǎn)開發(fā)商展示的樣板房能準(zhǔn)確反映項(xiàng)目品質(zhì)，提升客戶體驗(yàn)，并保持良好的維護(hù)狀態(tài)。以下是一些關(guān)鍵要素：
1. 樣板房設(shè)計(jì)與裝飾：應(yīng)體現(xiàn)項(xiàng)目的整體風(fēng)格和定位，滿足目標(biāo)客戶的審美需求。
2. 展示流程：包括預(yù)約參觀、導(dǎo)覽服務(wù)、安全措施等，確?？蛻魠⒂^的順暢。
3. 日常維護(hù)：定期清潔、設(shè)施檢查和維修，保持樣板房的最佳狀態(tài)。
4. 資產(chǎn)管理：對樣板房內(nèi)所有物品進(jìn)行登記、跟蹤，防止損失。
5. 使用規(guī)定：設(shè)定樣板房的使用規(guī)則，如禁止吸煙、拍照等。
6. 反饋機(jī)制：收集客戶意見，用于持續(xù)改進(jìn)。
模板
一、樣板房設(shè)計(jì)與裝飾管理 1.1 設(shè)計(jì)原則：與項(xiàng)目整體規(guī)劃一致，體現(xiàn)品牌特色。 1.2 家具與飾品選擇：高品質(zhì)，符合目標(biāo)市場喜好。 1.3 燈光與色彩搭配：營造溫馨舒適的氛圍。 1.4 更新策略：定期評估，適時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)元素以保持新鮮感。
二、展示流程管理 2.1 預(yù)約系統(tǒng)：提供便捷的線上或線下預(yù)約方式。
2. 2 導(dǎo)覽服務(wù)：專業(yè)銷售人員提供解說，解答客戶疑問。
2. 3 安全保障：設(shè)置警示標(biāo)識，確保參觀安全。
三、日常維護(hù)管理 3.1 清潔保養(yǎng)：制定清潔計(jì)劃，保持整潔。
3. 2 設(shè)施檢查：定期檢查電器、家具等設(shè)施，及時(shí)維修。
3. 3 綠化養(yǎng)護(hù)：保持室內(nèi)植物的生長狀態(tài)。
四、資產(chǎn)管理 4.1 物品登記：詳細(xì)記錄樣板房內(nèi)的所有物品，便于追蹤。
4. 2 資產(chǎn)保護(hù)：采取措施防止盜竊和損壞。
4. 3 財(cái)務(wù)核算：定期盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)價(jià)值準(zhǔn)確。
五、使用規(guī)定管理 5.1 規(guī)定制定：明確參觀規(guī)則，如禁止攜帶食物、寵物等。
5. 2 客戶行為引導(dǎo)：銷售人員現(xiàn)場監(jiān)督，確保規(guī)則執(zhí)行。
六、反饋機(jī)制管理 6.1 意見收集：通過問卷、訪談等方式獲取客戶反饋。
6. 2 分析改進(jìn)：定期分析反饋，針對性優(yōu)化樣板房展示。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 樣板房應(yīng)與項(xiàng)目宣傳材料一致，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2. 客戶滿意度應(yīng)達(dá)到預(yù)定指標(biāo)，如90%以上滿意。
3. 日常維護(hù)記錄完整，設(shè)施故障響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。
4. 資產(chǎn)損失率控制在合理范圍內(nèi)，如年損失率低于1%。
5. 使用規(guī)定執(zhí)行率需達(dá)到95%，確保參觀秩序。
6. 每季度至少一次根據(jù)客戶反饋進(jìn)行調(diào)整，以提升展示效果。
本規(guī)程旨在為樣板房管理提供清晰指導(dǎo)，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保樣板房作為項(xiàng)目窗口的有效性和吸引力，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。
樣板房管理規(guī)程范文
第1篇 銷售中心樣板房管理規(guī)程
【__府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范【__府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開展。
2、職責(zé)
2.1物業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場管理效果的主責(zé)部門,對項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2.2市務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理;
2.3項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理資源統(tǒng)籌。
3、管理程序
3.1專項(xiàng)工作管理架構(gòu)
3.2專項(xiàng)工作內(nèi)容
3.2.1門禁管理
a.銷售中心、樣板房對外開發(fā)時(shí)間為:9:00--18:00;清潔工作時(shí)間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。
b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。
c.在對外開放時(shí)段,施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場管理者的監(jiān)管下按約定實(shí)施操作。
d.在非開放時(shí)段,現(xiàn)場管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。
3.2.2設(shè)施設(shè)備管理
a.銷售中心、樣板房的背景音樂、燈光開關(guān)時(shí)間隨開放時(shí)間而定,夜班時(shí)間銷售中心燈光分組開關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。
b.風(fēng)水柱水泵開放時(shí)間為:8:00
第2篇 樣板房物品管理作業(yè)規(guī)程
樣板房物品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
保證樣板房所有物品的安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的所有樣板區(qū)的物品管理。
3.0 職責(zé)
3.1 樣板房接待員對樣板房所有物品進(jìn)行管理。
4.0 程序
4.1 樣板房內(nèi)物品擺放位置均由設(shè)計(jì)師或集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)確定,在樣板房管理過程中,要確保室內(nèi)整體設(shè)計(jì)效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致。
4.2 每周定期對物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔,清潔后將物品放回原位,不得隨意改變或挪動位置。
4.3 對工程移交的空調(diào)遙控器、說明書等,要清單列冊管理并定期盤點(diǎn)。
4.4 對樣板房物品進(jìn)行明細(xì)登記,并攝相留檔,定期盤點(diǎn)。
4.5 所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應(yīng)手續(xù),征得賣場經(jīng)理的同意,并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊。
4.0記錄
5.1 《物品放行條》
第3篇 樣板房接管驗(yàn)收管理規(guī)程范本
樣板房接管驗(yàn)收與管理規(guī)程
一、水表、電表、煤氣表每戶獨(dú)立安裝。
二、電視天線、可視對講設(shè)備、電腦網(wǎng)線、電話線須預(yù)留入戶接駁口,室內(nèi)每戶分線處都能接通相關(guān)的信號(按常規(guī)接通調(diào)試或儀器檢測)。
三、全屋空調(diào)、插座和照明的供電必須分開。
四、抽油煙機(jī)排氣口,冷氣機(jī)預(yù)留管口必須向外墻稍斜向下。
五、所有木門開關(guān)正常、不能變形、門縫不能透光,門板無刮花損壞現(xiàn)象。
六、所有門鎖能正常使用,鎖匙配套齊全。
七、屋內(nèi)的電器必須有合格證書和保修證書(卡)。
八、陽臺的排水口暢通,陽臺地面要有一定的坡度。
九、洗手間、廚房的排水、排污、排糞管等不能有任何堵塞。
十、窗戶、陽臺鋁合金窗門開啟正常,不能扭曲、變形或錯(cuò)位。
十一、地面鋪貼平整,地磚不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的現(xiàn)象。
十二、所有預(yù)埋管道必須有施工和竣工圖紙,竣工圖紙必須與現(xiàn)場一致。
編制人: 核準(zhǔn)人/審批:
維護(hù)人: 生效日期:
抄報(bào):方總裁、總公司行政人事部各1份
抄送:客戶中心、公共管理部各1份
下發(fā):__物業(yè)管理公司維修部各級員工各1份
中山市__物業(yè)管理有限公司
樣板間驗(yàn)收方法和交接管理
一、第一階段為整體效果和表面的初驗(yàn),所需時(shí)間為每套房屋1-2天,主要是對紙圖的校對,對電器合格證和保修資料的收集,對門匙的接收登記存放等工作。
二、第二階段為使用性的驗(yàn)收,所需時(shí)間為每套房屋3-7天,主要是對所有設(shè)施設(shè)備的調(diào)試過程,具體包括:
1、全屋照明的開啟,時(shí)間每天8-10小時(shí)。
2、所有冷氣機(jī),抽氣扇等的開啟,時(shí)間每天8-10小時(shí)。
3、所有插座的測試,確保可以接通。
4、所有給、排水的使用,時(shí)間每天3次,每次需要時(shí)間30分鐘。
三、通過第一、第二階段驗(yàn)收后的樣板是開始計(jì)算保修期,期間的管理和使用按照“__花地樣板間管理方案”執(zhí)行。
四、一般住宅經(jīng)過3-5年就需要翻新一次,鑒于樣板間的使用率較高,人流量較大,且要求以最完好的狀態(tài)展示給前來參觀的人士,故此,樣板間在1-1.5年后安排翻新一次,主要是墻身和窗簾的處理。
五、樣板間在售出后,相關(guān)部門必須會同評估全屋翻新的方案,包括墻身、窗簾、油漆、地磚、地板等處理工作。
六、最后要注意樣板間的水表、電表等計(jì)費(fèi)項(xiàng)目,在出售后的確認(rèn)和過戶劃帳的工作。
編制人: 核準(zhǔn)人/審批:
維護(hù)人:&n
bsp;生效日期:
抄報(bào):方總裁、總公司行政人事部 各1份
抄送:客戶中心、公共管理部 各1份
第4篇 樣板房管理規(guī)程范本
1.0 目的
為了完善樣板房服務(wù)和管理的整個(gè)流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求,協(xié)助銷售做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細(xì)心。
2.0 適用范圍
健生__世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心樣板房
3.0 崗位職責(zé)
3.1 熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規(guī)的動作和禮貌的語言完成服務(wù);
3.2 負(fù)責(zé)各樣板房的綜合管理及講解工作,時(shí)刻保持環(huán)境整潔;
3.3 為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個(gè)樓盤的賣點(diǎn)和特色。
3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 對所有樣板房的物品每天都進(jìn)行盤點(diǎn),對于遺失與破損的物品立即通知服務(wù)中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷售人員/客戶損壞的,客人離開之后,立即叫銷售人員簽名確認(rèn)損壞物品的整個(gè)過程。并負(fù)責(zé)追回賠償。
3.6 協(xié)助銷售員完成工作范圍內(nèi)的事情。
4.0 服務(wù)流程
4.1 樣板房接待員迎接客人
4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時(shí)須雙手疊放于小腹.
4.1.2 客人離崗位5米遠(yuǎn)處,微笑站立主動走去站立與離門1米處。
4.1.3當(dāng)客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:您好,歡迎光臨__樣板房。
4.1.4 請客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:您好!請稍等,我?guī)湍┥闲住?/p>
4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:請稍等,請您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。并跟最后一位客人進(jìn)入樣板房。
4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。
4.1.7 如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。
4.2 講解樣板間[[(無銷售人員陪同時(shí))
外觀周邊---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進(jìn)行介紹、講解。
4.3 客戶回顧樣板間(無銷售人員陪同時(shí))
接待員:所有的房間您已經(jīng)看過了,如果有興趣您可以隨意參觀。回到門口。
4.4 離開
4.4.1 接待員:您好!各位請稍坐一會兒,我?guī)湍摰粜住?/p>
4.4.2 謝謝光臨!歡迎下次再來! 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。
4.5 接待員的言行舉止
4.5.1 說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽清為主。
4.5.2 用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客戶的每一個(gè)眼神,考慮他所想要了解的情況。
4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無端擺動。
4.5.5 引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng),言語、手勢大方得體。
5.0 工作程序
5.1 到達(dá)入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開啟;衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo);綠化設(shè)施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與各部門聯(lián)系。
5.2 到達(dá)樣板房后,須對房內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn);檢查房內(nèi)物品是否完好齊全;所有設(shè)施是否有異;滅火器材是否完好,有無封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房內(nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房內(nèi)衛(wèi)生死角)是否達(dá)標(biāo);并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào)。
5.3 如工作需要,需移動或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動室內(nèi)、外裝修,必須上報(bào),得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,并做好記錄。
5.4 以樣板房門口外為接待客戶點(diǎn),站立等待客戶到來。
5.5 客戶到達(dá)時(shí),要微笑問好,請客戶穿上鞋套,并指引客戶進(jìn)入樣板房。
5.6 客戶離開時(shí),微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動為客戶安排所需工具(如:雨傘)。
5.7 所有進(jìn)入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。
5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房內(nèi)的任何家具上。
6.0 著裝要求
6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標(biāo)志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮?？蛇m當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
6.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
6.3 工作時(shí)間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
