有哪些
z項目物業(yè)滅火應(yīng)急規(guī)程主要包括以下幾個關(guān)鍵部分：
1. 應(yīng)急預(yù)案制定：明確火災(zāi)發(fā)生時的行動指南，包括疏散路線、安全集合點、初期火源撲救方法等。
2. 滅火設(shè)備配置：確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)配備足夠的滅火器材，如滅火器、消防栓、煙霧報警器等，并定期檢查維護。
3. 培訓(xùn)與演練：定期組織員工和住戶進行滅火知識培訓(xùn)及實戰(zhàn)演練，提升應(yīng)對能力。
4. 聯(lián)絡(luò)機制：建立與當?shù)叵啦块T的快速聯(lián)絡(luò)渠道，以便在緊急情況下及時報警求助。
5. 火災(zāi)預(yù)防措施：加強日常防火巡查，及時消除潛在火源，防止火災(zāi)發(fā)生。
標準
1. 制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合物業(yè)實際情況，確保預(yù)案的實用性和針對性。
2. 滅火設(shè)備應(yīng)符合國家消防產(chǎn)品認證，定期進行功能測試，保證其在緊急情況下的有效使用。
3. 培訓(xùn)與演練應(yīng)至少每半年進行一次，確保所有相關(guān)人員熟悉滅火流程和自身職責(zé)。
4. 聯(lián)絡(luò)機制需明確責(zé)任人，確保24小時暢通無阻，能在火災(zāi)發(fā)生后第一時間報告火警。
5. 火災(zāi)預(yù)防措施應(yīng)涵蓋電器使用、易燃物存儲、消防通道暢通等多個方面，形成完善的防火管理體系。
是什么意思
z項目物業(yè)滅火應(yīng)急規(guī)程的含義在于為物業(yè)區(qū)域提供一套系統(tǒng)性的火災(zāi)應(yīng)對方案。這意味著：
- 在火災(zāi)發(fā)生時，物業(yè)團隊和住戶能迅速、有序地執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的行動計劃，降低人員傷亡風(fēng)險，減少財產(chǎn)損失。 - 確保物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備時刻處于良好狀態(tài)，能夠在初期階段有效控制火勢，防止火情擴大。 - 通過持續(xù)的培訓(xùn)和演練，提高所有相關(guān)人員的消防安全意識和自救互救能力。 - 建立有效的溝通機制，確保在緊急情況下能快速聯(lián)系到專業(yè)救援力量，縮短響應(yīng)時間。 - 通過日常的防火工作，從源頭上減少火災(zāi)發(fā)生的可能性，保障物業(yè)環(huán)境的安全穩(wěn)定。
以上規(guī)定旨在構(gòu)建一個全方位、多層次的火災(zāi)防控體系，確保z項目的物業(yè)在面對火災(zāi)威脅時，能夠迅速、專業(yè)、有效地進行應(yīng)對，保障業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)安全。
z項目物業(yè)滅火應(yīng)急規(guī)程范文
第1篇 z項目物業(yè)滅火應(yīng)急規(guī)程
項目物業(yè)滅火應(yīng)急規(guī)程
1.目的:為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時遏止火勢蔓延的勢頭,消除火勢對人員疏散的威脅,打通疏散通道,保護著火層以上各戶人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域,確保多數(shù)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,特制定本方案。
2.范圍:公司所屬物業(yè)。
3.內(nèi)容:
3.1報警通報
3.1.1必須保證在4分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)初起火情。
3.1.1.1各管理處要認真落實值班巡邏制度,管理、護衛(wèi)、維修、清潔等值班人員要勤巡查,保證在自己責(zé)任范圍及時發(fā)現(xiàn)火情。
3.1.1.2有警即報。各崗位當值人員發(fā)現(xiàn)火情必須立即報告值班班長和值班領(lǐng)導(dǎo),當火勢不能在初期撲救時,應(yīng)迅速撥報“119”火警。
3.1.1.3報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號,詳細說明報警小區(qū)(單位)名稱、地(位)址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位,燃燒物質(zhì)的種類,報警后即派人到路口迎接消防隊。
3.1.1.4報警通報程序
火警―→當值人員―→消防監(jiān)控中心―→巡邏到場確認―→消防監(jiān)控中心―→緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班(組)長、全體員工到場,向公安消防隊報警―→值班領(lǐng)導(dǎo)到場確定通報業(yè)主/物業(yè)使用人疏散,組織指揮滅火搶救。
3.1.1.5通報方法
向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出火災(zāi)通報的順序:著火層,著火層以上各層,有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報時,一般先用語言通報(利用廣播器、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等),主要說明著火層及具體位置,著火狀況及疏散路線,并穩(wěn)定業(yè)主/物業(yè)使用人情緒,然后發(fā)出警鈴?；虿扇∑渌胧?將業(yè)主/物業(yè)使用人叫醒后,才進行通報。
3.1.1.6報警通報時間一般不超過5分鐘,由值班主任具體確定報警通報分工方法。
3.2滅火
3.2.1查明火情和火勢發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。
3.2.1.1“三查”:一查火場是否有人被困;二查燃燒物質(zhì)的種類與數(shù)量;三查趕赴火場的捷徑。
3.2.1.2“三看八定”:一看煙火,定方位、定火勢、定性質(zhì);二看建筑,定結(jié)構(gòu)、定通路;
三看環(huán)境定重點、定戰(zhàn)力、定路線。
3.2.2制定滅火策略
3.2.2.1室內(nèi)火災(zāi),內(nèi)攻近戰(zhàn)。
3.2.2.2樓房火災(zāi),分層截擊。
3.2.2.3下層火災(zāi),上層設(shè)防。
3.2.2.4力量分布上做到:救人、滅火同時進行。滅火部分要把主力用于直接滅火上,同時將小部分力量用在可能蔓延的地方,以防止火勢乘隙擴大。當火勢已經(jīng)擴大,就應(yīng)將主力集中用于防止火勢蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。
3.2.3滅火的四種基本方法
3.2.3.1冷卻滅火法。
3.2.3.2隔離滅火法。
3.2.3.3窒息滅火法。
3.2.3.4抑制滅火法。
3.2.4組織力量撲救火災(zāi)
3.2.4.1組織義務(wù)消防隊,按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動。
3.2.4.2啟動消防水泵,滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火準備。
3.2.4.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。
3.2.4.4組織義務(wù)消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。
3.2.4.4.1噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部,即把水流噴射到燃燒物體上,不要噴射到火焰上。在看不見火焰的情況下,不要盲目射水。要根據(jù)火場燃燒情況,及時變換射流角度。
3.2.4.4.2噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi),撲救時應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫,使泡沫順內(nèi)壁自動流淌到液面上覆蓋火焰,不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面;若是地面疏散液體火災(zāi),應(yīng)從近處開始,左右兩側(cè)同時噴射,逐步向火場深處推進。
3.2.4.4.3噴射干粉。應(yīng)對準燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大,可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置,操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動,使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時,應(yīng)居高臨下,否則不易撲滅。
3.2.5斷電
3.2.5.1切斷電源。當電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時,應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān),斷絕電源,并及時用滅火器材(干粉)進行撲救。
3.2.5.2帶電滅火。電氣發(fā)生火災(zāi)時,在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進行撲救。但是在緊急狀態(tài)下,待切斷電源后才進行撲救,可能殆誤戰(zhàn)機。因此,特殊情況下,采用帶電滅火。
第2篇 某物業(yè)項目消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程
物業(yè)項目消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程
為規(guī)范消防系統(tǒng)運行管理工作,確保消防系統(tǒng)隨時處于良好運行狀態(tài),特制定本規(guī)程。
(一)程序要點
1、運行監(jiān)控
(1)消防管理中心監(jiān)控員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設(shè)備進行監(jiān)控。
(2)運行監(jiān)控內(nèi)容:
a、消防主機顯示屏是否顯示系統(tǒng)正常
b、消防主機是否正常(正常時i=1.2a,u=25v);
c、運行和電源燈是否亮,不亮?xí)r查找線路接頭有無松動,如松動應(yīng)緊固;
d、巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng),查看接口有無松動(松動時給予緊固),油漆是否脫落(脫落補刷油漆),水流指示器是否動作;
e、故障燈是否亮,燈亮?xí)r證明出現(xiàn)故障,立即到現(xiàn)場查明原因;
f、低水位信號燈是否亮,燈亮?xí)r立即通知技工查看水位加水;
g、破玻燈光信號是否亮,燈亮?xí)r到樓層查看破玻報警原因;
h、監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰,出現(xiàn)故障時及時通知技工維修;
i、巡視固定式氣體滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口,緊急按鈕,發(fā)現(xiàn)重量減輕時應(yīng)進行密封、緊固、更換充氣,消除防火區(qū)的一切雜物;
j、設(shè)備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常聲響;
(3)在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況,應(yīng)進行登記,同時報告管理處,并進行整改。
(二)異常情況處置
1、當消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸入),應(yīng)立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源,以免引起相關(guān)聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀。
2、當配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時,立即關(guān)掉相關(guān)設(shè)備電源,迅速用干粉滅火器撲滅。
(三)機房管理
1、無關(guān)人員不準進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外),若需進入,需經(jīng)工程部同意,并在當值監(jiān)控員允許的情況下方可進入,但時間不宜超過5分鐘。
2、當值監(jiān)控員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭設(shè)施設(shè)備,始終保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng),光亮整潔。
3、室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關(guān)的物品,但應(yīng)配備兩瓶干粉滅火器。
4、室內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁明火。
5、室內(nèi)應(yīng)當通風(fēng)良好,光線足夠,門窗開啟靈活。
6、室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng),暫時離開時,需呼叫領(lǐng)班暫時替換,并交待值班注意事項,但不得超過10分鐘。
(四)交接班要求
1、交接班時應(yīng):
(1)進行外觀巡視各類系統(tǒng),查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);
(2)按操作鍵查看消防主機內(nèi)容有無改動,有無增刪操作員姓名,密碼是否改動、正確。
2、出現(xiàn)下列情況不接班:
(1)上一班運行情況未交待清楚;
(2)記錄不正規(guī)
(3)消防主機無法進入操作功能
(4)室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品;
(5)設(shè)備上積塵未除盡,有水杯、腐蝕品;
(6)地面不干凈、不整潔;
(7)檢查物品不齊全;
(8)故障正在處理中或未處理完畢,應(yīng)由交班人負責(zé)處理,接班人協(xié)助(在監(jiān)控領(lǐng)班允許時,交班人方可下班)。
(五)資料保存與審核
1、監(jiān)控員應(yīng)對每班次運行情況做好記錄。填寫《監(jiān)控室值班記錄》,交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后,雙方在《監(jiān)控室值班記錄》上簽字確認。
2、安全部主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄,每月將用完的記錄本收到辦公室歸檔保存,保存期3年。
第3篇 物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。
3、職責(zé)
1)保潔部領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。
2)保潔部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。
3)物業(yè)經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。
4)公司分管副總經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部的周檢工作。
4、程序要點
1)保潔部員工的工作標準
a.保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時,應(yīng)符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
b.清潔工在進行清潔工作時,應(yīng)依照《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求進行清潔。
c.清潔工在使用清潔設(shè)備時,必須符合《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
d.當小區(qū)發(fā)生特殊事件時,應(yīng)按照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作。
e.清潔工每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《項目部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
f.保潔部主管、領(lǐng)班應(yīng)當依照《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量標準進行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。
g.保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
2)考評評分結(jié)構(gòu)
a.績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
b.保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應(yīng)按百分制進行。具體構(gòu)成:
_崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
_清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
_按照標準作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);
_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
_執(zhí)行公司其它相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程(滿分10分);
_其他質(zhì)量(滿分10分)。
c.保潔部主管/領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行,具體構(gòu)成為:
_崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
_自身工作技能(滿分10分);
_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
_工作效果(滿分10分);
_工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
_處理公正性質(zhì)量(滿分10分);
_遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
_團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
_道德水準(滿分10分)。
3)績效考評扣分細則:
a.保潔部清潔工考評扣分細則:
_崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:清潔工在進行公共區(qū)域清潔時,每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分1-5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止;
_清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目的6-20分。扣完為止;
_清潔工在進行清潔工作時不符合《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,扣減對應(yīng)項目的6-10分,扣完為止;
_所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-3分;嚴重違規(guī)扣減該項目的4-6分;引起不良后果的,扣減對應(yīng)項目的7-20分,扣完為止;
_保潔部員工當值時,不符合《項目部員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對應(yīng)項目的5-10分。扣完為止;
_清潔工除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)者扣減對應(yīng)項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項目的6-10分?？弁隇橹?。
b、保潔部主管/領(lǐng)班績效考評扣分細則:
_嚴格按照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目的5-10分,同時應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達標造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬不團結(jié)、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-4分);
_保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(劃分區(qū)域)工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1-2分;嚴重違規(guī)的扣減對應(yīng)項目的3-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目風(fēng)同時扣減相應(yīng)項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程
欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分)。
c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
d.其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
e.檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
f.獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應(yīng)除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人加以處罰。
5、記錄
1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
2)《保潔部主管/領(lǐng)班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
6、相關(guān)支持文件
1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
2)保潔部所有標準作業(yè)規(guī)程。
3)公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)公司項目資料庫建立更新操作規(guī)程
物業(yè)公司項目資料庫的建立與更新操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范發(fā)展策劃部項目資料庫的建立與更新。
2.范圍
適用于發(fā)展策劃部對項目資料庫的建立與更新。
3.職責(zé)
市場經(jīng)理嚴格按照此程序建立與更新項目數(shù)據(jù)庫。
7.4.3.操作規(guī)程
工作流程圖說明質(zhì)量記錄
1、獲知新項目消息(或原始資料的更新消息),消息來源于媒體、物業(yè)管理協(xié)會及關(guān)系人。
2、收集與該項目有關(guān)的各類資料,項目名稱、位置、面積、發(fā)展商等
3、判斷資料的可用性
4、可用資料上報發(fā)展策劃總監(jiān),項目名稱、位置、面積、發(fā)展商等
5、發(fā)展策劃總監(jiān)從實際出發(fā)判別資料是否可用
6、將可用資料按數(shù)據(jù)庫歸類整理
7、將資料存入數(shù)據(jù)庫,無用資料刪除
《項目概況表》
yz-zg/bfz-f02-01
依據(jù)數(shù)據(jù)庫固定格式整理
第5篇 分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程
物業(yè)分公司新項目前期介入工作規(guī)程
1總則
1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設(shè)計、優(yōu)化施工、服務(wù)銷售的一系列有償物業(yè)管理服務(wù),它是前期物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。
1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴密、細致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎(chǔ),并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。
1.3對ee地產(chǎn)開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責(zé)任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關(guān)職能部門、項目所在公司均有責(zé)任為物業(yè)前期介入提供必要條件。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司(籌建處)負責(zé)施工圖設(shè)計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。
2.2項目所在公司負責(zé)組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。
2.3管理公司物業(yè)管理部具體負責(zé)項目規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
3項目前期介入階段、內(nèi)容和責(zé)任
3.1根據(jù)地產(chǎn)項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務(wù)的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):
3.1.1項目規(guī)劃設(shè)計階段在項目規(guī)劃設(shè)計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負責(zé)組織,應(yīng)在規(guī)
劃管理部編制項目設(shè)計任務(wù)書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務(wù)是:
a)將集團開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;
b)通過調(diào)查3個以上當?shù)?或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質(zhì)量方面的通病;
c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。
將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。
3.1.2施工圖設(shè)計階段在施工圖設(shè)計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責(zé),其主要工作任務(wù)
是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設(shè)計部提出物業(yè)管理《施工圖設(shè)計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關(guān)項目的調(diào)查,總結(jié)類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護欄的設(shè)置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設(shè)計部,以便在設(shè)計中關(guān)注并避免。
3.1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責(zé),其主要工作任務(wù)是:
重點掌握隱蔽工程、配套工程關(guān)鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時向項目所在公司提出改進建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗收做好前期準備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。
3.1.4營銷配合根據(jù)項目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)
有責(zé)任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現(xiàn)場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。
3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報告。
3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應(yīng)視為第三方提供的咨詢服務(wù),按雙方合同約定的價格提供服務(wù),費用由項目所在公司承擔(dān),列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認)。
3.4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務(wù)合同,明
確約定雙方責(zé)任、權(quán)利,前期介入工作內(nèi)容和收費標準。
4前期介入工作的控制
4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應(yīng)將開發(fā)進度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應(yīng)的前期介入工作安排。
4.2前期介入工作必須有計劃地進行。根據(jù)管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責(zé)任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。
4.4項目所在公司相關(guān)職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進行評審,將評審結(jié)果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。
4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結(jié)束后應(yīng)進行物業(yè)前期介入工作小結(jié),形成前期介入工作小結(jié)報告(周期超過1個月的按月度報告),經(jīng)項目所在公司確認。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點
5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定
第6篇 物業(yè)項目綠化改造占用開挖工作規(guī)程
物業(yè)項目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)程
1.目的:保證管理項目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序,有效維護綠化環(huán)境。
2.適用范圍:本規(guī)程適用于各服務(wù)中心綠化改造、占用、開挖工作。
3.職責(zé):
3.1總經(jīng)理負責(zé)重大綠化改造、占用、開挖方案審批。
3.2服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)綠化改造方案的審核并組織實施綠化改造方案。
3.3環(huán)境主管根據(jù)管理項目內(nèi)綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。
4.內(nèi)容:
4.1綠化改造方案的確定:
4.1.1環(huán)境主管根據(jù)綠化養(yǎng)護及綠化生長情況,提出綠化改造方案,送交服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.1.2服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)管理項目的具體情況,對綠化改造方案進行審核,重大改造項目應(yīng)提交總經(jīng)理審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由服務(wù)中心直接安排綠化工進行。
4.2委托施工:
4.2.1重大的綠化改造工程,應(yīng)委托專業(yè)綠化工程供方承擔(dān)。
4.2.2總經(jīng)理審批后,由總經(jīng)理或其授權(quán)人與供方簽訂綠化工程施工合同。
4.3施工監(jiān)理:
4.3.1環(huán)境主管根據(jù)合同負責(zé)施工監(jiān)理,記錄施工過程中存在的問題,并填寫《交接問題處理單》,原件交供方并限期整改,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.3.2環(huán)境主管對供方整改結(jié)果進行跟蹤檢查,根據(jù)跟蹤檢查結(jié)果,決定認可或要求其返工。
4.4驗收接管:
4.4.1綠化改造工程施工完畢后,養(yǎng)護期三個月后,環(huán)境主管可通知供方提交驗收申請。
4.4.2服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)供方提出的驗收申請移交時間,并通知供方。
4.4.3驗收合格后,雙方驗收人員在《房屋及公共設(shè)施驗收記錄表》,予以簽字即接收。
4.4.4若驗收未能通過,由環(huán)境主管記錄存在問題交供方整改直至合格,方可接管。
4.4.5綠化改造工程驗收接管后,由服務(wù)中心負責(zé)日常養(yǎng)護管理。
4.5綠化帶/道路、占用或開挖:
4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請:
4.5.1當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時,服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫《臨時占用、開挖申請表》。環(huán)境主管接到申請表后,一個工作日提出意見,報工程部審核,并交服務(wù)中心經(jīng)理審閱,是否對地下管網(wǎng)(線)有影響,重大占用或開挖工程應(yīng)報公司總經(jīng)理審批。
4.5.1.2環(huán)境主管負責(zé)跟進審批手續(xù),申請獲準后,環(huán)境主管通知施工單位交納施工押金。重大項目由服務(wù)中心經(jīng)理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。
4.5.1.3 開挖或占用施工期,環(huán)境主管要每檢查一次,以防施工單位擴大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設(shè)施。
4.5.1.4開挖或占用施工完畢,環(huán)境主管監(jiān)督施工單位恢復(fù)綠化帶/道路原狀,驗收合格后才可退回押金。
4.5.2綠化帶/道路毀壞處理:
對未批準擅自占用、開挖的業(yè)戶或租戶或施工單位,環(huán)境主管應(yīng)責(zé)令業(yè)戶或租戶或施工單位停止施工,要求其按4.6.1辦理手續(xù).對造成的損壞,要求其采取補救措施或交納補償費用,并按《業(yè)戶或租戶違例處理程序》處理。
5.記錄:《臨時占用、開挖申請表》由服務(wù)中心保存一年
6.附件:《臨時占用、開挖申請表》
第7篇 某項目物業(yè)客服前臺日常作業(yè)規(guī)程
項目物業(yè)客服前臺日常作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范前臺服務(wù)工作流程,提高工作效率。
2.0范圍
適用于_物業(yè)所轄的物業(yè)服務(wù)中心客服前臺日常工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)不定期對客服前臺工作進行抽查。
3.2客服部門負責(zé)人負責(zé)定期對客服前臺工作進行檢查。
3.3客服前臺工作人員嚴格按本流程進行工作。
4.0內(nèi)容
4.1查閱、登記值班記錄
4.1.1每天上班首先查閱《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄表》、《物業(yè)服務(wù)中心交接班記錄表》,了解未處理完成的工作內(nèi)容;
4.1.2及時收集前一日大堂門崗或監(jiān)控中心的值班記錄情況。
4.2接聽電話、接待來訪
4.2.1負責(zé)接聽值班期間的所有來電,并將內(nèi)容清楚地記錄在值班記錄上,不清楚的地方應(yīng)詢問清楚,重點內(nèi)容應(yīng)與客戶重復(fù)核對;
4.2.2認真接待來訪客人并做好記錄。
4.3調(diào)配人員
4.3.1根據(jù)客戶反映的問題通知相關(guān)人員處理,有需要時安排其它崗位人員協(xié)助;相應(yīng)部門員工應(yīng)給予積極配合;
4.3.2遇難以解決的問題或無法協(xié)調(diào)的事情,應(yīng)及時報請客服部門負責(zé)人或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理征求處理意見;
4.3.3將人員安排情況記錄在《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄表》上,對需緊急處理的事件(如臨時停電、滲漏水、電梯困人等)應(yīng)優(yōu)先安排人員處理。
4.4跟蹤處理
4.4.1對于《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄表》中記錄所有待處理的問題根據(jù)預(yù)定時間或應(yīng)完成的時間進行跟蹤、督促;
4.4.2對不能按承諾時間完成處理的問題應(yīng)了解原因,及時與客戶解釋溝通,取得客戶的諒解,并記錄于《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄表》上,繼續(xù)跟蹤處理情況,直到問題得到完成為止。
4.4.3對特殊原因無法完成或情況發(fā)生重大變化的問題,及時向客服部門負責(zé)人匯報,由客服部門負責(zé)人落實相關(guān)責(zé)任人重點跟蹤落實。
4.5電話回訪
4.5.1對當天所有已處理完畢的客戶訴求進行電話回訪,回訪內(nèi)容應(yīng)包括工作人員態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、有無違規(guī)收費情況,客戶是否滿意等,回訪結(jié)果記錄在《客戶服務(wù)中心值班記錄表》上。
4.5.2對客戶反映不滿意的內(nèi)容,參照《投訴處理規(guī)程》執(zhí)行。
4.6辦理客戶服務(wù)
4.6.1物品放行:參照《客服管理服務(wù)策劃》之“出入放行”標準。
4.6.2入伙、入住登記:參照《入伙/入住辦理作業(yè)規(guī)程》
4.6.3裝修申報:參照《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
4.6.4特約維修登記:參照《住戶委托維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程》和《有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程》
4.6.5證件辦理(包括停車卡、ic卡、臨時出入證等):參照《費用收繳作業(yè)規(guī)程》
4.6.6客戶咨詢、求助(含有線電視、電話、管道煤氣的開戶等):參照《住戶求助服務(wù)管理規(guī)程》。
4.7文件、通知的簽收及分發(fā)
4.7.1了解文件、通知內(nèi)容,如無法確認可否接收,及時向客服部門負責(zé)人或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理請示處理意見;
4.7.2將應(yīng)簽收的收到文件、通知的內(nèi)容登記在《外來文件登記表》上,第一時間交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審閱,并根據(jù)經(jīng)理簽署的意見分別進行處理。
4.8辦公設(shè)備、客戶文件資料和空置房管理
4.8.1對客戶服務(wù)中心內(nèi)的電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備的使用進行監(jiān)督,制止不良使用行為;
4.8.2及時收集整理客戶資料,如工作人員因工作需要借閱客戶資料,參照《檔案資料管理作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行,資料柜鑰匙由值班人員保管;
4.8.3空置房鑰匙由值班人員保管,工作人員為工作需要借用鑰匙,參照《鑰匙管理作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行;
4.9客服部門負責(zé)人每天需及時檢查當天的客戶投訴記錄和處理情況,重要客戶及重大情況應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報,并參照《投訴處理規(guī)程》執(zhí)行。
4.10客服部門負責(zé)人每周檢查《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄表》的內(nèi)容,并做出簽閱意見,對存在的問題及時處理。
5.0表格
5.1《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄表》r02―wkf07
5.2《物業(yè)服務(wù)中心交接班記錄表》r03―wkf07
5.3《外來文件登記表》r01―wkf08
6.0支持性文件
6.1《投訴處理規(guī)程》
6.2《客服管理服務(wù)策劃》。
6.3《入伙/入住辦理作業(yè)規(guī)程》
6.4《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《住戶委托維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程》
6.6《有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程》
6.7《費用收繳作業(yè)規(guī)程》
6.8《住戶求助服務(wù)管理規(guī)程》
6.9《檔案資料管理作業(yè)規(guī)程》
6.10《鑰匙管理作業(yè)規(guī)程》
第8篇 物業(yè)項目前期部與發(fā)展商聯(lián)系規(guī)程
物業(yè)項目前期部與發(fā)展商之間的聯(lián)系
1、市場部辦理移交手續(xù)后,前期部正式同發(fā)展商接洽,開始工作。
2、向發(fā)展商提供前期介入工作安排表,雙方確定具體介入時間。
3、根據(jù)發(fā)展商的要求,組織相關(guān)部門進行實地考察,提供合理化建議。
4、起草《房屋使用、管理、維修公約》,協(xié)助發(fā)展商到市居住小區(qū)管理辦公室審批。
5、起草《售樓處、樣板間管理協(xié)議》及《管理方案》,經(jīng)雙方認可后簽字生效。
6、督促發(fā)展商安排好售樓處工作人員的日常生活起居,力爭為其創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
7、向發(fā)展商提供中海物業(yè)宣傳資料及入伙時所需要的資料樣本。協(xié)助發(fā)展商售樓,保證其順利入伙。
8、分公司成立后,向發(fā)展商引見各部門管理人員,使他們順利交接,保持良好的工作關(guān)系。
9、對發(fā)展商提出的其他要求,在力所能及的范圍內(nèi)給予滿足或經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見。
第9篇 物業(yè)項目中央空調(diào)操作規(guī)程制度
物業(yè)項目中央空調(diào)操作規(guī)程
為規(guī)范中央空調(diào)操作程序,確保正確,安全地操作中央空調(diào),特制定本規(guī)程。
(一)開機前的檢查:確認下列情況正常后方可開機;
1、電壓表指示是否在額定值的±10%范圍以內(nèi)。
2、各種信號燈顯示是否正常。
3、各種閥是否均已打開。
(二)開機
1、啟動壓縮機。(冷卻塔風(fēng)機、冷卻塔水泵、冷凍泵聯(lián)動啟動)
2、壓縮機啟動后,觀察壓縮機運行電流,壓縮機吸排氣壓力,檢查有無異常震動、噪聲或異常氣味,確認一切正常后才算啟動成功。
(三)停機
1、停壓縮機。
2、確認無異常情況后才算停機成功。
第10篇 物業(yè)公司項目各部門每月計劃月總結(jié)工作規(guī)程
物業(yè)公司項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程
1管理中心負責(zé)各部門月服務(wù)工作計劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計劃實施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。
2管理中心在每月25日將《管理中心月服務(wù)工作計劃》和《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》(2份)發(fā)放到各部門。各部門負責(zé)人收到后,根據(jù)部門工作的具體情況,對當月工作總結(jié)并擬定下月工作計劃,并于當月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。
3管理中心將計劃表交項目管理中心經(jīng)理審核,進行必要的修改和補充,批準后予以實施。并根據(jù)計劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作,如實填寫計劃表中的完成情況欄。
4各部門根據(jù)工作的完成情況,進行每月工作總結(jié),填寫《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》,并將該表于每月30日前交管理中心。
5每月2日,由項目管理中心經(jīng)理主持召開上月工作總結(jié)會議,并對本月的工作計劃進行必要的修改、補充,并批準實施。
6對不按時上交月服務(wù)工作計劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表,以及不按時完成工作計劃的部門或個人,由管理中心按有關(guān)規(guī)定進行處罰。
第11篇 物業(yè)項目綠化綠地養(yǎng)護規(guī)程
物業(yè)項目綠化(地)養(yǎng)護規(guī)程
1.目的:確?；ú輼淠镜姆泵?造型優(yōu)美。
2.適用范圍:適用于服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的公共綠化(地)養(yǎng)護工作。
3.職責(zé):
3.1環(huán)境主管負責(zé)對綠化工作進行監(jiān)督檢查,綠化(地)規(guī)劃、指導(dǎo)和組織養(yǎng)護工作。
3.2綠化員負責(zé)養(yǎng)護自管綠化(地)。
4.工作程序:
4.1草皮:
4.1.1春、夏季每兩個月不少于一次對草皮進行修剪,秋、冬季根據(jù)實際情況進行修剪。基本保證春、夏季草皮不長于8厘米,秋、冬季不長于10厘米。
4.1.2每次修剪后對草皮施肥一次,以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機肥,施后澆透水或在雨后施用,保證草皮全年常綠。
4.1.3 草皮雜草每周巡查拔除,做到每平方米雜草目視不明顯。
4.1.4拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物。
4.2綠籬、花球造型:
4.2.1 綠籬修剪做到平整圓滑,花球造型優(yōu)美,不斷改進。修剪下的枝葉要立刻清除。
4.2.2 綠籬、花球春、夏季每兩個月施肥一次,秋、冬季每3個月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩保證長勢旺盛。
4.2.3綠籬、花球死亡缺苗,須在1周內(nèi)補種好。
4.2喬灌木:
4.3.1 每周巡查,及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條,保持喬木干高2.5米以上。修剪下的枝葉要立刻清除,以免干枯影響美觀。
4.3.2每3個月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩,保證長勢旺盛。
4.4盆栽:
4.4.1擺放室內(nèi)外的盆栽,要及時剪掉枯葉殘枝,保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗,按季節(jié)和需要進行更換。
4.5澆水:
4.5.1室外綠化春、夏季按天氣不同每1-2天澆一次水,秋、冬季每2-3天澆一次水,因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)特缺水時,則必須相應(yīng)增加澆水次數(shù),保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)枯萎。
4.5.2 室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次,雨天能淋到雨水的不澆,每周澆透水1-2次;室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。
4.6植保:
4.6.1提倡生化物防治、人工防治,使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提,盡量使用高效低毒農(nóng)藥。
4.6.2在使用農(nóng)藥時,必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成,噴藥后4小時內(nèi)下雨的,要待天晴后重噴。
4.6.3在使用農(nóng)藥時,必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲,完工后換衣褲,用肥皂洗手。
4.6.4使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑,避免藥液擴散,影響市民健康。
4.6.5以上工作每次完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》。
4.7綠化(地)養(yǎng)護工作的檢查:
4.7.1服務(wù)中心環(huán)境主管負責(zé)綠化(地)養(yǎng)護工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作,檢查結(jié)果記錄于《巡視檢查記錄表》相應(yīng)欄目中。
4.7.2服務(wù)中心經(jīng)理每月對轄區(qū)內(nèi)的綠化(地)養(yǎng)護情況進行一次檢查,并將檢查結(jié)果記錄于《巡視檢查記錄表》中。
5記錄:《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》服務(wù)中心保存一年。
6.附件:《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》
第12篇 某物業(yè)項目用戶檔案管理規(guī)程
物業(yè)項目用戶檔案管理規(guī)程
1目的
規(guī)范用戶檔案的保管與跟蹤工作。
2適用范圍
適用于管理中心用戶檔案的保管與跟蹤。
3職責(zé)
3.1物業(yè)助理負責(zé)監(jiān)控用戶檔案保管與跟蹤工作。
3.2物業(yè)管理員負責(zé)依照本規(guī)程具體實施用戶檔案的建立、保管與跟蹤。
4工作流程
4.1建立《用戶檔案》,其內(nèi)容包括:
4.1.1《入伙通知書》;
4.1.2購房合同;
4.1.3《用戶檔案資料表》(用戶營業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件張貼于表后面);
4.1.4經(jīng)用戶簽署后的《委托物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
4.1.5經(jīng)用戶簽署后的《用戶公約》;
4.1.6經(jīng)用戶簽署后的《裝修管理責(zé)任書》;
4.1.7《房屋交付驗收表》;
4.1.8《裝修申報表》、相關(guān)圖紙及裝修單位資料;
4.1.9《委托銀行代收費協(xié)議書》;
4.1.10《違章處理通知書》及處理結(jié)果資料;
4.1.11各類申請電話、有線電視、管道燃氣等開通的申請書等其他應(yīng)保存的資料。
4.2檔案盒的制作
4.2.1根據(jù)檔案盒的規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標貼紙。
4.2.2在檔案標簽貼紙上打印出不同字號的檔案類別名稱,其格式一般是由文檔名稱、組織機構(gòu)、編號、棟號樓層號房號等幾部分組成,表達式如下:
×××-××-×××
以yk大廈為例:cpm-avic-001
cpm:__物業(yè)管理有限公司
avic:--園管理中心
001:編號001
標簽效果圖如右所示:
4.2.3將制作好的檔案標簽紙貼在檔案盒左側(cè)立面距頂部3cm位置上,并排列在檔案柜中。
4.3用戶檔案的建立
4.3.1準備適量的 26cm×34cm左右尺寸的檔案袋。
4.3.2將寫有棟號、樓層號、房號的標簽貼紙貼在檔案袋封面上。
4.3.3將用戶的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。
4.3.4將各用戶的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。
4.3.5按檔案盒內(nèi)的各用戶的檔案排列順序,將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在《用戶檔案》內(nèi)。其內(nèi)容包括:序號、用戶姓名、棟號房號、聯(lián)系電話、檔案編號、入住時間、備注等欄目。
4.4用戶檔案的跟蹤
4.4.1當發(fā)生下列情況變化時,物業(yè)管理員應(yīng)將變化情況記錄在《用戶檔案》中:
a.通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時;
b.用戶產(chǎn)權(quán)發(fā)生更替時;
c.住房使用人發(fā)生變化時。
4.4.2《用戶檔案》跟蹤管理,由事務(wù)管理員每季度進行一次用戶情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他費用一個月以上的用戶,管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。
4.5《用戶檔案》屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報管理中心經(jīng)理批準,經(jīng)行政部資料檔案員辦理登記手續(xù)后方可查閱。
4.6《用戶檔案》應(yīng)永久保存。
4.7將各用戶資料輸入電腦進行無紙化管理。
4.8本規(guī)程執(zhí)行情況作為行政部資料檔案員績效考評的依據(jù)之一。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《管理處文件、資料管理規(guī)程》
5.2《入伙登記冊》
第13篇 物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程制度格式怎樣的
物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程
一、目的:通過對小區(qū)進出人員及車輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門崗人員
三、職責(zé):1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車輛情況。
2. 維護大門口秩序,確保來往車輛、進出人員暢通有序。
3. 嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。
4. 嚴格執(zhí)行物品、車輛出入登記制度。
5.對進出小區(qū)的人員嚴密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處置。
6. 保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關(guān)文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準備上崗。
2)班長集合隊伍進行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對本班工作進地總結(jié),對存在問題的責(zé)任人進行批評,同時對于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績突出者進行表揚。
3.)上班后首先檢查上一班有無清理衛(wèi)生,然后雙方進行工作交接,交班者必須對接班者說清當班小區(qū)門崗的工作情況,然后接班者對交接物品進行檢查,認為無誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當班班長帶隊,著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當班者雙方互相敬禮,進行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢站在崗臺上。
2、車輛進出管理
1)門崗保安員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況。
包括:車號、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時間等。
2)對進入小區(qū)來訪的車輛主動上前詢問,并進行出入登記,及時打開欄桿,防止車輛受損。
3.)維持小區(qū)停車秩序,為小區(qū)業(yè)主車輛、來訪車輛導(dǎo)引停車泊位方向。
4)嚴格控制無關(guān)外來車輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車相撞時,先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3. 人員出入管理
1)門口值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號、房號、人員情況、單位狀況等。
2)當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
3.)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護到樓下,必要時可送至樓層房間或車內(nèi)。
4. 來人來訪管理
1)謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主姓名、樓號、房號,必要時可用對講機或電話聯(lián)系,確認后登記進入。
3.)為第一次來小區(qū)的來訪客人指引業(yè)主樓號。
4)勸阻衣衫不整者進入小區(qū)。
5)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū),立即行禮、講問候語,然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進入小區(qū)時,要查驗物品是否符合要求,對于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進入,要耐心解釋,處理不了時,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時,記錄后,請業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3.)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主簽字,若不符要求搬運者停止搬運并由領(lǐng)班上報主管,查明原因,若相符則由當班值班員與當班班長簽字放行。
6. 相關(guān)記錄:
1)值班交接簿 2)車輛進出登記表 3.)來人來訪登記表
4)物品出入登記表收銀制度
第14篇 物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營項目服務(wù)投訴處理規(guī)程
1.0 目的
1.1 本規(guī)程規(guī)范投訴處理工作,確保投訴能及時,合理地得到解決。
2.0 適用范圍
2.1 本規(guī)程適用于對顧客就經(jīng)營服務(wù)工作的有效投訴處理。
3.0 職責(zé)
3.1 經(jīng)營部經(jīng)理負責(zé)重要投訴,協(xié)調(diào)、跟蹤及落實工作。
3.2 各專業(yè)主管負責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴,反饋投訴處理信息。
3.3 經(jīng)營部文員負責(zé)投訴接待、統(tǒng)計、匯報、回訪工作。
4.0 程序要點
4.1 處理投訴的基本原則:接待投訴時,接待人員應(yīng)嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”等服務(wù)方針,嚴禁與投訴人進行辨議、爭吵。
4.2 投訴處理流程
4.3投訴界定。
4.3.1重大投訴,下列投訴屬重大投訴:
a)公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯,經(jīng) 客戶多次提出而得不到解決的投訴。
b)由于公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟損失或傷害人。
c)有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。
4.3.2重要投訴重要投訴是指因公司的管理工作不到位,有過失而引起的投訴。
4.3.3一般投訴是指公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。
4.4投訴接待
4.4.1當接到客戶投訴時,接待員應(yīng)首先向客戶表示歉意,并立即在《客戶投訴意見表》作好詳細記錄。
4.4.2投訴的處理承諾:
a)重大投訴,當天上報到公司總經(jīng)理進入處理程序。
b)重要投訴,接待后4小時內(nèi)上報至主管總經(jīng)理助理進入處理程序。
c)一般投訴,不超過2天內(nèi)或在客戶要求的期限內(nèi)解決。
4.5接待員根據(jù)投訴內(nèi)容30分鐘內(nèi)將《客戶投訴意見表》發(fā)送到相關(guān)專業(yè)主管處,各相關(guān)專業(yè)主管應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理當天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。
4.6投訴處理內(nèi)部工作程序
4.6.1被投訴負責(zé)人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢,并按《客戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《客戶投訴意見表》交到接待員處。
4.6.2公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《糾正和預(yù)防措施控制程序》規(guī)定處理。
4.7接待員收到投訴處理的反饋信息后,在當天將處理結(jié)果通報給投訴的客戶,通報方式可全用電話通知或上門告之。
4.8投訴的處理時效
a)一般投訴一般在2個工作日內(nèi)處理完畢,超時需經(jīng)主管總經(jīng)理助理批準。
b)重要投訴一般在5個工作日內(nèi)處理完畢,超時需經(jīng)總經(jīng)理批準。
c)重大投訴應(yīng)當在3個工作日內(nèi)給投訴客戶明確答復(fù),解決時間不宜超過10個工作日。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.2《客戶投訴意見表》
第15篇 科信物業(yè)項目接管入伙規(guī)程
科信物業(yè)項目的接管入伙
(1)接管驗收
a、接管驗收條件
物業(yè)樓宇已竣工,在政府有關(guān)單位驗收全部合格、附屬設(shè)備已完全能正常使用、房屋編號已得認可的基礎(chǔ)上,由物業(yè)公司代表全體業(yè)主以物業(yè)滿足使用功能為主要內(nèi)容進行再檢驗。
b、接管驗收程序
a、工程維修中心組織相關(guān)部門,分別與開發(fā)商確定驗收日期后,組成開發(fā)商、物業(yè)公司、施工單位三方聯(lián)合小組。驗收記錄單一式三聯(lián),三方各執(zhí)一份。
b、工程維修中心向發(fā)展商索要以下資料:
產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料;
政府竣工驗收合格資料;
相關(guān)合同資料。
c、驗收小組分組對樓宇建筑逐間房屋進行查驗,對如窗戶、玻璃、臺面、貓眼、地漏等所有附屬工程進行驗收。并對綠化、給排水、電氣工程、機電設(shè)備配套設(shè)施及附屬工程進行驗收。
d、工程維修中心對所有工程系統(tǒng)技術(shù),均應(yīng)將參數(shù)、性能、規(guī)格等各項特性指標與資料一一對應(yīng),并進行驗收。
e、驗收人員均應(yīng)認真、如實地填寫相關(guān)記錄。必須堅持合格一項接管一項。未經(jīng)調(diào)試合格驗收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。
c、驗收中發(fā)現(xiàn)問題的處理
a、對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類似細小問題逐一列明,要求施工單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。
b、對驗收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性問題,驗收組應(yīng)在兩天內(nèi)提交開發(fā)商,開發(fā)商整改完畢后,另行復(fù)驗,直至合格為止。
c、對驗收中發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問題時,驗收不通過。由施工單位采取有效措施進行整改合格后,商定時間再驗收,并索取加固補強措施復(fù)驗結(jié)果的記錄予以保存。
d、對不具備使用功能問題的處理(如水電未接通),工程維修中心應(yīng)督促開發(fā)商抓緊解決,符合驗收條件后再行組織驗收。
d、業(yè)主的驗收
a、業(yè)主在裝修前應(yīng)對房間進行驗收,對業(yè)主提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題,應(yīng)在兩天內(nèi)提交給開發(fā)商,由開發(fā)商負責(zé)整改。驗收記錄管理處應(yīng)留底,且業(yè)主的接管驗收記錄中所有問題均應(yīng)有處理結(jié)果的記錄。
b、設(shè)備、設(shè)施未驗收期間或入伙保修期間,管理處如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有任何不妥之處,應(yīng)及時書面提交開發(fā)商和相關(guān)單位。
c、管理處應(yīng)對相關(guān)整改情況進行跟蹤處理,直到解決為止。
(2)、物業(yè)入伙
a、組建新管理處
a、新的管理處應(yīng)于確定入伙前三個月成立。
b、管理處負責(zé)健全規(guī)章制度。
c、管理處要加強員工應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)。
d、管理處要做好日常運作的物料(工具、消耗品、備用件、辦公用品等)準備。開展入伙前動員工作。
b、物業(yè)的清潔開荒
物業(yè)接管驗收之后,對物業(yè)內(nèi)外全面、徹底的清潔,將干干凈凈的物業(yè)交給物業(yè)所有者。
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清運。
b、對玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。
c、對公用部位(樓梯、電梯、室外環(huán)境等)、辦公用房以及設(shè)施的清掃。
d、各種指示牌的清潔,大理石的清洗、打蠟?zāi)ス狻?/p>
c、入伙資料的準備:
a、入伙通知書、手續(xù)書;
b、業(yè)主公約、住戶手冊及裝修相關(guān)資料;
c、收樓須知、繳款通知書;
d、用戶登記表、驗房(鋪)書;
e、樓宇交接書及其它工作。
d、入伙日籌備工作
a、物業(yè)的清潔:入伙日之前,須再次清潔,清除臟污現(xiàn)象。
b、物業(yè)的裝飾:物業(yè)正式入伙時期,需要精心布置和進行適當?shù)难b飾。
c、設(shè)備的試運行:管理處在入伙之前要對設(shè)備進行連續(xù)動作檢驗,照明、電梯、給排水等系統(tǒng)設(shè)備必須處于正常的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)及時修理,確保性能過關(guān)。
e、入伙程序
a、辦入伙手續(xù),管理處應(yīng)與開發(fā)商協(xié)商好,實行一條龍服務(wù)。
●核收由開發(fā)商簽名蓋章的交房手續(xù)書;
●核收承辦人身份證復(fù)印件或法人授權(quán)書;
●發(fā)放入伙資料,應(yīng)清楚、有序、并做好記錄;
●入伙手續(xù)不完整不進行以下手續(xù)。
b、管理處負責(zé)將接管的物業(yè)在業(yè)主同意驗收后轉(zhuǎn)交給業(yè)主,并記錄相關(guān)業(yè)主收房意見。
管理處派人陪同業(yè)主驗房,由業(yè)主確認物業(yè)質(zhì)量問題和水、電、氣表底數(shù)并核收歸檔;
管理處填寫相關(guān)驗收記錄并將相關(guān)缺陷情況說明,由業(yè)主簽字確認。
將驗房存在的問題報開發(fā)商,并讓其簽收,確定解決時間,如未解決催辦至解決;
業(yè)主收房后應(yīng)向其介紹公司概況和管理服務(wù)項目及收費標準等基本情況;
承辦人填寫業(yè)主/用戶登記表。
c、簽認
管理處與業(yè)主簽《業(yè)主臨時公約》;
業(yè)主裝修時與管理處簽訂裝修管理規(guī)定。
d、交費
業(yè)主需交首期管理費。
e、交鑰匙
當業(yè)主在相關(guān)記錄上簽名后將鑰匙交給業(yè)主。
