物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 設(shè)施設(shè)備檢查：涵蓋公共區(qū)域的照明、電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等。

2. 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：包括公共區(qū)域的清潔狀況，垃圾處理，綠化養(yǎng)護等。

3. 安全管理：監(jiān)控設(shè)備運行，門禁管理，安全巡邏，應急處理預案的更新與演練。

4. 服務品質(zhì)評估：業(yè)主滿意度調(diào)查，投訴處理效率，員工服務態(tài)度等。

5. 文檔記錄：各項檢查記錄的完整性和準確性，如維修報告、投訴記錄等。

編制指南

1. 制定檢查清單：根據(jù)物業(yè)處的工作范圍，制定詳細、全面的日常檢查項目清單。

2. 定期執(zhí)行：設(shè)定固定時間進行檢查，如每日、每周、每月的例行檢查。

3. 實地考察：親自或指定專人對物業(yè)區(qū)域進行實地巡查，確保發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4. 記錄與反饋：對檢查結(jié)果進行詳細記錄，對問題進行追蹤，及時向相關(guān)人員反饋并督促整改。

5. 不定期抽查：為確保常規(guī)檢查的有效性，可不定期進行隨機抽查。

6. 培訓與指導：定期對員工進行操作規(guī)程培訓，確保他們理解和掌握檢查標準。

復審規(guī)定

1. 審核周期：每季度進行一次全面的復審，對日常檢查作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況進行評估。

2. 參與人員：由物業(yè)經(jīng)理、部門主管及一線工作人員共同參與，確保多角度審視。

3. 問題分析：針對復審中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，提出改進措施，并納入下一輪檢查規(guī)程修訂。

4. 意見收集：鼓勵員工提出對規(guī)程的改進建議，促進規(guī)程的持續(xù)優(yōu)化。

5. 跟進反饋：對復審結(jié)果進行公示，確保所有相關(guān)人員了解并理解復審結(jié)果。

6. 規(guī)程更新：根據(jù)復審結(jié)果，適時修訂作業(yè)規(guī)程，確保其適應性和有效性。

在執(zhí)行本規(guī)程過程中，應注重靈活性和針對性，結(jié)合物業(yè)處的具體情況調(diào)整檢查內(nèi)容和頻率。強調(diào)團隊協(xié)作，通過集體智慧提升物業(yè)服務質(zhì)量，確保為業(yè)主提供安全、舒適的生活環(huán)境。

物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)處日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范物業(yè)處各工種服務工作,保障服務質(zhì)量及小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)處對各部門的工作檢查。

3.0職責

3.1物業(yè)處經(jīng)理管負責物業(yè)處員工服務質(zhì)量的指導、監(jiān)控。

3.2物業(yè)處服務中心人員負責依照本規(guī)程實施各工種的工作檢查、糾正。

3.3物業(yè)處接待員對各工種工作質(zhì)量實施日常檢察、糾正,經(jīng)理助理對各部門主管日檢情況進行檢查監(jiān)督。

3.4物業(yè)處各工種主管負責依照本規(guī)程實施各工種的工作巡查。

4.0程序要點

4.1物業(yè)處經(jīng)理應于每天帶領(lǐng)經(jīng)理助理以上人員對小區(qū)各項工作進行巡查。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況

4.2.2治安隱患

4.2.3公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.4人員服務狀況

4.3檢查完畢后,物業(yè)處經(jīng)理對各項工作給予點評,出現(xiàn)的問題由各部門主管落實。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。

4.4物業(yè)處經(jīng)理對各部門工作檢查程序

4.4.1物業(yè)處經(jīng)理負責對各部門進行日常工作檢查。

4.4.2檢查過程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問題,立即糾正,并通知部門主管處理。

4.4.3每周關(guān)注對各部門各項檢查結(jié)果的分析情況,確定有效措施。

4.5經(jīng)理助理

4.5.1經(jīng)理助理負責對各部門各級主管的日檢情況進行檢查、監(jiān)督,跟蹤問題的處理結(jié)果。

4.5.2經(jīng)理助理根據(jù)服務中心人員對各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》

4.5.3經(jīng)理助理對每周對各部門主管的日檢情況進行匯總,給予深度分析,上報物業(yè)處經(jīng)理,并監(jiān)督落實情況。

4.6服務中心人員對各部門檢查程序

4.6.1服務中心相關(guān)的人員對小區(qū)各部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。

4.6.2服務中心人員對保安、保潔部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.6.3服務中心人員對維修部門檢查次數(shù)為每周檢查2-3次。

4.6.4在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,應上報經(jīng)理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時通知各部門主管落實處理。

4.7部門主管對員工的檢查程序

4.7.1部門主管負責對部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。

4.7.2部門主管對部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.7.3在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,記錄于《日常工作檢查表》。

4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業(yè)處歸檔保存保存。

4.9本規(guī)程執(zhí)行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內(nèi)容作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《日常工作檢查表》sw-g4

5.2《工作自查記錄表》sw-g5

6.0相關(guān)支持文件

6.1各部門崗位職責sw-gl-(01-04)

6.2各工種標準作業(yè)規(guī)程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)