- 目錄
包括什么內容
1. 服務范圍：本規(guī)程覆蓋住戶日常清潔、定期深度清潔以及特殊清潔需求的服務。
2. 服務標準：明確各類清潔服務的質量標準和驗收準則。
3. 服務流程：從預約、確認、執(zhí)行到反饋的完整作業(yè)流程。
4. 費用計算：詳細說明費用的計算方式及特殊情況處理。
5. 員工行為規(guī)范：規(guī)定保潔人員的行為準則和服務態(tài)度。
6. 投訴與處理：設立投訴機制，規(guī)定投訴處理程序。
編制指南
1. 服務預約：住戶需提前通過電話或線上平臺預約，提供具體需求和時間。
2. 任務確認：客服團隊接收到預約后，確認服務內容、時間，并向住戶發(fā)送確認信息。
3. 清潔執(zhí)行：保潔人員按時上門，依據服務標準進行作業(yè)，全程保持專業(yè)禮貌。
4. 服務驗收：清潔完成后，住戶進行驗收，如有不滿意，保潔人員應立即整改。
5. 費用結算：根據服務類型和時長，計算費用，住戶支付后開具發(fā)票。
6. 客戶反饋：鼓勵住戶提供服務評價，作為改進服務質量的參考。
復審規(guī)定
1. 定期評估：每季度對服務流程進行一次全面評估，查找并解決存在的問題。
2. 投訴分析：對投訴情況進行統(tǒng)計分析，找出共性問題，改進服務流程。
3. 培訓更新：根據評估結果和投訴反饋，定期對保潔人員進行技能和禮儀培訓。
4. 制度修訂：根據實際情況，每年至少一次對本規(guī)程進行修訂和完善。
5. 公示與通知：制度更新后，及時公示給住戶和員工，確保信息透明。
本規(guī)程旨在為住戶提供高效、專業(yè)的保潔服務，同時也為保潔人員提供清晰的操作指引，確保服務質量和住戶滿意度。在實施過程中，我們將持續(xù)關注反饋，不斷優(yōu)化服務，以實現住戶與公司的雙贏。
住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程制度5范文
住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。
2適用范圍
適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3職責
3.1保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
3.2保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監(jiān)控。
3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶有償保潔服務的工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.1當接到《特約服務工作單》后,保潔主管應對派出人員做如下工作安排
4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。
4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。
4.2清潔工接到外派服務任務時,應注意
4.2.1檢查自己的儀容儀表。
4.2.2準備清潔設備、工具、清潔劑等。
4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。
4.2.4準時到達指定地點。
4.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。
4.4按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程。
4.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
4.6每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量,并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,請住戶在服務單上簽名確認。
4.7如住戶不在家,保潔主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后,關上電源鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。
4.8有償服務工作注意事項
4.8.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.8.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。
4.8.3清潔工工作完畢后,保潔主管應認真檢查工作質量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記”中由中心部門歸檔保存一年,作為對員工績效考評的依據之一。
5記錄
《清潔服務項目收費表》
6相關支持性文件
6.1《清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》
6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》
6.3《室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
清潔服務項目收費表(僅供參考)
編號
服務項目
收費標準
備注
1
鐘點家庭服務(日常家務)
15元/小時人
2
定點長期服務(1小時/天次)
300元/月
3
定點長期服務(2小時/天次)
450元/月
4
清潔房屋
1.5元/平方米
5
清洗玻璃
20~30元/次
6
清洗車輛
10元/輛
7
大理石地面打蠟拋光
3元/平方米
8
木地板封水晶蠟
2元/平方米
9
清洗地氈
15元/次
制表:
