- 目錄
包括什么內容
休息日值班與交接班工作作業(yè)規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)非正常工作日的運營流程，確保服務連續(xù)性與業(yè)務效率。本規(guī)程涵蓋以下關鍵點：
1. 值班人員的選拔與職責
2. 休息日值班安排
3. 交接班程序
4. 緊急情況處理
5. 工作記錄與報告
6. 監(jiān)督與評估
編制指南
1. 值班人員的選拔與職責：
- 值班人員應為經驗豐富、責任心強的員工，具備處理突發(fā)事件的能力。
- 職責包括但不限于處理日常事務、應對緊急情況、保持與團隊的溝通。
2. 休息日值班安排：
- 根據部門需求制定值班表，確保關鍵崗位有人值守。
- 提前通知值班人員，確保他們了解值班時間及職責。
3. 交接班程序：
- 交接班前，值班人員需完成工作日志，記錄當天的工作情況。
- 接班人員應在場，雙方詳細討論待辦事項、注意事項及未解決的問題。
4. 緊急情況處理：
- 值班人員應按照預先設定的應急計劃行動，及時向上級匯報并啟動相應機制。
- 確保所有緊急聯系方式暢通，包括電話、郵件及即時通訊工具。
5. 工作記錄與報告：
- 值班結束后，填寫詳細的值班報告，包括處理的事件、采取的措施及結果。
- 報告應在交接班后24小時內提交給直接上級。
6. 監(jiān)督與評估：
- 上級管理層應定期審查值班記錄，評估值班效果，必要時進行調整。
- 對于表現出色的值班人員，應給予表揚和激勵；對于疏忽職守的行為，應進行糾正。
復審規(guī)定
本規(guī)程應每年至少復審一次，以適應業(yè)務變化和技術進步。復審過程中要考慮以下因素：
- 客戶需求的變化 - 內部流程的優(yōu)化 - 法規(guī)政策的更新 - 新技術的應用
復審結果應由管理層批準，并適時更新規(guī)程，確保其始終符合公司的運營需求和員工的安全與福利。鼓勵員工提出改進建議，共同完善值班與交接班制度。
請注意，本規(guī)程旨在提供指導，具體操作需結合實際情況靈活應用，以確保企業(yè)的正常運行和員工的權益。
休息日值班與交接班工作作業(yè)規(guī)程范文
休息日值班與交接班工作標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理服務處休息日值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質的服務。
2.0適用范圍
適用于管理服務處休息日值班交接班工作的管理。
3.0職責
3.1管理處主任負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班
4.1.1經辦管理員月底前編制完成下月《管理服務處值班安排表》,管理員依據《值班安排表》進行組織及實施工作。
4.1.2正常的值班時間為晚6:00―10:00;
4.1.3值班時的主要工作:
4.1.3.1接待住戶的有關咨詢;
4.1.3.2受理住戶的求助;
4.1.3.3協高、調度各部門協同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
4.1.4.1時效管理的原則;
4.1.4.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
4.1.4.3及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班時的紀律:
4.1.5.1值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
4.1.5.2值班時發(fā)生/發(fā)現問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;
4.1.5.3值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
4.1.5.4有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
4.1.5.5值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6值班時的權力:
4.1.6.1有權根據事態(tài)的發(fā)展調動其他部門人員工作的權力;
4.1.6.2有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協助管理員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
4.2.1.1認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.2.1.2檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4.2.1.3交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.2.2.1認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;
4.2.2.2將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;
4.2.2.4一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.2.3服務中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向副主管匯報值班工作情況。
5.0記錄
5.1《住戶服務中心值班安排表》;
5.2《值班記錄》
6.0相關支持文件
