荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 突發(fā)事件定義：本規(guī)程涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)性、不可預(yù)見(jiàn)的事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等。

2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：明確各級(jí)管理人員的職責(zé)，設(shè)立應(yīng)急指揮小組，制定應(yīng)急響應(yīng)流程。

3. 信息報(bào)告：規(guī)定事件發(fā)生后的信息報(bào)告程序和時(shí)間要求。

4. 應(yīng)急預(yù)案：詳述各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括疏散、救援、恢復(fù)等措施。

5. 培訓(xùn)與演練：定期進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，提高員工應(yīng)對(duì)能力。

6. 后期評(píng)估與改進(jìn)：事件處理完畢后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案。

編制指南

1. 分析風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別物業(yè)區(qū)域內(nèi)的潛在風(fēng)險(xiǎn)源，評(píng)估其可能引發(fā)的突發(fā)事件影響。

2. 制定預(yù)案：針對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)，制定具體、實(shí)用的應(yīng)急預(yù)案，確保針對(duì)性和可操作性。

3. 明確責(zé)任：分配各部門、崗位在應(yīng)急響應(yīng)中的角色和職責(zé)，確保責(zé)任清晰。

4. 協(xié)調(diào)資源：整合內(nèi)部及外部資源，如消防、醫(yī)療、工程等，確保應(yīng)急響應(yīng)的有效性。

5. 法規(guī)依據(jù)：參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)程的合規(guī)性。

6. 持續(xù)更新：定期審查和更新規(guī)程，以適應(yīng)環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，檢查規(guī)程的適用性和有效性。

2. 實(shí)時(shí)修訂：在發(fā)生重大突發(fā)事件或法規(guī)變動(dòng)后，立即啟動(dòng)規(guī)程修訂程序。

3. 復(fù)審流程：由物業(yè)管理部門主導(dǎo)，邀請(qǐng)相關(guān)部門參與，確保各環(huán)節(jié)考慮周全。

4. 專家咨詢：必要時(shí)，可邀請(qǐng)行業(yè)專家或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和審核。

5. 記錄保存：復(fù)審過(guò)程和結(jié)果應(yīng)有詳細(xì)記錄，以便追蹤和追溯。

6. 員工知悉：復(fù)審后的規(guī)程應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給全體員工，確保人人了解并遵守。

本規(guī)程旨在為荔園物業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)提供有序、高效的處理指引，以保障物業(yè)安全和居民生活秩序。所有員工需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)小區(qū)的安全和諧。

荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文

荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

1.1.5其它重大意外情況。

1.2注意事項(xiàng)

1)突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。

3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。

1.3要求

1)通過(guò)培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件的處理。

2.3職責(zé)

2.3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),觀察現(xiàn)場(chǎng),立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程部派人處理或向班長(zhǎng)、主管報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程部人員前來(lái)處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨場(chǎng)監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒(méi)電源源開關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直接通知工程部人員前來(lái)處理。如果漏電問(wèn)題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),防止事故發(fā)生。

②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。

④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和燃?xì)夤緢?bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況,可采取如下方法:

1)處理問(wèn)題時(shí)一定要冷靜,避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

2)準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,語(yǔ)言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

3)當(dāng)對(duì)方改過(guò)后,應(yīng)說(shuō)謝謝或多謝配合!。

4)對(duì)個(gè)別蠻橫無(wú)理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄下來(lái),并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無(wú)理的,應(yīng)立即向主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。