物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各個部門及崗位的職能，確保責(zé)任到人。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：設(shè)定日常運營的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。

3. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立高效的服務(wù)響應(yīng)機制，妥善處理業(yè)主投訴。

4. 財務(wù)管理與成本控制：規(guī)范財務(wù)管理，合理控制項目成本。

5. 設(shè)施設(shè)備維護與安全管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，確保小區(qū)安全。

6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行員工培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)技能。

7. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護：保持小區(qū)環(huán)境整潔，做好綠化養(yǎng)護工作。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工應(yīng)清晰明了，每個崗位都有明確的工作職責(zé)描述，避免工作重疊或空缺。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序需詳細(xì)具體，包括日常工作、應(yīng)急事件處理等，確保員工能快速上手。

3. 客戶服務(wù)需以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，建立24小時服務(wù)熱線，投訴處理應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給出反饋。

4. 財務(wù)管理需符合國家財務(wù)法規(guī)，定期審計，確保資金透明。

5. 設(shè)施設(shè)備維護應(yīng)有定期檢查和保養(yǎng)記錄，安全管理制度完善，應(yīng)急預(yù)案齊全。

6. 員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)提升課程。

7. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護需定期評估，保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)。

是什么意思

物業(yè)公司項目管理處的內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程，實質(zhì)上是對整個物業(yè)管理活動的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，旨在提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，同時降低運營風(fēng)險。通過明確組織架構(gòu)和職責(zé)，確保每個人清楚自己的工作范圍；通過設(shè)定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，使得日常工作有章可循，減少錯誤和混亂；通過客戶服務(wù)體系和投訴處理機制，提升業(yè)主滿意度；通過嚴(yán)格的財務(wù)管理，保證項目的經(jīng)濟健康；通過設(shè)施設(shè)備管理和安全管理，保障小區(qū)的安全和正常運行；通過員工培訓(xùn)，提升團隊整體素質(zhì)；通過環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護，營造宜居的居住環(huán)境。這些規(guī)程的實施，將有助于物業(yè)公司實現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化的管理，提升品牌形象，贏得業(yè)主的信任和支持。

物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

3.0職責(zé)

3.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

3.2管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結(jié)。

3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.4各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

4.0程序要點

4.1工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.2工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);

c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;

d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

――年度工作目標(biāo);

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預(yù)算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表;

――費用預(yù)算。

4.3工作總結(jié)的制定

4.3.1年度工作總結(jié):

a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進行審議,并作出審議結(jié)論;

c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進行;

e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

――計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

――主要工作措施的實施情況;

――員工績效考評結(jié)果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據(jù)。

4.3.2月度工作小結(jié):

f、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結(jié);

g、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;

h、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

i、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:

――工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

――員工績效考評結(jié)果;

――附錄的原始證據(jù)。

4.4日常工作組織、布置、實施

4.4.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:

j、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,以下要求召開:

――通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

――布置下一周的各項工作;

――總結(jié)上一周的工作實施情況;

――依據(jù)各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

k、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標(biāo);

――事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

4.4.2協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

l、各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

4.4.3工作的組織實施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

4.5工作日常檢查、監(jiān)控

4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人:

m、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

n、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

o、各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

q、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

r、檢查的原則:

――重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

――在會議上列出來的問題要重點檢查;

――對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

――檢查時注意原始證據(jù)的保留。

s、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。

5.0記錄/管理

(2)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

(3)月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(4)各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(5)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存。