- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 設(shè)計原則：本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)識設(shè)計、制作與管理，確保標(biāo)識清晰、易懂，符合法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 標(biāo)識分類：包括但不限于功能導(dǎo)向標(biāo)識（如出入口、電梯、消防設(shè)施等）、信息導(dǎo)向標(biāo)識（如樓層分布、公共區(qū)域指示等）和服務(wù)信息標(biāo)識（如工作時間、投訴電話等）。
3. 制作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定標(biāo)識的尺寸、顏色、字體、材質(zhì)等要素，確保統(tǒng)一性和識別度。
4. 安裝位置：明確各類標(biāo)識的安裝位置，兼顧功能性和美觀性。
5. 維護(hù)與更新：設(shè)定定期檢查、清潔與更新機(jī)制，確保標(biāo)識始終有效。
編制指南
1. 研究需求：充分了解物業(yè)轄區(qū)的布局、使用者需求及環(huán)境特點(diǎn)，為標(biāo)識設(shè)計提供依據(jù)。
2. 設(shè)計草案：依據(jù)設(shè)計原則，制定初步設(shè)計方案，包括圖形、文字和色彩搭配。
3. 法規(guī)審查：對照相關(guān)法律法規(guī)，確保標(biāo)識內(nèi)容合法合規(guī)。
4. 用戶反饋：邀請部分業(yè)主或用戶參與預(yù)覽，收集意見，優(yōu)化設(shè)計。
5. 制作樣品：制作樣品進(jìn)行實(shí)地測試，確認(rèn)效果滿意后批量制作。
6. 安裝監(jiān)控：安裝過程中監(jiān)督質(zhì)量，確保標(biāo)識安裝準(zhǔn)確無誤。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對物業(yè)員工進(jìn)行標(biāo)識使用培訓(xùn)，確保他們能正確引導(dǎo)用戶。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期評估：每年至少進(jìn)行一次全面的標(biāo)識系統(tǒng)評估，檢查標(biāo)識的完好性、有效性。
2. 更新調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，對破損、過時或不符合需求的標(biāo)識進(jìn)行更新或調(diào)整。
3. 反饋響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對業(yè)主或用戶的反饋及時處理，必要時調(diào)整標(biāo)識。
4. 法規(guī)更新：關(guān)注相關(guān)法規(guī)變更，適時更新標(biāo)識內(nèi)容以保持合規(guī)。
5. 記錄保存：記錄每次復(fù)審的過程與結(jié)果，以備查閱和改進(jìn)參考。
以上作業(yè)規(guī)程旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，確保物業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)的高效運(yùn)行。各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好形象。
物業(yè)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)識作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。
2.0適用范圍
適用于本項目各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。
3.0職責(zé)
3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
3.2人事行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理進(jìn)行審核、監(jiān)控。
4.0程序要點(diǎn)
4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
4.2常用標(biāo)識的種類。
4.2.1服務(wù)人員的標(biāo)識。
(1)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括護(hù)衛(wèi)人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員。
(2)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見員工服務(wù)管理。
4.2.2各類服務(wù)場所的標(biāo)識。
(1)公司機(jī)關(guān)和人事行政部及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。
(2)客戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶(客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時無須再詢問即可完成全過程。
4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。
(1)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
(2)提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,在提供給住戶時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。
(1)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。
(2)整個小區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;
(3)各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
4.2.5特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
(1)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示。
(2)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。
(3)重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)。
4.2.6項目部替顧客(住戶)保管的物品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
(1)配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求,高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
(2)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;
(3)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍;
(4)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。
4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
4.3標(biāo)識的設(shè)置要求。
4.3.1便于觀察。
4.3.2便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
4.3.3便于實(shí)施。
4.3.4不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
(1)需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
(2)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序。
4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
4.4.2人事行政部進(jìn)行審核。
4.4.3審核通過后報總經(jīng)理審批。
4.4.4批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
4.5標(biāo)識的日常管理。
4.5.1項目部每月應(yīng)當(dāng)將本項目所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于項目部每月的工作小結(jié)中。
4.5.2對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的規(guī)程。
5.0相關(guān)記錄表格
6.0相關(guān)支持性文件
