- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 停車場日常運營管理
2. 車輛出入管理
3. 停車收費管理
4. 空位指示與引導(dǎo)
5. 安全與應(yīng)急處理
6. 設(shè)施設(shè)備維護
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
8. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范
編制指南
1. 停車場日常運營管理：確保停車場的清潔衛(wèi)生，保持良好的秩序，合理調(diào)度車位資源，定期進行設(shè)施檢查。
2. 車輛出入管理：設(shè)置明確的入口和出口，車輛進入時應(yīng)登記，離場時核對信息，確保車輛安全。
3. 停車收費管理：制定并執(zhí)行公平透明的收費標(biāo)準，使用可靠的收費系統(tǒng)，防止逃費現(xiàn)象。
4. 空位指示與引導(dǎo)：實時更新空位信息，通過標(biāo)識牌或電子顯示屏提示，工作人員需協(xié)助車主找到停車位。
5. 安全與應(yīng)急處理：設(shè)立安全警示標(biāo)志，配備消防器材，定期進行安全演練，快速應(yīng)對突發(fā)事件。
6. 設(shè)施設(shè)備維護：定期檢查維修設(shè)備，如道閘、照明、監(jiān)控系統(tǒng)，確保其正常運行。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立投訴機制，收集用戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)，提升客戶滿意度。
8. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范：定期對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，強調(diào)禮貌待客，遵守職業(yè)道德。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進行一次全面的規(guī)程復(fù)審，確保內(nèi)容的時效性和適用性。
2. 在遇到新的法規(guī)政策、技術(shù)更新或運營問題時，應(yīng)及時修訂規(guī)程。
3. 復(fù)審由管理層主導(dǎo)，結(jié)合一線員工的反饋和建議，確保規(guī)程的實用性。
4. 復(fù)審后的規(guī)程修訂版本需經(jīng)過審批，并在全員內(nèi)進行培訓(xùn)，確保所有員工了解并遵循最新規(guī)定。
5. 保留規(guī)程修訂記錄，以便追蹤變更歷史和責(zé)任追溯。
以上規(guī)程旨在規(guī)范停車場的運營，提高服務(wù)質(zhì)量，保障車主權(quán)益，同時也為員工提供了明確的操作指導(dǎo)。各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況將作為員工績效考核的一部分，希望全體成員嚴格遵守，共同營造安全、便捷的停車環(huán)境。
停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程制度范文
第1篇 停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序。
2.0適用范圍
適用于本公司物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1護衛(wèi)處主管負責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2護衛(wèi)當(dāng)值班班長負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費收繳工作。
3.3當(dāng)值護衛(wèi)員負責(zé)停車場的管理工作。
4.0程序要點
4.1車輛進場停放
4.1.1停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進場時,當(dāng)值護衛(wèi)員迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費:
a)屬長期停放并已交納車位費的車輛,安全員應(yīng)當(dāng)認真核實車主是否辦理了當(dāng)月《福田花園停車場月票憑證》,確認后允許停放;
b)其他車輛依照《福田花園停車場收費標(biāo)準》收取車位使用費。
4.1.5填寫收費收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費交付登記表》上登記。
4.1.6填寫《福田花園停車場月票憑證》并貼于車輛明顯處。
4.2車輛離場
4.2.1當(dāng)有車輛離場時,當(dāng)值護衛(wèi)員應(yīng)及時檢查車主行駛證件及相關(guān)資料:
a)檢查車主行駛證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應(yīng)要求車主補交車位使用費后再離場。
c)檢查業(yè)主證、租戶證或員工證。
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛。應(yīng)及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。
4.2.3車輛離場后,及時在《車輛停放登記表》上登記。
4.3巡視
4.3.1車場當(dāng)值安全員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班班長處理。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。
5.0記錄
5.1《車輛停放登記表》
5.2《福田花園停車場月票憑證》
5.3《車輛車位使用費交付登記表》
6.0相關(guān)文件
6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》
6.2《護衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《福田花園停車場收費標(biāo)準》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保安部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2 保安部當(dāng)值班組長負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3 當(dāng)值保安員負責(zé)停車場的管理工作。
4.0 程序要點
4.1 車輛進場停放
4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2 當(dāng)有車輛進場時,當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4 收取車位使用費:
a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費收據(jù),并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放;
b) 其他車輛依照《車位使用收費標(biāo)準》收取車位使用費。
4.1.5 填寫收費收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費交付登記表》上準確登記。
4.1.6 填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2 車輛離場
4.2.1 當(dāng)有車輛離場時,當(dāng)值保安員應(yīng)及時檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應(yīng)要求車主補交車位使用費后再離場;
c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。
4.2.3 車輛離場后,及時在《車輛停放登記表》上登記。
4.3 巡視
4.3.1 車場當(dāng)值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班組長處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費交付登記表》
6.0 相關(guān)文件
6.1 《突發(fā)事件處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》
7.0 附錄
《車位使用費收費標(biāo)準》
第3篇 保安員停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程制度
保安員停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程
(一)車輛進、出場
1、所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
2、當(dāng)有車輛進場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。
3、必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機關(guān)處理。
(二)交通督察
1、交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時告知車主。
2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。
3、遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛,對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車管員服務(wù)用語
1、當(dāng)車輛進場必要時應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2、對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎
3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！薄！岸嘀x合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的
