- 目錄
是什么
華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程是規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全巡邏工作的具體指導(dǎo)文件，旨在確保物業(yè)環(huán)境的安全穩(wěn)定，預(yù)防和及時(shí)處理各類突發(fā)事件，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。巡邏崗員工需依據(jù)此規(guī)程執(zhí)行日常巡邏任務(wù)，確保其行為符合公司規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
模板
1. 職責(zé)范圍
- 巡邏員需在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行定時(shí)、定線的巡查，確保公共設(shè)施完好，防止盜竊、破壞等行為。
- 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行登記，維持秩序，防止未經(jīng)授權(quán)的外來人員進(jìn)入。
- 發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，立即上報(bào)并采取必要措施。
2. 巡邏流程
- 按照設(shè)定的巡邏路線，每小時(shí)進(jìn)行一次完整巡回，確保無遺漏。
- 每次巡邏時(shí)，檢查消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，記錄在巡邏日志中。
- 對(duì)于夜間巡邏，特別關(guān)注照明不足、隱蔽角落，提高警惕。
3. 應(yīng)急處理
- 遇到緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門，并協(xié)助處理。
- 發(fā)現(xiàn)可疑人物或行為，保持冷靜，記錄細(xì)節(jié)，通知上級(jí)并配合警察處理。
4. 服務(wù)禮儀
- 保持專業(yè)形象，禮貌待人，耐心解答業(yè)主疑問，提供必要的幫助。
- 對(duì)于業(yè)主投訴，耐心聽取，做好記錄，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。
5. 報(bào)告與記錄
- 每日巡邏結(jié)束后，填寫巡邏日志，詳細(xì)記錄當(dāng)日情況，包括異常事件、設(shè)施損壞等。
- 定期參加培訓(xùn)，提升安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)素養(yǎng)：巡邏員需具備基本的安全知識(shí)，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施布局，定期接受安全培訓(xùn)，保持良好的體能狀態(tài)。
2. 反應(yīng)速度：對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)，確?？焖儆行У夭扇?yīng)對(duì)措施。
3. 溝通能力：能夠清晰、友好地與業(yè)主、同事及外部人員溝通，處理各種問題。
4. 合規(guī)性：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，尊重業(yè)主隱私，不濫用職權(quán)。
5. 記錄準(zhǔn)確：巡邏日志記錄詳實(shí)，無遺漏，便于追蹤和分析。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估巡邏效果，針對(duì)問題提出改進(jìn)建議，優(yōu)化巡邏策略。
華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和明確的行為準(zhǔn)則，確保物業(yè)區(qū)域的安全管理達(dá)到行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境。每位巡邏員都應(yīng)以此規(guī)程為行動(dòng)指南，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)安全管理的目標(biāo)。
華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程范文
粵華物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程
1.0目的
監(jiān)視和巡查大廈各樓層、走道,防止不安全事件發(fā)生。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈的保安員巡邏工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)對(duì)大廈及各樓層區(qū)域進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)不安全因素,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,并采取措施處理。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本班的巡邏工作質(zhì)量,并做好檢查記錄。
3.3保安部部長負(fù)責(zé)抽查員工的巡邏工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)方法及提醒注意事項(xiàng)。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定。
4.1.1本崗位實(shí)行走動(dòng)式,按巡邏規(guī)定路線對(duì)樓層及外圍進(jìn)行巡查。早班、中班走z字型從34樓巡至負(fù)1層;夜班分走火梯巡邏和辦公層巡邏。
4.1.2巡邏時(shí)認(rèn)真巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,并做好記錄。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1 負(fù)責(zé)大廈區(qū)域范圍內(nèi)的巡查。
4.3 交接班(崗)
4.3.1遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接,由各第一班巡邏隊(duì)員負(fù)責(zé)檢查保安部的公共物品,檢查內(nèi)容包括:
a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無損。
b.檢查保安部的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生是否良好。
c.檢查保安部交接班的公共物品是否齊全。
4.3.2 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。
4.4巡邏次數(shù)
4.4.1 辦公樓層巡邏:早班、中班各7次,夜班7次。
4.4.2 走火梯夜班巡一次,時(shí)間為0:00-1:00。
4.4.3 加強(qiáng)巡邏崗:每天13:00-14:00,由1號(hào)崗摩托車管理員配合巡邏崗隊(duì)員對(duì)辦公樓層加強(qiáng)巡查一次。
4.4.4中班巡邏崗7:00時(shí)開始對(duì)已下班的辦公樓層進(jìn)行清場關(guān)燈、鎖門,有客戶加班的辦公樓層由下個(gè)小時(shí)巡邏崗相繼跟進(jìn)此項(xiàng)工作,直至客戶全部離場將門全部鎖完。
4.5巡邏要求
4.5.1巡邏保安要做到三輕(即動(dòng)作輕,語言輕,腳步輕), 三多(即多看、多聽、多嗅),以確保完成巡樓工作任務(wù)。
4.5.2按要求正確使用巡更器,并對(duì)固定巡邏點(diǎn)做好讀卡工作,遇意外情況及時(shí)反映給相關(guān)部門人員。
4.5.3巡視非辦公層外,其它巡邏不能乘坐電梯,要采取步行方式巡查(非辦公時(shí)間除外)。
4.6 巡邏內(nèi)容
4.6.1檢查樓層治安、防火、防盜、漏水等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知領(lǐng)班及消防監(jiān)控中心。
4.6.2檢查消防設(shè)備,設(shè)施(即煙感、噴淋頭、破玻按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等)是否完好。
4.6.3非辦公時(shí)間內(nèi),應(yīng)做好檢查清場工作,按規(guī)定對(duì)加班人員進(jìn)行登記,檢查樓層辦公室有否鎖好門,如發(fā)現(xiàn)忘記鎖門的辦公室,應(yīng)即通知領(lǐng)班,待領(lǐng)班趕到查看后,通知客戶回來鎖門或按客戶指示臨時(shí)上鎖或貼上封條后,才能離開。若客戶指示臨時(shí)上鎖,待次日客戶回來后將門打開,經(jīng)客戶檢查正常后投入使用,并要求客戶在《客戶忘記鎖門處理單》上簽名確認(rèn)。
4.6.4協(xié)助機(jī)動(dòng)崗為加班的客戶及時(shí)提供電梯、公共照明等服務(wù),按消防規(guī)定打開雙邊防火門(指開鎖)。
4.6.5發(fā)現(xiàn)可疑被盜現(xiàn)場情況,應(yīng)即守護(hù)現(xiàn)場,制止人員出入,并迅速用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班,但不得擅自進(jìn)入辦公室內(nèi),以免破壞現(xiàn)場,妨礙案件偵查。
4.6.6檢查防火門是否關(guān)閉(回門器有否損壞)、機(jī)房門、管井門等是否鎖好及有無損壞。
4.6.7在樓層巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有可疑人員,應(yīng)前往禮貌查詢或盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,屬三無人員,應(yīng)請出大廈,屬推銷人員應(yīng)勸其離開大廈。如遇到犯罪分子,應(yīng)即通知相關(guān)人員,將其擒獲并交相關(guān)單位處理。
4.6.8巡查時(shí)按規(guī)定做好巡更記錄。如遇巡更讀卡器出現(xiàn)故障,則使用巡邏簽到卡做好記錄。
4.6.9巡邏完畢后將巡樓發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真填寫在《保安巡邏記錄表》上,對(duì)需跟進(jìn)處理的事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03
6.0記錄
6.1 《保安巡邏記錄表》qr/gr-285
6.2 《客戶忘記鎖門處理單》qr/gr-259
