保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內容

1. 崗位職責：明確保安員的基本工作內容和責任范圍。

2. 行為準則：規(guī)定保安員在工作期間的行為規(guī)范和道德標準。

3. 服務態(tài)度：強調保安員應具備的服務意識和對待公眾的禮貌態(tài)度。

4. 儀容儀表：規(guī)定保安員的著裝、儀態(tài)和形象要求。

5. 應急處理：指導保安員在突發(fā)事件中的應對措施和報告流程。

6. 培訓與考核：設立保安員的培訓計劃和績效評估標準。

編制指南

1. 法規(guī)依據(jù)：參照國家相關法律法規(guī)，確保規(guī)程的合法性。

2. 實際需求：結合公司及工作場所的具體情況，制定切實可行的規(guī)定。

3. 人員參與：征求保安員意見，確保規(guī)程的接受度和執(zhí)行性。

4. 定期修訂：根據(jù)業(yè)務變化和反饋，定期更新和完善規(guī)程。

5. 培訓教育：對保安員進行規(guī)程培訓，確保其理解和執(zhí)行。

復審規(guī)定

1. 審核周期：每年至少進行一次全面的規(guī)程復審。

2. 復審內容：檢查規(guī)程的適用性、有效性和合規(guī)性。

3. 變更程序：對需要修改的部分，需經過管理層審批后方可實施。

4. 記錄保存：保留復審記錄，以備查閱和追蹤。

5. 意見收集：鼓勵保安員在復審過程中提出建議和改進意見。

本保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度旨在確保保安員的專業(yè)形象和服務質量，同時也為公眾提供安全、有序的工作和生活環(huán)境。所有保安員應嚴格遵守，共同維護公司的良好聲譽和專業(yè)形象。在執(zhí)行過程中，如有疑問或遇到特殊情況，應及時向上級匯報，以便妥善處理。

保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度范文

1.目的

規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責

3.1 保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答到。在上級口述指示后,應回答是。

4.1.3 保安員進領導辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領導講話時,應立姿。

4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務用語。

4.2.1 稱謂語

稱謂語包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4 征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進來嗎

4.2.5 應答語

應答語包含:

a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當業(yè)主感謝時應說:

--請不必客氣;

--沒關系;

--這是我(們)應該做的。

4.2.6 安慰語

安慰語包含:

a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

--請多保重;

--祝您早日康復。

4.2.7 道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8 答謝語:

當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10 指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11 電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

--您好,這是__崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉告一聲好嗎

4.2.12 對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應馬上說:完畢;

b)接聽時應說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應說:明白,我馬上去(做)。

4.2.13 告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務;

4.4.2 禮貌待人,關愛業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻;

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊)檢查情況記錄表》

第2篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5

物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5

1目的

規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2適用范圍

適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3職責

3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答到。在上級口述指示后,應回答是。

4.1.3保安員進領導辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領導講話時,應立姿。

4.1.5保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務用語。

4.2.1稱謂語

稱謂語包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進來嗎

4.2.5應答語

應答語包含:

a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當業(yè)主感謝時應說:

--請不必客氣;

--沒關系;

--這是我(們)應該做的。

4.2.6安慰語

安慰語包含:

a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

--請多保重;

--祝您早日康復。

4.2.7道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8答謝語:

當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

--您好,這是__崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉告一聲好嗎

4.2.12對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應馬上說:完畢;

b)接聽時應說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應說:明白,我馬上去(做)。

4.2.13告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

4.4保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務;

4.4.2禮貌待人,關愛業(yè)主;

4.4.3敬禮在先,詢問在后;

4.4.4遵紀守法,不圖私利;

4.4.5忠于職守,勇于奉獻;

4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5記錄

《保安部(隊)檢查情況記錄表》