- 目錄
包括什么內容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)保安隊員工的績效考評流程，確保公平、公正、公開地評估員工的工作表現(xiàn)，提升團隊整體效率和服務質量。主要內容包括：
1. 考評標準設定：明確各項職責、工作目標及考核指標。
2. 考評周期確定：定期進行，如季度、半年度或年度評估。
3. 考評流程：從數(shù)據(jù)收集、評分、反饋到改進措施的制定。
4. 考評結果應用：與員工激勵、培訓和發(fā)展相結合。
編制指南
1. 考評標準：
- 定量指標：如出勤率、處理事件的及時性等。
- 定性指標：如服務態(tài)度、團隊協(xié)作能力等，可通過同事評價、客戶反饋獲取。
2. 數(shù)據(jù)收集：
- 系統(tǒng)記錄：利用物業(yè)管理系統(tǒng)記錄日常工作數(shù)據(jù)。
- 直接觀察：主管通過日常巡查、應急處理情況觀察員工表現(xiàn)。
3. 評分與反饋：
- 評分標準應清晰、量化，確?？杀刃浴?/p>
- 反饋應及時，與員工一對一溝通，討論優(yōu)缺點及改進空間。
4. 結果應用：
- 表現(xiàn)出色者應給予獎勵，如晉升機會、獎金等。
- 對于需要改進的員工，制定個人發(fā)展計劃，并提供必要的培訓支持。
復審規(guī)定
1. 每年至少進行一次考評標準的復審，確保其與業(yè)務需求和公司目標保持一致。
2. 考評過程中如發(fā)現(xiàn)明顯不公或誤差，應及時調整，并重新進行評估。
3. 復審由人力資源部門主導，結合保安隊長和上級管理層的意見進行。
4. 定期收集員工對考評制度的反饋，持續(xù)優(yōu)化和完善。
本規(guī)程的實施旨在提升物業(yè)保安隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，促進團隊內部的良性競爭和共同進步。每位員工都應理解并遵守這些規(guī)定，以實現(xiàn)個人與團隊的共同發(fā)展。
物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3. 0職責3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3. 2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3. 3管理處經理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責。
4.1.6保安員的內務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1 消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2 消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3 消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4 消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5 消防管理中心員工必須定時參加消防相關知識培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6 消防管理中心員工的內務作息應當符合《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7 消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8 消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結構。
4.3.1 績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2 保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。
具體構成:a)崗位工作質量(滿分20分);
b)交接班質量(滿分10分);
c)培訓質量(滿分10分);
d)內務質量(滿分10分);
e)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
f)服務質量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
h)其他質量(滿分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:a)崗位工作質量(滿分30分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)內務質量(滿分10分);
d)工具設備使用、運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分);
e)服務質量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
g)其他質量(滿分10分)。
4.3.4 保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。
具體構成為:a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質量(滿分10分);
g)處事公正性質量(滿分10分);
h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質量考評扣分細則。
--固定崗保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減6~20分。
扣完為止。
--巡邏保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質量項目1-2分;
嚴重違規(guī)扣減交接班質量項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減交接班質量項目5~10分。
扣完為止。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。
扣完為止。
d)保安員內務不符合《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質量項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減崗位工作質量項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質量項目4~10分。
扣完為止。
g)保安員必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。
扣完為止。
h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~20分。
扣完為止。
i)保安員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6~20分。
扣完為止。
b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~10分。
扣完為止。
c)消防員違反《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內務要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4一10分。
扣完為止。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。
扣完為止。
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~20分。
扣完為止。
f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。
扣完為止。
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。
同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;
屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;
屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;
屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;
屬團結不力、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;
屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。
如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~10分;
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分);
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.4.5 其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程
4.4.1、
4.4.2和
4.4.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.4.6 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7 獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權在公司考評小組。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3.2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3.3管理處經理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責。
4.1.6保安員的內務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5消防管理中心員工必須定時參加消防相關知識培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6消防管理中心員工的內務作息應當符合《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結構。
4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成:
a)崗位工作質量(滿分20分);
b)交接班質量(滿分10分);
c)培訓質量(滿分10分);
d)內務質量(滿分10分);
e)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
f)服務質量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
h)其他質量(滿分10分)。
4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:
a)崗位工作質量(滿分30分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)內務質量(滿分10分);
d)工具設備使用、運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分);
e)服務質量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
g)其他質量(滿分10分)。
4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質量(滿分10分);
g)處事公正性質量(滿分10分);
h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質量考評扣分細則。
--固定崗保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分?？弁隇橹埂?/p>
--巡邏保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項6~20分?？弁隇橹埂?/p>
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分。扣完為止。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質量項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減交接班質量項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班質量項目5~10分?？弁隇橹?。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每
發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分?？弁隇橹?。
d)保安員內務不符合《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹?。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質量項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減崗位工作質量項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質量項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
g)保安員必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?。
h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~20分?？弁隇橹?。
i)保安員除應按本部門標準作業(yè)
規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6~20分。扣完為止。
b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~10分?？弁隇橹?。
c)消防員違反《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內務要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4一10分?？弁隇橹?。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。扣完為止。
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~20分?？弁隇橹埂?/p>
f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)程
工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。扣完為止。
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè),
組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~10分;并同時
按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應
項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.4.5其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權在公司考評小組。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
