住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

包括什么內(nèi)容

住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程旨在確保住宅園區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，降低維修成本，保障業(yè)主權(quán)益。主要內(nèi)容包括：

1. 保修范圍：明確哪些設(shè)施和服務(wù)屬于保修范疇，如公共設(shè)施、室內(nèi)裝修、水電系統(tǒng)等。

2. 保修流程：規(guī)定保修申請(qǐng)、接收、評(píng)估、處理、反饋的步驟及時(shí)間要求。

3. 維修標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各類(lèi)設(shè)施的維修標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件。

4. 責(zé)任劃分：明確物業(yè)管理方、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主各自的責(zé)任。

5. 服務(wù)記錄：規(guī)定保修服務(wù)的記錄方式和保存期限。

6. 投訴處理：設(shè)立業(yè)主投訴處理機(jī)制，保證問(wèn)題得到及時(shí)解決。

7. 培訓(xùn)與監(jiān)督：對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

編制指南

1. 制定規(guī)程時(shí)，需參考相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及園區(qū)實(shí)際情況，確保規(guī)程的合規(guī)性和實(shí)用性。

2. 明確各部門(mén)職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免責(zé)任推諉。

3. 設(shè)定合理的保修期限，兼顧效率與質(zhì)量，避免過(guò)度承諾。

4. 規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言和行為，提升業(yè)主滿意度。

5. 定期更新規(guī)程，適應(yīng)園區(qū)設(shè)施變化和技術(shù)進(jìn)步。

6. 匯集業(yè)主意見(jiàn)，不斷優(yōu)化保修服務(wù)流程。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，檢查規(guī)程執(zhí)行情況，評(píng)估其有效性和適應(yīng)性。

2. 當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程。

3. 針對(duì)保修過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題或爭(zhēng)議，進(jìn)行個(gè)案分析，調(diào)整相應(yīng)條款。

4. 復(fù)審由物業(yè)管理部門(mén)主導(dǎo)，邀請(qǐng)業(yè)主代表參與，確保規(guī)程公平公正。

5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，記錄修改內(nèi)容及原因，并向全體業(yè)主公示。

6. 經(jīng)復(fù)審修改的規(guī)程需經(jīng)物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后生效實(shí)施。

本規(guī)程旨在為住宅園區(qū)保修管理工作提供清晰的指導(dǎo)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，確保業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)園區(qū)和諧宜居的環(huán)境。

住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3范文

住宅園區(qū)保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶報(bào)修記錄表》。

4.1.2管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱(chēng)、地址、、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單,機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。

4.1.3機(jī)電維修主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:

a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);

b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);

c)對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,恢復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用得認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開(kāi)始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回機(jī)電維修部機(jī)電維修部主管說(shuō)明情況,與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為交費(fèi)依據(jù)。

4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4.1.9對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部,機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

4.2.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

4.3費(fèi)用結(jié)算

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無(wú)誤后,公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部:

a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用;

b)財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案;

4.4資料保存:《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期兩年;《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報(bào)修記錄表》

5.2《住戶家庭安裝/維修單》

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》