管理目標 租戶退房管理旨在確保物業(yè)的順利交接，維護房東與租戶的權益，保持房屋的良好狀態(tài)，并及時處理相關財務結算。
二、管理內容
1. 退房通知：租戶需提前書面通知房東或物業(yè)管理部門，明確退房日期。
2. 房屋檢查：在租戶搬離前，進行房屋狀況檢查，記錄任何損壞或缺失。
3. 清潔驗收：評估房屋清潔程度，確保無遺留物品。
4. 財務結算：審核租金、押金、水電費等費用，確定退款或補繳金額。
5. 文件歸檔：整理租賃合同、退房協議等相關文件，存檔備查。
三、編制指南
1. 通知流程：租戶書面通知后，房東/物業(yè)應在收到通知后24小時內確認，并安排退房檢查。
2. 檢查標準：參照入住時的房屋狀況，對比退房時的差異，制作詳細報告。
3. 清潔標準：房屋應恢復至初始租賃狀態(tài)，包括但不限于地板、墻壁、廚房、浴室等。
4. 結算原則：根據租賃合同，扣除維修費用后退還押金，如有欠款需由租戶補繳。
5. 協商機制：對于爭議事項，鼓勵租戶與房東/物業(yè)友好協商解決。
四、復審規(guī)定
1. 審核時間：退房后3個工作日內完成財務結算復審。
2. 復審人員：由物業(yè)管理部門負責人或指定人員進行，確保公正公平。
3. 糾正措施：如發(fā)現初次審核錯誤，應及時更正并與租戶溝通。
4. 申訴渠道：租戶對復審結果有異議，可在接到通知后的5天內提出書面申訴。
五、操作步驟
1. 退房申請：租戶提交書面退房通知，注明退房原因及日期。
2. 預約檢查：房東/物業(yè)與租戶約定時間進行房屋檢查。
3. 制作報告：檢查后，記錄房屋狀況，拍照留證。
4. 財務計算：根據租賃合同條款，計算剩余租金、押金和相關費用。
5. 通知結果：將檢查報告和結算詳情通知租戶，確認無誤后辦理退款或補繳手續(xù)。
6. 歸檔資料：將所有退房文件整理歸檔，妥善保存。
六、注意事項
1. 租戶需確保房屋鑰匙完整交還，否則可能影響押金退還。
2. 對于惡意損壞或遺失物品，租戶需承擔相應賠償責任。
3. 租賃期間產生的公共區(qū)域費用，應在退房時一并結算。
本規(guī)程旨在提供清晰的操作指導，但具體執(zhí)行時應結合實際情況靈活處理，確保租戶退房過程的順利進行。
租戶退房管理作業(yè)規(guī)程范文
租戶退房管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范租戶退房工作流程,確保房屋設施設備、家電家具完整性。
2.0適用范圍
適用于__物業(yè)服務區(qū)域內的租戶退房的處理。
3.0職責
3.1客服部前臺/管家--負責退房記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報
3.2維修組負責對退房后損壞設施設備的修繕。
3.3服務站站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協調。
3.2物業(yè)經理負責相關工作的監(jiān)督、確認。
4.0程序要點
4.1住戶退房信息受理
4.1.1退房信息來源--住戶電話、微信、當面通知。
4.1.2退房信息確認--管家詢問退房原因,確定退房房號、退房時間,約定退房交接時間。
4.1.3退房過程--查詢欠費情況,當面交接房屋設施設備、家具家私,抄寫水電表讀數。
4.1.4費用結算-按照現場情況扣款,將《退租申請表》提交財務。
4.2退房信息確認
4.2.1管家詢問退房房號、退房原因。
4.3退房要點
4.3.1查詢租賃合同是否已到期,查詢退房房號的欠費情況,并將退房引起一切問題于租戶進行溝通。
4.3.2租賃合同到期的,約定退房交接時間,檢查交接房屋內家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司公司價格一覽表進行扣費。抄寫電表、水表讀數并記錄在《退租申請表》
4.3.3租賃合同未到期的,應提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金。約定退房交接時間,檢查交接房屋內家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司價格一覽表進行扣費,填寫《退租申請表》。1天內通知社區(qū)將該戶出入卡注銷。
4.4退款管控
4.4.1將租戶、物業(yè)經理確認后《退房申請單》提交至財務,按照財務制度進行打款。
5.0相關記錄
《退租申請表》退租申請表(2022-9-7-修訂).doc
6.0支持文件
《房屋租賃合同》
《公司物品價格清單》
