保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：明確保安部員工的職責(zé)和技能需求，為培訓(xùn)內(nèi)容提供基礎(chǔ)。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃：涵蓋安全法規(guī)、應(yīng)急處理、巡邏技巧、監(jiān)控操作等關(guān)鍵領(lǐng)域。

3. 培訓(xùn)方法選擇：結(jié)合理論教學(xué)、模擬演練、實(shí)地操作等多種方式，確保知識和技能的全面掌握。

4. 培訓(xùn)流程管理：從報(bào)名、預(yù)習(xí)、上課、考核到反饋，全程跟蹤與評估。

5. 培訓(xùn)效果評估：通過定期考核和實(shí)際工作表現(xiàn)，檢查培訓(xùn)效果并調(diào)整培訓(xùn)策略。

編制指南

1. 確定培訓(xùn)需求：與部門領(lǐng)導(dǎo)、資深保安人員溝通，了解實(shí)際工作中存在的問題和技能空白。

2. 設(shè)計(jì)課程大綱：根據(jù)需求分析，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，確保課程的實(shí)用性和針對性。

3. 招募講師：尋找具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資質(zhì)的講師，保證教學(xué)質(zhì)量。

4. 制定培訓(xùn)日程：合理安排時間，兼顧員工的工作與學(xué)習(xí)，確保參與率。

5. 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料：制作教材、ppt、模擬道具等，為培訓(xùn)做好充分準(zhǔn)備。

6. 實(shí)施培訓(xùn)：按照預(yù)定日程進(jìn)行，鼓勵互動交流，提升學(xué)習(xí)積極性。

7. 反饋與改進(jìn)：收集學(xué)員意見，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)制度復(fù)審，以適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化。

2. 不定期修訂：針對新出現(xiàn)的問題或法規(guī)更新，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

3. 參與人員：由保安部負(fù)責(zé)人、人力資源部門及部分資深保安共同參與復(fù)審工作。

4. 復(fù)審流程：收集反饋、分析問題、提出改進(jìn)建議、制定修訂方案、審批并執(zhí)行。

5. 記錄保存：保留復(fù)審記錄，以便追蹤和對比培訓(xùn)制度的演變。

本規(guī)程旨在提高保安部員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保公司的安全與秩序。全體保安人員應(yīng)積極配合，共同推動培訓(xùn)工作的有效實(shí)施。

保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

1.0 目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0 范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)

3.0 職責(zé)

3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3 保安部中隊(duì)長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;

4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有具體的實(shí)施時間;

b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6 第三天,由保安部中隊(duì)長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤提供。

4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2 軍事技能培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

①隊(duì)列項(xiàng)目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

② 軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊(duì)長負(fù)責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.3消防知識培訓(xùn)

4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

4.3.2.4 滅火演練。

4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動作。

4.4 法律知識培訓(xùn)

4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

a.其他地方性法規(guī)。

4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5 服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識;

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.6 安全培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培訓(xùn)由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班務(wù)會;

b.保安員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教育的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準(zhǔn)則。

4.7.2班務(wù)會每周由保安部中隊(duì)長主持一次,保安員全體會議由保安部經(jīng)理每月進(jìn)行一次,交接班時講評由保安部當(dāng)值班中隊(duì)長每天進(jìn)行一次。

4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.9 文化知識培訓(xùn)

4.9.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。

4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語言表達(dá)能力;

4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓(xùn)

4.10.1工作技能培訓(xùn)由保安部經(jīng)理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。

4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《保安員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

a.《保安部交接班管理規(guī)定》

b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

c.《停車場管理管理程序》

d.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

e.《緊急事件處理程序》

f.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3 培訓(xùn)形式:

4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4 講解與示范。

4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《

員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0 相關(guān)文件

附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》

附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

6.0 記錄表格