保安緊急事件處理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范保安人員在遇到緊急事件時(shí)的應(yīng)對(duì)流程，確保安全、有序地處理各類突發(fā)事件，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 緊急事件的定義和分類

2. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與初步響應(yīng)

3. 通知與聯(lián)絡(luò)程序

4. 協(xié)助疏散與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

5. 應(yīng)急設(shè)備的使用

6. 事件記錄與報(bào)告

編制指南

1. 緊急事件定義與分類：緊急事件包括但不限于火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救、恐怖襲擊等，需根據(jù)事件性質(zhì)、規(guī)模及可能影響進(jìn)行分類，以便采取相應(yīng)措施。

2. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：保安人員應(yīng)快速評(píng)估事件嚴(yán)重性，確定是否需要立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，并評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)是否存在安全隱患。

3. 通知與聯(lián)絡(luò)：及時(shí)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或直接撥打110、119、120等緊急電話，向相關(guān)部門報(bào)告情況，并保持通訊暢通。

4. 協(xié)助疏散：在確保自身安全的前提下，指導(dǎo)人員按照預(yù)設(shè)疏散路線撤離，防止恐慌造成的二次傷害。

5. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：設(shè)置警戒線，限制無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，等待專業(yè)人員到達(dá)。

6. 應(yīng)急設(shè)備使用：如配置有滅火器、急救包等，保安人員應(yīng)熟悉其使用方法并在必要時(shí)進(jìn)行操作。

7. 事件記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、處理過程等，并在事后提交書面報(bào)告。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期培訓(xùn)：每季度進(jìn)行一次緊急事件處理培訓(xùn)，確保保安人員熟悉規(guī)程并提升應(yīng)對(duì)能力。

2. 案例分析：對(duì)過去發(fā)生的緊急事件進(jìn)行回顧分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新和完善規(guī)程。

3. 模擬演練：每年至少組織一次全面的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)規(guī)程的可行性和有效性。

4. 規(guī)程修訂：根據(jù)實(shí)際情況和法規(guī)變化，適時(shí)對(duì)規(guī)程進(jìn)行修訂，保持其時(shí)效性和實(shí)用性。

本規(guī)程旨在為保安人員提供清晰的操作指引，但具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，以最大限度保障人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。

保安緊急事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文

一、預(yù)防方案

(一)園區(qū)內(nèi)各倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,必須配備滅火器材,嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定。

(二)施工單位在使用明火作業(yè)時(shí),必須提前向保安部提出申請(qǐng),經(jīng)保安部批準(zhǔn)后方可動(dòng)火;在施工過程中,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

(三)各部門員工應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí);保安部警衛(wèi)在工作期間要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問,以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,對(duì)進(jìn)出園區(qū)、公寓的可疑人員加以盤問,任何人發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告保安部。

(五)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告;日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收集資料和信息,將不安全因素及時(shí)排除。

(六)保安部應(yīng)全力避免可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件,并做出迅速反應(yīng)。

二、應(yīng)急方案

(一)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過大的動(dòng)作;

2、觀察周圍有無可疑人員及異常情況;

3、及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管,現(xiàn)場(chǎng)守候,不要讓無關(guān)人員靠近;

4、待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,聽從指令協(xié)助處理,并疏散圍觀群眾。

(二)對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理

1、公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時(shí),要立即通知保安部;

2、保安部接到報(bào)警后,由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場(chǎng),疏散危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)人員,并用防暴毯將爆炸物覆蓋;

3、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,中控室值班員要立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安部主管、工程部主管組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部,由項(xiàng)目經(jīng)理做出報(bào)警和疏散的決定::。各部門員工要在保安部的指揮下,先組織園內(nèi)各單位人員疏散,保安部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移;

4、報(bào)警后,保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),保安部主管將初步情況向公安人員介紹;工程部要組成應(yīng)急搶修小組,實(shí)施搶修,協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場(chǎng)周圍是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;

5、工程、保安部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備,防止其他意外事故的發(fā)生;

6、中控室將事故前后的有關(guān)資料進(jìn)行整理,以備公安人員提取;

7、警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口,注意可疑人員;

8、在項(xiàng)目經(jīng)理的指揮下,全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。

(三)處置暴力搶劫事件

1、當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時(shí),任何員工均應(yīng)立即報(bào)告保安部;

2、保安部接報(bào)后要進(jìn)行如下工作:

a、保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并通知中控室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視;

b、疏散圍觀人群,封閉周邊出入口,控制局勢(shì);在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要時(shí)可以使用警械;

c、如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū),要組織警力進(jìn)行搜捕,搜捕時(shí)不可單獨(dú)行動(dòng),要重點(diǎn)搜查各個(gè)死角;

d、若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū),要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,認(rèn)真記錄;

e、在向見證人了解情況后,向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),由項(xiàng)目經(jīng)理決定報(bào)警程序;

f、如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人,須由內(nèi)保主管和保安部成員對(duì)該人進(jìn)行訊問,初步記錄犯罪經(jīng)過,由犯罪嫌疑人簽字后,扭送公安機(jī)關(guān)。

(四)客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理

1、接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班主管;

2、保安部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額等情況,認(rèn)真記錄在《報(bào)案登記表》上;

3、中控室人員協(xié)助查找資料,發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員,并對(duì)資料予以封存;

4、根據(jù)所掌握的情況請(qǐng)客人判斷、辨認(rèn)犯罪嫌疑人,協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

5、如果嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員,在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)允許后,對(duì)該人進(jìn)行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù),根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物,由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(五)處理斗毆事件

1、發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告保安部;

2、保安部主管要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),驅(qū)散圍觀人群;隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需要增援;

3、將毆斗雙方隔離,控制事態(tài)發(fā)展;將雙方人員予以滯留,如有反抗可采取強(qiáng)制措施,并立即報(bào)警;

4、有人受傷時(shí),應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院;

5、將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查,對(duì)見證人進(jìn)行詢問,了解事件真相;

6、

將事件經(jīng)過向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理決定報(bào)警程序;

7、檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)的公司設(shè)施有無損壞,追賠損失。

(六)對(duì)停電事故的處理

1、主管在接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域,現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序,防止造成混亂;

2、備勤警衛(wèi)要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位,值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設(shè)備;

3、門崗警衛(wèi)要密切注意進(jìn)出人員,避免給壞人以可乘之機(jī);

4、巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視,逐層檢查電梯是否關(guān)人;

5、如有需要,應(yīng)到管理中心領(lǐng)取蠟燭,在消防通道內(nèi)逐層點(diǎn)燃;

6、中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運(yùn)行;

7、恢復(fù)供電后,當(dāng)班主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對(duì)園區(qū)和公寓進(jìn)行整體巡視,檢查各個(gè)死角,詢問各單位安全情況。

(七)對(duì)發(fā)生漏水的處理

1、發(fā)現(xiàn)漏水要及時(shí)向主管或班長通報(bào)漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、災(zāi)情,接報(bào)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門;

2、保衛(wèi)部主管要帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點(diǎn),協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離;

3、控制漏水區(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引繞行路線;

4、漏水嚴(yán)重時(shí),配合其他部門員工采取緊急搶救措施。

(八)客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序

當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車,轎箱內(nèi)有客人被困時(shí),應(yīng)履行如下救援程序:

1、中控室電梯困人的電話后立即通過對(duì)講機(jī)通知警衛(wèi)班長。

2、警衛(wèi)班長要立即趕赴停梯樓層,對(duì)電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫。

3、中控人員職責(zé)::

a、當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時(shí),及時(shí)了解客人被困人數(shù),被困在哪部電梯,大約停留在哪層。

b、立即通知工程部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),準(zhǔn)備救援工作。(工程部電話:;管理中心電話: )

c、通知客服人員前往被困人員所在位置,與被困人員取得現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系,穩(wěn)定被困人員情緒。

與被困人員通話方式:

1、您好,這里是中控室,您是否需要幫助。請(qǐng)您不要著急和驚慌,請(qǐng)告訴我們您乘坐的是哪一部電梯,里面有幾個(gè)人,目前停在幾層。請(qǐng)您稍等片刻,我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。

2、請(qǐng)您不要自行采取措施,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(九)可疑情況處理程序

1、發(fā)現(xiàn)可疑人后要進(jìn)行監(jiān)控,如目標(biāo)移動(dòng),要對(duì)其行進(jìn)路線和活動(dòng)范圍進(jìn)行監(jiān)視。

2、用清晰準(zhǔn)確的語言講清可疑點(diǎn),根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)。

3、現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員提供的可疑人要問明情況,配合警衛(wèi)人員監(jiān)控,并保持聯(lián)絡(luò),直至可疑情況消失。

4、一旦可疑目標(biāo)丟失,要及時(shí)通知警衛(wèi),講明情況進(jìn)行查找,并對(duì)目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視,同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)保持聯(lián)系。

5、發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時(shí)通知巡視警衛(wèi)前去處置。

6、可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓獲時(shí),要通知就近警衛(wèi)人員,講明被抓獲對(duì)象的特征、人數(shù)、原因,并報(bào)告有關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持,如罪犯正在逃脫,要通報(bào)其逃跑路線組織警力堵截。

三、關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南

(一)服務(wù)規(guī)范:

對(duì)由一種或多種原因進(jìn)入園區(qū)而引起客戶表示不歡迎的人士,我部人員在得到客戶需求幫助的消息后,應(yīng)立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域,在到達(dá)事發(fā)區(qū)域后,我部人員應(yīng)耐心聽取事情經(jīng)過,并對(duì)客戶表示不受歡迎的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭褡杌騽耠x等項(xiàng)工作,以達(dá)到協(xié)助客戶維護(hù)辦公秩序的目的。

(二)工作程序:

獲悉消息-->趕赴事發(fā)點(diǎn)-->了解情況-->開展勸阻、勸離工作

(三)工作方法:

為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序,在此基礎(chǔ)上對(duì)事情進(jìn)行定性判斷,并依據(jù)問題的性質(zhì)不同,采取不同的解決措施。

1、對(duì)各類推銷人員(日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產(chǎn)推銷人員、保險(xiǎn)推銷人員等)應(yīng)立即將其勸離園區(qū)并對(duì)其進(jìn)行園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁未經(jīng)同意的各類推銷活動(dòng)進(jìn)行宣講,同時(shí)做好相應(yīng)的登記工作。

2、對(duì)身份不明的外地推銷人員,且有可疑跡象者,應(yīng)進(jìn)行適度的盤問工作;對(duì)其嫌疑難于排除的,應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查處理。

3、對(duì)住戶與來訪者之間,因債務(wù)問題所引起的糾紛事件,我部人員應(yīng)本著維護(hù)園區(qū)正常生活辦公秩序,防止事態(tài)惡性發(fā)展的基本原則,勸解有非禮舉動(dòng)的一方,使雙方保持冷靜,并請(qǐng)其通過正當(dāng)途經(jīng)(如談判方式,訴諸法律等方式)解決雙方糾紛問題。

4、對(duì)因家庭

糾紛事宜(如婚姻問題、贍養(yǎng)問題),所引起的爭(zhēng)端,應(yīng)立即歸勸雙方不可影響園區(qū)的正常辦公秩序;雙方應(yīng)選擇其它交談場(chǎng)所解決問題,以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。

5、對(duì)進(jìn)入園區(qū)無理取鬧人員,經(jīng)反復(fù)歸勸仍無改變的,可立即報(bào)公安機(jī)關(guān)采取必要的措施,以維護(hù)園區(qū)秩序,確保客戶安全。

(四)質(zhì)量控制規(guī)范:

1、我部人員在得知客戶需求幫助的信息后,應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。

2、保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要力求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)加以控制,防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。

3、保安人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度,使用語言要講文明,有分寸。

4、維護(hù)業(yè)主、租戶利益是保安人員服務(wù)于客戶的具體表現(xiàn),亦是處置工作所應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針。

(五)質(zhì)量記錄:

1、做好推銷人員基本情況記錄。

2、做好身份不明人員的處置記錄。