物業(yè)公司行政部人員績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

物業(yè)公司行政部人員績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程旨在明確行政部員工的工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保公正、公平、公開的績效評估，提升部門工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1. 職責(zé)界定：明確行政部各崗位的基本職責(zé)和工作目標(biāo)。

2. 績效指標(biāo)：設(shè)定量化和質(zhì)化的績效指標(biāo)，以衡量員工工作表現(xiàn)。

3. 考核周期：確定績效考核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和頻率。

4. 考評流程：詳細(xì)闡述績效評估的步驟和參與人員。

5. 結(jié)果應(yīng)用：說明績效考核結(jié)果如何影響員工的薪酬、晉升及培訓(xùn)機(jī)會。

編制指南

1. 職責(zé)界定：依據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和行政部功能，詳細(xì)列出每個(gè)職位的主要工作內(nèi)容和預(yù)期成果。確保職責(zé)描述清晰、具體，避免模糊不清。

2. 績效指標(biāo)：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis），包括但不限于工作效率、項(xiàng)目完成質(zhì)量、客戶滿意度等，同時(shí)設(shè)立權(quán)重，反映各項(xiàng)指標(biāo)的重要性。

3. 考核周期：一般以季度或年度為考核周期，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

4. 考評流程：包括自我評價(jià)、上級評價(jià)、同事評價(jià)和客戶評價(jià)等環(huán)節(jié)，確保全方位評估。評價(jià)過程中應(yīng)注重反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

5. 結(jié)果應(yīng)用：將績效考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會掛鉤，激勵(lì)員工提升工作水平。對于績效不佳的員工，制定改進(jìn)計(jì)劃并提供必要的培訓(xùn)支持。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次績效考評體系的全面復(fù)審，以適應(yīng)公司發(fā)展變化和員工需求。

2. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工對考評制度提出建議，通過收集和分析反饋，持續(xù)優(yōu)化考評體系。

3. 公開透明：考核標(biāo)準(zhǔn)、過程和結(jié)果需向全體員工公開，確保公平公正。

4. 決策參與：涉及重大修訂時(shí)，應(yīng)邀請行政部員工代表參與討論，確保制度的接受度和執(zhí)行力度。

5. 記錄存檔：所有考核記錄需妥善保存，以便后續(xù)查閱和分析。

本規(guī)程旨在為物業(yè)公司行政部構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、有效的績效評價(jià)體系，通過持續(xù)的優(yōu)化和調(diào)整，推動(dòng)部門和個(gè)人的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。實(shí)施過程中，管理層應(yīng)密切關(guān)注執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整策略，確?？冃Ч芾淼挠行?。

物業(yè)公司行政部人員績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司行政部人員績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用物業(yè)管理公司行政部、員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

行政部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行行政部員工的周檢、月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1行政部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1 行政部文員每日工作應(yīng)符合《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。

4.1.2 行政部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應(yīng)符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.3 行政部文員必須按本部門《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.4 行政部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.5 行政部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按以上的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2.4 行政部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2.5 行政部主管除應(yīng)嚴(yán)格按以上的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.3績效考評評分結(jié)構(gòu)。

4.3.1 績效考評由月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2 文員績效考評的月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

a) 工作效果(滿分20分);

b) 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

c) 工作效率(滿分10分);

d) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

e) 服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

f) 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g) 其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3 行政部主管績效考評的月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成詳見行政部主管考核辦法。

4.4績效考評扣分細(xì)則。

4.4.1 行政部文員考評扣分細(xì)則。

崗位工作效果考評扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)達(dá)不到《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、 《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目6-20分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的,在檢查表執(zhí)行規(guī)程程度欄目內(nèi)同時(shí)扣分;扣完為止。

4.4.2 檢查、考評時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.3 考評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.5績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1 《行政部員工工作月檢、抽檢考評表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《行政部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。