物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的報警中心管理工作，確保報警系統(tǒng)的有效運行，及時處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 報警中心的職責(zé)與功能

2. 報警系統(tǒng)的日常維護(hù)與檢查

3. 緊急情況的響應(yīng)流程

4. 值班人員的培訓(xùn)與管理

5. 信息記錄與報告制度

6. 合作與協(xié)調(diào)機(jī)制

7. 定期評估與改進(jìn)措施

編制指南

1. 職責(zé)明確：報警中心應(yīng)清晰界定其職責(zé)，包括接收報警、調(diào)度應(yīng)急資源、協(xié)調(diào)處理等。

2. 系統(tǒng)維護(hù)：定期進(jìn)行報警設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。

3. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，針對不同類型事件設(shè)定相應(yīng)處理流程。

4. 培訓(xùn)教育：對值班人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

5. 信息管理：建立完善的信息記錄系統(tǒng)，對報警事件進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。

6. 協(xié)作機(jī)制：與相關(guān)部門及社區(qū)建立緊密聯(lián)系，確保信息暢通，協(xié)同處理問題。

7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估報警中心的工作效果，查找不足，提出改進(jìn)措施。

復(fù)審規(guī)定

1. 年度復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)環(huán)境和需求的變化。

2. 事件后復(fù)審：發(fā)生重大事件后，應(yīng)及時復(fù)審規(guī)程，分析原因，優(yōu)化流程。

3. 技術(shù)更新：隨著報警技術(shù)的發(fā)展，規(guī)程應(yīng)隨之調(diào)整，確保與最新技術(shù)相匹配。

4. 反饋機(jī)制：鼓勵員工和業(yè)主提出建議，根據(jù)反饋進(jìn)行規(guī)程的修訂和完善。

5. 記錄保存：復(fù)審記錄應(yīng)妥善保存，作為規(guī)程改進(jìn)的歷史參考。

以上規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)報警中心的高效運作提供指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。各相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。

物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設(shè)施設(shè)備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。

2適用范圍

適用于各報警中心。

3職責(zé)

3.1保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3.3報警中心班長具體負(fù)責(zé)報警中心的管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報警員的崗位要求

4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報警中心參觀、閑聊,并做好相關(guān)記錄。

4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關(guān)的事情。

4.1.3報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn);應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。

4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關(guān)情況,不準(zhǔn)擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。

4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時,應(yīng)始終保持警惕性,密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴(yán)格按程序處理警情。

4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。

4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。

4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上,以便備查。

4.2設(shè)備的操作與檢查

4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。

4.2.2備好、管好、維護(hù)好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。

4.2.3報警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)缶O(shè)備進(jìn)行操作,并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況

具體包括:

a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確,錄制的畫面是否清晰;

c)紅外報警裝置能否正常運行;

d)戶內(nèi)報警器能否正常工作;

e)消控設(shè)備能否正常運行;

f)對講機(jī)是否收發(fā)正常。

4.2.4在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障,報警員應(yīng)立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。

4.3報警的處理

4.3.1戶內(nèi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)立即查看報警位置,確認(rèn)報警類型;

b)立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應(yīng)口齒清楚,語言簡練,報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機(jī)受到干擾,一方送話或接受不靈,應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系;

c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進(jìn)行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。

4.3.2周界報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)仔細(xì)查看報警區(qū)域圖像;

b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之

人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;

d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應(yīng)及時

向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修;

e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時,應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進(jìn)行測試,并將測試結(jié)果向報警中心進(jìn)行反饋;

f)報警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。

4.3.3電視監(jiān)控

有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到:

a)報警員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;

b)通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準(zhǔn)確的信息;

c)作好相關(guān)的記錄。

4.3.4火災(zāi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應(yīng)及時復(fù)位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修;

b)如確認(rèn)是火警:

--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告;

--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥,關(guān)閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;

--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控,為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;

--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;

--堅守崗位,做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作,等待指令。

c)對火警的處置過程進(jìn)行記錄。

4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

4.4.1報警員負(fù)責(zé)做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。

4.4.2維修中心負(fù)責(zé)每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查,并對檢查(結(jié)果)進(jìn)行記錄。

4.4.3維修中心負(fù)責(zé)每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關(guān)記錄。

4.4.4保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。

4.4.5維修中心負(fù)責(zé)每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進(jìn)行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進(jìn)行一次測試。檢查與測試,應(yīng)做好記錄。

4.4.6如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹,維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測試,保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。

4.4.7報警員應(yīng)按報警設(shè)備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機(jī),保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。

4.4

.8報警中心應(yīng)禁止的行為

有下列現(xiàn)象與行為報警中心應(yīng)禁止:

a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;

b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用;

c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;

d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。

5記錄

5.1《報警中心值班記錄表》

5.2《報警中心報警情況記錄表》

5.3《報警中心來訪人員登記表》

5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》