物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程5

包括什么內(nèi)容

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程5旨在規(guī)范和提升物業(yè)秩序維護(hù)員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保小區(qū)的安全與和諧。本規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定

2. 培訓(xùn)方式與時(shí)間安排

3. 訓(xùn)練師資格與職責(zé)

4. 學(xué)員選拔與考核標(biāo)準(zhǔn)

5. 實(shí)操演練與應(yīng)急處理模擬

6. 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋機(jī)制

編制指南

1. 培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定：根據(jù)物業(yè)秩序維護(hù)員的工作性質(zhì)和需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo)，如安全巡邏、車(chē)輛管理、突發(fā)事件處理等。內(nèi)容應(yīng)涵蓋理論知識(shí)、法規(guī)政策、技能實(shí)踐等方面。

2. 培訓(xùn)方式與時(shí)間安排：采取線上自學(xué)、線下集中授課、實(shí)操演練相結(jié)合的方式，保證理論與實(shí)踐的結(jié)合。每周至少進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于2小時(shí)。

3. 訓(xùn)練師資格與職責(zé)：訓(xùn)練師應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資質(zhì)，負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施和學(xué)員輔導(dǎo)。他們需定期更新教學(xué)內(nèi)容，確保信息的時(shí)效性。

4. 學(xué)員選拔與考核標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員應(yīng)具備基本的身體素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)面試或筆試選拔?？己藰?biāo)準(zhǔn)包括理論考試、技能考核和日常表現(xiàn)，確保全面評(píng)估。

5. 實(shí)操演練與應(yīng)急處理模擬：定期組織實(shí)地操作和應(yīng)急情況模擬，增強(qiáng)學(xué)員應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的能力。模擬演練應(yīng)盡可能接近真實(shí)場(chǎng)景，提高反應(yīng)速度和處理效率。

6. 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋機(jī)制：設(shè)立培訓(xùn)后測(cè)試，評(píng)估學(xué)員的進(jìn)步和培訓(xùn)效果。收集學(xué)員和管理層的反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。

復(fù)審規(guī)定

每年至少進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)行業(yè)變化和公司發(fā)展需求。復(fù)審內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。復(fù)審結(jié)果應(yīng)由物業(yè)管理部門(mén)和人力資源部門(mén)共同確認(rèn)，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。復(fù)審過(guò)程中應(yīng)注意收集一線員工的建議，確保規(guī)程的實(shí)用性和有效性。

在執(zhí)行過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)積極配合，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。物業(yè)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)不僅是技能提升，更是服務(wù)質(zhì)量的保障，我們期待每一位秩序維護(hù)員都能成為小區(qū)安全的守護(hù)者。

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程5范文

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.2秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

3.3秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1秩序管理部部長(zhǎng)做出培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。

4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)

新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤(pán)的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車(chē)、前車(chē)避讓后車(chē)和泊車(chē)手勢(shì)等項(xiàng)目的車(chē)輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行車(chē)輛和車(chē)庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;下午進(jìn)行車(chē)輛指揮綜合考核;晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)隊(duì)列項(xiàng)目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含:

a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國(guó)消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車(chē)牌;

g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)秩序維護(hù)員門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車(chē)輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點(diǎn);

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8報(bào)警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;

b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

b)隊(duì)員座談會(huì);

c)秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心;

d)寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4.9.3秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)《門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》